黎林 （重慶師范大學(xué)）

一、家長(zhǎng)群在家校溝通中的優(yōu)勢(shì)

（一）溝通快捷，信息及時(shí)

相比于傳統(tǒng)家校溝通方式（如家訪、家長(zhǎng)會(huì)）而言，家長(zhǎng)群溝通具有明顯的便捷性和及時(shí)性。老師通過家長(zhǎng)群一鍵發(fā)送信息，所有家長(zhǎng)都能實(shí)時(shí)接收到學(xué)校的通知和學(xué)生的在校情況，家長(zhǎng)有特殊情況也可以及時(shí)反饋給學(xué)校，家校雙方能就問題展開迅速溝通，而不必像以往那樣凡事都要通過召開家長(zhǎng)會(huì)或者家訪進(jìn)行商討，從而避免了因時(shí)間、人力等方面造成的信息延時(shí)問題。

（二）內(nèi)容豐富，資源共享

借助QQ、微信平臺(tái)建立起來的家長(zhǎng)群不僅具有多樣化的溝通功能，如語音、圖片、視頻等，還能傳遞豐富的內(nèi)容信息，如老師既可以在群內(nèi)發(fā)送學(xué)校的通知，也可以發(fā)送照片展示學(xué)生的精彩瞬間，還可以推送教育類文章以及供給學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源等。家長(zhǎng)一方面可以通過這些信息了解學(xué)校的工作安排、孩子的在校表現(xiàn)等，另一方面還可以學(xué)習(xí)一些教育經(jīng)驗(yàn)，有助于家校雙方觀念的協(xié)調(diào)。而老師通過家長(zhǎng)群上傳課件、習(xí)題等學(xué)習(xí)資源，也可以幫助學(xué)生課后再鞏固知識(shí)。

（三）互動(dòng)性強(qiáng)，加強(qiáng)共育

家長(zhǎng)群溝通的便捷性為家?；?dòng)提供了良好的契機(jī)，不同于以往家校溝通中僅由老師向家長(zhǎng)單向傳遞信息，家長(zhǎng)群所提供的是一種更大范圍內(nèi)多主體、多層面的雙向互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)溝通突破了時(shí)空限制，群內(nèi)各個(gè)主體都可以隨時(shí)隨地展開交流，形成多方位的共育格局。家長(zhǎng)可以向老師提出自己的想法，和老師交流教育經(jīng)驗(yàn)，老師也更加了解家長(zhǎng)的需求和學(xué)生的情況；群內(nèi)各個(gè)家長(zhǎng)也可以互相交流分享育兒經(jīng)驗(yàn)；而作為家校溝通主體的學(xué)生，既可以向老師請(qǐng)教學(xué)習(xí)問題，也可以和其他同學(xué)相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等。

二、家長(zhǎng)群在家校溝通中存在的問題

（一）群內(nèi)信息雜亂，缺乏管理

由于一些家長(zhǎng)群缺乏相關(guān)規(guī)則制約，部分家長(zhǎng)容易在群里發(fā)布各種無效信息，比如，廣告鏈接、投票活動(dòng)、搞笑圖片等與學(xué)習(xí)無關(guān)的內(nèi)容，尤其在老師發(fā)布某些信息之后，群內(nèi)緊跟著會(huì)出現(xiàn)一連串“感謝老師”“老師辛苦了”這一類附和性語言，這些無效信息往往淹沒了重要通知，導(dǎo)致其他家長(zhǎng)需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力“爬樓”翻閱。群內(nèi)信息雜亂一方面妨礙了家長(zhǎng)群信息傳遞功能的發(fā)揮，另一方面也破壞了群內(nèi)本該有的積極、健康的溝通氛圍，家校雙方的良性互動(dòng)難以實(shí)現(xiàn)。

（二）家校責(zé)任界限模糊加劇

家長(zhǎng)群在增強(qiáng)家校互動(dòng)的同時(shí)，也為家校雙方轉(zhuǎn)嫁教育責(zé)任提供了途徑。從教師來看，小學(xué)生自制力較弱，為了督促小學(xué)生在家里學(xué)習(xí)，教師經(jīng)常通過家長(zhǎng)群給家長(zhǎng)“布置”作業(yè)，如讓家長(zhǎng)給孩子檢查、批改作業(yè)，并要求家長(zhǎng)拍照上傳到群里。此外，老師面對(duì)一些調(diào)皮、成績(jī)較差的小孩子時(shí)，以自己“教不了”這樣的學(xué)生為由讓家長(zhǎng)自行教導(dǎo)，這些行為實(shí)質(zhì)都是教師在轉(zhuǎn)嫁自己的教學(xué)職責(zé)。從家長(zhǎng)來看，部分家長(zhǎng)始終認(rèn)為孩子送到學(xué)校就是老師的事，加上有了家長(zhǎng)群也不需要跟老師面對(duì)面溝通，所以很多時(shí)候并不愿意配合學(xué)校工作，反而借機(jī)轉(zhuǎn)嫁自己的責(zé)任。總之，家校雙方對(duì)自己的職責(zé)界限不明確導(dǎo)致了這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時(shí)家長(zhǎng)群也進(jìn)一步加劇了家校雙方轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的趨勢(shì)。

（三）家校溝通懈怠

雖然家長(zhǎng)群為家校雙方提供了一個(gè)良好的互動(dòng)平臺(tái)，但是仍然有一部分家長(zhǎng)并沒有充分參與家校溝通中來。從現(xiàn)實(shí)情況來看，有的家長(zhǎng)缺乏對(duì)家校溝通重要性的認(rèn)識(shí)，參與意識(shí)不足；有的家長(zhǎng)由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位以及受教育水平方面與其他家長(zhǎng)有差異，難以進(jìn)入教師以及群內(nèi)其他家長(zhǎng)所形成的話語系統(tǒng)；還有部分家長(zhǎng)平時(shí)工作比較忙，而照顧孩子的爺爺奶奶又不會(huì)使用手機(jī)，自然參與度也就比較低。教師忙于班級(jí)管理和教育教學(xué)工作，也無法主動(dòng)去找家長(zhǎng)一一了解情況，久而久之，家長(zhǎng)群也就只發(fā)揮了發(fā)布通知的功能，家校溝通逐漸懈怠化。

（四）教師權(quán)威地位突出

教師作為班級(jí)家長(zhǎng)群的組織者和建立者，往往也成為群里話題的領(lǐng)導(dǎo)者。在使用家長(zhǎng)群作為溝通方式的情況下，語言文字就成了最常用的信息載體。教師在發(fā)布信息的過程中偶爾夾雜著命令、責(zé)備的語氣，使家長(zhǎng)產(chǎn)生壓迫感，如請(qǐng)各位家長(zhǎng)務(wù)必在今天之內(nèi)完成家庭情況統(tǒng)計(jì)表，逾期不候，沒有填寫完成的家長(zhǎng)后果自負(fù)！我們通過觀察分析可以發(fā)現(xiàn)，教師的語言經(jīng)常使用祈使句、把字句等句式，符號(hào)使用上多是感嘆號(hào)，這樣的句式以及符號(hào)往往帶有強(qiáng)烈的強(qiáng)迫、指示語氣，不知不覺中凸顯了教師的權(quán)威主義色彩，從而影響了家校溝通的有效性。

三、利用家長(zhǎng)群實(shí)施家校溝通的有效策略

（一）制定家長(zhǎng)群規(guī)，正確定位家長(zhǎng)群

根據(jù)權(quán)責(zé)統(tǒng)一理論，一個(gè)組織的管理者所具有的權(quán)利和他所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該是對(duì)等的，將其應(yīng)用到家校溝通領(lǐng)域則強(qiáng)調(diào)老師作為家長(zhǎng)群的組織者，既有管理家長(zhǎng)群的權(quán)利也有規(guī)范家長(zhǎng)群的責(zé)任，教師不能因?yàn)榕乱鸺倚Ｃ芏鲆粋€(gè)緘默者，而應(yīng)該積極做好群組織者和管理者的角色。無規(guī)矩不成方圓，為避免群內(nèi)各種無效信息的泛濫，教師應(yīng)在建群之初就組織制定班級(jí)群規(guī)，如不得在群內(nèi)發(fā)布與孩子學(xué)習(xí)無關(guān)的信息，群通知（除特殊要求外）不用回復(fù)“收到”“謝謝”等，明確家長(zhǎng)群應(yīng)該具有的促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、增進(jìn)家?；?dòng)的正向功能。在制定群規(guī)的過程中，老師也應(yīng)該注意利用家長(zhǎng)資源，請(qǐng)家長(zhǎng)們?yōu)楣芾砗眉议L(zhǎng)群出言獻(xiàn)策，這一方面能夠減輕教師的工作量，另一方面也提高了家長(zhǎng)的參與感，更利于群規(guī)的實(shí)施推進(jìn)和雙方情感的增進(jìn)。

（二）家校雙方要明確各自的權(quán)責(zé)

家校雙方對(duì)自己的職責(zé)不清，再加上家長(zhǎng)群所提供的便利，促成了雙方相互轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的行為，這也是引起家校矛盾的一個(gè)重要原因。家校雙方應(yīng)該理清各自的職責(zé)，共同促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)。首先，教師要明確自己承擔(dān)的教書育人職責(zé)，要促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展。在學(xué)習(xí)上，有關(guān)批改作業(yè)、檢查作業(yè)的事項(xiàng)不應(yīng)強(qiáng)求家長(zhǎng)來完成，盡量少布置需要家長(zhǎng)上傳、打卡的作業(yè)；同時(shí)，在教育引導(dǎo)學(xué)生上，如果我們作為專業(yè)的教育者都不愿意去接納、引導(dǎo)學(xué)生，家長(zhǎng)就更缺乏科學(xué)有效的方法去幫助孩子成長(zhǎng)。其次，家長(zhǎng)也要明確自己肩負(fù)著對(duì)孩子日常生活的養(yǎng)育責(zé)任，不能把孩子丟在學(xué)校全權(quán)由老師照料，涉及孩子學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)等方面的活動(dòng)，家長(zhǎng)應(yīng)該盡量配合學(xué)校完成。只有家校雙方找準(zhǔn)責(zé)任邊界，才能促進(jìn)家校關(guān)系和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)有效的家校溝通。

（三）提高家長(zhǎng)參與積極性

美國的學(xué)者喬伊斯·愛波斯坦在家校關(guān)系上提出共同責(zé)任理論。他認(rèn)為，家校雙方都承擔(dān)著教育學(xué)生的責(zé)任，兩者通過交流交換學(xué)生在家庭、學(xué)校以及社會(huì)的信息，使家庭教育和學(xué)校教育趨于一致，從而實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的教育效果。但就目前部分家長(zhǎng)的觀念來看，他們?nèi)匀徽J(rèn)為教育責(zé)任在學(xué)校和老師身上，家長(zhǎng)既沒有能力也沒有時(shí)間承擔(dān)這份責(zé)任，導(dǎo)致他們參與積極性比較低。基于共同責(zé)任理論和家校溝通現(xiàn)狀，提高家長(zhǎng)參與積極性也成了實(shí)現(xiàn)家校有效溝通的題中之義。其一，教師可以在家長(zhǎng)群里分享有關(guān)家校合作促成長(zhǎng)的文章和小故事，提高家長(zhǎng)對(duì)家校合作重要性的認(rèn)識(shí)；其二，班主任要鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與群交流，對(duì)家長(zhǎng)提出的可行性建議要給予肯定并采用，讓家長(zhǎng)感受到被重視才能激發(fā)他們的積極性；其三，教師要注意家校溝通中的公平性，對(duì)處于弱勢(shì)的家長(zhǎng)群體要給予同樣的耐心和關(guān)心，主動(dòng)與他們進(jìn)行溝通。

（四）教師要提高溝通素養(yǎng)和技能

國外學(xué)者哈貝馬斯的溝通有效性理論認(rèn)為，有效的溝通有三個(gè)基本要求：言說者對(duì)事實(shí)的陳述必須是真實(shí)的，言說者對(duì)溝通的意向必須是真誠的，言說者所表述的話語從行為規(guī)范角度看必須是正確的。由此可以得出，家校雙方在家校溝通過程中都需要注意溝通的態(tài)度和語言。一般來說，教師是家長(zhǎng)群的長(zhǎng)期發(fā)言者，更容易出現(xiàn)溝通方式、方法上的問題，老師自身的溝通素養(yǎng)和技能還需要提高，需要不斷學(xué)習(xí)做到態(tài)度真誠，語言規(guī)范。首先，國家和學(xué)校應(yīng)該開設(shè)有關(guān)溝通技能和網(wǎng)絡(luò)溝通素養(yǎng)等方面的課程，不僅教師入職前的相關(guān)資格考試應(yīng)涉及家校溝通能力的考核，入職后學(xué)校也應(yīng)該積極開展相關(guān)培訓(xùn)，彌補(bǔ)教師家校溝通素養(yǎng)的缺口。其次，老師平時(shí)在家長(zhǎng)群里發(fā)言時(shí)，要在稱謂、語氣、符號(hào)等上多加注意，不要加入個(gè)人情緒。在稱謂上應(yīng)多用尊稱，如我們可以說“某某家長(zhǎng)您好”；在語氣上多使用詢問、商量的語氣，如“您覺得這樣做可以嗎”；在句式上也應(yīng)盡量避免祈使句和感嘆號(hào)的搭配使用，減輕語言呈現(xiàn)的壓迫感，只有我們尊重家長(zhǎng)的同時(shí)才能換來家長(zhǎng)對(duì)我們的尊重。