• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      關(guān)于旅游消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律研究

      2022-11-21 14:44:57吳均琳
      法制博覽 2022年25期
      關(guān)鍵詞:旅行社權(quán)益旅游業(yè)

      吳均琳

      貴州民族大學(xué),貴州 貴陽 550025

      一、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的概念

      (一)旅游消費(fèi)的概念與特征

      1.旅游消費(fèi)的概念

      旅游消費(fèi)是指人們在滿足自身的基本生活需要上,去追求更高層次的消費(fèi)[1]。

      2.旅游消費(fèi)的特征

      旅游消費(fèi)是一種特殊的消費(fèi)活動(dòng),它必須滿足兩個(gè)方面的條件:

      (1)通過旅游的方式來完成的,旅游是這一消費(fèi)方式的載體;(2)一般特征就是指社會通過不斷地產(chǎn)出旅游產(chǎn)品,并加以利用來滿足人們的各種需求的過程。

      (二)需要保護(hù)的特殊問題

      與普通消費(fèi)者不同,旅游消費(fèi)者有著與普通消費(fèi)者不同的地方,隨之也會產(chǎn)生一些特殊問題。因此,筆者提煉出旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)問題進(jìn)行研究,表現(xiàn)有如下幾個(gè)方面:

      第一,從供給方面來看,一項(xiàng)旅游業(yè)的發(fā)展當(dāng)然少不了全社會其他行業(yè)的共同參與、共同發(fā)展。由此看來,旅游消費(fèi)者的法律保護(hù)更多的是需要多個(gè)行業(yè)、多個(gè)部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,才能落到實(shí)處地保護(hù)我們旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

      第二,從交易對象方面來看,旅行社通常會提前安排好連貫的旅游路線給旅游消費(fèi)者,提前讓旅游消費(fèi)者知悉并做好準(zhǔn)備。這種服務(wù)是無形的,沒有特定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,只有旅游消費(fèi)者親身去體驗(yàn),才能對旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的質(zhì)量作出評價(jià)。

      第三,從消費(fèi)目的方面來看,旅游消費(fèi)者在旅行社報(bào)團(tuán)參加旅游活動(dòng)時(shí),除了需要耗費(fèi)食品等物質(zhì)資料,他們更多的是想要在旅游過程中享受所見所聞。由此看來作為旅游消費(fèi)者更看重的是精神權(quán)益方面的維護(hù)[2]。

      二、我國當(dāng)前旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中存在的問題

      (一)旅游行業(yè)發(fā)展方面

      自旅游業(yè)發(fā)展以來,旅游合同一直由旅行社或者旅游團(tuán)提前制定,屬于《民法典》所規(guī)定的格式合同,未與旅游消費(fèi)者提前商量。因此,在這種情況下,有許多旅游消費(fèi)者因?yàn)槭韬龃笠?,沒認(rèn)真仔細(xì)看合同內(nèi)的條款,進(jìn)而落入陷阱中[3]。

      (二)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面

      各級人民政府、縣級以上政府的市場監(jiān)督管理部門等都是人們常見的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和行政主管部門,它們都是目前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)關(guān)。其中消費(fèi)者組織和消費(fèi)者協(xié)會是在我們?nèi)粘I钪斜容^常見的行政執(zhí)法部門。但人們所知的消費(fèi)者協(xié)會,因其缺乏權(quán)威性且職能方面還有待加強(qiáng)。因此,針對旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益并沒有做出明確的措施。

      (三)相關(guān)案例及評析

      基本案情:甲公司為劉大爺?shù)?0位離退休老干部報(bào)名參加某旅行社的海南七日游活動(dòng),甲公司于7月與該旅行社簽訂旅游合同,在旅游合同中約定該團(tuán)將在9月底出發(fā),并交納了5萬元的預(yù)付款。但到發(fā)團(tuán)日期前,甲公司卻被告知由于接待能力有限,因此被迫取消。逼于無奈,公司只能自行組織老干部出游,比原計(jì)劃花費(fèi)增加近一倍。后該公司向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督局提出投訴,旅游質(zhì)量監(jiān)督局經(jīng)審理,認(rèn)為旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,依照合同的約定向該公司支付預(yù)付款的10%作為違約金,而甲公司認(rèn)為旅行社的行為給他們造成的實(shí)際損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違約金的金額,主張要求旅行社按照實(shí)際損失予以賠償,并基于此,將旅行社告上法院[4]。

      案例評析:本案中,雙方簽訂的是旅行合同,符合有效的民事法律行為的構(gòu)成要件。因此,該旅游合同對雙方都具有約束力,都必須依約履行合同義務(wù)。但結(jié)合本案,旅行社單方終止合同的履行,屬于違約,甲公司有權(quán)就該行為要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。但是類似這種情況,究竟是只支付10%的違約金還是要賠償游客的實(shí)際損失呢?根據(jù)《民法典》第五百八十五條的相關(guān)規(guī)定,當(dāng)事人主張違約方根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金,也可以主張根據(jù)損失賠償金額來以予賠償。最終,法院判決旅行社賠償甲公司的實(shí)際損失4萬元,并返還該公司交納的5萬元預(yù)付款。

      三、國內(nèi)外保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的法律制度

      (一)早期發(fā)展的國際公約

      在早期,世界各地早已關(guān)心旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,如召開各種國際會議,制定與旅游消費(fèi)有關(guān)的政策、法律等。例如,在20世紀(jì)80年代召開的索菲亞會議中,就產(chǎn)生了《旅游權(quán)利法案》和《旅游法規(guī)》等與旅游相關(guān)的法律法規(guī),規(guī)定各國應(yīng)制定并實(shí)施一系列政策,以促進(jìn)全球旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。此外,為了保障各位旅游者的自由旅行,都明確規(guī)定了旅游經(jīng)營者不得對旅游者采取任何歧視措施[5]。

      (二)美國相關(guān)立法

      美國作為一個(gè)普通法系國家,它不僅是因經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速而聞名,該地的旅游景點(diǎn)也深受全世界人民歡迎。因此,美國會通過一些判例的方式,明確告知旅游經(jīng)營者有哪些責(zé)任是需要負(fù)責(zé)的,有哪些情形是可以免責(zé)的,在哪些情況下,同時(shí)作為旅游經(jīng)營者要做好提示義務(wù),即及時(shí)告知旅游消費(fèi)者有哪些事項(xiàng)是有危險(xiǎn)性質(zhì)的。美國法院則通過大量的判例舉例,以此約束旅游經(jīng)營者,這種舉例方法也已經(jīng)得到眾多美國法學(xué)專家的認(rèn)可。

      (三)法國相關(guān)立法

      法國旅游法主要有三個(gè)發(fā)展階段:第一個(gè)階段從1900年開始至1936年間,這一階段是旅游行業(yè)初始階段。當(dāng)時(shí)也只有一部分人才能享受到旅游這種服務(wù)。因?yàn)槁糜螛I(yè)剛開始,所以在國家層面就出現(xiàn)了地方性的私營機(jī)構(gòu)和公權(quán)益性質(zhì)的國家旅游機(jī)構(gòu);第二階段從1936年至1990年間,這一階段是相關(guān)法律法規(guī)出臺以及消費(fèi)者協(xié)會誕生的階段,屬于逐步發(fā)展階段;第三階段則是從1990年至今,受到歐盟指令與法規(guī)的影響,法國傳統(tǒng)的旅游業(yè)因?yàn)樽杂闪鲃?dòng)的條款而受到了一定程度的沖擊和影響[6]。

      (四)日本相關(guān)立法

      日本在旅游立法方面一直強(qiáng)調(diào)綜合對策[7]。在1982年,就在原有的旅游基本法基礎(chǔ)上,增加了業(yè)約款,即要求旅行社在與旅游消費(fèi)者簽訂包價(jià)旅游合同中明確寫明旅游業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)用等事項(xiàng)?!奥眯袠I(yè)約款”的出現(xiàn)進(jìn)一步體現(xiàn)出日本這個(gè)國家對旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益的決心和宗旨[8]。在之后修訂的《旅行業(yè)法》,也對相關(guān)的登記制度等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修訂[9]。

      (五)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

      系統(tǒng)化、專門化是以上幾個(gè)國家對旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系中總結(jié)出來的特點(diǎn),這些特點(diǎn)是有利于旅游市場行業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)以上幾個(gè)旅游發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn),筆者總結(jié)出了以下幾個(gè)要點(diǎn):一是這些國家都普遍認(rèn)識到單純借用法律來嚴(yán)格規(guī)定是不足以對旅游消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行全面保護(hù)的。因此,需要采取與之匹配的措施才可以全方位地對旅游消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù);二是要強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)營者義務(wù)的履行,配置了旅游法律關(guān)系主體的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)營者義務(wù)的履行;三是相關(guān)的立法或者判例,例如,旅游合同有名化等這些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),是值得我國借鑒和學(xué)習(xí)的。

      四、我國旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善

      隨著旅游業(yè)的不斷壯大,相關(guān)問題也隨之暴露。要解決這些已經(jīng)被暴露出來的問題,筆者認(rèn)為就要立足于旅游經(jīng)營者與旅游消費(fèi)者權(quán)利的平衡,從三個(gè)方面提出了建議,即完善相關(guān)法律體系去給旅游消費(fèi)者提供理論基礎(chǔ)、加強(qiáng)執(zhí)法力度去捍衛(wèi)旅游消費(fèi)者的權(quán)利和從司法上加強(qiáng)保護(hù)我國旅游消費(fèi)者權(quán)益。

      (一)完善旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系

      無論旅游業(yè)發(fā)展處于哪個(gè)階段,完善旅游法律體系是每個(gè)時(shí)段都應(yīng)該要做的事情[10]。旅游業(yè)是一個(gè)綜合型產(chǎn)業(yè),屬于大型產(chǎn)業(yè)鏈,但在管理層方面就比較少人去管理,從而旅游消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益不能夠落到實(shí)處得到保護(hù)??梢?,相關(guān)立法的及時(shí)更新是迫在眉睫要做的事情,只有完善旅游法律體系,才能規(guī)范整個(gè)旅游市場。

      具體措施如下:國家需要不斷完善和規(guī)范旅游市場的相對應(yīng)法律制度。我們不難發(fā)現(xiàn),目前我國旅游市場秩序雖然處于穩(wěn)定發(fā)展階段,但是,仍然還會出現(xiàn)一些擾亂市場秩序的旅游經(jīng)營者,這其中在某種程度上會無形侵害到旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此,筆者認(rèn)為國家除了要與時(shí)俱進(jìn),也應(yīng)當(dāng)充分考慮到旅游市場主體的市場行為和國家對旅游市場的宏觀調(diào)控。

      (二)加大對侵害旅游消費(fèi)者權(quán)益行為的執(zhí)法力度

      我國的旅游市場監(jiān)管主體是以旅游行政管理部門為主。目前我國旅游業(yè)仍然存在著欺詐、假冒、失信等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場秩序的其他問題,而這些問題不僅擾亂我國的市場的有序進(jìn)行,還嚴(yán)重制約著我國的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,更重要的是會嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些問題與我國對旅游消費(fèi)者所追求的旅游目標(biāo)是相違背的,是不可取的。

      因此,注重執(zhí)法力度這一環(huán)節(jié)在我國保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益方面是不容忽視的,筆者通過提出以下建議措施來切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益:一是改革相關(guān)旅游市場監(jiān)管機(jī)構(gòu),配備相應(yīng)的法律法規(guī),做到人力、物力、財(cái)力三落實(shí),使監(jiān)管機(jī)構(gòu)真正發(fā)揮對旅游消費(fèi)交易行為監(jiān)管的作用;二是要針對旅游消費(fèi)者在旅游過程中發(fā)生的突出問題,要有專門的機(jī)構(gòu)跟進(jìn)處理,達(dá)到監(jiān)管的效果,從而強(qiáng)化監(jiān)管措施;三是健全并強(qiáng)化對侵犯旅游消費(fèi)者權(quán)益行為的懲罰力度。形成一個(gè)“黑名單”機(jī)制,即如果有數(shù)個(gè)旅游消費(fèi)者對同一家旅行社進(jìn)行投訴,發(fā)現(xiàn)有情節(jié)嚴(yán)重惡劣的,應(yīng)當(dāng)將該旅行社列入黑名單中,令其終生不得進(jìn)入旅游市場,從而起到制約和震懾作用。

      (三)從司法上加強(qiáng)保護(hù)我國旅游消費(fèi)者權(quán)益

      法律的保護(hù)對于旅游消費(fèi)者來說是一個(gè)至關(guān)重要的保護(hù)工具。雖然我國已經(jīng)在2013年頒布了《中華人民共和國旅游法》,但旅游消費(fèi)者權(quán)益遭到損害仍然存在。無論是事前的防御、事后的救濟(jì),完善旅游消費(fèi)的相關(guān)立法無疑是不可延遲的一項(xiàng)任務(wù)。正如上文所說,當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí),旅游消費(fèi)者有五種解決方式可以選擇。在旅游行業(yè)剛興起的時(shí)候,旅游消費(fèi)者遇到糾紛時(shí),通常都會選擇協(xié)商,因?yàn)閰f(xié)商可以節(jié)約時(shí)間成本。但現(xiàn)在不同往日,現(xiàn)在會出現(xiàn)林林總總的復(fù)雜旅游糾紛,直接磋商似乎已經(jīng)很難讓雙方達(dá)成一致意見。因此,對于如何完善旅游消費(fèi)者自身合法權(quán)益的問題,筆者提出以下三個(gè)建議:一是引入原告住所地法院管轄原則。這不僅從方便旅游消費(fèi)者提出訴訟方面去考慮,而且從另外一方面,可以進(jìn)一步監(jiān)督旅游商品供應(yīng)商要把產(chǎn)品質(zhì)量做好,認(rèn)真履行義務(wù),從而避免旅游消費(fèi)者在使用旅游商品時(shí)所發(fā)生的損害。二是引入舉證責(zé)任倒置原則或推定過錯(cuò)責(zé)任原則。主要原因是旅游經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般都強(qiáng)于旅游消費(fèi)者,以至于在舉證過程中,旅游消費(fèi)者存在一定的困難。除此之外,旅游消費(fèi)過程中,減少旅游消費(fèi)者舉證困難的負(fù)擔(dān)也是有必要的。三是降低旅游消費(fèi)者訴訟成本。有許多旅游消費(fèi)者因?yàn)楦甙旱穆蓭熧M(fèi)以及附帶的相關(guān)費(fèi)用,讓他們對訴訟程序都只能望而卻步,從而使他們的合法權(quán)益不能得到權(quán)威性的保護(hù)。

      我國旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè),已經(jīng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn),必然會引起國家和社會的高度關(guān)心。因此,在這種背景下,本文通過簡要概述,指出我國當(dāng)前存在的問題進(jìn)行分析。此外,也在學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀的立法制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合國情,提出相關(guān)建議。筆者認(rèn)為,我國的旅游業(yè)正在飛速發(fā)展,相關(guān)的法律制度也要得到及時(shí)更新,這樣才可以減少旅游消費(fèi)者因在旅游消費(fèi)中所產(chǎn)生的不必要損害,保證社會和諧穩(wěn)定。

      猜你喜歡
      旅行社權(quán)益旅游業(yè)
      意外傷害與權(quán)益保護(hù)
      公民與法治(2022年3期)2022-07-29 00:57:28
      云南出臺20條措施,加快旅游業(yè)恢復(fù)
      漫話權(quán)益
      出國游走錯(cuò)機(jī)場 旅行社依法擔(dān)責(zé)
      公民與法治(2020年1期)2020-05-30 12:27:34
      旅行社人才開發(fā)機(jī)制探討
      中國旅游業(yè)2017的風(fēng)往哪吹?
      金色年華(2017年12期)2017-07-18 11:11:19
      旅行社內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督分析
      中國市場(2016年12期)2016-05-17 05:10:43
      廣場舞“健身權(quán)益”與“休息權(quán)益”保障研究
      體育科技(2016年2期)2016-02-28 17:06:09
      你的權(quán)益被什么保證?
      家用汽車(2016年4期)2016-02-28 02:23:29
      旅行社的選擇
      巴林左旗| 临桂县| 宜都市| 九江市| 宣城市| 六枝特区| 新密市| 保山市| 伽师县| 宣武区| 商都县| 小金县| 庆云县| 白河县| 东城区| 荔波县| 丘北县| 江北区| 杭锦旗| 仁化县| 安多县| 东丽区| 修水县| 嘉定区| 永兴县| 麦盖提县| 汉中市| 南岸区| 根河市| 上犹县| 兴海县| 台北市| 轮台县| 兴山县| 台北县| 新竹市| 文成县| 桃园县| 来安县| 隆子县| 扎囊县|