輔導(dǎo)員高效應(yīng)對詐騙突發(fā)事件筑牢反詐防線
——線下線上夾攻誘導(dǎo)高校學(xué)生消費(fèi)案例分析

呂佳惠

江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西 南昌 330095

一、高校詐騙突發(fā)事件研究意義

（一）高校詐騙案件研究的背景

為全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作的相關(guān)重要指示批示精神，各大高校積極地開展反詐宣傳工作，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，在預(yù)防升級的同時，詐騙的花樣更是層出不窮，讓人防不勝防，高校大學(xué)生的社會、金融、法律、維權(quán)等意識淡薄，社會閱歷淺、思想單純，再加上盲目消費(fèi)、物質(zhì)攀比等價值觀問題，成為許多詐騙分子的理想人選。不法分子在網(wǎng)絡(luò)的掩護(hù)下，抓住大學(xué)生的軟肋實(shí)施詐騙，學(xué)生被騙后身心和其家庭都會受到打擊，嚴(yán)重威脅了高校和社會的和諧穩(wěn)定。

（二）輔導(dǎo)員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

高校輔導(dǎo)員可以說是中國特色現(xiàn)代大學(xué)治理體系中的重要構(gòu)成，是教育全鏈條非常重要且關(guān)鍵的存在［1］。新時代，對于人才有新要求的情況下，輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)有了新的挑戰(zhàn)，面對高校詐騙現(xiàn)象，輔導(dǎo)員要時刻走在前端，要嗅覺敏銳，要早篩查早預(yù)防，一旦案件發(fā)生后，又要有效地維穩(wěn)，做反思找原因，善于分析總結(jié)，提煉工作方法，提高工作的科學(xué)性和時效性。

（三）高校詐騙常見類型

詐騙是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞事實(shí)真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財務(wù)的行為。高校常見的詐騙類型有：網(wǎng)絡(luò)交友詐騙、兼職刷單刷信譽(yù)詐騙、冒充客服或快遞類詐騙、網(wǎng)絡(luò)交友詐騙、QQ或微信詐騙、校園貸及消除貸款賬戶詐騙、冒充公檢法軍警或購物客戶類詐騙、國家助學(xué)金詐騙、中獎類詐騙、虛構(gòu)險情詐騙、“猜猜我是誰”詐騙、提供考題詐騙、高薪招聘詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙、虛構(gòu)色情服務(wù)詐騙、虛擬游戲裝備交易詐騙等；也有手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移詐騙、辦卡消費(fèi)詐騙、POSS機(jī)消費(fèi)詐騙、“殺豬”迷魂陣等。

本文從真實(shí)的案例著手，通過案例簡介、案例分析、目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施過程，收獲啟示，并提煉出創(chuàng)新舉措，最終在實(shí)際的工作中獲得預(yù)期成效。

二、案例簡介、案例分析和主要目標(biāo)

（一）案例簡介

2021年，D同學(xué)在校外和同學(xué)閑逛，被詐騙分子團(tuán)伙盯上，最后在美容院內(nèi)發(fā)生了一起線下和線上夾擊的誘導(dǎo)消費(fèi)事件。D同學(xué)為男性，平日各方面表現(xiàn)優(yōu)異，無不良嗜好，但是一直有皮膚困擾，22日下午在紅谷灘萬達(dá)衛(wèi)東地鐵出口處被陌生中介以“免費(fèi)”護(hù)膚為由帶去店里體驗(yàn)，在店內(nèi)被帶入單獨(dú)的房間內(nèi)由2名店員利用專業(yè)話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)，并承諾可以改善皮膚質(zhì)地達(dá)到90%以上的順滑、潔凈，并誘導(dǎo)辦卡6800元，D同學(xué)為了改善皮膚有點(diǎn)沖動，但D同學(xué)沒有消費(fèi)能力，身上只有800元，也沒有帶身份證原件，對方以幫忙查看電子身份證為由直接搶過D同學(xué)手機(jī)進(jìn)行貸款操作，嫻熟地在該生手機(jī)里下載“即分期超G會員”貸款軟件，并利用支付寶電子身份證及即時驗(yàn)證碼，在沒有簽任何貸款合同的情況下，迅速辦理了6000元的分期貸，且該貸款平臺與該美容工作室可能存在利益關(guān)系，致使該貸款直接放款到了對方賬戶而非D同學(xué)的銀行賬戶內(nèi)，并榨干了D同學(xué)身上帶的800元，

當(dāng)天下午輔導(dǎo)員得知情況后立刻將此事告知院負(fù)責(zé)人和學(xué)校保衛(wèi)處，學(xué)校保衛(wèi)處經(jīng)過調(diào)查、詢問，核實(shí)好事情后，馬上向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?。?dāng)天下午，D同學(xué)在警方的陪同下追回6500元，對方同意把錢還給“即分期超G會員”，第二天下午兩點(diǎn)，APP顯示D學(xué)生貸款已經(jīng)還清，且對方退了500元現(xiàn)金，D學(xué)生還是要支付300元“免費(fèi)護(hù)膚費(fèi)”，也就是之前所謂的“免費(fèi)護(hù)膚”服務(wù)其實(shí)是放長線釣大魚，是讓學(xué)生一步一步陷入消費(fèi)和貸款陷阱。

（二）案例分析

這是一起信息化時代典型的線下誘導(dǎo)并利用網(wǎng)貸消費(fèi)的案件，詐騙手段間接、隱蔽，不易察覺、快速促成，詐騙話術(shù)嫻熟，話術(shù)中以贊美和“榜樣”法以及夸大其詞的手段博取大學(xué)生的信任，又抓住了在校大學(xué)生盲目消費(fèi)、虛榮心強(qiáng)、社會經(jīng)驗(yàn)缺乏、法律意識淡薄、手游成癮等特點(diǎn)，騙子通過專業(yè)的手段，誘導(dǎo)學(xué)生消費(fèi)。

（三）主要目標(biāo)

幫助該生追回貸款和現(xiàn)金，挽回?fù)p失，并且教育和安撫學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀、金錢觀，培養(yǎng)學(xué)生對詐騙的識別能力，并以點(diǎn)帶面在全班、全院、全校范圍內(nèi)，加強(qiáng)對學(xué)生正確消費(fèi)觀的教育引導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀，促進(jìn)學(xué)生安全防范意識的提高。

三、實(shí)施過程

（一）處理有速度，追回資金，深入約談

D同學(xué)覺察被騙后第一時間聯(lián)系我，我在第一時間向院負(fù)責(zé)人匯報情況并報學(xué)校保衛(wèi)處，根據(jù)保衛(wèi)處意見協(xié)助D同學(xué)報警，維護(hù)D同學(xué)的合法權(quán)益，確保D同學(xué)的人身安全、情緒正常和心理健康。警方陪同該生到美容工作室，向賣家追回6500元，在次日由商家操作還清，現(xiàn)金退了500元，學(xué)生消費(fèi)300元。在學(xué)校和警方的幫助下，學(xué)生最大限度地挽回了資金損失，且我于當(dāng)日在該生返校后，讓學(xué)生寫一份案件回憶材料，這便于學(xué)生回憶細(xì)節(jié)，同時將材料上報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工處，這也便于事件處理和案例教育素材的收集。除此之外，與該生進(jìn)行談心談話，期間沒有批評指正，認(rèn)真傾聽該生當(dāng)時的具體消費(fèi)環(huán)節(jié)和被誘導(dǎo)的全過程，做好記錄，并和警方聯(lián)系了解該款項(xiàng)的進(jìn)展，同時安撫學(xué)生，讓D同學(xué)感受到老師的關(guān)懷，達(dá)到共情。

（二）教育有力度，批評指正，引以為戒

首先，向家長匯報學(xué)生受騙及貸款的全過程，告知國家對不良“校園貸”，如“砍頭貸”“套路貸”等明令禁止，講述盲目消費(fèi)以及校園貸的危害，協(xié)同家長共同教育引導(dǎo)該生。其次，對于學(xué)生的虛榮心、消費(fèi)觀、缺乏防范意識等，進(jìn)行了批評教育，并給出適當(dāng)?shù)膽徒浞桨?，注意方法、手段、態(tài)度，防止造成D同學(xué)的情緒波動。再次，引導(dǎo)D同學(xué)加強(qiáng)自身的防騙意識和法制觀念，在網(wǎng)絡(luò)貸款中鑒別真?zhèn)?，對本次詐騙的慣用手法、手段要引以為戒，不要存有任何僥幸心理，切勿貪圖小便宜，理性消費(fèi)，加強(qiáng)個人保護(hù)。最后，也大力地表揚(yáng)了該生能夠及時發(fā)現(xiàn)騙局、及時止損且高效地挽回了資金損失，并用積極心理學(xué)的視角鼓勵他正確積極地看待這一事件，引以為戒。

（三）傳播有廣度，以點(diǎn)帶面，由表及里

加強(qiáng)教育，利用該案件在全院范圍內(nèi)分享和傳播。注意要隱匿學(xué)生姓名，保護(hù)學(xué)生自尊心，各輔導(dǎo)員結(jié)合該事件，通過召開以安全為主題的班會、社團(tuán)活動，在全班、全院范圍內(nèi)對各類詐騙類型進(jìn)行案例解說，對隱藏的消費(fèi)陷阱進(jìn)行識別教育，并加強(qiáng)學(xué)生的安全轉(zhuǎn)賬意識、自我防范意識，養(yǎng)成正確的消費(fèi)觀、價值觀，同時將安全教育引申到其他領(lǐng)域，引導(dǎo)同學(xué)們注意宿舍安全、交友安全、交通安全等。

（四）幫扶有溫度，持續(xù)跟蹤，協(xié)同育人

基于在該事件中D同學(xué)的皮膚問題為首要誘因，平日提醒同學(xué)們要注意衛(wèi)生，健康飲食，心情愉悅，增強(qiáng)鍛煉，促進(jìn)皮膚和身體的新陳代謝，即使是處理皮膚問題也要找正規(guī)的醫(yī)院處理；此外鼓勵該生積極地應(yīng)對學(xué)習(xí)和生活，參加校內(nèi)活動，保持積極樂觀的良好心態(tài)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

四、案例啟示和創(chuàng)新舉措

（一）案例啟示

1.輕重緩急地解決問題。突發(fā)事件一旦發(fā)生，最緊要的是解決學(xué)生的不安全、恐慌等問題；再解決實(shí)際問題，比如資金、財產(chǎn)、住宿、物資等問題；然后解決主要問題，比如心理、懲戒、家庭、休學(xué)退學(xué)等問題；最后還要以點(diǎn)帶面、由表及里地解決集體問題，讓所帶班級的全體同學(xué)引以為戒。

2.輔導(dǎo)員要做“調(diào)度員”。通過輔導(dǎo)員的一己之力是沒有辦法做到詐騙零概率的，要協(xié)同學(xué)校、分院、班委、家長、社會力量共同筑牢反詐防線。

3.圍繞學(xué)生，關(guān)照學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，積極回應(yīng)，解疑釋惑。《倫衡》中說：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”學(xué)生是我們工作的對象，他們就好比學(xué)校的草根，學(xué)生在哪，話語就在哪，輔導(dǎo)員就在哪，不然怎么聯(lián)系學(xué)生呢？我們和學(xué)生的關(guān)系，不能讓其停留在云端成為常態(tài)，而是平時盡量進(jìn)寢室看看，找學(xué)生聊聊天，參與學(xué)生的課外活動，以熱愛學(xué)生為己任，以立德樹人為根本，始終站在學(xué)生管理工作的第一線，盡心盡職盡責(zé)，無問西東，不忘初心。

4.輔導(dǎo)員在談心談話中要扭轉(zhuǎn)學(xué)生的認(rèn)識問題，認(rèn)識問題的核心是澄清錯誤的歸因，如何澄清錯誤的歸因，在中共教育部黨組關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》的通知中有這樣一句話引發(fā)了我的注意：引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識義和利、群和己、成和敗、得和失，培育學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)［2］。說白了就是不斷增強(qiáng)學(xué)生系統(tǒng)思維的能力，能夠從小看大，從大看小，從長看短，正負(fù)兼顧，左右照應(yīng)，這是談心談話中的“道”。

5.輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提升。輔導(dǎo)員要摸索和探究，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)識水平，才能真正發(fā)揮思想政治教育工作的實(shí)效！

（二）創(chuàng)新舉措

1.寓教于樂，情景劇演繹詐騙和誘導(dǎo)消費(fèi)的全過程，強(qiáng)化“安全教育”效果。組織同學(xué)們編排各類詐騙小品，讓學(xué)生“情景模擬”［3］“身臨其境”地“體驗(yàn)”詐騙流程，目睹詐騙手段，并配有現(xiàn)場解說，生動形象地還原了各類詐騙的常用伎倆，讓更多的學(xué)生在寓教于樂的氛圍中知悉詐騙手段，知曉詐騙形式，筑牢思想防御，學(xué)到防范詐騙的方法和竅門，拆穿騙局，理性消費(fèi)，遠(yuǎn)離校園貸，并布置觀后感任務(wù)。除此之外，積極組織辯論賽、知識競賽等形式的活動。

2.問卷了解學(xué)生的消費(fèi)心理，排查校園貸。全面排查班級中是否存在“校園貸”現(xiàn)象，如果有類似情況，要在第一時間精準(zhǔn)處理，告知學(xué)校，聯(lián)系家長，協(xié)同幫扶學(xué)生處理貸款事項(xiàng)并進(jìn)行思想政治教育；同時，鼓勵學(xué)生簽訂拒絕校園貸承諾書，引導(dǎo)學(xué)生了解年滿十八周歲的青年需要對自己的行為負(fù)責(zé)，合同的簽署是具有法律效應(yīng)的，警惕僥幸心理、不勞而獲的不良心態(tài)，貪念往往會付出更大的代價。

3.聚力提升輔導(dǎo)員個人職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)。輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，面對雨后春筍般涌現(xiàn)的校園貸平臺，鼓勵輔導(dǎo)員積極參加網(wǎng)上網(wǎng)下各類培訓(xùn)培養(yǎng)教程，通過理論講授、討論交流、參與體驗(yàn)、案例模擬等形式，層層推進(jìn)提升工作技能和業(yè)務(wù)能力，作為輔導(dǎo)員自身，也要主動加入輔導(dǎo)員工作室及各類專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，積極申報各類研究項(xiàng)目課題，“組團(tuán)式”提升個人專業(yè)素養(yǎng)，夯實(shí)理論和實(shí)踐成果。

4.輔導(dǎo)員要回到“兵將帥”三位一體角色和“四季不離伴青春”的初心，即國家思想政治工作的“兵”，學(xué)校、學(xué)院肩負(fù)重任，應(yīng)有擔(dān)當(dāng)?shù)摹皩ⅰ?，學(xué)生信賴依靠愛戴的“帥”；要說初心，就是做學(xué)生春天的花、秋天的果、夏天的冰塊、冬天的火，讓學(xué)生感受正能量，擁有獲得感，有成更謙卑，受挫志不短。

5.利用新媒體平臺，助力“防范詐騙”的知識傳播。利用QQ、校園網(wǎng)、校園微信公眾號、微信視頻號，官方抖音、微博等，以“聚青年力量，傳現(xiàn)代‘新’聲”為指導(dǎo)思想，以“服務(wù)青年，上通下達(dá)；涵養(yǎng)校園文化，引領(lǐng)思想風(fēng)帆，共創(chuàng)現(xiàn)代輝煌”為運(yùn)營宗旨，針對“防范網(wǎng)絡(luò)詐騙”安全知識開展宣傳教育活動，舉辦反電信詐騙培訓(xùn)會。

6.做好審查預(yù)防工作。有針對性地找被詐騙的同學(xué)談心談話，幫扶和引導(dǎo)他們成為反詐“意見領(lǐng)袖”，也可以大力地培養(yǎng)一批得力的反詐宣傳委員，把他們“安插”在班級里和學(xué)生群體中，讓他們及時關(guān)注學(xué)生消費(fèi)、娛樂動態(tài)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提醒和關(guān)懷，如果看到有詐騙事態(tài)的苗頭，緊急向輔導(dǎo)員匯報。

7.家校合力、朋輩力量，實(shí)現(xiàn)協(xié)同育人［4］。原生家庭對學(xué)生的影響巨大，輔導(dǎo)員可以建立大家常用的微信、QQ家長群，在群里發(fā)反詐宣傳知識，把一些真實(shí)的案例視頻、剪映與家長朋友們分享，提高家長的反詐騙意識；對于一些被騙的學(xué)生的家長，要做好安撫和疏導(dǎo)，切不可因?yàn)橐粫r的錢財被騙而引發(fā)心理問題、精神壓力，同時對被騙的家庭予以隱私保護(hù)。

五、實(shí)際成效

（一）通過在實(shí)際工作中穩(wěn)抓穩(wěn)打，全力防范識別詐騙的各種偽裝，對不斷呈現(xiàn)的新伎倆抓本質(zhì)、減貪念，學(xué)生碰到此類案件時，有了較強(qiáng)的免疫力，就能夠明辨各種詐騙伎倆，能助已和助人；

（二）學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，理性消費(fèi)，積極樂觀，轉(zhuǎn)變思想，投入積極的學(xué)習(xí)和生活；

（三）以立德樹人為根本遵循，讓思想政治教育“有血有肉、有情有感”，與學(xué)生共情，找到學(xué)生在成長路上發(fā)生錯誤的根源，幫助他們正確地認(rèn)識問題并引導(dǎo)他們成長；

（四）高校學(xué)生的反詐能力逐步提升的同時，校園綜合整治成效也顯著提升，切實(shí)增強(qiáng)了廣大師生的安全感，進(jìn)一步凈化了育人環(huán)境，夯實(shí)了內(nèi)部管理，促進(jìn)學(xué)校安全系統(tǒng)的運(yùn)行體制更加法治化、科學(xué)化、規(guī)范化。