汪存友 亢旭靜 師 蒙

1.山西師范大學傳媒學院，山西 太原 030000；

2.山西師范大學教育科學學院，山西 太原 030000

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為在線教學提供了便利，這種顛覆傳統(tǒng)課堂面對面授課的教學方式質(zhì)量能否得到保證是大眾擔憂的問題。學術(shù)界關(guān)于評價教學質(zhì)量的手段和角度有很多，例如生評、自評、同行評價以及領(lǐng)導評價等。學生評教由于其便捷性和高參與度，在高校中的使用非常廣泛，但是評分表的形式并不能反映學生對于非課堂因素的評價。因此，本研究采用開放式問卷的方式收集學生在線教學體驗的數(shù)據(jù)，旨在從學生的角度分析影響在線教學質(zhì)量感知的因素，進而提高在線教學質(zhì)量。

一、“教學質(zhì)量”概念辨析

教學質(zhì)量是決定學習效果的重要因素，是教育的生命線。史艷紅從傳統(tǒng)課堂的角度出發(fā)，以教學最終效果來評估教學質(zhì)量，認為教學質(zhì)量是學生在學校中通過一系列的教育活動最終達到的預期目標的程度［1］。但是質(zhì)量這個概念并不是絕對的，不同的角度立場會有不同的看法。有學者對在線教學中教學質(zhì)量的定義提出異議?？娢凝埥Y(jié)合大學在線課程概念，認為大學在線課程教學質(zhì)量是在不同的環(huán)節(jié)中滿足學生需求、達到設(shè)計者期望并體現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境學習特點的一種狀態(tài)［2］；楊曉宏等人將在線開放課程的教學質(zhì)量定義為“教學特性滿足價值主體需要的程度”［3］?？梢钥闯觯瑖鴥?nèi)外學者更多是從學習者在學習上的表現(xiàn)程度、需求程度及效果判斷教學質(zhì)量。

教學質(zhì)量是一個不斷生成的過程性概念，有學者將質(zhì)量評測指標定為教學態(tài)度、講課水平、有效指導等因素［4］；有些則包含教學內(nèi)容質(zhì)量、主講教師素質(zhì)、教學資源質(zhì)量和技術(shù)支持質(zhì)量等［5］。本研究認為在實踐方面，由于學習者需求和環(huán)境的多樣性，學習者對質(zhì)量的評價更有發(fā)言權(quán)。曾有學者認為課堂教學質(zhì)量的衡量標準是學生的學習效果［6］；基于學習者體驗視角設(shè)計的調(diào)查問卷從課程建設(shè)、信息化平臺、教學組織、學習評價、學習者支持、教師支持等9個指標來評測教學質(zhì)量［7］。通過學習者體驗判斷在線教學的質(zhì)量，厘清理論與實踐角度的異同，可以為改進在線教學質(zhì)量提供幫助。

二、研究設(shè)計

（一）研究方法與工具

教學質(zhì)量離不開教師，在線教學質(zhì)量的提升關(guān)鍵是教師，而學生在課堂中獲得的體驗與教師息息相關(guān)。本研究采用開放式問卷收集數(shù)據(jù)，共設(shè)置3個題項，分別是：這段時間哪位老師的課程給你留下深刻印象？請用幾句話或者結(jié)合具體事件進行點評；哪位老師的課程你認為還存在比較明顯的問題？請用幾句話或者具體事件，描述一下問題表現(xiàn)。為了提高個人在線學習體驗和成績，你覺得老師們在課程設(shè)計和授課方面，最應該做哪些改進？

研究主要采用文本分析法對資料進行分析。為了保證文本分析的準確性，筆者反復閱讀收集到的資料，采用NVivo軟件輔助完成數(shù)據(jù)編碼環(huán)節(jié)。

（二）樣本來源

本研究的數(shù)據(jù)來源于S大學某學院參加了在線教學的學生。研究者在大一、大二和大三的總體樣本中選擇了約1/3的學生作為本次研究的樣本，通過郵件向?qū)W生收取資料，共回收272份，五萬多字，問卷全部有效，適合進一步的研究分析。

（三）編碼過程

筆者通過NVivo軟件對開放式問卷中收集到的前兩個問題數(shù)據(jù)進行編碼分析，分析后發(fā)現(xiàn)學生對“留下印象深刻的課堂”和“存在問題的課堂”兩個問題的核心類屬幾乎相同，只是參考點略有不同，這表明學生判斷在線教學優(yōu)劣的標準是相似的。為了更直觀地分析出是何種因素影響學生感知在線教學的質(zhì)量，研究者將兩個問題的資料合并，結(jié)合自上而下的理論分析和自下而上的編碼方式，用同樣的標準分析學生在這兩個問題中的表述。編碼過程中，筆者首先對200位學生的問卷資料進行編碼分析，在對剩余數(shù)據(jù)進行編碼時，并未發(fā)現(xiàn)新的編碼，表明獲得的編碼內(nèi)容已出現(xiàn)飽和狀態(tài)，該研究具有一定的信效度。

研究者遵循“不斷比較，逐字逐句”的原則對資料分析，進行預編碼，找出有關(guān)在線課程質(zhì)量影響因素的句子，將其設(shè)置為自由節(jié)點或編碼到已有節(jié)點，初步形成215個預編碼。將參考點所占比重小于1%的節(jié)點刪除，對這些預編碼正式編碼后，形成165個正式節(jié)點；正式節(jié)點不斷整合分析關(guān)聯(lián)，最終形成20個樹節(jié)點，確定了5個核心類屬，分別是：教師基本素養(yǎng)，教學活動，課堂教學，教學資源，學習感悟。

接下來，筆者采用如上編碼方式分析數(shù)據(jù)中的第三個問題，總結(jié)出學生眼中可以提高個人在線學習體驗和成績的60個意見傾向，其中“增加與學生之間的互動”頻次最多，占比17%，“采用直播上課，課后通過錄播復習”被40個同學提到；增加課程趣味性、合理布置作業(yè)、及時了解學生問題并解決三個方面也是學生提到較多的。

三、分析與討論

為更直觀地呈現(xiàn)出影響學生在線學習體驗的5個維度其具體包含什么，學生在怎樣的課堂中的體驗是好的，筆者將結(jié)合上述編碼得到的數(shù)據(jù)進行整理和分析。

（一）教師基本素養(yǎng)

教師的基本素養(yǎng)是教師教書育人的基礎(chǔ)條件，包括教師的專業(yè)知識、專業(yè)能力和道德品質(zhì)等。在本研究收集到的數(shù)據(jù)中，教師基本素養(yǎng)方面的參考點占據(jù)了整個編碼參考點的40%，包含職業(yè)道德素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和知識素養(yǎng)三個方面。教師的職業(yè)道德素養(yǎng)主要由教師的態(tài)度體現(xiàn)，包括對待學生和工作的態(tài)度。例如學生說的“老師為人很隨和，有了問題和老師交流起來很輕松”；“盡職盡責并且教學認真嚴謹”等。研究表明：教師的態(tài)度對學生的感知課程質(zhì)量有很大的影響。在已有的數(shù)據(jù)中，教師明確的課程安排和恰當?shù)慕虒W方式、方法、手段是教師在描述優(yōu)秀教師時提到最多的。優(yōu)秀教師的課堂能抓住問題所在，語言精練流暢，思路清晰，能準確地傳達出課程主要內(nèi)容，促進學生深度思考和理解。相反，有的課堂授課節(jié)奏太快、教師普通話不標準，加之線上教學缺乏引導，教學效果相對較差，學生認為這樣的教師有待改進。教師的知識素養(yǎng)體現(xiàn)在課堂互動、講授等各個方面，學生可以通過教師的言談舉止感受到教師是否具備豐富的知識閱歷和夯實的知識基礎(chǔ)，也更喜歡學術(shù)儲備豐富和與時俱進的教師。

（二）教學活動

教學活動是指教師在教學過程中為促進教學順利完成而與學生進行互動交流并開展的一系列教學環(huán)節(jié)。研究者在這一維度最終形成的編碼包含互動交流、作業(yè)和考勤三個方面。其中互動交流的節(jié)點較多，包括答疑解惑、分小組上課和積極討論三個方面。在學生提及什么樣的課堂是優(yōu)秀課堂時，99個參考點表明互動多的課堂是優(yōu)秀的；22個參考點表明互動少的課程是較差課堂?；由俦憩F(xiàn)在與學生不溝通，學生問問題不回，提問少等方面。教師對學生的問題和困惑及時給予解答和幫助，尊重學生的觀點，允許學生暢所欲言，能促使學生在課堂中產(chǎn)生思想的碰撞，從而提高學生的學習效率。從學生的表述可以看出，學生更喜歡任務適中，及時有效反饋的教師。過于繁重的任務會拖累課堂進度，加大學生的學習負擔。難度適中且和實踐相結(jié)合的任務，更能發(fā)揮學生的主觀能動性?？记谧鳛樵诰€教學中督促學生的一種教學手段，和其他教學活動相結(jié)合，能形成更好的良性循環(huán)。

（三）課堂教學

課堂教學是教師采用一定的授課方式傳授學生知識的過程，包括在此過程中營造出來的課堂氛圍。編碼形成的課堂教學維度包括教師授課、課堂氛圍和授課方式三個樹節(jié)點。在教師授課中，學生的描述集中在教師講課是否清晰、重點是否突出和是否重視學生。結(jié)合案例進行知識點講解并且講課清晰易懂的教師對學生有建設(shè)性的幫助。與之相反，講解不清晰、實操課不示范、講課沒有重點、教學過程中只顧自己有沒有完成授課進度的教師，其課堂在學生心目中有很大改進空間。教師應該根據(jù)課程知識結(jié)構(gòu)的特點，突出重難點并根據(jù)學生的不同見解進行補充引導，真正重視學生在課堂上的表現(xiàn)和理解。同時，教學離不開環(huán)境，在線教學中課堂氛圍作為精神環(huán)境顯得更為重要，學生喜歡在輕松活躍的環(huán)境中學習，這樣的氛圍更能啟發(fā)和調(diào)動他們的積極性。在授課方式方面，理論與實踐相結(jié)合，直播加錄播更受學生的歡迎，在學生意見的數(shù)據(jù)分析中，他們更傾向于教師直播上課，面對面交流進行答疑解惑，然后課后查看錄播課進行復習鞏固，避免有部分同學沒能及時地看完課程。

（四）教學資源

教學資源是教師為開展教學而提供給學生的一些素材，包括視頻、文檔、課件、網(wǎng)站等內(nèi)容。編碼后教學資源維度包含課堂準備，知識拓展和課堂內(nèi)容。課堂準備是教師上課前給學生準備的課件、視頻等幫助學生學習的資源，從參考點來看，教師充足的準備會為學生提供良好的課程體驗，例如：“線上學習我們無法進行實操，老師特意找到相關(guān)教學資料，錄制了好多視頻給我們。平時上課準備的學習資料也十分全面”。知識拓展是教師在課堂中針對一些重難點為學生延伸的知識，幫助其理解、鞏固、強化。課堂內(nèi)容豐富精彩往往需要資源的支撐，教師在課堂中要學會開發(fā)和利用資源，就像學生提到的：“老師在上課之余，還給我們講了很多課外知識，對我們幫助很大”。學生能夠從教學資源中感受到教師的用心程度，包括教師是否認真準備教學資源以及教學資源是否和課程內(nèi)容相關(guān)等內(nèi)容。學生更喜歡備課充分、課程內(nèi)容生動有特色并且有合理的知識擴展的課堂。

（五）學習感悟

學習感悟是指學生經(jīng)過學習后對自己的學習、生活等方面的幫助，包括收獲多少和有無幫助兩個樹節(jié)點。教育的目的是培養(yǎng)學生面向未來的能力，學生作為受教育者，學習感悟是判斷教學質(zhì)量的一大依據(jù)。學生感知到的優(yōu)秀課堂是能從中獲得知識、提高技能的課堂，教師講授的知識是貼合實際的，是學生尚未習得的新內(nèi)容。在學習過程中，師生互動產(chǎn)生思想碰撞，這離不開教師在課程組織、活動和資源等方面的設(shè)計?？偟膩碚f，編碼形成的上述四點核心類屬都會對學生的學習效果感悟產(chǎn)生影響。教師應該更注重于啟發(fā)學生思考，關(guān)注學生應該學到什么和實際學到了什么，并在教學設(shè)計和教學過程中作出更多努力。

四、結(jié)論與建議

在師生分離的環(huán)境中，學生評判一節(jié)課好壞的標準來自他們眼中教師的態(tài)度、能力和課堂組織、最終效果等方面。為了提升在線學習中學生的體驗，優(yōu)化在線教學的質(zhì)量，研究者基于學生視角提出以下四項建議：

（一）端正教學態(tài)度

無論在線教學最終采取何種方式進行，教師都應該保持如面對面教學相同的教學態(tài)度，認真負責地備好每一節(jié)課，保持認真負責、公平耐心和守時的態(tài)度，在言行中表達對學生的支持和對工作的熱愛，以正面、嚴謹?shù)乃季S教書育人，讓學生感受到教師的用心良苦。

（二）提供技術(shù)和資源支持

在線學習環(huán)境中，學習者接觸到的資源豐富多樣，如何正確選擇并使用直接影響到學生的學習效果；同時，作為初學者，學生使用智能設(shè)備進行學習時可能面臨很多問題。這些情況要求教師必須擁有良好的知識儲備和信息素養(yǎng)，可以篩選教學資源，提供合適、豐富的資料，進行知識擴展，與此同時幫助學生解決在線學習中遇到的問題，確保在線學習正常進行。

（三）滿足學習者在線需求

由于在線教學，師生分離，臨場感缺失，教師在設(shè)計教學時，要對學習者的學情進行分析，以學生為中心，根據(jù)學生的喜愛度偏向和已有的知識體系進行教學設(shè)計。在授課過程中，教師應與學生保持互動溝通，根據(jù)學生的學習情況和作業(yè)反饋不斷反思，調(diào)整課堂教學和安排，提升教學質(zhì)量。

（四）注重在線教學實施

在線教學中的實施會直接影響學生對新知識的掌握，因此教師必須重視教學實施這一環(huán)節(jié)，將教學設(shè)計中“注重學生體驗”這一重點真正帶入課堂。教師在組織實施教學時，必須擁有教學機智，能夠為學生答疑解惑，增加課堂趣味性，合理選擇在線教學的方式，例如直播課和錄播課相結(jié)合等，加大和學生的互動，活躍課堂，才能使課堂適合學生，讓學生融入課堂。