文/周長玲（昆明理工大學馬克思主義學院）

如果說企業(yè)是一個生命體，企業(yè)文化就是其內(nèi)在的思想和外在的行為習慣表象[1]。企業(yè)文化將對企業(yè)人員、生產(chǎn)過程和服務(wù)管理等產(chǎn)生重大的影響，起著凝聚人心、方向引導、激勵員工、約束行為、協(xié)調(diào)各方、維系情感、提高聲譽等作用。所以，研究企業(yè)文化建設(shè)路徑是提升企業(yè)經(jīng)營管理成效的關(guān)鍵所在。

一、參與者—實現(xiàn)“上下同欲者勝”

（一）企業(yè)家要引領(lǐng)企業(yè)文化

企業(yè)家在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用不可低估。企業(yè)需要能夠掌控全局、頗有才能的領(lǐng)導者，并能夠創(chuàng)造性地、科學地管理該企業(yè)。企業(yè)猶如一輛列車，文化就是列車上的旗幟，列車越長，那么越往后的車身離車頭就會越遠，旗幟必須鮮明，后面的部分才能遙遙相望、加緊腳步，這個整體才能為了共同目標而前進。馬云曾經(jīng)在公司內(nèi)部會議上提到，要警惕阿里巴巴價值觀被稀釋的風險，并要求人力資源部門不惜一切代價宣傳貫徹阿里巴巴的核心價值觀。正是這種強勢的文化牽引力造就了阿里巴巴獨具特色的“六脈神劍”文化。所以企業(yè)的車身，需要有企業(yè)家車頭的有力牽引。

企業(yè)文化建設(shè)在實施中會遇到諸多挑戰(zhàn)，有主觀原因，也有客觀原因。身為企業(yè)家，就必須言行示范、以身作則，不斷提高自身素養(yǎng)，用正確的言語、優(yōu)良的作風和積極的面貌影響員工的思想和行為，構(gòu)建獨特的企業(yè)文化。第一，企業(yè)家應該樹立正確的價值觀，如“以人為本”、義利兼顧、公平競爭等[2]。第二，培養(yǎng)理性的行為方式，工作時采用的行為手段必須受到社會主義核心價值觀的約束和規(guī)范。第三，注重領(lǐng)導方式的創(chuàng)新，不斷優(yōu)化企業(yè)的管理制度，激發(fā)員工的創(chuàng)新活力。第四，提升企業(yè)家的個人素養(yǎng)，在實踐中檢驗自己的修養(yǎng)是否達到標準。

（二）管理者要踐行企業(yè)文化

德魯克將管理者定義為“對組織負有貢獻的責任，實質(zhì)影響組織經(jīng)營能力及成果”的人。這些人對企業(yè)文化有著深刻的影響，他們踐行企業(yè)文化的程度影響著員工對企業(yè)文化的呵護程度。

對于初學管理的人來說，很容易忽略自身對企業(yè)文化的影響，因為他們更為關(guān)注自己責任領(lǐng)域的目標和績效指標是否理想。對于中高層管理者來說，他們的責任是引導企業(yè)文化的發(fā)展。而高級管理人員（最接近企業(yè)家的人）是與企業(yè)文化緊密相連的人，他們對企業(yè)文化必須是“可導”的，這是“企業(yè)文化函數(shù)”持續(xù)性的前提。因此，如果某個企業(yè)文化是不可持續(xù)的，那么這家企業(yè)的高層管理者肯定有問題。

管理者要能力出眾才可以更好地踐行企業(yè)文化。第一，管理者必須公平公正?！墩撜Z》中寫道：“有國有家者，不患寡而患不均……”中華民族自古就意識到公平的重要性，管理者必須客觀公正地行使其管理的權(quán)力，利益分配也應有公平的標準。若是在資源分配時存在主觀偏見，則會打破認知公平的基本準則，企業(yè)文化的一致性就會波動。第二，管理者要身體力行，做好榜樣。當管理者漠視公司制度或規(guī)則甚至破壞的時候，下級員工就會極為反感或是強烈反對，這種逆向行為就等同于主動將企業(yè)文化逼上絕路。第二，管理者要慎微慎獨。例如，當作為管理者的你遇到正值假期時的值班義務(wù)的情況，是認真對待這份責任，還是悄悄離崗？像這樣“神不知鬼不覺”的事情，能否主動履責？慎微慎獨，正是管理者踐行職業(yè)道德和企業(yè)文化的試驗場。

（三）員工要呵護企業(yè)文化

把企業(yè)組織當成一個生命體，那么員工就是細胞體，細胞體一旦發(fā)生了病變，就會對生命體產(chǎn)生致命危害。員工對企業(yè)文化的感知是直接而敏感的，對企業(yè)文化也能產(chǎn)生根本而廣泛的影響。當企業(yè)員工無法有效承載或是排斥其所承載的企業(yè)文化，會導致企業(yè)的崩潰。然而在現(xiàn)實中，員工通常只是對企業(yè)文化有所感知和感受，并不能做到自覺主動地呵護它?；蛘哒f，員工在工作過程中極少會考慮自己行為對企業(yè)文化的影響。所以，員工能否做到自覺主動地呵護企業(yè)文化，可以說是普通企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)在文化上的根本差異。胖東來商貿(mào)集團被譽為“百貨業(yè)的海底撈”，有這樣一種說法:如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八九是胖東來的員工。有這樣的企業(yè)和員工，在城市中產(chǎn)生如此深刻的文化影響，是多么具有感染力!

企業(yè)員工是推動企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的積極因素和企業(yè)文化建設(shè)管理的基本力量。員工于企業(yè)文化來說就如同信號接收站和發(fā)射站。所以，員工一定要用心呵護企業(yè)文化。第一，企業(yè)員工應該高度認同企業(yè)價值觀，把自己命運與企業(yè)發(fā)展緊緊相連,樹立“為自己工作”的觀念, 那么，工作中的積極性、責任心、良好的工作態(tài)度和不畏困難的精神將相應產(chǎn)生[3]。第二，企業(yè)員工應該以正確的行為方式完成工作，遵守員工行為準則，養(yǎng)成優(yōu)良的工作態(tài)度和工作習慣，時刻保持積極向上的精神狀態(tài)，生產(chǎn)好產(chǎn)品，提供好服務(wù)，創(chuàng)造高效益。

二、傳神術(shù)—塑造真正的企業(yè)靈魂

（一）發(fā)于心：塑造企業(yè)文化理念

所謂企業(yè)文化建設(shè)要“發(fā)于心”，其實就是在文化理念塑造方面下功夫。從CIS角度看，“發(fā)于心”可理解為MI（Mind Identity）系統(tǒng)。企業(yè)文化理念蘊含著某種企業(yè)生存哲學，反映了企業(yè)創(chuàng)造價值的方式，但一些企業(yè)并沒有做到“發(fā)于心”的建設(shè)企業(yè)文化，而是編造或抄襲，因而無法有效發(fā)揮企業(yè)文化的作用。

要塑造企業(yè)愿景。企業(yè)愿景是企業(yè)成員的共同期望和長遠理想，能激發(fā)人們心中的渴望。愿景的有效形成與創(chuàng)業(yè)者的信仰有關(guān)，如胖東來商貿(mào)集團的愿景理念就植入其創(chuàng)始人于東來的個人信仰（公平、自由、快樂、博愛）。愿景的形成是一個廣泛、深入、持續(xù)的過程，既需要才能出眾的領(lǐng)導，也需要分解為部門、團隊和成員的愿景。愿景形成后需要有效執(zhí)行，否則一切都是徒勞。第二，要塑造企業(yè)使命。古人云：但有使命，萬死不辭。管理大師德魯克曾指出，建立明確的使命是戰(zhàn)略家的首要任務(wù)。使命對于企業(yè)來說極為重要的，要響應其愿景，從客戶需要出發(fā)，履行好社會責任。迪士尼樂園的使命—“視游客為家人，為他們創(chuàng)造一生難忘的回憶”，這和他們的愿景—“創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)快樂與實現(xiàn)夢想的地方”相呼應，同時考慮了顧客的所需所想。第三，要塑造企業(yè)核心價值觀。價值觀作為一種集導向、約束、凝聚等作用于一體的靈魂，對于企業(yè)員工來說，他們相信什么價值觀，就會做出什么行動，企業(yè)則會收獲什么果實。知容易、行為難，文容易、化為難，核心價值觀的踐行是更艱難的一步，主要體現(xiàn)在文化宣傳、行為培訓、活動組織、制度執(zhí)行等各方面，需要全員的行動和堅持。

（二）出于形：塑造企業(yè)視覺形象

不得不承認的是：人們總是“以貌取人”。當我們走進一家企業(yè)，難道我們不會被其干凈漂亮的辦公環(huán)境所吸引嗎？肯定會。難道我們不會喜歡制作精美的產(chǎn)品包裝嗎？肯定會。企業(yè)總是需要使用一些手段和方式來打造一個漂亮的視覺形象，這就是所謂的“出于形”。從CIS角度看，“出于形”可理解為VI（Visual Identity）系統(tǒng)。企業(yè)的視覺形象可以傳達其內(nèi)在的文化品質(zhì)，企業(yè)塑造富有個性的文化理念，視覺形象則能更好地將其展示出來。

塑造企業(yè)視覺形象可以從標識形象、色彩形象、制服形象、內(nèi)部環(huán)境和外部口碑五大方面進行。第一，塑造企業(yè)標識形象，即企業(yè)logo。logo作為印象符號是很神奇的，像一個特殊的記憶按鈕。logo要有足夠的創(chuàng)意，巧妙而藝術(shù)地表達企業(yè)文化的內(nèi)涵，并不斷地改進logo，以代表企業(yè)文化和經(jīng)營管理戰(zhàn)略的全新升級。第二，塑造企業(yè)色彩形象。色彩形象反映了企業(yè)經(jīng)營特色、產(chǎn)品定位、文化內(nèi)涵等內(nèi)容。必須設(shè)計適合行業(yè)特色的色彩，遵循“相宜不相斥”的原則，適合應用環(huán)境及受眾感受，符合大眾認知習慣。第三，塑造企業(yè)制服形象。好的企業(yè)制服，會注意款式、面料和功能等方面，同時也要符合企業(yè)色彩要求。企業(yè)制服要能喚醒員工集體意識，要做到著裝規(guī)范、美觀大方、實用舒適，讓員工愛穿、穿好。第四，塑造內(nèi)部視覺氛圍。企業(yè)營造的內(nèi)部視覺氛圍要能夠引起共鳴。企業(yè)內(nèi)部首先要有秩序，井然有序的環(huán)境能讓員工舒心工作，能給來訪者留下好印象。功能布局也要合理，體現(xiàn)差異和細節(jié)，同時帶有一定的“氣場”，激發(fā)員工更有精力和能量去工作。第五，塑造企業(yè)外部口碑形象。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，企業(yè)口碑形象可謂是舉足輕重。企業(yè)應關(guān)注客戶在享受產(chǎn)品或服務(wù)時的感受，設(shè)身處地為顧客考慮，誠懇對待顧客，提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，因為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶能隨時在網(wǎng)上傳播和評論，從而形成口碑。

（三）得于體：塑造企業(yè)行為規(guī)范

企業(yè)的行為其實就是人的行為，以此承載并展現(xiàn)企業(yè)的文化理念和外在形象。從CIS角度看，“得于體”就是BI（Behaviour Identity）系統(tǒng)，企業(yè)需要一套合適的行為規(guī)范體系，將企業(yè)文化靈魂付諸行動。

塑造企業(yè)行為規(guī)范可以從權(quán)責體系、管控體系、制度體系、高管行為和員工行為五個方面進行。第一，塑造企業(yè)權(quán)責體系。如果沒有明晰的權(quán)責體系，則會阻礙企業(yè)目標和績效的實現(xiàn)，從而削弱監(jiān)督和約束的效能。依據(jù)價值創(chuàng)造對部門進行職能定位，形成明確的《部門職能手冊》，對每個崗位設(shè)定目標，形成《崗位職責手冊》，全面落實各部門和崗位的職能，基本塑造一個權(quán)責體系框架。第二，塑造企業(yè)管控體系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的組織情境和人文情境越來越多元化，必須塑造一套管控體系去實現(xiàn)管理意志，在管控模式和管控形態(tài)上衍生出適合本企業(yè)的組合模式，常見的有戰(zhàn)略管控、財務(wù)管控、運營管控、組織文化管控、信息數(shù)據(jù)管控等，企業(yè)可靈活選擇各種形態(tài)。第三，塑造企業(yè)制度體系。制度是對權(quán)力與職責的分配，是維護經(jīng)營管理秩序的重要保障。企業(yè)制度體系建設(shè)可分為戰(zhàn)略與品牌制度、顧客與市場制度、組織人事活動制度、過程資源制度等。同時，制度應實現(xiàn)標準化管理，比如知名品牌麥當勞，其制度體系已實現(xiàn)標準化，在全球范圍內(nèi)快速復制，做到規(guī)?；?jīng)營。第四，塑造企業(yè)高管行為。企業(yè)高管的行為習慣反映了企業(yè)管理水平和文化內(nèi)涵，對企業(yè)經(jīng)營管理有重要影響。高管的行為準則應圍繞使命感、責任感和價值貢獻這三個原則。但高管從來都不是“無私”奉獻的，他們當然也需要真正的“權(quán)、責、利”對等。第五，塑造企業(yè)員工行為。員工行為往往代表著企業(yè)文化，員工行為規(guī)范的制定需要配套的管理體系，可編制《員工行為規(guī)范》，其適用范圍是全體員工，不能區(qū)別對待；還應具有導向型，企業(yè)提倡什么行為、反對什么行為，員工應該做什么、怎么做；行為描述應具體、通俗易懂，便于理解和執(zhí)行。

三、利其器—鞏固企業(yè)文化陣地

（一）制作企業(yè)刊物，沖鋒文化前沿

企業(yè)文化陣地中最具影響力的文化“武器”則是傳統(tǒng)的企業(yè)刊物。企業(yè)刊物建設(shè)好了可以展現(xiàn)企業(yè)文化的深層內(nèi)涵，提高企業(yè)凝聚力，推進品牌建設(shè)，完善企業(yè)檔案資料保存[4]。

第一，制作精美的企業(yè)內(nèi)刊。明確其內(nèi)刊的定位，像《萬科周刊》在創(chuàng)刊之初的定位是充滿“人文情懷”。內(nèi)刊定制還應獲得管理層支撐，且內(nèi)刊編輯應是熱愛閱讀、寫作的人；要包含多元化的主題，內(nèi)容真實生動，賦有生命感，圖文并茂。第二，編制企業(yè)文化案例。企業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)過程中，往往會出現(xiàn)大量令人難忘的案例或故事，主人公們用自己的行為和精神詮釋了企業(yè)文化。案例的素材一定要具有差異性，足以成為榜樣典型，內(nèi)容必須真實而絕非虛構(gòu)，不失故事性，引人深思，實現(xiàn)其教化作用，以事說理、以理服人。第三，管理采編隊伍。企業(yè)刊物質(zhì)量要高，需要一批高素質(zhì)、高水平的采編隊伍。企業(yè)要經(jīng)常召開編委會，編輯部成員應及時進行信息溝通，邀請專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)編輯進行培訓，注重對編輯的物質(zhì)獎勵和精神激勵。第四，打造企業(yè)的“新華社”?？飫?chuàng)建可以借鑒新華社的某些經(jīng)驗，以打造資訊通達的企業(yè)內(nèi)部訊息中心，將刊物的輿論導向、目標引領(lǐng)、形象展示等作用充分發(fā)揮出來。

（二）開展企業(yè)活動，深入文化腹地

企業(yè)活動是有目的、有意義地引導員工參與任務(wù)以外的事情。企業(yè)文化建設(shè)需要靜態(tài)的企業(yè)刊物，也需要動態(tài)的企業(yè)活動，刊物給人帶來賞心悅目的感受，活動帶來身心兼修的體驗。企業(yè)活動能夠深入企業(yè)文化腹地，對企業(yè)文化的影響尤為明顯。從空間及范圍來看，企業(yè)活動分為內(nèi)部活動和外部活動；從形式與功能來看，企業(yè)活動可分為娛樂游戲型、學習提升型和勞動運動型。

第一，企業(yè)內(nèi)部活動可以激勵員工、鼓舞人心。內(nèi)部活動的舉辦要有目的和意義，能夠發(fā)揮鼓舞士氣的積極作用?；顒拥氖滓瓌t是重在參與，同時要注重集體性參與，活動要體現(xiàn)趣味性，策劃要隨著時代創(chuàng)新，員工才樂意參加。

第二，企業(yè)外部活動凝聚人氣。外部活動具有企業(yè)形象傳播和表現(xiàn)的功能，必須關(guān)注社會認知、社會影響、社會輿論這幾個重要方面，積極承擔社會責任，可以將活動與品牌和產(chǎn)品相結(jié)合，同時推動產(chǎn)品的營銷。

第三，娛樂游戲型活動。既然是活動，就少不了愉悅身心的功能，為員工提供舒適的游戲體驗，可以豐富他們的生活，激發(fā)其情感興趣，進一步調(diào)和組織與員工的關(guān)系。

第四，學習提升型活動。想要員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價值和效益，就應該為其提供學習機會，使員工在活動中獲得新知識和新技能。第五，勞動運動型活動。健康的身體是提高工作效率的前提，企業(yè)應結(jié)合實際情況開展體能類活動，如登山、騎行、馬拉松等。

（三）巧用企業(yè)媒體，打造文化媒介

傳播是文化的生命力，除了傳統(tǒng)的刊物、網(wǎng)站、電臺等媒介，現(xiàn)在還有企業(yè)微博、微信、微視頻等新型媒介，這些“微”媒體成為企業(yè)新的文化傳播載體。

第一，企業(yè)微博。企業(yè)要有自己的加V認證微博，即官方微博，員工也可以開通個人加V認證微博，二者共同運行能夠增加其賬號公信力，也可設(shè)置一些小分類微博賬戶，發(fā)布企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品信息或活動事件，帶上熱點話題，讓內(nèi)容具有新聞性和差異性，用娛樂和故事來吸引眼球，最終形成“蒲公英”式傳播效應，企業(yè)文化在微博上的影響就會大大增強。

第二，企業(yè)微信。微信可以說是新型的企業(yè)自媒體武器，企業(yè)微信可以讓企業(yè)組織與員工及其他企業(yè)的聯(lián)系更加密切，微信公眾號發(fā)布優(yōu)秀的推文吸納關(guān)注者，微信服務(wù)號提供便利的線上服務(wù)能為企業(yè)文化挖掘線上空間。企業(yè)要學會有效利用網(wǎng)絡(luò)工具，因地制宜、因勢利導地讓微信成為交流溝通、傳播文化的重要陣地。

第三，企業(yè)微視頻。如今的視頻拍攝、制作、傳播已經(jīng)變得極為便捷，學習制作過程有豐富的教學，視頻也更符合人們的感知習慣，企業(yè)應該把握好視頻傳播路徑，利用微視頻傳遞更多的信息，展現(xiàn)自己的企業(yè)文化。從特定的角度表達企業(yè)的特定訴求，做有內(nèi)涵、有品質(zhì)的企業(yè)宣傳片，用充滿觀賞性、反差感的視頻引發(fā)關(guān)注，將企業(yè)場景和產(chǎn)品形象融入視頻中，更好地渲染企業(yè)的品牌形象、展示企業(yè)文化的深層內(nèi)涵。

相關(guān)鏈接

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。

企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價值觀念。

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂。