楊偉華,陳婧偲

（貴州商學(xué)院圖書館，貴州貴陽(yáng) 550000）

一、高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀

（一）高校圖書館讀者閱讀模式改變

隨著讀者對(duì)數(shù)字閱讀接受程度不斷提升，閱讀體驗(yàn)更加注重高效檢索、操作便捷與高存儲(chǔ)性。以貴州商學(xué)院圖書館為例，截至2021年1月數(shù)字資源使用增長(zhǎng)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于紙質(zhì)圖書借閱量，圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)手段和服務(wù)效能逐漸跟不上讀者多樣性的信息化需求，因此近年來(lái)高校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)占文獻(xiàn)資源總建設(shè)經(jīng)費(fèi)的比重越來(lái)越大，數(shù)字化服務(wù)在圖書館信息服務(wù)中的地位不斷攀升。根據(jù)964所高校提供的數(shù)據(jù)，2018年高校圖書館數(shù)字資源的購(gòu)置費(fèi)用達(dá)32.57億元人民幣，平均每所學(xué)校為337.8萬(wàn)元人民幣，占到圖書館平均資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的60.6%，但在經(jīng)費(fèi)持續(xù)加大投入的情況下圖書館數(shù)字資源的管理與應(yīng)用卻存在著不同程度的問(wèn)題。

（二）數(shù)字資源市場(chǎng)亂象叢生，圖書館甄別困難

數(shù)字資源建設(shè)本是圖書館智慧化建設(shè)的先決條件，圖書館作為高校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，文獻(xiàn)資源的豐富程度決定了能夠提供服務(wù)的廣度，當(dāng)資源達(dá)到一定量級(jí)才可能向信息化、智慧化等精細(xì)服務(wù)上延伸，所以對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)科學(xué)合理地采購(gòu)數(shù)字資源尤為重要，但數(shù)字資源市場(chǎng)產(chǎn)品及定價(jià)混亂問(wèn)題至今仍未得到根本解決。據(jù)2015年《全國(guó)數(shù)字資源行業(yè)廠商名錄》資料顯示，注冊(cè)登記的數(shù)字資源廠商共計(jì)166家；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年全國(guó)數(shù)字資源廠商已近千家，面對(duì)良莠不齊且海量的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，圖書館采購(gòu)人員難以甄別出與學(xué)校教學(xué)專業(yè)發(fā)展相適宜的數(shù)字資源，往往以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

二、地方高校圖書館數(shù)字資源采購(gòu)存在的問(wèn)題

（一）地方高校圖書館數(shù)字資源采購(gòu)管理缺乏連續(xù)性、整體性、科學(xué)性

數(shù)字資源采購(gòu)形式較為特殊，采購(gòu)流程不同于紙質(zhì)圖書，主要體現(xiàn)在資源載體的虛擬性、資源輸出的多樣性（文檔、有聲讀物、音視頻等）以及驗(yàn)收方式的非常規(guī)性，一方面由于各個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)程度不盡相同，地方院校普遍暫時(shí)不具備數(shù)字資源鏡像存儲(chǔ)的條件，大多采用遠(yuǎn)程訪問(wèn)和定點(diǎn)登陸結(jié)合的方式（涉及后期調(diào)試與維護(hù)），因此數(shù)字資源采購(gòu)從性質(zhì)上更類似于服務(wù)采購(gòu)。

另一方面，圖書館在制定數(shù)字資源采購(gòu)計(jì)劃前應(yīng)當(dāng)包含完整的項(xiàng)目論證流程，以充分保證數(shù)字資源的連續(xù)性及完整性，但由于圖書館沒有針對(duì)數(shù)字資源采購(gòu)制定專門的采購(gòu)論證流程，在資源采購(gòu)前期可量化的佐證數(shù)據(jù)不足已成為困擾圖書館對(duì)數(shù)字資源評(píng)價(jià)管理的一大難題，加之圖書館為了跟上學(xué)校的整體發(fā)展規(guī)劃，其所在院校新開設(shè)的學(xué)科專業(yè)時(shí)圖書館對(duì)新增數(shù)字資源的采購(gòu)缺乏充分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C，有的數(shù)據(jù)庫(kù)并沒有長(zhǎng)期試用就納入新增采購(gòu)計(jì)劃，用戶是否對(duì)此數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生使用習(xí)慣？資源利用率情況、單篇次使用成本如何？是否有閱讀推廣活動(dòng)支撐？不難發(fā)現(xiàn)，如果圖書館前期沒有充分調(diào)研就盲目為了新增而新增的話，資源利用率低下幾乎成了必然的結(jié)果，又或者直接照搬其他高校圖書館采購(gòu)的數(shù)字資源，為了加快推進(jìn)無(wú)原則的“拿來(lái)主義”，并沒有與所在高校學(xué)科專業(yè)特色相結(jié)合，導(dǎo)致一些新增數(shù)字資源陷入利用率低下—無(wú)法滿足讀者需求難以推廣—利用率低下的惡性循環(huán)，訪問(wèn)量、下載量也都達(dá)不到圖書館采購(gòu)計(jì)劃的使用預(yù)期，圖書館最終不得不考慮刪訂、另行調(diào)整采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的解決方案，無(wú)法保證資源的連續(xù)性。

當(dāng)然，除此之外圖書館自身采購(gòu)經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)整、數(shù)據(jù)庫(kù)自身資質(zhì)未能通過(guò)審核等原因也可能造成刪訂的情況。

（二）高校圖書館數(shù)字資源缺乏評(píng)價(jià)體系

圖書館對(duì)數(shù)字資源利用評(píng)價(jià)指標(biāo)較為單一，以貴州商學(xué)院圖書館為例，目前對(duì)數(shù)據(jù)資源管理仍需要定期手工導(dǎo)出，利用率參考數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量、下載量?jī)身?xiàng)指標(biāo)，采購(gòu)人員可通過(guò)對(duì)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)訪問(wèn)量以及下載量指標(biāo)的數(shù)據(jù)推算數(shù)字資源大致單篇文獻(xiàn)使用成本。

而基于以上指標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理評(píng)價(jià)出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題，一是對(duì)于查閱國(guó)外文獻(xiàn)的需求而言，專業(yè)學(xué)科針對(duì)性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)利用率指標(biāo)通常遠(yuǎn)低于同類型泛用數(shù)據(jù)庫(kù)（也受用戶使用習(xí)慣影響），訪問(wèn)量及下載量數(shù)據(jù)雖然能基本反映單次使用成本，卻無(wú)法真實(shí)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)項(xiàng)目課題影響因子以及產(chǎn)出貢獻(xiàn)，以貴州商學(xué)院為例，Springer、EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量及下載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于CNKI、超星發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，但并不能因?yàn)樯鲜鲋笜?biāo)數(shù)據(jù)判定某一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)不值得采購(gòu)，因此圖書館采購(gòu)人員在采購(gòu)立項(xiàng)時(shí)不能“一刀切”，僅通過(guò)利用率指標(biāo)作為數(shù)據(jù)庫(kù)刪訂調(diào)整的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)與學(xué)科帶頭人、教研室主任、科研人員等積極溝通，征求其實(shí)際需求形成書面報(bào)告，為最終采購(gòu)決策提供有效參考依據(jù)。

二是數(shù)字資源管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一。目前數(shù)字資源呈現(xiàn)形式主要分為學(xué)位論文、電子圖書、期刊、題庫(kù)、音視頻、年鑒圖表，不同資源類型統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)必然存在差異，如音視頻利用多以頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)為單位，配合總收看時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)可得平均單頁(yè)收看時(shí)長(zhǎng)，而學(xué)位論文及期刊多以單篇文章瀏覽、下載次數(shù)為單位，題庫(kù)類型資源統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)又多以頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)為單位，5千次的音視頻訪問(wèn)量與5千次的期刊訪問(wèn)量數(shù)據(jù)不具有可比性，標(biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致數(shù)字資源不能采用定量分析法，存在決策者被指標(biāo)數(shù)據(jù)誤導(dǎo)的情況。

三是由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)利用情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告只能通過(guò)數(shù)字資源廠商后臺(tái)訪問(wèn)生成導(dǎo)出，廠商拒絕提供圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)的接口，這種方式著實(shí)減輕了數(shù)據(jù)安全隱患，同時(shí)降低了廠商維護(hù)成本，但對(duì)于圖書館而言統(tǒng)計(jì)報(bào)告的透明度也隨之大大降低，在評(píng)價(jià)指標(biāo)本就較為單一的前提下，是否存在著數(shù)據(jù)廠商為了讓圖書館相信自身產(chǎn)品市場(chǎng)用戶認(rèn)可度高而偽造虛假后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的行為？圖書館有充分理由對(duì)提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性保持懷疑和警惕。

（三）高校圖書館數(shù)字資源流程缺失

師生作為高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，數(shù)字資源采購(gòu)應(yīng)與院校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃、“高校人才培養(yǎng)方案”涉及的專業(yè)課程密切結(jié)合，圖書館采購(gòu)人員在采訪工作時(shí)不提前了解所在院校學(xué)科專業(yè)建設(shè)方面的遠(yuǎn)景規(guī)劃，沒有和院系打通文獻(xiàn)需求的“橋梁”，高校圖書館將成為“信息孤島”，走入重藏不重用的“死胡同”。

另一方面，圖書館如果不重視對(duì)所在院校學(xué)科專業(yè)的采訪工作，長(zhǎng)期來(lái)看采購(gòu)的數(shù)字資源將不適用于未來(lái)的學(xué)科發(fā)展方向，由于資源不適用造成資源利用率下滑，從而導(dǎo)致資源建設(shè)結(jié)構(gòu)的不合理，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)被浪費(fèi)。

三、建立數(shù)字資源采購(gòu)管理流程

（一）建立規(guī)范數(shù)字資源采購(gòu)體系

盡管各所高校圖書館受信息化建設(shè)規(guī)模與建設(shè)預(yù)算等因素影響體量上有所差異，數(shù)字資源采購(gòu)流程也不盡相同，但都以“滿足讀者需求為中心”為服務(wù)主旨，并逐步貫徹實(shí)施到數(shù)字資源采購(gòu)流程中去。圖書館從開通數(shù)字資源試用上架時(shí)用戶就開始與數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，換而言之，如果圖書館事先對(duì)擬開通試用的數(shù)據(jù)庫(kù)缺乏前瞻性，沒有對(duì)學(xué)校學(xué)科建設(shè)進(jìn)行有效跟蹤規(guī)劃，后期在數(shù)據(jù)廠商推介時(shí)圖書館采購(gòu)人員便更加無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，認(rèn)為每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都有試用的必要，從而造成用戶被已試用數(shù)據(jù)庫(kù)使用方式、操作習(xí)慣綁架的情況，致使圖書館在資源采購(gòu)時(shí)陷入被動(dòng)的局面。

可以確定的是，數(shù)字資源采購(gòu)體系應(yīng)具備科學(xué)性、完整性、合理性、連續(xù)性，流程從數(shù)字資源試用開始，乃至評(píng)選論證、采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目審核、實(shí)施招標(biāo)、合同規(guī)范、付款、正式使用，直至建立評(píng)價(jià)體系形成良性閉環(huán)機(jī)制。采購(gòu)人員依照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行采購(gòu)，以規(guī)范化的機(jī)制指導(dǎo)采購(gòu)工作，這樣不僅能夠提升所采購(gòu)數(shù)字資源的利用效率，也能夠讓數(shù)字資源采購(gòu)流程更加科學(xué)合理。

1.前期采購(gòu)準(zhǔn)備工作

通常數(shù)字資源采購(gòu)需要經(jīng)過(guò)一定期限的試用程序才具備參考價(jià)值，但參考依據(jù)不應(yīng)只著眼訪問(wèn)量、下載量及瀏覽時(shí)長(zhǎng)。一是圖書館應(yīng)定期采訪校內(nèi)院系學(xué)科帶頭人、科研部門、學(xué)報(bào)編輯部及骨干教師聽取相關(guān)訴求，切實(shí)做好調(diào)研工作并對(duì)采購(gòu)建議梳理匯總形成書面報(bào)告，二是對(duì)擬購(gòu)新增數(shù)字資源與已購(gòu)數(shù)字資源進(jìn)行比對(duì)，盡量避免內(nèi)容過(guò)多重復(fù)，盡可能將采購(gòu)經(jīng)費(fèi)優(yōu)化運(yùn)用，三是圖書館采購(gòu)人員應(yīng)選擇與學(xué)校學(xué)科專業(yè)課程契合度較高的數(shù)據(jù)庫(kù)，堅(jiān)守職業(yè)道德、盡職履責(zé)，杜絕無(wú)原則的拿來(lái)主義，在這一過(guò)程中圖書館需要平衡滿足學(xué)科需求與資源采購(gòu)多樣性的矛盾，因?yàn)榫珳?zhǔn)化服務(wù)必然造成服務(wù)覆蓋面的降低。

2.采購(gòu)進(jìn)行中的審核工作

在數(shù)據(jù)庫(kù)試用后讀者反饋良好且具有師生一定認(rèn)可度的數(shù)字資源，圖書館采購(gòu)人員應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬定期記錄，通過(guò)專業(yè)工作人員的評(píng)估，評(píng)估通過(guò)后方可納入年度采購(gòu)計(jì)劃。

數(shù)字資源從采購(gòu)方式來(lái)看，通常以單一來(lái)源采購(gòu)、政府公開招標(biāo)兩種方式實(shí)施采購(gòu)，如通過(guò)政府公開招標(biāo)方式高校圖書館一般通過(guò)整體數(shù)字資源項(xiàng)目包的形式進(jìn)行政府公開招標(biāo)，涉及項(xiàng)目包的數(shù)據(jù)廠商通過(guò)應(yīng)標(biāo)的方式提供滿足招標(biāo)文件參數(shù)的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，由于該采購(gòu)方式單一，一家數(shù)據(jù)廠商是難以滿足招標(biāo)文件所有參數(shù)要求的，即需要多家供應(yīng)商共同響應(yīng)招標(biāo)文件要求的內(nèi)容，因此可能出現(xiàn)單家供應(yīng)商不應(yīng)標(biāo)導(dǎo)致整體廢標(biāo)的情況，嚴(yán)重影響到圖書館采購(gòu)工作的進(jìn)度。另一種單一來(lái)源采購(gòu)則相對(duì)更適用于圖書館，但在采購(gòu)前期須將擬采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品逐個(gè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的論證工作，逐一論證通過(guò)后才能夠進(jìn)入采購(gòu)流程，為此圖書館采購(gòu)人員須對(duì)項(xiàng)目的采購(gòu)進(jìn)度具備把控能力，制訂計(jì)劃實(shí)時(shí)跟進(jìn)并且嚴(yán)格對(duì)照學(xué)校合同規(guī)范監(jiān)督供應(yīng)商。

3.采購(gòu)后管理工作

數(shù)字資源經(jīng)過(guò)規(guī)范化的流程完成采購(gòu)后，圖書館應(yīng)及時(shí)對(duì)照合同約定條約檢查數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容、錄入數(shù)字資源使用列表，并定期收集相關(guān)統(tǒng)計(jì)使用信息對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行評(píng)估，制定數(shù)據(jù)庫(kù)的新增、管理計(jì)劃。圖書館可在采購(gòu)招標(biāo)文件加入履約保證金條款，對(duì)于使用期間故障頻次較高的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)合同條約加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源廠商的約束性。

（二）建立數(shù)字資源管理機(jī)構(gòu)及評(píng)價(jià)擴(kuò)展

1.建立規(guī)范管理機(jī)構(gòu)

鑒于數(shù)字資源的建設(shè)周期長(zhǎng)、采購(gòu)流程繁瑣，圖書館需成立數(shù)字資源采訪專項(xiàng)委員會(huì)或工作組并完善組織架構(gòu)，應(yīng)包含館長(zhǎng)（專項(xiàng)工作機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)）、采購(gòu)人員、參考咨詢?nèi)藛T、宣傳推廣人員、技術(shù)運(yùn)維人員、學(xué)術(shù)跟蹤人員及審計(jì)人員，制定明確的采購(gòu)制度和流程規(guī)范，明確具體崗位職責(zé)，科學(xué)分配工作任務(wù)。采購(gòu)人員需對(duì)各類型數(shù)字資源的試用情況及做好市場(chǎng)調(diào)研，知曉數(shù)據(jù)庫(kù)資源內(nèi)容、檢索功能的優(yōu)劣勢(shì),橫向?qū)Ρ韧惍a(chǎn)品計(jì)算采購(gòu)成本,再根據(jù)連續(xù)性、整體性等原則提出采購(gòu)計(jì)劃；參考咨詢?nèi)藛T就資源采購(gòu)計(jì)劃提出建設(shè)性意見，根據(jù)采訪結(jié)果調(diào)整實(shí)施方案；技術(shù)維護(hù)人員就信息技術(shù)可行性提出具體建議；館長(zhǎng)統(tǒng)籌各職能工作人員意見選擇決策方案；審計(jì)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)資源采購(gòu)流程的合規(guī)性；宣傳推廣人員則負(fù)責(zé)數(shù)字資源的宣傳推廣等工作。

2.數(shù)字資源評(píng)價(jià)擴(kuò)展

圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)功能不應(yīng)局限于訪問(wèn)量、下載量，加入用戶登錄次數(shù)、用戶滿意度、使用時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)的收集可以更加全面地體現(xiàn)數(shù)字資源整體利用情況，如每位讀者瀏覽過(guò)的頁(yè)碼數(shù)、播放音視頻時(shí)長(zhǎng)、有效做題數(shù)量，甚至數(shù)字資源使用故障發(fā)生率等數(shù)據(jù)，以便圖書館能夠周期性對(duì)所有數(shù)字資源的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，盡量準(zhǔn)確地反映每個(gè)數(shù)字資源的實(shí)際情況，進(jìn)而幫助決策者作出科學(xué)合理的判斷。另外，針對(duì)不同形式的數(shù)據(jù)庫(kù)還應(yīng)關(guān)注數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容、檢索功能完善程度、綜合成本、遠(yuǎn)程訪問(wèn)速度、數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定性以及售后服務(wù)響應(yīng)情況，近年來(lái)美國(guó)研究圖書館學(xué)會(huì)（ARL）啟動(dòng)的E-Metrics項(xiàng)目指標(biāo)體系也逐漸運(yùn)用到圖書館對(duì)于數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)與測(cè)評(píng)的運(yùn)用中，如數(shù)字參考咨詢占全部參考咨詢的比例、數(shù)據(jù)庫(kù)中被利用過(guò)的記錄數(shù)等較為新穎的參考指標(biāo)，通過(guò)多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合定性分析，最終相對(duì)完善、客觀地反映數(shù)字資源的管理與評(píng)價(jià)，形成圖書館數(shù)字資源動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書館數(shù)字資源的評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,數(shù)字資源建設(shè)與管理面臨著諸多困境。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)注重?cái)?shù)字資源采購(gòu)流程的規(guī)范化，完善數(shù)字資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，才能反映出圖書館數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展的真實(shí)水平，進(jìn)而優(yōu)化資源采購(gòu)。