礦產(chǎn)企業(yè)員工心理健康管理與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控

文/穆冬瑩 （新泰市礦產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心）

礦產(chǎn)企業(yè)職工個(gè)人健康對(duì)安全生產(chǎn)具有直接的影響，一線職工面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)較多，一旦工作中發(fā)生山體崩塌等風(fēng)險(xiǎn)事件，就會(huì)對(duì)職工的心理產(chǎn)生直接的沖擊，其他類型的職工也會(huì)面對(duì)不同程度的心理壓力，強(qiáng)化職工心理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力是提升職工風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力的關(guān)鍵。職工心理健康也能讓職工愛崗敬業(yè)，維護(hù)企業(yè)的權(quán)益，避免職工以自身權(quán)益為中心，在工作中好吃懶做，對(duì)此，適當(dāng)開展心理健康教育，有利于改變職工的思想境界，讓職工將企業(yè)利益擺在重要位置，積極為企業(yè)提供勞動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)健康及穩(wěn)定的發(fā)展。

一、職工心理健康的意義

礦產(chǎn)企業(yè)的財(cái)富依靠職工創(chuàng)造，職工的創(chuàng)造性及工作積極性均來自心理，職工保持健康、積極的心理狀態(tài)，將知識(shí)儲(chǔ)備能力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。有調(diào)查顯示，礦產(chǎn)企業(yè)職工面對(duì)的心理困擾分為以下幾項(xiàng)。比如，對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的迷茫、面對(duì)職場(chǎng)及生活的雙重壓力、對(duì)組織的歸屬感不足、在工作中產(chǎn)生孤獨(dú)感及陌生感、在人際關(guān)系中有矛盾感、對(duì)狼性管理比較排斥等。此類問題對(duì)礦產(chǎn)企業(yè)職工心理狀態(tài)產(chǎn)生影響，甚至影響職工個(gè)人及家庭。國(guó)內(nèi)一項(xiàng)礦產(chǎn)企業(yè)調(diào)查顯示，25%的職工存在心理健康問題，2．5%的職工存在嚴(yán)重的心理健康問題，22．52%的職工存在相對(duì)嚴(yán)重的心理健康問題?！?018年中國(guó)企業(yè)職工職場(chǎng)健康白皮書》中指出，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，人們面對(duì)的壓力大，包括工作壓力及家庭壓力、人際關(guān)系壓力等，且企業(yè)職工的職位變遷及薪水改變都會(huì)直接影響職工的心理健康情況。

企業(yè)職工的心理健康問題已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)管理的重點(diǎn)，讓職工保持一種健康的心理狀態(tài)去工作，是礦產(chǎn)企業(yè)發(fā)展過程中亟待解決的問題。適當(dāng)對(duì)職工的心理健康干預(yù)調(diào)整，有利于預(yù)防突發(fā)心理危機(jī)，提升職工的心理健康，讓職工以積極的心態(tài)面對(duì)工作，并能提升礦產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)及銷售效率以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、礦產(chǎn)企業(yè)員工常見心理問題

普通人的心理健康問題一般是與軀體健康相關(guān)，或者是人際關(guān)系及社會(huì)心理不平衡、崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈等，但部分企業(yè)所處的工作環(huán)境特殊，在特殊的工作環(huán)境也容易出現(xiàn)比較嚴(yán)重的心理健康問題。比如，電子制造企業(yè)的職工工作緊張、職業(yè)倦怠、失眠等，均導(dǎo)致職工發(fā)生嚴(yán)重的心理健康問題，我國(guó)相關(guān)電子企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)過職工極端行為等報(bào)道。山石砂石類礦產(chǎn)企業(yè)更為特殊，山石、砂石開發(fā)過程中處于山體環(huán)境工作，部分環(huán)境山體光滑且容易崩塌，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故，職工的生命健康可能受到威脅，在此類因素影響下，礦產(chǎn)企業(yè)一線職工的精神壓力及心理壓力很大。礦產(chǎn)企業(yè)所在工作的區(qū)域比較偏遠(yuǎn)，甚至脫離社會(huì)，長(zhǎng)期不接觸社會(huì)，與社會(huì)脫軌，也容易對(duì)礦產(chǎn)企業(yè)職工的心理健康產(chǎn)生威脅。一項(xiàng)針對(duì)礦產(chǎn)企業(yè)職工心理健康測(cè)試表示，職工軀體化及恐怖因子高于全國(guó)基本水平。軀體化是身體及器官不適反應(yīng)，醫(yī)學(xué)檢查中不能證實(shí)發(fā)生器質(zhì)性病變，屬于一種神經(jīng)系統(tǒng)病癥，發(fā)生軀體化病變的患者往往對(duì)特定的事物或者對(duì)象產(chǎn)生恐慌及緊張的心理狀態(tài)，甚至是主動(dòng)回避的態(tài)度。礦產(chǎn)企業(yè)職工的軀體化及恐怖因子高，說明從事礦產(chǎn)相關(guān)工作，擔(dān)憂、焦慮及抑郁等心理問題比較突出。

三、職工心理問題的發(fā)生原因

礦產(chǎn)企業(yè)職工心理問題的發(fā)生原因主要可以歸結(jié)為四類。①職業(yè)倦怠，職工的常見表現(xiàn)是身體疲勞、職業(yè)能效低、精神狀態(tài)不佳。②職業(yè)成就期望值高：職工晉升空間如同沙漏，職工對(duì)職業(yè)期許較高，且無法得到滿足，容易發(fā)生嚴(yán)重的心理問題。③社會(huì)適應(yīng)障礙：職工所處的工作環(huán)境比較復(fù)雜，存在長(zhǎng)期在外工作的情況，導(dǎo)致行為及情緒上受到影響，甚至影響人際關(guān)系，無法與客戶及同事相處，甚至無法與家人相處。④突發(fā)性心理危機(jī)：職工受到工作環(huán)境、危險(xiǎn)因素或者裁員等因素影響，職工均容易發(fā)生嚴(yán)重的心理問題，導(dǎo)致職工過度勞累或者過度憂慮而出現(xiàn)消極傾向，突發(fā)性的災(zāi)難事件也會(huì)對(duì)職工的心理狀態(tài)產(chǎn)生打擊。礦產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中，面對(duì)的壓力較為復(fù)雜，一線職工面對(duì)的心理壓力一般是環(huán)境壓力及工作強(qiáng)度壓力，管理工作的職工面對(duì)的是職稱及晉升的壓力。一般情況下，礦產(chǎn)企業(yè)職工晉升需要兩種方式，包括特大貢獻(xiàn)晉升及常規(guī)年資、領(lǐng)導(dǎo)推薦晉升等。職務(wù)與職工的家庭經(jīng)濟(jì)相關(guān)，職工的薪資水平長(zhǎng)期屬于穩(wěn)定階段或者比較低的層次，家庭關(guān)系也會(huì)受到影響，導(dǎo)致職工發(fā)生嚴(yán)重的心理問題。

四、礦產(chǎn)企業(yè)職工心理調(diào)適健康、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施

（一）建立關(guān)愛工程，關(guān)注職工身心健康

企業(yè)為解決職工的心理健康問題，應(yīng)當(dāng)基于“心”字進(jìn)行分析，通過用心服務(wù)及用心疏導(dǎo)的方式，普及心理健康知識(shí)，讓職工認(rèn)識(shí)到心理健康對(duì)生活的影響。企業(yè)可聘請(qǐng)心理學(xué)方面的專家，定期為職工普及心理健康知識(shí)，讓職工掌握基本的心理健康問題及癥狀，一旦自身出現(xiàn)心理健康癥狀，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋求援助。比如，礦產(chǎn)企業(yè)可以將職工引入心理應(yīng)援平臺(tái)，請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)職工的心理情況進(jìn)行診斷，提出相關(guān)的建議，通過切實(shí)有效的心理問題處理辦法，幫助職工解決心理上的困擾，從而讓職工形成積極健康的心理，提升職工績(jī)效。心理健康與身體健康直接相關(guān)，若心理健康問題嚴(yán)重，則表現(xiàn)在軀體上，一些女性職工容易患有乳腺癌或者宮頸癌等疾病，男性職工容易發(fā)生精神異常或者行為異常。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極解決職工的心理問題，做到身心兼顧，并注意心理問題解決方式的創(chuàng)新，避免無意義調(diào)整職工的心理狀態(tài)。在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)制定完善的制度，適當(dāng)對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)。在激勵(lì)制度制定過程中，需根據(jù)礦產(chǎn)企業(yè)實(shí)際情況及職工需求，遵循公平、公正的原則制定激勵(lì)制度內(nèi)容。也要堅(jiān)持定期談話制度，礦產(chǎn)企業(yè)定期與職工談話的意義在于對(duì)分管內(nèi)的職工進(jìn)行關(guān)照，關(guān)鍵點(diǎn)是根據(jù)職工的心理狀態(tài)，解決職工在工作及生活上的困難，使職工在談話后保持穩(wěn)定的情緒繼續(xù)工作。礦產(chǎn)企業(yè)也要完善帶薪休假制度，根據(jù)職工的工作強(qiáng)度，讓職工適當(dāng)休息，避免長(zhǎng)期工作發(fā)生嚴(yán)重的工作倦怠，若職工已經(jīng)出現(xiàn)心理問題，必要情況下可強(qiáng)制休假，讓職工的身心得以適當(dāng)放松。定期組織職工體檢，完善心理健康檢查制度，并豐富職工的業(yè)余活動(dòng)，定期開展文化體育活動(dòng)，在特殊時(shí)期開展聯(lián)誼活動(dòng)，讓職工在工作之余放松身心，緩解工作及生活中的壓力。

（二）正確看待壓力，提升職工交往能力

美國(guó)心理學(xué)家提出的ABC理論中，人類受到事件及情景刺激，容易導(dǎo)致個(gè)人情緒異常，個(gè)人對(duì)刺激情景認(rèn)知及解釋、評(píng)價(jià)是情緒反應(yīng)的根本原因。同一件事的兩個(gè)人想法不同，呈現(xiàn)的行為及結(jié)果也存在差異。若想建立正確的認(rèn)知，應(yīng)當(dāng)將不合理的理念摒棄。不合理的理念體現(xiàn)在兩個(gè)方面，包括極端化思維及災(zāi)難性思維，任何事件在認(rèn)知上不能過于片面、極端，應(yīng)當(dāng)理性對(duì)問題進(jìn)行分析，冷靜對(duì)問題進(jìn)行處理，如此才能減輕職工在心理上的壓力，將精力投入到工作中去，并順利完成任務(wù)。在工作過程中，管理人員應(yīng)當(dāng)愛護(hù)手下職工，處理好上下級(jí)之間的關(guān)系，并在工作中尊重對(duì)方、理解對(duì)方。對(duì)下屬的工作應(yīng)當(dāng)予以肯定，恰當(dāng)對(duì)職工的工作能力進(jìn)行夸獎(jiǎng)。若下級(jí)在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)有技巧的批評(píng)，從而加深上下級(jí)關(guān)系，也不會(huì)挫傷下屬的心理，以免其消極怠工。在生活中，應(yīng)當(dāng)關(guān)注事物的趣味性，減少人與人之間的摩擦，尤其是一線職工的工作勞動(dòng)量大，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)職工的幽默性，讓職工之間以幽默的語言交流，化解工作雙方的矛盾，避免在工作中發(fā)生沖突，從而引發(fā)危險(xiǎn)事件。礦產(chǎn)企業(yè)職工管理上，應(yīng)當(dāng)幫助職工塑造健康的人格，讓職工積極接納自己，無論是優(yōu)勢(shì)還是缺陷，無論是成功或者失敗，均要肯定自己的價(jià)值。職工成功接納自己，并非是認(rèn)為自己是完美的個(gè)體，而是接納優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)，在工作及生活中不斷克服缺點(diǎn)，完善自身的人格。礦產(chǎn)企業(yè)職工在工作閑暇之余，應(yīng)當(dāng)合理宣泄情緒，通過聽音樂及加強(qiáng)體育鍛煉等方法，讓患者將不良情緒及時(shí)宣泄，并分析自己的想法是否正確，在反省過程中獲得全新的觀點(diǎn)。

（三）明確健康目標(biāo)，建立心理管理平臺(tái)

針對(duì)礦產(chǎn)企業(yè)心理健康問題，企業(yè)也要積極搭建平臺(tái)，制定心理健康風(fēng)險(xiǎn)防控計(jì)劃，在計(jì)劃中包括組織架構(gòu)及健康目標(biāo)等。礦產(chǎn)企業(yè)積極建立心理健康管理隊(duì)伍，明確其中的責(zé)任人、工作權(quán)限及時(shí)機(jī)等。礦產(chǎn)企業(yè)職工的心理健康管理具有重要意義，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及HR部門均要協(xié)調(diào)工作，工會(huì)組織積極支持本項(xiàng)工作。礦產(chǎn)企業(yè)心理咨詢師隊(duì)伍不足的情況下，可通過外聘的方式聘任心理咨詢師，保證心理健康管理隊(duì)伍充足。在健康目標(biāo)設(shè)定上，將提升職工心理健康程度作為目標(biāo)，通過適當(dāng)?shù)男睦碇С旨皽贤ǚ桨?，?duì)職工認(rèn)知及行為、態(tài)度產(chǎn)生影響，消除職工的防范性心理，保證企業(yè)安全生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)。在礦產(chǎn)企業(yè)心理健康組織架構(gòu)上，應(yīng)當(dāng)囊括以下幾個(gè)部分：上層是心理支持團(tuán)隊(duì)，下層為緩解職工心理壓力、提升職工心理健康程度的目標(biāo)，隨后是建立心理健康風(fēng)險(xiǎn)控制體系，其中包括人才培養(yǎng)及方案規(guī)劃、管理等內(nèi)容，再下方是心理健康管理方案，其中包括心理治療方案、家庭與企業(yè)支持方案、突發(fā)心理事件干預(yù)方案、學(xué)習(xí)及反饋方案，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。礦產(chǎn)企業(yè)在心理健康平臺(tái)建設(shè)過程中，也要注意集約化管理，降低成本及相關(guān)的費(fèi)用。除建立心理健康工作室外，建議在企業(yè)的廠區(qū)對(duì)可用的空間合理配置，推出茶藝及網(wǎng)咖，讓職工在閑暇的時(shí)光有足夠的放松與休息的場(chǎng)所，在休閑空間中懸掛心理暗示圖及相關(guān)的心理用品。礦產(chǎn)企業(yè)也要積極培養(yǎng)健康管理類人才，對(duì)職工的心理健康管理引起重視，通過家企合作、突發(fā)事件心理處理等預(yù)防控制方案，提升企業(yè)職工的心理健康管理效果。

（四）準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范化心理管理

礦產(chǎn)企業(yè)為解決職工的心理健康問題，應(yīng)當(dāng)對(duì)職工的心理健康進(jìn)行評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為健康管理的基礎(chǔ)條件，有測(cè)評(píng)才能保證心理健康服務(wù)的針對(duì)性，從而掃除職工的心理障礙及治療心理疾病。職工心理健康測(cè)評(píng)結(jié)果，也要?jiǎng)澐植煌牡燃?jí)，并采取差異化的心理支持方法，企業(yè)為職工提供現(xiàn)在測(cè)評(píng)、在線治療，保護(hù)職工的隱私及提升職工的心理健康。在心理健康管理過程中，應(yīng)當(dāng)保證管理方法的規(guī)范性，將心理健康管理作為常態(tài)化的管理方法，并將心理健康體檢納入年度及半年度的體檢項(xiàng)目中。設(shè)置平日及戰(zhàn)時(shí)兩種心理干預(yù)方案，在日常工作中，采取柔性管理方法，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)采取應(yīng)急管理方法。人力資源管理部門也要對(duì)職工的心理健康檔案進(jìn)行整理，對(duì)新入職的職工心理健康情況展開調(diào)查，落實(shí)入職培訓(xùn)方案。思考職工的心理需求，完善內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)措施，保證職工有足夠的時(shí)間休假，確保職工的心理狀態(tài)與崗位契合。制定及實(shí)施人性化雙向溝通制度，消除溝通對(duì)象的心理障礙，緩解職工的心理壓力。也要重視家庭及企業(yè)聯(lián)合支持，通過雙向聯(lián)系方法，幫助職工疏導(dǎo)及宣泄情緒。針對(duì)職工的心理健康問題，HR常規(guī)進(jìn)行心理培訓(xùn)及心理教育或者領(lǐng)導(dǎo)談心及專家健康講座均能集中解決問題，針對(duì)發(fā)生嚴(yán)重心理病變的職工，則要循序漸進(jìn)完成心理疏導(dǎo)及相關(guān)的跟進(jìn)服務(wù)，以此為職工的心理健康保駕護(hù)航。

（五）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，消除心理障礙

礦產(chǎn)企業(yè)職工可能發(fā)生嚴(yán)重的抑郁癥或者精神分裂癥等，甚至出現(xiàn)傷害他人的行為，產(chǎn)生消極的念頭，采取針對(duì)性的心理干預(yù)措施具有必要性。針對(duì)突發(fā)心理事件，應(yīng)當(dāng)通過HR及管理者進(jìn)行管理，若職工的心理健康問題嚴(yán)重，則要求安保部門先控制住情緒失控的職工，采取緊急控制措施，避免事態(tài)不斷惡化。針對(duì)突發(fā)事件，也要做好心理防控干預(yù)，消除事件的負(fù)面影響因素，以免對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)及職工的健康產(chǎn)生巨大的影響。應(yīng)當(dāng)有效控制礦產(chǎn)企業(yè)職工心理健康問題，對(duì)企業(yè)安全問題進(jìn)行服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)職工的內(nèi)在心理問題，并針對(duì)性處理問題，使企業(yè)職工在穩(wěn)定的心理狀態(tài)下生產(chǎn)。礦產(chǎn)企業(yè)也要采取心理健康管理及績(jī)效管理、滿意度評(píng)價(jià)等方法，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。礦產(chǎn)企業(yè)一線職工面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)問題較多，比如，在生產(chǎn)過程中，突發(fā)山體斷裂等問題，職工的心理會(huì)受到?jīng)_擊，甚至在工作中小心翼翼，無法將精力投入到生產(chǎn)中，礦產(chǎn)企業(yè)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率已經(jīng)相對(duì)較低，主要是現(xiàn)階段的爆破、挖掘技術(shù)及開發(fā)技術(shù)均比較完善，在施工前往往先對(duì)礦體進(jìn)行勘察，在保證安全的情況下讓職工參與生產(chǎn)，但難免發(fā)生突發(fā)事件，對(duì)此，企業(yè)的人力資源管理部門，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安撫職工情緒，或者先停工一天，讓職工放松。要積極引導(dǎo)職工參與到企業(yè)的心理健康管理講座中，避免突發(fā)事件對(duì)職工的心理產(chǎn)生影響，出現(xiàn)大面積離職的情況。針對(duì)企業(yè)的管理層，面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，或者突然降職、降薪等，會(huì)導(dǎo)致管理人員面對(duì)巨大的心理落差，發(fā)生嚴(yán)重的心理問題。礦產(chǎn)企業(yè)也要向其說明處分的原因，并激勵(lì)管理人員再接再厲，重新回到崗位，避免職工受到打擊而輕生或者墮落等。

五、結(jié)束語

礦產(chǎn)企業(yè)職工心理健康問題已經(jīng)普遍出現(xiàn)，但過往的經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)關(guān)注職工的生產(chǎn)力、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，往往忽視職工的心理健康。部分職工在工作中無法面對(duì)職業(yè)壓力而離職，導(dǎo)致企業(yè)喪失了大量的人才。新時(shí)期，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往是人才競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)此，在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)將職工的心理健康放在重要位置。企業(yè)職工現(xiàn)階段心理壓力及心理問題不僅是來自企業(yè)，與職工家庭及生活等因素息息相關(guān)，對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)職工的心理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，推行心理治療及家庭企業(yè)聯(lián)合心理治療，建立突發(fā)性事件的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，保證職工的心理健康。