關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪工作；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；重要作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇呈現(xiàn)出多元化的特征，信訪工作在企業(yè)發(fā)展方面有著重要的促進(jìn)作用，其為企業(yè)員工與管理部門溝通的紐帶所在。通過(guò)信訪工作，可以多方面了解企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，為企業(yè)的健康發(fā)展給予很大助力，從而提升企業(yè)的生命力和社會(huì)影響力。

企業(yè)管理工作中，信訪工作是極為重要的內(nèi)容之一，隨著如今信訪工作的日益完善對(duì)于企業(yè)管理水平的提升有著重要幫助。其通過(guò)充分保障企業(yè)員工的合法權(quán)利而自動(dòng)查找出存在的問(wèn)題。一方面是企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，信訪工作可以有效協(xié)助管理者明確自身存在的管理問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到積極主動(dòng)優(yōu)化管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展建設(shè)的積極作用，以達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的目的，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展積蓄力量；另一方面，企業(yè)信訪工作可以幫助企業(yè)管理者對(duì)普通員工的實(shí)際需求進(jìn)行深入分析和評(píng)估，針對(duì)職工的合理需求也可以積極滿足，從而更好地改進(jìn)企業(yè)工作中存在的問(wèn)題與不足，為企業(yè)健康發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益提升等打好基礎(chǔ)。

員工是企業(yè)發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵所在，是企業(yè)的經(jīng)脈血液。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新優(yōu)化對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展建設(shè)有著重要促進(jìn)作用。完善企業(yè)信訪工作，可以更好的了解員工的需求，切實(shí)有效解決他們?cè)谏钪兴龅降睦щy，使得員工能夠毫無(wú)后顧之憂的投入到工作之中。同時(shí)借助信訪工作，可以在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建有效的溝通交流媒介，滿足員工多元化的訴求，減少企業(yè)內(nèi)部矛盾發(fā)生率。隨著企業(yè)信訪工作的不斷完善，可以有效避免侵犯員工合法權(quán)益，為應(yīng)對(duì)各類矛盾提供更加有針對(duì)性的措施，及時(shí)解決各類隱患問(wèn)題，通過(guò)這種方式使得企業(yè)朝著更加穩(wěn)定的方向發(fā)展，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的信心，使得全體員工更加積極主動(dòng)的為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)與員工作為企業(yè)的主體與客體，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)訴求不同，之間存在矛盾是一種必然現(xiàn)象，為了妥善解決相關(guān)問(wèn)題，使企業(yè)與員工雙方的各類合法權(quán)益均得到有效保障，那么就需要對(duì)企業(yè)信訪工作予以完善和優(yōu)化，企業(yè)需要明確信訪的作用與價(jià)值。一方面，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度予以優(yōu)化，定期更新明確信訪工作涉及到了哪些內(nèi)容，廣泛征求員工的意見(jiàn)和看法，了解他們對(duì)于信訪工作的各項(xiàng)訴求；另外一方面，企業(yè)要完善內(nèi)部建設(shè)，理清楚信訪與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之間存在的關(guān)聯(lián)性，為一系列工作的實(shí)施提供科學(xué)合理的指導(dǎo)。

科學(xué)合理的信訪工作流程，可以將諸多問(wèn)題扼殺于搖籃之中，切實(shí)有效解決企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)所遇到的各類問(wèn)題，為企業(yè)的發(fā)展建設(shè)注入更多生機(jī)與活力?，F(xiàn)如今，部分企業(yè)的信訪工作流程比較繁瑣，員工所反饋的問(wèn)題不能及時(shí)有效的解決，員工反饋問(wèn)題時(shí)需要上報(bào)多個(gè)部門，同時(shí)需要準(zhǔn)備的材料和上報(bào)流程相對(duì)繁瑣。為了更好的解決員工的問(wèn)題，讓信訪工作為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮正向能動(dòng)性，就需要企業(yè)對(duì)信訪工作流程予以優(yōu)化。要積極發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用，縮短信訪反饋處理時(shí)間，對(duì)員工所提出的種種問(wèn)題要予以重視，并及時(shí)采取措施予以解決。這樣員工才能切實(shí)感受到企業(yè)對(duì)員工的重視和保護(hù)，從而更有效地增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力。

企業(yè)要想使得信訪工作的效用充分有效發(fā)揮出來(lái)，切實(shí)提升信訪工作的執(zhí)行效果，使得企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展建設(shè)，那么就需要提升信訪工作人員的綜合素質(zhì)，保證他們能夠靈活高效地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。一方面信訪人員需要深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律專業(yè)知識(shí)，明確信訪工作的重要性，在處理各類信訪問(wèn)題時(shí)，不僅要能夠堅(jiān)決依靠法律解決，而且要能夠掌握有效方法；另一方面還需要提高信訪人員的溝通交流能力、共情能力、服務(wù)意識(shí)，宣傳以人為本的原則，優(yōu)化信訪質(zhì)量效果。

在新時(shí)代背景下，企業(yè)信訪工作實(shí)施也應(yīng)當(dāng)積極與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作模式和方法，要堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去的原則，通過(guò)登門走訪、進(jìn)門約訪以及上門回訪等多種模式，深入了解員工的訴求，真正做到與員工同心所向，設(shè)身處地的想職工所想，積極主動(dòng)地為員工排憂解難，切實(shí)有效解決好各類問(wèn)題，增強(qiáng)員工對(duì)信訪工作的信心和信任，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動(dòng)力支持。

總之，企業(yè)信訪工作可以提高企業(yè)管理水平，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展有著重要推動(dòng)作用。因此，企業(yè)要想真正發(fā)揮好信訪工作的優(yōu)勢(shì)作用，就要在實(shí)際工作中時(shí)時(shí)刻刻根據(jù)新情況建立新思路，堅(jiān)持穩(wěn)抓信訪工作，通過(guò)創(chuàng)新方法不斷提升信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力與整體素質(zhì)，為優(yōu)化提高信訪工作質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]張杰.新時(shí)期企業(yè)信訪工作的難點(diǎn)及優(yōu)化措施探討[J]. 企業(yè)改革與管理，2022（3）：95-97.

[2]應(yīng)燕歌.企業(yè)信訪工作的重點(diǎn)難點(diǎn)及措施探討[J].企業(yè)改革與管理，2021（5）：110-111.

（作者單位：山煤國(guó)際能源集團(tuán)股份有限公司貿(mào)易分公司 晉一甲）