張杰

【摘 要】本文從2016上半年發(fā)生的網(wǎng)絡反轉(zhuǎn)新聞入手，分別從媒體報道內(nèi)容失實、媒體從業(yè)者道德失范、媒介環(huán)境失衡三個方面展開討論，嘗試分析出媒體責任缺失的精神實質(zhì)和深層原因。以傳播學視角，從行業(yè)自律和從業(yè)技巧等方面探討傳統(tǒng)媒體應如何巧用網(wǎng)絡媒介建立新聞傳播良性循環(huán)機制、重構媒體責任和重塑媒體公信力。

【關鍵詞】反轉(zhuǎn)新聞；媒體責任；缺失與重構

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）11-0263-02

近年來，新聞反轉(zhuǎn)劇頻頻上演。僅2016上半年，就有“上海女逃離江西農(nóng)村”、東北“天價魚”事件、“禮崩樂壞”的農(nóng)莊等數(shù)十件新聞被反轉(zhuǎn)。反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)，不僅讓民眾對媒體執(zhí)業(yè)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，也是對媒體公信力的傷害。

通過對反轉(zhuǎn)新聞發(fā)展過程的梳理發(fā)現(xiàn)，反轉(zhuǎn)新聞往往始于網(wǎng)絡發(fā)帖，通過社交媒體急劇擴散，隨后被各大媒體轉(zhuǎn)載報道達到輿情高峰，其后幾天內(nèi)，隨著對新聞事實的不斷挖掘新聞真相被揭露，報道媒體被反轉(zhuǎn)打臉。由此可見，專業(yè)媒體責任意識的缺失對反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)展和傳播負有不可推卸的責任。在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的今天，媒介環(huán)境發(fā)生了根本性的改變，信息傳播碎片化、直播模式常態(tài)化、個人傳播便捷化等新的媒介特征的出現(xiàn)讓媒體從業(yè)者們感到了前所未有的壓力，新聞真實性和時效性矛盾尖銳，如何在新的媒介環(huán)境中堅守媒體責任和道德規(guī)范不動搖值得我們深思和探討。

一、媒體責任缺失的表現(xiàn)

根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室公布數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，共發(fā)生反轉(zhuǎn)新聞20多起。①其中1月1起、2月5起、3月5起、4月1起、5月6起、6月6起，數(shù)量上呈明顯上升趨勢；社會民生成為反轉(zhuǎn)新聞事件最常發(fā)生領域，占比90%；移動互聯(lián)網(wǎng)成為主要輿論場，網(wǎng)絡謠言升級，媒體推波助瀾。

（一）媒體報道內(nèi)容失實

與傳統(tǒng)新聞嚴謹?shù)闹谱鞣绞讲煌?，網(wǎng)絡中（特別是自媒體）傳播的信息經(jīng)常充滿情緒化、奪人眼球、“標題式”的不真實信息，專業(yè)媒體在對網(wǎng)絡信息進行轉(zhuǎn)載時必須經(jīng)過深入調(diào)查和理性判斷，才能將其定義為“真實新聞”進行傳播。但是新聞真相的調(diào)查和理性判斷需要時間，對新聞時效性的過度追求讓不少媒體選擇性地忽略了“真實是新聞的生命”這一原則，導致新聞假象先于新聞真相而生。

例如，“上海女逃離江西農(nóng)村”事件中，新聞假象是發(fā)帖者“上海女”根本沒去過江西；“天價魚”事件中，新聞假象是游客酒后賴賬打人；“中國游客泰國鏟蝦”中視頻是2年前的新聞等等，這些新聞假象最終通過媒體報道進行傳播和放大，當新聞真相被揭露時，公眾對媒體報道新聞的真實性和過濾信息能力產(chǎn)生質(zhì)疑。長此以往，部分民眾甚至會對媒體所報道內(nèi)容產(chǎn)生抵觸心理，民間輿論對媒體報道的新聞事實漠視并疏遠，對媒體公信力造成極大損害。

（二）媒體從業(yè)者道德失范

百年前，李大釗所寫的“鐵肩擔道義，妙手著文章”相信是每一個媒體人都想達到的風骨與境界，事實上，當下的媒體平臺卻充斥著各種跟風新聞和媚俗新聞。當一個新聞熱點出現(xiàn)時，各大媒體“一窩蜂”似的跟風報道，大量同質(zhì)化評論涌現(xiàn)，這些評論缺乏創(chuàng)新角度和理性思辨，極易讓受眾形成審美疲勞；同時，為了迎合受眾碎片化的閱讀習慣，在新聞標題上大做文章，不少新聞標題充滿暴力和色情元素，以此來吸引更多的受眾觀看。

例如，在“上海女逃離江西農(nóng)村”事件第一次輿論發(fā)酵近24小時過程中，數(shù)十家媒體未經(jīng)核實就對新聞進行轉(zhuǎn)載報道。隨后十幾天中，各大主流媒體紛紛發(fā)聲對其進行評論，僅有“前街一號”微信公眾號提出新聞是否真實，2月20日，網(wǎng)信辦確認此新聞為虛假內(nèi)容?？v觀“上海女逃離江西農(nóng)村”事件反轉(zhuǎn)過程，專業(yè)媒體的失職助長了虛假新聞的傳播，同質(zhì)化的膚淺評論在新聞真相被揭露時淪為笑柄。

（三）媒介環(huán)境失衡

自媒體時代到來意味著傳統(tǒng)媒體控制的傳播渠道的霸權時代結(jié)束。新媒體技術發(fā)展，兩微一端（微信、微博、新聞APP）壟斷受眾群體，但微信、微博占據(jù)絕對優(yōu)勢，受眾大量流失；在以微信、微博為主體的新型社交圈的建立中，人們開始部落化與族群化，更傾向于相信自己群族內(nèi)部的聲音，傳統(tǒng)媒體話語權位移；自媒體時代，人人都有麥克風，人人都是記者，傳統(tǒng)媒體在與自媒體搶新聞的同時缺乏理性判斷和嚴謹?shù)那笞C過程，造成新聞反轉(zhuǎn)，媒體公信力下降。同時，行業(yè)管制日益收緊、末位淘汰考核機制、評聘分開的評聘政策等行業(yè)壓力不斷增加，內(nèi)憂外患中生存的傳媒業(yè)陷入“集體焦慮”的情緒中。

二、媒體責任重構措施

（一）統(tǒng)一行業(yè)自律標準，建立自律機構

目前，在對媒體的管理上，主要通過各個主管部門分管不同的領域來實現(xiàn)。例如：新聞出版總署分管新聞、圖書出版、報刊雜志、音像、印刷；廣電總局負責廣播影視行業(yè)；網(wǎng)信辦負責互聯(lián)網(wǎng)的管理；文化部負責指導文化市場的建設；公安部負責打擊淫穢色情和不良信息。③此外，各部門下設各種行業(yè)協(xié)會?？此票O(jiān)管部門很多，極易出現(xiàn)監(jiān)管過重或監(jiān)管空白的兩極化管理問題，就自律公約而言，就有《新聞出版廣播影視從業(yè)人員職業(yè)道德自律公約》、《中國廣播電視從業(yè)人員自律公約》、《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》、《北京網(wǎng)絡媒體行業(yè)自律公約》等數(shù)十種之多。就目前出臺的各類媒體自律公約來看，多以部門或行業(yè)的規(guī)定或暫行辦法為主，缺乏整體立法的宏觀調(diào)控。針對上述問題，加強媒體行業(yè)自律的首要任務是建立基本統(tǒng)一的行業(yè)準則。

其次，加強行業(yè)自律還應有具備執(zhí)行能力的自律機構，并由公眾負責監(jiān)督。自律機構應獨立于政府部門之外并受到法律的支持，主要職責是對自律條約進行制定或修改，對媒體行為進行監(jiān)督及對違規(guī)行為進行制裁。自律機構由專業(yè)技術人員組成，能夠科學、準確地評估媒介行為，能夠代表行業(yè)最高水準，具備權威性和公信力。最終建立起社會公眾、自律機構、媒體從業(yè)人員互相制約、互相監(jiān)督的良性循環(huán)機制。

（二）健全信息來源渠道，確保新聞真實性

實現(xiàn)媒體責任重構還應健全信息來源渠道，在確保新聞真實性的基礎上建立新聞傳播的良性循環(huán)機制。一方面，網(wǎng)絡社會改變了傳統(tǒng)的信息傳受模式，信息多渠道、網(wǎng)絡化的擴散讓公眾的選擇權得到了盡可能多的實現(xiàn)，同時也讓不少民眾在選擇過程中更加困難迷茫：如何才能在海量信息中獲取有效的、真實的新聞？在這種情況下，單純依靠網(wǎng)絡本身的自凈功能和網(wǎng)民的主觀能動選擇顯然不現(xiàn)實，這個時候就需要專業(yè)媒體發(fā)聲，做到新聞發(fā)布前調(diào)查取證、發(fā)布中理性客觀、發(fā)布后跟進深化，避免反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)。例如，在大部分反轉(zhuǎn)新聞的前期報道中，較少或完全沒有出現(xiàn)當事人的聲音，造成主體信息缺位。由此可見，信息來源渠道的不健全難以保證新聞真實。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)強勢發(fā)展的根源正是通過對各種信息進行資源的整合與梳理，達到產(chǎn)能最大化。所以，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整過程中，媒體可以學習互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗構建屬于自己的信息網(wǎng)絡：即個體網(wǎng)民既是開放的單一信息源，也是復合信息點。網(wǎng)民作為獨立個體發(fā)布信息，當信息具有典型性和代表性時轉(zhuǎn)變?yōu)檩浨闊狳c；新的輿情熱點形成，意見趨向相同的網(wǎng)民會自發(fā)結(jié)合成一種或幾種主導型意見分支；媒體與各個分支發(fā)生關系的過程即是信息獲取的過程。建立網(wǎng)絡線性信息源不僅有利于信息的獲取，還可以有效控制和引導輿情的走向，對媒體進行“議程設置”和輿情引導起著至關重要的作用。

（三）增強網(wǎng)民互動意識，重塑媒體公信力

公眾的信任關系建立在信任方對被信任方承擔風險能力的信念或期望之上。④公眾信任度與對被信任方的認知成正比，對被信任方認知度越高，公眾信任度越高；與公眾期望成反比，當公眾對某件事的期望值越高的時候，信任度降低。在我國，管理部門長期以來各自為政，缺乏有效的部門聯(lián)動機制，新聞熱點發(fā)生時政府發(fā)聲滯后，媒體慣性沉默、民眾訴求被邊緣化，造成民眾對被信任方（政府、媒體）認知度低。同時，反轉(zhuǎn)新聞一般發(fā)生在與公眾自身利益相關方面，公眾期待值高，如春節(jié)假期期間，“城鄉(xiāng)差異”、“假期出行”成為公眾關注熱點，此時的熱點新聞帶有明顯時間特征；假期過后，公眾關注熱點開始分散，出現(xiàn)大城市、小縣城兩極化的地域特征，公眾的期待值與熱點新聞事件在時間上具備滯后性、在地域上具備差異性，因而形成反比關系，易形成新聞反轉(zhuǎn)。因此，重塑媒體公信力需要建立與公眾的信任關系，增強互動意識，讓網(wǎng)民參與到新聞發(fā)布過程中來是建立信任關系的關鍵。

增強網(wǎng)民互動體現(xiàn)在顯性線上參與和隱性情感認同兩個方面。一方面，完善網(wǎng)民信息表達渠道，通過微信、微博、公眾號等網(wǎng)絡平臺盡可能多地搜集網(wǎng)民意見、信息，滿足網(wǎng)民的參與愿望；另一方面，網(wǎng)民的情感結(jié)構、情感傾向、情感強度影響事件的走向進程，媒體可以通過對網(wǎng)民積極情緒與消極情緒的分布分析，掌握網(wǎng)民情感走向，實現(xiàn)隱性情感認同。

（四）拓寬新聞評論深度，做負責任的媒體

處于轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)媒體想要從直播常態(tài)化、閱讀碎片化、傳播光速化的網(wǎng)絡中突圍，必須重視新聞評論，特別是要有深度評論意識。一方面，在信息過剩的全媒體時代，媒體工作由過去的“傳遞事實的過程”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞鬟f觀點的過程”，一旦新聞事件發(fā)生時，專業(yè)媒體能否夠迅速反應搶占輿論高地，成為意見領袖，決定了媒體的生死成敗；另一方面，媒體的評論需具有全局觀和大局意識，既要有利于社會主流價值觀的構建，又要接地氣、講人話，能夠得到普通民眾的情感認同。例如在“雷洋案”中，媒體評論一改過去大而化之的官方腔調(diào)，出現(xiàn)了“權威發(fā)布不能落在輿情后面”（新華社）、“正義應以看得見的方式實現(xiàn)”（人民日報）等直面時弊的尖銳點評，這些評論不僅說到了老百姓的心坎上，也讓民眾對媒體、對政府重拾信心。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展一方面極大地豐富了人們的生活，另一方面也為民眾帶來了更多不確定性；人們既享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的種種便利，也對頻頻爆出的各種“反轉(zhuǎn)新聞”充滿懷疑和警惕。重塑媒體的公信力是一個復合的工程，需要政府、媒體、民眾的共同努力，在這其中處于關鍵位置的媒體要對“信源—傳播渠道—傳播效果”各個環(huán)節(jié)嚴格把關，積極適應新的媒介環(huán)境，牢記職責，不忘初心。

注釋：

①人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室微信公號：半年20起！新聞頻頻反轉(zhuǎn)背后[DB/OL].hwww.rengzan.com/weixin.net，2016-7-05.

②人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室微信公號：上海女逃離江西農(nóng)村男友家事件輿情分析[DB/OL].hwww.rengzan.com/weixin-show-id-18092.net，2016-2-15.

③喻國明，李彪.中國社會輿情年度報告2015[M].人民日報出版社，2015.

④董新宇.電子政務如何影響公眾信任[J].電子政務，2011（09）.

作者簡介：

張 杰，信陽師范學院傳媒學院講師。