萬詩晴 張汪洋

（鄭州大學(xué) 河南 鄭州 450001）

在2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”是新一代信息技術(shù)發(fā)展的社會形態(tài)創(chuàng)新，它將傳統(tǒng)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)化、信息化，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下將會帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展。2021年10月8日國家體育總局印發(fā)《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》指出，要推動(dòng)建設(shè)體育新空間，創(chuàng)造體育消費(fèi)新場景，打造一批地域特色鮮明、服務(wù)功能完善、經(jīng)濟(jì)效益良好的體育服務(wù)綜合體。加快線上線下互動(dòng)融合，開發(fā)更多滿足群眾新需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下發(fā)展體育服務(wù)綜合體將為人民群眾奉上體育休閑娛樂新體驗(yàn)、推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)革新、提供更加完善的全民健身服務(wù)體系。與此同時(shí)，對創(chuàng)造城市經(jīng)濟(jì)活力、破解實(shí)體經(jīng)營困境、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展具有重要意義。目前，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力不斷提升，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起和應(yīng)用對傳統(tǒng)場館運(yùn)營帶來了不小的沖擊和挑戰(zhàn)，越來越多人選擇將生活智能化。網(wǎng)絡(luò)視頻、運(yùn)動(dòng)健身APP和線上健身直播等讓大眾足不出戶就能實(shí)現(xiàn)體育活動(dòng)。體育服務(wù)綜合在運(yùn)營中普遍存在利用率低的現(xiàn)象。因此，本文旨在研究“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下如何實(shí)現(xiàn)體育服務(wù)綜合體的高質(zhì)量發(fā)展，以期將體育服務(wù)綜合體的價(jià)值發(fā)揮最大化，為推動(dòng)全民體質(zhì)健康發(fā)展、完善城市功能、促進(jìn)社會和諧發(fā)展、助力實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化體育強(qiáng)國建設(shè)提供幫助。

1、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育服務(wù)綜合體發(fā)展的新契機(jī)

1.1、突破實(shí)體經(jīng)濟(jì)限制，解決運(yùn)營困境

目前，我們已經(jīng)身處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷成為新的生活方式。與此同時(shí)，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到巨大沖擊。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，以及國家對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支持力度不斷加大，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模持續(xù)壯大。據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，2017年我國網(wǎng)絡(luò)零售額為71751億元，同比增長32.2%；2017年社會消費(fèi)品總額為366262億元，同比增長10.2%。2021年我國網(wǎng)絡(luò)零售額為130884億元，同比增長14.1%；2021年社會消費(fèi)品總額為440823億元，同比增長12.5%。自2017-2021年近5年來我國網(wǎng)絡(luò)零售額呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長的趨勢，網(wǎng)絡(luò)零售額增速明顯大于社會商品零售總額的增速。自從電商行業(yè)在全國興起后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在人們生活中的重要性不斷提高，網(wǎng)購已成大眾消費(fèi)的重要渠道。在 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育綜合體的運(yùn)營模式突破了傳統(tǒng)商業(yè)綜合體的運(yùn)營模式，將體育休閑健身項(xiàng)目作為依托，為線下實(shí)體經(jīng)營創(chuàng)造了更多的噱頭和賣點(diǎn)。利用信息技術(shù)更新帶來的便利。發(fā)揮運(yùn)動(dòng)業(yè)態(tài)獨(dú)特的消費(fèi)感而帶來的“招客”能力，為消費(fèi)群體帶來更加豐富的感官體驗(yàn)，從而帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。使線下銷售突破網(wǎng)絡(luò)營銷沖擊帶來的瓶頸，重新讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)營充滿活力。

1.2、更新體育活動(dòng)領(lǐng)域，助力全民健身

依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景，對體育場地、公共體育服務(wù)平臺進(jìn)行升級換代，更加突出了科技體育與創(chuàng)新創(chuàng)意?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”背景下體育綜合體的發(fā)展能夠推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段與全民健身相結(jié)合，有助于建設(shè)全民健身管理資源庫、服務(wù)資源庫和公共服務(wù)信息平臺；加強(qiáng)對大眾科學(xué)健身的指導(dǎo)水平、科普運(yùn)動(dòng)損傷的防護(hù)與急救知識等。對新型體育設(shè)備的市場化推廣與應(yīng)用也具有不可替代的作用。

1.3、滿足消費(fèi)情景需求，帶動(dòng)大眾消費(fèi)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對琳瑯滿目的品牌，越來越多的年輕消費(fèi)者更加注重消費(fèi)場景的體驗(yàn)，他們認(rèn)為具有美感的消費(fèi)情景是個(gè)人品味和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景將不同消費(fèi)者對消費(fèi)場景的喜好、需求以及反饋與現(xiàn)實(shí)消費(fèi)場景進(jìn)行對接，讓消費(fèi)場景更加貼近消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)訴求。體育空間消費(fèi)場景的營造能夠幫助創(chuàng)造消費(fèi)活力。利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，定位顧客的消費(fèi)需求趨勢，精準(zhǔn)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)場景體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)體育服務(wù)綜合體的高質(zhì)量發(fā)展。

1.4、完善服務(wù)體系，刺激體育消費(fèi)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下，為網(wǎng)民提供了多樣化的體育賽事觀看體驗(yàn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，第一時(shí)間了解體育相關(guān)資訊；更有明星運(yùn)動(dòng)員與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行合作，并以直播形式與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)和賽事講解，提升了大眾對體育的關(guān)注度，衍生出對體育消費(fèi)的欲望。根據(jù)資料顯示，在北京冬奧會期間，跟隨運(yùn)動(dòng)員直播亮相的同款羽絨服、運(yùn)動(dòng)裝、暖風(fēng)機(jī)等銷量大增，北京近百家商場單日客流量較會前上漲近三成，市民排隊(duì)爭相購買冬奧會吉祥物和周邊產(chǎn)品。

2、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育綜合體發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境

2.1、網(wǎng)絡(luò)健身直播的普及

近年來，網(wǎng)絡(luò)健身成為新熱潮。一些明星健身教練轉(zhuǎn)型成為直播界的博主，吸引了大批愛好運(yùn)動(dòng)健身的人群。特別是在疫情出現(xiàn)以后，由于身心壓力和生活封閉帶來的情緒波動(dòng)，大眾對于通過運(yùn)動(dòng)來減壓的意愿變得強(qiáng)烈起來，健身直播的就適時(shí)且巧妙的迎合了大眾需求。在有互動(dòng)、娛樂性強(qiáng)的同時(shí)，可以不受時(shí)間、交通等其他因素的限制，隨時(shí)能夠打開手機(jī)或平板進(jìn)行體育鍛煉，享受體育帶來的激情與樂趣。

2.2、產(chǎn)業(yè)融合程度不高

雖然體育服務(wù)綜合體是多種業(yè)態(tài)的集聚體，能夠?qū)Ⅲw育、商業(yè)、制造等多種行業(yè)進(jìn)行資源整合。但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，其產(chǎn)業(yè)融合只停留在表面。大多數(shù)體育服務(wù)綜合體在發(fā)展中將與體育產(chǎn)業(yè)的融合簡單理解為與體育基礎(chǔ)設(shè)施、體育相關(guān)娛樂活動(dòng)的結(jié)合。在運(yùn)營中體育服務(wù)綜合體與其他商業(yè)綜合體并無區(qū)別。

2.3、線下場館運(yùn)營利用率低

一些運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場館在沒有課程和活動(dòng)安排時(shí)出現(xiàn)閑置現(xiàn)象。由于缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，場地功能單一，線下場館在經(jīng)營時(shí)存在空檔期。這樣不僅浪費(fèi)了場地資源，也讓場館經(jīng)營利潤大打折扣。據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、廣州等一線城市體育場館使用率較高，運(yùn)營情況良好。但大部分二、三線城市體育場館多經(jīng)營赤字。

2.4、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)匱乏

體育服務(wù)綜合體作為一項(xiàng)新興事物，它的發(fā)展仍然處于摸索階段。不同于其他商業(yè)綜合體的運(yùn)營，體育服務(wù)綜合體的運(yùn)營管理中要將安全貫穿始終，不斷完善安全制度，及時(shí)做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、更新等工作。傳統(tǒng)運(yùn)營管理人才對“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下智能化體育場館缺少監(jiān)測和系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)。面對專業(yè)化的新型綜合類場館運(yùn)營，我國目前缺乏能夠?qū)w育服務(wù)綜合體進(jìn)行穩(wěn)定運(yùn)營管理的人才隊(duì)伍。

3、“互聯(lián)網(wǎng)＋背景”下體育綜合體的發(fā)展路徑

3.1、線上線下結(jié)合，打造智慧化健身體驗(yàn)

建立智能系統(tǒng)運(yùn)營，在大數(shù)據(jù)支撐下，將體育休閑健身窗口實(shí)現(xiàn)數(shù)字化交流。搭建“智慧體育”平臺，根據(jù)客戶體驗(yàn)對客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，記錄客戶的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)娛樂項(xiàng)目以及運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生時(shí)間點(diǎn)等，由后臺數(shù)據(jù)加工后生成針對客戶的運(yùn)動(dòng)健身定制計(jì)劃。再由線下專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)，從而可以避免缺乏運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)盲目進(jìn)行跟練引發(fā)的運(yùn)動(dòng)損傷。及時(shí)利用大數(shù)據(jù)對運(yùn)動(dòng)健身效果、場地利用率、群眾滿意度等進(jìn)行分析和綜合評價(jià)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為體育綜合體發(fā)展的引擎。

3.2、多業(yè)態(tài)融合，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展

圍繞體育主題產(chǎn)業(yè)向縱向和橫向延伸產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展體育相關(guān)服務(wù)業(yè)態(tài)。體育不僅可以與商業(yè)融合，還可以與軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)融合，推廣先進(jìn)體育科技的應(yīng)用；與科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)融合，發(fā)展針對群眾體育所需的體育裝備的開發(fā)研制；與文化、娛樂等服務(wù)業(yè)融合，積極開展健身教育培訓(xùn)、文化演藝等活動(dòng)。依托體育服務(wù)線下實(shí)體，發(fā)展全方位的生活業(yè)態(tài)。圍繞人民在體育服務(wù)領(lǐng)域的需求變化，推動(dòng)體育與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)互利共贏。

3.3、合理規(guī)劃場地，開展大型賽事活動(dòng)

在場地利用上，要進(jìn)行合理配置規(guī)劃，多開展大型賽事、演藝、娛樂等方面的活動(dòng)為體育服務(wù)綜合體吸引流量，提高體育場館的使用率和其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。例如，北京華熙LIVE·五棵松由五棵松體育館、M空間、HI-Park籃球公園、五棵松文體廣場、以及 Hi-Up、HI-ICE冰上運(yùn)動(dòng)中心組成。五棵松體育館不僅是成功舉辦過夏季奧運(yùn)會和冬季奧運(yùn)會的奧運(yùn)場館，還是曾成功舉辦了NBA中國賽、CBA全明星賽、后街男孩世界巡演北京站、Super junior亞洲巡演北京站等頂級體育賽事和高端文娛活動(dòng)的綜合性場館，成為聞名全國的文化、體育、娛樂新地標(biāo)。

3.4、支持O2O模式，更新運(yùn)營管理隊(duì)伍

O2O模式作為近年來新興起的電子商務(wù)模式，將線下實(shí)體店運(yùn)營與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來。O2O模式讓顧客能夠在線下產(chǎn)生消費(fèi)前，在電子市場對商戶及其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了解和比較，在完成消費(fèi)后在線上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評反饋。讓消費(fèi)者更加便捷地享受線下體驗(yàn)服務(wù)與線上價(jià)格的優(yōu)惠，助力傳統(tǒng)商家依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時(shí)，對后繼消費(fèi)者提供消費(fèi)體驗(yàn)的參考。為消費(fèi)人群提供實(shí)時(shí)、實(shí)地、多渠道的互動(dòng)共享服務(wù)體系。將場館運(yùn)營管理人才隊(duì)伍打造為具備市場營銷，特殊設(shè)備維護(hù)能力的高質(zhì)量專業(yè)人才隊(duì)伍。根據(jù)發(fā)展需要，引進(jìn)高層次高水平的運(yùn)動(dòng)人才。

4、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育服務(wù)綜合體為人們提供更多可選擇的休閑娛樂方式和場所，使大眾在千篇一律的娛樂消費(fèi)體驗(yàn)中獲得新鮮感。目前國內(nèi)對于“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育服務(wù)綜合體的研究仍然處于探索階段，但在信息化時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與體育服務(wù)綜合體的結(jié)合發(fā)展是未來的必然趨勢，通過二者的結(jié)合，加快體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、帶動(dòng)體育消費(fèi)市場擴(kuò)容、生成更多新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)。從而推動(dòng)國家體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、增長城市經(jīng)濟(jì)活力、提升人民身體素質(zhì)以及滿足人民物質(zhì)和情感新需求。