羅 莉

（瀘州市圖書館，四川 瀘州 646000）

引言

近年來，我國加快構(gòu)建公共服務(wù)體系，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規(guī)頒布實(shí)施，公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)不斷完善，為人民精神生活共同富裕打下了良好的基礎(chǔ)。但同時(shí)也要看到，公共文化需求和供給之間仍然存在一定矛盾，“缺不缺、夠不夠”的問題基本解決，“好不好、精不精”的問題日益顯現(xiàn)[1]。圖書館承載了傳承人類精神文明，全面提升國民文化自信的重?fù)?dān)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已嚴(yán)重制約其發(fā)展，不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L的文化服務(wù)需求，為了更好補(bǔ)齊服務(wù)短板和弱項(xiàng)，這就為公共圖書館如何與時(shí)俱進(jìn)地更新服務(wù)理念、改變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，從而更好助力公共文化發(fā)展等方面都提出了更高的要求[2]。

瀘州市圖書館主要從前移服務(wù)陣地，縮小與讀者之間的距離、積極創(chuàng)新服務(wù)模式、積極整合周邊及各種資源等渠道拓寬閱讀思路，聚焦閱讀服務(wù)，探索公共文化服務(wù)的新模式。

一、前移服務(wù)陣地：從線下到線上，從圖書館到家

1.充分利用數(shù)字化資源，深挖數(shù)字資源潛能

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的升級(jí)發(fā)展和5G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，本館充分利用數(shù)字化技術(shù)跨時(shí)空這一優(yōu)勢深挖數(shù)字資源的潛能來推廣全民的閱讀服務(wù)。隨著近幾年數(shù)字化服務(wù)的推廣，本館在這之前已經(jīng)做了大量前期鋪墊工作，現(xiàn)在就依托原來的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了讀者服務(wù)空間無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，通過“微信公眾號(hào)”“圖書館網(wǎng)站”等渠道開展推送發(fā)布數(shù)字資源閱讀服務(wù)，陸續(xù)向讀者推出了近10萬余種電子圖書、3萬余種有聲圖書和1千余種電子期刊，讀者通過關(guān)注瀘州市圖書館微信公眾號(hào)中的“瀘圖服務(wù)”就可以查閱到本的館藏資源、滿足讀者對(duì)圖書、期刊、電子文獻(xiàn)的查閱、在線閱讀及下載，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)在線收看視頻、收看公開課等。

自2020年2月起，本館通過數(shù)字化服務(wù)向讀者推送了由國家數(shù)字圖書館主辦的公開課視頻，多達(dá)200多集；持續(xù)向讀者推送科普知識(shí)及心理輔導(dǎo)教程；同時(shí)利用平臺(tái)的評(píng)價(jià)反饋、書友互助、專欄推薦等多種機(jī)制，經(jīng)管理人員通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整推送的數(shù)字資源以滿足不同讀者人群的喜好，根據(jù)老年人喜歡的、小孩喜歡的和年輕人喜歡的節(jié)目占比及時(shí)調(diào)整推送策略。

同時(shí)，少兒圖書館的閱讀品牌活動(dòng)“大眼睛小課堂”和“酒城小博士——故事你來講”等也同步線下線上課堂，老師在線下教學(xué)時(shí)以錄播的方式錄制好課堂內(nèi)容再在線播放給小讀者。這樣的模式節(jié)約了大量人力、物力資源成本，也擴(kuò)大了受眾面。例如，有一期“大眼睛小課堂”活動(dòng)中的圖畫故事《孫悟空打妖怪》，通過栩栩如生的畫面，生動(dòng)形象的配音，把小朋友們帶到故事里，讓他們身臨其境地感受孫悟空與妖怪斗智斗勇的過程，讓小朋友深深喜歡上孫悟空的勇敢無畏和無所不能，潛移默化地讓小朋友認(rèn)識(shí)對(duì)與錯(cuò)，區(qū)分善與惡，孫悟空也成了很多小朋友的偶像，他們會(huì)意無意去模仿和維護(hù)孫悟空的正義形象，在小朋友心里留下了深刻印象，做到寓教于樂，潤物細(xì)無聲。同時(shí)，瀘圖講座“非常中醫(yī)”“酒城講壇”“百家講壇”等欄目都采用線下線上同步進(jìn)行的模式，方便那些因各種原因不能前來參加的讀者朋友隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)，不再像過去那樣錯(cuò)過機(jī)會(huì)就很難有補(bǔ)救措施，造成很多遺憾。

為了保障讀者能更好地享受數(shù)字化的線上服務(wù)，本館還更新了許多硬件設(shè)備，保障了網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)行，很好地滿足讀者足不出戶、線上閱讀的需求。讓讀者足不出戶就可享受到服務(wù)，陣地從線下變?yōu)榫€下線上相結(jié)合，從圖書館到家，大大方便了讀者，既不受時(shí)間的限制，也不受空間的制約，更符合現(xiàn)代年輕人的需求，迎得了一大批年輕讀者的加入，大大提高閱讀推廣的受眾面。

2.大力擴(kuò)建24小時(shí)書房，服務(wù)讀者最后一公里

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不太熟悉和多年養(yǎng)成看紙質(zhì)書籍習(xí)慣的老年讀者，本館采取了縮短服務(wù)距離，服務(wù)讀者最后一公里的模式。去年一年圖書館大力擴(kuò)建了多個(gè)城市書房。瀘州是一個(gè)四線小城市，但通過自建、合建、共建等多種形式，選位布點(diǎn)以人群聚集、人員流動(dòng)為首要依據(jù)，選址多以大型商圈（水井溝摩爾商場、萬象匯商場）、廣場（生態(tài)園體育公園）、學(xué)校（新梓小旁）、住宅小區(qū)（三星街）、機(jī)場（瀘州云龍機(jī)場）等充分考慮服務(wù)半徑、覆蓋面積、信息種類等諸多因素，把圖書館辦在了老百姓身邊。目前全市已經(jīng)建成并投入使用20個(gè)城市書房，6個(gè)24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)，總量位居全省第二（僅次于成都），讓很多老年讀者在家門口就能享受到免費(fèi)讀書服務(wù)，讓圖書館服務(wù)在“最后一公里”得以實(shí)施和落地；原來居住地遠(yuǎn)的讀者來一趟圖書館要花去大半天時(shí)間，現(xiàn)在圖書館辦在了家門口，進(jìn)圖書館就像進(jìn)在自家小院一樣方便，節(jié)約了讀者的時(shí)間和交通成本，更加吸引讀者；對(duì)那些原來不喜歡進(jìn)圖書館的讀者，也會(huì)不自覺地去體驗(yàn)下，慢慢也會(huì)愛上閱讀。到目前為止，全市24小時(shí)城市書房共服務(wù)了讀者30余萬人次，深受廣大市民喜愛。接下來本館還打算繼續(xù)擴(kuò)建城市書房，與軍隊(duì)、學(xué)校等單位聯(lián)合建設(shè)，讓城市書房走進(jìn)軍營、走進(jìn)學(xué)校，更好就近就便地服務(wù)于廣大讀者，讓閱讀成為瀘州人民的生活習(xí)慣之一，不可或缺。

二、積極創(chuàng)新服務(wù)模式

讀書，是一場心靈的洗禮。為更好地服務(wù)于讀者需求，本館推出了很多創(chuàng)新服務(wù)模式，幫助廣大人民群眾提高文體素養(yǎng)，增強(qiáng)文化自信。

1.第25個(gè)“世界讀書日”推出的系列精神盛宴

在2020年4月23日第25個(gè)“世界讀書日”這個(gè)讀書人的精神盛宴，愛書的人節(jié)日慶典之際，瀘州市圖書館推出系列線上閱讀活動(dòng)：尋中華文化之根，探傳統(tǒng)文學(xué)之魂——數(shù)字展覽矩陣與你同行；名師講壇《詩經(jīng)》，不止好文辭；共聽一本書，解答贏好禮；“悅讀·悅聽·悅覽，碼上同行”閱讀推廣公益行動(dòng)（第十三期）；書香閱讀、全民閱讀、“閱”見自己；微信“搖一搖”搶書。此活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)多月，共吸引了3萬余讀者的熱情參與和反饋，與舉辦的初衷“不負(fù)書香不負(fù)卿，全民閱讀伴你行”的主題完美契合，讓廣大讀者享受了一次文化大餐的精神盛宴。

2.元宵佳節(jié)“閱享”好禮

2021年2月26日，由瀘州市圖書館舉辦的“閱享文化一條街，元宵好禮不停歇”的百城聯(lián)動(dòng)大型線上活動(dòng)在元宵節(jié)當(dāng)天零點(diǎn)上線，活動(dòng)截止于2021年3月5日零點(diǎn)，曝光覆蓋約276萬人，活動(dòng)平臺(tái)點(diǎn)擊訪問人次達(dá)180萬余人，累積發(fā)放文化紅包5萬個(gè)，點(diǎn)擊量和參與人數(shù)都達(dá)到了空前水平，也激起了無數(shù)讀書愛好者的閱讀激情。輕松好玩的閱讀模式，文化紅包的激勵(lì)，在閱讀中玩，在玩中獲得知識(shí)，非常符合現(xiàn)代人的喜好，受到一致的好評(píng)。

3.“閱享文化一座島，饕餮盛宴來尋寶”

在2021年4月23日“世界讀書日”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，瀘州市圖書館聯(lián)合貝圖科技及各公共服務(wù)場館為大家獻(xiàn)上“閱享文化一座島，饕餮盛宴來尋寶”大型線上文化活動(dòng)，主題口號(hào)是：游覽一座島的文化、解鎖整條街的紅包、領(lǐng)取多個(gè)館的禮物，圍繞中國共產(chǎn)黨成立100周年慶，世界讀書日及全國文化旅游相結(jié)合的大型線上文化主題島嶼，進(jìn)入閱享文化島中，不僅可以領(lǐng)略祖國各地的文化特色和風(fēng)光，還可通過島嶼闖關(guān)尋寶，學(xué)習(xí)到趣味文化百科，了解到各地公共文化領(lǐng)域的各項(xiàng)文化服務(wù)，還有文化紅包、精美禮品等，此活動(dòng)主題新穎，內(nèi)容豐富，更符合現(xiàn)在年輕人的閱讀習(xí)慣和生活方式，得到了廣大讀者朋友的積極參與和一致點(diǎn)贊。

三、積極整合周邊資源，豐富充實(shí)讀者需求

1.成功舉辦“信仰的力量”——川渝“閱讀之星”誦讀大賽

目前，我國已經(jīng)進(jìn)入“中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要”的新階段，科技創(chuàng)新成為國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，根據(jù)要求，要充分利用資源、地理優(yōu)勢，打造“川渝”雙城經(jīng)濟(jì)圈，而瀘州在雙城經(jīng)濟(jì)圈中占有重要的戰(zhàn)略地位。在這樣一個(gè)城市發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為加快“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)劃”，使川渝兩地經(jīng)濟(jì)、文化交流融合更加密切，由中共四川省委宣傳部、四川省文化和旅游廳主辦，四川省圖書館、重慶市圖書館、成都圖書館聯(lián)合承辦的“信仰的力量”——川渝“閱讀之星”誦讀大賽瀘州分賽場比賽在瀘州市圖書館如期舉行并獲得了圓滿成功。這次跨地區(qū)、跨省閱讀大賽的舉辦，為豐富全民閱讀推廣方式，培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，展現(xiàn)城市文化盛景奠定了良好的基礎(chǔ)。也為瀘州市圖書館通過走出去，引進(jìn)來的互惠互利模式開啟了新的探索之門。

2.成功召開川南渝西圖書館地方文獻(xiàn)資源共建共享暨少兒閱讀推廣活動(dòng)研討交流會(huì)

2021年9月，瀘州市圖書館承辦了川南渝西圖書館地方文獻(xiàn)資源共建共享暨少兒閱讀推廣活動(dòng)研討交流會(huì)，來自川南的瀘州、自貢、內(nèi)江、樂山、宜賓、雅安圖書館及渝西的重慶渝中區(qū)、江津區(qū)、永川區(qū)、榮昌區(qū)圖書館共50余人參加會(huì)議，研討交流為兩地片區(qū)圖書館搭建了平臺(tái)，為現(xiàn)代圖書館的資源觀、地方文獻(xiàn)資源分布和特色、館藏資源構(gòu)建和利用情況等方面進(jìn)行分析，并提出了平臺(tái)建設(shè)的具體意見，通過共建、互通有無、取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)資源的完美整合，最終實(shí)現(xiàn)共享。通過這樣的跨界模式，擴(kuò)展服務(wù)的覆蓋面，將圖書館的目光更多聚焦在擴(kuò)充館藏資源的保障能力、館際互借與電子文獻(xiàn)的傳遞和服務(wù)渠道，共促川南渝西公共圖書館事業(yè)的繁榮發(fā)展，從而助力成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈的建設(shè)。

3.“瀘州書房”成功進(jìn)駐杭州市的不斷完善

瀘州市圖書館2018年率先在杭州城研中心、世界城市博物館建設(shè)“瀘州書房”，陳列瀘州地方文獻(xiàn)、各類特色文創(chuàng)產(chǎn)品、瀘州特色文化圖片等，并同步更新文創(chuàng)產(chǎn)品和不斷豐富各類特色文化旅游產(chǎn)品，系統(tǒng)地展示了瀘州城市化進(jìn)程與文化特色，把酒城文化推到旅游和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的前沿地區(qū)，成為全國各地各界了解瀘州、研究瀘州的重要窗口，也成為杭州城西科創(chuàng)大走廊別樣韻味的瀘州文化新地標(biāo)。

4.“館店互融”模式的籌劃和啟動(dòng)

本館在2021年年末啟動(dòng)了“館店互融”模式。在不少人印象里，買書就到書店，借書就到圖書館。原來推出的“你選書、我買單”的購書活動(dòng)，由于受經(jīng)費(fèi)、宣傳等各方面因素制約，這一活動(dòng)受眾面很小，而隨著數(shù)字化服務(wù)的提升和跨界融合的進(jìn)一步偕同發(fā)展，館店融合正式成為瀘州市圖書館在2021年下半年的重要工作，瀘州市圖書館與全國連鎖的文軒書店一起打造瀘州市的第一家館店融合的書店，讀者只要進(jìn)到館店融合的書店，選好自己所需書籍，交給專門負(fù)責(zé)人員經(jīng)過處理，這本書就可以圖書館購買并收藏的形式借給讀者帶回家，實(shí)現(xiàn)了空間上的融合。館店融合的好處是克服了讀者覺得圖書館的書籍不夠新、不夠全，而書店的書又太貴的尷尬，這種模式下，讀者無須往返書店和圖書館，可一站式滿足借書和買書需求，堪稱圖書館給讀者的私人定制，館店融合的模式創(chuàng)新性地破解了公共文化服務(wù)和文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了公共閱讀和市場銷售有機(jī)統(tǒng)一。相信這一新穎且實(shí)惠的融合模式一定會(huì)牢牢抓住愛讀書的朋友，目前已有很多讀者朋友體驗(yàn)到了館店融合的便捷、高效和多功能，是一個(gè)不可多得的創(chuàng)新模式。

四、大力培養(yǎng)新模式所需人才

社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)著圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新和變革，圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新的變化，才能有效地為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。圖書館應(yīng)督促員工利用機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)新的技能。瀘州市圖書館也積極組織員工參加了一系列培訓(xùn)和講座。積極參加各種免費(fèi)的中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)大講堂、中圖學(xué)會(huì)云課堂、騰訊會(huì)議、Zoo等線上平臺(tái)進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。如中圖學(xué)會(huì)舉辦的“書香中國，閱讀通達(dá)未來——館員業(yè)務(wù)能力提升專題講座”等，引導(dǎo)員工掌握從原來的線下服務(wù)轉(zhuǎn)變到線上線下相結(jié)合的服務(wù)技能，從紙質(zhì)的陣地服務(wù)到紙質(zhì)和數(shù)字化相結(jié)合的服務(wù)。圖書館服務(wù)模式一系列的轉(zhuǎn)型，也經(jīng)歷了從最初的陣痛到慢慢適應(yīng)再到現(xiàn)在的良性運(yùn)行，組建了一支“懂業(yè)務(wù)、重服務(wù)、善思考、會(huì)學(xué)習(xí)”的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)好瀘州地區(qū)乃至全國的讀者朋友貢獻(xiàn)自己的一份力量。

結(jié)語

“中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要”時(shí)期公共文化建設(shè)將迎來機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的復(fù)雜態(tài)勢。公共文化服務(wù)作為保障民眾基本文化權(quán)利的重要載體，在新發(fā)展階段和文化強(qiáng)國目標(biāo)的指引下應(yīng)進(jìn)一步豐富高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，統(tǒng)籌好普惠性與針對(duì)性的關(guān)系，提高公共文化服務(wù)效能，持續(xù)探索中國特色公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新路徑，成為提高社會(huì)文明程度、堅(jiān)定文化自信、建設(shè)文化強(qiáng)國的重要助推器。