王同娟

（山東理工職業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)寧 272000）

引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，廣東省、山東省、福建省、河南省、黑龍江省、寧波市等地相繼出臺(tái)了一系列的與志愿服務(wù)相關(guān)的地方性法規(guī)，進(jìn)一步優(yōu)化了志愿服務(wù)的法律環(huán)境。隨著法律的健全與社會(huì)意識(shí)的進(jìn)步，我國的志愿服務(wù)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大。而高職院校社科普及志愿服務(wù)隊(duì)伍是社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍的重要組成部分，但從整體來看，高職院校社科普及志愿隊(duì)伍專業(yè)化水平有待提升，在文化營造、招募培訓(xùn)、品牌建設(shè)、反哺機(jī)制、評(píng)價(jià)激勵(lì)等方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。因此，如何建設(shè)并優(yōu)化高職院校社科普及志愿服務(wù)隊(duì)伍，探索其專業(yè)化發(fā)展路徑，如何提升高職院校社科普及志愿服務(wù)水平，是我們亟待解決的命題。

一、高職社科普及志愿者隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀與困境分析

從高職院校社科普及志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的客觀要求來看，目前高職院校社科普及志愿隊(duì)伍建設(shè)仍存在缺乏志愿文化、志愿精神、沒有形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系、招募與甄選程序不夠規(guī)范、志愿者反哺機(jī)制缺失、評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系不夠完善等問題[1，2]。

1.志愿文化氛圍淡薄

調(diào)研結(jié)果顯示，一些院校志愿文化淡薄，志愿者的招募主要靠行政引導(dǎo)，因志愿文化的影響而成為社科普及志愿者的人占少數(shù)，文化育人、文化化人的目的并沒有充分實(shí)現(xiàn)。其次，志愿文化與校園文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化的關(guān)系沒有厘清，志愿文化與校園文化、傳統(tǒng)文化并沒有有效融入，社會(huì)主義先進(jìn)文化對(duì)志愿文化的引領(lǐng)作用并沒有充分發(fā)揮。最后，志愿文化只是空具形式，其內(nèi)涵精神“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”并沒有得到有力彰顯，志愿文化與志愿精神相互促進(jìn)的作用沒有得到充分發(fā)揮，這都不利于社科普及志愿文化氛圍的營造，也不利于社科普及志愿活動(dòng)的開展。

2.志愿者反哺機(jī)制闕如

部分志愿者并沒有在社科普及志愿活動(dòng)中得到足夠的獲得感。志愿者的心理失衡是很多志愿者退出志愿服務(wù)隊(duì)伍的主要原因。在現(xiàn)行的機(jī)制中，主要是鼓勵(lì)志愿者付出，評(píng)價(jià)志愿者工作的成效，而忽視了志愿者的獲得感。只有付出與獲得取得平衡，志愿者隊(duì)伍建設(shè)才能進(jìn)入良性循環(huán)，煥發(fā)勃勃生機(jī)?，F(xiàn)有的機(jī)制中，欠缺對(duì)志愿者獲得感的關(guān)注，關(guān)注志愿者在志愿活動(dòng)中是否獲得成就感、榮譽(yù)感、歸屬感等，是否采用多元化的形式給予志愿者肯定與認(rèn)可，這是目前志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)中缺失的一環(huán)。

3.培訓(xùn)體系缺乏系統(tǒng)性

現(xiàn)有的培訓(xùn)體系較為零散，沒有形成系統(tǒng)性的社科普及志愿服務(wù)培訓(xùn)體系。現(xiàn)有的培訓(xùn)體系沒有體現(xiàn)高職院校優(yōu)勢，也沒有充分考慮高職學(xué)生的個(gè)性、專業(yè)背景、興趣與心理特征等因素，培訓(xùn)方案也沒有按照需求調(diào)研、確定培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)講師、實(shí)施方案、評(píng)估與追蹤、反饋與改進(jìn)等步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)，欠缺針對(duì)性。此外，沒有形成系統(tǒng)化、立體化的培訓(xùn)體系，忽視了社會(huì)、社科聯(lián)、志愿組織、志愿者自身在培訓(xùn)體系中的作用，沒有充分挖掘志愿者的優(yōu)勢與潛力，忽略了不同組織、組織與社會(huì)之間的協(xié)同性，沒有形成系統(tǒng)性、立體化的培訓(xùn)體系。

4.招募激勵(lì)機(jī)制有待完善

根據(jù)調(diào)研顯示，首先，一些高職院校志愿者招募標(biāo)準(zhǔn)單一，沒有形成系統(tǒng)化、多元化的招募標(biāo)準(zhǔn)，有些院校的招募標(biāo)準(zhǔn)甚至沒有以文件的形式固定下來，且沒有對(duì)學(xué)生進(jìn)行大范圍的宣講。其次，招募、甄選程序不明，部分高職院校沒有制定合理的招募、甄選程序，因此招募、甄選的過程有太多的隨機(jī)性，無法保證工作的一致性與成效[3]。最后，高職學(xué)生參與社科普及志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)單一，因素質(zhì)拓展成績參與社科普及志愿活動(dòng)的比例較大，其他動(dòng)機(jī)占比較小，足可見社科普及志愿招募機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制都存在問題。

5.同質(zhì)化志愿服務(wù)居多

部分高職院校提供了過多的同質(zhì)化志愿服務(wù)，沒有聚焦當(dāng)?shù)厝罕娚缈破占暗男枨?，?duì)服務(wù)進(jìn)行有效細(xì)分，沒有抓住當(dāng)?shù)厝罕娚缈破占靶枨蟮耐袋c(diǎn)，沒有配合當(dāng)?shù)厣缈坡?lián)及志愿服務(wù)組織的全局規(guī)劃，更沒有建成品牌化的志愿服務(wù)項(xiàng)目，沒有突出高職院校的優(yōu)勢與特，因此無法通過品牌化的志愿服務(wù)項(xiàng)目來擴(kuò)大影響力，增強(qiáng)輻射力，也無法形成強(qiáng)勢的品牌力與服務(wù)力。同質(zhì)化的社科普及志愿服務(wù)將會(huì)帶來社會(huì)資源的浪費(fèi)，也不利于社科普及志愿服務(wù)資源的合理布局。

二、高職社科普及志愿者服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展路徑探究

1.重視營造志愿文化氛圍，引導(dǎo)培育志愿服務(wù)精神

在高職院校推廣志愿文化，要注重將志愿文化融入到校園文化，依托學(xué)生會(huì)、共青團(tuán)組織，營造與校園文化相適配的志愿文化。志愿文化與中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)相通。志愿精神很好地體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化中對(duì)于“仁愛”的注解。將志愿文化根植于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有助于在我國高職院校推廣志愿精神、志愿文化，以文化人，以文育人，有助于滋養(yǎng)學(xué)生的精神世界，塑造其積極向上的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。鼓勵(lì)更多的普通高職學(xué)生積極參與到社科普及的志愿活動(dòng)中，自發(fā)地踐行中國傳統(tǒng)文化中對(duì)于“仁愛”的注解，這既體現(xiàn)了志愿文化與中國傳統(tǒng)文化的融入，又體現(xiàn)了文化傳承，美美與共。

重視營造志愿文化氛圍，要重視其與校園文化、傳統(tǒng)文化的融入，更要厘清其與社會(huì)主義先進(jìn)文化的關(guān)系，明確志愿文化、校園文化是小文化、亞文化，而社會(huì)主義先進(jìn)文化是大文化與主流文化。只有進(jìn)一步厘清它們之間的關(guān)系與地位，以社會(huì)主義先進(jìn)文化指導(dǎo)志愿文化以及校園文化建設(shè)，才能更好地營造積極健康的志愿文化氛圍，才能在高職院校中更好地推廣志愿文化與志愿精神，才能借助文化的力量，潛移默化地讓更多的學(xué)生自覺、自發(fā)、自愿地參與到社科普及志愿活動(dòng)中來。

2.重視志愿者招募與甄選，構(gòu)建系統(tǒng)化培訓(xùn)體系

高職院校志愿者隊(duì)伍的招募、甄選應(yīng)構(gòu)建規(guī)范合理的志愿者招募機(jī)制、科學(xué)化人性化的志愿者退出機(jī)制，以及系統(tǒng)完備的志愿者甄選機(jī)制。首先，制定規(guī)范合理的志愿者招募程序，出臺(tái)相關(guān)的招募與甄選文件，明確社科普及志愿者招募與甄選程序，做到有規(guī)可依、有規(guī)必依，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)甄選志愿者，確保志愿者的知識(shí)、能力、素養(yǎng)與志愿者崗位相匹配，在政治素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、心理素質(zhì)、協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面守好門，把好關(guān)。建立科學(xué)化、人性化的社科普及志愿退出機(jī)制，解除志愿者學(xué)生的心理障礙，吸引更多的優(yōu)秀人才來到志愿者隊(duì)伍。整體掌握志愿者的思想動(dòng)態(tài)、家庭情況、人生階段，預(yù)測每年不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)志愿者的退出數(shù)量，做好志愿者的儲(chǔ)備工作，保持社科普及志愿服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

應(yīng)進(jìn)一步構(gòu)建系統(tǒng)的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系。首先，在職業(yè)院校層面，應(yīng)構(gòu)建院校自身的培訓(xùn)體系。針對(duì)職業(yè)院校的特色與優(yōu)勢，同時(shí)結(jié)合高職院校學(xué)生的特點(diǎn)與專業(yè)能力，制定具有針對(duì)性的社科普及志愿服務(wù)培訓(xùn)方案，開展通用培訓(xùn)，與專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升志愿服務(wù)者的專業(yè)知識(shí)與技能。其次，在社會(huì)層面，借助當(dāng)?shù)厣缈坡?lián)、其他志愿服務(wù)組織、社區(qū)街道等，搭建協(xié)同的社科普及志愿服務(wù)培訓(xùn)體系。結(jié)合所屬院校機(jī)構(gòu)、屬地政策對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)流程、規(guī)章制度、法律法規(guī)的培訓(xùn)。最后，在志愿者層面，構(gòu)建自適應(yīng)的自培訓(xùn)體系。培養(yǎng)社科普及志愿者自主學(xué)習(xí)與終生學(xué)習(xí)的意識(shí)，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。鼓勵(lì)、激勵(lì)社科普及志愿者在課余時(shí)間，積極自我學(xué)習(xí)，自我培訓(xùn)，同時(shí)在不同年級(jí)的志愿者之間建立梯度式培訓(xùn)，在不同年級(jí)的志愿者之間傳承志愿服務(wù)意識(shí)，傳授志愿服務(wù)知識(shí)與技能，以此構(gòu)建自適應(yīng)的自培訓(xùn)體系。

3.充分利用優(yōu)勢視角理論，構(gòu)建志愿者反哺機(jī)制

從優(yōu)勢視角來考量高職社科普及志愿者，首先應(yīng)肯定他們的優(yōu)勢與內(nèi)在能力，高職院校及社科普及志愿服務(wù)組織要為他們提供充分的支持與資源，引導(dǎo)他們堅(jiān)定自身的立場，提升自身的思想政治水平，豐富自身的社會(huì)科學(xué)知識(shí)與人文知識(shí)，協(xié)助他們投入到社科普及志愿活動(dòng)中來，在志愿活動(dòng)中有所付出、有所收獲、有所升華。

單從物質(zhì)層面來考量，社科普及志愿者的付出與收獲呈現(xiàn)單向傾斜。這種失衡現(xiàn)象是很多志愿者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要因素。重視志愿者精神層面的獲得感，構(gòu)建合理完善的志愿者反哺機(jī)制，是克服職業(yè)倦怠，維持志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性的關(guān)鍵一環(huán)。重視志愿服務(wù)對(duì)個(gè)人成長、職業(yè)發(fā)展、心靈滋養(yǎng)等方面的反哺回饋，構(gòu)建合理完善的志愿者反哺機(jī)制。關(guān)注志愿者學(xué)生，針對(duì)每位志愿學(xué)生的心理特點(diǎn)、專業(yè)背景、成長環(huán)境，為他們分配適合他們身心發(fā)展的志愿者崗位，注重提升志愿者獲得感。引導(dǎo)志愿者從社科普及志愿服務(wù)活動(dòng)中有所感悟、有所獲得，幫助他們形成自我認(rèn)可、自我成就，引導(dǎo)他們自我實(shí)現(xiàn)，讓他們通過志愿活動(dòng)獲得身心滋養(yǎng)。有意識(shí)地構(gòu)建志愿者反哺機(jī)制，使得志愿者在志愿活動(dòng)中形成與自身付出等同的獲得感，使志愿者內(nèi)心形成付出與收獲的平衡感，這是志愿者長期從事志愿活動(dòng)的動(dòng)力，也是維持志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性的關(guān)鍵一環(huán)。

4.打造品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)志愿服務(wù)向城鄉(xiāng)社區(qū)下沉

重視品牌的力量，結(jié)合高職院校的特點(diǎn)、地域特色、學(xué)科專業(yè)背景，設(shè)計(jì)符合自身定位的志愿服務(wù)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新、不斷實(shí)踐，進(jìn)而與同質(zhì)化的志愿服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生區(qū)別，以“品牌志愿服務(wù)”為載體，打造“一校一品”，集中優(yōu)勢力量，融合地域特色，打磨“品牌項(xiàng)目”，避免同質(zhì)化資源的無效投入。通過持續(xù)性地提供優(yōu)質(zhì)化的社科普及志愿品牌服務(wù)，產(chǎn)生品牌影響力，真正做到通過社科普及影響群眾、惠及群眾的目的[4]。品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目是社科普及志愿隊(duì)伍的形象工程。應(yīng)逐步打造品牌化的社科普及志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成特色鮮明的志愿服務(wù)品牌，打通社科普及工作宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，將持續(xù)性、廣泛性、深刻性融入這些品牌項(xiàng)目中，進(jìn)一步提升志愿服務(wù)的品質(zhì)與社會(huì)影響力[5]。

城鄉(xiāng)社區(qū)是社科普及的第一線。以高職社科普及志愿服務(wù)隊(duì)伍為本位，明確其在整個(gè)社會(huì)志愿服務(wù)體系中的位置與角色，配合屬地化管理的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，將自身的資源服務(wù)建設(shè)與城鄉(xiāng)社區(qū)治理相結(jié)合，推動(dòng)其志愿服務(wù)向城鄉(xiāng)社區(qū)下沉，做到“明其意，解其憂”，滿足城鄉(xiāng)群眾個(gè)性化、多樣化的社科普及需求。社科普及活動(dòng)的開展應(yīng)深挖城鄉(xiāng)社區(qū)的各類生活場景，開展“場景式”服務(wù)，開展“互動(dòng)式”服務(wù)，開展“項(xiàng)目式”服務(wù)。

5.構(gòu)建多元化評(píng)價(jià)體系，完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

遵從可衡量、可操作、相關(guān)度三個(gè)原則構(gòu)建高職社科普及志愿者評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)人性化原則，應(yīng)充分考量志愿者的貢獻(xiàn)度、績效考評(píng)、學(xué)歷、專業(yè)背景、專業(yè)能力、心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)等因素，將終結(jié)性評(píng)價(jià)與過程性評(píng)價(jià)結(jié)合起來。同時(shí)在指標(biāo)體系中引入增值性評(píng)價(jià)指標(biāo)，考量高職志愿者在參與志愿活動(dòng)的過程中，其專業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、思想政治水平的增量。這既豐富了評(píng)價(jià)指標(biāo)，完善了評(píng)價(jià)體系，同時(shí)也反映了志愿活動(dòng)反哺志愿者的成效。同時(shí)，將評(píng)價(jià)與激勵(lì)結(jié)合起來，讓優(yōu)秀的志愿者脫穎而出，通過客觀有效的評(píng)價(jià)，激勵(lì)優(yōu)秀的志愿者持續(xù)投入到社科普及志愿服務(wù)中來。

此外，進(jìn)一步完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)正視不同激勵(lì)因素在志愿服務(wù)隊(duì)伍發(fā)展中的作用，避免單純依靠精神、信仰等單一的激勵(lì)因素。但同時(shí)，也應(yīng)按照馬斯洛的需求層次理論與雙因素理論進(jìn)一步修訂志愿者激勵(lì)方案。在多元化的激勵(lì)體系中，應(yīng)包括但不限于：獲得自己、家庭成員及社會(huì)的認(rèn)可、有助于未來求職或職業(yè)發(fā)展、有助于未來升學(xué)、有助于獲得榮譽(yù)及社會(huì)聲望、其他的利他主義因素。應(yīng)貼合高職學(xué)生的切身需要，將自我激勵(lì)、組織激勵(lì)、國家和社會(huì)激勵(lì)結(jié)合起來，將外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)互為補(bǔ)充，進(jìn)一步構(gòu)建科學(xué)、長效、多元化的志愿服務(wù)激勵(lì)體系[6，7]。同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合實(shí)體，打造志愿者激勵(lì)平臺(tái)，進(jìn)一步完善構(gòu)建志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。

結(jié)語

新形勢下，社科普及志愿服務(wù)面臨著復(fù)雜的局面，高職社科普及志愿服務(wù)隊(duì)伍作為社科普及志愿隊(duì)伍的有生力量，在人數(shù)、空余時(shí)間、技能、意識(shí)、立場等方面都具有得天獨(dú)厚的條件，其專業(yè)化建設(shè)將有利于進(jìn)一步推動(dòng)社科普及事業(yè)發(fā)展。在營造志愿文化、明確崗位職責(zé)、規(guī)范招募與甄選方案、建立專業(yè)化培訓(xùn)與考評(píng)體系、建立志愿者反哺機(jī)制等不同層面，積極探索高職院校社科普及志愿服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展的路徑，對(duì)于現(xiàn)階段優(yōu)化高職院校志愿服務(wù)隊(duì)伍，合理配置資源，完善社科普及志愿服務(wù)體系，形成社科普及社會(huì)效應(yīng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。