本刊編輯部

澳門(mén)特區(qū)行政長(zhǎng)官賀一誠(chéng)11月15日發(fā)佈《澳門(mén)2023年財(cái)年施政報(bào)告》時(shí)明確指出，特區(qū)政府將採(cǎi)取“1+4”適度多元發(fā)展策略，“1”是按照建設(shè)世界旅遊休閒中心的目標(biāo)要求，促進(jìn)旅遊休閒多元發(fā)展，做優(yōu)做精做強(qiáng)綜合旅遊休閒業(yè)。“4”是持續(xù)推動(dòng)大健康、現(xiàn)代金融、高新技術(shù)、會(huì)展商貿(mào)和文化體育等四大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步提升四大產(chǎn)業(yè)的比重，不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)能和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，著力構(gòu)建符合澳門(mén)實(shí)際且可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

提到澳門(mén)，旅遊是其當(dāng)之無(wú)愧的一張亮麗名片，而要提及當(dāng)下澳門(mén)旅遊行業(yè)的當(dāng)家人——澳門(mén)特別行政區(qū)政府旅遊局局長(zhǎng)文綺華，接觸過(guò)或認(rèn)識(shí)她的人，都會(huì)被其淑雅而不失幹練、熱情而不失莊重的形象所吸引。而談及澳門(mén)的旅遊，她更是如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)，剎那間覺(jué)得眼前這位成熟而溫婉的女局長(zhǎng)不正是澳門(mén)旅遊業(yè)的形象大使或說(shuō)是合適的代言人嗎！

文綺華是土生土長(zhǎng)的澳門(mén)人，中葡結(jié)合的家庭背景賦予其特有的氣質(zhì)和形象，據(jù)說(shuō)她會(huì)多種語(yǔ)言，在新聞發(fā)佈會(huì)等很多場(chǎng)合，她可同時(shí)用漢語(yǔ)、粵語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、英語(yǔ)等多種語(yǔ)言切換著回答不同語(yǔ)種記者提出的問(wèn)題，每每給現(xiàn)場(chǎng)記者們留下深刻印象。

文綺華算是回歸前後澳門(mén)社會(huì)和旅遊業(yè)發(fā)展變遷的見(jiàn)證者。她1988年加入原澳門(mén)旅遊司（現(xiàn)澳門(mén)特別行政區(qū)政府旅遊局），當(dāng)時(shí)主要負(fù)責(zé)有關(guān)旅遊局的海外市場(chǎng)工作，多年來(lái)曾協(xié)調(diào)舉辦及組織參與多個(gè)本地及海內(nèi)外重要的旅遊展覽、會(huì)議、研討會(huì)及推廣活動(dòng)等。1998年9月獲委任為副局長(zhǎng)，2012年12月就任澳門(mén)特區(qū)政府旅遊局局長(zhǎng)，並於2016年獲澳門(mén)特別行政區(qū)政府頒發(fā)的旅遊功績(jī)勳章。

目前，文綺華是澳門(mén)特區(qū)政府屬下旅遊發(fā)展委員會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)、文化發(fā)展諮詢委員會(huì)、城市規(guī)劃委員會(huì)及投資委員會(huì)等委員。同時(shí)也是聯(lián)合國(guó)教科文組織創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目主要聯(lián)絡(luò)人及現(xiàn)任亞太旅遊協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及投票監(jiān)事會(huì)主席。

作為澳門(mén)旅遊行業(yè)的重要領(lǐng)頭人，文綺華局長(zhǎng)工作繁忙，近日，應(yīng)本刊之約，她百忙中抽出時(shí)間接受了我刊記者的獨(dú)家專訪，就讀者關(guān)注的新冠疫情兩年多來(lái)對(duì)澳門(mén)旅遊業(yè)的影響、行業(yè)面臨的現(xiàn)狀、政府的應(yīng)對(duì)舉措及未來(lái)的發(fā)展前景等問(wèn)題進(jìn)行了面對(duì)面交流。以下是採(cǎi)訪實(shí)錄。

疫情催生澳門(mén)人重新審視自己

澳門(mén)月刊：持續(xù)兩年多的新冠疫情給以旅遊業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的本澳經(jīng)濟(jì)帶來(lái)嚴(yán)重衝擊，經(jīng)歷了這一切，您作為本澳旅遊界的當(dāng)家人有何切身的感觸、體會(huì)及認(rèn)識(shí)，能不能和大家一起分享一下？

文綺華：新冠疫情之後給澳門(mén)的第一大影響就是旅客都跑掉了。如果回到2019年，當(dāng)時(shí)澳門(mén)市民抱怨最多的就是旅客太多，覺(jué)得這麼多的旅客對(duì)市民的生活帶來(lái)了不便，城市比較擁擠。但是新冠疫情一來(lái)，遊客幾乎一下子都沒(méi)有了，大家都深刻體會(huì)到了旅遊業(yè)對(duì)澳門(mén)各行各業(yè)，尤其是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響如此之大，都很盼望遊客能早日回來(lái)。我們也做了很多實(shí)實(shí)在在的工作，希望澳門(mén)能恢復(fù)到安全宜遊的境況，讓旅客能有信心來(lái)到澳門(mén)，這是一個(gè)非常深刻的體會(huì)。

2020年疫情之後旅客的數(shù)量非常低，然後慢慢恢復(fù)到去年大概是700萬(wàn)左右旅客量的水平。700萬(wàn)是什麼概念呢？回歸那一年的1999年就是700萬(wàn)旅客量，好像20年來(lái)澳門(mén)旅遊業(yè)非常蓬勃的發(fā)展突然間就回到了原點(diǎn)，有一種要重新再來(lái)的感覺(jué)，這是一個(gè)很深刻的感受。

旅遊業(yè)確實(shí)對(duì)澳門(mén)的各行各業(yè)都有影響，首先直接影響到我們的旅行社、酒店，而酒店等供應(yīng)鏈的吃、喝、用等行業(yè)也都受到波及，令整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都會(huì)受到影響。這一現(xiàn)狀，就促使整個(gè)澳門(mén)業(yè)界都盼望著旅遊業(yè)能夠早日邁出復(fù)甦的步伐。疫情讓澳門(mén)人真正體會(huì)到了作為一個(gè)微型經(jīng)濟(jì)體，真的需要旅客的支撐，不然的話會(huì)有很多方面我們沒(méi)有辦法用內(nèi)循環(huán)來(lái)取代。因?yàn)楫吘拱拈T(mén)人口並不多，只有57萬(wàn)左右的本地人口，與以往每年3，940萬(wàn)旅客量相比落差非常大。

另外一個(gè)體會(huì)是大家非常團(tuán)結(jié)。當(dāng)2020年我們提出澳門(mén)“心出發(fā)·遊澳門(mén)”本地遊計(jì)劃，籌劃澳門(mén)人遊澳門(mén)及其他的一些活動(dòng)和項(xiàng)目時(shí)，整個(gè)澳門(mén)旅遊界都表現(xiàn)得非常團(tuán)結(jié)，並且馬上響應(yīng)。2021年推出“澳人食住遊”項(xiàng)目，大家都在思考我們有什麼新的產(chǎn)品，可以讓澳門(mén)市民也願(yuàn)意在本地旅遊。另外，我們做的一些旅遊推廣活動(dòng)，大、小企業(yè)都願(yuàn)意一起貢獻(xiàn)他們的力量，或者想一些新的點(diǎn)子出來(lái)。我們看到了整個(gè)澳門(mén)不光是旅遊業(yè)，包括間接影響到的社會(huì)各行各業(yè)都在主動(dòng)想一些辦法，或者積極參加政府組織的活動(dòng)，或者參加其他非政府機(jī)構(gòu)舉辦的一些活動(dòng)。大家都希望在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)低迷、社會(huì)面臨困境的情況下，多思考，積極面對(duì)，設(shè)法找到有效的解決辦法，這令人感到非常欣慰。

疫情激發(fā)出澳門(mén)人的奮進(jìn)精神

文綺華：我們確實(shí)感受到疫情在給大家?guī)?lái)痛苦的同時(shí)，也激發(fā)出了我們很多的創(chuàng)造能力，去面對(duì)困境，力爭(zhēng)創(chuàng)新。我們舉辦各類活動(dòng)，如不斷嘗試著去改進(jìn)一些硬件設(shè)施、軟件設(shè)施。以前旅遊行業(yè)思考的問(wèn)題都比較簡(jiǎn)單，旅客都是慕名而來(lái)，但現(xiàn)在大家都意識(shí)到，其實(shí)我們需要思考，在疫情之下旅客關(guān)注和追求的會(huì)是什麼，大家都願(yuàn)意朝著新的行業(yè)方向去做些嘗試，這是一件好事。三年疫情，有危也有機(jī)，大家要把握好機(jī)遇，希望能把自己的工作都做得更好。

澳門(mén)月刊：您在旅遊業(yè)服務(wù)這麼多年，疫情這些年對(duì)您來(lái)說(shuō)算是個(gè)挑戰(zhàn)嗎？

文綺華：當(dāng)然會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)。我早期在旅遊局服務(wù)的時(shí)候來(lái)澳門(mén)的旅客不多，當(dāng)時(shí)有600萬(wàn)、700萬(wàn)的旅客已經(jīng)很不錯(cuò)，到第一次超過(guò)1，000萬(wàn)旅客時(shí)，還舉行了一個(gè)大型慶?；顒?dòng)，我們都感覺(jué)非常鼓舞。在旅遊局服務(wù)這麼多年，也經(jīng)歷過(guò)一些經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)刻，那時(shí)澳門(mén)的旅遊業(yè)硬件、軟件都還沒(méi)有這麼好，可以說(shuō)，在這些大型的度假村落成之前，澳門(mén)的硬件都不具備吸引很多旅客的條件，如果需舉行一些大型的會(huì)議或展覽，哪怕是600人或以上的活動(dòng)，就很難找到合適的場(chǎng)地。1999年前，如需舉辦一千人的活動(dòng)都非常費(fèi)勁，要用很多方法去尋找合適的場(chǎng)地，也會(huì)出現(xiàn)有場(chǎng)地開(kāi)會(huì)沒(méi)場(chǎng)地吃飯的情況。後來(lái)博彩業(yè)開(kāi)放，引入大的企業(yè)建設(shè)大型硬件設(shè)施之後，才有條件吸引大型的會(huì)展活動(dòng)來(lái)澳門(mén)。現(xiàn)在澳門(mén)硬件條件非常好，可以稱得上世界一流，包括我們的會(huì)展設(shè)施、酒店等可算是世界數(shù)一數(shù)二的水平。所以未來(lái)最重要的就是如何建立旅客對(duì)澳門(mén)的信心。我相信澳門(mén)目前已有非常好的硬件基礎(chǔ)條件和吸引力，只需在項(xiàng)目、軟件服務(wù)及新思維方式等方面與其他旅遊目的地去競(jìng)爭(zhēng)客源，通過(guò)不斷提高我們自身的素質(zhì)，重新調(diào)動(dòng)遊客的興趣，讓他們?cè)賮?lái)澳門(mén)，並能享受到比疫情前更好的旅遊體驗(yàn)。

疫情下政府為澳門(mén)撐起一把傘

澳門(mén)月刊：在疫情持續(xù)影響的近三年時(shí)間裡，本澳的旅遊業(yè)界境況如何？歇業(yè)及從業(yè)者失業(yè)情況怎樣？政府採(cǎi)取了哪些具體措施和辦法來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)澳門(mén)旅遊業(yè)度過(guò)難關(guān)？

文綺華：眾所周知，疫情近三年來(lái)，澳門(mén)的失業(yè)率上升，之前大學(xué)生畢業(yè)後不愁沒(méi)有工作做，現(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)後找工作都感覺(jué)到很大的壓力。現(xiàn)在社會(huì)層面沒(méi)有工作的人在增加，開(kāi)工不足的企業(yè)也有增加，根據(jù)統(tǒng)計(jì)暨普查局的資料，2022年7月至9月本地居民失業(yè)率已達(dá)5.2%，這與2019年失業(yè)率徘徊在非常低的水平形成反差，大家都感覺(jué)到壓力很大。不過(guò)酒店方面到現(xiàn)在為止沒(méi)有一家倒閉（除了一家自己開(kāi)了一段時(shí)間後停業(yè)，也沒(méi)有申請(qǐng)注銷）；餐廳、酒吧和旅行社這一板塊，在2020、2021年分別有約十多家餐廳準(zhǔn)照取消或失效，旅行社方面情況也相若。因缺少旅客致餐廳經(jīng)營(yíng)困難，沒(méi)有旅遊團(tuán)隊(duì)來(lái)旅行社也面臨很大經(jīng)營(yíng)壓力。這兩年多我們也採(cǎi)取了一些具體的措施，希望能夠緩解一些企業(yè)的壓力，如旅遊局提出由政府補(bǔ)貼，讓澳門(mén)市民在澳旅遊的“心出發(fā)·遊澳門(mén)”及“澳門(mén)人食住遊”等項(xiàng)目，讓旅行社、餐廳、酒店可以受惠，讓部分導(dǎo)遊、旅遊巴司機(jī)等能有一些工作的機(jī)會(huì)，但這也只能幫助到一部分企業(yè)。

我們?cè)?020年9月份起推出機(jī)票酒店及折扣劵優(yōu)惠，透過(guò)國(guó)內(nèi)主要的旅遊線上平臺(tái)讓內(nèi)地旅客享受澳門(mén)比較優(yōu)惠的消費(fèi)價(jià)格。從2020年9月到去年（2021）底，這些平臺(tái)帶動(dòng)酒店住宿銷售64.8萬(wàn)晚住宿，訂單金額超過(guò)4.39億元人民幣，因而帶動(dòng)了一定量的酒店業(yè)務(wù)。這兩年我們也推出了一些線下的消費(fèi)券，大概送出了4，800多萬(wàn)元人民幣的優(yōu)惠券，帶動(dòng)消費(fèi)量超過(guò)11億元人民幣。此外，2020至2021年我們透過(guò)電商平臺(tái)及澳門(mén)航空發(fā)送機(jī)票買(mǎi)一送一優(yōu)惠券，兌換機(jī)票約27萬(wàn)張，帶動(dòng)訂單總額約1.74億元澳門(mén)元。今年這個(gè)項(xiàng)目以名稱“感受澳門(mén)·想你享福利”推出，除了“買(mǎi)一送一”，更推出“買(mǎi)一送二”的澳航機(jī)票優(yōu)惠。到今年9月30號(hào)，總共錄得6.3萬(wàn)訂票總?cè)舜?，核銷的票款約有3，600多萬(wàn)澳門(mén)元，為航空業(yè)界提供了很大的支持。

今年由於暑假期間澳門(mén)遭遇疫情，失去了一個(gè)黃金旅遊消費(fèi)季，所以年底這幾個(gè)月我們希望盡量吸引更多旅客來(lái)澳門(mén)旅遊，積極展開(kāi)各項(xiàng)宣傳工作。今年截至9月30日酒店券總的訂單接近46萬(wàn)間客房，帶動(dòng)總金額超過(guò)4.7億元人民幣。透過(guò)各項(xiàng)吸引旅客措施的舉辦和投入，帶動(dòng)旅遊以及相關(guān)行業(yè)復(fù)甦，盤(pán)活經(jīng)濟(jì)。

除此之外，我們還做了多方面的線下工作，我們舉行了“澳門(mén)周”、“感受澳門(mén) 樂(lè)無(wú)限”大灣區(qū)巡迴路展（大篷車），為配合“四省一市”有序恢復(fù)團(tuán)隊(duì)遊業(yè)務(wù)，也在各地的一些商場(chǎng)等地舉行推廣等活動(dòng)，希望通過(guò)我們持續(xù)的工作建立和鞏固澳門(mén)具活力且安全宜遊的形象。

疫情讓澳門(mén)從傳統(tǒng)跨入“現(xiàn)代”

文綺華：只要能做的我們都盡力去做，馬上出擊?？梢哉f(shuō)這兩年多我們最大的收穫是突破了2019年以前習(xí)慣性的傳統(tǒng)推廣做法，取得了線上推廣及營(yíng)銷方面較大的發(fā)展。如宣傳推廣短視頻、優(yōu)惠資訊發(fā)佈等都是通過(guò)線上平臺(tái)來(lái)完成，也取得了很好的成效。

澳門(mén)旅遊局的官方微信號(hào)、微博號(hào)粉絲一直都在增長(zhǎng)，其中微信號(hào)有超過(guò)200萬(wàn)的粉絲，微博也超過(guò)160萬(wàn)粉絲。我們除了透過(guò)這些平臺(tái)傳播澳門(mén)的旅遊資訊，還會(huì)傳遞一些澳門(mén)的防疫信息，一些政府及企業(yè)推出的新活動(dòng)等等，這些都是非常好的宣傳渠道，也讓我們慢慢凝聚起很多對(duì)澳門(mén)有興趣的潛在遊客。

我們還有抖音號(hào)、小紅書(shū)官方帳號(hào)，以及面向海外遊客的臉書(shū)、IG（lnstagram）等平臺(tái)，今年也增設(shè)了面向海外的Tiktok（抖音）帳號(hào)，持續(xù)探索一些新的推廣渠道。在線上宣傳推廣版塊中，我們做了很多工作，在不久前舉行的澳門(mén)國(guó)際旅遊（產(chǎn)業(yè)）博覽會(huì)上我們開(kāi)拓了“雲(yún)系列”版塊，招展也通過(guò)“雲(yún)”上來(lái)完成，並通過(guò)“雲(yún)推廣”、“雲(yún)簽約”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互動(dòng)和網(wǎng)上簽約。在現(xiàn)場(chǎng)也開(kāi)闢直播間，透過(guò)“雲(yún)直播”協(xié)助中小企業(yè)做一些直播的線上賣(mài)貨或推廣活動(dòng)。直播活動(dòng)也引入到不同的盛事活動(dòng)中，包括“澳門(mén)周”、“幻彩耀濠江”（前稱“光影節(jié)”）澳門(mén)格蘭披治大賽車等，邀請(qǐng)內(nèi)地一些知名的網(wǎng)紅過(guò)來(lái)做現(xiàn)場(chǎng)直播或製作一些題材性節(jié)目，上載至內(nèi)地或澳門(mén)的平臺(tái)上做宣傳推廣。

這兩年多來(lái)，我們線上版塊業(yè)務(wù)發(fā)展的確實(shí)比以前快了很多，包括澳門(mén)政府為抗疫推出的扶助經(jīng)濟(jì)和民生的舉措，通過(guò)完善移動(dòng)支付業(yè)務(wù)而得到順利展開(kāi)，這樣也方便了市民尤其是內(nèi)地旅客的消費(fèi)，讓旅客來(lái)澳門(mén)能有賓至如歸的感覺(jué)。接下來(lái)我們也要抓住這種發(fā)展的機(jī)遇，讓澳門(mén)旅遊服務(wù)方面有一個(gè)大的提升。畢竟世界在改變，旅客的要求在改變，我們不變就會(huì)落後，甚至有可能被歷史遺忘。

疫後要面對(duì)新變化研究新對(duì)策

澳門(mén)月刊：面對(duì)今年11月內(nèi)地省份開(kāi)始恢復(fù)電子簽注及部分省市恢復(fù)旅行團(tuán)業(yè)務(wù)，我們是否有一個(gè)預(yù)期的目標(biāo)？將推出哪些切實(shí)可行的配合措施來(lái)推動(dòng)本澳旅遊業(yè)的復(fù)甦和發(fā)展？

文綺華：這一點(diǎn)暫時(shí)還不能做預(yù)期，因?yàn)檫@兩年多的疫情讓我們看到不光是澳門(mén)疫情的反覆，也包括內(nèi)地疫情的反覆，這些都會(huì)影響到澳門(mén)的旅遊，所以很難做預(yù)測(cè)。當(dāng)然隨著“四省一市”有序開(kāi)放旅行團(tuán)業(yè)務(wù)，整個(gè)內(nèi)地恢復(fù)澳門(mén)自由行電子簽注業(yè)務(wù)，希望由目前每天大概一萬(wàn)多、兩萬(wàn)多旅客水平將能夠慢慢提升到大概四萬(wàn)人的水平。就算每天四萬(wàn)旅客數(shù)目，和疫情之前2019年的每天大概平均超過(guò)十萬(wàn)旅客量比，差距還是很大，但我們也看到，這兩年多旅客來(lái)澳逗留時(shí)間有所增加，過(guò)夜的旅客平均逗留時(shí)間超過(guò)三天。這一方面有價(jià)格因素，另一方面現(xiàn)在內(nèi)地境外遊不容易，旅客選擇出境來(lái)澳門(mén)後都希望多待幾天，享受休閒度假的生活並有助促進(jìn)消費(fèi)。近兩三年以來(lái)，旅客以個(gè)人遊為主，年齡中20歲到30歲的年輕人佔(zhàn)比最大，他們事先都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜索新的玩法，來(lái)到之後尋找值得遊玩的新地標(biāo)。他們較喜歡一家人或朋友結(jié)伴，追求舒舒服服享受式的旅遊。澳門(mén)現(xiàn)在確實(shí)能夠帶給他們一個(gè)舒適的環(huán)境，景點(diǎn)和新的體驗(yàn)點(diǎn)等均沒(méi)那麼多人，也不怕?lián)頂D，是一種不錯(cuò)的輕鬆休閒度假的享受和體驗(yàn)。

握手灣區(qū)拓展合作新空間

澳門(mén)月刊：國(guó)家提出建設(shè)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一大市場(chǎng)，內(nèi)地旅遊業(yè)也在加快推進(jìn)復(fù)甦步伐，本澳旅遊業(yè)在參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大循環(huán)，與大灣區(qū)及橫琴粵澳深度合作區(qū)旅遊合作互動(dòng)方面有些什麼具體設(shè)想和做法，請(qǐng)介紹一下？

文綺華：由於疫情的影響，大灣區(qū)旅遊合作近兩年步子放緩了一點(diǎn)，但和粵港澳大灣區(qū)尤其是和橫琴粵澳深度合作區(qū)發(fā)展是澳門(mén)未來(lái)非常重要的方向。澳門(mén)畢竟是個(gè)小的地方，要突破一些地域、資源等條件的限制，一定要跟周邊區(qū)域有機(jī)地結(jié)合，更多更好地合作。

在疫情之前，我們做過(guò)一些與大灣區(qū)的合作嘗試，如每年澳門(mén)國(guó)際旅遊（產(chǎn)業(yè)）博覽會(huì)我們都會(huì)邀請(qǐng)海外的旅行商來(lái)澳門(mén)參加，隨後到大灣區(qū)不同的城市去考察。以前海外商務(wù)旅行都是先飛到香港，再來(lái)到澳門(mén)參展，之後去大灣區(qū)的一些城市考察。2019年還做過(guò)一次新的嘗試，這次我們提出讓他們先飛到廣州白雲(yún)機(jī)場(chǎng)，在內(nèi)地先遊玩幾個(gè)城市後再到澳門(mén)參展，最後從香港飛回去。這就打破過(guò)去固有的大灣區(qū)一定從香港進(jìn)入的做法，希望這樣能更加多元立體。我們也會(huì)在未來(lái)重開(kāi)國(guó)際航班後繼續(xù)嘗試，將大灣區(qū)的進(jìn)出點(diǎn)做更多樣化的選擇，讓海外旅客更加便利地往來(lái)大灣區(qū)，更全面完整地認(rèn)識(shí)大灣區(qū)的概念。讓大家知道整個(gè)粵港澳大灣區(qū)有多個(gè)機(jī)場(chǎng)可以出入，這對(duì)打造粵港澳大灣區(qū)整體旅遊形象，形成粵港澳大灣區(qū)更立體的旅遊概念會(huì)有一定幫助。

未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)推進(jìn)大灣區(qū)旅遊合作，同時(shí)我們自身的《澳門(mén)旅遊業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》也提倡跟周邊地區(qū)，尤其大灣區(qū)、深合區(qū)做多方面的合作。橫琴粵澳深度合作區(qū)去年揭牌之後，我們一直都在做很多的工作，包括鼓勵(lì)澳門(mén)的導(dǎo)遊參加橫琴的培訓(xùn)，獲取在橫琴執(zhí)業(yè)的證照，現(xiàn)在接近500名澳門(mén)導(dǎo)遊已獲取了兩地執(zhí)業(yè)的證照。除此之外，我們還多次帶領(lǐng)澳門(mén)旅遊業(yè)界負(fù)責(zé)人去橫琴考察、踩點(diǎn)，跟橫琴經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、民生事務(wù)局等直接的接觸和對(duì)話，探討怎樣開(kāi)展合作，挖掘潛在景點(diǎn)，希望未來(lái)能夠在澳門(mén)和橫琴之間有一個(gè)“一程多站”的旅遊模式。之前，我們也帶著澳門(mén)旅遊業(yè)界的人去珠海的一些海島考察，希望未來(lái)能開(kāi)發(fā)出一些新的旅遊合作模式和產(chǎn)品。同時(shí)，我們和橫琴的合作還包括其它方方面面，如去年的光影節(jié)，今年的幻彩耀濠江，都邀請(qǐng)了深合區(qū)相關(guān)部門(mén)參與到表演當(dāng)中。去年在“2021澳門(mén)光影節(jié)”上，以琴澳合作為主題的光雕作品在橫琴勵(lì)駿龐都廣場(chǎng)主體大樓立面做了為期一個(gè)月的表演，今年會(huì)繼續(xù)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。此外，我們也期望未來(lái)在大健康版塊，依托橫琴中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園的基礎(chǔ)，搭建養(yǎng)生旅遊、醫(yī)療旅遊等，共同開(kāi)發(fā)更多的旅遊形態(tài)。

還有，大灣區(qū)各城市今年均參加了我們的旅遊博覽會(huì)，橫琴深度合作區(qū)也首次設(shè)置了獨(dú)立展館，這些都令我們獲得很大的鼓舞。今年，橫琴還參加了澳門(mén)農(nóng)歷新年的花車巡遊。未來(lái)，我們也將圍繞著與深合區(qū)的合作、大灣區(qū)的共同發(fā)展來(lái)推動(dòng)工作。而大灣區(qū)大篷車巡迴路展活動(dòng)之前因疫情原因未完結(jié)，之後我們將繼續(xù)推進(jìn)有關(guān)活動(dòng)。

澳門(mén)月刊：在推動(dòng)澳門(mén)與大灣區(qū)及深度合作區(qū)"一程多站"等旅遊合作方面，我們是否遇到過(guò)什么困難或問(wèn)題？

文綺華：現(xiàn)在主要的困難是在等待跨境旅行團(tuán)的重新開(kāi)始。實(shí)際上，澳門(mén)也有很多市民希望組團(tuán)去橫琴或大灣區(qū)等內(nèi)地去旅遊，只是現(xiàn)在尚未放開(kāi)。我相信這種情況很快會(huì)因四省一市跨境團(tuán)的到來(lái)而有所改善。很多近兩年未完成的任務(wù)應(yīng)該很快可以看到曙光，這也是我們盼望已久的。相信這項(xiàng)工作開(kāi)展後，會(huì)成為一個(gè)很好的突破口。

面向國(guó)際市場(chǎng)做好迎新準(zhǔn)備

澳門(mén)月刊：除國(guó)內(nèi)客源外，本澳在恢復(fù)和拓展香港、臺(tái)灣地區(qū)及國(guó)際旅遊客源方面將有些什麼計(jì)劃和設(shè)想？

文綺華：我們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)地機(jī)票券、酒店優(yōu)惠券等推廣的同時(shí)，也考慮到若香港和澳門(mén)恢復(fù)通關(guān)，屆時(shí)香港、海外的旅客朋友可以免隔離進(jìn)入澳門(mén)，我們已提前準(zhǔn)備部署了船票、港珠澳大橋穿梭巴士等的優(yōu)惠券，現(xiàn)在就等著隨後開(kāi)放的機(jī)會(huì)。我們透過(guò)新設(shè)立的Tiktok平臺(tái)帳號(hào)已經(jīng)在線上面向海外朋友展開(kāi)旅遊推廣活動(dòng)。若將來(lái)重新開(kāi)啟免隔離通關(guān)，我們將會(huì)推出機(jī)票、酒店的具體優(yōu)惠措施，將面向內(nèi)地的線上推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)踐到香港、臺(tái)灣地區(qū)乃至海外的市場(chǎng)推廣活動(dòng)中去。

除此之外，我們也非常希望海內(nèi)外的朋友有機(jī)會(huì)能多了解我們裝飾一新、全新佈局的已開(kāi)業(yè)的澳門(mén)大賽車博物館。根據(jù)旅客的需要，博物館增添了很多互動(dòng)的節(jié)目，可以瞭解大賽車的知識(shí)，觀賞很多以往的賽車情況，還有可以讓旅客真正現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)做賽車手感覺(jué)的設(shè)備。

來(lái)到澳門(mén)，旅客們還可以多留意澳門(mén)新的變化、新的景點(diǎn)、新的商業(yè)區(qū)和酒店設(shè)施。比如，新開(kāi)業(yè)的上葡京及全世界唯一的老佛爺酒店等。雖然疫情下一切都殊為不易，澳門(mén)仍然具備為大家提供新的點(diǎn)子、新的體驗(yàn)，努力打造和完善世界旅遊休閒中心的軟硬件條件，歡迎和期待海內(nèi)外遊客早日到來(lái)！

編後語(yǔ)：的確，新冠疫情給世界旅遊業(yè)帶來(lái)了意想不到的巨大衝擊，而以旅遊業(yè)為經(jīng)濟(jì)命脈之一的澳門(mén)特區(qū)自然也無(wú)法避免這一影響。但在災(zāi)難和困境面前，往往又會(huì)讓人們重新審視自己、認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)世界，並在這一過(guò)程中去竭力找尋自身的短板和不足，探索新的起點(diǎn)、新的方向。經(jīng)歷了近三年的疫情影響，澳門(mén)在持續(xù)探索成為世界旅遊休閒中心的進(jìn)程中也在不斷努力，求生存，求發(fā)展。我們相信，在中央人民政府的大力支持下，在特區(qū)政府和旅遊業(yè)界及全澳市民的共同努力下，澳門(mén)的明天會(huì)更加繁榮穩(wěn)定，澳門(mén)的旅遊業(yè)也必將迎來(lái)美好的春天，帶給澳門(mén)經(jīng)濟(jì)早日復(fù)甦的希望，期盼這一天能快點(diǎn)到來(lái)！