價(jià)值共創(chuàng)視域下紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的研究*

文/劉彬 夏田 陽瀾（.濱州學(xué)院，.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)，.四川省社會(huì)科學(xué)院）

紅色旅游研學(xué)基地的建設(shè)不僅是教育與旅游融合跨界形成的一項(xiàng)具有宏觀性的產(chǎn)品，也是推動(dòng)紅色資源轉(zhuǎn)化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要路徑。據(jù)《中國(guó)紅色旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告（2021）》顯示紅色旅游研學(xué)逐漸被更多群體接受，成為當(dāng)前新的旅游熱點(diǎn)。黨的十八大以后，國(guó)家相繼發(fā)布《研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范》等政策文件，依托政策關(guān)懷推動(dòng)紅色旅游研學(xué)基地的建設(shè)迅速發(fā)展。然而，在紅色研學(xué)旅游方興未艾的背后，還存在眾多問題，這也導(dǎo)致目前紅色旅游研學(xué)基地的建設(shè)還沒有適應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化的需求。基于以上問題，價(jià)值共創(chuàng)理論主張消費(fèi)者、企業(yè)、政府共同創(chuàng)造價(jià)值的理論框架，對(duì)紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)具有重要理論意義。價(jià)值共創(chuàng)理論為科學(xué)建設(shè)紅色旅游研學(xué)基地提供新思路新方式，并結(jié)合消費(fèi)者即社會(huì)參與公眾、企業(yè)、政府在紅色研學(xué)旅游基地中的作用與角色，以“體驗(yàn)”和“服務(wù)”兩個(gè)視角，提出優(yōu)化路徑，借此推動(dòng)紅色旅游研學(xué)基地創(chuàng)新性建設(shè)、共創(chuàng)紅色研學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。

一、價(jià)值共創(chuàng)理論對(duì)紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的啟迪

（一）價(jià)值共創(chuàng)理論在紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)上的觀點(diǎn)

近年來，一些學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)理論在解釋旅游利益相關(guān)者的不足，進(jìn)而利用價(jià)值共創(chuàng)理論對(duì)旅游模式進(jìn)行研究。紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)也是價(jià)值共創(chuàng)的過程。在19世紀(jì)，價(jià)值共創(chuàng)理論思想在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被提出，價(jià)值共創(chuàng)理論顛覆了傳統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)價(jià)值產(chǎn)生是一種集體的行為，需要激發(fā)組織內(nèi)各成員的“創(chuàng)造意愿”和“創(chuàng)造能力”，克服社會(huì)困境，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的成果。目前價(jià)值共創(chuàng)理論主要有兩個(gè)流派，雖然兩個(gè)流派的立足點(diǎn)不同，但是二者都強(qiáng)調(diào)多主體共同參與、共同創(chuàng)造價(jià)值，認(rèn)為價(jià)值共創(chuàng)是多主體共同行動(dòng)參與的結(jié)果。紅色研學(xué)旅游的建設(shè)是以某種紅色文化資源為依托，具有特定歷史性、時(shí)空性、特殊文化體驗(yàn)等特點(diǎn)，它不僅是紅色文化資源、紅色元素、紅色產(chǎn)業(yè)的參與，還包含了固定的基礎(chǔ)設(shè)施以固定的紅色文化資源的服務(wù)性活動(dòng)。紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的內(nèi)涵豐富、層次廣泛，更包含多元化的主體體驗(yàn)與市場(chǎng)主體的參與。因此，紅色旅游研學(xué)基地價(jià)值共創(chuàng)有非常多的復(fù)雜主體，尤其是Prahalad（2005）提出了具體操作的“DART”模型,通過四個(gè)要素的不同排列組合，為價(jià)值共創(chuàng)提出了極具操作的一般框架。通過對(duì)其模式框架進(jìn)行創(chuàng)新如圖1，在分析阻礙紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)的因素中提供了更多思路。

圖1 紅色研學(xué)旅游基地建設(shè)管理創(chuàng)新DART模型圖

（二）價(jià)值共創(chuàng)理論對(duì)紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的啟迪

紅色旅游研學(xué)基地的建設(shè)涉及產(chǎn)業(yè)構(gòu)成多元復(fù)雜，其建設(shè)必然融合多個(gè)主體共同參與完成。通過紅色旅游研學(xué)基地的價(jià)值共創(chuàng)刺激多個(gè)產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值裂變升級(jí)。

一方面，價(jià)值共創(chuàng)理論是推動(dòng)紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的新動(dòng)力。價(jià)值共創(chuàng)打破了“消企關(guān)系”的信息壁壘，改變了以往簡(jiǎn)單的生產(chǎn)與消費(fèi)，形成以消費(fèi)者為中心共同進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造。

另一方面，價(jià)值共創(chuàng)理論為紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)提供新擴(kuò)散力。通過價(jià)值共創(chuàng)，紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)將每個(gè)參與主體緊緊相連到行業(yè)業(yè)態(tài)中，建立多元綜合的主體合作關(guān)系，通過擴(kuò)散將紅色產(chǎn)業(yè)融合模式進(jìn)行推廣，讓紅色產(chǎn)業(yè)有更深的參與度。尤其在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，積極創(chuàng)新紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)，將智慧、技術(shù)、人才擴(kuò)散轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值，突破時(shí)空邊界的限制、增加社會(huì)參與公眾紅色研學(xué)的體驗(yàn)感，同時(shí)提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及旅游機(jī)構(gòu)的積極性，在價(jià)值共創(chuàng)中達(dá)到多主體價(jià)值創(chuàng)造的最大化。

二、影響紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)的妨礙因素

（一）價(jià)值主體的不合作引發(fā)工作阻力

紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的價(jià)值主體是指通過實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)和紅色研學(xué)發(fā)展的行為主體。紅色旅游研學(xué)基地?fù)碛行酆竦穆糜钨Y源和文化資源賦能，包括歷史建筑、事跡、藏品、遺跡遺址等有形資源和通過歷史紅色資源文化內(nèi)容衍生的非物質(zhì)的無形資源。

紅色旅游研學(xué)基地需要根據(jù)有形資源和無形資源的特質(zhì)設(shè)定符合當(dāng)?shù)貧v史發(fā)展的紅色主題旅游和紅學(xué)研學(xué)課程框架，目前紅色旅游研學(xué)基地的建設(shè)沒有充分彰顯自身價(jià)值主張，如研學(xué)課程、研學(xué)產(chǎn)品單一；服務(wù)水平參差；沒有深入開發(fā)紅色研學(xué)產(chǎn)品的內(nèi)涵與價(jià)值。同時(shí)，紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)存在著人力、運(yùn)營(yíng)、資金等建設(shè)的不足等問題，阻礙紅色旅游研學(xué)和紅色旅游研學(xué)基地價(jià)值共振。紅色研學(xué)過程也是與參與的公眾共同構(gòu)成的互動(dòng)體驗(yàn)旅游。社會(huì)參與公眾在紅色研學(xué)旅游中的問題直接影響紅色研學(xué)旅游的成功和價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及社會(huì)參與公眾的價(jià)值創(chuàng)造，最終影響價(jià)值的創(chuàng)造性溢出。

（二）配套政策的缺失降低基地建設(shè)嵌入度

價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與相匹配的政策體系密不可分，在紅色旅游研學(xué)基地的建設(shè)過程中，各級(jí)政府的相關(guān)部門以及企業(yè)配套政策與措施的不完善，增加了相關(guān)政策執(zhí)行過程中各主體出現(xiàn)相互推諉等混亂復(fù)雜情況的發(fā)生，降低了紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的嵌入度。各級(jí)政府的相關(guān)部門以及企業(yè)是價(jià)值共創(chuàng)的主體之一，同時(shí)也是利益相關(guān)者。

2004 年是中國(guó)研學(xué)旅游和紅色旅游發(fā)展的開啟之年，截至今日，我國(guó)出臺(tái)多部紅色旅游規(guī)劃綱要以及研學(xué)旅游等政策，但在出臺(tái)的政策文本中，也存在著主體眾多、內(nèi)容職責(zé)不完善、工作涉及范圍廣等眾多制約限制條件。尤其在紅色旅游研學(xué)基地的建設(shè)過程中存在眾多利益相關(guān)者，其中存在眾多利益博弈和復(fù)雜互動(dòng)。這一系列問題都會(huì)影響紅色旅游研學(xué)基地的建設(shè)與發(fā)展。同時(shí)也出現(xiàn)了已出臺(tái)的研學(xué)旅游相關(guān)政策在實(shí)現(xiàn)過程中弱化了紅色研學(xué)旅游總體目標(biāo)、服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量開展不達(dá)標(biāo)、活動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度低等問題。以紹興市為例，雖然政府提出將紅色研學(xué)旅游納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，但尚未建立起相關(guān)政策實(shí)施的科學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)科學(xué)評(píng)價(jià)等問題缺少明確的規(guī)定。

（三）價(jià)值主體的信息不對(duì)等降低價(jià)值裂變

從價(jià)值共創(chuàng)的驅(qū)動(dòng)因子來看，價(jià)值主體獲得信息的不對(duì)等、不對(duì)稱的等問題降低價(jià)值裂變、降低價(jià)值升級(jí)。學(xué)生、教師等社會(huì)公眾參與紅色研學(xué)旅游的價(jià)值共創(chuàng)主要體現(xiàn)在消費(fèi)者和企業(yè)的互動(dòng)即社會(huì)公眾和旅游機(jī)構(gòu)、紅色旅游研學(xué)基地的互動(dòng)，以及社會(huì)參與公眾之間的互動(dòng)。

根據(jù)紅色研學(xué)旅游基地建設(shè)管理創(chuàng)新DART模型圖可以看出這種互動(dòng)的關(guān)鍵在于對(duì)話。通過對(duì)話，社會(huì)參與公眾可以與旅游機(jī)構(gòu)、紅色旅游研學(xué)基地進(jìn)行持續(xù)頻繁的信息交換，目前，缺少此類平等開放的平臺(tái)，能夠平等開放地進(jìn)行對(duì)話，解決社會(huì)參與公眾與旅游機(jī)構(gòu)、紅色旅游研學(xué)基地共同關(guān)心的問題。

價(jià)值主體缺少信息交換、平等對(duì)話，一方面沒有辦法滿足社會(huì)參與公眾在紅色研學(xué)中的精神和情感的享受和效果，造成現(xiàn)有的紅色研學(xué)產(chǎn)品的研究學(xué)習(xí)價(jià)值低。另一方面也讓旅游機(jī)構(gòu)、沒有辦法及時(shí)得到具有價(jià)值的反饋，沒有辦法進(jìn)行有效的互動(dòng)交流，從而不能為旅游機(jī)構(gòu)的研學(xué)創(chuàng)新以及紅色旅游研學(xué)基地的服務(wù)建設(shè)提供新的思路與方式。

三、價(jià)值共創(chuàng)視域下紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展

紅色旅游研學(xué)是一種綜合性旅游，紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)具有上文闡述的宏觀性產(chǎn)品的基本特性，本文從價(jià)值共創(chuàng)的“體驗(yàn)”和“服務(wù)”中，提出 “增設(shè)輔助體驗(yàn)內(nèi)容反哺體驗(yàn)價(jià)值”，“增設(shè)服務(wù)平臺(tái)體系完善基礎(chǔ)設(shè)施”的建議，借此推動(dòng)紅色旅游研學(xué)基地創(chuàng)新性建設(shè)及紅色研學(xué)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

（一）增設(shè)輔助體驗(yàn)內(nèi)容反哺體驗(yàn)價(jià)值

紅色旅游研學(xué)基地作為紅色研學(xué)的產(chǎn)業(yè)，是紅色研學(xué)的核心基礎(chǔ)，更是典型的需要進(jìn)行體驗(yàn)后才能展現(xiàn)其價(jià)值效果的產(chǎn)品。因此，在紅色旅游研學(xué)基地建設(shè)的創(chuàng)新應(yīng)該從挖掘紅色資源、創(chuàng)新研學(xué)內(nèi)容體驗(yàn)開始。在紅色研學(xué)過程中，要充分挖掘當(dāng)?shù)氐募t色事跡。

以紅色文化元素為內(nèi)容基礎(chǔ)，依據(jù)社會(huì)參與公眾的實(shí)際需要、特質(zhì)進(jìn)行研學(xué)課程內(nèi)容體系的創(chuàng)新。要注重思維擴(kuò)展，緊密聯(lián)系課本歷史知識(shí)，聚焦紅色精神凝練研學(xué)主題，充分將紅色研究性學(xué)習(xí)和旅游體驗(yàn)融會(huì)貫通，避免“只學(xué)不旅”“只旅不學(xué)”的現(xiàn)象。其次要根據(jù)社會(huì)參與公眾個(gè)人喜好進(jìn)行最佳的行動(dòng)體驗(yàn)，為其提供個(gè)性化定制項(xiàng)目。同時(shí)，數(shù)字化的消費(fèi)形態(tài)也打破了紅色研學(xué)旅游的物理空間限制，通過沒有空間限制的網(wǎng)絡(luò)將紅色研學(xué)旅游在線化，就更需要?jiǎng)?chuàng)新輔助體驗(yàn)。紅色旅游研學(xué)基地應(yīng)將紅色研學(xué)活動(dòng)與課程通過網(wǎng)絡(luò)空間展示出來，借助新媒體等宣傳方式實(shí)現(xiàn)深度融合。以在線化的空間形態(tài)的輔助體驗(yàn)，對(duì)紅色遺跡和藏品進(jìn)行虛擬構(gòu)建和色彩重塑，挖掘紅色歷史人物背后有趣的素材，讓社會(huì)參與公眾在線上就可以感受紅色歷史背后的價(jià)值。

（二）增設(shè)服務(wù)平臺(tái)體系完善基礎(chǔ)設(shè)施

紅色旅游研學(xué)基地的創(chuàng)新發(fā)展是一項(xiàng)多主體參與的價(jià)值共創(chuàng)的活動(dòng)。從價(jià)值共創(chuàng)的“服務(wù)”主導(dǎo)邏輯來看，紅色旅游研學(xué)基地的創(chuàng)新發(fā)展中需要多主體共同架構(gòu)綜合性服務(wù)體系建設(shè)。

一是從政府角度。政府通過精準(zhǔn)對(duì)話獲取信息提供完善的公共服務(wù)平臺(tái)以及進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級(jí)。精準(zhǔn)地對(duì)紅色旅游研學(xué)基地進(jìn)行空間設(shè)計(jì)改造，提供政策、資金等保障支持。并通過重塑服務(wù)意識(shí)，打造紅色旅游研學(xué)基地服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)等主體提供更加高效便捷的服務(wù)，加快完成各類審批，提高服務(wù)效率與服務(wù)水平。

二是從企業(yè)角度。企業(yè)需要為社會(huì)參與公眾打造一個(gè)“有形”的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)參與公眾打造一個(gè)差異性、個(gè)性化的服務(wù)空間與設(shè)施平臺(tái)。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，虛擬技術(shù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的廣泛普及以及網(wǎng)絡(luò)綜藝、網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)的興起，需要不斷提升網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)的服務(wù)建設(shè)。紅色研學(xué)旅游消費(fèi)不斷升級(jí)，社會(huì)參與公眾更需要多元化、差異化的價(jià)值體驗(yàn)，紅色旅游研學(xué)基地的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)更能滿足社會(huì)參與公眾的需求，進(jìn)而形成良性循環(huán)發(fā)展。

相關(guān)鏈接

價(jià)值共同創(chuàng)造，經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語，源于核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core Competence)理論。根據(jù)C.K. Prahalad和Venkatram Ramaswamy的研究，由于政府解除產(chǎn)業(yè)管制（Deregulation）、新興市場(chǎng)出現(xiàn)、行業(yè)規(guī)則出現(xiàn)新形式、科技與產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)聚合，以及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)無所不在，已經(jīng)使得商業(yè)世界的面貌大大改變。而且，這一變化還在不斷持續(xù)、加深。

這些因素也改變了消費(fèi)者的屬性特征。今天的消費(fèi)者不僅信息靈通、非?；钴S，而且形成網(wǎng)絡(luò)、遍布全球。

這些因素同樣也改變了公司的屬性特征。 今天的公司能夠?qū)r(jià)值鏈化整為零（這在過去是做不到的），能夠?qū)⒐镜奈镔|(zhì)部分以及非物質(zhì)部分（如業(yè)務(wù)和管理流程）進(jìn)行分隔細(xì)分。

上述趨勢(shì)使得一種新的價(jià)值創(chuàng)造形式成為可能： 價(jià)值共同創(chuàng)造。傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造過程是公司在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價(jià)值，然后在市場(chǎng)上與顧客進(jìn)行價(jià)值交換。 價(jià)值必須由由公司與顧客聯(lián)合起來共同創(chuàng)造。在傳統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)完全由公司來決定，公司通過推斷來決定顧客需要什么樣的價(jià)值。在這個(gè)系統(tǒng)里，顧客這一角色與價(jià)值創(chuàng)造幾乎毫無關(guān)系。在過去的二十年間，管理者已經(jīng)找到了一些辦法，切割出部分工作，交給公司的顧客來做。例如，自行付費(fèi)結(jié)帳的零售系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)流程的顧客參與、以及產(chǎn)品和服務(wù)中存在大范圍的顧客自適變量。 價(jià)值共同創(chuàng)造不是簡(jiǎn)單的顧客導(dǎo)向，它走得更遠(yuǎn)。

根據(jù)Prahalad的觀點(diǎn)，與價(jià)值共同創(chuàng)造變化趨勢(shì)相關(guān)聯(lián)的是，過去的以企業(yè)或產(chǎn)品為中心的價(jià)值創(chuàng)造觀正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)驗(yàn)為中心的共同創(chuàng)造價(jià)值觀。

允許每一名顧客與公司合作、分享經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值共同創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的交互融合，正是挖掘企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力新源泉的關(guān)鍵。產(chǎn)品雖為人造，但隨之創(chuàng)造出來的還有一種獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)。

20世紀(jì)90年代， Prahalad和另一位管理巨擘Gary Hamel共同創(chuàng)造了一項(xiàng)影響深遠(yuǎn)的管理理論—— “核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core Competence)”。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司所獨(dú)有的能力和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)、行業(yè)、公司、系統(tǒng)以及人員的變革并沒有理論設(shè)想得那么快，在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)普遍的價(jià)值共同創(chuàng)造還有很長(zhǎng)的路要走。合作往往比競(jìng)爭(zhēng)困難得多。

價(jià)值共同創(chuàng)造的理念對(duì)管理者的諸多行為習(xí)慣也提出了挑戰(zhàn)。 將公司內(nèi)的人員思維習(xí)慣導(dǎo)向外部的顧客思維習(xí)慣，絕非易事。以公司“所有”為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)規(guī)則也遭到挑戰(zhàn)， 但是，會(huì)計(jì)規(guī)則恰恰是出了名的難以變革。