張珺涵羅 津羅守貴李 文

一、引言

揭示客戶異質(zhì)性影響企業(yè)創(chuàng)新效率的機(jī)理,是一個目前學(xué)術(shù)界亟待探究的課題。客戶資源作為創(chuàng)新鏈上重要的需求拉動因素，對于企業(yè)創(chuàng)新效率和質(zhì)量的提升有重要作用(Alexiev等，2016[1]；Xie和Li，2015[2]；盧遠(yuǎn)矚等，2022[3]；柳卸林等，2018[4])。傳統(tǒng)上，企業(yè)并不重視客戶異質(zhì)性，相對而言更傾向依賴標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略識別和服務(wù)同質(zhì)化客戶，并強(qiáng)調(diào)客戶的集中及規(guī)模經(jīng)濟(jì)(Palmatier和Crecelius，2019[5]；吳祖光等，2017[6])。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由客戶之間偏好和行為的差異引起的客戶異質(zhì)性越來越高(Palmatier和Crecelius，2019[5])?？蛻舢愘|(zhì)性作為創(chuàng)新成果來源和推動力的作用受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注(Wijekoon等，2021[7]；Palmatier和Crecelius，2019[5]；Cui和Wu，2016[8])。知識基礎(chǔ)理論認(rèn)為，客戶異質(zhì)性帶來豐富的客戶知識、客戶參與的解決方案等，可以增加企業(yè)研發(fā)人員的創(chuàng)新活力，有利于企業(yè)創(chuàng)新效率的提升(Wijekoon等，2021[7]；Alexiev等，2016[1]；Ye等，2012[9])。基于認(rèn)知負(fù)荷理論可知，客戶異質(zhì)性帶來的大量無序信息、相互矛盾的需求以及資源約束，往往會超過企業(yè)研發(fā)人員的認(rèn)知負(fù)荷，不利于企業(yè)創(chuàng)新效率的提升(Zhang和Xiao，2020[10]；Oinonen等，2018[11])。投資決策選擇理論指出，客戶異質(zhì)性的存在為研發(fā)資金瞄準(zhǔn)有效需求提出了挑戰(zhàn)(Huang等，2019[12])，但客戶異質(zhì)性又能降低研發(fā)投資的失敗率，有利于創(chuàng)新效率的提升(Mansfield等，1981[13])，即客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新的影響具有兩面性，對客戶異質(zhì)性的有效管理能夠有效提升企業(yè)的創(chuàng)新效率(Miron-Spektor等，2018[14])。目前學(xué)術(shù)界針對企業(yè)如何有效管理客戶異質(zhì)性進(jìn)而提升創(chuàng)新效率的研究成果中，已有學(xué)者指出人力資本的異質(zhì)性使企業(yè)具有更強(qiáng)的外部創(chuàng)新知識消化吸收能力(張珺涵等，2019[15]；Marimuthu等，2009[16]；Cohen和Levinthal，1990[17])，能夠提升企業(yè)對異質(zhì)性客戶資源的利用能力。但是，在客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率產(chǎn)生影響的過程中，企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人力資本如何發(fā)揮作用仍然缺乏探討?；诖耍覀兏鶕?jù)認(rèn)知負(fù)荷理論、投資決策選擇理論構(gòu)建客戶異質(zhì)性對科技企業(yè)創(chuàng)新效率產(chǎn)生影響的研究模型，收集微觀企業(yè)數(shù)據(jù)，采用工具變量法實(shí)證檢驗(yàn)科技企業(yè)客戶異質(zhì)性對創(chuàng)新效率的影響以及異質(zhì)性人力資本的調(diào)節(jié)作用。

二、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

(一)客戶異質(zhì)性對于企業(yè)創(chuàng)新效率的影響

客戶異質(zhì)性強(qiáng)調(diào)客戶的需求和知識不同(Wijekoon等，2021[7])。Cui和Wu(2016)[8]指出客戶異質(zhì)性是客戶對產(chǎn)品需求的差異程度，即每個客戶對產(chǎn)品特點(diǎn)和規(guī)格等都有獨(dú)特的偏好。Füller等(2014)[18]指出，客戶的技能、經(jīng)驗(yàn)和背景高度異質(zhì)，這種高度的知識異質(zhì)性影響了客戶對產(chǎn)品創(chuàng)新的接受和支付意愿?？蛻舻倪@些意愿會影響產(chǎn)品、工藝創(chuàng)新的重點(diǎn)和演變，從而影響企業(yè)的創(chuàng)新效率。在企業(yè)創(chuàng)新活動中，人力資本隨著服務(wù)客戶數(shù)的增加而增加。研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出對人力資本而言，是一筆相對固定的前期投資。這筆投資可以在服務(wù)的總客戶數(shù)上攤銷，而人力資本卻不能?？紤]到客戶偏好的異質(zhì)性以及兩種投入要素的不同性質(zhì)，本研究分析客戶異質(zhì)性對研發(fā)人員的創(chuàng)新效率和研發(fā)經(jīng)費(fèi)的使用效率兩種投入要素創(chuàng)新效率的影響(Ba等，2010[19])。

隨著客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新活動影響的深入，認(rèn)知負(fù)荷理論指出，較高的客戶異質(zhì)性會帶來龐大又復(fù)雜的客戶需求信息，致使企業(yè)需要投入大量人力去了解并整合這些信息，在創(chuàng)新活動的認(rèn)知階段耗費(fèi)大量精力，從而導(dǎo)致企業(yè)在創(chuàng)新活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)即創(chuàng)新商業(yè)化階段的精力投入不足(Cheng等，2020[20])。高度的客戶異質(zhì)性不利于企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率的提升。一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新活動的周期越來越短，激烈的市場競爭促使企業(yè)必須盡可能快地向客戶提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。由于異質(zhì)性客戶使企業(yè)必須維持廣泛的產(chǎn)品線以配合客戶多樣化的需求，故客戶異質(zhì)性帶來不斷增加的認(rèn)知負(fù)荷。這可能會削弱企業(yè)研發(fā)人員在給定時間內(nèi)關(guān)注和理解各種客戶需求和偏好的能力，也會延長創(chuàng)新活動的認(rèn)知環(huán)節(jié)(Corsaro和Cantù，2015[21])，不利于創(chuàng)新效率的提升。另一方面，客戶異質(zhì)性會增加客戶信息黏性帶來的信息獲取難度。面對獨(dú)特的客戶需求，企業(yè)更傾向于使用定制化策略從客戶那里獲得他們的需求和偏好信息。這些與客戶相關(guān)的信息可能具有“黏性”，即從客戶那里獲得精確和有意義的信息是昂貴且富有挑戰(zhàn)的。建立信任、溝通和承諾是降低客戶信息“黏性”的基礎(chǔ)，但需要對客戶的角色、時間、頻率和強(qiáng)度有深刻的理解(Wu等，2018[22])。客戶異質(zhì)性的存在往往使企業(yè)無法捕捉顧客的真實(shí)動機(jī)來促進(jìn)創(chuàng)新(Brhel等，2015[23])。

基于研發(fā)投資決策選擇理論，從最優(yōu)的研發(fā)投資決策來說，客戶異質(zhì)性對研發(fā)投資瞄準(zhǔn)有效需求提出了挑戰(zhàn)(Ba等，2010[19])。不同客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇會影響企業(yè)的研發(fā)投資決策。銷售相似產(chǎn)品或者服務(wù)的企業(yè)，其核心技術(shù)往往大同小異。但是，對于功能相似的產(chǎn)品或者服務(wù)，不同客戶在性能、質(zhì)量、外觀、配置等方面的需求會有所差異。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須考慮如何滿足不同客戶的不同需求以實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品的商業(yè)化。例如企業(yè)可以根據(jù)客戶的偏好或選擇行為，選擇能夠最大化其產(chǎn)品商業(yè)化程度的產(chǎn)品等級和組合進(jìn)行研發(fā)投資，以實(shí)現(xiàn)銷量或者市場份額最大化(Huang等，2019[12])?；诠餐诵募夹g(shù)的產(chǎn)品多樣化研發(fā)投資是滿足客戶異質(zhì)性需求的重要路徑，但這會為研發(fā)投資瞄準(zhǔn)有效需求提出挑戰(zhàn)，影響企業(yè)的創(chuàng)新效率。

綜上，客戶異質(zhì)性程度的上升，會增加研發(fā)人員的認(rèn)知負(fù)荷，也會增加研發(fā)資金瞄準(zhǔn)有效需求的難度。因此，研發(fā)人員的創(chuàng)新效率和研發(fā)經(jīng)費(fèi)的使用效率會降低，企業(yè)整體的創(chuàng)新效率也會降低。故本研究提出如下假設(shè)：

H1：客戶異質(zhì)性負(fù)向影響企業(yè)創(chuàng)新效率。

H1a:客戶異質(zhì)性負(fù)向影響企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率。

H1b：客戶異質(zhì)性負(fù)向影響企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率。

(二)人力資本的調(diào)節(jié)作用對企業(yè)創(chuàng)新效率的影響

異質(zhì)性人力資本會影響企業(yè)員工之間以及企業(yè)員工與外部利益相關(guān)者之間的溝通和協(xié)調(diào)(Weber和Camerer，2003[24])。不斷增加的異質(zhì)性人力資本會增加公司內(nèi)部以及企業(yè)與外部利益相關(guān)者互動、溝通和協(xié)調(diào)的難度，還會降低人際吸引力、心理承諾、群體間聯(lián)系和群體一致性，甚至?xí)l(fā)沖突和矛盾，影響企業(yè)的凝聚力和協(xié)作績效。這會加劇客戶異質(zhì)性帶來的認(rèn)知負(fù)荷，不利于企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率的提升(Georgakakis等，2017[25])。

技術(shù)創(chuàng)新的成本主要來自兩個方面,創(chuàng)新失敗所遭受的損失和成功創(chuàng)新所需要的固定投資。許多研究表明技術(shù)創(chuàng)新的失敗率非常高。比如化學(xué)、制藥、石油和電子產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域，只有非常少的研究項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了成功的商業(yè)化(Mansfield等，1981[13])。異質(zhì)性人力資本帶來廣泛的知識基礎(chǔ)使企業(yè)可根據(jù)異質(zhì)性客戶的偏好或選擇行為，選擇在哪些等級的產(chǎn)品上進(jìn)行研發(fā)投資，降低了創(chuàng)新的失敗率，能夠一定程度上緩解客戶異質(zhì)性對研發(fā)投資瞄準(zhǔn)有效需求的挑戰(zhàn)，有利于企業(yè)內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率的提升(Corritore等，2020[26]；Mobasseri等，2017[27]；Stark，2011[28]；Samila和Sorenson，2017[29])。但本研究仍然認(rèn)為，雖然異質(zhì)性人力資本帶來的廣泛知識基礎(chǔ)一定程度上緩解了研發(fā)投資瞄準(zhǔn)有效需求的困境，但異質(zhì)性人力資本帶來的知識負(fù)荷加劇了客戶異質(zhì)性帶來的知識負(fù)荷對企業(yè)創(chuàng)新效率的不利影響，使得企業(yè)主要精力仍然停留在對客戶需求知識的認(rèn)知和整合中，在創(chuàng)新商業(yè)化階段投入精力不足，不能及時實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新商業(yè)化滿足有效需求。異質(zhì)性人力資本在客戶異質(zhì)性對于研發(fā)人員創(chuàng)新效率影響中消極的調(diào)節(jié)作用大于積極的調(diào)節(jié)作用，即整體上還是加劇了客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率的消極影響。因此，本研究提出以下研究假設(shè)：

H2：異質(zhì)性人力資本加劇了客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率的消極影響。

H2a：異質(zhì)性人力資本加劇了客戶異質(zhì)性對企業(yè)內(nèi)部研發(fā)人員創(chuàng)新效率的消極影響。

H2b：異質(zhì)性人力資本有利于緩解客戶異質(zhì)性對企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率的消極影響。

圖1 客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率影響的研究模型

基于以上文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)，本研究提出客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率影響的研究模型(圖1)。將創(chuàng)新效率按照投入的研發(fā)人力和研發(fā)資金的要素差異，分為研發(fā)人員創(chuàng)新效率和研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率?；谘邪l(fā)人員的認(rèn)知負(fù)荷和研發(fā)投資決策中瞄準(zhǔn)有效需求的挑戰(zhàn)，客戶異質(zhì)性不利于企業(yè)這兩種創(chuàng)新要素的創(chuàng)新效率和企業(yè)整體的創(chuàng)新效率的提升。異質(zhì)性人力資本帶來的研發(fā)人員和企業(yè)內(nèi)部交流、溝通的復(fù)雜性會加劇客戶異質(zhì)性對于企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率和整體創(chuàng)新效率的消極影響；而異質(zhì)性人力資本帶來的知識廣泛性會緩解企業(yè)研發(fā)投資決策中瞄準(zhǔn)有效需求受到的挑戰(zhàn)，有利于緩解客戶異質(zhì)性對企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率的消極影響。即客戶異質(zhì)性對于企業(yè)創(chuàng)新效率的影響，從異質(zhì)性人力資本調(diào)節(jié)作用的角度，表現(xiàn)出了兩面性。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)數(shù)據(jù)來源

為了更好地服務(wù)企業(yè)的科技活動，上海市科學(xué)技術(shù)委員會每年對全市范圍內(nèi)從事科技活動的企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新和經(jīng)營情況的統(tǒng)計(jì)(1)統(tǒng)計(jì)途徑和方法：http://stcsm.sh.gov.cn/zwgk/tzgs/zhtz/20190423/0016-153934.html，該統(tǒng)計(jì)口徑在2017年之后發(fā)生改變。。該年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包含企業(yè)的科技創(chuàng)新投入、科技成果、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出等相關(guān)信息。本研究根據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑選取2008—2017年數(shù)據(jù)，剔除部分利潤為負(fù)、總收入非正以及一些異常值的無效數(shù)據(jù)，最終得到35 051家科技企業(yè)131 192個樣本點(diǎn)，構(gòu)成了一個非平衡面板數(shù)據(jù)庫。

(二)變量選取

1.解釋變量。

客戶異質(zhì)性：客戶的技能、經(jīng)驗(yàn)和背景高度異質(zhì)，導(dǎo)致了他們的知識差異。這種異質(zhì)性影響了客戶對產(chǎn)品創(chuàng)新的接受和支付意愿，帶來的知識和需求差異會影響產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新的相對重點(diǎn)和演變(Füller等，2014[18])。不同細(xì)分市場特別是跨國和跨地區(qū)市場帶來的客戶經(jīng)驗(yàn)、背景的差異，一定程度上反映了企業(yè)客戶的知識異質(zhì)性(Nahuis等，2012[30])。本研究用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)投向區(qū)域的種類差異反映企業(yè)的客戶異質(zhì)性，認(rèn)為來自不同區(qū)域和市場的客戶，具有不同的技能、經(jīng)驗(yàn)和背景。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場的區(qū)域分布越廣泛，其客戶異質(zhì)性越高。本研究將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)投向區(qū)域分為3類：海外、國內(nèi)和本市。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)投向區(qū)域3種都有的情況記為3，有2種的記為2，只有1種的記為1。在這種情況下，異質(zhì)性指數(shù)范圍從1(產(chǎn)品或者服務(wù)只投向一個區(qū)域)到3(產(chǎn)品或者服務(wù)同時投向三個區(qū)域)。數(shù)值越高，企業(yè)客戶異質(zhì)性越高。

異質(zhì)性人力資本：企業(yè)人力資本的異質(zhì)性是指企業(yè)員工的差異性。這種差異可以基于共同的特征變量，顯示他人與自己不同(Dayan等，2017[31])。本研究借鑒Zouaghi等(2020)[32]的研究，用職稱差異度體現(xiàn)的人力資本技能異質(zhì)性衡量人力資本異質(zhì)性。技能異質(zhì)性根據(jù)三種不同的職稱進(jìn)行分類，包括高級技術(shù)職稱、中級技術(shù)職稱和其他。技能異質(zhì)性指數(shù)可以從0(企業(yè)內(nèi)部只有一種技術(shù)職稱的人力資本)到3(高級技術(shù)職稱、中級技術(shù)職稱和其他都有)。數(shù)值越高，異質(zhì)性人力資本越高。

2.被解釋變量。

創(chuàng)新效率：越來越多的企業(yè)通過高新科技來提升產(chǎn)品的創(chuàng)意水平和技術(shù)含量，達(dá)到更高質(zhì)量的企業(yè)創(chuàng)新(余吉安等，2020[33])。Bonner和Walker Jr(2004)[34]研究指出客戶異質(zhì)性能夠?qū)Ξa(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)生影響，產(chǎn)品創(chuàng)新被定義為產(chǎn)品的質(zhì)量、特性、技術(shù)性能和滿足客戶需求的能力。為了更真實(shí)地衡量企業(yè)的創(chuàng)新效率，本研究從產(chǎn)品的技術(shù)性能出發(fā)，采用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新商業(yè)化的高新技術(shù)產(chǎn)品(服務(wù))收入占總收入的比例來衡量企業(yè)整體創(chuàng)新效率。

研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率：企業(yè)創(chuàng)新的成功是以創(chuàng)新成果的成功商業(yè)化為前提，只有能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能的創(chuàng)新活動才能體現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)創(chuàng)新能力?；趧?chuàng)新價值鏈理論，本研究借鑒賴紅波和施浩(2020)[35]的成果轉(zhuǎn)化效率衡量方法，采用高新技術(shù)產(chǎn)品(服務(wù))收入/研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入額來衡量企業(yè)的研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率。

研發(fā)人員創(chuàng)新效率：同樣借鑒賴紅波和施浩(2020)[35]的成果轉(zhuǎn)化效率衡量方法，采用高新技術(shù)產(chǎn)品(服務(wù))收入/科技活動人員數(shù)來衡量企業(yè)的研發(fā)人員創(chuàng)新效率。

另外，戴魁早和劉友金(2016)[36]指出，在創(chuàng)新活動過程中，較大規(guī)模的企業(yè)更有可能產(chǎn)生創(chuàng)新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，因而可能有著較高的創(chuàng)新效率。對于中國這樣市場經(jīng)濟(jì)尚不成熟的國家而言，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)也是影響創(chuàng)新效率的特殊因素，同時年齡(柳卸林等，2018[4])、行業(yè)(張珺涵和羅守貴，2020[37])、是否為高新技術(shù)企業(yè)也會對企業(yè)創(chuàng)新效率產(chǎn)生影響，本研究將它們作為控制變量。具體變量意義，如表1所示。

表1變量表

(三)模型構(gòu)建

本研究聚焦客戶異質(zhì)性對于企業(yè)創(chuàng)新效率的影響，采用豪斯曼檢驗(yàn)確定面板數(shù)據(jù)模型對固定效應(yīng)和隨機(jī)效應(yīng)的選擇，檢驗(yàn)結(jié)果支持采用固定效應(yīng)模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。由于本研究樣本的年份跨度較短，因此不考慮動態(tài)面板的情況。

采用固定效應(yīng)模型來檢驗(yàn)研究假設(shè)1，將模型設(shè)定為：

htsit=β0+β1styit+β2hmdit+β3ageit+β4empit+β5indit

+β6proit+β7htit+μi+εit

(1)

htpit=β0+β1styit+β2hmdit+β3ageit+β4empit+β5indit

+β6proit+β7htit+μi+εit

(2)

theit=β0+β1styit+β2hmdit+β3ageit+β4empit+β5indit

+β6proit+β7htit+μi+εit

(3)

其中，htsit指企業(yè)整體創(chuàng)新效率，htpit指企業(yè)的內(nèi)部科技人員研發(fā)效率，theit指企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率，styit指客戶的異質(zhì)性，hmdit指企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人力資本，其他變量為控制變量。模型(1)是考察客戶異質(zhì)性對于企業(yè)整體創(chuàng)新效率的影響。模型(2)考察客戶異質(zhì)性對于企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率的影響，模型(3)考察客戶異質(zhì)性對于企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率的影響。

研究假設(shè)2旨在說明在客戶異質(zhì)性對創(chuàng)新效率產(chǎn)生影響的過程中企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人力資本具有調(diào)節(jié)作用。即異質(zhì)性人力資本為調(diào)節(jié)變量。為了驗(yàn)證該研究假設(shè)，本研究在研究假設(shè)1的模型設(shè)定基礎(chǔ)上，通過客戶異質(zhì)性與異質(zhì)性人力資本交乘項(xiàng)的引入，考察這種調(diào)節(jié)作用。具體模型設(shè)定如下：

htsit=β0+β1styit+β2hmdit+β*hmdstyxit+β3ageit

+β4empit+β5indit+β6proit+β7htit+μi+εit

(4)

htpit=β0+β1styit+β2hmdit+β*hmdstyxit+β3ageit

+β4empit+β5indit+β6proit+β7htit+μi+εit

(5)

theit=β0+β1styit+β2hmdit+β*hmdstyxit+β3ageit

+β4empit+β5indit+β6proit+β7htit+μi+εit

(6)

其中hmdstyxit為styit和hmdit的交乘項(xiàng)。異質(zhì)性人力資本作為客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率影響的調(diào)節(jié)變量，需要滿足以下條件：一是在模型(1)、(2)、(3)中，客戶異質(zhì)性顯著影響創(chuàng)新效率。二是在模型(4)、(5)、(6)中，styit和hmdit的交乘項(xiàng)hmdstyxit顯著影響企業(yè)的整體創(chuàng)新效率以及研發(fā)人員和研發(fā)資金這兩種投入要素的創(chuàng)新效率。

四、實(shí)證結(jié)果分析

(一)描述性統(tǒng)計(jì)

表2展示了本文解釋變量和被解釋變量的描述性統(tǒng)計(jì)。樣本企業(yè)的平均年齡為8.5歲，其中內(nèi)資企業(yè)占比85.18%，港澳臺和外資企業(yè)占比14.82%。在樣本企業(yè)中，23.1%的企業(yè)為高新技術(shù)企業(yè)?？蛻舢愘|(zhì)性指標(biāo)的樣本分布如表3所示，85.07%的樣本客戶異質(zhì)性為1，即產(chǎn)品或服務(wù)只投向一個區(qū)域，且其中68.33%是投向國內(nèi)其他地區(qū)。總樣本中，63.75%投向國內(nèi)其他地區(qū)，32.8%投向上海本地，7.38%投向海外?？蛻魠^(qū)域分布在相對集中的基礎(chǔ)上顯示出了一定的異質(zhì)性。

表2變量描述性統(tǒng)計(jì)表

表3客戶異質(zhì)性樣本分布

(二)客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率的影響

本部分依據(jù)模型(1)、模型(2)、模型(3)，以客戶異質(zhì)性(styit)的三期滯后變量為工具變量。對于面板數(shù)據(jù)來說，固定效應(yīng)模型在一定程度上可以緩解因?yàn)檫z漏變量造成的內(nèi)生性，但客戶異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新效率之間有互為因果的可能，即企業(yè)創(chuàng)新效率的提高會提升企業(yè)產(chǎn)品的市場適應(yīng)性，甚至促成新產(chǎn)品的推出創(chuàng)造一個新的市場(Darroch和Miles，2011[38])，從而提升企業(yè)客戶的異質(zhì)性。根據(jù)熊彼特的創(chuàng)新周期理論，創(chuàng)新并非連續(xù)平穩(wěn)地出現(xiàn)，而是時斷時續(xù)存在周期性。熊彼特?fù)?jù)此提出了長、中、短三個經(jīng)濟(jì)周期，其中短周期為40個月的基欽短周期。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新活動的周期越來越短，激烈的市場競爭使得企業(yè)必須盡可能快地向客戶提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)(Da Silva等，2011[39])。同時，企業(yè)的市場策略一般具有相對穩(wěn)定性，企業(yè)客戶異質(zhì)性的變化會快于創(chuàng)新的變化。企業(yè)三年前的客戶異質(zhì)性只能通過影響現(xiàn)在的客戶異質(zhì)性對企業(yè)當(dāng)前的創(chuàng)新效率產(chǎn)生影響，不會和企業(yè)現(xiàn)在的創(chuàng)新效率直接相關(guān)。因此，本研究在固定效應(yīng)的基礎(chǔ)上，選取客戶異質(zhì)性變量滯后三期的變量為工具變量，采用工具變量法進(jìn)行回歸分析。

工具變量法作為兩階段最小二乘法的特例，遵循兩階段最小二乘法的思路，分兩階段進(jìn)行回歸。第一階段把內(nèi)生變量客戶異質(zhì)性(styit)作為被解釋變量，對工具變量客戶異質(zhì)性三期滯后變量(sty3it)進(jìn)行回歸。第二階段將由第一階段得出的客戶異質(zhì)性(styit)變量的預(yù)測變量作為解釋變量，對企業(yè)創(chuàng)新效率(htsit、htpi、theit)變量進(jìn)行回歸。工具變量法背后的邏輯為內(nèi)生解釋變量客戶異質(zhì)性(styit)可分為兩部分，由工具變量客戶異質(zhì)性三期滯后變量(sty3it)造成的外生部分和與擾動項(xiàng)相關(guān)的內(nèi)生部分。第一階段是通過外生的客戶異質(zhì)性三期滯后變量(sty3it)的預(yù)測回歸，得到客戶異質(zhì)性(styit)變量的外生部分。第二階段是把被解釋變量企業(yè)創(chuàng)新效率(htsit、htpi、theit)對解釋變量客戶異質(zhì)性(styit)中的外生部分進(jìn)行回歸，消除偏誤得到一致估計(jì)。

本研究采用工具變量法，驗(yàn)證客戶異質(zhì)性(styit)對企業(yè)創(chuàng)新效率，即整體創(chuàng)新效率(htsit)的影響、對企業(yè)的內(nèi)部科技人員研發(fā)效率(htpit)、對企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率(theit)的影響。結(jié)果如表4所示。

列(1)的結(jié)果顯示客戶異質(zhì)性(styit)在1%的顯著性水平上對整體創(chuàng)新效率(htsit)有顯著的負(fù)向影響，模型結(jié)果支持原假設(shè)H1。列(2)也顯示客戶異質(zhì)性(styit)在1%的顯著性水平上對企業(yè)的內(nèi)部科技人員研發(fā)效率(htpit)有顯著的負(fù)向影響，模型結(jié)果支持原假設(shè)H1a。列(3)結(jié)果顯示客戶異質(zhì)性(styit)對于企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率(theit)也有負(fù)向的影響，但結(jié)果不顯著，未顯著支持原假設(shè)H1b。但卻顯示異質(zhì)性人力資本(hmdit)顯著正向影響企業(yè)的創(chuàng)新效率。

表4客戶異質(zhì)性、異質(zhì)性人力資本對企業(yè)創(chuàng)新效率影響的實(shí)證結(jié)果

列(1)、列(2)、列(3)分別驗(yàn)證客戶異質(zhì)性(styit)與異質(zhì)性人力資本(hmdit)的交互(hmdstyxit)對企業(yè)創(chuàng)新效率，即整體創(chuàng)新效率(htsit)、企業(yè)的內(nèi)部科技人員研發(fā)效率(htpit)、企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率(theit)的影響。為了防止交互變量(hmdstyxit)與客戶異質(zhì)性(styit)、異質(zhì)性人力資本(hmdit)存在高度共線性使模型估計(jì)產(chǎn)生偏差，本研究對客戶異質(zhì)性(styit)與異質(zhì)性人力資本(hmdit)進(jìn)行中心化修正，通過中心化可以降低交互項(xiàng)與自變量和調(diào)節(jié)變量之間的相關(guān)性，同時也不會影響模型的估計(jì)結(jié)果。本研究分別將客戶異質(zhì)性工具變量(styit)與異質(zhì)性人力資本(hmdit)進(jìn)行去中心化，得到兩個新變量c_styit和c_hmdit，然后生成一個中心化后的交互項(xiàng)hmdc_styx(hmdc_styx=c_hmd×c_styx)，再進(jìn)行工具變量法回歸?？蛻舢愘|(zhì)性(styitit)的三期滯后工具變量(sty3it)和交互項(xiàng)也做相應(yīng)的中心化轉(zhuǎn)換?；貧w結(jié)果如表4中列(4)、列(5)、列(6)所示。

列(4)的交互項(xiàng)(hmdc_styxit)結(jié)果顯示，異質(zhì)性人力資本(hmdit)加劇了客戶異質(zhì)性(styit)對企業(yè)整體創(chuàng)新效率(htsit)的負(fù)向影響，支持原假設(shè)H2。

列(5)的交互項(xiàng)(hmdc_styxit)結(jié)果也顯示，異質(zhì)性人力資本(hmdit)負(fù)向調(diào)節(jié)客戶異質(zhì)性(styit)對企業(yè)內(nèi)部科技人員研發(fā)效率(htpit)的影響，即異質(zhì)性人力資本(hmdit)的存在加劇了客戶異質(zhì)性(styit)為企業(yè)帶來的知識負(fù)荷，支持原假設(shè)H2a。

列(6)的交互項(xiàng)(hmdc_styxit)結(jié)果顯示，客戶異質(zhì)性(styit)正向調(diào)節(jié)異質(zhì)性人力資本(hmdit)對企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率(theit)的積極影響，即客戶異質(zhì)性(styit)的存在進(jìn)一步夯實(shí)了異質(zhì)性人力資本(hmdit)的知識基礎(chǔ)作用，有利于企業(yè)內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率(theit)的提升。基本支持原假設(shè)H2b關(guān)于異質(zhì)性人力資本對于客戶異質(zhì)性的調(diào)節(jié)作用，更多地表現(xiàn)為客戶異質(zhì)性在異質(zhì)性人力資本對企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率影響中具有調(diào)節(jié)作用。

(三)工具變量相關(guān)性檢驗(yàn)

1.不可識別檢驗(yàn)。

不可識別檢驗(yàn)的原假設(shè)是秩條件不成立，即工具變量與內(nèi)生變量不相關(guān)。為了確定工具變量即客戶異質(zhì)性的三期滯后變量sty3和內(nèi)生變量sty是否相關(guān)，在進(jìn)行兩階段的工具變量法回歸時，確定是否可識別的Anderson canon.corr.LM statistic的P值如表4所示，所有回歸的P值均為0.000，即顯著拒絕原假設(shè)，認(rèn)為工具變量和解釋變量相關(guān)，工具變量選擇較為合理。

2.弱工具變量檢驗(yàn)。

如果存在弱工具變量，即工具變量和內(nèi)生變量之間相關(guān)性弱，也可能會影響模型估計(jì)的準(zhǔn)確性。為了檢驗(yàn)工具變量和內(nèi)生變量之間是否存在弱相關(guān)，提出原假設(shè)即工具變量和內(nèi)生變量之間相關(guān)性弱。工具變量法回歸結(jié)果中的Cragg-Donald Wald F statistic的F值(表4所示)均大于60，即顯著拒絕工具變量和內(nèi)生變量之間弱相關(guān)性的原假設(shè)，工具變量與內(nèi)生變量之間相關(guān)度較高。

由于本研究中工具變量僅有一個，工具變量中的過度識別檢驗(yàn)沒有意義，綜合不可識別檢驗(yàn)及弱工具變量檢驗(yàn)結(jié)果，顯示工具變量的選取較為可靠。

(四)內(nèi)生性檢驗(yàn)

為了確定客戶異質(zhì)性(styit)的內(nèi)生性問題，使用Durbin-Wu-Hausman進(jìn)行內(nèi)生性檢驗(yàn)，結(jié)果如表4所示。

第一步，將客戶異質(zhì)性(styit)變量作為被解釋變量，將三期滯后的客戶異質(zhì)性(sty3it)和其他外生解釋變量作為解釋變量進(jìn)行回歸，得到回歸殘差Resid。

第二步，將殘差Resid和所有的解釋變量放入原先的主回歸方程即模型(1)、模型(3)、模型(5)進(jìn)行回歸(包括客戶異質(zhì)性變量styit和其他外生解釋變量，但不包含工具變量sty3it)。最終殘差項(xiàng)Resid的回歸系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示，模型(1)：t=-33.10，p=0.000；模型(3)：t=-4.17，p=0.000；模型(5)：t=0.000，p=0.997。以上檢驗(yàn)大部分顯著，說明客戶異質(zhì)性(sty)確實(shí)具有內(nèi)生性。

(五)穩(wěn)健性檢驗(yàn)

本部分采用更換變量法來檢驗(yàn)?zāi)Ｐ突貧w結(jié)果的穩(wěn)健性。

對于整體創(chuàng)新績效的衡量，借鑒筆者之前的研究(張珺涵和羅守貴，2018[40])，采用反映創(chuàng)新商業(yè)化效率的科技成果轉(zhuǎn)化效率(eapeit：高新技術(shù)產(chǎn)品(服務(wù))收入/科技產(chǎn)出總和)代替企業(yè)創(chuàng)新效率(htsit)進(jìn)行回歸。穩(wěn)健性檢驗(yàn)結(jié)果如表5中列(5)、列(6)所示，顯示客戶異質(zhì)性(styit)仍然負(fù)向影響企業(yè)創(chuàng)新效率(eapeit)的提升?？蛻舢愘|(zhì)性(styit)與異質(zhì)性人力資本(hmdit)的交乘項(xiàng)仍然負(fù)向顯著影響企業(yè)的整體創(chuàng)新效率,基本支持原模型結(jié)果。

有學(xué)者研究將人力資本按類型劃分為通用人才及專用人才，指出通用人才具有全面的知識體系以及強(qiáng)大的創(chuàng)造動機(jī)，受教育程度衡量了創(chuàng)新人員的研發(fā)能力、自學(xué)能力和知識惰性；專用人才依據(jù)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，通過“干中學(xué)”掌握的技能，最終能夠解決企業(yè)的專用問題(Zouaghi等，2020[32])。因此，本研究用學(xué)歷差異度衡量的人力資本教育異質(zhì)性(pstit)作為人力資本異質(zhì)性指標(biāo)，替換原模型的人力資本技能異質(zhì)性(hmdit)指標(biāo)，實(shí)證檢驗(yàn)異質(zhì)性人力資本在客戶異質(zhì)性(styit)對企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率(htpit)和研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率(theit)影響中的調(diào)節(jié)作用。教育異質(zhì)性包括4類，即博士、碩士、本科及本科以下，異質(zhì)性指數(shù)范圍從0(當(dāng)所有人力資本的教育水平相同時)到4(企業(yè)員工四種教育水平都有)。研究方法和其他變量保持不變，仍然在固定效應(yīng)模型的基礎(chǔ)上采用工具變量法進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗(yàn)，結(jié)果如表5列(1)～列(4)所示。穩(wěn)健性檢驗(yàn)結(jié)果顯示，客戶異質(zhì)性(styit)基本還是負(fù)向影響企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率(htpit)和研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率(theit)，與原模型一致。異質(zhì)性人力資本(hmdit)負(fù)向調(diào)節(jié)客戶異質(zhì)性(styit)對企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率(htpit)的影響，正向調(diào)節(jié)客戶異質(zhì)性(styit)對研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率(theit)的影響，穩(wěn)健性檢驗(yàn)結(jié)果基本支持原模型結(jié)果，顯示研究結(jié)果穩(wěn)健。

表5穩(wěn)健性檢驗(yàn)實(shí)證結(jié)果

五、研究結(jié)論與展望

(一)研究結(jié)論

本研究根據(jù)認(rèn)知負(fù)荷理論、投資決策選擇理論構(gòu)建客戶異質(zhì)性、異質(zhì)性人力資本對科技企業(yè)創(chuàng)新效率產(chǎn)生影響的研究模型，以微觀企業(yè)數(shù)據(jù),運(yùn)用工具變量法實(shí)證檢驗(yàn)科技企業(yè)客戶異質(zhì)性對創(chuàng)新效率的影響以及異質(zhì)性人力資本的調(diào)節(jié)作用，得出以下主要研究結(jié)論。

第一，客戶異質(zhì)性對科技企業(yè)研發(fā)人力創(chuàng)新效率和資金創(chuàng)新效率直接產(chǎn)生不利的影響。近期，客戶異質(zhì)性作為創(chuàng)新成果的來源和推動力的作用受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率影響的研究結(jié)果較為豐富，既有研究指出客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率有正向影響(Alexiev等，2016[1])，也有研究指出有負(fù)向影響(Zhang和Xiao，2020[10]，Huang等，2019[12])，還有研究指出客戶異質(zhì)性對于企業(yè)創(chuàng)新效率的影響是倒U型的(Wijekoon等，2021[7])。但這些研究基本都是從企業(yè)的外部創(chuàng)新知識獲取或者最優(yōu)研發(fā)投資選擇的角度進(jìn)行探索，缺乏綜合考慮客戶異質(zhì)性對企業(yè)知識獲取和投資選擇影響的研究。本研究選取企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)投向區(qū)域的廣度衡量客戶異質(zhì)性，檢驗(yàn)其對研發(fā)人力和資金兩個方面創(chuàng)新效率的影響，證實(shí)客戶異質(zhì)性帶來的研發(fā)人員認(rèn)知負(fù)荷及研發(fā)投資瞄準(zhǔn)有效需求的挑戰(zhàn)不利于企業(yè)研發(fā)人力創(chuàng)新效率和資金創(chuàng)新效率的提升。本研究結(jié)論證實(shí)和豐富了知識負(fù)荷理論和最優(yōu)投資選擇理論中瞄準(zhǔn)最優(yōu)有效需求挑戰(zhàn)的相關(guān)理論在組織中的應(yīng)用，有益地綜合了客戶異質(zhì)性對創(chuàng)新效率影響的內(nèi)涵研究。

第二，企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人力資本加劇客戶異質(zhì)性對科技企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率的不利影響。本研究基于企業(yè)吸收能力理論，引入企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人力資本，考察其在客戶異質(zhì)性對企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率中的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn)異質(zhì)性人力資本帶來的企業(yè)員工之間以及與企業(yè)外部利益相關(guān)者之間的溝通和協(xié)調(diào)問題(Weber和Camerer，2003[24])會增加公司內(nèi)部互動、溝通和協(xié)調(diào)的難度，加劇客戶異質(zhì)性帶來的認(rèn)知負(fù)荷，不利于企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率和企業(yè)整體創(chuàng)新效率的提升。本研究從人力溝通、協(xié)調(diào)的角度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人力資本在客戶異質(zhì)性對企業(yè)研發(fā)人員創(chuàng)新效率影響中的不利調(diào)節(jié)，為企業(yè)由內(nèi)管理異質(zhì)性提供了理論支持。

第三，企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人力資本緩解客戶異質(zhì)性對科技企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率的不利影響。本研究基于知識基礎(chǔ)理論，指出異質(zhì)性人力資本帶來廣泛的知識基礎(chǔ)使企業(yè)在客戶異質(zhì)性的情況下，更能迅速瞄準(zhǔn)有效需求，布局研發(fā)投資，降低了創(chuàng)新的失敗率，能夠一定程度上緩解客戶異質(zhì)性對研發(fā)投資瞄準(zhǔn)有效需求帶來的挑戰(zhàn)(Corritore等，2020[26])，有利于企業(yè)內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率的提升。本研究從知識基礎(chǔ)的角度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人力資本對企業(yè)研發(fā)投資瞄準(zhǔn)有效需求的重要調(diào)節(jié)作用，為存在客戶異質(zhì)性企業(yè)的研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率的提升提供了理論支持。

(二)管理啟示

筆者從上述研究結(jié)論中得到如下管理啟示。

第一，客戶異質(zhì)性管理可作為企業(yè)創(chuàng)新效率管理的重要環(huán)節(jié)。客戶異質(zhì)性是影響企業(yè)創(chuàng)新效率的重要因素。隨著開放型經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶異質(zhì)性的不斷提升將成為必然。不斷提升的客戶異質(zhì)性會給企業(yè)帶來認(rèn)知負(fù)荷和研發(fā)投資瞄準(zhǔn)有效需求的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)著力加強(qiáng)對客戶異質(zhì)性知識的消化、吸收能力，比如可加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，借助科學(xué)技術(shù)提升對復(fù)雜客戶信息的整合、分析與應(yīng)用能力。政府也需為企業(yè)獲取和整合相關(guān)客戶信息提供外部便利。在建設(shè)統(tǒng)一大市場的過程中，政府可完善相關(guān)市場信息平臺建設(shè)，完善相關(guān)市場需求信息的采集與整理，降低企業(yè)在面臨客戶異質(zhì)性時的認(rèn)知負(fù)荷與研發(fā)投資瞄準(zhǔn)困難，提升企業(yè)開拓市場的動力。

第二，科技企業(yè)在管理客戶異質(zhì)性的過程中應(yīng)謹(jǐn)慎對待內(nèi)部異質(zhì)性人力資本的溝通、協(xié)調(diào)問題。異質(zhì)性人力資本帶來的溝通、協(xié)調(diào)問題會加劇客戶異質(zhì)性為企業(yè)研發(fā)人員帶來的知識負(fù)荷。在開拓市場及與客戶合作創(chuàng)新的過程中，科技企業(yè)應(yīng)重視對自身異質(zhì)性人力資本的有效管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人才與客戶的合作與交流，降低因?yàn)闇贤ú粫硯淼拿芘c沖突。政府在強(qiáng)調(diào)企業(yè)人才質(zhì)量的同時，需加強(qiáng)眾創(chuàng)空間、國際社區(qū)等建設(shè)，最大限度降低異質(zhì)性人才的溝通協(xié)調(diào)障礙，為企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性人才的有效管理和運(yùn)作提供較為完備的環(huán)境。

第三，科技企業(yè)應(yīng)發(fā)揮好異質(zhì)性人力資本的廣泛知識基礎(chǔ)對客戶需求的有效瞄準(zhǔn)。異質(zhì)性人力資本帶來的廣泛知識基礎(chǔ)可以提升企業(yè)瞄準(zhǔn)有效需求的能力，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行研發(fā)投資，可以降低研發(fā)失敗率。這方面，企業(yè)應(yīng)注重鼓勵引入異質(zhì)性人才，完善異質(zhì)性人才引入和留住的配套設(shè)施。同時，在開拓新市場時，可將相關(guān)研發(fā)組織和團(tuán)隊(duì)安置在客戶臨近的區(qū)域，以提升異質(zhì)性人力資本的知識基礎(chǔ)廣泛性。目前很多如醫(yī)藥類、高端制造類的企業(yè)便將研發(fā)部門設(shè)置在新客戶物理臨近的位置。這樣有利于企業(yè)根據(jù)有效的客戶需求投入資金開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，提升企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)使用效率。

(三)研究局限與未來展望

本研究基于相關(guān)數(shù)據(jù)，考察了科技企業(yè)客戶異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新效率的影響，并深入探究了客戶異質(zhì)性影響企業(yè)創(chuàng)新效率的機(jī)理，但仍然存在一定的局限性。未來可以在如下方面進(jìn)行拓展研究：第一，本研究樣本中客戶的區(qū)域分布相對集中，主要集中在國內(nèi)其他地區(qū)和上海本地，同時樣本中企業(yè)的研發(fā)合作較為常見，未來可從全球與本地知識互補(bǔ)的角度，研究本地客戶與海外研發(fā)合作的互補(bǔ)對企業(yè)創(chuàng)新效率的影響。第二，在調(diào)節(jié)作用的分析中，本研究采用企業(yè)異質(zhì)性人力資本表征企業(yè)對異質(zhì)性客戶知識的吸收能力，沒有涉及客戶參與創(chuàng)新的緊密程度。未來可進(jìn)一步通過問卷調(diào)查等方式獲得客戶參與創(chuàng)新緊密度等方面的信息，從如何有效獲取客戶信息方面細(xì)化調(diào)節(jié)作用的分析。