數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征

波士頓咨詢(xún)公司BCG Platinion董事總經(jīng)理 陳果

“仿生型企業(yè)”是BCG提出的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，它包含了：

◎一個(gè)戰(zhàn)略和初心

◎三大企業(yè)表現(xiàn)：智慧運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)

◎兩項(xiàng)促成因素：一是技術(shù)因素，包括人工智能和大數(shù)據(jù)、模塊化技術(shù)；二是人性因素，包括數(shù)字化人才、平臺(tái)型組織

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力”則是仿生型企業(yè)的人性因素的提升抓手——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為發(fā)展數(shù)字化人才、促成他們發(fā)揮潛力，推動(dòng)平臺(tái)型組織建設(shè)所展現(xiàn)出的行為特質(zhì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力的出發(fā)點(diǎn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境下的組織和人才的特性，以下分別論述之。

一

首先，信息技術(shù)應(yīng)用推進(jìn)了組織形態(tài)從前工業(yè)化時(shí)代，以專(zhuān)業(yè)化分工為特點(diǎn)的職能式組織，到工業(yè)化全盛時(shí)代，以權(quán)責(zé)分配為特點(diǎn)的事業(yè)部制，到上世紀(jì)80年代后全球化時(shí)代的矩陣型組織，直到后工業(yè)化時(shí)代的團(tuán)隊(duì)制，以及數(shù)字化時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)式組織，人們的組織、協(xié)作、雇傭和利益分配關(guān)系在持續(xù)變化（見(jiàn)圖1）。

圖1 信息技術(shù)應(yīng)用在過(guò)去五十年里改變企業(yè)的組織形態(tài)

明茨伯格的組織構(gòu)型理論也解釋了這樣的組織模式演化的進(jìn)程，數(shù)字化時(shí)代出現(xiàn)了越來(lái)越多的“創(chuàng)新型組織”，以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表。在組織數(shù)字化應(yīng)用上，不同的組織形態(tài)具有不同的信息技術(shù)應(yīng)用特性，詳見(jiàn)圖2：

圖2 不同組織構(gòu)型的數(shù)字化側(cè)重點(diǎn)

組織應(yīng)用信息技術(shù)的過(guò)程本身就是變革?！皺C(jī)械型組織”的業(yè)務(wù)流程管理數(shù)字化，具有不同的變革路徑，實(shí)施內(nèi)涵“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”的ERP套裝軟件，在21世紀(jì)之初時(shí)，成為信息技術(shù)推動(dòng)組織變革的主流，詳見(jiàn)圖3：

圖3 組織利用以ERP為代表的信息技術(shù)應(yīng)用來(lái)再造業(yè)務(wù)流程

從信息化時(shí)代到數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)化，我們對(duì)組織運(yùn)行的前提假設(shè)發(fā)生了變化，關(guān)注組織如何在不確定性中，亦即所謂的“VUCA時(shí)代”，能夠持續(xù)創(chuàng)新來(lái)延續(xù)生命力，組織管理的關(guān)注點(diǎn)從“效率”、“管控”轉(zhuǎn)移到“創(chuàng)新”、“持續(xù)變化”，敏捷組織就是在這樣的前提下提出來(lái)的。敏捷本來(lái)是一種以精益、迭代的方法，來(lái)快速、持續(xù)滿足用戶(hù)需求的軟件工程方法論，詳見(jiàn)圖4：

圖4 敏捷本指以用戶(hù)為中心的數(shù)字化產(chǎn)品交付方法

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)本身就成為了一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品，“數(shù)字化企業(yè)”這個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)造過(guò)程就有必要采用現(xiàn)代化的軟件工程來(lái)管理，因而，“敏捷”從一個(gè)軟件工程的名詞變成了管理學(xué)名詞。盡管頗富爭(zhēng)議，Spotify模式（或稱(chēng)“部落制”）被認(rèn)為是企業(yè)級(jí)敏捷運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐，詳見(jiàn)圖5：

圖5 大規(guī)模敏捷的最佳實(shí)踐：Spotify模式（部落制）

數(shù)字化原生企業(yè)是敏捷度很高的組織，然而，對(duì)于大多數(shù)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀態(tài)中的傳統(tǒng)企業(yè)，同時(shí)具備流程型組織和敏捷型組織，詳見(jiàn)圖6：

圖6 數(shù)字化時(shí)代的雙模式組織：敏態(tài)組織和穩(wěn)態(tài)組織

二

講了組織，再講人才。

數(shù)字化組織的工作方式是跨職能協(xié)作，以產(chǎn)品型或項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)為工作組織單位，人員和組織的關(guān)系從過(guò)去的“崗位”，轉(zhuǎn)化為“角色”。

以波士頓咨詢(xún)的數(shù)字化商業(yè)創(chuàng)業(yè)部門(mén)Digital Ventures為例，每個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)由六種角色構(gòu)成，詳見(jiàn)圖7：

圖7 BCG Digital Ventures，每個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)孵化團(tuán)隊(duì)由六種角色構(gòu)成

1.商業(yè)架構(gòu)師：負(fù)責(zé)產(chǎn)生收入和利潤(rùn)、組建運(yùn)營(yíng)體系的商業(yè)模式設(shè)計(jì)。

2.產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)持續(xù)交付產(chǎn)品來(lái)滿足用戶(hù)需求。

3.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)研究用戶(hù)行為，挖掘用戶(hù)需求。

4.體驗(yàn)設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)研究用戶(hù)交互方式，優(yōu)化用戶(hù)使用體驗(yàn)。

5.工程師：熟練掌握全棧技術(shù)，利用現(xiàn)代化工程方法來(lái)交付技術(shù)。

6.增長(zhǎng)黑客：負(fù)責(zé)利用各種低成本方式來(lái)傳播產(chǎn)品，增長(zhǎng)用戶(hù)。

在現(xiàn)代技術(shù)組織中，只有技術(shù)人員才能管理技術(shù)人員，這也凸顯了“技術(shù)大?！痹跀?shù)字化組織中的重要性。除了提升組織的招聘能力外，21世紀(jì)最缺乏的是人才，企業(yè)要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還必須建立數(shù)字化人才的自我造血機(jī)制，下圖是BCG Platinion為企業(yè)設(shè)計(jì)的數(shù)字化人才培養(yǎng)體系，詳見(jiàn)圖8：

圖8 建立企業(yè)級(jí)數(shù)字化人才的培養(yǎng)體系

三

交響樂(lè)的宏大、精密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)成，和爵士樂(lè)的自然、隨性、奔放的即興，恰到好處地反映了工業(yè)化穩(wěn)態(tài)型組織和數(shù)字化敏態(tài)型組織的特性。早在上世紀(jì)80年代末期，當(dāng)時(shí)的波士頓咨詢(xún)CEO John Clarkeson就提出了“爵士樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)力”，用交響樂(lè)和爵士樂(lè)的比較，啟發(fā)組織面向21世紀(jì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略執(zhí)行。

該文以著名爵士樂(lè)手艾靈頓公爵為例，爵士樂(lè)手的行為方式是樂(lè)隊(duì)靈魂人物帶大方向，充分釋放樂(lè)隊(duì)成員的創(chuàng)造性，各自即興發(fā)揮，又跟隨他人提示，默契配合，完成精美的作品。

我們將爵士樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)不同的組織發(fā)展階段，具有不同的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用特性，詳見(jiàn)圖9：

圖9 四類(lèi)音樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)力的適用場(chǎng)景

在數(shù)字化組織中很多耳熟能詳?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力故事，都可以和爵士領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)。例如，谷歌的領(lǐng)導(dǎo)力行為中強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)最需要你的時(shí)候，而在團(tuán)隊(duì)不需要你時(shí)，他就隱身，無(wú)須去刻意尋找在團(tuán)隊(duì)中的“存在感”，這暗合了爵士領(lǐng)導(dǎo)力的“共享領(lǐng)導(dǎo)”特質(zhì)，詳見(jiàn)圖10：

圖10 交響規(guī)劃大局、適當(dāng)共享領(lǐng)導(dǎo)

又例如，微軟在過(guò)去十年的成功轉(zhuǎn)型，被認(rèn)為是實(shí)施“成長(zhǎng)型思維”領(lǐng)導(dǎo)力的典范，打破固有思維，在績(jī)效考核體系上促進(jìn)員工合作，帶著好奇心和同理心去傾聽(tīng)、充分了解并解決客戶(hù)的需求，向外部學(xué)習(xí)，促進(jìn)探索，包容錯(cuò)誤。

最后，當(dāng)你在考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，塑造爵士領(lǐng)導(dǎo)力是你促成轉(zhuǎn)型變革的關(guān)鍵。