陳聲奇

(仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，廣東 廣州 510225)

0 引言

隨著新冠肺炎疫情(以下簡稱“疫情”)得到有效控制及生產(chǎn)生活的逐漸恢復(fù)，各高校圖書館已逐漸恢復(fù)正常工作。但隨著疫情全球性的蔓延,境外輸入確診病例的增加,新冠肺炎疫情還存在擴(kuò)散風(fēng)險[1],防控工作依然面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館是人員聚集場所,也是各高校防疫防控的重點部門,圖書館必須采取嚴(yán)格的防控措施以確保館員和師生的安全，并在此前提下開展工作。隨著教學(xué)秩序的恢復(fù),師生逐漸返校工作學(xué)習(xí),受疫情防控影響,高校圖書館學(xué)科服務(wù)面臨著教學(xué)科研任務(wù)加大的壓力,學(xué)科服務(wù)工作變得非常被動,要在短時間內(nèi)迅速將被動服務(wù)扭轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。通過研究當(dāng)前背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀[2],探索疫情影響下高校圖書館服務(wù)新模式,尋求更多有效提高服務(wù)質(zhì)量的措施,找出存在的不足并提出相應(yīng)對策。

以國內(nèi)42所“雙一流”高校圖書館為例，2021年1月1日—2021年6月30日,42所“雙一流”高校圖書館通過微信公眾平臺發(fā)布信息共計5 298條,其中校外訪問資源為305條,占總量的6%;資源推介970條,占總量的18%;通知、活動1 783條,占總量的34%;其他2 240條,占總量的42%。從推文可以看出，這期間以活動通知的形式為主,關(guān)于學(xué)科服務(wù)及數(shù)據(jù)庫等校外訪問電子資源的推薦力度不強(qiáng),不能滿足當(dāng)前高校師生的需求。高校圖書館迫切需要建立資源的共建共享,以促進(jìn)高校圖書館間資源充分利用,為學(xué)科服務(wù)提供全方位的支持,探索多元優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館所面臨的形勢。因此,合理整合有利資源,在疫情防控常態(tài)化下為學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研提供有價值的學(xué)術(shù)資源,是當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)的核心工作。

1 疫情防控中高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及暴露的主要問題

受疫情防控的影響,各高校圖書館大部分服務(wù)實現(xiàn)了從線下到線上的轉(zhuǎn)移,國內(nèi)外多所高校圖書館在疫情防控期間及時開展應(yīng)急服務(wù),在一定程度上為高校師生提供遠(yuǎn)程教學(xué)與科研輔助服務(wù),圖書館大部分服務(wù)得以正常開展,但隨著疫情防控時間的延長,進(jìn)入常態(tài)化防控疫情的背景對教育的影響已不再是單一的。馮建軍[3]認(rèn)為,疫情防控前的學(xué)習(xí)、教育是常態(tài)模式,而疫情防控常態(tài)化下則可稱為新常態(tài)教育。高校圖書館也受嚴(yán)格防控限制，許多服務(wù)無法正常開展,雖然此期間高校圖書館迅速響應(yīng),努力推出各種應(yīng)急創(chuàng)新服務(wù),但由于師生對數(shù)字資源的需求量激增,圖書館的館藏資源特別是新型數(shù)字資源受疫情防控的影響而無法及時更新或購買,大部分圖書館僅能整合網(wǎng)上臨時開放的免費資源,缺乏提供直接與課程相關(guān)聯(lián)的教學(xué)資源平臺,無法滿足當(dāng)前背景下授課系統(tǒng)無縫銜接,師生的使用需求得不到相應(yīng)的保障,師生需求與圖書館資源供給矛盾凸現(xiàn)明顯。

1.1 學(xué)科服務(wù)平臺搭建不完善

學(xué)科服務(wù)平臺充當(dāng)用戶與圖書館之間的橋梁和紐帶角色,平臺把二者聯(lián)系起來。國外高校圖書館非常注重平臺的建設(shè),與之相比,國內(nèi)高校圖書館平臺的建設(shè)意識還比較薄弱。黃鵬[4]通過對國內(nèi)39所“985”高校學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)情況調(diào)查,發(fā)現(xiàn)存在的問題有宣傳力度不足、導(dǎo)航不夠完善、缺乏互動交流、用戶參與度低等問題。從2021年1—6月國內(nèi)42所“雙一流”高校圖書館發(fā)布的微信推文中發(fā)現(xiàn),一些圖書館公眾號主頁上推送信息的數(shù)量少且類型單一(2016年4月—2020年5月只發(fā)布了4條通知公告),大多圖書館學(xué)科平臺的主頁主要以活動通知為主,缺少學(xué)科專業(yè)知識內(nèi)容。

目前，國內(nèi)高校圖書館已搭建學(xué)科服務(wù)平臺的圖書館中,各平臺采用的資源描述與技術(shù)支撐具有一定的隨意性,學(xué)科服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容比較單一,一般以資源推薦、新書推薦、數(shù)據(jù)庫推薦為主,專業(yè)的學(xué)科服務(wù)平臺表述不多見,通常以傳統(tǒng)的服務(wù)方式出現(xiàn),因此，降低了用戶對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)可度。部分已搭建學(xué)科服務(wù)平臺的高校圖書館并未在微信公眾號主頁、對應(yīng)服務(wù)的相關(guān)院系主頁上展示,導(dǎo)致用戶無法快速獲知平臺的鏈接站點或地址,以至于不能快速、便捷地使用平臺資源,容易造成資源浪費,直接影響圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

1.2 學(xué)科資源建設(shè)體系缺乏廣度和深度

一些高校圖書館正在開展平臺的學(xué)科資源建設(shè),或正在使用多種類型的平臺資源。王偉赟[5]認(rèn)為學(xué)科資源建設(shè)體系可分為學(xué)科建設(shè)基礎(chǔ)型、發(fā)展研究型和評估應(yīng)用型資源。目前，大多數(shù)平臺開展的是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)型服務(wù),以紙質(zhì)資源為主,包括教學(xué)參考圖書、國內(nèi)外經(jīng)典教材、期刊等紙質(zhì)資源,而電子資源為輔助,對于當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館急需的國內(nèi)外發(fā)展相關(guān)的電子資源則相對缺乏。王春玉等[6]深度分析了國內(nèi)“雙一流”高校圖書館電子教參情況，總結(jié)出當(dāng)前社會大環(huán)境下影響高校圖書館服務(wù)的原因在于對信息資源挖掘力度不夠、共享平臺單一，信息服務(wù)缺乏相應(yīng)的深度與廣度，免費的網(wǎng)絡(luò)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)前的教學(xué)與學(xué)術(shù)研究，以至于影響精準(zhǔn)服務(wù)，導(dǎo)致無法滿足當(dāng)前背景下高校師生對文獻(xiàn)資源迅速增長的需求。

1.3 學(xué)科知識服務(wù)體系不健全

受疫情防控的影響,高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)承受著巨大的壓力,既要適應(yīng)新的資源環(huán)境和技術(shù)環(huán)境,又要積極探索新的服務(wù)方式。王曉文等[7]對疫情防控期間國內(nèi)30所“雙一流”高校圖書館知識服務(wù)體系進(jìn)行了調(diào)研,對當(dāng)前狀況的總結(jié)是:信息服務(wù)雖然發(fā)揮了獨一無二的作用,但由于體系建設(shè)不健全、對數(shù)字資源整合和挖掘不足、智慧知識服務(wù)缺乏等原因，令圖書館的服務(wù)變得非常被動。目前，國內(nèi)許多高校圖書館在知識服務(wù)管理上尚未運用新媒體技術(shù)，未能進(jìn)行個性化服務(wù)與高效的知識交流，影響用戶對信息的獲取、存儲與發(fā)布，一些圖書館至今仍只采用基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，如簡易的文獻(xiàn)傳遞與資源推薦，對于新知識交流、科研數(shù)據(jù)管理等服務(wù)缺乏新媒體技術(shù)的支撐，不利于學(xué)科知識服務(wù)的深入開展。目前，國內(nèi)僅有少數(shù)幾所綜合實力較強(qiáng)的“雙一流”高校(如北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué))圖書館開設(shè)了這項服務(wù),其他高校圖書館暫時尚未形成系統(tǒng)的知識服務(wù)體系。

1.4 學(xué)科館員綜合業(yè)務(wù)能力亟待提高

劉子輝等[8]對國內(nèi)近30年學(xué)科館員的發(fā)展脈絡(luò)及趨勢進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)科館員的熱度雖然逐年上升,但館員的工作內(nèi)容缺乏相應(yīng)的廣度和深度,學(xué)科館員普遍存在一人身兼多職的情況，過重的工作負(fù)擔(dān)是導(dǎo)致館員服務(wù)未能精準(zhǔn)到位和深度開展的主要原因。楊以明等[9]梳理了高校圖書館智慧環(huán)境下館員能力的各項服務(wù)組成要素,以4個一級指標(biāo)、18個二級指標(biāo)體系對高校圖書館館員在智慧環(huán)境下的服務(wù)能力進(jìn)行綜合評價,用層次分析法進(jìn)行深度剖析,通過理想點法來計算館員服務(wù)能力水平的數(shù)值,并以此來對館員能力進(jìn)行評價。杜芃諾[10]從學(xué)科需要的角度出發(fā),研究導(dǎo)致圖書館員吸引力不強(qiáng)和不利服務(wù)模式創(chuàng)新的因素,發(fā)現(xiàn)固有傳統(tǒng)的服務(wù)理念對學(xué)科對口服務(wù)是最大的阻力。疫情防控背景下，高校圖書館員如果不能打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念,條理化、系統(tǒng)化地掌握學(xué)科的發(fā)展趨勢,對文獻(xiàn)信息進(jìn)行有針對性的搜索整理,將無法有針對性地為促進(jìn)科研與教學(xué)服務(wù),這凸顯了學(xué)科館員對提升圖書館服務(wù)能力和滿足服務(wù)對象的信息需求價值,當(dāng)然,這也是對學(xué)科館員綜合能力提出的新挑戰(zhàn)。

1.5 缺乏多元機(jī)構(gòu)之間的交流與合作

國內(nèi)大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)在疫情防控期間并非獲取資源的最佳方法,電子書的共享已成為當(dāng)前背景下的最優(yōu)選擇。美國一些大學(xué)圖書館在疫情防控期間已實施共享電子書，在傳統(tǒng)服務(wù)受限的情況下實現(xiàn)高效利用資源[11]。鄭雨霏等[12]觀察疫情防控期間國內(nèi)外圖書館的開放動態(tài),發(fā)現(xiàn)已有的研究對于圖書館在疫情防控期間實施開放獲取活動仍缺乏多元機(jī)構(gòu)之間的廣泛合作與共建。朱慧等[13]研究了疫情防控期間高校圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)、無接觸式咨詢服務(wù)的模式，與同期英美高校圖書館進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)此期間國內(nèi)高校圖書館的遠(yuǎn)程服務(wù)雖以電子教參作為突破口，但受網(wǎng)絡(luò)影響或版權(quán)限制，為了保障遠(yuǎn)程訪問順利進(jìn)行，不得不修改其原有的服務(wù)模式，缺乏數(shù)據(jù)管理互通共享，直接影響教學(xué)科研；高麗娟[14]認(rèn)為高校圖書館線上跨領(lǐng)域合作聯(lián)盟最大的阻礙是服務(wù)系統(tǒng)兼容性差，各館業(yè)務(wù)功能基本只面向本館讀者，不利于讀者在其他聯(lián)盟高校中獲取信息；劉佳等[15]則認(rèn)為創(chuàng)建橫向和縱向多元合作模式才能拓寬高校圖書館信息資源共享范圍。目前，我國高校圖書館大多囿于基礎(chǔ)服務(wù)之列,基本處于半開放狀態(tài),學(xué)科指南建設(shè)水平相差較大,同類型或同區(qū)域之間的圖書館合作服務(wù)平臺并不多見,在知網(wǎng)以“高校圖書館合作”(2019年1月1日—2021年12月30日)為關(guān)鍵詞檢索得知,近3年有關(guān)圖書館合作方面發(fā)表的論文只有75篇,各館對多元機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)注度明顯不足。

2 疫情防控常態(tài)化下高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展對策

2.1 強(qiáng)化學(xué)科用戶服務(wù)工作,促進(jìn)服務(wù)平臺發(fā)展

高校圖書館學(xué)科平臺是學(xué)科服務(wù)工作的重要依托,服務(wù)工作對平臺有著較強(qiáng)的依賴性。學(xué)科服務(wù)平臺主要是為用戶提供學(xué)科知識和信息資源服務(wù),能快速高效開展學(xué)科服務(wù),更便捷有效地獲取整合資源，從而提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。目前，國內(nèi)圖書館主要使用的有LibGuides平臺、第三方專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺、自建平臺等。為提高用戶參與度,高校圖書館應(yīng)通過媒體等方式進(jìn)行宣傳、拓寬,使用戶能夠快捷、便利地獲取平臺的信息資源、工具和服務(wù)。與傳統(tǒng)咨詢相比,虛擬參考咨詢的優(yōu)勢更加明顯，其咨詢方式多樣且個性化突出，受時間空間影響小，比傳統(tǒng)咨詢快捷、便利，對平臺的導(dǎo)引編制及時更新，豐富平臺建設(shè)內(nèi)容,推出新穎的服務(wù)模式,如廈門大學(xué)采用的“微信+學(xué)科主頁”的模式[16],營造良好的服務(wù)環(huán)境把館員與用戶及知識資源聯(lián)系起來,以達(dá)到一站式服務(wù)的目的,實現(xiàn)平臺與用戶互促共進(jìn)。

2.2 以高標(biāo)準(zhǔn)深化學(xué)科資源建設(shè)層次

學(xué)科資源建設(shè)作為核心和重點,是圖書館建設(shè)的重心?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”打破了傳統(tǒng)的館藏建設(shè)模式,越來越豐富的數(shù)據(jù)信息資源已形成以用戶為中心的服務(wù)體系,通過資源建設(shè)團(tuán)隊對其不斷完善,制定發(fā)展策略,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成新生態(tài)建設(shè)體系。如香港大學(xué)圖書館對資源建設(shè)團(tuán)隊有著高標(biāo)準(zhǔn)的要求,對職責(zé)、采購、資源保存等都有詳細(xì)的闡述,對資源發(fā)展的環(huán)境、目標(biāo)均有清晰定位。我國高校圖書館應(yīng)從自身情況出發(fā),借鑒先進(jìn)的團(tuán)隊服務(wù)模式,依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢,以高效、先進(jìn)的團(tuán)隊建設(shè)使傳統(tǒng)的學(xué)科資源與先進(jìn)的資源之間優(yōu)化配置，調(diào)整資源布局和組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)科資源建設(shè)專員，深入調(diào)研分析讀者需求，以新服務(wù)理念提供精準(zhǔn)服務(wù)，及時反饋動態(tài)需求，推動資源建設(shè)學(xué)科化,形成高校圖書館學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的有力支撐。

2.3 完善知識服務(wù)體系，提升知識服務(wù)效能

知識服務(wù)是驗證高校圖書館事業(yè)是否達(dá)到高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)。疫情防控期間,高校師生在不能返校情況下大多通過VPN對校內(nèi)資源進(jìn)行訪問,巨大的訪問量容易造成網(wǎng)絡(luò)擁堵。高校圖書館應(yīng)注重“互聯(lián)網(wǎng)+”等前沿新興技術(shù)在知識服務(wù)中的應(yīng)用,加大對先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)開發(fā)的力度，隨著環(huán)境的變化改善服務(wù)模式，多維度挖掘有價值的新知識，構(gòu)建協(xié)作共享的學(xué)術(shù)合作伙伴，發(fā)展專業(yè)的學(xué)科館員。學(xué)科館員利用精準(zhǔn)高效的智慧化服務(wù)提高效能，努力提供個性化定制，以靈活的知識服務(wù)模式為師生讀者提供服務(wù)，實現(xiàn)價值共創(chuàng)共享。

2.4 提高學(xué)科館員綜合業(yè)務(wù)能力

學(xué)科館員制度已有多年歷史,隨著用戶信息、環(huán)境等因素的變化,學(xué)科館員服務(wù)的模式與機(jī)制也隨之發(fā)生變化。后疫情時期,高校圖書館的數(shù)字化技術(shù)已廣泛應(yīng)用且趨于成熟，也深度融入圖書館服務(wù)。圖書館員角色趨于多元化、復(fù)合型,集數(shù)字咨詢、數(shù)字媒體、科研數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析和可視化多項服務(wù)于一體。因此,學(xué)科館員應(yīng)積極適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境下師生用戶的需求,主動向用戶提供有助于教學(xué)、科研的學(xué)科知識服務(wù),積極與院系溝通,為師生用戶提供專業(yè)的學(xué)科知識、技能幫助和圖書情報知識等服務(wù),用專業(yè)知識把圖書館、用戶和學(xué)科服務(wù)緊密聯(lián)系起來,提高用戶對圖書館資源使用的能力,讓用戶快捷、便利地掌握學(xué)科專業(yè)知識,以便其更高效地開展各種科研活動。趙晏強(qiáng)等[17]認(rèn)為學(xué)科館員3.0是國內(nèi)圖書館的一項創(chuàng)新性探索，依托大數(shù)據(jù)環(huán)境，以科技創(chuàng)新為起點、多源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建適合當(dāng)前背景的服務(wù)新模式。因此,促進(jìn)學(xué)科館員由基礎(chǔ)服務(wù)向數(shù)字服務(wù)、知識服務(wù)和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變,是當(dāng)前環(huán)境下高校教學(xué)與科研工作的重要支撐。

2.5 加強(qiáng)多元機(jī)構(gòu)之間的交流與合作

通過調(diào)查疫情防控期間國外高校圖書館的應(yīng)急服務(wù)能力、線上服務(wù)能力等工作情況可知,美國一些高校圖書館應(yīng)對疫情服務(wù)功能較為完善，除了咨詢借閱等基礎(chǔ)服務(wù)，對于教學(xué)科研等業(yè)務(wù)均能提供遠(yuǎn)程幫助。國內(nèi)高校圖書館大多已經(jīng)開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù),疫情防控背景下隨著數(shù)字資源訪問量驟然增多,傳統(tǒng)的館際互借與文獻(xiàn)傳遞已無法滿足廣大用戶的需求,多元化渠道服務(wù)是當(dāng)前獲取資源的最佳方法。疫情防控期間美國高校圖書館已出現(xiàn)通過量身定制提供各種既有特色又便捷的服務(wù),哈佛大學(xué)圖書館、麻省理工學(xué)院圖書館均表現(xiàn)突出:哈佛大學(xué)圖書館疫情防控期間通過各大機(jī)構(gòu)平臺提供預(yù)約借書、定點借書、掃描郵寄等，以虛擬圖書館的方式對教學(xué)提供數(shù)字資源訪問，量身定制課程,提供遠(yuǎn)程媒介數(shù)字工具?？蒲蟹矫?聘請專家提供在線指導(dǎo)，存儲和共享研究數(shù)據(jù);麻省理工學(xué)院圖書館組織專業(yè)團(tuán)隊開展線上講習(xí)班,指導(dǎo)讀者與他人共享學(xué)習(xí)資源和管理數(shù)據(jù),保障了疫情防控期間本校讀者的需求,在提供遠(yuǎn)程信息資源服務(wù)的同時還兼顧知識產(chǎn)權(quán)規(guī)范管理制度和嚴(yán)格的保密制度。疫情防控期間蘭州大學(xué)圖書館與多機(jī)構(gòu)合作獲取豐富的數(shù)字館藏資源，為用戶申請開通臨時使用賬號以方便獲取信息[18]，提高資源利用率的同時提升服務(wù)質(zhì)量，是國內(nèi)特殊時期的一項新舉措。其他高校圖書館可從中汲取經(jīng)驗,成立資源建設(shè)聯(lián)盟,與多元機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,運用專欄導(dǎo)航等方式發(fā)布資源信息與服務(wù),通過儲備數(shù)字化課程資源以豐富學(xué)科服務(wù)平臺,建立系統(tǒng)化的教育類信息在線指南,提供個性化、定制化的專業(yè)服務(wù),完善專題特藏資源等,進(jìn)一步提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)的綜合能力。

3 結(jié)語

疫情防控的常態(tài)化,是高校圖書館新的挑戰(zhàn)、發(fā)展機(jī)遇與空間,高校圖書館應(yīng)借此機(jī)遇尋求新思路,大膽創(chuàng)新,突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式,以拓展深度和廣度為抓手,以為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,主動創(chuàng)新服務(wù)手段,探索推動高校圖書館學(xué)科服務(wù)向更高層次、更高服務(wù)水準(zhǔn)發(fā)展的新策略。