快遞被寄丟了如何維權(quán)

快遞寄丟上萬元手機(jī)僅賠一千

夏女士花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone13ProMax，從深圳寄給江蘇的家人，但家人遲遲未收到貨。夏女士向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據(jù)保價賠償1000元。夏女士感覺不能接受這個處理結(jié)果。

廣東晟典律師事務(wù)所律師毛鵬表示，如果夏女士要維護(hù)自身的權(quán)益，可以從兩方面入手：1.快遞企業(yè)在郵寄物品時，有無盡到提示義務(wù)，提醒郵寄人需要對貴重物品進(jìn)行保價，或者快遞單上有無醒目內(nèi)容進(jìn)行提示；2.快遞企業(yè)在郵寄過程中有無故意或重大過失。如果夏女士能夠證明快遞企業(yè)存在上述兩種情形之一，則可以按實際損失主張賠償責(zé)任；如果夏女士不能證明快遞企業(yè)存在上述兩種情形之一，則可能只能按普通商品的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

丟件后如何理賠有法可依

理賠是快遞丟件后的主要難題。通常情況下，快遞公司會依據(jù)寄件人與快遞公司簽訂的協(xié)議進(jìn)行賠償，該協(xié)議中包含對保價的說明。由于各大快遞公司對保價之外的賠償標(biāo)準(zhǔn)大同小異，通常會參照運費來理賠。

比如，順豐快遞要求用戶下單時閱讀并同意的《電子運單契約條款》中規(guī)定，因順豐公司原因造成托寄物損毀、滅失的，結(jié)合用戶是否保價對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠償。該賠償不包括用戶基于貨物可能獲得的收益、利潤、實際用途、商業(yè)機(jī)會、商業(yè)價值等任何間接損失。德邦物流規(guī)定，當(dāng)實際價值大于或等于聲明價值時，托寄物全部毀損或滅失，公司將按照保價聲明予以賠償。如果實際價值小于聲明價值，快遞公司將按照實際價值賠償。

2019年8月，張某通過圓通速遞寄出價值11000元的香奈兒雙肩包，并支付17元運費，但未保價。該包在運輸途中丟失。協(xié)商無果后，張某將圓通快遞訴至法院。法院審理雙方提交的證據(jù)后認(rèn)為，山東圓通公司在收取郵寄貨物時，負(fù)有對貨物進(jìn)行查驗的義務(wù)，張某依約支付了快遞費，山東圓通公司未按照合同約定將承運貨物在合理時間內(nèi)送達(dá)，存在違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國快遞暫行條例》第二十七條等相關(guān)規(guī)定，法院判決山東圓通公司賠償張某損失的11000元并返還快遞費17元。

由此來看，當(dāng)收寄快遞丟件后，快遞公司應(yīng)如何擔(dān)責(zé)實際有法可依。

注意保存能證明價值的收據(jù)

快遞物流行業(yè)專家趙小敏建議，寄遞貴重的東西，首先要選擇服務(wù)好的快遞公司，并且盡可能保價。此外，還要認(rèn)真閱讀快遞公司提供的《運單契約條款》，在交寄貴重物品、易碎物品時，應(yīng)當(dāng)事先明確向快遞公司聲明是貴重物品，要求快遞公司在包裝、標(biāo)志上額外提示注明。應(yīng)選擇保價服務(wù)并按快遞公司規(guī)定的保價費率繳納保價費，明確聲明包裹價值，在郵寄快遞時注意保留快遞單號、運費收費詳情明細(xì)表、運單契約條款等證據(jù)，在包裹發(fā)生毀損或短少、丟失時注意保留貨物毀損照片以及能證明包裹價值的購買合同、收據(jù)等證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益。

如果沒有保價，實際賠付過程中必須充分證明商品價值，比如提供相關(guān)的發(fā)票，證明發(fā)票內(nèi)容與當(dāng)時這個所寄物品一致。各地的相關(guān)法規(guī)條例有非常大的不同。如果沒有保價，且不能證明商品價值，過去幾年的判例較多的是賠償三倍資費、五倍資費，最高賠到十倍資費。

摘編自《南方都市報》《錢江晚報》（完）