李志穎 金一蘭

“趨同化”視域下高校留學(xué)生公寓管理探索——以山東中醫(yī)藥大學(xué)為例

李志穎 金一蘭

[山東中醫(yī)藥大學(xué)]

近年來，我國來華留學(xué)教育事業(yè)迅猛發(fā)展，來華留學(xué)生人數(shù)與日俱增，中國成為越來越多國家學(xué)生的留學(xué)首選目的地。2018年，教育部《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》明確提出：“推進(jìn)中外學(xué)生教學(xué)、管理和服務(wù)趨同化?！壁呁芾韺芾砟Ｊ健⒐芾矸椒ǘ继岢隽烁叩囊?。公寓管理工作是留學(xué)生管理工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，要在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整工作思路，探索高校留學(xué)生公寓管理工作的新模式。

來華留學(xué)生；高校公寓管理；趨同化管理

一、引言

近年來，隨著我國的國際影響力不斷提高，來華留學(xué)教育事業(yè)高速發(fā)展，越來越多國家的學(xué)生把中國作為他們留學(xué)的首選目的地。在長期的留學(xué)生管理中，我國對來華留學(xué)生的定位、目標(biāo)等均在不斷調(diào)整中。2018年，教育部印發(fā)《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》，這是新中國成立以來第一個(gè)針對來華留學(xué)生高等教育制定和實(shí)施的全國統(tǒng)一的基本規(guī)范。其中明確提出了“要推進(jìn)中外學(xué)生教學(xué)、管理和服務(wù)的趨同化，要求高校將來華留學(xué)生教育納入全校的教育質(zhì)量保障體系中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的教學(xué)管理與考試考核制度，提供平等一致的教學(xué)資源與管理服務(wù)，保障中外學(xué)生文化交流與合法權(quán)益”。與此同時(shí)，教育部國際合作與交流司負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)也提出：“趨同化并不意味著等同化，既要對中外學(xué)生一視同仁，也要看到國際學(xué)生風(fēng)俗習(xí)慣和語言、文化存在的差異，以合理、公平、審慎為原則，幫助他們了解中國國情文化，盡快融入學(xué)校和社會。教學(xué)方面，建立有效的教學(xué)輔導(dǎo)體系，向來華留學(xué)生提供學(xué)業(yè)幫扶；管理服務(wù)方面，組織和引導(dǎo)他們參加健康有益的課外教育活動(dòng)，促進(jìn)中外學(xué)生文化交流和互相理解?！盵1]趨同化管理對管理模式、管理方法都提出了更高的要求，作為留學(xué)生管理人員必須要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)、探究。

二、目前高校留學(xué)生公寓管理存在的主要問題和嘗試

留學(xué)生公寓是高校后勤工作的重要陣地，也是留學(xué)生管理的重要組成部分，不僅直接影響著留學(xué)生在校期間的體驗(yàn)感和滿意度，也是反映高校綜合實(shí)力和國際化水平的重要指標(biāo)。[2]中外學(xué)生的趨同化管理，一方面要求我們必須堅(jiān)持剛性管理，以規(guī)章制度作為根本依據(jù)，依章依規(guī)辦事。另一方面，“趨同”不能簡單地理解為等同，留學(xué)生與中國學(xué)生之間存在著文化、生活等方面的系統(tǒng)性差異，還要以柔性管理為輔，注重平等和尊重，幫助他們解決遇到的實(shí)際問題，盡快適應(yīng)在校生活。留學(xué)生大概有超過三分之一的時(shí)間在公寓度過，完善的公寓管理制度的確立對于留學(xué)生的身心健康發(fā)展有著重要的作用，這就對公寓管理提出了更高的要求。在留學(xué)生公寓管理工作中，往往存在著一些問題，如學(xué)生之間由于文化與宗教信仰的不同易出現(xiàn)相互沖突、組織紀(jì)律較差難以遵守學(xué)校規(guī)章制度以及公寓管理人員由于外語水平不高與留學(xué)生存在溝通障礙等。[3][4]如何解決這些問題，對于留學(xué)生管理人員而言，面臨著諸多挑戰(zhàn)。目前，很多高校已開始了改變傳統(tǒng)公寓管理模式的探索，如建立樓層長制讓學(xué)生參與管理[2]、針對學(xué)生問題定期開展心理沙龍、對管理人員進(jìn)行語言培訓(xùn)等[3]，收到了較好的效果，但還有很多方面需要進(jìn)一步探索和論證。

三、山東中醫(yī)藥大學(xué)國際教育學(xué)院留學(xué)生公寓現(xiàn)狀

（一）基本情況

山東中醫(yī)藥大學(xué)現(xiàn)有國際教育學(xué)院留學(xué)生公寓樓1棟，6層樓共214個(gè)房間，設(shè)有單人間和雙人間。在公寓內(nèi)有公共廚房、洗衣房等，滿足留學(xué)生的日常生活需求。公寓樓內(nèi)外電子監(jiān)控的覆蓋率在95%以上，保障學(xué)生安全。國際教育學(xué)院留學(xué)生公寓的日常管理服務(wù)由留學(xué)生公寓管理科負(fù)責(zé)，在保潔、安保、維修等方面為入住學(xué)生提供不同類型的服務(wù)。留學(xué)生公寓實(shí)行管理人員24小時(shí)值班制，能夠及時(shí)、高效地處理學(xué)生事務(wù)。為加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，完善公寓展示平臺，在公寓樓內(nèi)制作了如笑臉墻、公寓風(fēng)采欄等展示學(xué)生的精神風(fēng)貌，讓更多學(xué)生能積極向上、快樂健康地學(xué)習(xí)和生活。公寓內(nèi)還設(shè)有宣傳展板，一是介紹中國古代醫(yī)家、中國傳統(tǒng)文化等，引導(dǎo)學(xué)生加深對中國的了解，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥院校特色，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化的宣傳；二是用中英文雙語闡釋《國際教育學(xué)院學(xué)生公寓管理規(guī)定》，并通過生動(dòng)形象的圖畫、示例普及消防安全、疫情防控等知識，介紹日常禮儀。除此之外，在宣傳欄中，還有留學(xué)生公寓管理科每位工作人員的照片及工作分工，以便更好地為學(xué)生提供服務(wù)。

（二）公寓管理的新嘗試

1.疏堵結(jié)合，積極引導(dǎo)學(xué)生

學(xué)院定期開展留學(xué)生公寓的安全檢查，重點(diǎn)檢查學(xué)生房間內(nèi)是否有違章電器、大功率電器等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制止。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在房間內(nèi)違規(guī)使用大功率電器的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如在房間內(nèi)做飯、使用掛燙機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等，公寓安全無法得到保障。既往對學(xué)生的管理以口頭批評教育、沒收電器代為保管為主，收效甚微，學(xué)生也意見較大。通過到兄弟院?？疾臁⒄{(diào)研，結(jié)合留學(xué)生的生活習(xí)慣，學(xué)院對留學(xué)生公寓內(nèi)的公共廚房和洗衣間進(jìn)行了改造：在洗衣間內(nèi)增設(shè)了公用的掛燙機(jī)、電吹風(fēng)機(jī)，在公共廚房增加了公用內(nèi)嵌式電磁爐、烤箱、鍋具、炊具等，還在廚房對面專門騰出一間房間作為留學(xué)生個(gè)人炊具的存放室，在滿足學(xué)生需求的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生遵守《公寓管理規(guī)定》，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保證公寓用火用電安全。

在改造完成初期，學(xué)生們對公寓新的變化并不適應(yīng)。公寓管理人員便通過制作圖片、錄制小視頻等方式向?qū)W生們介紹電器的使用方法；引導(dǎo)學(xué)生在使用完公用電器、炊具后及時(shí)進(jìn)行清理以便其他同學(xué)使用；動(dòng)員學(xué)生把個(gè)人房間內(nèi)的鍋具、炊具放到炊具存放室等。一段時(shí)間以后，越來越多的學(xué)生把自己房間內(nèi)的炊具放到了存放室，也開始學(xué)習(xí)使用公用的電器、炊具，使用完畢后絕大多數(shù)學(xué)生能夠自覺清理衛(wèi)生，在養(yǎng)成良好習(xí)慣的同時(shí)，也使保潔人員的壓力也大大減輕。除了對公寓硬件設(shè)施的改造提升外，還將《公寓管理規(guī)定》的相關(guān)處罰條例進(jìn)一步細(xì)化，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有安全違規(guī)行為，即根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重對學(xué)生的行為予以處罰。此外，同國內(nèi)學(xué)生一樣，留學(xué)生公寓也會定期開展“安全文明宿舍”評比活動(dòng)，不斷增強(qiáng)學(xué)生的住宿安全意識。通過以上舉措，違規(guī)使用電器事件未再發(fā)生，留學(xué)生公寓的安全性進(jìn)一步提高。

2.豐富學(xué)生課余生活，提高公寓管理的學(xué)生參與度

2020年底，一場突如其來的新冠疫情席卷全球，許多留學(xué)生因此無法回家，最久的已經(jīng)近5年未回家。為了幫助學(xué)生排解負(fù)面情緒，豐富課余生活，在因疫情封校期間，公寓管理科工作人員帶領(lǐng)學(xué)生們進(jìn)行了蔬菜植物種植活動(dòng)，這其中不乏很多可以作中藥的植物。種植活動(dòng)既讓學(xué)生體會到了勞動(dòng)的辛苦和樂趣，又體會了果實(shí)收獲的喜悅之情，在實(shí)踐中理解“一分耕耘一分收獲”的道理，同時(shí)也通過觀察植物，達(dá)到認(rèn)識中藥的目的，增加了對中醫(yī)藥學(xué)習(xí)的興趣。

學(xué)院還在留學(xué)生公寓設(shè)立了學(xué)生活動(dòng)室，在這里學(xué)生們可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、交流、閱讀書籍，還可以運(yùn)動(dòng)強(qiáng)身健體。參照國內(nèi)學(xué)生協(xié)助老師進(jìn)行管理的經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)室也讓留學(xué)生們參與管理，每天的學(xué)生值班員負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)室內(nèi)的設(shè)施、環(huán)境整潔，填寫值班人員記錄表。活動(dòng)室開放至今，室內(nèi)衛(wèi)生保持良好，秩序井然有序。除此之外，公寓的日常安全檢查、綠植養(yǎng)護(hù)等工作也都有學(xué)生的參與，充分發(fā)揮學(xué)生管理員對其他學(xué)生的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性。通過參與管理，增強(qiáng)了學(xué)生的自覺意識，拓寬了學(xué)院與留學(xué)生交流的渠道，學(xué)生們也收獲了更加健康、向上的課余生活，形成了良性互動(dòng)。最初對于讓留學(xué)生們來參與管理，學(xué)院的老師們是有所顧慮的，擔(dān)心留學(xué)生無法順利完成工作，但后來通過嘗試發(fā)現(xiàn)留學(xué)生管理員們工作態(tài)度積極認(rèn)真，表現(xiàn)出了超乎預(yù)期的工作精神，也時(shí)常給老師們帶來驚喜。

3.以人為本，關(guān)愛學(xué)生

出于對留學(xué)生的安全考慮，留學(xué)生公寓與國內(nèi)學(xué)生的宿舍一樣設(shè)置了嚴(yán)格的晚間關(guān)門時(shí)間、請假登記制度以及禁止留宿異性等公寓管理規(guī)定。這些國內(nèi)學(xué)生習(xí)以為常的制度，對部分留學(xué)生來講卻很難接受。有些學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)是成年人，不該受到各種管理和制約，因而在公寓管理人員根據(jù)制度對其進(jìn)行管理時(shí)會提出反對意見，甚至引發(fā)沖突。[5]

與很多高校一樣，山東中醫(yī)藥大學(xué)國際教育學(xué)院留學(xué)生公寓也有嚴(yán)格的學(xué)生會客制度，不允許學(xué)生帶外來人員進(jìn)入宿舍。為了給學(xué)生們提供必要的會客場所，學(xué)院在公寓一樓設(shè)置了專門的學(xué)生會客室。外人來訪必須辦理會客登記手續(xù)，一律在會客室會客。探訪完畢，登記離開公寓。既滿足了學(xué)生的社交需求，也維護(hù)了公寓的安全穩(wěn)定。

疫情發(fā)生后，很多留學(xué)生由于疫情滯留家鄉(xiāng)無法返校，學(xué)生的私人物品都留在公寓房間內(nèi)，存在一定的安全隱患，衛(wèi)生也無法保障。而留學(xué)生較為重視自身隱私，少部分留學(xué)生認(rèn)為房間檢查是侵犯了自己的隱私，這就需要公寓管理人員與留學(xué)生進(jìn)行良好的溝通。[3]針對此情況，學(xué)院公寓管理人員積極與學(xué)生取得聯(lián)系，通過與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻通話等方式，達(dá)到線上面對面的效果，幫助學(xué)生進(jìn)行房間檢查、通風(fēng)等，對于有需要的學(xué)生還幫助其進(jìn)行個(gè)人物品的整理。通過以上舉措，留學(xué)生公寓的環(huán)境更加整潔，學(xué)生們對公寓管理工作的滿意度進(jìn)一步提升。

四、結(jié)語

對于高校留學(xué)生的培養(yǎng)而言，完善的公寓管理制度有著非常重要的意義。山東中醫(yī)藥大學(xué)國際教育學(xué)院在留學(xué)生公寓管理中，以“趨同化”為基礎(chǔ)，采取剛?cè)岵?jì)、傳統(tǒng)管理與學(xué)生自我管理相結(jié)合的方式，加強(qiáng)留學(xué)生教育、管理，取得了一定效果，但還有很多方面需要進(jìn)一步研究、探索。我們要在創(chuàng)新管理思路、提升管理效率的同時(shí)，幫助留學(xué)生們更好地理解中國文化、適應(yīng)中國國情、融入中國教育，為培養(yǎng)更多“知華、友華、愛華”的國際中醫(yī)藥人才做貢獻(xiàn)。

[1]趙婀娜．教育部：推進(jìn)中外學(xué)生趨同化管理 嚴(yán)處違規(guī)留學(xué)生[N].人民日報(bào)，2019-07-20．

[2]張赟，韓超然.淺析高校留學(xué)生宿舍管理——以樓層長制度為例[J].高校后勤研究，2020（04）：28-30.

[3]朱文達(dá).來華留學(xué)生宿舍管理存在的問題和對策[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，29（2）：87-89.

[4]陸敏. 基于“趨同化”視角的高校留學(xué)生教育管理路徑研究[J].九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021（01）：76-78.

[5]俞映輝. 來華留學(xué)生宿舍管理：文化差異與和諧共處[J].高校后勤研究，2018（04）：26-28.

山東中醫(yī)藥大學(xué)來華留學(xué)教育教學(xué)研究專項(xiàng)課題“基于趨同化理念的高校留學(xué)生公寓管理模式創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號:LHLXYB20210016）

（責(zé)任編輯:趙鵬程）