邵 爽，馬永剛，劉紀(jì)剛

（1. 沈陽藥科大學(xué) 圖書館，遼寧 沈陽 110016；2. 沈陽工業(yè)大學(xué) 圖書館，遼寧 沈陽 110870；3. 沈陽音樂學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110818）

“治貧先治愚，扶貧先扶志?！睌[脫貧困，首先要擺脫思想上的“貧困”，文化上的“貧困”。人的文化素質(zhì)是制約貧困地區(qū)減貧脫貧的關(guān)鍵。消除貧困，關(guān)鍵是要消除貧困的內(nèi)在根源，激發(fā)擺脫貧困的內(nèi)生動力。無論是“扶志”還是“扶智”，文化的滋養(yǎng)在這一過程中都發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。貧困地區(qū)的文化建設(shè)往往存在空白和缺位，公共文化服務(wù)體系建設(shè)不夠完善，人民群眾的精神文化需要得不到滿足，現(xiàn)有的文化資源得不到科學(xué)合理的保護(hù)和開發(fā)。文化扶貧不僅可以補(bǔ)足脫貧工作在文化建設(shè)方面的短板，推進(jìn)貧困地區(qū)群眾摒棄不良習(xí)氣和落后思想，增強(qiáng)科學(xué)常識和理性認(rèn)識，排除阻礙農(nóng)村發(fā)展的文化因素，還能為貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供新的思路，實現(xiàn)扶貧工作從治標(biāo)向治本的轉(zhuǎn)變。

作為現(xiàn)代信息資源的高地，圖書館擁有海量的數(shù)據(jù)信息資源和先進(jìn)的信息傳播技術(shù)，同時也匯聚著一批具有豐富知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才，在文化扶貧中的優(yōu)勢無可比擬。若能因地制宜為貧困地區(qū)群眾提供持續(xù)的知識、信息輸入，幫助其武裝、豐富頭腦，進(jìn)而打開脫貧思路，則可以徹底實現(xiàn)從轉(zhuǎn)變脫貧態(tài)度與觀念到付諸脫貧實踐的巨大進(jìn)步。為進(jìn)一步助力精準(zhǔn)扶貧，全國圖書館扶貧工作委員會于2016年成立，旨在充分利用圖書館的信息資源優(yōu)勢，有效發(fā)揮圖書館文化育人、提升國民素質(zhì)的重要使命。中國圖書館學(xué)會定期舉辦各類主題的公益性講座、培訓(xùn)活動，各省市公共圖書館積極行動起來、建立密切的聯(lián)系，各種類型聯(lián)盟也應(yīng)運而生，如“西部省級公共圖書館聯(lián)盟”“魯豫皖贛新瓊湘顎八省圖書館協(xié)會”等[1]，努力實行各類資源共建共享。作為全國主要集中連片貧困地區(qū)之一“武陵山片區(qū)”的重要組成部分，湖北省圖書館在全省范圍積極推動文化扶貧工程，先后召集全省37個貧困縣館長共同探討文化扶貧和援建工作方案，包括構(gòu)建精準(zhǔn)扶貧流動圖書館，依托“長江讀書節(jié)”開展百場講座、百場展覽、百場汽車圖書館、“文化扶貧”百萬網(wǎng)民助推“數(shù)字閱讀”等活動[2]，切實為推動本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了重要的文化支撐。由此可見，我國公共圖書館系統(tǒng)主動轉(zhuǎn)變理念，積極改進(jìn)方法，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，踐行自己的社會責(zé)任與使命。

1 省級圖書館數(shù)字文化扶貧現(xiàn)狀

黨的十八大以來，各?。▍^(qū)、市）圖書館積極響應(yīng)黨中央“精準(zhǔn)扶貧”“精準(zhǔn)脫貧”的號召，深入挖掘自身人才、資源和技術(shù)優(yōu)勢，并聯(lián)合社會各界力量，全面開展圖書館文化扶貧和援建工作,在提高貧困人口生活品質(zhì)、阻斷貧困文化代際傳遞方面發(fā)揮了重要作用。如，上海圖書館、福建省圖書館、內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館分別推出“愛悅讀”“文化一點通”“移動數(shù)字加油站”等特色數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品，探索老少邊窮地區(qū)數(shù)字化服務(wù)的下沉和拓展。

在對部分省、自治區(qū)和直轄市的公共圖書館在數(shù)字文化扶貧領(lǐng)域服務(wù)模式服務(wù)措施等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查后，筆者發(fā)現(xiàn)各省級公共圖書館在開展數(shù)字文化扶貧的過程中普遍采用推送數(shù)字文化資源的方式，開展數(shù)字技能培訓(xùn)的對象主要是中老年人、視障人群、農(nóng)民工等群體，以提高其利用數(shù)字科技的能力和水平，從而更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、提高生活品質(zhì)。

例如，為讓更多老年人能更好運用智能技術(shù)，重慶市圖書館聯(lián)合全市各公共圖書館開展接力式的“常青e路 幸福夕陽”老年人數(shù)字閱讀培訓(xùn)，培訓(xùn)注重貼近老年人日常生活和實際操作，涵蓋交通出行、掛號就醫(yī)、消費購物、手機(jī)攝影、數(shù)字閱讀等多方面內(nèi)容[3]。山東省“光明之家”盲人數(shù)字圖書館是中國第一個面向視障人群的公益性數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，該服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新性地采用“一站、一網(wǎng)、一庫”的運行服務(wù)模式，利用語音技術(shù)，實現(xiàn)了盲人上網(wǎng)的全語音指令、語音導(dǎo)航及資源內(nèi)容的語音朗讀，將視障群體數(shù)字文化服務(wù)延伸到基層，延伸到盲人身邊[4]。

此外，一些省級圖書館針對貧困人群實施了一系列有針對性的數(shù)字文化扶貧項目，有效改變城鄉(xiāng)間，特別是發(fā)達(dá)地區(qū)與貧困地區(qū)之間文化資源的不平衡，實現(xiàn)了保障人民群眾基本文化權(quán)益的目標(biāo)。

針對貧困地區(qū)的留守兒童和空巢老人，浙江省圖書館實施主題為“閱讀悅自己，書香滿村寨”的“悅看盒子”數(shù)字設(shè)備配送項目，積極推動數(shù)字閱讀鄉(xiāng)村普及工作[5]。榮獲美國圖書館協(xié)會（ALA）主席國際創(chuàng)新項目大獎的內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館“數(shù)字文化走進(jìn)蒙古包”工程，主要針對生活在邊遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)、無法獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息服務(wù)的基層農(nóng)牧民，幫助基層牧民在無網(wǎng)絡(luò)無信號的偏遠(yuǎn)地區(qū)仍然可以通過智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等移動終端獲取數(shù)字資源，真正將圖書館的資源從有限的本地讀者服務(wù)延伸到了廣大社會讀者[6]。為改善農(nóng)村留守兒童閱讀現(xiàn)狀，湖北省圖書館開展“相約鄉(xiāng)讀”活動。除線下活動外，還通過湖北省圖書館公眾號、月芽App向其提供電子閱讀資源，并利用電子設(shè)備記錄與評分機(jī)制督促其進(jìn)行朗讀錄制、測評及讀后感撰寫[7]。截至2020年,河南省圖書館連續(xù)開展3年數(shù)字資源服務(wù)進(jìn)基層項目，針對全省脫貧攻堅基層縣（區(qū)），將優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源整合打包推送給29個國家級貧困縣，2018年、2019年分別開展25場先后輸送至臺前、南召、鄲城、新縣等25個縣區(qū)圖書館，全力推進(jìn)書香河南,助力脫貧攻堅[8]。

2 省級圖書館數(shù)字文化扶貧存在的基本問題

2.1 服務(wù)對象同質(zhì)化

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，如今數(shù)字文化扶貧已基本實現(xiàn)了貧困地區(qū)的全覆蓋。但這種寬覆蓋的文化輸送進(jìn)程容易引起數(shù)字文化資源的同質(zhì)化，輸送者容易忽略地區(qū)、人員的差異。而文化扶貧的核心要務(wù)就是要瞄準(zhǔn)個體，通過深入調(diào)研該地區(qū)的具體情況，及時發(fā)現(xiàn)哪些急待解決的問題，再對癥下藥為該地區(qū)的人員精準(zhǔn)配備符合需求的數(shù)字文化資源，真正達(dá)到開展針對性教育培訓(xùn)、提升個人文化素養(yǎng)的效果，從而實現(xiàn)整個區(qū)域脫貧的目標(biāo)。據(jù)筆者調(diào)查，多數(shù)公共圖書館采取文化扶貧的方式是將數(shù)字資源、技能等服務(wù)內(nèi)容打包式送至扶貧對象，其實質(zhì)還是物質(zhì)幫扶，雖然在短期能達(dá)到一定效果，但是在開展項目扶持、技術(shù)援助、人員培訓(xùn)等方面缺乏有效支持，缺乏長久性，如果能在給予必要的物質(zhì)支持基礎(chǔ)上定期給予技術(shù)和管理方面的指導(dǎo)，就可以達(dá)到“授人以漁”的目的，從而使數(shù)字文化扶貧能得以健康、持續(xù)發(fā)展，真正在群眾增收方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，實現(xiàn)多贏。

2.2 反饋機(jī)制不完善

較多公共圖書館贈送數(shù)字文化資源沒有對貧困戶的意愿進(jìn)行深入的調(diào)研，數(shù)字資源類型單一，利用率很低。另外，在數(shù)字文化扶貧過程中，沒有建立動態(tài)化的管理體系。在部分地區(qū)，文化扶貧開展的初期是為響應(yīng)國家的號召，根據(jù)上級有關(guān)要求，制定和執(zhí)行響應(yīng)的工作計劃，而后期沒有及時跟進(jìn)管理，以至于部分工作內(nèi)容僅僅流于形式，沒有見到實際成效。此外，部分地區(qū)的考核機(jī)制尚不完善，沒有建立起具體的考核體系，沒有對文化扶貧項目進(jìn)行客觀全面的考察與總結(jié)，直接導(dǎo)致整個文化扶貧項目缺乏有效的控制與監(jiān)督。

2.3 服務(wù)形式較單一

當(dāng)前，很多圖書館實施的數(shù)字文化扶貧項目所提供的數(shù)字資源內(nèi)容看似內(nèi)容豐富，但究其本質(zhì)還是以單向的數(shù)字文化資源輸送為主。運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的數(shù)字文化扶貧項目較少。

3 圖書館數(shù)字文化扶貧基本策略

3.1 提升用戶信息素養(yǎng)

第一，掌握貧困地區(qū)人員實際信息訴求。貧困地區(qū)群眾所受教育的水平普遍偏低，如果采用傳統(tǒng)的調(diào)查問卷的方式，很難準(zhǔn)確、全面地掌握其信息需求。因此，要充分做好調(diào)研，最好是組建調(diào)研團(tuán)隊，提前將所需了解的問題列成提綱，深入貧困地區(qū)采取面對面交流的方式開展調(diào)查。調(diào)研團(tuán)隊可以以本館館員、社會上招募志愿者為主，還可以和當(dāng)?shù)卣块T合作。在貧困地區(qū)通過適當(dāng)獎勵等激勵機(jī)制，有意識地選拔有意向參與調(diào)研、訪談活動的個體，并且這種貧困個體要具有一定的代表性，同時要注意訪談方式、方法，力求讓貧困人員完整地表達(dá)訴求。訪談結(jié)束后，對訪談結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)梳理，為今后制定策略提供有力的支撐。

第二，構(gòu)建學(xué)習(xí)聯(lián)盟。在詳細(xì)分析訪談結(jié)果的基礎(chǔ)之上，在貧困地區(qū)組建學(xué)習(xí)聯(lián)盟，由圖書館相關(guān)人員負(fù)責(zé)，按照就近和信息需求相似的原則，方便教學(xué)。由于貧困地區(qū)群眾的知識水平有限，圖書館相關(guān)人員要制定一套靈活的教學(xué)方法，因地制宜采用合理的教學(xué)模式，隨時關(guān)注貧困群眾的反饋，要能充分調(diào)動起貧困群眾學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)過程中，要充分利用現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段以增加教學(xué)的趣味性和互動性，進(jìn)行引導(dǎo)式教學(xué)，這樣可以有效地將學(xué)習(xí)時間由課內(nèi)延伸到課外，進(jìn)而拓展學(xué)習(xí)的空間。由于貧困群眾的特殊性，教學(xué)過程中要時刻關(guān)注其情感需求，尤其是文化基礎(chǔ)比較薄弱的貧困群眾，要積極鼓勵他們進(jìn)行探索和嘗試，調(diào)動每個人的學(xué)習(xí)熱情，使其在學(xué)習(xí)過程中獲得成就感與認(rèn)可。要采用多元化的評價方式，讓每一名貧困群眾都能感受到教師的關(guān)注，最終形成親其師、信其道。

3.2 建立高質(zhì)量人才保障體系

雖然以省級圖書館為代表的公共圖書館圍繞數(shù)字文化扶貧實施多種形式的扶貧項目并取得較好的成效，但其數(shù)字資源尚未被完全開發(fā)利用，效率偏低。這主要是由于文化扶貧項目開發(fā)管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平還不高，還不能與貧困地區(qū)群眾對于文化服務(wù)的需求相適宜，從而導(dǎo)致公共圖書館系統(tǒng)資源的開發(fā)利用率偏低。因此，要為廣大貧困群眾提供高質(zhì)量的數(shù)字文化資源服務(wù)，就要有針對性開展專業(yè)人才的教育培養(yǎng)。

一方面，要加大相關(guān)人員的教育培養(yǎng)力度。公共圖書館可與本地區(qū)的高等院校開展合作，簽訂專業(yè)人才培養(yǎng)協(xié)議，充分利用高等院校在師資力量、專業(yè)技術(shù)、科研能力等方面的優(yōu)勢，進(jìn)一步加強(qiáng)對數(shù)字文化專業(yè)人才的培養(yǎng)，改善人才短缺的現(xiàn)狀，優(yōu)化人才資源結(jié)構(gòu)。同時，可以通過多種渠道，在全社會范圍大力宣傳招募有志參與公共數(shù)字文化扶貧的志愿者，力爭形成全民參與的文化服務(wù)格局，進(jìn)而增強(qiáng)公共數(shù)字文化的宣傳效果和服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的文化服務(wù)更貼近貧困群眾的實際需要，更適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體要求。

另一方面，要設(shè)置專項資金以保障人才的數(shù)量與質(zhì)量。針對貧困地區(qū)數(shù)字文化扶貧的人員進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)貼，保證相關(guān)人員的待遇，以此留住需要的人才。要定期選派省、市級優(yōu)秀圖書館館員對貧困地區(qū)圖書館的管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對其中表現(xiàn)良好、成績優(yōu)異的人員給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵或榮譽(yù)表彰，不斷提高相關(guān)人員的工作積極性和主動性。

最后，建立完善的人才考核機(jī)制。依據(jù)公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，建立人才培養(yǎng)考核的指標(biāo)體系，結(jié)合相關(guān)人員的崗位職能和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容對相關(guān)人員進(jìn)行定期評估考核[9]。同時，對于文化服務(wù)中不宜量化考核的部分，可建立用戶反饋機(jī)制，通過服務(wù)對象對相關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量做出評價，以完善考核機(jī)制。

4 結(jié)語

在后脫貧攻堅時期，公共圖書館開展數(shù)字文化扶貧服務(wù)，要在鞏固享有文化扶貧成果基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮圖書館自身的資源優(yōu)勢，充分利用數(shù)字時代的多種技術(shù)手段和服務(wù)方式，將文化扶貧與數(shù)字時代各種技術(shù)相融合，為文化扶貧提供有效的信息反饋，實時掌握受眾群體服務(wù)動態(tài)，及時調(diào)整數(shù)字文化服務(wù)策略，針對不同地區(qū)、不同群體，構(gòu)建個性化的多元服務(wù)體系，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)對接貧困群體文化需求的目標(biāo)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更加有力、直接的文化服務(wù)。