盛春華

浙江省榮軍醫(yī)院工會(huì)，浙江嘉興 314001

新時(shí)代，醫(yī)患關(guān)系是關(guān)注的焦點(diǎn),如何處理醫(yī)療中的各種關(guān)系，工會(huì)的作用是突出的。工會(huì)于不同時(shí)期有著不同的特點(diǎn)和任務(wù)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)學(xué)各科室和職能管理部門(mén)齊頭并進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)越發(fā)明顯。醫(yī)院管理工作關(guān)乎到人民群眾的生命健康和社會(huì)和諧穩(wěn)定。優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)在踐行群眾路線(xiàn)的前提之下，圍繞醫(yī)院工作統(tǒng)籌兼顧有效搭建不同的空間[1]。在新時(shí)代以習(xí)近平中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的大背景下，依據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委和國(guó)家中管局印發(fā)的公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)，明確了“十四五”發(fā)展指南。推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因此，醫(yī)院工會(huì)管理與創(chuàng)新實(shí)踐具有臨床現(xiàn)實(shí)和指導(dǎo)意義，如何提高工會(huì)管理水平和質(zhì)量及創(chuàng)新管理的途徑和內(nèi)涵，從而最大化輔助優(yōu)撫醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展是值得探索和實(shí)踐[2]。該文基于新時(shí)代醫(yī)院工會(huì)的思想政治建設(shè)的途徑和方式、工會(huì)與基層員工的密切關(guān)系和樞紐、工會(huì)與信息化管理的探索實(shí)踐、工會(huì)服務(wù)提升基層員工幸福感等方面進(jìn)行了多維度的交叉創(chuàng)新實(shí)踐，有利于更好地促進(jìn)優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)活動(dòng)建設(shè)和發(fā)展，與醫(yī)院未來(lái)發(fā)展理念一致，為深化優(yōu)撫醫(yī)院發(fā)展和壯大提供最大、最優(yōu)的支持。

1 優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)與思想政治工作

新時(shí)期，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)而奮斗的工人運(yùn)動(dòng)時(shí)代主題，要求工會(huì)緊扣主題做好職工的教育[3]。優(yōu)撫醫(yī)院面對(duì)廣大的退役軍人進(jìn)行服務(wù)，眾多退役軍人有軍功在身，在國(guó)家與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展中作出了卓越的貢獻(xiàn)。由此，優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)在職工思想政治工作中具有特殊的情感和立場(chǎng)，尤其是國(guó)家對(duì)退役軍人服務(wù)優(yōu)待的大背景下，新時(shí)代優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)應(yīng)積極推進(jìn)思想建設(shè)工作，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，高舉公益性旗幟，堅(jiān)持新的發(fā)展理念，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以國(guó)家醫(yī)學(xué)發(fā)展為動(dòng)力。黨的十八大以來(lái)，我國(guó)公立醫(yī)院資源總量和服務(wù)快速增加，技術(shù)水平和質(zhì)量安全快速提升，在基本醫(yī)療服務(wù)提供、危急疑難重癥診療、突發(fā)事件醫(yī)療處置和緊急救援等方面不斷提升，新時(shí)代優(yōu)撫醫(yī)院在緊抓醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，作為工會(huì)職能部位也需要不斷提高思想站位，作為代表職工權(quán)益的群眾性組織,既承擔(dān)著為職工代言的任務(wù),又肩負(fù)著為醫(yī)院發(fā)展助力的責(zé)任[4]，需要建立長(zhǎng)效機(jī)制把黨建和國(guó)家醫(yī)院發(fā)展思想落實(shí)到位。

工會(huì)在醫(yī)院思想政治教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)中，始終堅(jiān)持和黨建部門(mén)建立互動(dòng)機(jī)制，通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)的學(xué)習(xí)和紅色文化書(shū)籍的筆記，構(gòu)建黨建思想學(xué)習(xí)的榜樣機(jī)制，每個(gè)月針對(duì)國(guó)家的政策法規(guī)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)效果分析和總結(jié)，公布紅色文化學(xué)習(xí)的最佳之星，樹(shù)立榜樣機(jī)制，同時(shí)構(gòu)建分享機(jī)制，每月邀請(qǐng)不同的紅色學(xué)習(xí)之星，結(jié)合自身的學(xué)科特色進(jìn)行學(xué)習(xí)心得分享，講好自己的故事，講好醫(yī)院的故事，講好國(guó)家的故事，以切身的感受和國(guó)家醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展同頻共振，共同成長(zhǎng)，工會(huì)將做好服務(wù)、總結(jié)和管理工作，同時(shí)發(fā)布每個(gè)月的學(xué)習(xí)主題，學(xué)習(xí)主題來(lái)自大家的推薦，有助于提高大家學(xué)習(xí)的積極性，通過(guò)不斷地完善和改進(jìn)工會(huì)服務(wù)的質(zhì)量，全面提高教育實(shí)效，加強(qiáng)人文關(guān)懷，切實(shí)關(guān)愛(ài)醫(yī)院職工[5]。為此，我們根據(jù)優(yōu)撫醫(yī)院特色文化，積極學(xué)習(xí)優(yōu)撫思想和政策法規(guī)，結(jié)合基層員工和退役軍人形成廣泛參與和全覆蓋的新機(jī)制，把思想政治工作融于職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)中，讓退役軍人感受到醫(yī)院的溫暖，將工會(huì)的思政工作發(fā)揮主人翁效果，增強(qiáng)榮軍和思政活動(dòng)相得益彰并增強(qiáng)感召力。每年建黨日、國(guó)慶日等不同軍人相關(guān)的節(jié)日里，工會(huì)都將組織不同的活動(dòng)形式，結(jié)合國(guó)家的政策法規(guī)和優(yōu)撫政策加以宣講，讓退役軍人在感受到自己節(jié)日的溫馨和溫暖的同時(shí)，也感覺(jué)到國(guó)家的發(fā)展壯大對(duì)退役軍人越發(fā)細(xì)致的優(yōu)撫。

2 做好基層員工和醫(yī)院的橋梁紐帶

工會(huì)組織應(yīng)該緊緊地依靠人民群眾，為人民服務(wù)[6]。在優(yōu)撫醫(yī)院管理工作中，工會(huì)是基層員工與醫(yī)院之間溝通的橋梁，工會(huì)往往代表了作為職工利益而發(fā)揮重要作用。在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、豐富醫(yī)院職工業(yè)余生活等方面起著緩沖和協(xié)調(diào)功能。針對(duì)醫(yī)院不同階段的發(fā)展理念和發(fā)展的新動(dòng)向，工會(huì)將依據(jù)每次的主題策劃相關(guān)活動(dòng)，從而讓基層員工及時(shí)了解醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，比如醫(yī)院的二期建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖，工會(huì)設(shè)計(jì)不同的二期建設(shè)的效果圖和優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境來(lái)增加大家對(duì)未來(lái)更美好環(huán)境的向往，而這些都與醫(yī)院的發(fā)展緊密相關(guān)，強(qiáng)化了個(gè)人和醫(yī)院整體的連接，我們都是醫(yī)院更好發(fā)展中最直接的貢獻(xiàn)者和受益者。同時(shí)工會(huì)具有傳遞上下溝通的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于新職工，工會(huì)更是他們接觸和認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化和發(fā)展的有益契機(jī)，同時(shí)也是保障職工合法權(quán)益得到全覆蓋的重要機(jī)構(gòu)[7]。

針對(duì)新職工，對(duì)整個(gè)醫(yī)院環(huán)境和工會(huì)文化尚不清楚，或不知所措或適應(yīng)的時(shí)候，我們會(huì)主動(dòng)策劃相關(guān)的入職趣味活動(dòng)或團(tuán)建活動(dòng)，讓大家增進(jìn)對(duì)新單位的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，尤其是醫(yī)院的發(fā)展理念和對(duì)待人才的重視和栽培文化進(jìn)行及時(shí)的傳遞，從而讓新職工對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有比較清楚的認(rèn)知，以及如何在未來(lái)的發(fā)展中獲得醫(yī)院的支持等。同時(shí)通過(guò)工會(huì)的團(tuán)建活動(dòng)，加深新來(lái)職工和醫(yī)院?jiǎn)T工的交流和認(rèn)識(shí)。此外，工會(huì)也會(huì)設(shè)置特殊的新人報(bào)道環(huán)節(jié)，從而讓新人有展示自己的空間和渠道，展示自己的優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)和才藝，通過(guò)不同形式的新人展示環(huán)節(jié)，讓新人被大家盡快記住，這對(duì)日后的人事交流和科室之間的溝通都有益處。因此，優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)一定要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，充分體現(xiàn)出優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)在為退役軍人服務(wù)和醫(yī)院發(fā)展中的特殊作用。這種服務(wù)意識(shí)不僅僅針對(duì)優(yōu)撫退役軍人，也要對(duì)醫(yī)院的基層職工盡最大化的全方面服務(wù)，讓大家在工會(huì)的服務(wù)下，增加此的交流和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要針對(duì)患者的就醫(yī)環(huán)境提供服務(wù)意識(shí)。

3 優(yōu)化工會(huì)服務(wù)質(zhì)量，提升員工幸福感

工會(huì)維系著黨和人民群眾之間的聯(lián)系[8-9]。由于醫(yī)生職業(yè)的特殊性和社會(huì)的期待，救死扶傷的神圣使命，面對(duì)手術(shù)需要高度集中、壓力大等特征會(huì)導(dǎo)致部分職工出現(xiàn)情緒波動(dòng)大、疲勞過(guò)度等問(wèn)題，不同科室的職工均在醫(yī)院一線(xiàn)從事門(mén)診、手術(shù)、診斷、急診等不同場(chǎng)所為患者帶來(lái)希望、祛除痛苦和疾病。尤其復(fù)雜的手術(shù)，比如神經(jīng)科學(xué)和外科手術(shù)，都需要長(zhǎng)時(shí)間的專(zhuān)注和投入，對(duì)醫(yī)生的體力、技術(shù)技能和清醒的判斷都是全方位的考核，更不用說(shuō)正常規(guī)律的吃飯和起居。作為醫(yī)生是神圣的，職業(yè)備受社會(huì)的期待和關(guān)注，任何疏忽大意都不能發(fā)生，生命健康無(wú)小事。但醫(yī)生也是平凡的職工，長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作和壓力，面對(duì)患者的求生的欲望和疾病本身的難以回天之力，常常會(huì)產(chǎn)生很大的壓力，不良情緒的日積月累會(huì)對(duì)醫(yī)生的身心健康造成一定程度的影響。

工會(huì)必須認(rèn)識(shí)到基層職工的職業(yè)特性，從每個(gè)職工服務(wù)的理念出發(fā)，提高服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。針對(duì)這種不良情緒需要及時(shí)的理解、洞察和溝通，同時(shí)，根據(jù)不同學(xué)科和科室特征舉辦不同性質(zhì)的醫(yī)患互作環(huán)節(jié)和活動(dòng)，不僅展示該院的活動(dòng)，也充分借鑒國(guó)內(nèi)外和兄弟醫(yī)院好的案例和醫(yī)患互助的新機(jī)制，加深醫(yī)患雙方的理解。在互動(dòng)環(huán)節(jié)和活動(dòng)中舒緩產(chǎn)生的心理壓力或慢慢卸掉積壓的不良情緒。同時(shí)根據(jù)不同學(xué)科趣味性和知識(shí)性，合理設(shè)計(jì)醫(yī)患互動(dòng)的趣味展示，比如漢字諧音或錯(cuò)誤理解等不同的趣味搞笑環(huán)節(jié)，有助于提供一個(gè)放松環(huán)境，減緩大家的工作壓力。根據(jù)不同的節(jié)假日舉辦相關(guān)趣味活動(dòng)，為基層員工的幸福感提升創(chuàng)造新的渠道和途徑。

通過(guò)改變工作方法有效提升醫(yī)院職工的幸福感和業(yè)務(wù)能力，也提升了優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)的服務(wù)水平，履行醫(yī)院工會(huì)工作職能。結(jié)合醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)況逐步優(yōu)化工會(huì)服務(wù)質(zhì)量，不僅為基層員工提供了良好環(huán)境，提高優(yōu)撫對(duì)象和患者滿(mǎn)意度[10]。此外，為了展現(xiàn)優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境，在優(yōu)撫對(duì)象和患者醫(yī)療的過(guò)程當(dāng)中提供可視化和可及的現(xiàn)代化檢測(cè)的服務(wù)，工會(huì)及時(shí)針對(duì)不同的節(jié)假日信息和不同科室提供方便快捷的就醫(yī)導(dǎo)圖，同時(shí)結(jié)合不同科學(xué)的臨床疾病包括常規(guī)疾病的信息制訂優(yōu)質(zhì)化的宣傳冊(cè)，在等待就診的過(guò)程中，就醫(yī)患者可以隨時(shí)選取閱讀，從而提高就醫(yī)患者對(duì)常規(guī)疾病的病因、發(fā)病機(jī)制、就診前注意事項(xiàng)等不同方面做較為細(xì)致的圖文并茂的宣傳，既節(jié)約了就醫(yī)患者的等待時(shí)間，也讓患者體會(huì)到醫(yī)院對(duì)就醫(yī)患者的細(xì)致服務(wù)。把工會(huì)的管理工作作為一種醫(yī)院的文化，不僅針對(duì)患者，也讓優(yōu)撫對(duì)象和患者感受工會(huì)的服務(wù)，讓工會(huì)服務(wù)也成為強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)不可或缺的一部分，成為醫(yī)院發(fā)展的一種重要軟實(shí)力。

4 優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)信息化建設(shè)

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶領(lǐng)著各行各業(yè)進(jìn)行變革和升級(jí)。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展,黨群工會(huì)管理工作也應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的發(fā)展,創(chuàng)新工作形式,豐富工作內(nèi)容,努力彰顯出時(shí)代性[11]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息化的普及，不同場(chǎng)所信息化建設(shè)和發(fā)展日新月異，不斷提供和顛覆傳統(tǒng)的思維方式和空間，極大的方便不同群體對(duì)信息的獲取、讀取和感知。互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式能夠顯著提升工會(huì)組織的工作效率,充分拓寬工會(huì)組織的工作途徑[12]。傳統(tǒng)的醫(yī)院工會(huì)管理顯然需要加快信息化的建設(shè)和信息化應(yīng)用，結(jié)合不同的信息化途徑進(jìn)行大膽創(chuàng)新實(shí)踐，傳統(tǒng)的工會(huì)管理路徑已然無(wú)法滿(mǎn)足基層員工和醫(yī)院整體的發(fā)展步伐，數(shù)字信息化技術(shù)在醫(yī)院發(fā)展、學(xué)科發(fā)展和職能部門(mén)的建設(shè)和發(fā)展中日益增長(zhǎng)，醫(yī)院工會(huì)管理的信息化也越發(fā)重要。

為了進(jìn)一步提升優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)的信息化管理水平，工會(huì)在不同的環(huán)節(jié)介入信息化的介質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)信息化設(shè)備和不同場(chǎng)景中的信息化應(yīng)用。針對(duì)基層職工的節(jié)日福利和活動(dòng)，傳統(tǒng)模式是問(wèn)詢(xún)不同科室的意見(jiàn)并將征求的意見(jiàn)收集起來(lái)，工會(huì)組織進(jìn)行討論和制訂詳細(xì)的慰問(wèn)方案，周期往往很長(zhǎng)，遇到需要調(diào)整的方案又需要調(diào)整大家的時(shí)間進(jìn)行協(xié)商。介入信息化工具后，通過(guò)信息化平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)和推送包括醫(yī)院信息化端口設(shè)置不同的節(jié)日慰問(wèn)方案，讓不同的員工進(jìn)行選擇自己滿(mǎn)意的方案，通過(guò)信息化的統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)顯示不同節(jié)日慰問(wèn)方案的人數(shù)和具體的實(shí)施細(xì)則，方便工會(huì)員工進(jìn)行合理安排，從而針對(duì)不同方案的多少增加工會(huì)管理人員的投入量，極大的方便了工會(huì)管理工作的效率。類(lèi)似的活動(dòng)更是加深了工會(huì)管理的信息化管理的應(yīng)用。員工可以直接選擇自己喜歡的活動(dòng)模式作為反饋，極大減少了傳統(tǒng)工會(huì)管理中的時(shí)間[13]，與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)數(shù)字信息化工會(huì)管理模式。

同時(shí)，利用信息化管理平臺(tái)，工會(huì)制訂不同的文化、科室特征宣傳、醫(yī)院發(fā)展理念等不同層次的宣傳活動(dòng)，綜合利用不同的信息化接口，包括醫(yī)院的數(shù)字化平臺(tái)、微信的信息化平臺(tái)等提升服務(wù)和及時(shí)推送。除了信息化的輸出外，工會(huì)管理也根據(jù)不同的學(xué)科特色和常見(jiàn)疾病的科普性特質(zhì)，開(kāi)發(fā)具有學(xué)科特征的工會(huì)服務(wù)平臺(tái)，有助于員工及時(shí)關(guān)注與之相關(guān)的各項(xiàng)信息。此外，也可以通過(guò)信息化的平臺(tái)，收集不同基層員工針對(duì)不同議題的反饋信息，從而集思廣益獲得大家一致公認(rèn)的倡議、管理方案或宣傳方式等，員工直接選擇自己喜歡的活動(dòng)模式作為反饋，無(wú)論信息化的輸出還是信息化的輸入，在管理方面都會(huì)極大減少了傳統(tǒng)工會(huì)管理中的時(shí)間，提高了工作效率，獲得事半功倍的效果[14-15]。

利用信息化管理模式，工會(huì)慢慢將信息化的理念應(yīng)用到醫(yī)院的不同層面，有助于建立健全的就醫(yī)環(huán)境的信息化管理體系，在醫(yī)院信息化的管理過(guò)程中，及時(shí)在工會(huì)管理過(guò)程中具體體現(xiàn)信息化管理的理念，這在醫(yī)院的信息化發(fā)展過(guò)程中，具有重要的實(shí)踐價(jià)值。比如在信息化管理環(huán)境的優(yōu)化過(guò)程中等，工會(huì)也制訂了不同的途徑，在就診患者等待過(guò)程中，工會(huì)提供了信息化掃描閱讀，從而為患者提供舒適的就診等待，針對(duì)不同學(xué)科的科普性疾病的性質(zhì)，設(shè)置不同的數(shù)字化屏幕方便就診患者選讀。針對(duì)優(yōu)撫對(duì)象，改善優(yōu)撫對(duì)象和患者就診過(guò)程中掛號(hào)問(wèn)診和住院不同狀態(tài)下的信息化管理等，為優(yōu)撫對(duì)象提供特殊化的數(shù)字化導(dǎo)圖。各種不同的信息化管理模式和管理層次也對(duì)工會(huì)人員提出了較高要求，工會(huì)管理人員也時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)，從而有助于加快實(shí)現(xiàn)優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)管理線(xiàn)上線(xiàn)下高效互動(dòng)的新模式。

5 總結(jié)

十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，隨著我國(guó)進(jìn)入十四五規(guī)劃發(fā)展階段，醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展迎來(lái)新的發(fā)展征程和發(fā)展理念，高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展模型應(yīng)運(yùn)而生，依據(jù)十四五發(fā)展綱要，公立醫(yī)院的宗旨是全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的內(nèi)涵，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，為人民提供全方位全生命期健康服務(wù)。醫(yī)院各項(xiàng)科室未來(lái)的發(fā)展前景和勢(shì)頭十足。醫(yī)院工會(huì)作為黨組織聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,是構(gòu)建醫(yī)院的重要力量[16-17]。優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)管理和建設(shè)的理念和模式，必須與醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的理念和模式互相一致、密不可分，工會(huì)管理制度在一定程度上醫(yī)院不同部門(mén)的發(fā)展中起到承上啟下的關(guān)鍵作用，比如正規(guī)化的優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)管理對(duì)于優(yōu)撫文化構(gòu)建、基層員工服務(wù)和幸福感的獲取、黨政思想文化解讀和對(duì)醫(yī)院發(fā)展信息的有效溝通等方面都起著重要的連接功能。此外，醫(yī)院患者對(duì)醫(yī)院的選擇和就診環(huán)境和管理特色的便捷性和專(zhuān)業(yè)性要求也越來(lái)越高，各種不同模式的信息化程度也越發(fā)緊密，優(yōu)撫醫(yī)院工會(huì)管理模式和管理途徑也需要不斷優(yōu)化，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持與國(guó)家的政策法規(guī)和醫(yī)院發(fā)展的理念一致，注重內(nèi)涵式發(fā)展的理念，從而更好地服務(wù)優(yōu)撫醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展和建設(shè)。