科技助力智能健身:發(fā)展機遇、實踐經(jīng)驗與案例啟示
——基于樂刻運動的分析

萬佳慧，鐘麗萍，劉建武，龍寰宇，尹廷廷

(1.湖南工業(yè)大學 體育學院,湖南 株洲 412007；2.湖南應用技術學院，湖南 常德 415000)

0 前 言

伴隨我國“新基建”基礎設施工程的實施以及5G物聯(lián)網(wǎng)時代技術變革的機遇，“智能化+科學健身”將成為十四五后全民健身戰(zhàn)略的重要特征。2020年10月，國務院辦公廳印發(fā)的《關于加強全民健身場地設施建設發(fā)展群眾體育的意見》文件強調:積極鼓勵體育健身服務企業(yè)積極統(tǒng)籌利用現(xiàn)有健身資源，建立依托于專業(yè)部門所參與開發(fā)的移動客戶端或第三方服務平臺的新型全民健身活動公共服務信息系統(tǒng)，切實推動促進全民健身公共服務管理體系實現(xiàn)智能化、數(shù)字化體系建設[1]。該文件的出臺極大地推動了“在線健身”這一新業(yè)態(tài)的普及與發(fā)展，也推動了云健身場景的延伸以及線上線下的融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透以及智能科技的不斷助力，以線上APP支撐、線下配套智能設備的24 h經(jīng)營的智能健身房逐漸出現(xiàn)在人們的視野中。基于IOT智能設備、SAAS管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)集成實現(xiàn)了健身產(chǎn)品的革新和健身數(shù)據(jù)的高效管理。同時，智能科技的賦能對于推動健身企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉型，以樂刻為代表的的智能健身房企業(yè)開辟了智能健身新道路。因此，本文基于科技助力智能健身的發(fā)展機遇、實踐經(jīng)驗，再通過以樂刻運動為典型案例的實證研究得出相關啟示，旨在讓智能健身更好地滿足群眾多元化的健身需求，契合全民健身戰(zhàn)略的實施，這一研究對于我國健身服務業(yè)高質量發(fā)展具有重要的實踐意義。

1 科技助力智能健身的發(fā)展機遇

1.1 O2O模式為資源整合發(fā)展提供內源動力

O2O模式的英文釋譯為Online To Offline(即線上到線下)，指通過互聯(lián)網(wǎng)將線下商機與線上進行融合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺[2]。2015年9月國務院發(fā)布的《關于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉型升級的意見》首次明確提到了O2O模式，提出鼓勵國內互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)持續(xù)強化與線下實體行業(yè)的合作，共同推進線上線下的融合發(fā)展[3]。我國健身行業(yè)運用到O2O模式是將互聯(lián)網(wǎng)運用到健身運動中，將線上服務(主要包括線上APP、場地預約、運動記錄等)與線下健身活動互聯(lián)。隨著我國科技水平的不斷提高以及體育產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，O2O健身模式在推動健身房智能化發(fā)展中日益成熟，其主要表現(xiàn)在:運動數(shù)據(jù)智能化、場地預定智能化以及健身教學智能化。大數(shù)據(jù)時代下的健身資源極為豐富，只有通過對線下健身數(shù)據(jù)的收集和分類整合，才能歸納并優(yōu)化配置出各項健身資源，提升健身服務水平，使用戶在選擇時更方便快捷[4]。這一模式的建立，推動健身產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)線上與線下的協(xié)同服務、降低了資源獲取和轉化障礙，達到了最大限度的資源有效整合。

1.2 IOT智能健身設備為產(chǎn)品革新?lián)Q代提供保障

物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IoT)是通過射頻識別(RFID)、紅外感應器等多種信息傳感設備，根據(jù)各種物體相關信息網(wǎng)絡協(xié)議，通過各類網(wǎng)絡技術連接到物體并實時進行各種信息交換和數(shù)據(jù)采集通信，以實現(xiàn)識別、跟蹤、監(jiān)測和管理的智能化網(wǎng)絡[5]。物聯(lián)網(wǎng)在實現(xiàn)網(wǎng)絡化與信息技術融合中必須兼?zhèn)淙嬉曈X感知、迅速數(shù)據(jù)傳輸、智能處理等優(yōu)勢。隨著我國經(jīng)濟的快速崛起以及“全民健身”理念的響應，我國健身產(chǎn)業(yè)得到飛速發(fā)展，同時結合健身產(chǎn)品的本質與物聯(lián)網(wǎng)技術的特點所研制出的物聯(lián)網(wǎng)健身器材應運而生，而此類健身器材在充分利用自動感知技術、人際交互技術、數(shù)字通信技術及智能處理技術的基礎上[6]，也更是拓展了人們健身方式的可操作性，例如當前一種新型的便攜式健身產(chǎn)品，依托于人工智能技術、智能手機、傳感器技術及網(wǎng)絡技術，促使人們能夠不受時間和地點的限制開展健身活動[7]。現(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)等智能技術促使便捷式健身產(chǎn)品的屬性更具多元化，除了基本的健身娛樂屬性外，產(chǎn)品還增加了監(jiān)測心跳、脈搏、血壓等身體健康指標收集的功能，使得人和智能健身產(chǎn)品的運用互動、人與健身信息收集傳遞都呈現(xiàn)出新的顯示形式與交互模式，即物-物-人的交互形式。此外，智能健身中IOT智能健身設備的運用，不僅滿足了健身群體所需的智能化、專業(yè)化的現(xiàn)實需求，也刺激了健身產(chǎn)品的迭代升級，為健身產(chǎn)品智能化、便捷化的發(fā)展提供了技術保障，給智能健身帶來了勃勃生機。

1.3 SAAS管理系統(tǒng)為推動產(chǎn)品運營升級提供便利

SAAS(software as a service)管理系統(tǒng)指的是原軟件服務部署到用戶服務運行管理模式經(jīng)過轉變?yōu)橛脩敉泄芊?，同時允許托管用戶通過無線網(wǎng)絡方式進行軟件訪問，并在用戶登錄后在托管服務器上進行用戶數(shù)據(jù)庫的輸入、修改、調用以及數(shù)據(jù)存儲[8]。SAAS健身管理系統(tǒng)，是指健身房根據(jù)自身實際需要，通過互聯(lián)網(wǎng)向 SAAS健身管理系統(tǒng)研發(fā)商訂購健身房所需的管理功能，按訂購功能的數(shù)量和時間向研發(fā)商付費，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲取研發(fā)所需的功能。該系統(tǒng)主要分為管理端、會員端和教練端三大部分。同時管理端的主要任務是圍繞會員、課程和員工管理，其特點是操作簡單，查詢方便，高效協(xié)調，智能化運作；會員端則是通過APP及相關公眾號進行在線約課、購買課程；教練端則是在會員自助預約的前提下，一鍵查詢會員的體側數(shù)據(jù)、約課情況以及會員相關信息。SAAS管理系統(tǒng)在智能健身中的應用，減少了操作過程中的步驟，加強了運營的橫向協(xié)作，提高了業(yè)務過程的運行效率，降低了運營成本。因此，SAAS健身管理系統(tǒng)能夠便捷地處理傳統(tǒng)健身房在管理方式中，所存在的管理人員冗雜、管理層級混亂以及管理運行水平緩慢等弊端，極大地縮短了運營和管理流程，拓寬了運營服務的范圍，提高了產(chǎn)品運營的管理效率和運營升級。

1.4 大數(shù)據(jù)整體集成為促進市場擴張?zhí)峁V闊空間

隨著產(chǎn)業(yè)和消費的不斷升級，民眾的個性化需求推動了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，帶來了思維方式和傳統(tǒng)觀念的變革[9]。大數(shù)據(jù)是指用人腦或工具進行捕捉、管理和處理數(shù)據(jù)的集合，是通過新系統(tǒng)、新工具、新模型的挖掘，運用分布式計算架構，從而收集、處理、分析、歸納、總結數(shù)據(jù)[10]。大數(shù)據(jù)業(yè)態(tài)下，Keep、樂刻、Fit健身等眾多健身企業(yè)，往往都是依賴于“大數(shù)據(jù)”實現(xiàn)信息資源的商業(yè)盈利和市場擴張。同時，傳統(tǒng)線下健身行業(yè)也開始與大數(shù)據(jù)企業(yè)進行協(xié)同合作，共同建立其相應的健身產(chǎn)業(yè)集群，從而持續(xù)完善健身數(shù)據(jù)獲取、收集、分析和反饋等工作，實現(xiàn)智能健身房內部健身數(shù)據(jù)信息的共享和交流，從而滿足日益龐大的健身市場需求。此外，隨著大數(shù)據(jù)在市場擴張中的運用，健身產(chǎn)業(yè)對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理日益重視和敏感，相關健身企業(yè)通過對數(shù)據(jù)的篩選、采集、回收和利用，在滿足健身群體個性化健身需求的同時，也正持續(xù)完善健身服務的供給質量。例如，在智能健身領域，智能手環(huán)、智能腕表等產(chǎn)品能及時記錄健身者運動軌跡、運動愛好、運動習性，并借助大數(shù)據(jù)等技術收集健身群體的健康運動數(shù)據(jù)，并在云端智能提取和分析健身者的健身運動狀況、體征狀態(tài)等數(shù)據(jù)，即時打破時空界限，疏通大數(shù)據(jù)與人體之間信息交互的通道，為人們制定和提供個性化的運動方案[11]。

2 科技助力智能健身的實踐經(jīng)驗——基于樂刻運動的案例分析

樂刻運動健身于2015年在杭州成立，是國內領先的健身O2O平臺，以“教練脫媒”、“場地共享”為核心理念，為消費者提供便捷、高性價比，快樂的健身服務[12]。擁有國內規(guī)模領先的線下線上智能運動場館，提供7×24h的全自助式休閑健身娛樂服務，倡導“智能、環(huán)保、數(shù)據(jù)化”。在當今這個信息科技高速進步發(fā)展的信息時代，樂刻智能運動公司立足自身優(yōu)勢、抓住全球大數(shù)據(jù)信息時代發(fā)展機遇，創(chuàng)新研發(fā)推出了一系列的新產(chǎn)品、新模式、新信息技術并迅速在國際市場中站穩(wěn)了腳跟，成為業(yè)內科技助力智能健身的典范。

2.1 樂刻O2O平臺

樂刻企業(yè)運動的O2O平臺預約分為線上后臺預約與活動線下后臺消費:線上通過樂刻APP和樂刻企業(yè)活動微信官方公眾號進行,后臺預約支持線下運行，基于活動系統(tǒng)中的智能自動定位方便用戶可輕松選擇距離自己最近的門店消費地址，進入活動首頁之后即可實時查看各類企業(yè)團體培訓課或私教課的課程詳情信息介紹，用戶可根據(jù)自身實際情況進行線上預約;線下有相應配套的健身房，通過“24h健身房”、“自助健身”的模式來實現(xiàn)健身領域“最后1km”的服務體驗。用戶通過AAP首頁“掃一掃”功能來解鎖門店門禁，利用掃描課程二維碼記錄訓練情況，完成消費過程;最終樂刻 APP通過用戶評論和自我測試的方式反饋到健身房，健身房可以根據(jù)用戶的反饋，進行跟蹤調查和回復，從而優(yōu)化健身房的線上和線下服務。樂刻O2O平臺將消費者與健身房相聯(lián)，通過線上至線下的相互切入，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與健身房的完美結合，更能滿足當下消費者支付方式和消費手段。線上與線下的互融，更方便地提高了健身房服務水平，提升了健身服務效率。當前我國健身需求不斷增大，但線下供給模式更迭換代不足，樂刻運動所搭建的O2O模式可以更好地進行資源整合、帶動線上流量、撬動線下資源，助力企業(yè)良性運營。

2.2 樂刻大數(shù)據(jù)

支撐樂刻不斷發(fā)展壯大的最主要原因是樂刻運用互聯(lián)網(wǎng)技術建立強大的大數(shù)據(jù)平臺、智能科技[13]。樂刻公司擁有100名技術人員，是一家技術公司的同時也是一家數(shù)據(jù)公司。對于線下門店而言，選址是一個難題，但在數(shù)據(jù)選址上，樂刻自身也具備一套邏輯。樂刻運用數(shù)據(jù)定位，將某地的人口密度、年齡結構、消費層次、居住人口等數(shù)據(jù)進行排序，讓這些數(shù)據(jù)在產(chǎn)品中發(fā)揮到極致，完成選址。在數(shù)據(jù)健身上，會員可通過下載APP和關注微信公眾號，利用手機定位找到附近門店，看到各類團體操課和私教課的介紹，并進行預約。而樂刻后臺收到相應的數(shù)據(jù)信息后，系統(tǒng)則會根據(jù)當前會員注冊人數(shù)的活動歷史數(shù)據(jù)自動預定一個健身教練課程，實現(xiàn)注冊會員與健身教練、課程、場地的最佳程度匹配。此外，會員還同時可以通過樂刻體育平臺直接報名免費參加各類的體操課、私教以及水中騎行單車、攀巖、擊劍等各式各樣運動休閑課程。同時，會員還可以在社交圈與好友進行健身PK，提升健身的樂趣與積極性。不僅如此，APP課程后臺還同時會根據(jù)注冊會員對用戶的健康身體素質進行測試并通過數(shù)據(jù)分析來推薦出最適合的會員個性化健身課程。海量消費信息與大數(shù)據(jù)的交互化與共享極大提升了個體消費者的行為主動性和行為控制力，消費者行為異質性消化(主要表現(xiàn)在行為信息碎片化、個性化)不斷增強，標簽化的消費行為逐步明顯，只有對消費者需求痛點的精準滿足才能促進體育健身消費[14]。在大數(shù)據(jù)時代，樂刻運動通過搭建平臺將可運用的數(shù)據(jù)資源相整合歸納并分配，讓消費者花低價享受高質量服務，讓健身成為一種社交生活。

2.3 樂刻新零售

“新零售”模式是零售企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)基礎上，利用商業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進信息技術，對零售商品的研發(fā)生產(chǎn)、流通和售后銷售各個流程環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)升級技術改造，從而創(chuàng)新重塑零售業(yè)態(tài)組織結構和產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)企業(yè)線上客戶服務、線下用戶體驗和結合現(xiàn)代倉儲物流的一種深度相互融合的現(xiàn)代零售經(jīng)營新模式[15]。樂刻運動以“健身服務”為切入點，介入運動服務新零售。簡單來說就是以線下線上健身運動場館整合為服務基礎、線上運動數(shù)據(jù)服務平臺整合為服務核心，整合教練培訓資源、場地設備運用及滿足用戶運動需求，將運動產(chǎn)品設計模型、運營管理模式及運動服務質量標準直接輸入用戶端，形成人、貨及場三者的良性循環(huán)。在這其中，“人”是指樂刻運動線上用戶，“貨”是指樂刻平臺教練以及運動電商，“場”則是線下門店。人貨場平臺的搭建最終還是要以用戶為中心，這是一個產(chǎn)業(yè)的生態(tài)基礎，有了場地，控制了成本，就該考慮如何增加客流。在線下辦理健身卡這一方面，樂刻運動就采用了新零售模式。和傳統(tǒng)休閑健身消費方法銷售相比，樂刻健身運動以99元消費包月的優(yōu)惠形式大大降低了休閑健身消費門檻，實現(xiàn)了傳統(tǒng)健身方式專業(yè)化向休閑健身消費模式轉型，完成了其從團購到實體零售的健身業(yè)態(tài)模型轉變。新一代零售平臺辦理年卡的線上消費服務模式，一方面有效解決了線上用戶就近線上健身的消費痛點，另一方面則把線下用戶從高額使用年費辦卡的消費束縛中徹底拯救了出來，從而可以最大限度地獲取整個線下線上健身消費人群的活動流量。樂刻運動用品線上商店APP則指的是除了正常的使用約課、開門等應用工具的屬性功能外，對相應的內容進行深度挖掘，比如健身知識與運動付費;在自主開發(fā)健身器材方面，樂刻選擇做體育用品平臺，在最短的時間內，迅速上線更多的產(chǎn)品，覆蓋整個品類。樂刻運動的新模式零售是在線上平臺有百萬會員，通過線上流量自動分發(fā)，導入線下電商，兩者充分有機結合，實現(xiàn)“線下流量”的“電商變現(xiàn)”，從而可以創(chuàng)造更大的品牌商業(yè)價值。

2.4 樂刻智能運動設備

隨著人工智能行業(yè)的快速發(fā)展，人工智能市場呈現(xiàn)出"噴井"式增長，智能技術已廣泛應用到醫(yī)院、教育、酒店、銀行等多個行業(yè)，預計到2022年，我國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到335.6億元[16]。樂刻運動抓住這一時代契機，將智能運動設備融入健身房，其中最具有代表性的就是搖擺動感單車。早在2017年，樂刻運動與國際知名運動健身器材制造商BH集團正式開展長期戰(zhàn)略投資合作，免費直接引進中國品牌系列健身器材，成為中國亞洲區(qū)首家免費引進搖擺式健身動感單車的24h免費健身房。動感單車騎行作為一項任何同齡人、任何體質年齡、任何素質體適能提高水平都適用的休閑有氧運動，將多種騎行生活場景從室外移至室內，融合了多種運動、音樂、科技，能更容易、更輕松地讓運動者的心率維持在運動有效區(qū)間。擺動車身飛輪動感車身是一種車身可以進行左右方向擺動的小型動感單車，其獨特的車身搖擺設置將大幅度地縮短車身運動持續(xù)時間并且可以達到更好的運動效果。在樂刻健身房中，智能手環(huán)、智能運動鞋等可穿戴智能設備也成了不可缺少的運動產(chǎn)品，它們不僅能實時監(jiān)測用戶的運動數(shù)據(jù)，更能及時反饋運動結果，讓用戶準確地了解自己的運動狀態(tài)?？纱┐髟O備的科技性，不僅滿足運動參與者不同層次的需求，也是保持體育用品具有持續(xù)競爭力的根本因素[17]。這些基于智能化的運動健身設備的不斷引進與推廣應用，一直都為樂刻運動健身房用戶創(chuàng)造了更加豐富多元化的健身運動生活場景。不斷豐富的健身運動項目，也滿足了喜愛健身運動人群的各種個性化智能運動生活需求，同時也極大地優(yōu)化了健身產(chǎn)品結構，改善了產(chǎn)業(yè)生態(tài)，極大地推動了產(chǎn)品革新。

3 科技助力智能健身的案例啟示

3.1 線上線下雙輪驅動，突破智能健身發(fā)展瓶頸

在我國健身企業(yè)快速發(fā)展的過程中，大數(shù)據(jù)信息時代的崛起為其發(fā)展帶來了健身多媒體信息多方位的融合應用，健身企業(yè)以移動互聯(lián)網(wǎng)為信息媒介，通過網(wǎng)絡連接各種信息商業(yè)渠道，催生出各種移動在線健身，逐漸成為當前我國健身服務業(yè)的一種主流趨勢。隨著2020年新冠疫情的爆發(fā)，整個以線下健身為主的運動館及俱樂部相繼閉門停業(yè)，不僅面臨會員“退卡退費”的風險，還面臨高額門面租用金等問題，傳統(tǒng)的商業(yè)健身房面臨著前所未有的行業(yè)困境。然而樂刻卻在此次困境中逆流而上，利用O2O模式線上平臺所發(fā)起“共克時艱，宅家也愛做運動”全網(wǎng)公益話題，發(fā)動全平臺8 000+教練與奧運冠軍、國際國內優(yōu)秀教練團隊一起采用線上教學模式，在一個月時間內，將線上健身內容播放量提升至20億次。隨后，樂刻將產(chǎn)品線上化，在平臺創(chuàng)設直播間，帶動3 000萬人次在疫情期間實現(xiàn)云健身。此次樂刻持續(xù)發(fā)力線上的舉動，不僅使企業(yè)在逆境中突破了行業(yè)瓶頸，也催生了線上線下相結合的行業(yè)新態(tài)勢。樂刻的成功并非偶然，事實證明，無論是疫情期間或是后疫情時代，只有線上線下相結合的智能健身企業(yè)才能具備抵御風險的能力，從而保持長久健康發(fā)展。而線上和線下并不是相互孤立的，智能健身行業(yè)想要進一步發(fā)展，必須借助互聯(lián)網(wǎng)科技，走線上線下相結合的道路。一方面，線下依靠自身企業(yè)團隊，打造線下健身體驗區(qū)，改造健身場所，針對用戶群體推送個性化健身服務，并進行線下體驗指導。另一方面，持續(xù)發(fā)力線上，采用線上健身視頻、線上私教、在線指導等方式提供相應健身服務，也可通過線上實現(xiàn)運動反饋與評價，增加平臺用戶粘性，保障健身行業(yè)持續(xù)健康運營?？偠灾?，線上運營與線下移動場景的深度融合必將是大數(shù)據(jù)時代智能在線健身的發(fā)展趨勢之一，線上場景有更多機會為線下用戶帶來高效、精準的移動流量，反之亦然。今后中國智能在線健身的商業(yè)發(fā)展將不再僅僅是一個單一的商業(yè)領域，線上線下的深度融合，相互推動引流，相互補充幫助將來會成為一個必然趨勢。

3.2 硬軟件迭代升級，夯實智能健身發(fā)展基礎

線上軟件與智能化硬件作為智能健身房發(fā)展的基礎設施與企業(yè)特色，可優(yōu)化健身房人員的配置和提升管理效率，在智能健身行業(yè)發(fā)展中起到了關鍵性作用。在《全民健身計劃(2016-2020)》中已經(jīng)明確提出，推動健身信息聚合、智能健身硬件、健身在線培訓教育等新型全民健身業(yè)態(tài)的發(fā)展[18]。加大對健身用戶服務質量的重視以及普及智能健身硬件和軟件應用，將是大數(shù)據(jù)發(fā)展的時代趨勢。樂刻的硬軟件技術早已蓄能已久，建立首個數(shù)據(jù)化智能健身共享平臺，從線下門店硬件設備的推廣出發(fā)，聯(lián)合后臺云服務、客戶端等智能健身軟件，實現(xiàn)用戶健身行為感知、身體數(shù)據(jù)分析、運動反饋和資源優(yōu)化等硬軟件功能閉環(huán)。樂刻利用現(xiàn)代科技成果和信息技術，以科技賦能平臺的姿態(tài)推進智能健身行業(yè)在軟硬件方面的創(chuàng)新。智能健身房的發(fā)展依賴著軟硬件的運用，但我國智能健身房企業(yè)還未建立強大的技術矩陣，技術經(jīng)驗對外依賴較高。因此智能健身房企業(yè)更應加快軟硬件的開發(fā)與創(chuàng)新，在軟件方面利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術完善企業(yè)軟件系統(tǒng)，加強開發(fā)研究；在硬件設施方面企業(yè)應進一步提升智能健身設備的實用性與穩(wěn)定性，確保用戶良好的健身體驗，關注智能健身設備的發(fā)展與創(chuàng)新，完善健身房其他健身配套設施系統(tǒng)，如智能儲物、智能淋浴、智能燈控等健身房基礎設施，為帶來良好用戶的健身體驗的同時，不斷推動軟硬件迭代升級，以鞏固智能健身房的飛速發(fā)展。

3.3 調整服務產(chǎn)業(yè)結構，延伸智能健身服務價值鏈

當前，互聯(lián)網(wǎng)云端存儲設施的不斷開發(fā)與應用，極大提高了個人信息的存儲量。云計算與大數(shù)據(jù)也為智能健身行業(yè)帶來了發(fā)展機遇。據(jù)調查顯示，目前我國健身俱樂部的會籍銷售收入比例高達70%，是目前健身俱樂部收入的主要來源。但由于會籍銷售具有不穩(wěn)定性，容易導致俱樂部的資金鏈斷裂，經(jīng)營風險較高[19]。故當前智能健身企業(yè)正面臨著市場環(huán)境變化所帶來的會員流失危機，而企業(yè)開拓二次增值消費服務，通過加大服務用戶二次增值消費的收入比例，可以調整用戶收入分配結構、延長增值服務產(chǎn)品價值鏈、增強會員粘性。樂刻作為一家平臺型專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)健身企業(yè)，除提供現(xiàn)有月付會員、私教培訓業(yè)務、團隊授課培訓業(yè)務及樂刻主題館外，還陸續(xù)提供線下樂刻網(wǎng)上商城、樂刻文化傳媒等多種增值營銷服務，在保證企業(yè)正常運營的情況下，開拓更多盈利渠道，幫助企業(yè)實現(xiàn)健身服務的全面升級。在大數(shù)據(jù)時代，智能健身房還需要對現(xiàn)有大數(shù)據(jù)資源進行深度挖掘與綜合收集，對具體用戶健身資料數(shù)據(jù)進行綜合分析，以有效培養(yǎng)自己的忠實健身會員，延長健身服務商的價值鏈。首先，線下健身房可以降低健身門檻，在支付方式上給客戶提供更多選擇與優(yōu)惠，在吸引大量會員后，通過提供增值服務來實現(xiàn)盈利。其次，細分用戶群體，了解用戶的運動時間、個人需求等，建立有針對性的健身服務平臺，實現(xiàn)用戶個性化服務。再次，在當前已有的服務體系中，擴大健身服務的范圍，創(chuàng)新服務內容，不斷滿足用戶求新、求異的心理需求，增加細節(jié)型服務，以此來延長服務價值鏈，創(chuàng)造更多服務營收。最后，找到利益相關者或創(chuàng)造利益相關者，在各取所需的過程中打造出互贏互利的商業(yè)模式。

3.4 精準定位消費人群，實現(xiàn)健身消費升級

從“全民健身、健康中國”的規(guī)劃來看，只有真正把握“健身剛需”群體的消費需求，才能實現(xiàn)健身消費的升級，推動實施“全民健身”與“健康中國”兩大戰(zhàn)略[20]。隨著我國健身人群的增多，人們的消費需求也在不斷變化。傳統(tǒng)健身房中，消費人群主要集中于高收入群體。研究表明，目前高端客戶已基本達到市場飽和，而大眾健身、社區(qū)健身仍存在巨大的發(fā)展空間[21]。隨著90后新消費群體的崛起，傳統(tǒng)健身房的年卡預售模式獲得顧客并產(chǎn)生留存成本，吸引力大幅下降；同時，年輕消費者對健身產(chǎn)品和服務的需求也在不斷增長。供求雙方的錯位匹配，催生了新型健身業(yè)態(tài)的產(chǎn)生。樂刻運動充分發(fā)揮了移動互聯(lián)網(wǎng)資源共享和整合利他的重要因素，把握了運動健身大眾化和消費者的需求。樂刻首次推出了99元起的包月健身服務業(yè)務，每月99元就可以體驗到1.5km以內的大型健身娛樂場所，大幅降低健身的門檻。智能健身房的發(fā)展應著力挖掘巨大空間中潛在的剛需消費人群，把目標服務對象定位為年輕群體，走適合年輕人的消費習慣、消費行為和消費能力的新型消費道路。第一，從產(chǎn)品層面出發(fā)，注重用戶使用感受，不斷優(yōu)化用戶體驗，減少銷售貢獻份額，迎合新一代消費者注重性價比、消費過程服務、抵制過度消費的特點。第二，推出月付制度，提供體驗課程的折扣券，抓住群眾消費心理。第三，重視精神消費，滿足個性化消費，加強與消費者的聯(lián)系。第四，將虛擬運動、視頻顯示、云健身與移動終端相融合，帶給年輕用戶不一樣的虛擬運動健身體驗，為年輕化的消費者和群體服務提供不一樣的健身場景?？偠灾?，從未來市場發(fā)展來看，智能健身的大量涌現(xiàn)，不僅僅是單一智能化在健身市場的有效應用，更多的是我國“健身剛需”人群得到滿足與健身消費升級的積極表現(xiàn)[21]。

4 結 語

隨著當前我國移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代高新技術的不斷穩(wěn)步發(fā)展與我國廣大民眾對于運動健康需求的不斷提高，給智能健身的發(fā)展帶來了時代機遇。樂刻運動正是抓住這一機遇，將O2O平臺、大數(shù)據(jù)、新零售、智能運動設備等科技融合于企業(yè)發(fā)展中，符合大眾的健身需求，帶動了企業(yè)的良性運轉。智能健身將是未來發(fā)展的趨勢，我國智能健身行業(yè)應結合樂刻運動成功的案例啟示，加快行業(yè)變革與發(fā)展，讓科技更好地助力于健身，推動全民健身戰(zhàn)略的發(fā)展。