“四專”服務(wù)，讓企業(yè)更有感

■文／孫虹

作者單位：江蘇省無錫市社保中心

“您好，這里是無錫市社保中心新吳辦事處?！?021 年11 月2 日，江蘇省無錫市社保中心新吳辦事處主任劉潔在接聽咨詢專線中開始了新一天的工作。作為新吳辦事處的“超級替補”，在業(yè)務(wù)高峰時段或一旦有窗口工作人員請假時，她就從“領(lǐng)頭羊”變成接線員或引導(dǎo)員，在社保服務(wù)大廳忙碌著。

來電的是博世動力總成有限公司的人事專員李靜，她說因征繳模式發(fā)生了變化，有涉及社會保險費征繳方面的問題要咨詢，還有一些社保補繳的政策問題想了解清楚，因原始資料太多不方便帶到經(jīng)辦大廳，能否請相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員一起到企業(yè)來現(xiàn)場辦理。

收到企業(yè)的訴求后，劉潔馬上和無錫市社保中心征繳管理部部長陸靜楓聯(lián)系?！霸摴臼菬o錫市的重點企業(yè)，而且作為集團(tuán)公司，他們提出的問題也可能涉及到其他分公司，我們應(yīng)該了解清楚，幫助他們找到解決辦法?！标戩o楓和劉潔約定，后天一起上門。

新吳區(qū)集聚各類工業(yè)企業(yè)近6000家，新吳區(qū)辦事處的社保經(jīng)辦服務(wù)比為1∶63500。面對現(xiàn)狀，新吳區(qū)辦事處整合有限資源，探索出“專屬客服、專線預(yù)約、專題宣講、專項輔導(dǎo)”的“四?！狈?wù)模式：綜合轄區(qū)企業(yè)參保人數(shù)、行業(yè)排名、扶持政策等因素，建立了重點企業(yè)微信社保服務(wù)群，并為每個重點企業(yè)配置專管員，目前重點企業(yè)已增至25 家。重點企業(yè)的經(jīng)辦人員可與專管員建立預(yù)約通道，享受專屬的服務(wù)，實時在線接受經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點企業(yè)還可按需享受現(xiàn)場社保專題輔導(dǎo)和社保政策的專題宣講。目前，該模式已在無錫全市推廣。李靜提到的“一起到企業(yè)來”，就屬于“專項輔導(dǎo)”。

11 月4 日下午2 時，劉潔和陸靜楓如約來到博世動力總成有限公司。人事經(jīng)理蔡健一見面，就握著陸靜楓的手說：“太歡迎了，棘手事解決有望了?！?/p>

劉潔和陸靜楓剛坐定，蔡健就開始講述自己的困惑：江蘇省人社一體化信息平臺上線后，無錫社會保險費的征繳模式進(jìn)行了重大調(diào)整，申報周期從之前的按月申報調(diào)整為按年申報，繳費核定基數(shù)也從原來的當(dāng)月工資調(diào)整為上年月平均工資。前不久，企業(yè)里有一個工作很多年的高級經(jīng)理辦理了長期病假手續(xù)，因為工資做了調(diào)整，就涉及到社保繳費基數(shù)問題，不知道該怎么處理。

“該名員工請了長期病假后，工資較之前少了很多，企業(yè)想按照之前的方式，按月為該名人員參保。我明確地告訴他，應(yīng)按年申報?！标戩o楓仔細(xì)看了該集團(tuán)的資料。針對蔡健提出的“自己所在的集團(tuán)在江蘇省內(nèi)的南京、蘇州、常州等地都有分公司，不知道其他地方是否和無錫也是一樣的操作辦法”的疑問，陸靜楓也現(xiàn)場和上述地方的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行了溝通，最后給予了蔡健一個滿意的解決辦法。隨后，陸靜楓又幫蔡健解決了一些歷史上遺留的問題，蔡健緊鎖的眉頭漸漸舒展開來。

和專項輔導(dǎo)相比，新吳區(qū)的企業(yè)對專線預(yù)約和專屬客服的需求更頻繁。2021 年剛轉(zhuǎn)業(yè)到新吳辦事處的孫祥勇是4 家企業(yè)的專屬客服，前不久就通過與其中一家企業(yè)社保管理員線上聯(lián)系，為其快速解決了新入職員工因沒有及時和上家單位辦理退工停保手續(xù)而無法在新單位正常登記參保的問題。“像孫祥勇這樣的專屬客服，我們有6 名，他們平時通過微信、手機(jī)24 小時為企業(yè)提供政策解答及預(yù)約服務(wù)?！眲嵳f如遇到“疑難雜癥”，自己也會“親自上陣”。

2021 年，根據(jù)企業(yè)的需求，新吳辦事處還舉辦了25 期專題宣講。11 月22 日一上班，無錫先導(dǎo)智能裝備股份有限公司的專屬客服劉科就接到該企業(yè)人事專員打來的電話，詢問是否可以上門為新入職員工授課。2021 年以來，該企業(yè)陸續(xù)增加了5000 多名職工，參保職工已達(dá)萬余名。掛上電話，劉科緊鑼密鼓地準(zhǔn)備現(xiàn)場專題宣講的課件。

在宣講過程中，有一個剛成立的上海分公司的經(jīng)理對中外社會保障協(xié)定的相關(guān)政策非常感興趣，因為他即將招錄部分外籍員工。當(dāng)?shù)弥覈呀?jīng)和12個國家簽訂了互免協(xié)議，并且11 個社會保障協(xié)定已經(jīng)實施時，他開心地表示：“我要好好研究，公司又可以節(jié)約用人成本了。”

劉科說,專題宣講在為員工普及社保知識的同時，還可以及時將社保新政傳達(dá)給企業(yè)，讓其及時落地。