基于會員經(jīng)濟視角的購物中心商業(yè)模式

文/吳銳

我國市場經(jīng)濟體系不斷發(fā)展，對外貿(mào)易發(fā)展的需求也呈現(xiàn)上升趨勢，這也給我國購物中心帶來更加開闊的發(fā)展空間，但是隨之而來的也是購物行業(yè)內(nèi)部市場激烈的競爭。在這樣的市場背景下，注重發(fā)展會員經(jīng)濟，并在購物中心中形成一種特有的商業(yè)模式。購物中心想要獲得更加良好的發(fā)展前景，就必須結(jié)合現(xiàn)階段市場實際情況出發(fā)，積極開拓會員制度，對自身內(nèi)部管理模式和銷售模式進行創(chuàng)新和完善，不斷提升自身經(jīng)營管理的實際水平，從而提升企業(yè)在市場的核心競爭實力。本文首先對提升購物中心市場競爭力的主要作用進行分析，其次對企業(yè)管理工作中存在的問題進行闡述，發(fā)現(xiàn)問題解決問題充分運用會員經(jīng)濟效益帶來的作用，以提升企業(yè)競爭力的策略。隨著全球經(jīng)濟一體化的初步形成，我國市場經(jīng)濟發(fā)展占據(jù)著重要的地位，這進一步促進了我國各行各業(yè)的發(fā)展，商業(yè)購物中心作為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，在近些年表現(xiàn)出會員制發(fā)展趨勢，這種會員經(jīng)濟在為商業(yè)購物中心帶來新的發(fā)展機遇的同時，也為其帶來了一定的挑戰(zhàn)，如何在會員經(jīng)濟的發(fā)展模式下，促進購物中心模式的有效推進，是尤為重要的。

1.會員經(jīng)濟發(fā)展所面對的環(huán)境

就會員經(jīng)濟來說，其主要是指商業(yè)購物中心將所需要的資源銷售重點放置在客戶身上，通過促銷和打折，為消費者提供會員服務(wù)等，促進服務(wù)質(zhì)量的提高，吸引更多的客戶，保證客戶的長久消費，在穩(wěn)定老客戶的同時，能夠吸引更多的新客戶，是一種具有可持續(xù)發(fā)展價值的管理模式。

1.1 網(wǎng)絡(luò)零售市場從用戶增長向流量價值方向轉(zhuǎn)變。在近些年發(fā)展中，隨著我國及經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)的逐漸推進，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新并在各行各業(yè)中起到積極作用。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)不斷發(fā)展，對購物中心的銷售造成了嚴重影響，導(dǎo)致商業(yè)購物中心的產(chǎn)品銷售受阻，在此發(fā)展背景下，如何促進低價對策的實施，吸引更多的客戶，保證大量消費者，就變得尤為重要[1]。在此基礎(chǔ)上，消費者提升購買率和忠誠度就變得很重要。而會員經(jīng)濟的發(fā)展，則可以有效應(yīng)對這種環(huán)境變化，保證商場購物中心更好的維持客戶。

1.2 消費人員成為市場消費主力。隨著國家的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)，人們的生活水平得到很大程度的提高，同時，消費潮流隨時代變化發(fā)生更替，消費主導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)也不斷變化，導(dǎo)致當(dāng)前消費者將更多的關(guān)注點從以往的注重商品價格轉(zhuǎn)化為品嘗個性化需求，從以往對產(chǎn)品價格的功能需求變?yōu)榱水?dāng)前對產(chǎn)品的差異化需求。在新時代發(fā)展背景下，我國消費者將面臨新的消費升級，需要商業(yè)購物中心能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進行更新，保證符合時代發(fā)展需求，同時，消費者的消費理念也逐漸變化，從實際情況來看，更多的消費者開始愿意為高品質(zhì)消費支付更高的價格。

2.購物中心開展會員經(jīng)濟購物模式的重要作用

2.1 符合新時代、新形勢發(fā)展的重要要求。針對購物中心的發(fā)展來看，市場競爭力作為購物中心的主要特性，與其他行業(yè)進行比較，在本質(zhì)上也存在明顯的差異，可以為消費者提供獨有的功能性需求。根據(jù)我國購物中心的發(fā)展來看，企業(yè)可以在激烈的市場中不斷提高自身核心競爭力，主要是因為企業(yè)的競爭優(yōu)勢和特性與其他行業(yè)不同，結(jié)合現(xiàn)階段實際的情況來看，企業(yè)之間的競爭，不僅是企業(yè)銷售產(chǎn)品之間的競爭，更是企業(yè)經(jīng)營管理的競爭，是所提供服務(wù)的競爭。特別是目前全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展時代背景下，企業(yè)需要在各個層面上付出加倍的努力，才能夠全面提升企業(yè)在市場中的核心競爭力，因此全面提升購物中心市場競爭力，也是時代發(fā)展和新形勢發(fā)展下的必然趨勢，也是確保購物中心長久穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)條件。

2.2幫助購物中心穩(wěn)定長久的發(fā)展。在購物中心發(fā)展的過程中，企業(yè)想要獲得穩(wěn)定長久的發(fā)展，就需要緊跟市場發(fā)展潮流，不斷提升企業(yè)自身的競爭實力，促進會員制度的實施，可保證促進購物中心的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供網(wǎng)絡(luò)購物和其他消費平臺所不能提供的服務(wù)，保證顧客滿意度，同時吸引更多的新客戶，對保證購物中心的銷售額和銷售量均具有積極意義。因此，購物中心要想獲得更加穩(wěn)定的發(fā)展和強勁的市場競爭力，就需要繼續(xù)改善目前的商業(yè)模式，對業(yè)務(wù)開展中存在的問題進行分析，進而給購物中心發(fā)展之路掃清障礙。

3.現(xiàn)階段購物中心經(jīng)營管理中存在的問題。

（1）盡管現(xiàn)階段我國購物中心在市場中已經(jīng)穩(wěn)定的發(fā)展，但是各種觀念依舊沒有深入到工作人員的思想觀念中，多數(shù)管理工作人員在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，依舊秉承著傳統(tǒng)管理的觀念，缺少企業(yè)競爭意識和風(fēng)險意識，這樣的情況嚴重影響著企業(yè)實際的發(fā)展和進步[2]。（2）我國目前的市場經(jīng)濟體制仍然需要不斷地改革和完善，因此購物中心內(nèi)部的各項制度也需要跟隨市場制度的變化，進行創(chuàng)新和優(yōu)化，但是從實際情況來看，因為管理觀念不夠完善，讓我國購物中心各項體系制度不能完全符合市場經(jīng)濟的發(fā)展需求。（3）現(xiàn)階段，我國購物中心在運營的過程中，沒有建立以市場發(fā)展為中心的運營制度，內(nèi)部缺少對市場競爭的動力，這也讓企業(yè)的競爭力受到嚴重的限制，這樣的情況讓企業(yè)實際管理力度不足，決策的盲目性也較大。（4）現(xiàn)階段我國購物中心的一些管理人員缺少管理方面專業(yè)知識的培訓(xùn)，對市場競爭的經(jīng)驗不足，企業(yè)內(nèi)部缺少符合市場發(fā)展實際需求的管理團隊。（5）現(xiàn)階段發(fā)展中，企業(yè)開展會員制度存在不足，導(dǎo)致會員福利單調(diào)乏味，對忠誠維護的重視程度較低，越來越多的會員卡已經(jīng)變成了積分卡，商家僅僅通過積分和打折等促銷方式為消費者闡述會員卡存在意義，這種方式下導(dǎo)致會員制度使用效果較差，難以對消費者進行刺激，長此以往，會員制度形同虛設(shè)，會員活動逐漸減少，單調(diào)乏味，使用率低下。

4.購物中心會員制度經(jīng)營管理創(chuàng)新的有效途徑

4.1 企業(yè)經(jīng)營管理觀念的創(chuàng)新。對企業(yè)經(jīng)營管理觀念的創(chuàng)新是購物中心改革的基礎(chǔ)，只有經(jīng)營管理觀念創(chuàng)新，才能夠進一步幫助購物中心經(jīng)營活動更加科學(xué)合理的開展，在觀念創(chuàng)新的前提下，不斷提升購物中心市場競爭的核心優(yōu)勢，在實際經(jīng)營管理創(chuàng)新的過程中，購物中心需要將先進的思想理念與企業(yè)發(fā)展文化進行結(jié)合，在轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念的同時，不斷加強工作人員對管理觀念的理解和認知，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切的服務(wù)出發(fā)點以客戶為中心，圍繞著客戶實際的需求進行轉(zhuǎn)變，進而將產(chǎn)品進行推銷，實現(xiàn)購物中心經(jīng)濟效益的提升[3]。

4.2 企業(yè)經(jīng)營管理團隊進行創(chuàng)新。在購物中心發(fā)展的過程中，經(jīng)營管理團隊是保證企業(yè)正常運營的重要支撐力量，只有以科學(xué)、先進的管理理念為基礎(chǔ)知道，結(jié)合企業(yè)實際的發(fā)展特征，對管理團隊進行建設(shè)，才能更好地確保購物中心經(jīng)濟效益的提升，這也是購物中心經(jīng)營會員制度管理過程中的中心環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。在購物中心經(jīng)營管理團隊建設(shè)的過程中，企業(yè)需要對管理層工作人員進行篩選，對團隊結(jié)構(gòu)進行重新建設(shè)，明確工作人員自身的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，將具有較強業(yè)務(wù)能力的工作人員納入管理團隊中，對管理崗位人員挑選需要按照精挑細選、寧缺毋濫的原則，更好地保證企業(yè)在發(fā)展過程中崗位人員完成工作的效率和質(zhì)量，進一步推動購物中心的進步和發(fā)展。

5.全面推進購物中心會員經(jīng)濟購物模式的對策

5.1 建立完善的會員銷售體系。購物中心作為商場消費關(guān)鍵的組成部分，銷售企業(yè)需要在購物中心統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，結(jié)合銷售企業(yè)實際發(fā)展?fàn)顩r，建立全面完善的運營體系和銷售制度。在銷售和運營體系建立的過程中，需要以市場發(fā)展方向和實際需求為主要標(biāo)準(zhǔn)，將客戶作為核心內(nèi)容，統(tǒng)一管理模式，將各個部門進行整合，建立商業(yè)模式的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)連。同時，還需要結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展需求，保證運營體系和銷售體系，能夠吻合企業(yè)實際發(fā)展?fàn)顩r，實現(xiàn)層次化的管理，根據(jù)不同地區(qū)購物中心發(fā)展的趨勢，將崗位責(zé)任制度全面落實，將企業(yè)內(nèi)部含有的資源進行優(yōu)化配置，進一步幫助我國購物中心長久穩(wěn)定的發(fā)展。

5.2 建立企業(yè)獨有的文化特色。企業(yè)文化不僅是企業(yè)發(fā)展的展現(xiàn)和企業(yè)對未來發(fā)展的期望，還是企業(yè)在未來發(fā)展過程中的主要標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。企業(yè)文化是在職員工長期工作中建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)價值和規(guī)范的統(tǒng)稱。企業(yè)綜合實力競爭作為企業(yè)文化發(fā)展中必不可少的關(guān)鍵內(nèi)容，如果想要不斷提升自身的綜合競爭能力，就需要根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況建立屬于企業(yè)獨有的文化內(nèi)容，并且在發(fā)展中不斷將企業(yè)文化進行傳承和創(chuàng)新，樹立明確的發(fā)展價值觀，將團結(jié)合作的精神貫徹在企業(yè)運營管理觀念中，更好地將企業(yè)文化融入工作的方方面面，從觀念上對企業(yè)銷售模式進行改革，真正實現(xiàn)從內(nèi)到外的改革和發(fā)展，保證企業(yè)文化能夠作為企業(yè)今后發(fā)展的指引。

5.3 設(shè)置會員資格，提出鮮明特色。商業(yè)購物中心要想保證符合會員經(jīng)濟發(fā)展理念，還需要設(shè)置會員資格，將會員制度進行有效落實。在具體實施過程中，需要對信譽資本進行培養(yǎng)，在人員入會前，需要將商場精神宗旨、服務(wù)于理念和文化背景等進行介紹，的并通過浙西文化視力吸引顧客，為顧客提供更好服務(wù)，加深顧客對企業(yè)的信任感，體現(xiàn)出專業(yè)性。其次，需要將會員資格進行清晰界定，可以以一定的消費金額為基礎(chǔ)，將不同金額制定為不同的會員等級，也可以與商業(yè)銀行等機構(gòu)進行合作，推行信用卡和會員卡綁定等方式制度，促進市場的擴大，吸引更多消費者，保證提高客戶質(zhì)量。與此同時，還需要對會員制度進行詳細說明，從容刺激消費者對會員的重視程度，保證會員制度的有效推廣。

結(jié)束語：

要想全面提升購物中心在市場中的競爭能力，促進購物中心穩(wěn)定長久的發(fā)展，就必須根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，結(jié)合當(dāng)前會員消費理念，采取科學(xué)合理方式完善企業(yè)運營管理和銷售的體系內(nèi)容，積極建立會員制度，建立具有特點的購物中心文化。隨著時代的進步和發(fā)展，信息化技術(shù)的不斷應(yīng)用，也讓購物中心的銷售結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時還需要不斷提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，這些方式都可以促進企業(yè)的發(fā)展和進步。在提升購物中心市場競爭力的同時，還需要確保購物中心的穩(wěn)定長久發(fā)展，加強對企業(yè)運營管理制度和企業(yè)文化的建設(shè)，幫助企業(yè)明確實際的發(fā)展目標(biāo)，這樣才能為購物中心今后的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，從而促進我國社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。C