陳偉賢

（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，北京 100029）

1 引言

隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，越來越多的中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)其管理模式加以革新。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角來說，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)管理模式相結(jié)合，能夠推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)管理模式向信息化、技術(shù)化的方向發(fā)展，進(jìn)一步提升企業(yè)管理模式的現(xiàn)代化水平，從而有助于中小企業(yè)更好地提升其經(jīng)營(yíng)效率的水平。從管理視角來說，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)促進(jìn)其內(nèi)部管理制度的健全，有效解決傳統(tǒng)中小企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)化、整合性與開放性問題，在增加其經(jīng)營(yíng)效率和價(jià)值創(chuàng)造能力的基礎(chǔ)上，為其管理決策創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、人才招聘與培養(yǎng)、提高產(chǎn)品服務(wù)的客戶滿意度等方面，提供信息技術(shù)支持。

2 傳統(tǒng)中小企業(yè)管理模式的短板

2.1 管理缺乏系統(tǒng)性

當(dāng)前中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的總體狀況分析，雖然和過去比較已經(jīng)有了相應(yīng)的提高，但還是存在缺陷，尤其是在運(yùn)用信息科技系統(tǒng)方面非常單薄，科學(xué)性也比較欠缺。例如，部分中小企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)改革的過程中，雖然已開始運(yùn)用了信息科技，但由于技術(shù)系統(tǒng)還不健全，所以科學(xué)性不高，尤其對(duì)軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的支持也相對(duì)不足，直接造成了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不能起到比較正面的效應(yīng)。還有部分企業(yè)雖然已經(jīng)高度重視互聯(lián)網(wǎng)、信息化、智能管理，但是在實(shí)際的執(zhí)行過程中還是出現(xiàn)系統(tǒng)性不足的問題，比較突出的是未能對(duì)相應(yīng)的管理加以完善與改進(jìn)，或者在執(zhí)行過程中存在著相應(yīng)的問題。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息化高速發(fā)展的大背景下，中小企業(yè)唯有通過信息技術(shù)加強(qiáng)管理革新，才能使之獲得更加良好的經(jīng)營(yíng)效果。通過信息技術(shù)完善經(jīng)營(yíng)管理模式，使之更加具備了科學(xué)性。

2.2 管理缺乏整合性

目前的大部分中小企業(yè)管理在資源整合方面都還相當(dāng)單薄，尤其是由于中小企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)技術(shù)實(shí)力還不強(qiáng)。因此，往往沒有進(jìn)一步的調(diào)研與分析，相應(yīng)的技術(shù)、管理以及使用人才等都還沒有落實(shí)，必然會(huì)影響中小企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的變革與創(chuàng)新。部分中小企業(yè)并不注重內(nèi)部管理體系的優(yōu)化與完善，也未能把企業(yè)構(gòu)建的管理模式提高到戰(zhàn)略層次。因此，具有高度整合力的企業(yè)管理也非常單薄。

例如，許多中小企業(yè)在運(yùn)用計(jì)算機(jī)等信息科技進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作的過程中，雖然設(shè)置了個(gè)人財(cái)務(wù)電算化管理模式，同時(shí)也采用了部分的企業(yè)管理軟件，但是卻未能把個(gè)人財(cái)務(wù)工作和企業(yè)管理進(jìn)行有效的融合，因此，ERP 體系的運(yùn)用范圍非常受限，而大部分中小企業(yè)也未能形成比較完善的ERP體系。

中小企業(yè)要想更有效地運(yùn)用信息科技，就必須要把已有的企業(yè)管理體系、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和內(nèi)部管理機(jī)制等進(jìn)行更有效的集成，使之可以共同發(fā)生巨大影響。

2.3 管理缺乏開放性

開放性管理是現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)最明顯的特征，通過利用互聯(lián)互通技術(shù)，使中小型企業(yè)管理方面可以起到比較正面的影響，從而使得中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、業(yè)務(wù)合作乃至協(xié)作等效率和管理模式都更加富有靈活性和效率性。但是，目前國(guó)內(nèi)不少中小企業(yè)在運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的過程中，由于缺少開放性的問題已經(jīng)非常明顯，從而使得中小企業(yè)管理還不能完全滿足現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的要求。

例如，部分中小企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中，由于缺少對(duì)開放型管理重要性的深刻理解，從而在進(jìn)行管理的過程中，不能很好地利用現(xiàn)代信息管理科學(xué)技術(shù)加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，電子商務(wù)系統(tǒng)、“云平臺(tái)”等開放性系統(tǒng)的建立也非常薄弱，從而使得中小企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中工作效率不高、服務(wù)質(zhì)量也不高。另外，部分中小企業(yè)對(duì)開放式管理模式有著一定的誤解，認(rèn)為公司的信息系統(tǒng)、資料只有封閉化管理才能安全等。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中小企業(yè)管理模式的意義

3.1 競(jìng)爭(zhēng)公平性

在現(xiàn)代信息與科學(xué)技術(shù)的幫助下，中小企業(yè)可以和大中型公司在同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展開平等的信息競(jìng)爭(zhēng)，不僅可以獲得對(duì)等的信息資源保障，同時(shí)也可以極大地增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，在信息技術(shù)平臺(tái)上，中小企業(yè)的發(fā)展并沒有遭遇來自大公司的不公正待遇，而且可以在合理分析所處產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的前提下，根據(jù)其企業(yè)的發(fā)展策略進(jìn)行合理優(yōu)化與調(diào)配。通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，中小企業(yè)與其目標(biāo)顧客群之間的聯(lián)系也能夠更加完善，并可以在形成完善的客戶關(guān)系的前提下，逐步推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的透明化發(fā)展。

3.2 效率的提升

在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛使用的情況下，固有的行業(yè)界限已經(jīng)得到了徹底突破，而中小企業(yè)在這個(gè)行業(yè)環(huán)境中開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，也就沒有受過去的時(shí)間與空間的束縛。因此，中小企業(yè)應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展時(shí)機(jī)和市場(chǎng)需求，通過一切合理合法的方式，在業(yè)務(wù)層利用信息技術(shù)提高工作效率，不斷增強(qiáng)自己的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力量。

3.3 價(jià)值的創(chuàng)造

傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)與服務(wù)管理方法，在現(xiàn)代信息化背景的廣泛影響下全部發(fā)生了不同程度的變化，倘若中小企業(yè)依然遵循著傳統(tǒng)的管理選人方法和理念，則將會(huì)使其內(nèi)部的管理工作民主化與發(fā)展陷于停頓，進(jìn)而產(chǎn)生了管理者思維水準(zhǔn)較低等一系列問題，并最終直接影響公司內(nèi)部管理的有效貫徹與進(jìn)行，這對(duì)公司的健康、長(zhǎng)期發(fā)展來說都是極為不利的。因此，中小企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)盡快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，并應(yīng)用于內(nèi)部管理、選人培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的創(chuàng)造能力。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展路徑

4.1 經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新

經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新已成為中小企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵因素，必須在信息互聯(lián)網(wǎng)的大背景下革新服務(wù)資源管理模式。

首先，中小企業(yè)想要經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，就必須搭建和積極運(yùn)用信息互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從而在擴(kuò)展其企業(yè)發(fā)展途徑的同時(shí)和其他的公司開展深度協(xié)作，以建立完善的企業(yè)生態(tài)圈，從而實(shí)現(xiàn)在公司產(chǎn)品的制造、營(yíng)銷等活動(dòng)上，對(duì)公司內(nèi)有限量的人力資本做出最有效的配置。

其次，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也能夠建立行業(yè)內(nèi)的良性的企業(yè)間交互管理機(jī)制，從而提高了資源的分配效益。在傳統(tǒng)的服務(wù)流程中，往往僅僅通過線下的方式為消費(fèi)者進(jìn)行與產(chǎn)品相應(yīng)的服務(wù)，不僅工作成效不佳，而且服務(wù)的范圍與品質(zhì)也無法獲得有效的保證。

再次，中小企業(yè)在逐步改變企業(yè)售后服務(wù)模式的進(jìn)程中，必須利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)拓寬包含線上與線下的服務(wù)活動(dòng)體系，并通過向用戶提供所要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，提高用戶對(duì)中小企業(yè)的信賴程度和歸屬感，由此才能逐步擴(kuò)大中小企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)人群。

最后，在提高質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)，并根據(jù)公司的實(shí)際狀況，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，制定科學(xué)的企業(yè)管理規(guī)劃，健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)新科技的投入力度，吸引更多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理人才，形成良好的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，并以此推動(dòng)公司良好地發(fā)展。公司必須做好和其他公司的協(xié)作和共享，利用共享平臺(tái)進(jìn)行溝通，借鑒更好的管理策略，提高協(xié)作意識(shí)，改進(jìn)缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，達(dá)到公司內(nèi)部互惠共贏的目的，為公司創(chuàng)造更大的效益。

4.2 市場(chǎng)觀念創(chuàng)新

以往中小企業(yè)都只是著眼于自己的經(jīng)濟(jì)效益，并利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)提升自身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力，對(duì)其他的小公司都是以排斥的心態(tài)，只著眼于自己的利潤(rùn)，而這個(gè)觀點(diǎn)也不利于小企業(yè)的發(fā)展壯大。在當(dāng)下電子商務(wù)高速發(fā)展的情況下，中小企業(yè)若想謀求健康長(zhǎng)久穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就需要具備相當(dāng)規(guī)模的市場(chǎng)占有率，這也就需要其擁有良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念。

第一，以現(xiàn)代信息科技為依托，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)作出更深入的剖析和認(rèn)識(shí)，從而全面運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，在不斷把握新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇的前提下，制造符合目標(biāo)顧客在物質(zhì)與精神層次上需要的新商品與服務(wù)。

第二，公司必須以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為支撐，更進(jìn)一步地增強(qiáng)自身的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)獲取、管理和數(shù)據(jù)分析能力，充分利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)收集更多對(duì)公司有用的資料，以為其全新的目標(biāo)客戶發(fā)展提供依據(jù)，從而徹底拋棄以往的拾遺補(bǔ)闕的市場(chǎng)發(fā)展觀念。

第三，隨著中小企業(yè)的迅速發(fā)展壯大，企業(yè)管理者需要時(shí)時(shí)刻刻注意行業(yè)的動(dòng)向，準(zhǔn)確掌握行業(yè)的變化；要做好對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的搜集與分析，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)掘市場(chǎng)信息。

第四，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的帶動(dòng)下，社會(huì)群眾的生活、產(chǎn)品質(zhì)量也在日益提高，而相應(yīng)的消費(fèi)水平也提升了，對(duì)商品的要求也就更加多元。所以，中小企業(yè)必須提高對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，掌握當(dāng)代社會(huì)人民群眾的實(shí)際需要，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)越性，牢牢地把握社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)會(huì)，有效地制造出更加符合社會(huì)大眾需要的商品，同時(shí)還要進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷途徑。

第五，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，公司還需要做好對(duì)自身功能的研究，結(jié)合市場(chǎng)中的信息，尋找自身的位置。在做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還需要發(fā)掘更多的機(jī)會(huì)。必須拋棄以往的市場(chǎng)觀念，積極調(diào)整市場(chǎng)策略，增強(qiáng)自己的市場(chǎng)發(fā)展實(shí)力。

4.3 人才管理創(chuàng)新

中小企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，人才管理創(chuàng)新主要有以下5 個(gè)方面：

第一，企業(yè)必須堅(jiān)持人才資源管理戰(zhàn)略，同時(shí)貫徹以人為本的科學(xué)人才管理方針，利用科學(xué)合理的人才資源管理方法對(duì)員工作出科學(xué)合理的分配。

第二，將現(xiàn)代的管理策略與傳統(tǒng)公司管理制度相結(jié)合，越來越強(qiáng)調(diào)對(duì)人員的責(zé)任分配，逐步建立現(xiàn)代化的管理策略，使公司管理模式越來越現(xiàn)代化，完善人力資源管理策略，逐步建立更加規(guī)范的公司管理制度，而不僅僅使用傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理的方式，從而形成科學(xué)合理和規(guī)范的管理體系。

第三，應(yīng)該提升公司管理人員的專業(yè)技能素養(yǎng)，著重培育適合于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的專業(yè)管理技能人員和技術(shù)人才隊(duì)伍，從而做到對(duì)人力資源的合理使用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，為中小企業(yè)的人才培養(yǎng)奠定了基石，中小企業(yè)需要調(diào)整和完善對(duì)各種人員的培訓(xùn)與錄用策略。

第四，在公司中建立健全的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)公司中持續(xù)提高自己專業(yè)素質(zhì)與適應(yīng)能力的員工實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)賞，并針對(duì)那些缺乏積極性、沒有創(chuàng)造力和不符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的員工實(shí)施相應(yīng)的懲戒。

第五，在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究開發(fā)方面，公司還需要加大對(duì)具備互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)、創(chuàng)新能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)專業(yè)人員的培訓(xùn)，這樣研發(fā)出的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能夠真正實(shí)現(xiàn)人性化、定制化、差別化，公司才能夠具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.4 數(shù)據(jù)分析支持決策保障

在中小企業(yè)的發(fā)展中，需要以真實(shí)、可靠、及時(shí)的數(shù)據(jù)為依托，才能明確市場(chǎng)的基本目標(biāo)，真正地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并正確地對(duì)市場(chǎng)需要作出分析，才可以對(duì)商品和業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的評(píng)估和決策。

首先，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)信息，利用現(xiàn)代信息技術(shù)科學(xué)地預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展走向，從海量的信息中甄選出對(duì)企業(yè)發(fā)展最有益的信息。

其次，在此基礎(chǔ)上，通過合理地運(yùn)用這些信息，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)作出科學(xué)合理的分析，為公司的發(fā)展策略提供依據(jù)。

再次，數(shù)據(jù)分析決策支持公司探索如何進(jìn)一步開發(fā)新的營(yíng)銷途徑、如何建設(shè)具備網(wǎng)絡(luò)特色的新渠道、如何解決目標(biāo)顧客群體的需求。

最后，增進(jìn)公司與用戶之間的信息交流，并吸納顧客的建議，通過信息技術(shù)不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品過程、營(yíng)銷模式、業(yè)務(wù)內(nèi)容等，以增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。

5 結(jié)語

綜上，科技革命的不斷深入為中小企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，在這機(jī)遇基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。中小企業(yè)可以利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為其經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)開拓、人才開發(fā)與培養(yǎng)提供支持，并利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析為其決策正確性、及時(shí)性提供保障。而如果不能及時(shí)跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，造成的結(jié)果便是其商品和服務(wù)將無法取得長(zhǎng)期而良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。