徐 敏

（畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 畢節(jié) 551700）

轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)時(shí)期，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期。這一時(shí)期我國(guó)流通企業(yè)以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。流通領(lǐng)域的商品和服務(wù)多元化。流通企業(yè)已由原來(lái)單純的批發(fā)為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤闶蹫橹鞯木C合型流通企業(yè)。為適應(yīng)這種新形勢(shì)，適應(yīng)商品流通中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況，對(duì)流通企業(yè)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，對(duì)流通企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能劃分進(jìn)行了調(diào)整。適應(yīng)我國(guó)流通企業(yè)的改革發(fā)展形勢(shì)，流通企業(yè)在適應(yīng)轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行管理創(chuàng)新。近年來(lái)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活水平提高以及文化生活?yuàn)蕵?lè)方面要求日益增長(zhǎng)使我國(guó)流通領(lǐng)域發(fā)生了很大變化。

一、流通企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)中，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)存在著眾多不同的企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的局面和情況，這種復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使商業(yè)企業(yè)也隨之發(fā)生著諸多變化。一方面，流通行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式難以繼續(xù)生存與發(fā)展。同時(shí)，也在一定程度上影響著流通企業(yè)之間開(kāi)展各種合作及業(yè)務(wù)開(kāi)展，對(duì)創(chuàng)新管理提出了較高要求。此外，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在由初級(jí)階段向高級(jí)階段邁進(jìn)，各種新型商業(yè)模式層出不窮。傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展要求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定需要有創(chuàng)新思維；管理模式對(duì)企業(yè)創(chuàng)新管理帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此新形勢(shì)下出現(xiàn)了新機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。

二、轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期流通企業(yè)管理存在的問(wèn)題

現(xiàn)代流通企業(yè)是指按照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求建立起來(lái)的企業(yè)組織，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本構(gòu)成部分。流通是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分，它涉及生產(chǎn)活動(dòng)中一切生產(chǎn)要素，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中基本環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代流通企業(yè)管理作為流通管理職能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的體現(xiàn)和發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)制度在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)自我管理目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的必要措施，也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序和市場(chǎng)規(guī)則得以確立、完善和發(fā)展的前提條件。由于我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和流通方式以及所處特殊位置等諸多方面存在著明顯的轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期傳統(tǒng)流通企業(yè)管理所存在的問(wèn)題：企業(yè)決策過(guò)程存在缺陷；商品結(jié)構(gòu)不合理；市場(chǎng)流通企業(yè)資源配置效率低下；流通管理體制有待改革等。因此加快現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。

1.企業(yè)決策過(guò)程存在缺陷

從我國(guó)現(xiàn)階段的流通產(chǎn)業(yè)來(lái)看，很多企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)只注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，忽視了流通產(chǎn)業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所具有的戰(zhàn)略性、全局性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)。對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)不能進(jìn)行科學(xué)合理的分析、綜合、評(píng)價(jià)和規(guī)劃。企業(yè)決策者在做出決策時(shí)所采用的依據(jù)或方法往往只是從已有的理論、認(rèn)識(shí)或經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，缺乏全面系統(tǒng)的考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)在實(shí)踐中的實(shí)現(xiàn)情況的分析和總結(jié)，其決策是否合理直接影響了企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)以及所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，進(jìn)而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況等。這些決策缺陷導(dǎo)致了流通產(chǎn)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中舉步維艱，難以適應(yīng)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外環(huán)境以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，影響企業(yè)決策的科學(xué)性與合理性。

2.商品結(jié)構(gòu)不合理

目前，我國(guó)整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)中，除了少數(shù)大流通企業(yè)具有一定的規(guī)模外，大部分小流通企業(yè)的發(fā)展規(guī)模小，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，流通效率低下。一方面，小流通企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品少、經(jīng)營(yíng)品種少，而大型流通企業(yè)往往擁有較多的知名品牌或者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品牌，在產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格和盈利方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，從而具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而我國(guó)當(dāng)前的小城鎮(zhèn)和農(nóng)村發(fā)展不平衡。農(nóng)村相對(duì)來(lái)說(shuō)具有資源豐富、市場(chǎng)廣闊以及勞動(dòng)力相對(duì)充足等諸多優(yōu)勢(shì)，但是與大城市相比目前的小城鎮(zhèn)建設(shè)相對(duì)滯后；另一方面，農(nóng)村大量的土地被小農(nóng)戶承包，很多農(nóng)戶依靠土地資源生產(chǎn)積極性不高，小城鎮(zhèn)建設(shè)又缺少相應(yīng)用地指標(biāo)，由此造成小城鎮(zhèn)建設(shè)滯后又嚴(yán)重影響著小城鎮(zhèn)發(fā)展；再者由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要以重工業(yè)為主，而重工業(yè)中的輕工業(yè)和農(nóng)業(yè)投入少、產(chǎn)品附加值低等缺陷造成了我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展較慢。這不僅會(huì)對(duì)相關(guān)商品銷(xiāo)售價(jià)格、利潤(rùn)水平、流通企業(yè)管理等產(chǎn)生影響，而且還會(huì)影響我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。

3.市場(chǎng)流通企業(yè)間資源配置效率低下

我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，由于生產(chǎn)技術(shù)水平不高、市場(chǎng)信息不暢以及生產(chǎn)企業(yè)對(duì)商品生產(chǎn)管理不善等因素的影響，造成我國(guó)市場(chǎng)流通企業(yè)間資源配置效率低下，商品供應(yīng)不足，影響了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的流通領(lǐng)域中僅有40%的企業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，流通率不到10%，主要原因是因?yàn)槲覈?guó)目前市場(chǎng)上流通物品的數(shù)量是巨大的，其中商品種類(lèi)非常之多、商品種類(lèi)和數(shù)量眾多且極易導(dǎo)致商品品種繁多且商品種類(lèi)齊全、規(guī)格繁多。這就導(dǎo)致在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在不同商品之間難以形成統(tǒng)一的交易市場(chǎng)。加之許多流通企業(yè)與廠家、批發(fā)商、零售商之間存在利益關(guān)系，為了達(dá)到自己最大化利潤(rùn)而發(fā)生惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象，導(dǎo)致我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)不斷增加、交易成本不斷上升、商品價(jià)格不能及時(shí)反映出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)供求關(guān)系變化趨勢(shì)等問(wèn)題產(chǎn)生，也導(dǎo)致了農(nóng)產(chǎn)品供給與需求之間矛盾日益突出、商品價(jià)格不能反映市場(chǎng)供求關(guān)系變化趨勢(shì)等現(xiàn)象。

4.流通管理體制有待改革

傳統(tǒng)流通管理體制主要是指由工商行政管理部門(mén)對(duì)生產(chǎn)和流通等各方面實(shí)行宏觀管理，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)只負(fù)責(zé)流通商品的監(jiān)督管理，具體負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行流通政策與法規(guī)，為市場(chǎng)提供信息支持，維護(hù)市場(chǎng)秩序等職責(zé)。隨著轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這種體制已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品流通產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，商品流通管理體制逐漸發(fā)展成為一種多層次、多功能的管理體制，其作用也日益凸顯。但是由于我國(guó)城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)體制造成了城鄉(xiāng)市場(chǎng)、城鄉(xiāng)流通管理不平等關(guān)系嚴(yán)重。一方面農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)主體小，資源配置效率低下；另一方面城市市場(chǎng)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)主體多、市場(chǎng)監(jiān)管難度大。由此造成流通企業(yè)內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率低下、商業(yè)企業(yè)發(fā)展緩慢、缺乏活力，缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及利益不均等問(wèn)題都極大地制約了市場(chǎng)在資源配置中作用的發(fā)揮。

三、轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期流通企業(yè)的創(chuàng)新管理策略

1.創(chuàng)新企業(yè)管理，促進(jìn)流通業(yè)健康發(fā)展

商業(yè)企業(yè)的發(fā)展要以人為本，服務(wù)于消費(fèi)者，使商品與消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系。在這樣的前提下，通過(guò)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁，更好地服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展是商業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新首先要做到的。管理創(chuàng)新包括組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。組織創(chuàng)新要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)和提高，使一個(gè)管理組織能夠有效地組織生產(chǎn)、分配、消費(fèi)過(guò)程中的各個(gè)活動(dòng)對(duì)象；制度創(chuàng)新則要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化及時(shí)調(diào)整自己的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在組織創(chuàng)新的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要加強(qiáng)對(duì)組織行為準(zhǔn)則的指導(dǎo)作用，而且要注重對(duì)員工和社會(huì)行為準(zhǔn)則的教育和引導(dǎo)，特別是對(duì)年輕人要注意發(fā)揮他們?cè)谛滦蝿?shì)下的主體作用。這樣才能實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與員工行為準(zhǔn)則的同步創(chuàng)新。

（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

企業(yè)必須根據(jù)自身的條件，合理確定企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，在制訂企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)計(jì)劃的過(guò)程中，不僅重視產(chǎn)品市場(chǎng)定位和目標(biāo)群體、目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者群體，而且要重視公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等多個(gè)層面上規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。在確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)時(shí)一定要對(duì)公司中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)等相關(guān)分析工作。這樣做有利于確定企業(yè)戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)實(shí)施中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有重要指導(dǎo)作用。

（2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體制

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中最基本的制度。它決定著整個(gè)企業(yè)組織行為準(zhǔn)則的內(nèi)容和運(yùn)行方式。因此，無(wú)論是從整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求來(lái)看，還是從企業(yè)自身所處階段和業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，都需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制進(jìn)行改革和創(chuàng)新。一方面要繼續(xù)貫徹中央“大膽放手讓一切勞動(dòng)者經(jīng)營(yíng)管理”和“鼓勵(lì)企業(yè)家精神”理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度；另一方面也要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)商業(yè)企業(yè)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和完善現(xiàn)有企業(yè)管理者隊(duì)伍建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制。從企業(yè)整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)看，也需要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展不斷地進(jìn)行制度創(chuàng)新。就目前中國(guó)流通企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，由于企業(yè)體制和運(yùn)行機(jī)制上的差異及所處階段有所不同，所以中國(guó)流通企業(yè)面臨著不同程度的經(jīng)營(yíng)管理體制上的缺陷和不完善之處，特別是商業(yè)零售企業(yè)目前仍然存在著不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求之處——商業(yè)零售企業(yè)缺少市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力——對(duì)內(nèi)部控制意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。

（3）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)管理水平

企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，需要根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求等情況不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)有必要健全和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司決策機(jī)制、信息系統(tǒng)、內(nèi)部控制制度以及經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則和激勵(lì)機(jī)制等。對(duì)其經(jīng)營(yíng)決策及經(jīng)營(yíng)管理水平提升來(lái)說(shuō)，一方面要不斷完善內(nèi)控制度來(lái)規(guī)范公司決策流程和規(guī)范決策程序，建立科學(xué)高效的公司內(nèi)控制度體系，使公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及到諸多方面的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制；另一方面還要進(jìn)一步建立健全監(jiān)督體系來(lái)監(jiān)督和約束管理層和職工行為準(zhǔn)則以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)還要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)提升經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則以及激勵(lì)機(jī)制中各個(gè)方面的信息反饋效果以及對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核。

（4）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力是指企業(yè)是否具備與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的能力，也就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力密切相關(guān)。中國(guó)有“四萬(wàn)億”和“九萬(wàn)億”這樣的投資規(guī)模和萬(wàn)億級(jí)別的經(jīng)濟(jì)總量。經(jīng)濟(jì)總量增加說(shuō)明中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，消費(fèi)能力提高意味著中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展空間將大大提升。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上商品品種繁多，需求不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品供需矛盾日益突出，商品價(jià)格呈上漲趨勢(shì)；隨著勞動(dòng)力成本、土地成本的上升和商品價(jià)格逐漸由政府定價(jià)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)定價(jià)；中國(guó)企業(yè)規(guī)模越大競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。目前零售業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)增長(zhǎng)最快、前景最好的行業(yè)之一，已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。同時(shí)我國(guó)商業(yè)流通業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位特殊，發(fā)展前景廣闊。

2.構(gòu)建新型管理模式

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，流通企業(yè)正經(jīng)歷著一個(gè)向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變、向現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變這個(gè)過(guò)程，流通企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中所占的比重越來(lái)越大，流通企業(yè)承擔(dān)著越來(lái)越重要的角色。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，流通企業(yè)已經(jīng)面臨著諸多挑戰(zhàn)：商品流通渠道狹窄、商品品種繁多、經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；流通企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不健全、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大；企業(yè)內(nèi)部決策、執(zhí)行方式、監(jiān)督檢查和風(fēng)險(xiǎn)控制等存在問(wèn)題。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌背景下，流通企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中日益受到來(lái)自政府、市場(chǎng)和企業(yè)三方的影響和制約。面對(duì)如此形勢(shì)，適應(yīng)現(xiàn)代流通行業(yè)的發(fā)展潮流，我國(guó)流通領(lǐng)域應(yīng)盡快采取措施，構(gòu)建和完善與之相適應(yīng)的新型服務(wù)模式。

（1）以創(chuàng)新為動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，沒(méi)有單一的目標(biāo)，也沒(méi)有單一的解決方案，只有不斷地創(chuàng)新才能獲得成功。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，創(chuàng)新是流通企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。當(dāng)前，我國(guó)流通市場(chǎng)總體上處于競(jìng)爭(zhēng)、飽和、穩(wěn)定、規(guī)范狀態(tài)，流通企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展必須創(chuàng)新管理機(jī)制。因此，要充分發(fā)揮管理機(jī)制創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的促進(jìn)作用，同時(shí)大力推進(jìn)管理機(jī)制改革和創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要前提和保障。在流通企業(yè)內(nèi)部要樹(shù)立創(chuàng)新理念和創(chuàng)新文化，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、開(kāi)放兼容、激勵(lì)有效的現(xiàn)代流通企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和約束機(jī)制使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)不斷完善和優(yōu)化。

（2）以轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式為重點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制

內(nèi)部管理機(jī)制是流通企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本保障，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制也提出了更高要求：一是逐步建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)機(jī)制；二是逐步形成一套適合流通特性、適應(yīng)市場(chǎng)需求的組織方式、流程和制度；三是逐步形成適應(yīng)流通行業(yè)發(fā)展要求的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性；四是建立一套符合流通企業(yè)自身特點(diǎn)和市場(chǎng)要求；五是建立一套符合現(xiàn)代流通條件下商業(yè)運(yùn)作要求的內(nèi)部制度；六是建立一套符合現(xiàn)代流通活動(dòng)要求的內(nèi)部監(jiān)督體系；七是建立一套適合現(xiàn)代流通工作要求的內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)制。要堅(jiān)持在強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制方面下功夫，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需要的新發(fā)展；要堅(jiān)持以發(fā)展為中心，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用；要堅(jiān)持加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范內(nèi)部管理；要堅(jiān)持建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度。

（3）以風(fēng)險(xiǎn)控制為重點(diǎn)，優(yōu)化運(yùn)行方式

流通企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是流通產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；二是流通領(lǐng)域商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)；三是流通產(chǎn)品損耗風(fēng)險(xiǎn)。流通產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是流通企業(yè)所面臨最大最重要的金融風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)流通企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制上存在著許多問(wèn)題：一是由于傳統(tǒng)觀念的影響，流通企業(yè)內(nèi)部存在著信息不對(duì)稱現(xiàn)象，特別是由于我國(guó)目前流通企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)力量和管理力量來(lái)承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)；二是由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；三是由于缺少有效手段與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；四是由于不懂風(fēng)險(xiǎn)管理體系造成難以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。為了規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)管理體系并有效控制這種風(fēng)險(xiǎn)，流通企業(yè)要通過(guò)加強(qiáng)政策宣傳教育，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；建立和完善風(fēng)險(xiǎn)防范制度；實(shí)施科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法；加強(qiáng)管理培訓(xùn)力度；加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)；加強(qiáng)監(jiān)督管理等一系列風(fēng)險(xiǎn)控制措施來(lái)完善流通企業(yè)內(nèi)部防范與控制機(jī)制。

（4）以提高經(jīng)營(yíng)效率為核心，優(yōu)化企業(yè)管理手段

企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是某一個(gè)部門(mén)或者某一個(gè)人簡(jiǎn)單地就能完成的。一個(gè)健康、完善的企業(yè)管理體系，必須有一個(gè)科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)。組織架構(gòu)是基于組織能力、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、績(jī)效評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)上構(gòu)建起來(lái)并貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終?，F(xiàn)代流通企業(yè)更應(yīng)建立起由戰(zhàn)略、規(guī)劃管理信息系統(tǒng)等組成的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)決策指揮系統(tǒng)和信息系統(tǒng)共享機(jī)制、統(tǒng)一信息發(fā)布和反饋機(jī)制、信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和信息反饋機(jī)制以及成本控制和銷(xiāo)售結(jié)算管理機(jī)制等支撐體系，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

3.實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)效益最大化

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新管理，實(shí)現(xiàn)效益最大化。流通企業(yè)必須積極推行精細(xì)化管理，并取得實(shí)效，確保流通生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)活動(dòng)按預(yù)定計(jì)劃開(kāi)展和完成。必須提高對(duì)現(xiàn)代化商貿(mào)流通企業(yè)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信息化建設(shè)意識(shí)。

（1）提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，建立和完善科學(xué)、完善的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)體系，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常有序進(jìn)行。

流通企業(yè)的管理信息化是我國(guó)流通現(xiàn)代化建設(shè)的必然趨勢(shì)，流通信息化是現(xiàn)代流通手段與現(xiàn)代流通方式間的有機(jī)結(jié)合，是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的深化與發(fā)展。我國(guó)流通系統(tǒng)中信息化建設(shè)相對(duì)滯后，信息化還沒(méi)有在流通領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，流通信息化建設(shè)還處于起步階段。因此流通企業(yè)必須積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)流通信息化建設(shè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的必然選擇。因此作為流通企業(yè)而言，要充分認(rèn)識(shí)到推動(dòng)我國(guó)流通企業(yè)信息化進(jìn)程必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)完善企業(yè)管理系統(tǒng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低經(jīng)營(yíng)成本。只有充分發(fā)揮信息技術(shù)在流通生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理中的作用，才能保證流通生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常有序地開(kāi)展。

（2）提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中生產(chǎn)要素利用率

以資金為例，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資金狀況，應(yīng)進(jìn)一步完善資金管理體制和機(jī)制，使資金運(yùn)作更加合理高效，并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和資金使用計(jì)劃兩項(xiàng)制度。通過(guò)有效的財(cái)務(wù)運(yùn)作機(jī)制約束企業(yè)財(cái)務(wù)人員在工作中的行為，達(dá)到規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)行為的目的。同時(shí)要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高企業(yè)管理水平和增強(qiáng)資金使用效益。首先要把財(cái)務(wù)管理納入科學(xué)化、規(guī)范化和制度化軌道，充分利用好各層次資金來(lái)源和渠道；其次要健全以資金管理為核心和以各類(lèi)款項(xiàng)管理為重點(diǎn)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬目管理制度；第三要建立健全全面實(shí)施費(fèi)用控制和全面控制費(fèi)用發(fā)生范圍、控制方法和機(jī)制保障措施。通過(guò)一系列工作來(lái)使成本最小化，降低費(fèi)用。

（3）建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)和管理制度機(jī)制

要按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度和流程來(lái)規(guī)范和約束各職能部門(mén)，要建立健全現(xiàn)代商貿(mào)流通管理制度體系，完善業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)責(zé)任體系、考核體系等各環(huán)節(jié)中相關(guān)管理制度建設(shè)。在日常管理中要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”和各項(xiàng)崗位責(zé)任制等。企業(yè)要通過(guò)推行精細(xì)化管理，全面提高管理效率和質(zhì)量。只有這樣才能達(dá)到以高效率完成任務(wù)；只有這樣才能使企業(yè)以新技術(shù)、新理念來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。

（4）實(shí)施績(jī)效考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)制度

企業(yè)對(duì)每一個(gè)崗位員工的日常工作進(jìn)行量化考核，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，通過(guò)多種方式調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性。建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，完善考核體系、量化考核指標(biāo)、加大考核力度等，使各崗位人員行為上有約束、行為上有標(biāo)準(zhǔn)、工作上有依據(jù)。要制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，設(shè)立工作獎(jiǎng)、勞務(wù)獎(jiǎng)、先進(jìn)工作者等，對(duì)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人或集體分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）完善相關(guān)保障，切實(shí)加強(qiáng)信息技術(shù)支撐作用

商貿(mào)企業(yè)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)，在符合法律法規(guī)要求范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行合理的規(guī)劃，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。為實(shí)施精細(xì)化管理提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施保障。流通企業(yè)要積極發(fā)揮技術(shù)支持和信息保障作用，積極利用各種信息手段收集、整理、分析數(shù)據(jù)資源，利用各種計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)管理，以滿足流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作需要。要重視發(fā)揮信息化在流通營(yíng)銷(xiāo)和管理中重要作用，推動(dòng)信息化向縱深發(fā)展；建立和完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度、流程等，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全運(yùn)行；要加強(qiáng)信息化技術(shù)培訓(xùn)引導(dǎo)和推廣使用信息化產(chǎn)品和設(shè)備，為信息化系統(tǒng)創(chuàng)造良好條件和技術(shù)環(huán)境。

4.完善考核體系，推進(jìn)流通企業(yè)精細(xì)化管理

現(xiàn)代流通企業(yè)的考核指標(biāo)體系主要包括：崗位責(zé)任制、目標(biāo)管理責(zé)任制、過(guò)程控制制以及績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度。崗位責(zé)任制是企業(yè)最基本的責(zé)任結(jié)構(gòu)，以崗位職責(zé)為核心，以履行義務(wù)為重點(diǎn)，確定各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容并與其他考核指標(biāo)有機(jī)結(jié)合。目標(biāo)管理是依據(jù)各崗位職能，確定企業(yè)在年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以完成或超額完成為目的的量化考核體系；過(guò)程控制是根據(jù)各環(huán)節(jié)實(shí)際工作情況而制定的各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容和相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果評(píng)價(jià)是依據(jù)質(zhì)量、成本、效益等關(guān)鍵指標(biāo)，由管理部門(mén)及績(jī)效管理人員對(duì)企業(yè)各部位、各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行全過(guò)程的量化考核評(píng)價(jià)的。流通企業(yè)精細(xì)化管理不僅要建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系下科學(xué)、公正、完善的日常工作評(píng)估體系。還應(yīng)該制定并實(shí)施以結(jié)果為導(dǎo)向原則、以崗位責(zé)任為重點(diǎn)內(nèi)容、以績(jī)效管理為核心內(nèi)容和以組織建設(shè)為輔原則的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核辦法；實(shí)行定期和不定期檢查和跟蹤督查；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施。

5.企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃

流通企業(yè)要想獲得更快地發(fā)展，必須要樹(shù)立以創(chuàng)新為核心的經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)思路，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念在流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有基礎(chǔ)性作用。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念的核心是構(gòu)建高效、科學(xué)、便捷、快捷、節(jié)約、環(huán)保的現(xiàn)代流通渠道及服務(wù)體系，不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念主要體現(xiàn)在以下方面：（1）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念以創(chuàng)新為主導(dǎo)。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念能夠促進(jìn)流通企業(yè)管理水平不斷提高，并為企業(yè)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和服務(wù)水平。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念能夠促進(jìn)流通企業(yè)更加重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)強(qiáng)化管理、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備等措施將各項(xiàng)措施落實(shí)到位。（3）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有效引領(lǐng)和指導(dǎo)。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念能夠推動(dòng)企業(yè)走上一條快速發(fā)展之路，并以這條道路作為導(dǎo)向而不斷調(diào)整，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，為企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)提供了戰(zhàn)略支撐。（4）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念以客戶價(jià)值最大化為目的對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念能夠不斷提高消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的滿意度，同時(shí)對(duì)流通企業(yè)自身發(fā)展也具有十分重要作用。

6.品牌建設(shè)創(chuàng)新

品牌是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)與消費(fèi)者建立關(guān)系的橋梁。流通業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一定會(huì)首先考慮其品牌和價(jià)格。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐漸由生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)向消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、由消費(fèi)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變以及從傳統(tǒng)流通向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，流通行業(yè)的品牌建設(shè)已成為零售業(yè)面臨的重要問(wèn)題之一。品牌建設(shè)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在流通品牌設(shè)計(jì)、渠道品牌策劃以及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式等三個(gè)方面。品牌設(shè)計(jì)包括品牌概念設(shè)計(jì)、品牌內(nèi)涵設(shè)計(jì)以及品牌推廣。流通品牌形象設(shè)計(jì)包括網(wǎng)點(diǎn)形象、店鋪形象和商品信息等各方面內(nèi)容；渠道形象設(shè)計(jì)包括品牌形象、環(huán)境形象等方面內(nèi)容；品牌推廣包括塑造品牌形象等方面內(nèi)容。品牌建設(shè)可以通過(guò)宣傳營(yíng)銷(xiāo)和媒體宣傳為其帶來(lái)更多的品牌認(rèn)知度，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系互動(dòng)和影響、品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制以及品牌影響力、忠誠(chéng)度和價(jià)值認(rèn)同度等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。