移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式構(gòu)建分析

吳煥婷，張栗晶，范姝慧

(河南醫(yī)藥健康技師學(xué)院，河南 開封 475000)

1 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的優(yōu)點(diǎn)

1.1 可以使用移動(dòng)支付功能完成支付

移動(dòng)支付功能在我國已經(jīng)得到了一定程度的推廣，為我國居民生活帶來了便利。在遇到電子支付業(yè)務(wù)時(shí)，只須使用移動(dòng)支付功能進(jìn)行支付，無須跑去銀行或者規(guī)定的其他地點(diǎn)，支付行為可以即時(shí)完成，能夠提高移動(dòng)電子商務(wù)銷售的效率。移動(dòng)支付的種類比較多，包括遠(yuǎn)程支付、家庭支付、面對(duì)面支付等，具體使用何種方式則要根據(jù)交易對(duì)象所處位置、交易性質(zhì)等決定。根據(jù)付款時(shí)間，也可以把移動(dòng)支付分為在線支付和離線支付兩種，例如使用支付寶在線上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作就屬于在線支付行為。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)支付手段在我國電子商務(wù)市場中越來越常見，代表著移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的發(fā)展特點(diǎn)，也有利于居民日常的消費(fèi)行為。

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)較為安全

在交易過程中，商家和消費(fèi)者的信息都不可避免地需要流動(dòng)，如不對(duì)其實(shí)施充分的保護(hù)，很有可能造成信息泄露問題；尤其是在互動(dòng)營銷模式當(dāng)中，商家、平臺(tái)、消費(fèi)者之間的接觸較多，更容易影響電子商務(wù)安全性。在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷中，都會(huì)對(duì)商家與消費(fèi)者的信息進(jìn)行審核，以保證信息的真實(shí)性，保證交易的安全性；同時(shí)也可以防止信息泄露，避免產(chǎn)生信息安全問題。在使用互動(dòng)營銷模式時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)建立起了安全、保密的消費(fèi)途徑，對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)比較重視，一般可以較好地避免信息外泄問題的發(fā)生。移動(dòng)電子商務(wù)的安全性特點(diǎn)一定程度上為其提供了更加廣闊的發(fā)展空間，使其在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中穩(wěn)定立足，并帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.3 移動(dòng)電子商務(wù)具有多樣性

移動(dòng)電子商務(wù)的互動(dòng)影響模式具有一定多樣性特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷完善發(fā)展的過程中，越來越多的商家開拓了電子商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，并開展了互動(dòng)營銷模式，這就為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇，消費(fèi)者可以根據(jù)自身意愿選擇想要的商品。多樣性是移動(dòng)電子商務(wù)最顯著的優(yōu)勢之一，這是因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)需求隨著物質(zhì)生活水平的提高不斷豐富，更加關(guān)注市場中的商品多樣性，而電子商務(wù)提供的多樣性商品平臺(tái)契合了消費(fèi)者的這一需求。互動(dòng)營銷模式也能為消費(fèi)者提供更多選擇條件，豐富電商平臺(tái)上的商品種類，進(jìn)而保證消費(fèi)者的需求得到滿足?？偟膩碚f，移動(dòng)電子商務(wù)的多樣性特點(diǎn)滿足時(shí)代發(fā)展特征，能夠?yàn)樽陨戆l(fā)展帶來更多機(jī)遇[1]。

1.4 打破傳統(tǒng)營銷方式所帶來的局限性

在傳統(tǒng)的營銷模式下，營銷的流程和營銷的管理方面都存在一定的局限性，長此以往會(huì)對(duì)電商企業(yè)的營銷和發(fā)展產(chǎn)生影響，而為了減弱傳統(tǒng)營銷模式對(duì)電商企業(yè)所造成的影響，就需要利用移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)對(duì)其營銷方法和營銷思路進(jìn)行創(chuàng)新，以此利于企業(yè)更好地推廣品牌，形成品牌效應(yīng)，再利用品牌效應(yīng)來進(jìn)一步帶動(dòng)企業(yè)營銷和發(fā)展。如電子書廣告的成功正是因?yàn)樵跔I銷的過程中打破了傳統(tǒng)營銷模式的局限性和束縛感，利用網(wǎng)絡(luò)視頻的方式來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，從而更進(jìn)一步地提高消費(fèi)者興趣。

1.5 充分利用消費(fèi)者的閑散時(shí)間

由于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法能夠直接跨越時(shí)間和空間限制，讓消費(fèi)者直接利用手機(jī)進(jìn)入到商業(yè)企業(yè)的官方網(wǎng)站上并且瀏覽企業(yè)的商品，以便讓消費(fèi)者第一時(shí)間掌握企業(yè)的商品優(yōu)惠信息，并且以此為基礎(chǔ)來消費(fèi)。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，電子商務(wù)的消費(fèi)方法也在進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候可以直接來到電銷平臺(tái)上，并且通過該平臺(tái)來進(jìn)行商品購買，而不需要單獨(dú)進(jìn)入商品本身的官方網(wǎng)址上進(jìn)行購買。這種新形式的消費(fèi)方法和電銷內(nèi)容能夠更好地提高互聯(lián)網(wǎng)電銷業(yè)務(wù)的效率和效果，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地完成購物。除此之外，由于我國的快遞物流行業(yè)也在不斷發(fā)展和進(jìn)步，就目前情況而言，我國的現(xiàn)代化移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)在發(fā)展和經(jīng)營的過程中催生了大批崗位，對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)有著良好的推動(dòng)作用。

1.6 企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通較為方便

消費(fèi)者的反饋對(duì)企業(yè)來說十分重要，在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和營銷的過程中，可以從消費(fèi)者的反饋中吸取意見，對(duì)商品進(jìn)行合理的改進(jìn)，以此來進(jìn)一步地提升商品的綜合性競爭能力和競爭效果。而隨著互聯(lián)網(wǎng)電銷業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者和商品生產(chǎn)者之間的溝通渠道也在進(jìn)一步拓展，消費(fèi)者現(xiàn)在可以直接在商品的購買地址下利用網(wǎng)絡(luò)留言的方式來和企業(yè)進(jìn)行溝通，同時(shí)企業(yè)也可以把自己的設(shè)計(jì)理念更加直接地分享給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者和商品的生產(chǎn)者能夠更加方便地進(jìn)行溝通。這種溝通方式還能夠更進(jìn)一步地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)，在結(jié)合了消費(fèi)者的意見之后，商品的銷售者也可以對(duì)商品的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行二次創(chuàng)新，使其能夠更為消費(fèi)者所喜愛，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2 構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式的必要性

由于智能手機(jī)的使用帶動(dòng)了一批技術(shù)革新，并且更進(jìn)一步地促使電子商務(wù)行業(yè)繁榮和發(fā)展，所以為了滿足人們使用網(wǎng)絡(luò)來銷售商品和購買商品的需求，讓移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)生產(chǎn)出更加符合社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)品，就需要構(gòu)建出符合時(shí)代發(fā)展的新型電子商務(wù)營銷模式，并且通過使用該營銷模式來進(jìn)一步地拓展電子商務(wù)市場。

3 構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)營銷方式的方法

3.1 提高品牌的知名度

在瀏覽網(wǎng)絡(luò)的過程中，消費(fèi)者的咨詢服務(wù)比例相對(duì)較低，并且網(wǎng)絡(luò)本身所面對(duì)的客戶較為豐富，和傳統(tǒng)的營銷方式相比，這種營銷方法的潛在客戶更多。而為了讓企業(yè)更好地利用網(wǎng)絡(luò)，把潛在客戶發(fā)展為實(shí)質(zhì)上的客戶，就需要幫助消費(fèi)者進(jìn)一步了解企業(yè)的文化信息，企業(yè)在推廣的過程中也需要充分發(fā)揮出品牌效應(yīng)，建立完善的品牌，以此更好地宣傳企業(yè)文化和企業(yè)品牌知名度，進(jìn)而提升潛在消費(fèi)者的數(shù)量[2]。

3.2 二維碼營銷方式

移動(dòng)二維碼營銷方式是近年來逐漸興起的一種營銷方式，由于二維碼所能儲(chǔ)存的信息量很大， 并且能夠做到全方位的識(shí)讀，其信息的糾錯(cuò)能力也較強(qiáng)，在應(yīng)用的過程中受到了廣泛好評(píng)。而在企業(yè)進(jìn)行營銷的時(shí)候，移動(dòng)二維碼幾乎可以包含企業(yè)營銷所需要的所有信息，如產(chǎn)品基本信息、圖片和視頻文件等。當(dāng)用戶利用手機(jī)軟件來掃描二維碼的時(shí)候，就可以直接獲得企業(yè)所提供的相關(guān)信息，并且還能參與企業(yè)的抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。企業(yè)在使用二維碼進(jìn)行營銷的過程中，除了能夠提高營銷的效率和營銷的效果，還能夠更進(jìn)一步地幫助企業(yè)提高自身和消費(fèi)者之間的互動(dòng)性和互動(dòng)效果，讓傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代化的媒體業(yè)務(wù)真正結(jié)合，有利于企業(yè)更進(jìn)一步地拓寬銷售市場。

3.3 短信網(wǎng)址營銷方式

短信網(wǎng)址是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上利用自然語言注冊(cè)的網(wǎng)址，而這種網(wǎng)址能夠?yàn)槠髽I(yè)提供非常直接和靈活的營銷端口。在企業(yè)進(jìn)行營銷的過程中，可以直接利用短信群發(fā)的方式來向消費(fèi)者的移動(dòng)終端發(fā)送網(wǎng)址鏈接，并且讓消費(fèi)者自行點(diǎn)擊鏈接中的內(nèi)容進(jìn)入到企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，這種方式效率較高并且效果較好。除此之外，企業(yè)在利用這種做法進(jìn)行營銷的過程中還能夠直接把移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，能夠在為用戶提供便利的服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)造廣闊的空間。相關(guān)研究調(diào)查顯示，使用短信網(wǎng)址營銷方式進(jìn)行營銷的業(yè)務(wù)主體往往為移動(dòng)通信行業(yè)等，這些行業(yè)也可以利用這種短信群發(fā)的方式進(jìn)一步宣傳商品的優(yōu)惠活動(dòng)。

3.4 無線網(wǎng)絡(luò)營銷方式

無線網(wǎng)絡(luò)營銷所包含的范圍較廣，通常情況下，這種營銷方式包括知名企業(yè)所創(chuàng)建的WAP網(wǎng)站和企業(yè)自己建設(shè)的WAP網(wǎng)站，商家可以直接通過網(wǎng)站來對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行圖ISO，讓消費(fèi)者可以直接了解到商品相關(guān)的信息。為了讓消費(fèi)者更加方便地瀏覽企業(yè)的信息，商家還可以借助無線局域網(wǎng)絡(luò)，讓進(jìn)入商場的顧客能夠通過移動(dòng)終端來登錄商家所提供的無線網(wǎng)絡(luò)頁面，并且在該頁面上更加直接地看到商品打折等優(yōu)惠信息，以此來進(jìn)一步地促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。除此之外，在一些商場中，還需要消費(fèi)者輸入手機(jī)號(hào)碼才能夠獲得商場所提供的無線局域網(wǎng)絡(luò)，這種方法還能夠讓商場直接獲得消費(fèi)者的聯(lián)系方式，以便在下次開展?fàn)I銷活動(dòng)的時(shí)候直接向消費(fèi)者發(fā)送短信。

3.5 移動(dòng)商圈營銷方式

移動(dòng)商圈的營銷模式又被稱為移動(dòng)商業(yè)街，由于移動(dòng)商圈有著便捷的特點(diǎn)，進(jìn)入到商圈內(nèi)的用戶可以直接選擇所需要的商品。如淘寶為例，這種網(wǎng)絡(luò)電銷平臺(tái)就屬于一種較為典型的移動(dòng)商圈式營銷方法，而淘寶網(wǎng)的營銷方法已經(jīng)涵蓋了人們生活的方方面面，包括衣食住行等。消費(fèi)者在利用移動(dòng)商圈進(jìn)行消費(fèi)的過程中可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索想要的商品，并且直接獲得商品的基本信息，在有需要的情況下，還可以通過交流窗口來和商品的銷售者直接進(jìn)行溝通，從而進(jìn)一步確認(rèn)商品的細(xì)節(jié)。在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的整個(gè)過程中，都是通過移動(dòng)商圈來實(shí)現(xiàn)的，這種做法不僅能夠更好地節(jié)約商家的銷售成本，更能夠節(jié)約消費(fèi)者的購買成本，讓商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者都能夠獲得便利。

3.6 移動(dòng)搜索營銷模式

移動(dòng)搜索的營銷模式主動(dòng)性較強(qiáng)，準(zhǔn)確性也較強(qiáng)，在利用移動(dòng)搜索進(jìn)行營銷的過程中，可以利用語音搜索、WAP搜索和SMS搜索等方式。在利用這些搜索方式對(duì)想要購買的商品進(jìn)行搜索的過程中，能夠高效地獲得想要了解的信息，所以使用效果較好，用戶之間的評(píng)價(jià)也較好[3]。而語音搜索雖然非常方便，但是就實(shí)際情況而言，我國的語音搜索方面的技術(shù)水平還相對(duì)不完善，所以在實(shí)際的應(yīng)用中也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的搜索和商家的服務(wù)產(chǎn)生一定程度上的影響，需要相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)一步優(yōu)化語音搜索的服務(wù)方式，使其能夠?yàn)橛脩羲阉骱蜕碳覡I銷提供更進(jìn)一步的便利。但是總體而言，這種移動(dòng)搜索方法能夠?yàn)橛脩舻馁徺I和商家的售賣提供較多方便，是一種值得推廣的銷售方式。

3.7 建設(shè)現(xiàn)代化的移動(dòng)電商技術(shù)平臺(tái)

現(xiàn)代化的移動(dòng)電商技術(shù)中主要包括無線應(yīng)用協(xié)議、分組無線業(yè)務(wù)、移動(dòng)定位業(yè)務(wù)等，在實(shí)際使用的過程中，用戶可以通過5G技術(shù)連接互聯(lián)網(wǎng)，以此更好地滿足用戶消費(fèi)的需要和商家生產(chǎn)以及銷售的需要。在使用移動(dòng)IP業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以通過實(shí)現(xiàn)切換固定的網(wǎng)絡(luò)地址和移動(dòng)的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不同路段的漫游功能，讓網(wǎng)絡(luò)的使用者可以隨時(shí)隨地的接入網(wǎng)絡(luò)，而且這種網(wǎng)絡(luò)在使用的過程中功能性較強(qiáng)，除了在手機(jī)端，還可以適應(yīng)電腦端的服務(wù)，讓使用者可以不連接網(wǎng)線也能夠使用互聯(lián)網(wǎng)來查找信息。而在利用互聯(lián)網(wǎng)查找信息的過程中，就可以利用移動(dòng)定位技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行定位，企業(yè)的商家可以采取這種做法來對(duì)用戶開展精準(zhǔn)營銷，從而進(jìn)一步地提高營銷效率和營銷效果[4]。

3.8 基于互動(dòng)營銷的電子商務(wù)應(yīng)用模型

在傳統(tǒng)的移動(dòng)電商環(huán)境下，企業(yè)為了樹立良好的品牌形象，就需要在銷售的過程中取得消費(fèi)者的信任，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，所以商家需要通過移動(dòng)的運(yùn)營商家或者提供服務(wù)的供應(yīng)商，為潛在的消費(fèi)者群體發(fā)送商業(yè)營業(yè)的數(shù)據(jù)。消費(fèi)者可以在得到商家的數(shù)據(jù)之后主動(dòng)訪問商家所提供的商品銷售平臺(tái)，并且進(jìn)一步地了解商家的信息。商家在接收消費(fèi)者所提供的信息之后，可以以此為基礎(chǔ)來更進(jìn)一步地調(diào)整企業(yè)商品數(shù)據(jù)，并且使其更加符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，進(jìn)而提高商品的綜合性競爭能力。除此之外，為了更進(jìn)一步地提高交流的效率和交流的效果，還可以讓企業(yè)搭建自主的消費(fèi)平臺(tái)，并且通過該平臺(tái)為消費(fèi)者發(fā)布營銷信息，讓消費(fèi)者直接了解商品信息。

4 結(jié)論

隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，微商等使用移動(dòng)支付平臺(tái)進(jìn)行營銷的移動(dòng)電商模式層出不窮，而以微商為主的互動(dòng)營銷電商已經(jīng)取得了良好的效果。隨著我國移動(dòng)電子商務(wù)的不斷推廣和普及，移動(dòng)支付和電子商務(wù)的技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，還會(huì)催生出更多的營銷模式，電商業(yè)務(wù)也將會(huì)發(fā)展出新的成果。所以為了更進(jìn)一步地促進(jìn)我國電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和發(fā)展，就需要立足于現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)新電子商務(wù)互動(dòng)營銷。