圖書(shū)館員專業(yè)精神的力量

柯 平

深圳圖書(shū)館發(fā)生的讀者任夢(mèng)與圖書(shū)館的“雙向奔赴”故事[1]引發(fā)社會(huì)熱議，為當(dāng)代公共圖書(shū)館服務(wù)提供了一個(gè)新的范例，也為圖書(shū)館學(xué)教育提供了一個(gè)新的案例。從專業(yè)角度看，這不僅僅是作為深圳“圖書(shū)館之城”體系中的圖書(shū)館員給予讀者帶來(lái)的困境中的援手、涼秋中的溫暖和奮進(jìn)中的動(dòng)力，也不僅僅是作為公共文化機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館履行推動(dòng)、引導(dǎo)和服務(wù)全民閱讀這一社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，其更充分地展現(xiàn)出圖書(shū)館在這個(gè)偉大時(shí)代和發(fā)達(dá)社會(huì)中不可或缺的社會(huì)功能與重要作用，背后是有一支專業(yè)化的隊(duì)伍，以一種專業(yè)化的模式，運(yùn)營(yíng)著一個(gè)專業(yè)化的機(jī)構(gòu)，形而下者，體現(xiàn)的是圖書(shū)館專業(yè)化服務(wù)，形而上者，體現(xiàn)的是圖書(shū)館員專業(yè)精神。

在圖書(shū)館里發(fā)生的所有感人的美好故事都與圖書(shū)館員相關(guān)聯(lián)。在有關(guān)“雙向奔赴”故事的媒體報(bào)道中，作為故事主角的讀者與圖書(shū)館員都是令人敬佩的，其中有三個(gè)環(huán)節(jié)頗為重要，每個(gè)環(huán)節(jié)都透視出社會(huì)與圖書(shū)館、讀者與館員的“雙向促進(jìn)”并交融為一體。

這個(gè)故事是從一位叫任夢(mèng)的讀者給圖書(shū)館還書(shū)開(kāi)始的，從“圖書(shū)館之城”大數(shù)據(jù)顯示出的15年近2，000冊(cè)的借閱記錄，以及用大行李箱、兩個(gè)提袋和一個(gè)書(shū)包將56本圖書(shū)還入24小時(shí)自助圖書(shū)館這一過(guò)程，就可以知道，這是一位愛(ài)上圖書(shū)館閱讀的讀者。到底是什么力量使讀者走上了閱讀改變?nèi)松牡缆?？可以說(shuō)，是圖書(shū)館豐富的高質(zhì)量的藏書(shū)讓讀者暢游于書(shū)海之中，是線上線下方便快捷的借閱系統(tǒng)讓讀者感受到圖書(shū)館服務(wù)的高效，是圖書(shū)館組織的閱讀活動(dòng)激發(fā)了讀者對(duì)知識(shí)的探求，而支撐這一城市閱讀大循環(huán)的，是圖書(shū)館專業(yè)化資源建設(shè)和閱讀推廣的作用，更是圖書(shū)館員遵循阮岡納贊第二定律和第三定律，將文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展到知識(shí)服務(wù)的專業(yè)精神的作用。

任夢(mèng)與許許多多懷著夢(mèng)想來(lái)到深圳就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的非戶籍人士一樣，自從受益于“圖書(shū)館之城”，而忘卻了對(duì)這個(gè)城市的陌生感，通過(guò)接受圖書(shū)館豐富多彩的專業(yè)化服務(wù)，通過(guò)與圖書(shū)館員的交互，逐漸融入城市生活，并深深愛(ài)上了這個(gè)城市，將它作為第二故鄉(xiāng)。任夢(mèng)在深圳打拼，從電子產(chǎn)業(yè)到教輔行業(yè)，再到自由翻譯，圖書(shū)館給予了她許多，她說(shuō)：“出版第一本譯作之前，圖書(shū)館就是我的辦公場(chǎng)所。”[2]從任夢(mèng)急切還書(shū)對(duì)圖書(shū)館的求助以及圖書(shū)館員的及時(shí)而專業(yè)的響應(yīng)，從圖書(shū)館專門為任夢(mèng)開(kāi)啟的快速還書(shū)通道以及任夢(mèng)對(duì)深圳的眷戀，無(wú)不體現(xiàn)著讀者對(duì)圖書(shū)館的充分信任，飽含著圖書(shū)館為讀者精心營(yíng)造的“公共大家庭”般的溫馨。這一案例說(shuō)明，UNESCO《公共圖書(shū)館宣言》所倡導(dǎo)的公正、正義與社會(huì)包容理念在公共圖書(shū)館實(shí)踐中得到了很好體現(xiàn)，映射著圖書(shū)館員從讀者咨詢到人文關(guān)懷的專業(yè)精神。

在任夢(mèng)暫別深圳之前，圖書(shū)館為任夢(mèng)舉行了一場(chǎng)特殊的捐贈(zèng)儀式。這是讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的回饋，也是社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的體現(xiàn)。案例印證了圖書(shū)館服務(wù)接觸“館員—讀者—圖書(shū)館”三元組合的價(jià)值。深圳圖書(shū)館打造了一支專業(yè)化的隊(duì)伍，對(duì)于每一張深圖閱覽證、每一張捐贈(zèng)證書(shū)、每一次特別儀式，圖書(shū)館員都可以講述不同凡響的故事，更可以講述它的工作原理及其理論依據(jù)。近年來(lái)，圖書(shū)館加快服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，不斷拓展業(yè)務(wù)，以圖書(shū)館員從文獻(xiàn)傳播到資源共建共享的專業(yè)精神，走出了一條與讀者共建圖書(shū)館賦能創(chuàng)新型城市的康莊大道。

“雙向奔赴”故事是中國(guó)圖書(shū)館界專業(yè)化服務(wù)中所產(chǎn)生的無(wú)數(shù)故事之一。從這一故事窗口，應(yīng)當(dāng)看到，中國(guó)的圖書(shū)館員用專業(yè)精神創(chuàng)建了全球最大的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，用專業(yè)精神塑造了既具有世界一流又具有中國(guó)特色的圖書(shū)館卓越管理與服務(wù)，用專業(yè)精神譜寫(xiě)了奏響世界圖書(shū)館發(fā)展的中國(guó)樂(lè)章。