鄭 義

(延邊博物館，吉林 延吉 133000）

公共文化服務(wù)，是指由政府主導(dǎo)、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動以及其他相關(guān)服務(wù)。黨的二十大報告指出：“實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新實施文化惠民工程?！盵1]博物館是重要的公共文化服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)公眾是博物館最重要最基本的職能。本文就中小型博物館提高公共文化服務(wù)提出相應(yīng)的意見與建議。

一、延邊博物館公共服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）加強場館建設(shè)，完善內(nèi)外部設(shè)施

延邊博物館自2009年開始進行功能設(shè)計到2012年落成，先后召開20多次專家論證會，對其內(nèi)外部環(huán)境設(shè)施及展陳內(nèi)容、形式及藝術(shù)設(shè)計方面進行反復(fù)專家論證，力求精益求精。從外部環(huán)境來看，博物館整體外觀設(shè)計恢宏大氣，綠化結(jié)構(gòu)美觀，館體上部浮雕美輪美奐，大型雕塑坐落北廣場。館區(qū)外部綠化合理，停車場面積適中，為參觀者營造優(yōu)美舒適的外部環(huán)境。從內(nèi)部布局來看，功能區(qū)域完善，服務(wù)設(shè)施先進。咨詢臺、展廳、游客互動區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域劃分科學(xué)、合理，功能完善。服務(wù)設(shè)施先進，先后上線了手機導(dǎo)覽服務(wù)、二維碼導(dǎo)覽服務(wù)、語音導(dǎo)覽服務(wù)等。另外，為尊重并保障弱勢群體，建成無障礙設(shè)施，包括無障礙通道、無障礙電梯、無障礙廁所等，并配備輪椅等設(shè)施，為特殊人群提供相關(guān)服務(wù)。

（二）秉承時代要求，做好專題展覽與對外交流展

陳列展覽是博物館實現(xiàn)文化價值和服務(wù)功能的主要方式，辦好展覽是博物館提升服務(wù)水平的重要內(nèi)容。在基本陳列暫時無法改造升級的情況下，盡量做好專題陳列和流動展，適時開展對外交流展。一方面，緊密結(jié)合形勢，發(fā)揮自身特色，舉辦專題陳列。在基本陳列基礎(chǔ)上充分利用臨時展廳，采取自辦、協(xié)辦、借展等多種形式舉辦不同類型內(nèi)容豐富的專題展覽。如《韓樂然繪畫作品展》《血魂——延邊人民抗日斗爭專題展覽》等。另一方面，加強館際間合作，采取“走出去”“引進來”的方式開展交流展。自2019年起，攜《禮衣雅蘊——朝鮮族傳統(tǒng)服飾展》前往云南紅河州博物館、上海紡織博物館等地展出。在“走出去”同時，又引進了《木影流光——福建金漆木雕展》《雕刻大山的民族——哈尼族服飾文化展》等，讓延邊觀眾足不出戶就可領(lǐng)略不同地區(qū)文化的獨特魅力。

（三）抓好社教品牌活動，實現(xiàn)社會價值

1.以“延博講堂”為抓手，開展教育講堂活動。這是延邊博物館打造的品牌項目之一，主要以聘請延邊文博知名專家教授，進行文博知識講座為主，包括“延邊渤海遺存”“朝鮮族遷入歷史講座”等精彩授課。

2.針對節(jié)假日舉辦各種社教活動。辟出獨立社教活動室，利用“端午節(jié)”“兒童節(jié)”等特殊節(jié)日，開展“端午情、荷包香”“歡慶六一”等活動。

3.針對青少年兒童開展社教活動。開展“英雄在我心中，講紅色故事”“學(xué)習(xí)民族禮儀、傳承民族文化”等活動吸引青少年兒童參觀學(xué)習(xí)。與朝鮮族少年報社和延邊堅果科學(xué)實驗室合作，開展“博物館之夜”“博物館里探科學(xué)，手工體驗學(xué)科學(xué)”活動，增強了學(xué)生發(fā)現(xiàn)科學(xué)、探索科學(xué)的興趣。

（四）借助傳媒優(yōu)勢，擴大知名度和影響力

1.積極利用新興媒體平臺，加大宣傳力度。僅2021年，延邊博物館共開展線上展覽36期，推送各類信息60余條，點擊量達萬余次。協(xié)助完成新華社系列融媒報道“紅色百寶奮斗百年”之第17集“紅色文物——延吉炸彈”視頻制作，于3月在新華社客戶端播出，隨即被236家媒體采用，其中包括中央及中字頭媒體16家。

2.加強與傳統(tǒng)紙媒及電臺合作，及時報道博物館相關(guān)活動。與《延邊日報》、延邊電視臺等地方傳媒合作，如與延邊日報社聯(lián)合推出《探秘歷史》專欄，以《透過文物觸摸歷史——延邊古代文明與發(fā)展足跡》為題做四期連載，帶領(lǐng)公眾一起走近文物，探尋文物背后的歷史。

二、延邊博物館在公共文化服務(wù)中存在的問題

（一）文物類別單一，專題陳列展覽亟待加強

延邊博物館屬于中小型博物館，藏品不多，數(shù)量有限。且現(xiàn)有文物種類缺乏豐富性，同質(zhì)化嚴重，許多文物尤其珍貴文物都是一地發(fā)掘或隸屬于一個人的物品。藏品是博物館生存之本，博物館的所有工作都離不開藏品作為支撐，藏品數(shù)量少、種類匱乏，這是影響延邊博物館公共文化服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的重要因素。此外，專題陳列展覽亟待加強，在基本陳列無法大規(guī)模更改的情況下，搞好專題陳列無疑是保障公共文化服務(wù)能力的重要手段。而延邊博物館的專題陳列因缺少資金及相關(guān)專業(yè)人才，陳列工作的開展也差強人意。沒有能力組織人員收集、整理、研究與展覽主題、內(nèi)容有關(guān)的學(xué)術(shù)資料；輔助展覽資料的收集和整理工作也沒能良好地開展；展覽內(nèi)容的文本策劃設(shè)計以及展覽空間的規(guī)劃與設(shè)計都因缺少專業(yè)人員及資金而無法良好地進行。

（二）經(jīng)費不足、人才短缺，很多服務(wù)無法開展

受限于經(jīng)費不足與人才短缺，很多社教品牌活動難以開展。延邊博物館三大基本陳列《朝鮮族民俗展陳列》《千秋正氣——中國朝鮮族革命斗爭史陳列》《延邊出土文物陳列》歷經(jīng)十一年之久，無論是內(nèi)容形式還是展出方式等很多方面都已跟不上社會發(fā)展和時代要求，急需改造和提升。

1.部分文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)研制以及投產(chǎn)受經(jīng)費不足所限，難以正常開展。這些都是制約博物館提高公共文化服務(wù)能力的重要原因。另外，由于經(jīng)費短缺文物征集工作難以全面開展。舊城改造、城鄉(xiāng)建設(shè)等反映經(jīng)濟社會發(fā)展變遷物證的征集工作開展得不夠好。博物館的宗旨之一就是為明天收藏今天。很多體現(xiàn)歷史進程的代表性見證物，如不及時征集，隨時會消失或淹沒，這對于博物館工作的開展以及未來發(fā)展是非常不利的。

2.人才短缺，科研工作難以深入進行。受限于某些方面的原因，延邊博物館近幾年始終無法招聘人員，而現(xiàn)有人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，總體學(xué)歷偏低。延邊博物館現(xiàn)在編人數(shù)為53人，但實際在崗人數(shù)只有40人，其中百分之八十以上為45周歲以上人員，其余百分之二十年齡段分布于38—45周歲之間。人員基礎(chǔ)學(xué)歷總體構(gòu)成偏低，專業(yè)技術(shù)人員全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷不足總?cè)藬?shù)的20%，對口專業(yè)人員更是少之又少，第一學(xué)歷為博物館相關(guān)專業(yè)的更是不足15%。缺乏能夠?qū)Ｐ囊恢赂憧蒲械母叨藢I(yè)技術(shù)人員，由此帶來的就是對展覽相關(guān)的歷史文化研究不夠到位，對藏品文化內(nèi)涵闡釋缺乏深度，很多科研項目難以開展。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會大打折扣。

（三）缺乏健全的激勵機制，工作積極性受到影響

博物館實行事業(yè)單位崗位績效工資制度。崗位績效工資主要由崗位工資、薪級工資、績效工資組成。其中，崗位工資、薪級工資按國家統(tǒng)一標準發(fā)放，績效工資由職務(wù)、職稱等因素決定，并沒有與創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和社會價值等方面直接掛鉤，也不能完全體現(xiàn)個人的實際貢獻和工作能力。博物館職工的收入水平主要隨著職務(wù)或職稱的提升而提高，而不是根據(jù)工作業(yè)績在本職崗位上的表現(xiàn)決定，以至現(xiàn)行博物館薪酬分配制度激勵性不強。博物館的考核制度也存在某些不足，考核制度是博物館的重要制度之一，根據(jù)考核結(jié)果對職工進行工資晉級，獎罰，職務(wù)職稱晉升等。目前，博物館考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四類，除去優(yōu)秀比例分配，其余一般均為合格。另外，在制度的執(zhí)行上也不夠嚴格，缺乏行之有效的考核標準，干多干少一個樣，不利于調(diào)動廣大職工的積極性。

（四）數(shù)字化程度較低，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)力度不夠

沒有深入挖掘數(shù)字化內(nèi)涵及其與博物館結(jié)合的真正意義，因此也難以達到數(shù)字化預(yù)期效果。數(shù)字化裝備方面，似乎五臟俱全，但只是見樣學(xué)樣，淺嘗輒止，流于表面。至于數(shù)字化內(nèi)容方面，筆者認為，藏品信息數(shù)字化、文物保護數(shù)字化、文物展示數(shù)字化、傳播手段和傳播方式數(shù)字化只停留于較淺層次，知識生產(chǎn)、學(xué)術(shù)研究數(shù)字化以及文創(chuàng)產(chǎn)品的數(shù)字化更是無從談起。文創(chuàng)方面，目前雖與兩家民族文化產(chǎn)業(yè)公司簽訂協(xié)議，并完成4種文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計，但品種過于單一，缺乏品牌產(chǎn)品，文化價值不高。產(chǎn)品線上線下同步推廣，不能良好地延伸博物館公共文化服務(wù)?？傊捎谌狈Y金以及文創(chuàng)方面的專業(yè)人才，文創(chuàng)工作始終難以良好開展，現(xiàn)有產(chǎn)品品種單一，IP價值不高。

三、關(guān)于進一步提高公共服務(wù)的幾點建議

（一）基本陳列與多元化專題陳列并舉，注重多樣化的社會教育工作

1.突出陳列主題，不斷提高基本陳列的展示水平。辦好陳列展覽，是提升服務(wù)水平的重要內(nèi)容。好的展覽一定是主題高度提煉，重點亮點突出，“專業(yè)性與知識性”“學(xué)術(shù)性與趣味性”“科學(xué)性與觀賞性”相結(jié)合的展覽。因資金有限，基本陳列很難做出大的改動，適時更新基本陳列，館藏文物定期輪換展出。

2.緊跟時代發(fā)展主題及時事熱點，打造精品展覽。內(nèi)容可涉及政治、經(jīng)濟、歷史、文化、藝術(shù)等方面。如延邊博物館緊跟熱點，在建州60周年之際，推出《延邊朝鮮族自治州成立60周年成就展》專題陳列。采用“走出去”“引進來”方式適時開展交流展。

3.開展多樣性社會教育活動，滿足觀眾多樣化需求。開展社教活動是博物館的重要職能之一，習(xí)近平總書記在考察西安博物館時強調(diào)“一個博物館就是一個大學(xué)?！?。制定完善的社會教育工作計劃和實施方案，立足本館實際，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀博物館先進經(jīng)驗，深化館校合作，建立完備的館校合作長效機制。還要開展一系列豐富多彩的延伸教育和拓展服務(wù)，如專題講座、探索活動、動手做、知識競賽等，以滿足觀眾多樣化和多層次需求，實現(xiàn)博物館教育資源作用最大化。

（二）引進相關(guān)專業(yè)人才，拓寬資金來源渠道

網(wǎng)絡(luò)時代，中小型博物館吸引觀眾的壓力越來越大。要想讓更多的觀眾到博物館參觀、學(xué)習(xí)，必須搞好博物館的軟硬件建設(shè)，而無論是硬件，還是軟件建設(shè)，都需要各式各樣的人才。為此，黨的二十大報告指出：“培養(yǎng)造就大批德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，是國家和民族長遠發(fā)展大計。功以才成，業(yè)由才廣?！盵2]進入新時代，必須愈發(fā)重視中小型博物館的專業(yè)人才隊伍建設(shè)，特別是在相關(guān)領(lǐng)域的人才隊伍建設(shè)，例如：科技類、融媒體、新興科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域。必須廣泛吸納專業(yè)人才，以達到博物館的市場需求。

1.多渠道地引進人才。當下，高校畢業(yè)生就業(yè)有一定壓力，可以有針對性地通過社招、校招、外調(diào)等方式引進人才，包括引進高端管理型或業(yè)務(wù)型人才，招聘高校畢業(yè)生。尤其是，中小型博物館要注重引進既懂博物館業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的高端復(fù)合型人才，增加數(shù)字化人才的比例。

2.拓寬資金來源渠道。中小型博物館的軟硬件建設(shè)滯后，一個最根本的原因是缺乏資金，而博物館作為公益性事業(yè)單位，資金來源大部分靠政府撥款。隨著博物館事業(yè)的迅猛發(fā)展，僅靠政府撥款維持博物館高質(zhì)量運行遠遠不夠，博物館必須轉(zhuǎn)變思路，拓寬資金來源渠道，以彌補資金不足的問題?？梢試L試以下措施：積極引進和吸納社會資金，爭取社會人士、團體、單位捐贈和贊助的資金；博物館有償業(yè)務(wù)活動獲得資金，如延邊博物館《禮衣雅蘊——朝鮮族傳統(tǒng)服飾展》在2019年的借展活動中共收入借展費90萬元；設(shè)置文化產(chǎn)業(yè)部門，開展相關(guān)的文化產(chǎn)業(yè)活動獲取相應(yīng)資金，如開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，線下線上銷售獲取資金。

（三）建立完整的績效評價機制，健全內(nèi)部發(fā)展和激勵機制

國有博物館要調(diào)動博物館及其員工的工作積極性和主動性，促進博物館為民眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，必須建立一套科學(xué)的績效評價和激勵機制——博物館經(jīng)營績效評估制度。

1.建立一套完整的、行之有效的績效評價指標體系。根據(jù)中小型博物館的現(xiàn)實狀況，包括員工的類別、等級、工作內(nèi)容等情況，設(shè)定相應(yīng)的評價指標。并對不同類別的指標賦予權(quán)重再對指標進行數(shù)值統(tǒng)計，劃分評定考核等級，進而對評價不同的員工實行不同的分配或獎懲方法[3]。

2.根據(jù)績效評價指標體系，落實績效考核結(jié)果。俗話說，一分部署，九分落實。建立行之有效的績效評價指標體系不是最困難的，落實考核結(jié)果是重中之重。為達到客觀公正的考核結(jié)果，建議引入第三方機構(gòu)對績效進行考核。根據(jù)員工的類別、等級、工作內(nèi)容等具體情況，做出令人信服的考核結(jié)果。

（四）加快博物館數(shù)字化建設(shè)進程

2023年2月，中共中央 國務(wù)院發(fā)布《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》提到：大力推動圖書館、博物館等公共文化場館數(shù)字化發(fā)展，加快線上線下服務(wù)融合。在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代，博物館數(shù)字化建設(shè)具有非凡的的意義。數(shù)字化是未來發(fā)展的主流趨勢。博物館作為傳統(tǒng)文化陣地，數(shù)字化建設(shè)勢在必行。優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)可極大拓展博物館服務(wù)范圍，高端的數(shù)字化展示更是讓觀眾可沉浸式觀展，且不受時空限制，知識生產(chǎn)和學(xué)術(shù)研究的數(shù)字化運用更可以全面展現(xiàn)博物館藏品的珍貴價值。根據(jù)自身特色，著力開展數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字化要以更切實的方式與文化內(nèi)容及精神傳承相結(jié)合將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到文物保護、文物展示、文化傳播、學(xué)術(shù)研究及知識生產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品、經(jīng)營創(chuàng)收等諸多方面。具體為：

1.藏品信息的數(shù)字化。完成文物藏品的數(shù)字保護和信息留存，形成數(shù)據(jù)庫，做到藏品統(tǒng)計數(shù)字化、信息分析數(shù)字化，為進一步打造數(shù)字博物館奠定基礎(chǔ)。探索數(shù)字化采集，用數(shù)字手段完整記錄文物的實物圖像，通過二維、三維的影像采集掃描和精修，助力藏品信息的數(shù)字化。

2.文物保護的數(shù)字化。在數(shù)字化文物保護階段，工作人員要認識到這項工作與傳統(tǒng)博物館發(fā)展、運營模式的差異性。在文物保護階段合理利用數(shù)字化技術(shù)，將會對博物館工作產(chǎn)生極大影響[4]。文物的數(shù)字保護，就是利用數(shù)字技術(shù)對文物進行全方位的數(shù)據(jù)采集，采集文物所包含的所有歷史信息，對文物進行三維掃描，利用計算機圖形學(xué)、圖像處理和虛擬信息技術(shù)，對文物加以數(shù)字化建模、虛擬修復(fù)、數(shù)字展示等，為我們提供一個與真實情景幾乎沒有區(qū)別的虛擬720度三維影像，從而完成對文物歷史信息的數(shù)字化存儲和保護。在此方面，故宮博物院是領(lǐng)先業(yè)界的代表，故宮博物院運用騰訊云和AI能力，打造文物影像檔案的云端解決方案，讓數(shù)字文物更安全和長久地保存。

3.文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)字化。隨著科技與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，科普文創(chuàng)產(chǎn)品借助數(shù)字技術(shù)拓寬了邊界，擁有越來越多的表現(xiàn)形式[5]。數(shù)字化文創(chuàng)產(chǎn)品是和物質(zhì)設(shè)計形態(tài)彼此對立的另一類型的非物質(zhì)設(shè)計形態(tài)。2021年10月，鯨探發(fā)起針對文旅數(shù)字化的“寶藏計劃”，其中，湖北省博物館上線的首個數(shù)字藏品“越王勾踐劍”，一度引發(fā)60多萬人搶1萬把劍，3秒就售罄，這是博物館數(shù)字文創(chuàng)的成功嘗試。從實物文創(chuàng)商品向數(shù)字化文創(chuàng)商品探索，是博物館文化成果創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展的成功案例，讓文物以一種新的形式走出博物館，走入尋常生活之中，延伸了博物館公共文化服務(wù)的路徑和方式。

總而言之，博物館是公共文化體系的重要組成部分，服務(wù)公眾是博物館最重要、最基本的職能，也是博物館一切工作的出發(fā)點和落腳點。博物館應(yīng)不斷增強自身服務(wù)公眾的能力，轉(zhuǎn)變觀念，樹立創(chuàng)新思想，以人為本，提高服務(wù)水平，兼容并蓄，滿足公眾的多元需求，打造觀眾喜愛的博物館。