施 蓓

鎮(zhèn)江市高等?？茖W(xué)校，江蘇 鎮(zhèn)江 212028

對于在校大學(xué)生來說，宿舍是進行人際交往的主要場所之一，大學(xué)宿舍里的人際交往狀態(tài)與大學(xué)生的身心健康水平有一定的關(guān)系［1］。宿舍關(guān)系還會影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)質(zhì)量，進而影響到學(xué)業(yè)成績［2］。和諧的宿舍人際關(guān)系能給大學(xué)生帶來寬容、友善、理解的相處氛圍，不僅有利于大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，而且使大學(xué)生在朋輩交往中建立友誼，終身受益。反之，不和諧的寢室人際關(guān)系，則可能造成大學(xué)生心理發(fā)展不平衡，帶來抑郁、焦慮等消極的情緒體驗，甚至造成嚴重的心理障礙［3］。因此，建設(shè)良好的宿舍人際關(guān)系，對指導(dǎo)大學(xué)生正確處理人際關(guān)系有所幫助，對構(gòu)建和諧校園，發(fā)展和諧教育也有重要的現(xiàn)實意義。

引發(fā)宿舍矛盾的原因和大學(xué)生應(yīng)對矛盾的方式多種多樣。有研究認為與室友交流的時長，對宿舍的價值定位，以及參與宿舍集體活動的頻率等，都是影響宿舍人際關(guān)系的主要因素［4］。此外，宿舍成員來自五湖四海，各地的文化習(xí)俗不同，學(xué)生的家庭背景迥異，不同的生活習(xí)慣和人際交往技巧，都會對宿舍人際關(guān)系產(chǎn)生影響［5］。很多大學(xué)生傾向于把矛盾的產(chǎn)生原因歸結(jié)于室友，在處理矛盾時會采取溝通、包容、回避及忍耐等應(yīng)對方式。針對當(dāng)前正在面臨宿舍人際關(guān)系矛盾的大學(xué)生來說，團體輔導(dǎo)是一種很有效的方式，可以很好地改善人際關(guān)系［6］。以往關(guān)于宿舍矛盾的研究主要采用問卷法等量化研究方法，本研究采用焦點團體訪談，探索宿舍人際關(guān)系矛盾的來源和大學(xué)生普遍采取的應(yīng)對方式。盡管焦點團體訪談主要在護理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域應(yīng)用比較多，但越來越多的研究者發(fā)現(xiàn)，在心理學(xué)領(lǐng)域也存在一定的研究效果［7］。焦點團體訪談能對大學(xué)生宿舍高發(fā)的矛盾進行更加深入的了解，使參加訪談的大學(xué)生有了一個自我審視、自我覺察的機會，同時了解其他同伴的想法。通過研究歸納出大學(xué)生宿舍矛盾發(fā)生和發(fā)展的一般規(guī)律，并對改善宿舍人際關(guān)系和提高大學(xué)生人際交往能力提出合適的建議，這對促進學(xué)生適應(yīng)校園和諧具有重要的意義。

一、對象與方法

（一）研究對象

在東部某高校招募大學(xué)生被試20 人，男女各10 名，年齡在19 ～23 歲（平均年齡20．2 歲），均為有效被試。所有被試均是自愿參加訪談，訪談進行前會告知訪談對象本次活動是匿名的，讓訪談對象盡可能真實地表達自己，并在訪談后得到小禮物作為回報。

（二）研究方法

采用焦點團體訪談的研究方法，即研究者以面對面的形式訪問被訪談的小團體，針對特定的主題，大家進行非正式的討論，希望挖掘到不同的觀點。這種方法可以通過小組間的交流互動刺激成員產(chǎn)生新的想法，為量化資料提供更深入、詳細的解釋。本研究主要探究大學(xué)生對宿舍里人際關(guān)系矛盾的歸因傾向，對目前大學(xué)生的應(yīng)對方式進行總結(jié)和歸納，并提出改善宿舍人際關(guān)系的一系列建設(shè)性建議。

（三）研究過程

1．訪談提綱設(shè)計

訪談提綱主要分為兩個部分，第一個部分是被訪者的個人基本信息，第二個部分是被訪者對宿舍人際關(guān)系矛盾及應(yīng)對方式的描述和評價。例如，你們宿舍發(fā)生過矛盾嗎？你認為導(dǎo)致矛盾發(fā)生的主要原因是什么？矛盾發(fā)生時，你的經(jīng)歷和感受如何？面對這次不和，大家采取了什么樣的處理方式？采取這樣的解決方式后，和室友的關(guān)系有什么變化？經(jīng)過這么久和室友的磨合，你覺得怎樣處理矛盾才能獲得更好的宿舍人際關(guān)系？

2．訪談實施過程

研究者通知被訪談的小組按時到達會議室，每組6 ～7 個學(xué)生，研究者為主持人一人，記錄員一人，觀察員一人。會議室的環(huán)境布置靜謐，使成員心情放松，可以暢所欲言，桌椅圍成一個圓圈，每場訪談的時間控制在30 ～60 分鐘。在訪談剛開始，主持人需簡要闡述研究的目的，以及訪談團體成員需遵守的原則。每一個成員應(yīng)對每個問題進行作答，當(dāng)有人在發(fā)言時，其他成員盡可能不要打斷，保持傾聽，等其發(fā)言結(jié)束后再進行評價，并闡述自己的觀點。

3．訪談資料分析

三次焦點團體訪談結(jié)束后，對訪談的錄音材料進行轉(zhuǎn)錄作為質(zhì)性研究的分析資料，第一次轉(zhuǎn)錄9375 字，第二次轉(zhuǎn)錄9358 字，第三次轉(zhuǎn)錄9790字，共計近三萬字。對轉(zhuǎn)錄文本進行編碼，用主題突出分類的方法進行分析，以關(guān)鍵詞或短語概括訪談?wù)Z句的特點。在概括的過程中，研究者需秉持開放的態(tài)度，實事求是地將資料按其本身的意義來呈現(xiàn)。

4．信效度分析

研究采用評分者一致性信度，兩位評分者分別對訪談資料編碼，評分者信度為0．92。研究者在轉(zhuǎn)錄、編碼完訪談資料后發(fā)給受訪者，讓其對內(nèi)容從“1=完全不符合”到“10=完全符合”進行評估，被訪者的評估分多數(shù)在7 分～10 分之間，其中8 位受訪者對各維度的評分均是10 分。

二、研究結(jié)果

（一）矛盾來源

訪談要求每位受訪者回憶自己所在的宿舍是否存在過不和諧，發(fā)現(xiàn)所有的宿舍或多或少都發(fā)生過，針對矛盾的嚴重等級進行五點評分，其中五六位受訪者表示當(dāng)時沖突的程度非常激烈。由訪談發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生宿舍人際沖突的來源主要有以下幾個方面。

1．作息時間

20 位受訪者有13 位都提到了室友的作息時間不一致，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。如E1 說道：“上了大學(xué)之后，可能我們宿舍24 小時不斷電不斷網(wǎng)，然后大家生活習(xí)慣不一樣，可能會在時間上有沖突?！盌1 也提到：“都晚上十一二點了，但還是有室友公放打電話。就是你可以自己戴耳機或者出去打啊，但是她是公放，一打就打到凌晨一點?！?/p>

2．生活習(xí)慣

C2 說：“有一個舍友有點潔癖，天天在那邊打掃也很煩的，可能大家洗完澡，有時候十一點多了，她一定要把水全部拖干凈，嫌棄這不干凈，那不干凈的。”E1 說：“一個室友比較愛美，愛打扮。然后就每天化妝呀，她那個床鋪就是亂七八糟的，很臟，也經(jīng)常在洗手池那邊化妝，剪頭發(fā)，搞得洗手池那邊全是頭發(fā)。什么雙眼皮貼啦，貼得到處都是，又不打掃衛(wèi)生?！?/p>

3．性格差異

A2 說道：“有的性格太自我的話，就不太能相處得來”。A3 說：“我們宿舍也是，室友們有活潑愛玩的，也有特別安靜、內(nèi)斂那種性格的。節(jié)假日的時候，有的室友想說宿舍一起出去聚聚玩玩，有的又不想出去玩，完了之后我們想出去玩的又湊不夠人數(shù)，就不好了嘛。反正不太爽嘛，吵也可能不會太吵，但是心里面不開心。不能像其他宿舍那樣一起玩兒?！?/p>

（二）應(yīng)對方式

通過分析被訪者的訪談內(nèi)容，獲得被訪者在面對宿舍矛盾事件時的內(nèi)心體驗以及處理方式，被訪者表示應(yīng)對矛盾的方式各不相同，有積極和消極之分。訪談發(fā)現(xiàn)，20 人中有9 人提到了會調(diào)整自己去適應(yīng)，平和理性地和室友進行溝通交流；其他人提到了在面對不和諧時，會吵鬧、冷戰(zhàn)或孤立某個室友，采取一些不太友善的方式。

1．積極應(yīng)對方式

從訪談中可以發(fā)現(xiàn)，有些大學(xué)生所采用的積極應(yīng)對方式，主要包括理性溝通、調(diào)整適應(yīng)、積極參與集體活動等。如D1 說：“那幾天她情緒不是特別好，我就回想一下可能是說話語氣比較重了這個問題。然后我就主動承認了錯誤，就是可能那天我說話是不是有點重，我把我當(dāng)時這樣表達情緒的原因講給了她聽，后來她理解了?！盌2 說道：“有的室友休息得較晚有點吵，我們就在網(wǎng)上買了耳塞。然后又買了宿舍專用的遮光床簾，各自遮起來那種，可能就好一點。”A3 說：“我們還經(jīng)常定期會開寢室會的，會討論這段時間以來，彼此之間有什么不能忍讓的東西，然后會提意見，彼此互相改進?！?/p>

2．消極應(yīng)對方式

有的大學(xué)生采用消極的應(yīng)對方式，主要包括口舌之戰(zhàn)、冷戰(zhàn)、排擠孤立等。A3 說：“平時遇到實在忍無可忍了的事情，我會去制止室友，可能會吵架，不然她不知道收斂。完了之后可能關(guān)系就會有影響，肯定很久都不會說話了。”C2 說道：“舍友單方面割裂了跟我們之間的關(guān)系，那她不跟我們講話，我們也不好直接過去跟她說什么，她就是拒絕的態(tài)度很明確，然后我們后來也就都冷戰(zhàn)，很長時間，我們就當(dāng)這個人不存在。”

三、建議

（一）學(xué)生層面

關(guān)于經(jīng)營和諧友善的宿舍人際關(guān)系，大學(xué)生自身是其中最關(guān)鍵的因素，很多矛盾都是由于性格、習(xí)慣等方面存在差異，過于盲目沖動造成的。首先，大學(xué)生需要擺正自己的位置和心態(tài)，做好融入集體的心理準(zhǔn)備，調(diào)整自己，積極適應(yīng)環(huán)境，嘗試和性格不同、追求不同的室友長期相處。其次，了解矛盾的產(chǎn)生其實是正常事件，重要的是學(xué)會如何采用積極的方式去避免和化解。每個人都有可能與室友產(chǎn)生矛盾，思想發(fā)生碰撞，這時候需要適當(dāng)放低自己的姿態(tài)，學(xué)會換位思考，嘗試理解他人的事出有因。最后，每個大學(xué)生都應(yīng)掌握一些日常的人際交往技巧。在發(fā)現(xiàn)矛盾之后就要立即著手解決，積累人際交往技巧，以便在過程中取得更好的效果。

（二）家庭層面

研究表明，大學(xué)生與父母關(guān)系的好壞，對人際關(guān)系會產(chǎn)生極大的影響，與父母關(guān)系良好的大學(xué)生具有較強的人際交往能力，反之則具有相對較弱的人際交往能力［8］。父母對孩子的接納理解，情感溫暖能夠促進大學(xué)生的人際交往能力。在大學(xué)期間，學(xué)生普遍與父母親長期相隔兩地，很多父母親更多地關(guān)心孩子的身體狀況以及學(xué)習(xí)情況，而忽視了孩子在學(xué)校是否適應(yīng)良好，能否與室友、同學(xué)相處愉快。訪談中，也有一些學(xué)生表示經(jīng)常和家里報喜不報憂，一是不想要父母在遠方為自己擔(dān)心，二是覺得父母并不會感同身受地理解自己，有的還會責(zé)怪自己為什么不合群。大學(xué)生得不到來自家庭和社會的支持，會使得他們在學(xué)校面對人際交往也更加消極、被動。因此，父母一定要主動關(guān)懷孩子的生活狀況，關(guān)心孩子與室友、同學(xué)的人際交往情況，適時給予一些理解和建議，積極與其進行溝通引導(dǎo)。

（三）學(xué)校層面

很多大學(xué)生表示，在進入大學(xué)校園之前，沒有接受過系統(tǒng)的人際交往課程或培訓(xùn)，對社交技巧和社交禮儀等方面的知識理解得并不全面。因此，高校應(yīng)針對大學(xué)生社會交往等主題多開展一些講座和培訓(xùn)，以提高大學(xué)生的人際交往能力，促使其營造和諧的宿舍氛圍。學(xué)校社團課多組織以宿舍為單位的互動，為大學(xué)生提供團結(jié)協(xié)作的機會，活躍宿舍氛圍，增加人際交往的頻率。這些活動不僅可以豐富宿舍文化生活，還可以增強同學(xué)們團結(jié)協(xié)作的精神，提升宿舍小群體的凝聚力，促進和諧的宿舍人際關(guān)系。此外，學(xué)?？梢酝晟菩@里的心理咨詢和輔導(dǎo)工作。一是合理安排專業(yè)人員在心理咨詢室值班，為學(xué)生提供及時的心理疏導(dǎo)，使學(xué)生獲得一些人際交往技能。二是面對不愿意主動尋求老師幫助的學(xué)生開設(shè)微博、朋輩互助組織等交流平臺，讓大學(xué)生可以在完全保密的狀態(tài)下，盡情傾訴困惑，并得到及時的指引和來自同伴的社會支持。三是班主任可以酌情調(diào)整宿舍人員，為了避免更嚴重的后果發(fā)生，可以同意學(xué)生互換宿舍，從而緩解宿舍緊張氣氛。

四、結(jié)束語

大學(xué)生來到人生的新階段，或多或少都會面臨適應(yīng)問題，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)生宿舍環(huán)境中，矛盾的發(fā)生非常普遍，宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生社會交往過程中最為重要的一個部分，它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)適應(yīng)、生活適應(yīng)、心理健康等各個方面都息息相關(guān)。但是，仍然有很多大學(xué)生不會處理和舍友的矛盾，容易造成自己或他人的困擾。因此，學(xué)會采用積極的方式合理地化解矛盾，營造一種團結(jié)友愛、穩(wěn)定和諧的宿舍氛圍非常必要，不僅可以提高大學(xué)生處理問題的能力，促進個人的發(fā)展，還能影響到整個校園的安定和諧。