趙巖

科學(xué)導(dǎo)報(bào)訊 近日，原平農(nóng)商銀行召開(kāi)2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，通報(bào)2022年消保投訴情況，分析消保投訴形成原因和投訴處理工作中存在的主要問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化消保客服工作進(jìn)行安排部署。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，原平農(nóng)商銀行一要提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)高效滿足客戶需求；二要嚴(yán)格行為管理，有效助推服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；三要完善培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；四要建立快應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶訴求處理范圍化；五要做好客訴分析，強(qiáng)化堵塞經(jīng)營(yíng)管理漏洞。