智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化

徐子雅　曾文姬

摘要：隨著當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息化技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電力營銷工作的手段同樣也更加多元。文章以智能電網(wǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展要求作為切入點(diǎn)，論述了電力營銷信息化的重要意義，介紹了當(dāng)前電力營銷工作存在的問題，并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的解決與優(yōu)化的措施和流程，供電力從業(yè)人員參考。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營銷；信息化發(fā)展

一般來說，智能電網(wǎng)又稱為電網(wǎng)智能化，指的是依托通信網(wǎng)絡(luò)，通過傳感技術(shù)、信息控制技術(shù)等的有效應(yīng)用，使電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定安全，進(jìn)一步滿足用戶需求的發(fā)展方向。在智能電網(wǎng)背景下，電力營銷信息化是完善電力企業(yè)發(fā)展，提升供電效能的重要手段。相關(guān)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化重視程度，保障信息化建設(shè)水平進(jìn)一步提升。

一、智能電網(wǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展要求

（一）實(shí)現(xiàn)自我修復(fù)

在輸電網(wǎng)線運(yùn)行過程當(dāng)中，保障電網(wǎng)穩(wěn)定安全，降低斷供現(xiàn)象出現(xiàn)的概率，是有效提升用戶用電體驗(yàn)，提高電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。在傳統(tǒng)電網(wǎng)運(yùn)行模式當(dāng)中，受外界環(huán)境等客觀因素的影響較為劇烈，很容易在出現(xiàn)問題的情況下產(chǎn)生供電中斷甚至電網(wǎng)癱瘓等現(xiàn)象，影響了電力用戶的正常使用，同時(shí)對(duì)促進(jìn)電網(wǎng)的健康持續(xù)發(fā)展也形成了一定程度上的制約。利用智能電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶端電能的輸送，能夠在電網(wǎng)產(chǎn)生問題的情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)問題區(qū)段的有效隔離，并保障其他正常區(qū)段運(yùn)行的有效暢通，進(jìn)而提升電網(wǎng)運(yùn)行可靠性。此外，采用智能電網(wǎng)技術(shù)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行可能存在問題的有效預(yù)警，并針對(duì)性地提出相應(yīng)的解決預(yù)案，使電路故障得以有效排除，減少電網(wǎng)中斷供應(yīng)帶來的損失。

（二）提升用戶參與

在傳統(tǒng)電網(wǎng)運(yùn)行過程當(dāng)中，用戶對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行和管理工作參與程度差，供電公司也很難從用戶側(cè)得到較為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息和相關(guān)反饋，導(dǎo)致在實(shí)際開展供電工作，制訂供電規(guī)劃與供電方案的過程當(dāng)中沒有更加有效的資料參考，難以根據(jù)用戶的實(shí)際需求對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致供電服務(wù)質(zhì)量受到影響。引入智能電網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力的有效供應(yīng)，能夠使供電企業(yè)與電力用戶之間的溝通和交流更加密切，相互之間的信息傳輸更加協(xié)調(diào)暢通，電力技術(shù)部門能夠根據(jù)用戶側(cè)傳達(dá)的相關(guān)信息和反饋對(duì)供電規(guī)劃和供電方案進(jìn)行有效優(yōu)化與調(diào)整，進(jìn)一步提升了供電效能。此外，依托智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，用戶還能針對(duì)自己的周期用電量、電費(fèi)繳納情況進(jìn)行查詢，從而使繳費(fèi)更加便利，降低用戶用電成本。

（三）有效抗擊攻擊

由于輸電網(wǎng)線是國家能源結(jié)構(gòu)的重要組成部分，也是保障國家安全的重要渠道，然而傳統(tǒng)電網(wǎng)具有抗擊性能低下、恢復(fù)效果差等特性，不利于國家能源安全的進(jìn)一步保障。強(qiáng)化智能電網(wǎng)建設(shè)能夠有效提升電網(wǎng)從外部攻擊當(dāng)中恢復(fù)的能力，降低攻擊行為給電網(wǎng)整體帶來的損失。

（四）進(jìn)一步提升兼容性

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，可持續(xù)發(fā)展逐漸成為我國的重要戰(zhàn)略路線與發(fā)展目標(biāo)。強(qiáng)化新能源發(fā)電手段的應(yīng)用成為電力企業(yè)首要的研究方向。傳統(tǒng)電網(wǎng)當(dāng)中的聯(lián)通機(jī)制較為復(fù)雜，很難容許各類別不同參數(shù)、不同形式的能源發(fā)電進(jìn)行有效接入，制約了新能源發(fā)電的有效發(fā)展。而依托智能電網(wǎng)技術(shù)能夠有效提升電網(wǎng)對(duì)差異化發(fā)電模式的兼容力度，保障其能夠有效接入到電能輸送網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，使電能來源更加多元化，電力輸送可靠性與穩(wěn)定性進(jìn)一步提升，為促進(jìn)電網(wǎng)整體化發(fā)展，減少意外情況發(fā)生具有重要意義。

（五）降低用電量計(jì)算難度

依托智能電網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)﹄娋W(wǎng)當(dāng)中連入的各個(gè)轄區(qū)、各個(gè)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并針對(duì)監(jiān)控到的用電情況總結(jié)出一套較為嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的用電規(guī)律，根據(jù)這一規(guī)律當(dāng)中的用電峰值與用電谷值對(duì)供電方案進(jìn)行調(diào)整，使其更加適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展與用戶需要，同時(shí)也能夠有效降低供電成本，提高電網(wǎng)運(yùn)行效率。此外，優(yōu)化供電模式，合理安排供電資源還能使供電企業(yè)對(duì)電能管理進(jìn)行有效分析，并依托智能電網(wǎng)技術(shù)對(duì)用電信息進(jìn)行監(jiān)控，使計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)能夠有效傳輸回供電企業(yè)與用電客戶雙方，進(jìn)一步降低用電量的計(jì)算難度，避免發(fā)生計(jì)算遺漏現(xiàn)象，對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不良影響。

二、電力營銷信息化的重要意義

（一）提升電力企業(yè)工作效能

建設(shè)信息化電力營銷工作體系，能夠依托計(jì)算機(jī)技術(shù)與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電客戶用電信息的有效核算，并通過相應(yīng)指標(biāo)直接轉(zhuǎn)換為電費(fèi)數(shù)額，使供電企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)指標(biāo)更加統(tǒng)一，各部門之間的數(shù)據(jù)傳輸更加便捷，避免不同參數(shù)與指標(biāo)之間的換算影響工作效率。此外，采用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷工作的有效輔助，還能對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電力用戶信息進(jìn)行更加精準(zhǔn)的管理，降低出現(xiàn)管理失誤的可能性，有效保障用戶的用電體驗(yàn)，避免供電企業(yè)內(nèi)部管理的交叉與重疊現(xiàn)象。

（二）減少對(duì)人力資源的依賴性

在傳統(tǒng)電力營銷工作當(dāng)中，對(duì)一線工作人員的依賴性較強(qiáng)，供電企業(yè)只能采取實(shí)地調(diào)查的方式對(duì)用戶的用電量進(jìn)行記錄，并對(duì)電費(fèi)繳納工作進(jìn)行催繳，這種電力營銷方式管理效率較低，管理成本較高，既不利于企業(yè)經(jīng)營的長效化發(fā)展，對(duì)有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也形成了一定程度上的阻礙與制約。建設(shè)信息化電力營銷體系，能夠有效普及智能電表在用戶側(cè)的應(yīng)用范圍和覆蓋面，減少了電力營銷工作對(duì)一線工作人員的依賴，供電企業(yè)不必進(jìn)行實(shí)地探訪從而獲取用戶的用電量和電費(fèi)額度，僅僅通過智能電表傳輸回中樞處理器的相關(guān)信息就能直接進(jìn)行參數(shù)的核算和分析，使供電企業(yè)在日常工作的開展過程當(dāng)中，對(duì)人力成本的依賴不斷減少，經(jīng)濟(jì)效益不斷進(jìn)步，同時(shí)也降低了人工核算工作可能會(huì)產(chǎn)生的各項(xiàng)失誤與差錯(cuò)，促進(jìn)了供電企業(yè)的長效化發(fā)展。

（三）保障數(shù)據(jù)與信息安全

在電力服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，供電企業(yè)需要收集客戶的個(gè)人信息與用電數(shù)據(jù)從而保障服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。在傳統(tǒng)的電力營銷模式當(dāng)中，供電企業(yè)對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)的管理工作較為粗放，監(jiān)管力度較為有限，容易發(fā)生信息泄露或數(shù)據(jù)丟失等情況，對(duì)用戶的信息安全、供電企業(yè)的市場(chǎng)口碑和經(jīng)濟(jì)效益都形成了較為嚴(yán)重的打擊。健全電力營銷信息化管理機(jī)制，能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)轄區(qū)內(nèi)用戶的個(gè)人信息與一定周期內(nèi)的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行更加細(xì)致與深入地管理，有效避免了人工管理可能產(chǎn)生的各項(xiàng)問題，進(jìn)一步提升了用戶信息保護(hù)力度，避免信息化系統(tǒng)受到外部攻擊從而可能會(huì)產(chǎn)生的信息威脅，使電力營銷工作更加安全有序，同時(shí)也促使了能源管理工作向著健康規(guī)范的方向進(jìn)一步發(fā)展。

（四）實(shí)現(xiàn)對(duì)異常情況的預(yù)測(cè)與判斷

在傳統(tǒng)電力營銷工作過程當(dāng)中，供電企業(yè)很難針對(duì)電力用戶的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)用電過程當(dāng)中可能會(huì)存在的峰值和谷值進(jìn)行分析和研究，導(dǎo)致無法對(duì)電網(wǎng)管理工作當(dāng)中的異常情況進(jìn)行有效判斷。實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化建設(shè)后，供電企業(yè)能夠依托智能電表實(shí)現(xiàn)對(duì)電能用戶用電過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)異常用電量、異常用電時(shí)間等進(jìn)行分析和研判，并結(jié)合用戶實(shí)際需求對(duì)供電方案做出相應(yīng)調(diào)整，使用戶得到更加充分的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也使輸電線路當(dāng)中出現(xiàn)的故障和問題得到有效并及時(shí)的解決，促進(jìn)智能電網(wǎng)管理機(jī)制的進(jìn)一步構(gòu)建，使我國能源管理工作得以健康發(fā)展。

（五）避免供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失

傳統(tǒng)電力營銷工作當(dāng)中，供電企業(yè)需要依賴一線工作人員進(jìn)行電費(fèi)的核算與收繳工作，一方面可能在收繳過程當(dāng)中產(chǎn)生核算錯(cuò)誤、漏收錯(cuò)收等現(xiàn)象，影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面還可能會(huì)產(chǎn)生一定程度上的貪污腐敗現(xiàn)象，對(duì)供電企業(yè)的長效化發(fā)展產(chǎn)生影響。采用信息化電力營銷方式，供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化、智能化核算，有效降低了電費(fèi)核算與催繳工作過程當(dāng)中可能會(huì)產(chǎn)生的各項(xiàng)人為誤差，進(jìn)一步保障了電力企業(yè)效益安全，同時(shí)依托電力營銷信息化技術(shù)還能夠有效杜絕貪污腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，使供電企業(yè)內(nèi)部管理更加嚴(yán)格，管理更加規(guī)范有序，在有效提升供電服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)使電力能源在社會(huì)建設(shè)過程當(dāng)中發(fā)揮出更加關(guān)鍵性的作用。

三、當(dāng)前電力營銷工作存在的問題

（一）信息化建設(shè)規(guī)劃較為落后

要建設(shè)完善規(guī)范的電力信息化營銷機(jī)制，首先就要制訂出合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒒ㄔO(shè)規(guī)劃。在部分地區(qū)的供電企業(yè)管理工作過程當(dāng)中，其管理人員沒有認(rèn)識(shí)到信息化電力營銷工作在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程當(dāng)中的重要意義，導(dǎo)致沒有采取合適的手段和必要的措施制訂出較為完善和健全的信息化建設(shè)規(guī)劃，在建設(shè)過程當(dāng)中，也沒有按照當(dāng)?shù)鼗虮竟╇娖髽I(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，建設(shè)工作存在較嚴(yán)重的問題，信息化技術(shù)應(yīng)用不全面。此外，由于信息化技術(shù)在持續(xù)發(fā)展當(dāng)中，供電企業(yè)也在動(dòng)態(tài)運(yùn)營，因此為了適應(yīng)不同發(fā)展階段和電網(wǎng)技術(shù)水平，很多供電企業(yè)開發(fā)出了標(biāo)準(zhǔn)不一致的各個(gè)類別的信息化營銷平臺(tái)，在這些營銷平臺(tái)當(dāng)中，數(shù)據(jù)信息交流存在隔閡，管理模式存在差異，很多情況下都會(huì)產(chǎn)生管理資源浪費(fèi)或管理混亂等現(xiàn)象，影響了信息化管控機(jī)制的進(jìn)一步建設(shè)。

（二）資源投入較為欠缺

在電力營銷信息化機(jī)制構(gòu)建工作當(dāng)中，對(duì)軟件和硬件層面的投入對(duì)提高信息化建設(shè)水平，保障信息化管理應(yīng)用質(zhì)量具有重要意義。但在部分地區(qū)的供電企業(yè)當(dāng)中，對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)知不明確，對(duì)其建設(shè)工作的資金和資源投入存在一定程度上的欠缺，導(dǎo)致整體管理結(jié)構(gòu)無法滿足信息化電力營銷建設(shè)的要求和條件，影響了電力營銷工作的正常發(fā)展。另外，一些供電企業(yè)對(duì)技術(shù)研發(fā)工作投入較少，對(duì)傳統(tǒng)營銷模式下的多元化軟件開發(fā)沒有進(jìn)行有效整合與運(yùn)作，導(dǎo)致信息化工作很難為營銷工作方案作出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化參考，給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了一定程度上的制約。

（三）工作人員的信息化素質(zhì)不足

供電企業(yè)工作人員作為進(jìn)行電力營銷工作的主體，他們的信息化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力直接影響著信息化營銷工作的質(zhì)量和水平。但在很多供電企業(yè)當(dāng)中，工作人員并沒有接受過較為系統(tǒng)的信息化教育和培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的信息化營銷平臺(tái)認(rèn)知也存在一定程度上的偏差，信息化營銷工作應(yīng)用較不熟練，影響了信息化電力營銷工作的進(jìn)一步發(fā)展。另外，由于電力營銷日常工作較為繁雜，使電力企業(yè)工作人員的工作精力受到影響，難以對(duì)電力營銷信息化技術(shù)進(jìn)行更加深入和透徹的研究與學(xué)習(xí)，供電企業(yè)也很難邀請(qǐng)信息化領(lǐng)域的專家學(xué)者和研究人員，針對(duì)本企業(yè)電力營銷工作的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的分析，導(dǎo)致企業(yè)整體信息化素質(zhì)受到影響，阻礙了企業(yè)電力營銷信息化建設(shè)的長效化發(fā)展。

（四）管理結(jié)構(gòu)與管理制度不完善

嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理制度和管理結(jié)構(gòu)能夠?qū)﹄娏I銷人員的行為和工作進(jìn)行有效的約束，并進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。在很多供電企業(yè)當(dāng)中，其管理制度與管理結(jié)構(gòu)較為陳舊，也沒有按照當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行有效的調(diào)整與優(yōu)化，導(dǎo)致最終的管理效果較不樂觀。違規(guī)營銷行為屢屢出現(xiàn)，一方面影響了供電企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的口碑和效益，另一方面對(duì)電力用戶的服務(wù)體驗(yàn)也產(chǎn)生了一定程度上的不良影響。此外，在供電企業(yè)當(dāng)中，對(duì)電能用戶的偷電行為難以做到有效管控，用戶偷電現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，阻礙了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高，同時(shí)對(duì)國家能源結(jié)構(gòu)的健康發(fā)展也產(chǎn)生了不良影響。

（五）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制不明確

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是保障電力企業(yè)高效服務(wù)，減少安全隱患與風(fēng)險(xiǎn)損失的重要前提。但一些電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷與電力服務(wù)的過程當(dāng)中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的建設(shè)工作存在一定的短板，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為欠缺，導(dǎo)致日常工作過程當(dāng)中可能產(chǎn)生各類營銷風(fēng)險(xiǎn)，管理失措等現(xiàn)象，使電力營銷體系受到一定程度上的沖擊，同時(shí)使用戶信息與用戶體驗(yàn)受到傷害。很多電力企業(yè)沒有建設(shè)配套專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)關(guān)，導(dǎo)致部門之間信息傳遞存在隔閡，影響電力營銷工作的有效開展。

（六）與用戶的實(shí)際需求不匹配

在電力營銷工作當(dāng)中，最重要的一項(xiàng)原則就是要滿足用電用戶的各項(xiàng)實(shí)際需求。城市化進(jìn)程不斷加快，人們的生活水平進(jìn)一步提高，對(duì)電力供應(yīng)的需求同時(shí)也在進(jìn)一步提升。但由于電力企業(yè)管理調(diào)配不科學(xué)、營銷手段較為單一等因素的影響，仍存在一定的供電不足或供電過剩的情況，與用電用戶的實(shí)際需求不相匹配，一方面影響了用戶的實(shí)際體驗(yàn)，另一方面還可能會(huì)產(chǎn)生資源浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實(shí)形成了不良影響。

四、強(qiáng)化電力營銷信息化建設(shè)的措施

（一）制訂科學(xué)合理的信息化建設(shè)規(guī)劃

要進(jìn)一步強(qiáng)化電力營銷信息化建設(shè)工作，首先就要制訂出一套科學(xué)合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒒ㄔO(shè)規(guī)劃。管理人員應(yīng)當(dāng)與技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)溝通與協(xié)作，針對(duì)本企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況對(duì)信息化建設(shè)工作需要應(yīng)用到的硬件需求、軟件需求進(jìn)行分析，并及時(shí)調(diào)配相應(yīng)資源進(jìn)行建設(shè)，有效提升信息化營銷工作的建設(shè)效率，并使建設(shè)規(guī)劃能夠按照建設(shè)工作的實(shí)際發(fā)展路徑進(jìn)行有效調(diào)整，促進(jìn)建設(shè)規(guī)劃可行性的不斷進(jìn)步。

（二）系統(tǒng)分析用戶需求

1. 總體需求

為建設(shè)電力營銷信息化系統(tǒng)，首先需要對(duì)其總體需求進(jìn)行細(xì)致分析。在當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷工作當(dāng)中，主要需要對(duì)電力計(jì)量、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電量電費(fèi)、申報(bào)查詢等四個(gè)大方向的需求進(jìn)行構(gòu)建，因此信息化電力營銷系統(tǒng)同樣也應(yīng)當(dāng)基于這四個(gè)功能進(jìn)行搭配，從而滿足電力營銷工作與用戶的實(shí)際需求。

2. 功能需求

針對(duì)以上四項(xiàng)功能模塊，還需要進(jìn)行深入細(xì)分，使用戶體驗(yàn)更加突出，信息化系統(tǒng)管理流程更加規(guī)范。業(yè)務(wù)擴(kuò)充當(dāng)中應(yīng)包含用戶信息、智能電表安裝、手續(xù)申請(qǐng)與審核等功能，電力計(jì)量當(dāng)中應(yīng)當(dāng)包括電表管理、電表維護(hù)、電表數(shù)據(jù)監(jiān)控、電表核算標(biāo)準(zhǔn)制訂等功能。電量電費(fèi)當(dāng)中應(yīng)包括電費(fèi)核算、電量管理、預(yù)付費(fèi)管理三項(xiàng)功能。申報(bào)查詢當(dāng)中應(yīng)包含電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、電量預(yù)測(cè)與分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等功能。結(jié)合這些功能需求對(duì)電力營銷信息化系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，能夠有效提升供電企業(yè)對(duì)電能用戶的管控力度，提升營銷工作的質(zhì)量和水平，保障電力營銷的順利開展。

（三）信息化系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)

1. 基本功能模塊設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)信息化系統(tǒng)基本功能模塊的過程當(dāng)中，供電企業(yè)管理人員與技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)將其功能分為兩方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，一方面是專供用戶側(cè)，其主要功能應(yīng)包括電網(wǎng)維護(hù)以及風(fēng)險(xiǎn)申報(bào)、預(yù)約檢修、電費(fèi)存繳等功能，另一方面是提供給供電企業(yè)的管理側(cè)功能模塊，主要應(yīng)當(dāng)包括對(duì)用戶信息的查看與刪改、對(duì)用戶用電量的查核、對(duì)用戶計(jì)量裝置或智能電表工作狀態(tài)的設(shè)定等等，使電力營銷信息化系統(tǒng)當(dāng)中的基本功能模塊能夠有效滿足供電企業(yè)與用電用戶的雙重需要，進(jìn)而促進(jìn)電力供應(yīng)體系的健康發(fā)展。

2. 擴(kuò)充輔助模塊設(shè)計(jì)

而針對(duì)擴(kuò)充輔助模塊功能而言，技術(shù)人員與供電企業(yè)可結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用電客戶歷史用電數(shù)據(jù)的深度分析和考量，并根據(jù)其用電規(guī)律對(duì)后期用電趨勢(shì)進(jìn)行進(jìn)一步預(yù)測(cè)和研究，使供電企業(yè)能夠根據(jù)用電量預(yù)測(cè)修訂自己的供電規(guī)劃，同時(shí)也能夠使電能用戶根據(jù)自己的用電預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)電能使用習(xí)慣進(jìn)行更改，降低對(duì)電能的浪費(fèi)，減少用電成本，進(jìn)一步落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（四）實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件資源的進(jìn)一步投入

高質(zhì)量的硬件資源投入是保障電力營銷信息化建設(shè)水平，提升信息化管理質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)硬件投入的重視程度與支持程度，撥出專款作為硬件設(shè)備迭代和更新的專項(xiàng)基金，并由特定人員進(jìn)行管理，對(duì)電力企業(yè)營銷信息化系統(tǒng)進(jìn)行有效更新，使其硬件設(shè)備能夠滿足當(dāng)前電力營銷工作的基本需要，同時(shí)也能夠提高電力企業(yè)管理效能，避免在數(shù)據(jù)信息傳輸和交流過程當(dāng)中產(chǎn)生損失或遺漏現(xiàn)象。此外，針對(duì)用戶側(cè)的用電量計(jì)量設(shè)備，供電企業(yè)同樣也應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施予以更換，針對(duì)不同地區(qū)、不同主體的用電客戶，采用差異化類型的智能電表對(duì)他們的用電量進(jìn)行管控與分析，有效保障用電量計(jì)量工作的準(zhǔn)確性，進(jìn)而使電力營銷信息化工作發(fā)揮出更加精準(zhǔn)和有效的作用。

（五）提高電力工作人員信息化素質(zhì)

提升供電企業(yè)電力工作人員的信息化素質(zhì)是保障企業(yè)信息化水平不斷提升，實(shí)現(xiàn)信息化營銷的重要前提。電力企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)提升對(duì)電力工作人員信息化素質(zhì)的重視程度，在針對(duì)電力營銷人員進(jìn)行招聘之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)本企業(yè)的營銷工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和研討，并對(duì)其存在的問題進(jìn)行總結(jié)，依托這些問題對(duì)電力營銷人員進(jìn)行選定，綜合考量他們的電力營銷經(jīng)驗(yàn)、營銷能力、信息化素質(zhì)等等，最終篩選出適應(yīng)當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的人才，提高電力企業(yè)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。另外，為強(qiáng)化統(tǒng)一管理，健全信息化營銷工作機(jī)制，供電企業(yè)還可以定期聘請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究人員與學(xué)者針對(duì)電力工作人員的能力和素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和教育，對(duì)日常電力營銷工作當(dāng)中產(chǎn)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行進(jìn)一步解決，從而使電力企業(yè)發(fā)展更加規(guī)范，營銷流程更加協(xié)調(diào)，促進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)水平的不斷提升。為有效提高電力企業(yè)工作人員積極性，保障信息化營銷質(zhì)量，電力企業(yè)還可以在營銷人員群體當(dāng)中開展信息化營銷業(yè)務(wù)競(jìng)賽、營銷大比武等類型的活動(dòng)，針對(duì)優(yōu)勝員工予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格員工按規(guī)定進(jìn)行處理，使供電企業(yè)當(dāng)中形成熱愛信息化、學(xué)習(xí)信息化的良好風(fēng)氣，促進(jìn)信息化營銷工作的持續(xù)性發(fā)展。

（六）有效完善信息化管理機(jī)制

供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)信息化營銷管理機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步完善，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部可能存在的各類違規(guī)營銷行為進(jìn)行及時(shí)整頓，并下發(fā)相關(guān)文件，要求各級(jí)部門和一線員工應(yīng)時(shí)刻明確信息化管理的重要意義，有效降低信息化管理成本，推動(dòng)智能化技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)在電力營銷工作當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象與市場(chǎng)口碑，使用戶的用電體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，使電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展形成良性循環(huán)，服務(wù)水平得以不斷進(jìn)步，為用戶提供更加高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)。

（七）健全監(jiān)督與管控措施

強(qiáng)化并健全電力營銷的監(jiān)督管控措施對(duì)規(guī)范電力營銷信息化建設(shè)工作具有重要作用。供電企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)措施對(duì)信息化營銷機(jī)制進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和管理，針對(duì)營銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，從而保障電力營銷信息化建設(shè)的規(guī)范性與有效性。具體應(yīng)包含以下幾方面措施，首先是電量計(jì)量監(jiān)督，電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)電量計(jì)量工作進(jìn)行深入管控，對(duì)可能存在的偷電漏電現(xiàn)象予嚴(yán)格以監(jiān)督和管理，依托信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電量的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，使電能供應(yīng)和使用狀態(tài)更加正常。其次是資金應(yīng)用監(jiān)督，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合信息化電力營銷機(jī)制對(duì)企業(yè)內(nèi)部資金使用情況進(jìn)行監(jiān)管，杜絕貪污腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，有效提升電力企業(yè)管理嚴(yán)謹(jǐn)性與規(guī)范性，保障我國能源體系的安全高效。最后，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)工作人員的營銷流程進(jìn)行監(jiān)督，避免違法違規(guī)營銷現(xiàn)象的發(fā)生，使整個(gè)電力營銷體系更加標(biāo)準(zhǔn)，提升營銷效能，保障營銷質(zhì)量。

五、結(jié)語

總而言之，在現(xiàn)代電力企業(yè)當(dāng)中，電力營銷信息化建設(shè)是未來的重要發(fā)展方向。相關(guān)管理人員和營銷人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)信息化建設(shè)工作的重視程度，從規(guī)劃制訂、需求分析、資源投入、人員素質(zhì)培養(yǎng)、制度建設(shè)等方面進(jìn)行深入研究，有效保障信息化營銷建設(shè)質(zhì)量，促進(jìn)我國電力領(lǐng)域的健康發(fā)展。

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【作者單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司營銷服務(wù)中心（計(jì)量中心）】