摘 要：目的：探討標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理在社區(qū)門診輸液患者中的應(yīng)用價值。方法：選取本院2020年06月～2021年06月社區(qū)門診接收的36例輸液患者，隨機分組，對照組（n=18）采取常規(guī)護理，觀察組（n=18）實施標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理，評價兩組護理效果。結(jié)果：護理干預(yù)后，觀察組患者護理滿意度高于對照組（P<0.05），不良事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05），發(fā)生率低于對照組（P<0.05）；觀察組護理質(zhì)量高于對照組（P<0.05）；觀察組焦慮評分、抑郁評分低于對照組（P<0.05）。結(jié)論：標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理能夠提升護理質(zhì)量，可降低不良事件發(fā)生率，為社區(qū)門診輸液護理提供了指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理，社區(qū)門診，輸液患者，滿意度

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.10.045

Analysis of the Application Value of Standardized Humanized Care in Community Outpatient Transfusion Patients

DAI Qiong

（The Second Peoples Hospital of Hefei City）

Abstract： Objective： To explore the application value of standardized humanized nursing in community outpatient transfusion patients. Methods： A total of 36 patients with transfusion admitted to the community outpatient department of the hospital from June 2020 to June 2021 were selected and randomly divided into the control group （n=18） who received routine nursing， and the observation group （n=18） who received standardized humanized nursing. The nursing effect of the two groups were evaluated. Results： After nursing intervention， the nursing satisfaction of the observation group was higher than that of the control group （P<0.05）， the incidence of adverse events of the observation group was lower than that of the control group （P<0.05）， the incidence of the observation group was lower than that of the control group （P<0.05）， the nursing quality of the observation group was higher than that of the control group （P<0.05）， and the scores of anxiety and depression in the observation group were lower than those in the control group （P<0.05）. Conclusion： Standardized humanistic nursing can improve the quality of nursing， reduce the incidence of adverse events， and provide guidance for transfusion nursing in community outpatient clinics.

Keywords： standardized humanized nursing， community outpatient clinics， transfusion patients， satisfaction

社區(qū)門診就診患者不斷增加，尤其是老年患者數(shù)量越來越多。現(xiàn)階段，社區(qū)門診為患者提供了諸多的便捷，對社區(qū)人群衛(wèi)生健康保健產(chǎn)生了積極的影響。研究認(rèn)為，加強對輸液患者護理干預(yù)，可提升護理質(zhì)量，能夠提高患者護理依從性。研究發(fā)現(xiàn)，常規(guī)護理實施效果不理想，存在諸多的局限，未能達(dá)到預(yù)期的護理效果。標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理干預(yù)效果好，能夠滿足輸液患者護理需要，可提高社區(qū)門診護理水平[1-2]。基于此，本文從本院2020年06月～2021年06月社區(qū)門診接收的輸液患者中，隨機選取36例作為研究對象，研究了標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理的干預(yù)效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從本院2020年06月～2021年06月社區(qū)門診接收的輸液患者中，隨機選取36例分為兩組，其中觀察組（n=18），男性：10例，女性：8例，平均年齡：（62.58±3.46）歲。而對照組（n=18）患者中有男性11例，女性7例，平均年齡：（63.21±3.46）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：①均接受輸液治療；②研究對象了解本研究內(nèi)容。排除標(biāo)準(zhǔn)：①中途退出本研究者；②有過敏史者。所有受試者臨床資料對比顯示，無顯著差異（P>0.05）。本研究符合醫(yī)院倫理委員會規(guī)定，患者家屬積極配合，簽署了知情協(xié)議。

1.2 方法

對照組患者接受常規(guī)護理服務(wù)，包括宣教、穿刺護理等。

觀察組患者進行標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理，具體方法：（1）輸液前：由于涉及穿刺操作，護理人員耐心告知患者穿刺可能引發(fā)的不適感，告知相關(guān)注意事項，安撫患者及其家屬的情緒，避免過度緊張的和焦慮，親切地對待患者，拉近護患距離，促使患者放松，講解使用藥物的藥理作用及療效，強化患者的認(rèn)識，提高患者認(rèn)知程度，更好配合穿刺，提高患者護理依從性，保證輸液治療效果；同時，優(yōu)化就診環(huán)境，加強診療秩序管理，將輸液室溫度和濕度調(diào)整到合理范圍，提升輸液患者的舒適度。（2）具體穿刺時，系好止血帶，準(zhǔn)確進針，避免二次穿刺造成皮損；若有暈針患者，可進行友好交流，轉(zhuǎn)移其注意力，消除患者緊張、不安等情緒。（3）輸液中：增加巡視次數(shù)，檢查患者穿刺部位有無紅腫等異常情況，保障患者輸液安全；可適當(dāng)遮蓋手部，進行保暖；也可將預(yù)先準(zhǔn)備好的熱水袋放于患者手腕處，促進血液循環(huán)；嚴(yán)格把控輸液速度，叮囑患者及其家屬不可隨意的調(diào)速，避免發(fā)生意外事件；密切觀察患者輸液中有無不良反應(yīng)，出現(xiàn)異?；蛏眢w不適，及時停止輸液，采取措施解決問題。（4）輸液后：幫助患者輕按輸液部位，于15 min后，無異常情況可離開；登記患者聯(lián)系方式，定期隨訪，持續(xù)跟進患者病情進展情況，并在用藥方面、生活方面進行相應(yīng)的干預(yù)，不斷提高患者自我健康管理能力。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）調(diào)查兩組患者護理滿意度，滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)*100%；（2）兩組不良事件發(fā)生情況比較；（3）評價兩組護理質(zhì)量（護理技能、服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境、行為舉止）；（4）評定患者心理狀態(tài)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié) 果

2.1 兩組滿意度對比

護理后，觀察組患者護理滿意度高于對照組（P<0.05）；如表1所示。

2.2 兩組不良事件發(fā)生率對比

護理后，觀察組患者不良事件發(fā)生率更低，與對照組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表2所示。

2.3 兩組護理質(zhì)量對比

護理后，觀察組患者護理質(zhì)量評分更高，與對照組相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表3所示。

2.4 兩組心理狀態(tài)評分對比

護理前，兩組心理狀態(tài)評分比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）；護理后，觀察組患者焦慮評分、抑郁評分下降幅度更大，與對照組相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表4所示。

3 討 論

我國進入中度老齡化階段，老年病患者數(shù)量增加，基于市醫(yī)院就診流程、就診服務(wù)等因素影響，選擇社區(qū)門診輸液治療的患者越來越多，大部分患者均患有慢性疾病，因此，加強輸液患者的護理干預(yù)尤為重要。但常規(guī)化的護理干預(yù)方法存在諸多的不足之處[3]。社區(qū)門診積極引入了標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理理念，結(jié)合輸液患者實際情況，制定個性化的護理方案，針對性較強，可滿足患者內(nèi)心真實的護理需求。

4 結(jié) 果

在實施標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理措施期間，社區(qū)門診護理端正服務(wù)態(tài)度，在輸液患者面前樹立了正面形象，給患者留下了好印象；在提供護理服務(wù)過程中，耐心解答患者疑惑，真心幫助患者，盡可能滿足患者的需求，增強了患者的信賴度[4-6]。同時，護士嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的護理工作流程，規(guī)范護理行為，防止出現(xiàn)差錯。本文研究發(fā)現(xiàn)，護理干預(yù)后觀察組有11例非常滿意患者，有6例滿意患者，滿意度達(dá)到了94.44%，顯著高于對照組的83.33%，組間數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；說明標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理取得了患者的認(rèn)可，能夠提高患者護理滿意度。進一步研究發(fā)現(xiàn)，干預(yù)后觀察組未發(fā)生護理差錯，分別有1例護理缺陷和1例投訴患者，發(fā)生率為11.11%，僅是對照組的一半，兩組數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；說明標(biāo)準(zhǔn)化個性化護理可降低護理風(fēng)險事件的發(fā)生概率，進一步緩和了緊張的護患關(guān)系，切實發(fā)揮了社區(qū)門診的醫(yī)療保健作用。

對門診輸液患者實施標(biāo)準(zhǔn)化人性化護理，充分發(fā)揮了以人為本的護理理念，尊重患者的感受，照顧患者的情緒，從就診環(huán)境、心理干預(yù)等多層面進行持續(xù)優(yōu)化和改進，切實提升了護理質(zhì)量[7-8]。本文研究發(fā)現(xiàn)，干預(yù)后觀察組護理技能、服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境、行為舉止各項評分，分別為（96.55±3.23）、（96.54±2.74）、（95.45±2.26）、（93.87±1.38），上述數(shù)據(jù)與對照組相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；說明標(biāo)準(zhǔn)化個性化護理可提高護理質(zhì)量，有利于增強護理效果。本文研究結(jié)果顯示，護理干預(yù)后觀察組患者焦慮評分、抑郁評分，分別為（36.26±4.12）、（35.89±6.22），與本組干預(yù)前相比，呈現(xiàn)明顯下降的趨勢，且低于對照組，有明顯的優(yōu)勢（P<0.05）；說明標(biāo)準(zhǔn)化個性化護理能夠改善患者的負(fù)性情緒，促使患者更好配合輸液治療，順利推動社區(qū)門診護理工作的開展。本文研究成果，證實了標(biāo)準(zhǔn)化個性化護理在社區(qū)門診護理工作中的應(yīng)用價值。

綜上所述，標(biāo)準(zhǔn)化個性化護理質(zhì)量高，可減少護理差錯的發(fā)生，能夠平衡患者心理，值得廣泛推廣和應(yīng)用。

參考文獻

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作者簡介

代瓊，本科，初級護師，研究方向為社區(qū)護理。

（責(zé)任編輯：劉憲銀）