摘要：本文基于2022后半年伊犁師范大學(xué)進(jìn)行線上辦公教學(xué)的現(xiàn)實(shí)，對(duì)在籍師生的溝通交流情況進(jìn)行調(diào)查研究。創(chuàng)制并回收了255份問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，指出線上交流存在流暢度不足、課后交流頻繁度不足、學(xué)習(xí)效果不佳的問(wèn)題，并給出相應(yīng)的建議，從而更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的線上辦公教學(xué)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：線上；溝通交流；網(wǎng)絡(luò)軟件

1. 師生線上交流情況問(wèn)卷分析

1.1 所調(diào)查的師生基本情況

回收的255份有效問(wèn)卷中，有183人為研究生，占比71.76%；有60人為本科生，占比23.53%；12人為專(zhuān)任教師，占比4.71%，沒(méi)有調(diào)查到專(zhuān)職行政人員與行政、教師崗位雙肩挑人員的相關(guān)數(shù)據(jù)。

所調(diào)查的人員中，女性居多有198人占比77.65%，男性為57人占比22.35%。另外，年齡在20-29歲的人員最多有225人占比88.24%；20歲以下的有15人占比5.88%；30-39歲的有9人占比3.53%；50-59歲6人占比2.35%；未收到40-49歲以及60歲以上人員的有效數(shù)據(jù)。

被調(diào)查人員的學(xué)院分布情況如圖1所示。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，接受調(diào)查的人員多為教育學(xué)院、文學(xué)院和外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的研究生或本科生，年紀(jì)較大的教師人群較少。

1.2 線上交流工具使用情況

對(duì)于線上交流工具的使用情況，筆者首先調(diào)查了“在校期間”與“無(wú)法返校期間”兩個(gè)時(shí)期來(lái)進(jìn)行對(duì)比。

在校期間，有225人經(jīng)常使用線上交流工具，占總調(diào)查人數(shù)的88.24%；有21人偶爾使用線上交流工具，占總?cè)藬?shù)的8.24%；有9人幾乎不用線上交流工具，占總?cè)藬?shù)的3.53%；0人完全不用線上交流工具。對(duì)于此時(shí)線上交流工具的主要使用目的，如圖2所示。

無(wú)法返校之后，有249人經(jīng)常使用線上交流工具，占總?cè)藬?shù)的97.65%；僅有6人偶爾使用線上交流工具，占2.35%；沒(méi)有人是幾乎不用或完全不用。在這期間，線上交流工具的主要用途如圖3所示。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，無(wú)法進(jìn)行線下辦公教學(xué)使線上交流工具的使用猛增，絕大多數(shù)人的使用目的也由“班級(jí)、作業(yè)等任務(wù)傳達(dá)”為主“日常寒暄交流”為輔，變成了“線上上課”為主“線上開(kāi)會(huì)”為輔的狀態(tài)。

對(duì)于不同線上交流工具的使用頻率，筆者列舉了微信、釘釘、騰訊會(huì)議、QQ、學(xué)習(xí)通、短信和電話、雨課堂和其他八項(xiàng)，讓被調(diào)查者進(jìn)行排序，具體如表1所示。

可以看出，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，使用頻率排第一位的是微信，排第二位的是釘釘和QQ，排第三、第四位的是騰訊會(huì)議，排在第五位的是學(xué)習(xí)通，排第六位的是電話、短信。雨課堂僅有13人參與排序，將其排位第七位，可見(jiàn)使用頻率不高，還有人將“其他”項(xiàng)排為第七和第八位，但并未寫(xiě)出詳細(xì)軟件名稱，可見(jiàn)對(duì)于被調(diào)查人員來(lái)說(shuō)，除以上七種工具外，暫無(wú)其他常用工具。

1.3 線上工作、交流情況

首先，對(duì)于線上交流的流暢程度，有123人選擇非常流暢，占48.24%132人選擇一般流暢，占51.76%；0人選擇不流暢。通過(guò)后續(xù)的回訪，了解到填寫(xiě)一般流暢的人群，通常是在線上交流時(shí)遇到了“網(wǎng)絡(luò)卡頓”“設(shè)備壞掉”的情況，所以造成流暢度下降。其次，對(duì)于課后師生線上交流頻繁度，有18人選擇課后交流十分頻繁，占7.06%；57人選擇課后交流較多，占22.35%；144人選擇課后交流較少，占56.47%；36人選擇課后幾乎無(wú)交流，占14.12%。可見(jiàn)，線上溝通時(shí)，大部分師生在課后的交流溝通不多。最后，對(duì)于線上交流時(shí)，是否會(huì)出現(xiàn)任務(wù)或作業(yè)無(wú)法完成的情況，有30人選擇經(jīng)常出現(xiàn)，占11.76%；27人選擇較多出現(xiàn)，占10.59%；138人選較少出現(xiàn)，占54.12%；60人選擇沒(méi)有出現(xiàn)，占23.53%。通過(guò)后續(xù)的回訪，了解到“無(wú)法及時(shí)收到消息”“語(yǔ)言文字理解有誤”“所需文件只能線下交接”這三種情況造成了任務(wù)或作業(yè)的無(wú)法完成。

2. 線上交流存在的問(wèn)題

首先，筆者對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行提問(wèn)，讓其對(duì)“線上、線下哪種辦公教學(xué)方式更好”進(jìn)行選擇。有204人選擇線下，占80%；有51人選擇線上，占20%。綜合回答結(jié)果并進(jìn)行篩選后發(fā)現(xiàn)，大家通常認(rèn)為線上工作學(xué)習(xí)存在“專(zhuān)業(yè)表述不清”“交流太少”“線上教學(xué)效果不好（自律性不夠、動(dòng)力不足、學(xué)習(xí)氛圍不濃厚、教師無(wú)法監(jiān)督、部分教學(xué)活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展）”“學(xué)習(xí)資料不夠全面”這些問(wèn)題。

綜合被調(diào)查者的回答以及問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，可以將問(wèn)題大致歸為以下三種：（1）線上交流流暢度存在問(wèn)題（網(wǎng)絡(luò)不好、語(yǔ)言文字理解有誤），造成專(zhuān)業(yè)或工作任務(wù)傳達(dá)不清；（2）線上的課后交流頻繁程度不足；（3）線上學(xué)習(xí)效果不佳（學(xué)生方的能動(dòng)、教師方的監(jiān)督、學(xué)習(xí)資料的獲取、實(shí)驗(yàn)任務(wù)的完成存在問(wèn)題）。

3. 解決問(wèn)題的建議

3.1 提升線上交流流暢度

基于問(wèn)卷結(jié)果，了解到影響線上交流流暢度的最重要因素為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題”與“語(yǔ)言文字理解問(wèn)題”，因此，此處主要討論如何最大程度降低這二者的不利影響。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)充足網(wǎng)費(fèi)，避免突然斷網(wǎng)的情況出現(xiàn)；提前準(zhǔn)備好充電寶等工具，避免停電造成設(shè)備關(guān)機(jī)。此外，預(yù)備手機(jī)、平板、電腦等多設(shè)備交流也是重要的方法。

對(duì)于語(yǔ)言文字理解問(wèn)題，首先，交流雙方應(yīng)盡量使用規(guī)范化的語(yǔ)言文字，這能減少地域方言等所帶來(lái)的交流障礙， 還減少了網(wǎng)絡(luò)不同圈層語(yǔ)境之間的溝通障礙[1]，避免出現(xiàn)會(huì)意錯(cuò)誤的情況。其次，行政等工作較繁忙的人員在任務(wù)傳達(dá)時(shí)，可采用Y式溝通的方法，另外配合“標(biāo)化”溝通內(nèi)容來(lái)提升傳達(dá)效率、規(guī)避信息失真[2]，即以一人為核心，將任務(wù)傳達(dá)至另外兩人，且提前對(duì)固定信息進(jìn)行格式設(shè)定（標(biāo)化），只允許其余人員對(duì)固定信息選擇的方法。最后，在傳達(dá)較為復(fù)雜的信息時(shí)，可以配以適當(dāng)?shù)膱D表進(jìn)行輔助幫助理解。有時(shí)為體現(xiàn)生動(dòng)性，會(huì)配以表情包進(jìn)行輔助，一般來(lái)說(shuō)文圖混合表情包比純圖片表情包的表義更特定溝通雙方理解上的偏差更小、效果更好[3]。

3.2 提升線上課后交流頻繁度

首先，由于學(xué)生數(shù)量龐大，很多時(shí)候教師無(wú)法做到一對(duì)一逐個(gè)交流，但學(xué)生們通常會(huì)有些相同的問(wèn)題，比如“期末考試形式”“作業(yè)提交形式”等，教師可把這些相同問(wèn)題的回答放在群公告、班級(jí)的公共E-mail中形成問(wèn)題及有關(guān)回答資源庫(kù)以供所有學(xué)生查閱，避免多個(gè)學(xué)生問(wèn)同樣的問(wèn)題。這樣既解決了一對(duì)多交流中的重復(fù)現(xiàn)象也增加了師生的互動(dòng)，提高了交流效率[4]。其次，可以增加與學(xué)生個(gè)性化的情感交流，拉近師生距離進(jìn)而增加頻率， 采取不同的網(wǎng)絡(luò)交流方式進(jìn)行個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)交流發(fā)揮情感增力來(lái)激活學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、啟動(dòng)認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知與情感的雙重交流[5]。最后，可以在課堂中提出相關(guān)問(wèn)題指定同學(xué)思考，進(jìn)行課后探討，一方面增加了師生交流，另一方面增加了教師對(duì)學(xué)生知識(shí)掌握程度的了解。

3.3 提升線上學(xué)習(xí)效果

對(duì)于線上學(xué)習(xí)效果的問(wèn)題，大致可以歸納為三個(gè)方面。

3.3.1學(xué)生的主觀能動(dòng)性

學(xué)生的主觀能動(dòng)性主要存在自律性不強(qiáng)、動(dòng)力不足、氛圍不夠濃厚的情況。對(duì)此可以構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，讓社區(qū)中的人感受到“關(guān)聯(lián)感”與“社交真實(shí)感”[6]。薩賓·索伊弗特認(rèn)為，建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以增進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、提高學(xué)習(xí)的責(zé)任感減少獨(dú)立學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感。吉恩·科伍奇和理查德·思奇維爾認(rèn)為，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)有著協(xié)商、親密、承諾及投入等特點(diǎn)[7]。通過(guò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建立，可以增加同學(xué)之間、師生之間的鏈接，從而達(dá)到增加學(xué)習(xí)氛圍的目的，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。

3.3.2教師的引導(dǎo)監(jiān)督

對(duì)于教師的引導(dǎo)監(jiān)督，可以使用盡量生活化的語(yǔ)言、工具，進(jìn)行講解演示，將抽象的教學(xué)建立在豐富的生活經(jīng)驗(yàn)之上，引導(dǎo)學(xué)生理解專(zhuān)業(yè)知識(shí)[8]。此外，可以使用多個(gè)線上軟件聯(lián)動(dòng)教學(xué)，如在騰訊會(huì)議上課的同時(shí)，讓學(xué)生分小組在微信群進(jìn)行討論。另外，可以通過(guò)打開(kāi)線上攝像頭、課堂隨機(jī)提問(wèn)以及布置相關(guān)測(cè)試題方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)督。

3.3.3學(xué)習(xí)資料的獲取

對(duì)于學(xué)習(xí)資料的獲取，雖然電子書(shū)刊與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)可以解決大部分資料問(wèn)題，但某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)材料仍需用到特定付費(fèi)網(wǎng)站、特定館藏圖書(shū)。對(duì)此可以建設(shè)相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)者資料庫(kù)，如“北京大學(xué)現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)（CCL）”“美國(guó)當(dāng)代英語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)（COCA）”這樣的專(zhuān)業(yè)移動(dòng)資料庫(kù)來(lái)供需求者學(xué)習(xí)。

結(jié)語(yǔ)

首先，本文有所不足。缺少專(zhuān)職行政人員、雙肩挑人員和其他類(lèi)別人員的數(shù)據(jù)；年齡范圍有局限，大部分人集中在20～29歲，30歲以上人員數(shù)據(jù)不夠多。其次，本文所研究?jī)?nèi)容仍有待加深?？梢岳^續(xù)發(fā)放問(wèn)卷，擴(kuò)大樣本人群，將本次未調(diào)查到的人員進(jìn)行補(bǔ)充，并繼續(xù)探討筆者給出的解決建議在具體實(shí)施的過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題。

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作者簡(jiǎn)介：張鶴瓊，碩士，研究方向：語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)業(yè)，應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)方向。