彭柏林

從一定意義上說(shuō)，道德理性即指人的行為應(yīng)秉持的道德理念或應(yīng)遵循的道德原則和規(guī)范。任何行為，要使之具有道德價(jià)值或道德合理性，就得秉持一定的道德理性，志愿服務(wù)也不例外。雖然志愿服務(wù)是世界各國(guó)共有的普遍現(xiàn)象，但由于道德總是由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定并為一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的，因而在不同的社會(huì)制度下，志愿服務(wù)應(yīng)秉持的道德理性是有所不同甚至存在根本區(qū)別的。中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)應(yīng)秉持什么樣的道德理性？在新的時(shí)代背景下弄清楚這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是對(duì)深刻認(rèn)識(shí)中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)的倫理本質(zhì)，推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)倫理學(xué)術(shù)體系和話語(yǔ)體系的構(gòu)建，還是對(duì)貫徹落實(shí)習(xí)近平關(guān)于志愿服務(wù)的系列重要指示及其相關(guān)重要講話精神，推進(jìn)我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，都有著十分重要的意義。依據(jù)習(xí)近平關(guān)于志愿服務(wù)的系列重要指示及相關(guān)講話精神，以及社會(huì)主義核心價(jià)值觀和《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的有關(guān)要求，結(jié)合中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)的特點(diǎn)及其發(fā)展實(shí)際，筆者提出，中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)應(yīng)秉持的道德理性至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：公益至上，無(wú)私奉獻(xiàn)，仁愛(ài)為懷，誠(chéng)信無(wú)妄，知恩圖報(bào)。

一、公益至上

公益至上，即指志愿者在處理個(gè)人利益與社會(huì)公共利益的關(guān)系時(shí)應(yīng)將社會(huì)公共利益放在首位，以社會(huì)公共利益的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)為最高價(jià)值目標(biāo)。人并不是“像萊布尼茨的單子那樣，沒(méi)有門窗可以溝通的小神，或一尊沒(méi)有視覺(jué)和聽覺(jué)，不會(huì)說(shuō)話的偶像”，而是一個(gè)開放的整體，其“本性使他趨向于社會(huì)生活和交往”［1］（P253）。維護(hù)社會(huì)共同體存在和發(fā)展的需要即社會(huì)公共利益，對(duì)每個(gè)社會(huì)成員來(lái)說(shuō)都是一種必然性存在，它是社會(huì)共同體維持自己的穩(wěn)態(tài)平衡并在新的等級(jí)水平上建立新的穩(wěn)態(tài)平衡的需要。但是，社會(huì)公共利益作為對(duì)每個(gè)社會(huì)成員來(lái)說(shuō)的一種必然性存在，并不意味著一定能夠得到實(shí)現(xiàn)和維護(hù)，或者一定能夠得到很好的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)。因?yàn)檫@種必然性存在與其能否實(shí)現(xiàn)和維護(hù)以及能在何種程度上實(shí)現(xiàn)和維護(hù)不是一回事。事實(shí)上，社會(huì)公共利益只有在社會(huì)大系統(tǒng)中通過(guò)全體社會(huì)成員即總體性的協(xié)同活動(dòng)才能得到實(shí)現(xiàn)和維護(hù)。在這種實(shí)現(xiàn)和維護(hù)中，政府無(wú)疑是主要力量，有著不可替代的作用。但是社會(huì)公共利益范圍甚為寬泛，政府并非萬(wàn)能，諸多社會(huì)公益性問(wèn)題如幫孤扶殘、救貧濟(jì)困、支教掃盲、搶險(xiǎn)救災(zāi)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、大型服務(wù)活動(dòng)以及社區(qū)建設(shè)，等等，不僅依靠市場(chǎng)無(wú)法解決，而且政府也難以全面有效顧及，迫切需要來(lái)自社會(huì)、民間的力量來(lái)協(xié)助解決。志愿服務(wù)作為一種公益性活動(dòng)，建基于公民的社會(huì)責(zé)任感，依靠公民的組織化參與而實(shí)現(xiàn)，服從和服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)，可以在解決諸多社會(huì)公益性問(wèn)題上發(fā)揮積極有效的作用，是實(shí)現(xiàn)和維護(hù)社會(huì)公共利益不可或缺的渠道和力量。從中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程可以看出，它既是適應(yīng)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)我國(guó)社會(huì)公共利益的需要而產(chǎn)生的，也是始終圍繞這一需要開展活動(dòng)的，更是在實(shí)現(xiàn)和維護(hù)我國(guó)社會(huì)公共利益的過(guò)程中得以發(fā)展壯大的。這就是說(shuō)，中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)自產(chǎn)生以來(lái)始終遵循的是社會(huì)公益至上的倫理原則。興起于20世紀(jì)90年代的志愿服務(wù)，從最初的扶孤助弱逐步擴(kuò)展到社會(huì)公共生活的各個(gè)領(lǐng)域，如公共事務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)應(yīng)急服務(wù)、社會(huì)保障、搶險(xiǎn)救災(zāi)、文化教育、環(huán)境保護(hù)，等等，無(wú)不貫穿著公益至上的倫理原則。

當(dāng)然，倡導(dǎo)公益至上并非要否定個(gè)人利益，將社會(huì)公共利益與個(gè)人利益對(duì)立起來(lái)，恰恰相反，這種公益至上是建立在個(gè)人利益與社會(huì)公共利益有機(jī)結(jié)合基礎(chǔ)上的。盡管個(gè)人利益與社會(huì)公共利益有著本質(zhì)的區(qū)別，但又是不能夠截然分開的。在公益語(yǔ)境中，個(gè)人利益既包括公益主體的個(gè)人利益，也包括公益客體的個(gè)人利益，兩者雖有不同，但又都包含在社會(huì)公共利益之中，社會(huì)公共利益不能把任何社會(huì)成員的個(gè)人利益排除在外；無(wú)論是施助者還是受助者，作為社會(huì)成員應(yīng)享有的正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益都是應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)和保障的。當(dāng)然，這并不是說(shuō)在公益語(yǔ)境中，個(gè)人利益與社會(huì)公共利益沒(méi)有區(qū)別，或者說(shuō)，社會(huì)公共利益是個(gè)人利益的簡(jiǎn)單相加；而是說(shuō)，社會(huì)公共利益既包含又超越于個(gè)人利益。這種超越，盡管在資本主義私有制下是有限的，但在以生產(chǎn)資料公有制為基礎(chǔ)的社會(huì)主義制度下，則主要著眼于滿足于人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展，體現(xiàn)的是社會(huì)中最廣泛、最普遍的利益關(guān)系，關(guān)注的是每一個(gè)人基于社會(huì)成員應(yīng)享有的利益，即社會(huì)成員最基本的利益或全體社會(huì)成員的共同利益。中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)的公益性強(qiáng)調(diào)的正是這種面向全體社會(huì)成員的共同利益，而不是某個(gè)人或某個(gè)群體的特殊利益，正如習(xí)近平指出的：“我們的目標(biāo)就是讓全體中國(guó)人都過(guò)上更好的日子?！保?］（P133）

本質(zhì)而言，公益至上追求的是社會(huì)發(fā)展成果能夠最大化、最公平地為社會(huì)全體成員享用，其價(jià)值取向之確立，依據(jù)共享發(fā)展理念，依賴人們對(duì)社會(huì)公平正義的追求和渴望，以及基于此而形成的公共責(zé)任意識(shí)。公益至上倡導(dǎo)的公共利益是社會(huì)主體基于公共責(zé)任意識(shí)和公共價(jià)值觀而提倡并捍衛(wèi)的社會(huì)公共利益。在一定意義上，社會(huì)公共利益等同于社會(huì)弱者或弱勢(shì)群體的個(gè)人利益，它在強(qiáng)調(diào)個(gè)人作為社會(huì)成員應(yīng)享有的權(quán)益得到保護(hù)的同時(shí)，又內(nèi)在地規(guī)定了每個(gè)人都有維護(hù)和捍衛(wèi)它的責(zé)任和義務(wù)。社會(huì)公共利益倡導(dǎo)的價(jià)值取向是在社會(huì)造福每個(gè)人、使每個(gè)人受益的同時(shí)要求他們本著應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)回饋社會(huì)，超功利性的付出以及無(wú)“交換”的受益和回饋是公益語(yǔ)境下社會(huì)公共利益的特點(diǎn)。因此，我們必須避免對(duì)社會(huì)公共利益做抽象主義的理解，不能認(rèn)為社會(huì)公共利益在任何時(shí)候都應(yīng)高于個(gè)人利益。事實(shí)上，公益語(yǔ)境下的社會(huì)公共利益是在特定的環(huán)境、條件下針對(duì)特定社會(huì)成員的。在特定的環(huán)境、條件下，社會(huì)公共利益或集體利益也需要對(duì)個(gè)人或群體利益做出必要的犧牲。因?yàn)殡m然社會(huì)發(fā)展取得的每一項(xiàng)成果都與每個(gè)社會(huì)成員直接或間接相關(guān)，但不同的社會(huì)成員對(duì)社會(huì)公共利益的享用并非絕對(duì)一致，沒(méi)有任何差別。事實(shí)上，在復(fù)雜的特殊情況下，不同的個(gè)人和群體在享用社會(huì)公共利益的多少以及先后上都存在差別，這也是為什么會(huì)有社會(huì)弱者存在的主要根源。因此，為了促進(jìn)社會(huì)公平正義，確保社會(huì)發(fā)展成果能夠惠及所有社會(huì)成員，也為了能夠從最根本的意義上維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益，就很有必要對(duì)社會(huì)弱者或弱勢(shì)群體的利益給予適度傾斜和保護(hù)。因而作為公益行為價(jià)值表達(dá)的志愿服務(wù)倫理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)關(guān)懷弱勢(shì)群體，通過(guò)志愿服務(wù)確保其公正地享有社會(huì)發(fā)展成果，幫助其過(guò)上幸福而有尊嚴(yán)的生活，乃是符合社會(huì)公共利益的舉動(dòng)。因?yàn)樯鐣?huì)公共利益本質(zhì)上是人民的利益，“在所謂公共利益中，最重要的是人民的生存”［3］（P404），維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益，歸根到底是為了滿足人民對(duì)美好生活的需要。但是，“人民是一個(gè)整體，人民幸福是一個(gè)普遍性的概念”［4］（P184），滿足人民對(duì)美好生活的需要并不只是滿足某個(gè)人或某一部分人對(duì)美好生活的需要，而是為了滿足全體社會(huì)成員對(duì)美好生活的需要。在這種情況下，即使需要那些收入較高的人或群體做出一定的犧牲也是應(yīng)該的，甚至是必要的。

二、無(wú)私奉獻(xiàn)

所謂奉獻(xiàn)，簡(jiǎn)言之即付出，最基本的要求是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)起基于社會(huì)成員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。古人云，“茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”［5］（P315）、“義不當(dāng)死，則慎以全身，義不可生，則決于致命”［6］（P142），提倡的就是這樣一種奉獻(xiàn)精神。本質(zhì)而言，奉獻(xiàn)是人基于社會(huì)存在物的本性應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)谋救恍载?zé)任和應(yīng)具備的倫理品質(zhì)，意味著“生活在這個(gè)社會(huì)里的每一個(gè)人，都對(duì)他人乃至這個(gè)社會(huì)負(fù)有相關(guān)的責(zé)任，都需要以自己的努力去幫助他人，使更多的人生活美好”［4］（P256）。

個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的奉獻(xiàn)可以通過(guò)不同的方式來(lái)體現(xiàn)，志愿服務(wù)是最能體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神的倫理方式。本質(zhì)而言，志愿服務(wù)本身就是一種奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)與志愿服務(wù)具有內(nèi)在同一性，或者說(shuō)，奉獻(xiàn)是志愿服務(wù)的內(nèi)在規(guī)定性，沒(méi)有奉獻(xiàn)也就無(wú)所謂志愿服務(wù)。這就內(nèi)在地、邏輯地規(guī)定了奉獻(xiàn)是志愿服務(wù)應(yīng)秉持的最根本的道德理念和應(yīng)遵循的最基本的倫理原則規(guī)范。志愿服務(wù)不同于經(jīng)濟(jì)行為或市場(chǎng)活動(dòng)的地方在于，它提供的是一種非利益相關(guān)性或非權(quán)利動(dòng)機(jī)性的社會(huì)公共服務(wù)，不以營(yíng)利或獲取某種報(bào)酬為目的，即它是一種不求回報(bào)、不帶任何功利性目的的奉獻(xiàn)行為?？v觀中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)的發(fā)展歷程可以看出，無(wú)私奉獻(xiàn)是其一以貫之的精神追求。中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)的這種精神追求在中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)1994年發(fā)布的中國(guó)青年志愿者精神“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”以及我國(guó)志愿者組織的加入誓詞“盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人”中得到了充分體現(xiàn)。在新的時(shí)代背景下，習(xí)近平也多次就志愿服務(wù)工作作出重要指示，希望廣大志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)工作者“立足新時(shí)代、展現(xiàn)新作為，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代的雷鋒故事”［7］（P231）。事實(shí)上，改革開放以來(lái)，我國(guó)的志愿服務(wù)能夠得到黨和政府的高度重視，得到社會(huì)各界的充分肯定以及廣大人民群眾的積極響應(yīng)和普遍歡迎，能夠產(chǎn)生良好的社會(huì)影響和取得輝煌的成就，都來(lái)源于廣大志愿者的奉獻(xiàn)。

作為志愿服務(wù)應(yīng)秉持的道德理念和應(yīng)遵循的倫理原則與規(guī)范，無(wú)私奉獻(xiàn)首先要求具有濟(jì)世利民的道德情懷。奉獻(xiàn)并非都是驚天地、泣鬼神的壯舉，更多的情況下是一個(gè)人的平凡給予和舉手之勞，是一個(gè)人表現(xiàn)于日常生活和工作中的濟(jì)世利民之舉。濟(jì)世利民是志愿服務(wù)的內(nèi)在規(guī)定，也是志愿服務(wù)精神的重要體現(xiàn)。是否具有濟(jì)世利民精神，不僅在很大程度上影響著一個(gè)人參加志愿服務(wù)活動(dòng)的自覺(jué)性，也決定著一個(gè)人在志愿服務(wù)活動(dòng)中能否真正將服務(wù)對(duì)象的冷暖放在心上，急其之所急、想其之所想。在濟(jì)世利民方面，我們尤其要自覺(jué)承擔(dān)起對(duì)弱勢(shì)群體的幫扶責(zé)任。弱勢(shì)群體，特別是那些處于各種困境、遭受各種災(zāi)難的弱勢(shì)群體，因自我完全失控，基于人的類本質(zhì)而應(yīng)享有的基本權(quán)利無(wú)法得到應(yīng)有的保障，難以過(guò)上體面或有尊嚴(yán)的生活。作為同類，對(duì)這些身陷苦難、無(wú)法過(guò)上體面或有尊嚴(yán)的生活的弱勢(shì)群體，我們不能置若罔聞、袖手旁觀，應(yīng)本著道義之心伸出援手，給予他們力所能及的關(guān)懷和幫助，“這是人性的要求，也是人道的信念，人不僅對(duì)自己，也應(yīng)對(duì)社會(huì)、對(duì)他人負(fù)有責(zé)任”［8］（P156）。其次，奉獻(xiàn)要求有勇于自我犧牲的精神。自我犧牲是指為了維護(hù)他人利益和社會(huì)利益而自覺(jué)自愿舍棄自己的利益，甚至置自己的生命危險(xiǎn)而不顧，屬于奉獻(xiàn)的最高境界。當(dāng)然，這里說(shuō)的犧牲既非無(wú)謂的犧牲，也非魯莽的犧牲，而是指那些能夠維護(hù)他人和社會(huì)的利益、有利于社會(huì)存在發(fā)展的具有重要道德價(jià)值的犧牲。中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)倡導(dǎo)的自我犧牲，一是指我們應(yīng)當(dāng)出于社會(huì)道義或責(zé)任主動(dòng)地去幫助、救助和關(guān)懷處于困境的他者，服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)，不能因害怕有損個(gè)人或小團(tuán)體利益而不去履行扶危濟(jì)困、扶貧濟(jì)弱以及維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益的義務(wù)；二是指對(duì)他者的扶助和服務(wù)于社會(huì)公益應(yīng)當(dāng)是純粹利他或完全出于道義的。如果救助弱勢(shì)群體或提供公益服務(wù)的活動(dòng)不是出于社會(huì)道義和責(zé)任，而是“為了獲得某種回報(bào)的話”，那“就不是純粹的道德”［9］（P86），失去了其應(yīng)有的道德意義，從而成為一種非道德行為。這種非道德的行為與中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)提倡的自我犧牲精神是格格不入的。

現(xiàn)在社會(huì)上流行這樣一種觀點(diǎn)，認(rèn)為中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)倡導(dǎo)的無(wú)私奉獻(xiàn)是利他不利己的，是一種純粹無(wú)私的單贏行為。這種觀點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的，是對(duì)志愿服務(wù)奉獻(xiàn)精神的片面理解。在我國(guó)志愿服務(wù)起步階段，曾把無(wú)私奉獻(xiàn)作為志愿服務(wù)的宗旨之一，但隨著志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和對(duì)志愿服務(wù)的本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)的不斷深化，人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)并不是一種單贏行為，而是一種己他兩利的雙贏行為，體現(xiàn)了利他和利己的有機(jī)統(tǒng)一。我們雖然強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)的無(wú)償性，但這種無(wú)償性強(qiáng)調(diào)的是非營(yíng)利性或非權(quán)利動(dòng)機(jī)性，并不意味著其沒(méi)有利己的一面。正如有的學(xué)者所指出：“志愿者不僅是某個(gè)公民，而且是一個(gè)生活在特定社會(huì)制度結(jié)構(gòu)中的獨(dú)立個(gè)人，參與志愿服務(wù)不僅是公民社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更是特定個(gè)體參與社會(huì)生活的一種特殊方式。對(duì)此，作為人道精神的志愿精神必然有所回應(yīng)，這種回應(yīng)是一種對(duì)人之獨(dú)立人格的尊重，也是對(duì)人追求完善之精神需要的肯定。此種回應(yīng)實(shí)際表現(xiàn)為志愿精神的一種人文關(guān)懷，即志愿精神的為己關(guān)照?！保?0］（P134）

三、仁愛(ài)為懷

仁愛(ài)為懷，簡(jiǎn)而言之，即指要秉持仁愛(ài)的理念去關(guān)懷和幫助他人。仁愛(ài)為懷，首先得以類的眼光去看待人，肯定他人作為人的類屬性和尊嚴(yán)，將他人當(dāng)作人來(lái)對(duì)待。唯有如此，方有可能對(duì)他人產(chǎn)生同情之心，方可能去尊重、關(guān)懷、體貼他人。換言之，肯定他人作為人的類屬性和尊嚴(yán)，是仁愛(ài)的首要前提。一個(gè)不能將他人視為與自己是同類的人是難以有仁愛(ài)之心的，對(duì)他人的苦難也必定是漠不關(guān)心、置若罔聞的，除非出于某些功利的考慮和計(jì)算。其次，得發(fā)自內(nèi)心地去尊重他人，為他人著想，體貼入微地關(guān)懷他人。在這方面，孔子堪稱典范。據(jù)《論語(yǔ)》記載，當(dāng)有一位目盲叫冕的樂(lè)師去面見孔子時(shí)，孔子無(wú)微不至地接待了他。當(dāng)冕快要走到臺(tái)階時(shí)，孔子就及時(shí)提醒他前面有臺(tái)階；當(dāng)冕快要走到座席時(shí)，孔子便及時(shí)提醒他快要到座席前；當(dāng)冕在座席上坐好后，孔子又不厭其煩地一一告訴他其他人落座的具體位置?？鬃訉?duì)樂(lè)師冕的這種體貼入微的關(guān)懷和照顧，所體現(xiàn)的正是仁愛(ài)他人的道德情懷。

志愿服務(wù)作為一種自覺(jué)自愿利他的倫理行為，應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)仁愛(ài)為懷。這不僅在于仁愛(ài)為懷與社會(huì)主義核心價(jià)值觀倡導(dǎo)的友善在本質(zhì)上是內(nèi)在一致的，是中國(guó)特色社會(huì)主義友善觀的根本要求，而且在于扶貧濟(jì)困、關(guān)懷弱勢(shì)群體是現(xiàn)代志愿服務(wù)最基本的價(jià)值取向。秉持仁愛(ài)之心去關(guān)懷弱勢(shì)群體，給予他們盡可能多的幫助，既是志愿服務(wù)賴以產(chǎn)生的倫理依據(jù)和賴以存在的價(jià)值所在，也是志愿服務(wù)倫理的內(nèi)在要求。沒(méi)有同情弱勢(shì)群體的仁愛(ài)之心，就不可能有自覺(jué)自愿地為弱勢(shì)群體提供幫助的志愿服務(wù)行為；不是出于仁愛(ài)之心的志愿服務(wù)行為不可能是真正意義的志愿服務(wù)行為。真正意義上的志愿服務(wù)行為是純粹出于仁愛(ài)之心且不圖回報(bào)的，其提供的志愿服務(wù)是無(wú)償性的或非權(quán)利動(dòng)機(jī)性的。盡管在一定的意義上，一些人出于某些功利考慮參與到志愿服務(wù)中來(lái)會(huì)在一定的時(shí)期或范圍內(nèi)有利于擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模，也會(huì)有助于彰顯志愿服務(wù)的社會(huì)功能，但很顯然，這種不是出于仁愛(ài)之心而是出于功利性動(dòng)機(jī)的志愿服務(wù)行為是難以持續(xù)的，會(huì)隨著功利性動(dòng)機(jī)的消失而消失。因此，真正要使志愿服務(wù)獲得實(shí)效和可持續(xù)發(fā)展，就必須使志愿服務(wù)行為建立在仁愛(ài)的基礎(chǔ)上。也就是說(shuō)，只有出于仁愛(ài)之心的志愿服務(wù)才是有道德價(jià)值的，也只有出于仁愛(ài)之心的志愿服務(wù)才能獲得可持續(xù)發(fā)展。

在志愿服務(wù)活動(dòng)中倡導(dǎo)仁愛(ài)為懷，最重要的是尊重志愿服務(wù)對(duì)象作為人的價(jià)值與尊嚴(yán)，把他們當(dāng)成自己的同類來(lái)對(duì)待，主動(dòng)關(guān)心他們的生存狀況，幫助他們減少人生疾苦，增進(jìn)幸福。首先得尊重志愿服務(wù)對(duì)象基于人應(yīng)該享有的尊嚴(yán)權(quán)。具體來(lái)說(shuō)，這種尊嚴(yán)權(quán)主要包括：維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)及人格自由發(fā)展必需的政治、文化和社會(huì)等方面的權(quán)利，這是志愿服務(wù)對(duì)象作為人的價(jià)值和尊嚴(yán)得以維護(hù)的權(quán)利基礎(chǔ)；獲得過(guò)上合乎人類尊嚴(yán)的基本生活所需條件的權(quán)利，這是志愿服務(wù)對(duì)象作為人的價(jià)值和尊嚴(yán)能夠得以維護(hù)的生存基礎(chǔ)；人格尊嚴(yán)權(quán)及得到人道對(duì)待的權(quán)利，這是志愿服務(wù)對(duì)象作為人的價(jià)值和尊嚴(yán)能夠得以維護(hù)的主體性基礎(chǔ)。其次得尊重志愿服務(wù)對(duì)象的自尊心。一要根據(jù)不同志愿服務(wù)對(duì)象的特性采取不同的志愿服務(wù)方式，絕不能未經(jīng)細(xì)心考察、深入了解和充分考慮就主觀武斷地提出那些不切實(shí)際的志愿服務(wù)方案，唯有如此才能使所提供的服務(wù)真正切合服務(wù)對(duì)象的需要，走進(jìn)服務(wù)對(duì)象的心里，達(dá)到預(yù)期的服務(wù)目標(biāo)。二要避免那種居高臨下的施予式的志愿服務(wù)方式，努力與服務(wù)對(duì)象建立一種相互信任和平等的關(guān)系，并本著同理心的態(tài)度對(duì)服務(wù)對(duì)象的生活處境及困難予以慰藉；要讓服務(wù)對(duì)象明晰了解志愿服務(wù)的目的，不斷通過(guò)反復(fù)的溝通和交流讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)同并接受提供的服務(wù)；要盡量對(duì)服務(wù)中遇到的問(wèn)題采取實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行分析和評(píng)議，得出的結(jié)論也須得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。三要尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定權(quán)。換言之，要充分尊重服務(wù)對(duì)象的主體性，是否接受志愿服務(wù)、接受什么樣的志愿服務(wù)以及是否按照志愿者提供的指導(dǎo)和建議進(jìn)行改變均不能由志愿者說(shuō)了算，更不能強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象，而應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的意見。志愿者在提供志愿服務(wù)的同時(shí)要激發(fā)服務(wù)對(duì)象的自信心，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自己積極處理問(wèn)題。最后得有一種“到心”的道德責(zé)任感。一方面，有沒(méi)有“到心”的道德責(zé)任感以及道德責(zé)任感強(qiáng)烈與否，對(duì)人們參與志愿服務(wù)的積極性、主動(dòng)性以及志愿服務(wù)的態(tài)度有著重要影響。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人若覺(jué)得參與志愿服務(wù)是自己義不容辭的責(zé)任，那就會(huì)基于這種責(zé)任意識(shí)積極主動(dòng)地參與到志愿服務(wù)中去，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為志愿服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。一個(gè)人對(duì)志愿服務(wù)的責(zé)任感越強(qiáng)烈，其參與志愿服務(wù)的積極性就會(huì)越高，為志愿服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)就會(huì)越周到細(xì)致。反之，則會(huì)對(duì)別人的困難置若罔聞，也不可能以積極的態(tài)度主動(dòng)地投身到志愿服務(wù)中去，即使其迫于某種外在壓力參與了一些志愿服務(wù)，也可能是心不甘、情不愿的，從而其志愿服務(wù)的效果也會(huì)大打折扣。另一方面，志愿服務(wù)雖然是無(wú)償性的、義務(wù)性的，但又不能簡(jiǎn)單地與無(wú)償服務(wù)或義務(wù)勞動(dòng)畫等號(hào)，它需要愛(ài)心的澆灌，強(qiáng)調(diào)的是志愿者發(fā)自內(nèi)心地去為他人或社會(huì)提供服務(wù)。“這種服務(wù)不是居高臨下的施舍和恩賜，而是以博愛(ài)精神、以平視的姿態(tài)，無(wú)私地去幫助別人”［11］（P62），唯有如此，志愿者才能設(shè)身處地為志愿服務(wù)對(duì)象著想，為其提供體貼入微的服務(wù)，讓志愿服務(wù)對(duì)象感到溫暖和幸福，從而使志愿服務(wù)活動(dòng)的初衷更好地得到實(shí)現(xiàn)。

四、誠(chéng)信無(wú)妄

誠(chéng)作為人的德性和精神狀態(tài)包含的含義：一是“與天道本質(zhì)特點(diǎn)密切聯(lián)系的人的真誠(chéng)無(wú)妄的德性”；二是“人的自我統(tǒng)一性，即身心內(nèi)外的合一不二”；三是“誠(chéng)敬嚴(yán)肅的精神和心理狀態(tài)”。信“講的是言談的誠(chéng)實(shí)性，言由心出，表里一致”［12］（P79-80）。在我國(guó)古代，誠(chéng)與信兩個(gè)范疇是互為表里、相近相通的，都含有實(shí)在、真實(shí)、說(shuō)到做到的意思。正如《正蒙·天道》所云，“誠(chéng)，故信”［6］（P110）。

誠(chéng)信無(wú)妄是中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)應(yīng)遵循的基本倫理原則之一。2017年國(guó)務(wù)院公布的《志愿服務(wù)條例》對(duì)此做了明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)組織在“招募時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明與志愿服務(wù)有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息以及在志愿服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)”，“志愿者應(yīng)當(dāng)按照約定提供志愿服務(wù)”，“因故不能按照約定提供志愿服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知志愿服務(wù)組織或者志愿服務(wù)對(duì)象”［13］（P4-5）。

中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)之所以要遵循誠(chéng)信無(wú)妄的倫理原則，不僅在于誠(chéng)信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀和新時(shí)代公民道德的基本要求，而且在于流于形式的志愿服務(wù)不僅不能使志愿服務(wù)的仁愛(ài)利他理念真正落到實(shí)處，而且會(huì)阻礙志愿服務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。一方面，仁以誠(chéng)才立，志愿服務(wù)是一種以愛(ài)心為基礎(chǔ)的道德活動(dòng)，離開了誠(chéng)信，不僅所謂愛(ài)心、所謂道德勢(shì)必淪為空偽，而且志愿服務(wù)活動(dòng)也不可能正常開展。愛(ài)心、道德之所以具有不可替代的巨大的社會(huì)功能，全在于真實(shí)。另一方面，志愿服務(wù)的發(fā)展具有“乘數(shù)效應(yīng)”。志愿服務(wù)的誠(chéng)信氛圍越濃厚，社會(huì)信任度越高，越能獲得社會(huì)的認(rèn)同，激發(fā)社會(huì)的愛(ài)心和人們參與志愿服務(wù)的熱情，從而使志愿服務(wù)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；反之，志愿服務(wù)有違誠(chéng)信的現(xiàn)象越嚴(yán)重，社會(huì)信任度越低，越難獲得社會(huì)的認(rèn)同，越會(huì)削弱志愿服務(wù)的吸引力，甚至還會(huì)令人們對(duì)志愿服務(wù)產(chǎn)生反感，從而制約和阻礙志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。換言之，志愿服務(wù)只有大力倡導(dǎo)誠(chéng)信之風(fēng)、弘揚(yáng)誠(chéng)信之德，才能夠取信于廣大民眾、獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)同，從而產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，吸引更多的人參與到志愿服務(wù)中來(lái)，推動(dòng)志愿服務(wù)向前發(fā)展。此外，就志愿服務(wù)組織來(lái)說(shuō)，它除了具有一定的經(jīng)濟(jì)職能之外，還是社會(huì)道德實(shí)踐的重要主體，這一特點(diǎn)決定了誠(chéng)信之于志愿服務(wù)組織的重要性。事實(shí)表明，能否做到誠(chéng)信無(wú)妄以及能在何種程度上做到誠(chéng)信無(wú)妄，不僅事關(guān)志愿服務(wù)組織的生存與發(fā)展，也事關(guān)志愿服務(wù)事業(yè)能否得到可持續(xù)發(fā)展。志愿服務(wù)組織如若不能按照誠(chéng)信無(wú)妄的倫理原則辦事，就會(huì)逐漸喪失公信力，久之會(huì)喪失資源、喪失民眾、喪失價(jià)值，從而使志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展后繼乏力。

誠(chéng)信無(wú)妄作為志愿服務(wù)的倫理原則，在志愿服務(wù)過(guò)程中規(guī)范和引導(dǎo)著志愿者的行為，要求所有志愿者真心實(shí)意地去履行自己的義務(wù)和責(zé)任，不應(yīng)以謊言騙人，不應(yīng)說(shuō)一些不能兌現(xiàn)或無(wú)用的大話，不應(yīng)面諾背違、陽(yáng)非陰是、口惠而實(shí)不至，時(shí)時(shí)事事均要體現(xiàn)求真求實(shí)精神，做到對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)真心實(shí)干、全心全意、精益求精。換言之，對(duì)志愿服務(wù)要有一種如“饑之求食、渴之求飲”的真情，要“真心實(shí)作”“實(shí)用其力”和全身心地投入，盡自己最大的努力、發(fā)揮最大的熱情。即使對(duì)那些超出自己服務(wù)范圍的事情，也應(yīng)出于道義、本著誠(chéng)信精神去為需要幫助的人提供幫助，不能以各種理由或借口推辭他們的請(qǐng)求。對(duì)志愿服務(wù)敷衍塞責(zé)、馬馬虎虎、表面應(yīng)付即是不誠(chéng)。

五、知恩圖報(bào)

知恩圖報(bào)包含著知恩與圖報(bào)這兩個(gè)最基本的邏輯環(huán)節(jié)。所謂知恩，即指當(dāng)我們遇到某些困難或處于某種困境時(shí)，如若別人及時(shí)伸出援手，幫我們渡過(guò)了難關(guān)，助我們走出了困境，那就應(yīng)當(dāng)銘記于心，對(duì)這些幫助過(guò)我們的人心存感激。所謂圖報(bào)，即指對(duì)于他人的援手之恩、幫助之情應(yīng)當(dāng)做出積極主動(dòng)的報(bào)答和回應(yīng)，做到人待我如何我也待人如何，即所謂“投我以桃，報(bào)之以禮”。尤其是對(duì)那些在自己身處困境、險(xiǎn)境而難以自立時(shí)給予了我們幫助的人，要做到終生不忘。

知恩圖報(bào)是古人甚為重視的道德觀念，也是傳統(tǒng)社會(huì)中處理人際關(guān)系的重要倫理原則和調(diào)控人際關(guān)系的重要道德機(jī)制。古人認(rèn)為，對(duì)于他人的恩情，我們至少應(yīng)當(dāng)持有以下態(tài)度［14］（P260）：一是“不可輕受人恩”。正如《袁氏世范·卷二·處己》所云：“居鄉(xiāng)及在旅，不可輕受人恩。方吾未達(dá)之時(shí)，受人之恩，常在吾懷，每見其人，常懷敬畏，而其人亦以有恩在我，常有德色。及吾榮達(dá)之后，遍報(bào)則有所不及，不報(bào)則為虧義。故雖一飯一縑，亦不可輕受?！倍钱?dāng)他人有恩德于我們時(shí)，應(yīng)當(dāng)銘記于心，時(shí)時(shí)刻刻不要忘懷；當(dāng)我們有恩德于他人時(shí)，則應(yīng)淡忘，而不能老是記在心上，念念不忘。如若受了別人的恩惠多不記省，而有所惠于他人時(shí)，雖微物亦歷歷在心，那是極不可取的，也是極不應(yīng)該的。三是施恩也好，報(bào)恩也罷，都應(yīng)以是是、非非為前提，所施所報(bào)均得合乎道義，有違道義的恩與報(bào)乃是同惡相濟(jì)，必須堅(jiān)決反對(duì)。

當(dāng)然，傳統(tǒng)觀念中的知恩圖報(bào)一般是單向度的，主要指向施恩者，因而有著一定的局限性。中國(guó)特色社會(huì)主義志愿服務(wù)提倡的知恩圖報(bào)觀與這種僅限于對(duì)施恩者知恩圖報(bào)的傳統(tǒng)觀念有著本質(zhì)的不同，它主要不是指向志愿者本人，而是指向整個(gè)社會(huì)，即志愿服務(wù)對(duì)象在接受志愿服務(wù)走出困境后，應(yīng)出于對(duì)社會(huì)的感激之情積極回報(bào)社會(huì)，甚至盡自己所能積極參與到志愿服務(wù)中來(lái)。事實(shí)上，很多志愿者之所以自覺(jué)自愿地參與志愿服務(wù)活動(dòng)，就在于其曾在社會(huì)的關(guān)心和幫助下渡過(guò)了這樣或那樣的難關(guān)。在深圳開展的一次關(guān)于青年參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)的調(diào)查中，有一些青年志愿者表示，自己之所以參與志愿服務(wù)，就是因?yàn)樵诔砷L(zhǎng)過(guò)程中因得到社會(huì)的幫助而渡過(guò)了難關(guān)，獲得了成功與幸福。所走訪調(diào)查的這些志愿者，盡管其收入在深圳并不是最高的，生活也不是深圳最舒適的，也有著這樣或那樣的苦難或苦惱，但他們并不像有些人那樣只知抱怨、索取，而是認(rèn)為“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，既然自己受到過(guò)社會(huì)的關(guān)懷、幫助和支持，也就當(dāng)盡自己所能找機(jī)會(huì)回報(bào)社會(huì)，努力幫助那些需要幫助的人［15］（P16-17）。

有人認(rèn)為，現(xiàn)代志愿服務(wù)是公益性的、無(wú)償性的和非權(quán)利動(dòng)機(jī)性的，提倡知恩圖報(bào)不符合現(xiàn)代志愿服務(wù)的要求。這種觀點(diǎn)不僅是錯(cuò)誤的、站不住腳的，也是不利于志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展的。首先，雖然志愿服務(wù)對(duì)象接受志愿服務(wù)和社會(huì)救助是他們應(yīng)該享有的基本人權(quán)，他們不必為此對(duì)個(gè)人或社會(huì)組織感激涕零；任何個(gè)人或社會(huì)組織也不應(yīng)借慈善之名謀取私利。但是，不必并不等于不應(yīng)該，一個(gè)人不僅應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)和他人給予的關(guān)懷、救助和支持存有感恩之心、感激之情，更應(yīng)當(dāng)在擺脫困境、有服務(wù)他人和社會(huì)的能力和條件后積極主動(dòng)履行自己基于一個(gè)社會(huì)成員所應(yīng)承擔(dān)的公益責(zé)任，盡自己所能回報(bào)社會(huì)。知恩圖報(bào)，從一定的意義上說(shuō)，就是基于人的社會(huì)公益責(zé)任和義務(wù)而產(chǎn)生的道德要求和道德規(guī)范。其次，長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，提倡知恩圖報(bào)是志愿服務(wù)的社會(huì)作用得以充分發(fā)揮出來(lái)并獲得可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。志愿服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)性事業(yè)，其覆蓋的領(lǐng)域和范圍甚為廣泛。尤其是在中國(guó)特色社會(huì)主義已經(jīng)進(jìn)入新時(shí)代的今天，志愿服務(wù)作為中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要力量，已經(jīng)指向中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的方方面面，正在和必將在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面發(fā)揮積極作用，而要使志愿服務(wù)的積極作用得以充分和可持續(xù)地發(fā)揮出來(lái)，沒(méi)有廣大社會(huì)成員的普遍參與是幾乎不可能的。無(wú)數(shù)事實(shí)表明，當(dāng)志愿服務(wù)僅僅是少數(shù)人的事情時(shí)，絕不可能形成志愿服務(wù)發(fā)展的大氣候，其在解決社會(huì)問(wèn)題中所發(fā)揮的作用也是極為有限的。只有當(dāng)社會(huì)公民普遍參與時(shí)，才能形成一種有利的、自覺(jué)的促進(jìn)志愿服務(wù)良性發(fā)展的社會(huì)氛圍，使志愿服務(wù)獲得更加廣泛、深厚的群眾基礎(chǔ)。目前，雖然我國(guó)志愿者的數(shù)量在逐年增加、規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但總的來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)的參與率還不是很高。在這種情況下，更需要我們每一個(gè)人本著知恩圖報(bào)的道德情懷，以及勇于擔(dān)當(dāng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，積極投身到志愿服務(wù)中去。