共同富裕戰(zhàn)略背景下義烏老年人在線健康信息搜索行為優(yōu)化策略研究

朱寅熒 林蓓園 鄭珂 劉家楠 陳育蕾

中國(guó)計(jì)量大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院 （浙江省金華市 322002）

1 引言

隨著人類生活水平的提高和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步,老年人的增長(zhǎng)和新生兒的減少導(dǎo)致了全球老齡化,尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家。

根據(jù)第七次全國(guó)人口普查,60 歲及以上人口和65 歲以上人口比例比2020 年分別增加0.2 和0.7 個(gè)百分點(diǎn),老齡化進(jìn)程進(jìn)一步加劇。

隨著人們的生活水平提高,老年人越來越重視健康問題。相較于年輕人來說,他們對(duì)于健康信息的需求越來越多。目前,老年人對(duì)健康養(yǎng)生的關(guān)注也越來越多。相較于年輕人來說,他們對(duì)于健康信息的需求越來越多。目前,老年人對(duì)健康養(yǎng)生的關(guān)注也越來越多。相較于年輕人來說,他們對(duì)于健康信息的需求越來越多。目前,互聯(lián)網(wǎng)與日常生活的聯(lián)系越來越緊密,但互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造和發(fā)展卻與老年人的生活狀況不同步,導(dǎo)致老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用經(jīng)驗(yàn)不足,產(chǎn)生了問題。使得老人獲取健康信息產(chǎn)生問題。本文對(duì)于老年人信息搜索優(yōu)化策略進(jìn)行研究。

2 文獻(xiàn)回顧

本文所選的研究論文來自于維普、萬(wàn)方和知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索時(shí)的檢索關(guān)鍵詞設(shè)置為“老年人”，“健康信息搜索”等。選取了時(shí)間多在2000 年以后并與研究主題相關(guān)的文獻(xiàn)，經(jīng)初步整理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋行為的研究視角和影響因素分析較為分散，國(guó)內(nèi)外在理論基礎(chǔ)方面都形成了一定的研究成果，但尚未形成完整、系統(tǒng)的理論框架。并且針對(duì)老年人的在線健康信息搜尋行為研究多從個(gè)體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、健康平臺(tái)建設(shè)情況出發(fā)進(jìn)行分析。在研究方法上，學(xué)者們主要采用問卷調(diào)查法、扎根理論、深度訪談以及比較法等實(shí)證法。在研究?jī)?nèi)容上，學(xué)者注重對(duì)老年人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行健康信息搜尋行為的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，注重老年人在實(shí)際操作中面臨的困難和問題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題指出相應(yīng)的原因和解決辦法。據(jù)所選文獻(xiàn)內(nèi)容，本文圍繞老年人獲取信息途徑和動(dòng)機(jī)，并從搜索信息的過程和可信度進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的建議，為后續(xù)老年人信息搜索行為研究和“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”提供依據(jù)。

3 老年人信息搜索動(dòng)機(jī)和獲取途徑（以義烏A 街道為例）

我們研究小組對(duì)義烏A 街道的老年人關(guān)于信息搜索動(dòng)機(jī)和信息獲取途徑進(jìn)行了調(diào)查走訪，得出以下結(jié)果：

3.1 信息搜索動(dòng)機(jī)

3.1.1 身體原因

隨著人們年齡的增長(zhǎng)，身體機(jī)能下降。多數(shù)老年人面臨各種健康問題，給他們帶來了很大的麻煩。在這種情況下,老年人會(huì)不自覺地注意自己的身體健康。

對(duì)于已患病的老年人,他們希望通過搜索相關(guān)疾病信息來掌握健康信息,對(duì)自己的身體狀況有基本了解。健康信息幫助老人與人員交流,并選擇最適合的醫(yī)療方案。

3.1.2 家庭原因

由于家庭原因，老年人重視自己的身體健康。如老年人想向孩子展示熱愛生活和注重健康的榜樣。健康信息檢索可以使老年人積累健康知識(shí),提高他們對(duì)健康的重視程度,使老年人改善其不健康的生活方式,從而達(dá)到提升自己體能的目的。

3.1.3 心理原因

隨著年齡的增長(zhǎng),他們的體能也每況愈下，不得不面對(duì)死亡的恐懼。為了延緩死亡的到來,老年人通過搜索健康信息,了解自己面臨的健康問題以及應(yīng)對(duì)措施,從而提高對(duì)當(dāng)前健康狀況的控制,避免這種狀況造成的無力感。

3.2 信息獲取途徑

老年人主要通過以下途徑來搜索健康信息: 電視媒體(電視、廣播等)、親朋好友(聊天交流等)、紙質(zhì)媒介(報(bào)紙、書籍等)、醫(yī)務(wù)人員、互聯(lián)網(wǎng)。各搜索比例途徑如下:

3.2.1 電視媒體

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),老人都上了年紀(jì),但不少老人還是愛看電視。獲取信息一般都是從廣播和電視。廣播和電視可以直觀的提供信息。

3.2.2 親朋好友

很多老年人對(duì)于電視、廣播、書籍等獲得的健康信息存在懷疑,甚至對(duì)于醫(yī)療人員的話也抱有存疑態(tài)度。但是對(duì)于親友的話,他們都會(huì)相信。所以對(duì)于健康信息,他們也會(huì)尋求親友來幫忙解答相關(guān)問題。讀書看報(bào),上網(wǎng)搜索都是需要一定的知識(shí)儲(chǔ)備,所以大多數(shù)情況下,老年人還是以親朋好友的信息來源為主。

3.2.3 紙質(zhì)媒介

盡管如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)達(dá)，老年人還是偏愛傳統(tǒng)媒體。外加他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確性篩查不準(zhǔn)確,容易聽信謠言,所以還是會(huì)購(gòu)置紙質(zhì)書籍來獲取健康信息。

3.2.4 醫(yī)務(wù)人員

老年人隨著年齡的增長(zhǎng),也會(huì)接觸越來越多的醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員也會(huì)提供健康信息。由于醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)性強(qiáng),他們能夠提供適合老年人健康發(fā)展的建議。

3.2.5 互聯(lián)網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。使用電子設(shè)備的老年人也越來越多,他們對(duì)于微信公眾號(hào)、瀏覽器的信息也較感興趣,容易輕信,但缺乏真實(shí)性判斷,所以互聯(lián)網(wǎng)途徑存在著一些安全隱患。

4 老年人信息搜索行為影響因素

4.1 性格因素

個(gè)性往往對(duì)人們行為方式的選擇也有著十分深遠(yuǎn)的心理影響,不同的個(gè)性對(duì)于人們處理同一種事物時(shí)會(huì)產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。在我們和醫(yī)院的咨詢?nèi)藛T進(jìn)行溝通交流的過程中,部分老年人可能對(duì)一些專業(yè)知識(shí)還存在著不了解,以至于造成一些信息無法及時(shí)被他們合理有效的接受,這就使得老年人需要通過其他的途徑來獲取健康信息來彌補(bǔ)不足。

性格溫和、保守的老年人更加信任醫(yī)務(wù)人員、電視媒體以及紙質(zhì)媒介所提供的信息。他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這新興媒體信息的來源的準(zhǔn)確性存在懷疑態(tài)度,不能完全的相信信息的準(zhǔn)確性。

性格焦躁、激進(jìn)的老年人更加急于獲得結(jié)果,對(duì)于搜索結(jié)果所耗費(fèi)的時(shí)間他們不滿足,這使得他們對(duì)于搜索的信息行為產(chǎn)生厭惡情緒。

4.2 經(jīng)濟(jì)因素

具有較好經(jīng)濟(jì)條件的老年人的信息來源大多數(shù)來自于私人的醫(yī)療醫(yī)生,他們使用網(wǎng)絡(luò)的健康信息頻率比較低,他們的私人醫(yī)療醫(yī)生也會(huì)提供比較專業(yè)的醫(yī)療保健服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)貧困地區(qū),老人對(duì)于尋求健康信息的需求較低,他們也不會(huì)花費(fèi)金錢來獲取信息,而是通過免費(fèi)的途徑獲取。

4.3 文化水平因素

一些研究表明,不同的文化水平也會(huì)影響老年人的信息搜索行為。一些受過高等教育的老年人更愿意自己獲取信息。受教育程度影響個(gè)人認(rèn)知能力,尤其是詞匯理解影響健康信息理解。受過高等教育可以使他們更容易找到所需的健康信息。不過,對(duì)于一些學(xué)歷不高的老年人來說,他們?cè)讷@取信息方面有一些困難。

4.4 性別因素

女性在了解老年人常見的疾病和配偶健康狀況方面，似乎比男性更加積極。女性大多利用互聯(lián)網(wǎng)健康信息來改變家庭成員的生活方式。與此同時(shí)，有一些研究表明，女性更主動(dòng)收集健康信息，以滿足自己保健需求。女性傾向于認(rèn)為她們知道如何利用這些信息來提高生活水平和健康質(zhì)量，而男性通常會(huì)質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)健康信息的可靠性。男性和女性出于不同的原因在網(wǎng)上尋求健康信息。例如，男性比女性更有可能在網(wǎng)上找到對(duì)健康敏感的話題，而女性更有可能在網(wǎng)上獲得有影響力和有說服力的健康信息，以促進(jìn)家庭健康。

5 老年人信息搜索過程研究

對(duì)于信息搜索障礙的研究，一方面發(fā)現(xiàn)老年人的概念知識(shí)、語(yǔ)義知識(shí)和查詢功能三個(gè)知識(shí)層次較為薄弱，因此在信息搜索過程中在上存在障礙,很難在在線信息中搜索健康信息相關(guān)的知識(shí)。另一方面,老年人搜索較為復(fù)雜的搜索任務(wù)時(shí)使用的表達(dá)單一，多數(shù)依賴于搜索經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于在線健康信息缺乏對(duì)其質(zhì)量的評(píng)估能力，這是老年人在搜索在線健康信息過程中的核心問題。

在信息搜索策略研究方面,我們得到了老年人在信息搜索過程中的三個(gè)結(jié)論。首先,它更傾向于使用已經(jīng)形成自己經(jīng)驗(yàn)的解決方案。第二,老年人在信息搜索過程中依賴性較強(qiáng)。第三,搜索策略會(huì)隨著時(shí)間的推移和外部的影響而調(diào)整。

6 老年人在線信息搜索結(jié)果研究

6.1 老年人信息搜索績(jī)效

互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、搜索任務(wù)和認(rèn)知能力是影響老年人信息檢索效率的主要因素。網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)的必要性是很顯然的，然而它并不能完全地詮釋在線信息搜索的性能；我們將知識(shí)和關(guān)鍵認(rèn)知能力結(jié)合在一起，這可以極大的幫助我們成功的搜索信息，而認(rèn)知能力的好壞要取決于問題復(fù)雜程度。

研究發(fā)現(xiàn),一方面，在回答查詢時(shí)老年人和年輕人在搜索策略、搜索時(shí)長(zhǎng)、搜索次數(shù)或訪問的網(wǎng)站數(shù)量方面差異很大，而搜索準(zhǔn)確度卻非常相似。另一方面，老年人可以像年輕人一樣執(zhí)行簡(jiǎn)單的健康搜索任務(wù)，而復(fù)雜的任務(wù)（如在站點(diǎn)之間集成信息）可能不如年輕人。另一方面，在明確的任務(wù)中老年人的表現(xiàn)比年輕人差，但在模棱兩可的任務(wù)中情況正好相反。老年人通過自上而下的知識(shí)驅(qū)動(dòng)策略在模糊任務(wù)上達(dá)到了同樣的表現(xiàn)水平，從而提高了他們的認(rèn)知能力。

6.2 老年人信息搜索可信度

老年人最可靠的信息來源是: 醫(yī)生、電視節(jié)目、親友、雜志和互聯(lián)網(wǎng)。通過研究發(fā)現(xiàn),老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度普遍較低。與年輕人相比，老年人對(duì)健康信息可靠性提示和網(wǎng)站功能不太敏感。認(rèn)知能力下降和缺乏在線經(jīng)驗(yàn)是限制老年人正確評(píng)估在線信息可靠性的兩個(gè)重要因素，然而豐富的個(gè)人健康知識(shí)可以提高老年人正確評(píng)估可信度的能力；缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)是影響他們對(duì)用戶評(píng)論敏感度的主要因素，用戶評(píng)論提供的信息不一致；具有多年互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦使用經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新得分高、計(jì)算機(jī)焦慮得分低的老年人認(rèn)為，在線信息資源的整體可靠性和質(zhì)量都很高。老年人看到網(wǎng)絡(luò)資源的可靠性較低，這將嚴(yán)重影響他們?cè)诰€搜索信息的熱情。

7 建議

7.1 提高老年人信息處理能力

主要從“程度”和“方法”兩個(gè)維度給出建議。程度測(cè)量是信息搜索的范圍和廣度，方法測(cè)量是最原始的來源或信息通道。這兩個(gè)維度是與信息搜索相關(guān)的關(guān)鍵因素,因此,從這兩個(gè)維度出發(fā)針對(duì)老年人群體給出一些具體建議。

7.1.1 提高老年人在線信息搜索能力

從程度方面來講,我們呼吁全社會(huì)在進(jìn)一步實(shí)踐的過程中拓寬老年人可搜索信息的范圍和廣度,從而進(jìn)一步為老年人提高在線信息搜索能力提供空間。具體來講包括例如,文化單位公共圖書館應(yīng)承擔(dān)起傳播知識(shí)、提高公民文化素養(yǎng)的責(zé)任。建立老年人咨詢服務(wù)平臺(tái),加大宣傳力度。同時(shí)積極開辦健康知識(shí)講座,以吸引老年人的方式來為此群體普及常識(shí)性的健康知識(shí),并且教授他們利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行信息搜索的科學(xué)實(shí)用方法。

7.1.2 提高老年人在線信息搜索能力

提高老年人辨別信息真實(shí)性的能力,從方法維度來講,首先需要需要全社會(huì)的努力從源頭上杜絕虛假信息傳播,每位公民都有義務(wù)對(duì)謠言類健康信息做到不信謠不傳謠。國(guó)家還應(yīng)積極應(yīng)對(duì),出臺(tái)相應(yīng)政策,為老年人獲取真實(shí)有效的健康信息做出實(shí)質(zhì)性努力。

7.2 激發(fā)老年人的主觀能動(dòng)性

從老年人本身出發(fā),最主要的是要積極激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性,使老年積極主動(dòng)的去搜索健康知識(shí)。研究表明,注重認(rèn)知能力的培養(yǎng)和提升,可以幫助老年人在進(jìn)行搜索任務(wù)時(shí)保持較低的認(rèn)知負(fù)荷狀態(tài),從而達(dá)到他們?cè)敢庾孕兴阉鹘】敌畔⒌哪康?。因?子女應(yīng)該關(guān)心老年人健康,主動(dòng)為其提供健康信息。我們的社會(huì)也應(yīng)該提高互聯(lián)網(wǎng)的普及率,加強(qiáng)老年人使用網(wǎng)絡(luò)查找和搜索健康信息的意識(shí),從而更有效的激發(fā)他們主動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)健康信息搜索的行為。

7.3 建立適合老年人生態(tài)的健康平臺(tái)

本文對(duì)老年人信息搜索的各種影響因素進(jìn)行了全方位的分析，通過分析我們發(fā)現(xiàn)了老年人信息搜索受多種因素的綜合影響。但要對(duì)此進(jìn)行深層次的效果提升，還得從根本的在線搜索媒介出發(fā)。而我們通過分析國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，未來發(fā)展在線健康社區(qū)平臺(tái)對(duì)提升老年人在線信息搜索能力具有一定的前景。

7.3.1 提升搜索的專業(yè)化和智能化

在線健康信息平臺(tái)專為老年人打造，受搜索的便攜性的影響，用戶的搜索行為與其呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。因此需要針對(duì)老年人用戶群體的使用習(xí)慣和操作方式來進(jìn)行設(shè)計(jì)。平臺(tái)可以就如何針對(duì)老年人提供更有效的搜索機(jī)制、更精準(zhǔn)的信息推送、對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行更有效的排序等多方面問題進(jìn)行綜合考慮，從而滿足老年人的健康信息搜索需求。另外，在大數(shù)據(jù)智能時(shí)代下人工智能、語(yǔ)音識(shí)別等功能也為平臺(tái)提升專業(yè)化和智能化提供技術(shù)支持，平臺(tái)可以根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣或者搜索關(guān)鍵字人工智能化分析，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的信息推送。

7.3.2 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立一方面可以吸引新用戶加入平臺(tái)，從而擴(kuò)大平臺(tái)用戶群體。另一方面，可以穩(wěn)固現(xiàn)有的用戶群，保持平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)。激發(fā)用戶的積極參與度也可以提高他們進(jìn)行健康信息搜索的行為。因此，健康社區(qū)平臺(tái)可以根據(jù)用戶發(fā)表話題數(shù)量、參與討論的程度深淺采取獎(jiǎng)勵(lì)措施。例如根據(jù)用戶點(diǎn)贊、回復(fù)等不同的參與方式設(shè)置不同等級(jí)的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。積分可以用于兌換老年人喜愛的實(shí)物獎(jiǎng)品，從而增強(qiáng)社區(qū)的用戶粘性和用戶的對(duì)社區(qū)的歸屬感，提高用戶網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)程度。

7.3.3 完善監(jiān)管機(jī)制

完善監(jiān)督管理機(jī)制，要求平臺(tái)健康信息質(zhì)量。信息平臺(tái)的首要保證內(nèi)容的真實(shí)性和正確性，特別是作為針對(duì)老年人的健康信息平臺(tái)，更加關(guān)注平臺(tái)提供的內(nèi)容是否讓老年群體通俗易懂。健康平臺(tái)的信息內(nèi)容一般可以分為平臺(tái)發(fā)布的和用戶原創(chuàng)兩部分。首先，平臺(tái)發(fā)布部分就需要平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容具有權(quán)威性和可靠性。用戶原創(chuàng)部分則是平臺(tái)內(nèi)容的重要部分，平臺(tái)需要實(shí)時(shí)的對(duì)用戶發(fā)布的健康信息內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)審核、定期清理無效和虛假信息，聘請(qǐng)健康專家對(duì)于用戶發(fā)布的信息內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的篩選與評(píng)價(jià)，從而保證健康信息的準(zhǔn)確性和有效性。用戶對(duì)于平臺(tái)健康信息的信任度越高，則會(huì)感知內(nèi)容的有用性越高，就越有利于在線健康社區(qū)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。