學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神把人民至上貫穿信訪工作全過程

●嚴(yán)海平

黨的二十大報(bào)告把人民至上作為“六個(gè)必須堅(jiān)持”之一，指出“中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心?！薄罢痉€(wěn)人民立場、把握人民意愿、尊重人民創(chuàng)造、集中人民智慧?！边@是百年來我們黨帶領(lǐng)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗、創(chuàng)造偉業(yè)歷史經(jīng)驗(yàn)的深刻總結(jié)。新征程上，只要我們把人民至上貫穿治國理政各方面全過程，做到知其言更知其義、知其然更知其所以然，付諸行動(dòng)、見之于成效，就一定能在新的趕考路上交出更加優(yōu)異的答卷，贏得更加偉大的勝利和榮光。

一、始終堅(jiān)守人民至上這一根本政治立場

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，人民立場是中國共產(chǎn)黨的根本政治立場，是馬克思主義政黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志。一個(gè)政黨是否具有人民性，關(guān)鍵看這個(gè)政黨為誰立命、為誰謀利?；赝憠验煹陌倌挈h史，“人民至上”從來都不是一句空洞口號(hào)，而是一代代共產(chǎn)黨人的生動(dòng)實(shí)踐。我們黨從成立之日起，就把人民至上確立為根本價(jià)值理念并始終加以踐行，黨的工作重心不斷發(fā)生變化，但人民至上的理念始終未變，為人民利益不懈奮斗的情懷始終未變，全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨始終未變，密切聯(lián)系群眾的工作路線始終未變。黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民，人民是黨執(zhí)政興國的最大底氣。我們黨之所以能夠攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)人間奇跡，根本原因就在于始終堅(jiān)持人民至上。這是黨的歷史帶給我們的深刻啟示。

黨的二十大報(bào)告，是我們黨在新時(shí)代新征程上奪取中國特色社會(huì)主義新勝利的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)，擘畫了以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖，這幅宏偉藍(lán)圖是一項(xiàng)偉大而艱巨的事業(yè)。新征程上擔(dān)負(fù)起這一使命任務(wù)，必須清醒認(rèn)識(shí)到我們靠人民創(chuàng)造了輝煌歷史，仍然要依靠人民創(chuàng)造新的歷史偉業(yè)，黨執(zhí)政興國最大的底氣依然是人民，最可依靠的深厚力量依然是人民。這就要求我們始終站穩(wěn)人民立場，把人民放在心中最高位置，始終同人民站在一起、想在一起、干在一起；堅(jiān)持人民主體地位，尊重人民首創(chuàng)精神，發(fā)揮人民群眾主動(dòng)性，最大限度凝聚起團(tuán)結(jié)奮斗的力量；把為民造福作為最大政績，把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，由群眾評(píng)判工作得失、檢驗(yàn)工作成效。

二、人民至上是新時(shí)代信訪工作的必然要求

準(zhǔn)確理解和深入把握人民至上，是學(xué)深悟透黨的二十大精神的重大要求。人民至上是信訪工作的價(jià)值追求，也是信訪工作人民性的鮮明體現(xiàn)。新時(shí)代信訪工作就要真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

一是要永葆政治本色。要從政治高度看信訪、抓信訪，把捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”、做到“兩個(gè)維護(hù)”體現(xiàn)在堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署的行動(dòng)上，體現(xiàn)在履職盡責(zé)、做好信訪工作的實(shí)效上。堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)信訪工作實(shí)踐，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，堅(jiān)決扛起為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，做到對(duì)黨忠誠、對(duì)人民負(fù)責(zé)。

二是要厚植人民情懷。習(xí)近平總書記指出，信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。要堅(jiān)持“人民信訪為人民”的工作理念，把信訪群眾當(dāng)作自己的親人，把群眾的權(quán)益受到公平對(duì)待、利益得到有效維護(hù)作為評(píng)價(jià)信訪工作的重要標(biāo)尺，努力讓信訪群眾的每一個(gè)訴求都得到認(rèn)真負(fù)責(zé)處理、在每一件信訪事項(xiàng)解決中都能感受到公平正義。

三是要擔(dān)當(dāng)實(shí)干斗爭?；庑旁L問題，關(guān)鍵要靠擔(dān)當(dāng)作為來實(shí)現(xiàn)。要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，層層傳導(dǎo)壓力、人人負(fù)起責(zé)任。針對(duì)“骨頭案”、“釘子案”和倒流信訪事項(xiàng)，要敢于斗爭，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以釘釘子精神破解信訪難題，切實(shí)把一些久拖不決的信訪積案化解掉，以擔(dān)當(dāng)作為贏得群眾的稱贊好評(píng)。

四是要清醒謹(jǐn)慎奮斗。習(xí)近平總書記在二十大報(bào)告中鄭重提出“三個(gè)務(wù)必”，深刻體現(xiàn)了我們黨的歷史自覺和清醒謹(jǐn)慎。在百年變局和世紀(jì)疫情相互疊加形勢(shì)下，信訪工作任務(wù)將更加艱巨繁重。我們必須高度警省，永遠(yuǎn)保持趕考的清醒和謹(jǐn)慎，以昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)去應(yīng)對(duì)前進(jìn)路上的各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。越是困難多挑戰(zhàn)大，越要踔厲奮發(fā)、勇毅前行、團(tuán)結(jié)奮斗。

三、把送上門來的群眾工作做到群眾心坎上

信訪是“送上門來的群眾工作”。要從黨的二十大報(bào)告中學(xué)出對(duì)黨忠誠、學(xué)出為民情懷、學(xué)出使命擔(dān)當(dāng)、學(xué)出能力水平，全面落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，貫徹執(zhí)行好《信訪工作條例》，把“人民至上”理念深深根植于心、踐之于行，用心用情用力為群眾排憂解難，真正把信訪工作做到群眾心坎上。

一是要提高政治站位。深刻認(rèn)識(shí)信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，解決的都是群眾的操心事、煩心事、揪心事，體現(xiàn)黨委政府的治理水平、工作效率和工作水平。牢固樹立群眾觀念，以更高的站位認(rèn)識(shí)信訪工作，以更強(qiáng)的責(zé)任抓好信訪工作，更好發(fā)揮信訪工作“減壓閥”“緩沖器”作用，有效防止信訪上行、矛盾外溢，讓群眾感受到黨和政府的溫暖，不斷夯實(shí)黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。

二是要重視群眾訴求。群眾需求無小事。把群眾來信來訪作為了解社情民意的重要窗口，堅(jiān)決摒棄“怕老百姓占便宜”的觀念，把群眾呼聲反映好、信訪事項(xiàng)處理好、合法權(quán)益維護(hù)好。認(rèn)真落實(shí)“三到位一處理”要求，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，努力幫助信訪群眾實(shí)現(xiàn)“事心雙解”，讓老百姓的心氣更順。

三是要聚焦“事要解決”。衡量信訪工作成效，關(guān)鍵要看解決了多少難題、辦成了多少實(shí)事。提高信訪工作的前瞻性、預(yù)見性、針對(duì)性，積極協(xié)助相關(guān)部門和單位打通“堵點(diǎn)”、破除“難點(diǎn)”、消除“盲點(diǎn)”，使各項(xiàng)政策舉措更加符合實(shí)際、順應(yīng)民意。對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域信訪突出問題進(jìn)行集中攻堅(jiān)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，做到應(yīng)辦盡辦、應(yīng)解盡解，力促案結(jié)事了、群眾滿意。

四是要強(qiáng)化源頭治理。實(shí)現(xiàn)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，必須堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，努力將各類矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首接首辦責(zé)任，努力提高一次性化解率和群眾滿意率，擰緊責(zé)任鏈條，匯聚工作合力，激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為，確保各項(xiàng)工作落地見效。