2022 4A景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型TOP500

喬松

數(shù)字化浪潮席卷，是大趨勢(shì)。

文化作為一種生活方式，正逐漸被技術(shù)深入。這是傳統(tǒng)文化海納百川基因驅(qū)使的自然走向，亦是對(duì)人們追求更美好生活體驗(yàn)的積極回應(yīng)。

數(shù)字化浪潮席卷了社會(huì)各行各業(yè)，本著“以人為本，滿足體驗(yàn)”的價(jià)值理念，全國(guó)各大景區(qū)開(kāi)始運(yùn)用人類新的文明成果，開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。通過(guò)結(jié)合景區(qū)的特性，運(yùn)用新一代信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，將現(xiàn)代化的管理理念與新一代信息技術(shù)高度融合，全面應(yīng)用于景區(qū)管理，從而更有效地保護(hù)旅游資源，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)全面的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

2021年11月30日，文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)，完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、提升旅游治理能力等重要工作任務(wù)。

政策導(dǎo)向、發(fā)展內(nèi)驅(qū)及疫情催化，景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。從其目前建設(shè)成果來(lái)看，大致可以看到有三大板塊的內(nèi)容，即服務(wù)、治理、商業(yè)。

服務(wù)層面，從游客角度出發(fā)，以智能服務(wù)平臺(tái)為底座，游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能收獲智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)字化的文化展示及互動(dòng)體驗(yàn)讓游客在整個(gè)過(guò)程中獲得精神需求的極大滿足，科學(xué)化、人性化的配套設(shè)施又能讓游客體會(huì)到細(xì)致入微的溫情服務(wù)。

治理層面，以數(shù)據(jù)化信息技術(shù)為支撐，智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)集監(jiān)測(cè)、維護(hù)、管理、營(yíng)銷為一體，平臺(tái)通過(guò)住宿、交通、運(yùn)營(yíng)商、游客行為等多種數(shù)據(jù)源，構(gòu)建區(qū)域旅游客流量分析、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及投資分析、科學(xué)決策與準(zhǔn)確預(yù)測(cè)業(yè)態(tài)發(fā)展與趨勢(shì)等功能，極大提升了整個(gè)景區(qū)的綜合管理水平，推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)型。

商業(yè)層面，智能平臺(tái)通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新，比如旅游景區(qū)通過(guò)IP的打造以進(jìn)行拓客。另一方面，借助數(shù)字化新媒體宣傳手段，旅游行業(yè)亦能創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，創(chuàng)造新消費(fèi)。

行動(dòng)力，是一種自內(nèi)而外的整體性發(fā)射。是整體，而不是局部。