王金麗

（東莞圖書館 廣東東莞 523071）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等新型技術(shù)層出不窮地出現(xiàn)，深刻影響著各行各業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)更是面臨著極大的轉(zhuǎn)型危機。2020年新冠疫情的爆發(fā)，給包括圖書館在內(nèi)的諸多文化服務(wù)行業(yè)帶來了更多、更急迫的問題。設(shè)計思維（Design Thingking）作為典型的創(chuàng)新思維模式，以人為中心的服務(wù)理念被諸多行業(yè)認(rèn)可并借鑒應(yīng)用，大大提高了客戶認(rèn)可度，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

2 設(shè)計思維與圖書館

2.1 設(shè)計思維

“設(shè)計思維”最初發(fā)源于設(shè)計領(lǐng)域，主要發(fā)展于20世紀(jì)80年代和90年代，哈佛大學(xué)設(shè)計學(xué)院教授ROWE出版的《設(shè)計思維》首次使用了這個概念[1]。進(jìn)入21世紀(jì)，此概念被廣泛應(yīng)用于商業(yè)、教育等各領(lǐng)域的、以用戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中，為解決具體問題提供實用而創(chuàng)新的思路和方案。斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院（Stanford University School of Design）將設(shè)計思維歸納為一套科學(xué)的、可復(fù)制的工作流程，主要包括五個步驟：構(gòu)建同理心（empathy）、定義問題（define）、構(gòu)思創(chuàng)意（ideate）、制作原型（prototype）、實際測試（test）[2]。

在圖書館領(lǐng)域，2018年由蓋茨基金會全球圖書館計劃資助，委托以設(shè)計思維在商業(yè)領(lǐng)域和教育領(lǐng)域的推廣而著稱的設(shè)計咨詢公司IDEO領(lǐng)銜，與美國芝加哥公共圖書館和丹麥奧爾胡斯公共圖書館合作，基于10個國家超過40位優(yōu)秀圖書館管理員的實踐經(jīng)驗，開發(fā)而成了Design Thinking for Libraries一書，其涵蓋了設(shè)計思維三個主要步驟：靈感、構(gòu)思和迭代[3]。2016年，廣州圖書館將全書翻譯成了中文《圖書館中的設(shè)計思維》一書，自此為這一工具在國內(nèi)圖書館界傳播和應(yīng)用提供了一份詳實的中文工具書。

2.2 設(shè)計思維在國內(nèi)圖書館中的發(fā)展

目前，國外諸多圖書館已經(jīng)對該理念有著較成熟的應(yīng)用。國內(nèi)來說，學(xué)者王煉、武夷山最早于2007年提出要借鑒設(shè)計學(xué)理念和方法促進(jìn)國內(nèi)情報學(xué)的研究與創(chuàng)新[4]；2014年后，設(shè)計學(xué)相關(guān)理念與思維得到圖書館界更多關(guān)注和討論，但主要集中在對國外圖書館的經(jīng)驗介紹及借鑒。近幾年，相關(guān)討論逐漸轉(zhuǎn)移到國內(nèi)圖書館對這一理念的實踐應(yīng)用中。盛卿（2016年）詳細(xì)介紹了設(shè)計思維理論及其在國外圖書館中的應(yīng)用，可為本土化給予一定參考，提出除了基本的業(yè)務(wù)之外，還應(yīng)增加一些基于新圖景的圖書館設(shè)計思維探討，進(jìn)而幫助圖書館工作者立足發(fā)展視角來更好地審視、把握當(dāng)下局勢[5]。陳信和柯平（2019年）從圖書館的服務(wù)、活動、文獻(xiàn)資源和內(nèi)部空間設(shè)計等方面考察了設(shè)計思維在國外圖書館應(yīng)用的案例，提出對國內(nèi)圖書館的啟示[6]。陳超（2018年）提出在以閱讀為核心的基礎(chǔ)上，用設(shè)計思維的方式推進(jìn)公共圖書館建設(shè)、用連接的思想戰(zhàn)略多范圍、多維度的融合發(fā)展[7]。王韌（2019年）簡單分析了設(shè)計思維的概念和理念及其與圖書館的關(guān)系，結(jié)合上海圖書館的工作實際，從建筑空間的互融設(shè)計、內(nèi)部空間的功能設(shè)計探討圖書館的建設(shè)與發(fā)展[8]。蔣瑩（2019年）提出基于設(shè)計思維的公共圖書館創(chuàng)客教育模式，重點對該模式的架構(gòu)和流程進(jìn)行研究，并以廣州圖書館為例，梳理總結(jié)創(chuàng)客教育的具體實施方式[9]。邵雪（2020年）從設(shè)計思維內(nèi)涵、必要性、環(huán)境、時機、主客體和策略六個角度進(jìn)行了分析，提出如何應(yīng)用設(shè)計思維[10]。陳欣（2020年）梳理設(shè)計思維應(yīng)用于國外公共圖書館的現(xiàn)有研究和典型實踐，并以廣州圖書館創(chuàng)客空間設(shè)計思維應(yīng)用實踐為案例，提出公共圖書館可以從四方面開展設(shè)計思維的學(xué)習(xí)和應(yīng)用：加強實踐應(yīng)用、建立設(shè)計思維團隊、加強館際交流和資源共享，建立圖書館設(shè)計思維聯(lián)盟等[11]。

2.3 研究意義

根據(jù)目前研究可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計思維在國內(nèi)圖書館界的應(yīng)用還處于較初級的階段，無論是理論層面還是真正落地層面，這一工具都未得到大力普及，還需更多本土化的探討，尤其是新的時代環(huán)境下，我國公共圖書館發(fā)展面臨的宏觀環(huán)境及問題都更加復(fù)雜化、棘手化，技術(shù)層面、政策層面以及經(jīng)濟層面等都會對這一工具的應(yīng)用產(chǎn)生影響。設(shè)計思維作為一種典型的創(chuàng)新思維模式，是解決現(xiàn)實問題、提升服務(wù)質(zhì)量的有效工具，因此進(jìn)一步梳理設(shè)計思維在圖書館領(lǐng)域本土化應(yīng)用方面存在的問題，討論和思考如何更好地應(yīng)用這一方法，不僅是培養(yǎng)圖書館創(chuàng)新思維模式、促進(jìn)圖書館高質(zhì)量發(fā)展及轉(zhuǎn)型的需要，更是提升讀者文化獲得感、幸福感的需要，對新型公共圖書館建設(shè)具有重要意義。

3 設(shè)計思維在新型公共圖書館建設(shè)中的應(yīng)用

3.1 項目背景

東莞圖書館位于東莞市南城街道中心廣場內(nèi)，是東莞文化新城的一座標(biāo)志性文化設(shè)施之一，目前，東莞圖書館已成為東莞市的一座中心館，除了為廣大市民提供讀者服務(wù)外，還為全市公共圖書館服務(wù)體系發(fā)展提供相應(yīng)支撐。

隨著東莞市民生活文化水平的提高，廣大讀者對東莞圖書館的服務(wù)需求也上了一個新的臺階，更多現(xiàn)代化、多元化的需求越來越被人們需要；同時，隨著全市公共圖書館服務(wù)體系的不斷完善和深化，館際圖書借閱量與日俱增，對文獻(xiàn)通借通還的要求越來越高，需要更好的圖書物流體系來保證全市圖書通借通還服務(wù)的正常運行。而當(dāng)下，全市公共圖書館服務(wù)體系面臨著嚴(yán)重的藏書空間不足的問題，不僅影響全市圖書通借通還的效率，還大大限制了為全市讀者服務(wù)的成效，因此，一座為全市公共圖書館服務(wù)體系提供更多支撐、可滿足讀者更多需求的新型公共圖書館就顯得尤為重要，其中，主體建筑的建設(shè)是基礎(chǔ)，既迫在眉睫又任重道遠(yuǎn)。于是，2016年，東莞圖書館開始籌劃新館建設(shè)，所用引導(dǎo)工具即是設(shè)計思維。

3.2 靈感及構(gòu)思階段

靈感階段是整個項目的基礎(chǔ)，復(fù)雜、耗時但又無比重要，包括定位目標(biāo)用戶群體、挖掘存在的問題、找出局限條件、探索研究方法等。（1）確定目標(biāo)用戶群。東莞圖書館作為全市公共圖書館服務(wù)體系的中心館，在自身做好服務(wù)市民的同時，對全市各鎮(zhèn)街基層館具有指導(dǎo)、服務(wù)的義務(wù)，因此此次的目標(biāo)用戶群體，除了廣大市民外，還有全市33個鎮(zhèn)（街、園區(qū)）基層館。（2）找出問題。按《東莞市公共圖書館管理辦法》“全市人均圖書藏書量需達(dá)1.6冊以上”的相關(guān)要求，目前東莞市人均藏書量還有較大差距，因此在未來幾年，全市體系的藏書量將有較大提高，而按目前藏書空間已經(jīng)不足的情況來看，未來則會更加嚴(yán)峻，因此，需要一座調(diào)劑性書庫，來解決藏書問題。（3）局限條件的應(yīng)對。確定了挑戰(zhàn)任務(wù)后，接下來要考慮的是所面臨的環(huán)境和局限性。該項目屬于大型工程項目，因此資金預(yù)算、土地選擇、團隊構(gòu)建及時間安排等方面，均是局限性條件，需要花費大量精力進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)。（4）探索研究方法。在研究階段，需要規(guī)劃并落實調(diào)查研究工作，以便更好地理解用戶和問題，這些研究能夠幫助我們獲得新的見解，并得出新的創(chuàng)意。在推動調(diào)劑書庫項目建設(shè)中，主要運用了如下方法：類比體驗、沉浸式體驗、建立專題影集、用戶訪談、專家訪談、觀察法等。例如，對本館及全市體系的藏書情況做詳細(xì)調(diào)查。先后參觀了東莞圖書館書庫、輔助書庫及各鎮(zhèn)街書庫的藏書空間，用圖片記錄當(dāng)下階段藏書空間情況的同時，也對主要負(fù)責(zé)人以訪談的形式進(jìn)一步了解藏書空間情況，并且與東莞圖書館館內(nèi)負(fù)責(zé)各鎮(zhèn)街分館發(fā)展的部門進(jìn)行對接，詳細(xì)了解全市體系各鎮(zhèn)街館的藏書情況、日常服務(wù)情況及管理情況等，進(jìn)一步用數(shù)據(jù)表明目前全市基層館服務(wù)的主要障礙之一：人均藏書量亟需增加，藏書空間亟需增大。

構(gòu)思階段是將研究工作轉(zhuǎn)化成可行的見解，奠定有形設(shè)計的基礎(chǔ)。在前期靈感階段基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)用戶群體、存在的問題、局限的條件以及研究方法等，根據(jù)這些梳理，經(jīng)多次研究討論，東莞圖書館將項目定位為“東莞圖書館調(diào)劑書庫——東莞市圖書智能流轉(zhuǎn)中心項目”，形成了《東莞圖書館調(diào)劑書庫項目調(diào)研報告》，對項目的背景、必要性、可行性等方面做了初步研究。隨后，又與深圳華倫投資咨詢有限公司合作，經(jīng)縝密測算，形成了《東莞圖書館調(diào)劑書庫——東莞市圖書智能流轉(zhuǎn)中心項目建議書》，明確了項目定位、規(guī)模、場址、預(yù)算、建筑設(shè)計方案及專業(yè)設(shè)備等。如此，將研究工作轉(zhuǎn)化成了可行性方案。

3.3 迭代階段

迭代階段就是要選定想法，并根據(jù)用戶的反饋意見來對想法進(jìn)行完善。在這一階段中，原型設(shè)計將被放到現(xiàn)實世界中，不斷收集各方的反饋意見并進(jìn)一步完善相關(guān)概念。設(shè)計思考方法不是完全線性的，所以會發(fā)現(xiàn)要時不時轉(zhuǎn)回之前的階段才能繼續(xù)發(fā)展完善自己的創(chuàng)意、經(jīng)驗和觀點，同時為下一步設(shè)計打造更堅實的基礎(chǔ)。在這一階段中，將耗費大量的時間，需要多次思考自己的概念，之后才能對這些想法予以全面地擴展落實。

東莞圖書館調(diào)劑書庫項目，獲取用戶的反饋意見情況如下：根據(jù)項目審批流程，在東莞市文化廣電旅游體育局支持下，組織財政局、國土局、規(guī)劃局、環(huán)保局、水務(wù)局、住建局、城建局、人防辦以及部分鎮(zhèn)政府等職能部門參加“東莞圖書館調(diào)劑書庫——東莞市圖書智能流轉(zhuǎn)中心項目建議書專家評審會”，大部分與會專家對項目建議書的可行性給予了肯定，提出了相應(yīng)修改意見及項目完善措施。

然而，2019年東莞市政府工作報告中提出“以‘一心兩軸三片區(qū)’為重點抓手，進(jìn)一步提升中心城區(qū)首位度，強化集聚發(fā)展和輻射帶動能力?！盵12]行政文化中心城區(qū)是東莞的“城市心臟”，因此在此次規(guī)劃中，將以“面向未來，以人為本”的理念，打造人居環(huán)境品質(zhì)提升的首個示范項，東莞圖書館作為行政文化中心區(qū)的重要文化設(shè)施之一，也在此次規(guī)劃之列。2018年東莞邁入“灣區(qū)都市、品質(zhì)東莞”發(fā)展階段。為促進(jìn)新階段建設(shè)，2019年，東莞市委市政府提出“灣區(qū)都市、品質(zhì)東莞”城市品質(zhì)提升工程，2020年又提出“加快提升城市形象和城市品質(zhì)，著力打造高品質(zhì)現(xiàn)代化都市”策略?！耙恍膬奢S三片區(qū)”工程作為品質(zhì)工程重要內(nèi)容之一，東莞圖書館的發(fā)展方向更需要以高品質(zhì)為目標(biāo)，這不僅是行業(yè)發(fā)展的需要，也是整個城市的實質(zhì)需求。

因此，為配合此次政府工程，也為了更順利地推進(jìn)“東莞圖書館調(diào)劑書庫”項目，在項目迭代階段需要思考的因素將更加復(fù)雜，不再單單是最初提出的“為全市公共圖書館服務(wù)體系提供更多支撐、滿足讀者更多需求”。

3.4 再次構(gòu)思階段

政府在“面向未來，以人為本”服務(wù)理念的指引下，促進(jìn)東莞圖書館以更品質(zhì)服務(wù)整個城市，東莞圖書館對之前的項目概念、具體目標(biāo)及相應(yīng)實施策略等進(jìn)行多方面的復(fù)盤、迭代，再次明確相關(guān)問題，找出局限條件的應(yīng)對方法，給予新的研究策略，重新構(gòu)思整個項目：（1）明確項目實施主體發(fā)生改變。建新館舍是行政文化中心區(qū)域升級改造的重要內(nèi)容之一，是一項政府工程，主要由東莞市中心城區(qū)“一心兩軸三片區(qū)”建設(shè)總指揮部和現(xiàn)場指揮部推動項目建設(shè)，因此該項目建設(shè)將是一個多方參與的過程：政府主導(dǎo)、指揮部實施、圖書館參與。指揮部將按照市府的部署進(jìn)行整體規(guī)劃，擬定計劃書，圖書館則發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，依據(jù)讀者需求及全市公共圖書館服務(wù)體系發(fā)展需要，設(shè)定新館的功能定位及發(fā)展目標(biāo)。（2）明確項目場址發(fā)生改變。在原“東莞圖書館調(diào)劑書庫——東莞市圖書智能流轉(zhuǎn)中心項目”（以下簡稱“項目”）中，囿于當(dāng)時條件的限制，將館址定在了某鎮(zhèn)街處，但是結(jié)合現(xiàn)在的實際情況，需將地址選定在現(xiàn)有館址旁邊，如此才能實現(xiàn)“滿足全市體系的發(fā)展需要，為市民提供更好的服務(wù)，打造一座高品質(zhì)的文化地標(biāo)”。（3）明確新舊館舍需要同步改造實施?，F(xiàn)東莞圖書館已服務(wù)市民十余載，館內(nèi)部分功能區(qū)及設(shè)施設(shè)備已經(jīng)陳舊，如果在其周邊只進(jìn)行單純的新館建設(shè)，難免出現(xiàn)新舊難以兼容的情況，因此，為充分激活現(xiàn)有館舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，和諧劃分各功能區(qū)域，促進(jìn)新舊館舍及周圍環(huán)境更加和諧統(tǒng)一，需要在新建館舍的同時，同步對現(xiàn)有館舍進(jìn)行改造升級。（4）明確項目名稱發(fā)生改變。原項目是計劃建設(shè)獨立的館舍，且與現(xiàn)有場館距離較遠(yuǎn)，因此將其命名為“東莞圖書館第二圖書館”，現(xiàn)在計劃在現(xiàn)有館舍周邊進(jìn)行擴建，并且有了新的目標(biāo)定位，因此為更加精準(zhǔn)地契合當(dāng)下的建設(shè)情況，經(jīng)討論，將項目名更改為“東莞圖書館二期工程”。（5）明確目標(biāo)用戶群體發(fā)生改變。在原項目中，目標(biāo)群體主要是對各鎮(zhèn)街基層館提供服務(wù)支撐，同時開放部分空間提供讀者服務(wù)，即目標(biāo)群體主要是鎮(zhèn)街基層館及讀者兩個定位，現(xiàn)在則需要擴大到政府、讀者和鎮(zhèn)街基層館三個定位。相應(yīng)地，有了三個明確的需求：鎮(zhèn)街基層館的需求不變，仍然是亟需擴大藏書空間、增加人均藏書量；讀者需求的定位要進(jìn)一步提升高度，得到更高品質(zhì)更多元化、現(xiàn)代化的服務(wù)；以市政府此次對文化中心廣場升級改造的思路為指引，有效結(jié)合圖書館現(xiàn)有發(fā)展情況及行業(yè)特點，著力打造城市的文化地標(biāo)。

引導(dǎo)合題的反饋，屬于再次構(gòu)思階段中的一環(huán)，即新的構(gòu)思完成后，需要再次針對不同目標(biāo)群體，進(jìn)行意見征集及交流。東莞圖書館調(diào)劑書庫項目經(jīng)再次構(gòu)思后，目標(biāo)群體已由原來的兩個轉(zhuǎn)至三個，因此，需要再次引導(dǎo)三個目標(biāo)群體的合題反饋。（1）對于讀者群體。為更好地征集讀者對新館建設(shè)的意見和建議，東莞圖書館先是推出“你好，未來——想象一個新的圖書館”展覽服務(wù)，向其全面普及國內(nèi)外圖書館新館建設(shè)及發(fā)展的最新情況。展覽選取了國內(nèi)外近年來新建的圖書館，包括赫爾辛基頌歌圖書館、奧斯陸新公共圖書館、太原市圖書館、上海圖書館東館、深圳第二圖書館等共計12個圖書館，從建筑形態(tài)、空間布局、功能分區(qū)等方面，向讀者詳細(xì)介紹各圖書館空間再造的總體情況，同時，展覽處特別設(shè)置了留言區(qū)，并安排專人，每天負(fù)責(zé)收集、整理留言。對于有針對性的意見和建議，將整理后以備供后期采納。（2）對于圖書館館員。為促進(jìn)全體員工對國際優(yōu)秀圖書館建筑及運營案例的了解，邀請國際圖聯(lián)（International Federation of Library Associations and Institutions,IFLA）圖書館建筑與設(shè)備委員會常務(wù)委員張甲先生來館交流，作“體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)精神的空間設(shè)計”講座，并于講座結(jié)束后，及時向員工開展“圖書館新館建設(shè)工作建議征集”活動，活動持續(xù)一月有余，共有87位員工參與，收到建議250余條，由業(yè)務(wù)研究委員會對建議進(jìn)行初步評審。（3）對于咨詢公司。為更好地了解文化工程項目建設(shè)的專業(yè)情況，吸取相關(guān)經(jīng)驗，東莞圖書館先后3次召開項目前期交流會，向經(jīng)驗豐富、資質(zhì)較深的咨詢公司進(jìn)行項目咨詢，如悉尼澳洲綠色廣場圖書館項目、諾丁漢大學(xué)喬治綠色圖書館項目、可莫瑞克大學(xué)克提斯曼圖書館項目、蘇州第二圖書館及深圳第二圖書館項目、深圳書城灣區(qū)項目、深圳灣超級總部基地地下空間規(guī)劃項目、香港西九龍文化區(qū)地下空間設(shè)計項目、廣州塔南廣場及地下空間建設(shè)設(shè)計項目等，以充分了解類似情況的新型公共文化服務(wù)空間形態(tài)、功能區(qū)域劃分及實現(xiàn)方式、項目實際實施過程中遇到的困難點及書庫承載、建筑消防、工程造價等具體內(nèi)容。（4）對于指揮部（東莞市政府）。積極與指揮部工作組保持密切聯(lián)系，對于指揮部反饋的各階段的關(guān)于圖書館二期工程的規(guī)劃方案進(jìn)行詳細(xì)研討，及時提出圖書館方面專業(yè)的意見和建議，同時，圖書館將自身調(diào)研、收集的情況及時反饋給指揮部。在這個過程中，與傳統(tǒng)設(shè)計思維方式不同的是，圖書館不僅是設(shè)計思維的甲方，同時也是乙方，通過交流、溝通，與指揮部雙方力爭將項目建設(shè)的思路更加拓寬，以滿足多方目標(biāo)群體的需求。

反饋意見的糅合，是引導(dǎo)合題反饋后面的一個環(huán)節(jié)，即從不同用戶收來的信息可能互相矛盾，或者無法與目標(biāo)達(dá)成一致，我們需要對這些意見和建議進(jìn)行篩選，并確定下一步迭代工作中需要整合哪些內(nèi)容。東莞圖書館與廣州市國際工程咨詢有限公司合作，對各方意見和建議進(jìn)行系統(tǒng)梳理，糅合多方信息，在原來項目建議書基礎(chǔ)上進(jìn)行重新構(gòu)思，已進(jìn)入可制定“項目建議書”階段。在這個迭代的過程中，項目可能會朝著之前不曾預(yù)期的方向前進(jìn)，但在設(shè)計思維這一工具運用下，可以推動項目順利實施。

4 設(shè)計思維在東莞圖書館新館建設(shè)中的應(yīng)用特點

東莞圖書館在應(yīng)用設(shè)計思維推進(jìn)新館建設(shè)的過程中，遵照設(shè)計思維方法模式的同時，也根據(jù)實際情況作了些許調(diào)整，本次應(yīng)用有其自身特點及方法。

4.1 時間歷程較長，難以短時間內(nèi)迭代

此次設(shè)計思維應(yīng)用的時間歷程較長，且期間難以短時間內(nèi)迭代。東莞圖書館新館建設(shè)屬于政府工程，政策性較強且時間跨度大，自2016年《東莞市人民政府關(guān)于印發(fā)東莞市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要的通知》正式發(fā)布之時，“建設(shè)全市性調(diào)劑書庫”已經(jīng)納入全市“十三五”發(fā)展規(guī)劃中[13]；此后《東莞市城市品質(zhì)三年提升計劃重點領(lǐng)域行動方案》（征求意見稿）中，也提出籌建一批新的公共文化設(shè)施，東莞圖書館調(diào)劑書庫也在之列；2020年，《中共東莞市委關(guān)于制定東莞市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中，再次明確將加快“東莞第二圖書館”建設(shè)納入“實施重大文化設(shè)施建設(shè)提速提質(zhì)工程”之列[14]。因此，東莞圖書館二期工程項目前后跨期5年，自始至終都有市政府的相關(guān)政策做推動支持，因此在應(yīng)用設(shè)計思維這一工具時，期間，若發(fā)現(xiàn)某一環(huán)節(jié)存在問題，也難以短時間內(nèi)迭代調(diào)整，必須待政府方面的反饋收到后，才能回到流程中的上一步，因此，這一項目特點導(dǎo)致在應(yīng)用設(shè)計思維時也有局限性。

4.2 目標(biāo)“用戶”具有團體性，且參與程度不一

在設(shè)計思維中，用戶參與貫穿整個流程始終，具體參與程度與項目規(guī)模有很大關(guān)系。在此次東莞圖書館二期工程建設(shè)中，“用戶”身份較為復(fù)雜，可按照建設(shè)者及被服務(wù)者將其劃分為兩大類，每一類中又包含多個下屬用戶，因此具有團體性。具體地，建設(shè)者有“東莞圖書館自身，東莞市政府及部分地方政府，圖書館上級領(lǐng)導(dǎo)單位及住建局、城建局、財政局等提供支持服務(wù)的職能單位，項目施工方及委托項目建設(shè)的第三方”；被服務(wù)者有“普通讀者和東莞市公共圖書館服務(wù)體系中的‘各鎮(zhèn)街基層館’”①。相比較于日常開展的讀者活動，在運用設(shè)計思維時，應(yīng)是項目服務(wù)者參與度較高，但是囿于此項目的規(guī)模及復(fù)雜性，服務(wù)者參與度是相對偏低的。期間，盡管東莞圖書館通過訪談、留言及建議征集等系列方式來提高被服務(wù)者的參與度，但是與前者相比，參與度仍然偏低。

4.3 依據(jù)實際情況，靈活調(diào)整應(yīng)用方式

在應(yīng)用設(shè)計思維推動?xùn)|莞圖書館二期工程過程中，基本遵循其核心思想“靈感期——構(gòu)思期——迭代期”，但在跟進(jìn)每一個階段時，根據(jù)實際情況靈活做了相應(yīng)調(diào)整。

頭腦風(fēng)暴階段是構(gòu)思環(huán)節(jié)的一環(huán)，在設(shè)計思維原概念中，整個環(huán)節(jié)都步伐緊湊且充滿活力，并且通常以“熱圖”的形式來選擇創(chuàng)意。但是在東莞圖書館二期工程建設(shè)中，主要是通過意見征集、讀者留言等方式，并且用了較長的時間跨度來盡可能多地收集用戶的意見和建議，并對意見和建議做了初步梳理提煉后再反饋給項目實施第三方，因此與工具書中推薦的“頭腦風(fēng)暴”的方式有相應(yīng)區(qū)別。

模型設(shè)計階段，又叫原型設(shè)計階段，是設(shè)計思維的環(huán)節(jié)之一，在這一階段中，需要將頂尖的想法變成現(xiàn)實。東莞圖書館二期工程，在呈現(xiàn)具體項目成效的環(huán)節(jié)，主要委托第三方以項目規(guī)劃書的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，而項目規(guī)劃書是否可行，又主要以專家評審會的形式進(jìn)行評審，因此就不便以實體模型反饋給用戶（普通讀者和公共圖書館體系成員），這一點也與設(shè)計思維原概念中的有所區(qū)別。

5 設(shè)計思維在我國公共圖書館領(lǐng)域應(yīng)用方面存在的問題

設(shè)計思維進(jìn)入我國公共圖書館領(lǐng)域時間較短，無論理論推廣還是實踐應(yīng)用上，都還有很多待努力的地方。2019年，廣州圖書館舉辦了第一屆“圖書館中的設(shè)計思維”培訓(xùn)班，從當(dāng)時培訓(xùn)班的師資力量、參與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容及時長等情況可進(jìn)一步驗證國內(nèi)圖書館界對這一工具的了解還處在初級階段。培訓(xùn)班情況具體如下②。

（1）師資力量：此次共邀請在設(shè)計思維領(lǐng)域有較深實踐經(jīng)驗及理論研究的嘉賓共21人，國外9人，國內(nèi)12人。國外9人中，有8人是公共圖書館館長或相關(guān)部門重要負(fù)責(zé)人，1名是信息學(xué)院終身教授；國內(nèi)有2名公共圖書館館長、6名設(shè)計思維工作坊資深專家及4名相關(guān)設(shè)計從業(yè)者。

（2）學(xué)員情況：舉辦方在培訓(xùn)之初，特意提出建議“每個圖書館派出1名正（副）館長及1—2名業(yè)務(wù)骨干（中層干部）參加此次研修班”。因此，在59名參與此次培訓(xùn)班的學(xué)員中，有館長（副館長）16人、部門主任（副主任、負(fù)責(zé)人）21人、館員（核心骨干）22人，分別占總?cè)藬?shù)27.12%、35.59%和37.29%，共來自全國各地12個省份、17個城市。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：首先按照設(shè)計思維4個階段的核心內(nèi)容“靈感——構(gòu)思——迭代——擴展”，培訓(xùn)班以理論講授和實踐操作的模式對每一部分內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)；然后，以專家報告形式對國內(nèi)外的相關(guān)案例進(jìn)行分享；最后，邀請國內(nèi)部分圖書館館長為代表對設(shè)計思維本土化實踐做深入探討。

（4）培訓(xùn)時長：此次培訓(xùn)共計6天，實際參與培訓(xùn)4天，平均每天培訓(xùn)7小時左右。

5.1 理論普及不夠廣泛

廣州圖書館舉辦的第一屆“圖書館中的設(shè)計思維”培訓(xùn)班，在某種意義上是國內(nèi)圖書館領(lǐng)域?qū)@一工具進(jìn)行的第一次真正意義上的全面普及，加上其翻譯的《圖書館中的設(shè)計思維》一書，都對設(shè)計思維在國內(nèi)圖書館領(lǐng)域推廣產(chǎn)生重要作用。為了能促進(jìn)培訓(xùn)效果及后期推廣效果最大化，舉辦方從“邀請的師資力量”到“建議參加培訓(xùn)的學(xué)員”以及“設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容”等方面，都做了精心考量，也在培訓(xùn)前期做了詳細(xì)的用戶調(diào)查，希望能全面了解參與培訓(xùn)的各個圖書館（學(xué)員）自身有哪些需求，對設(shè)計思維目前的了解程度等，以爭取通過此次機會最大化推廣這一工具。

5.2 專業(yè)人員極其匱乏

從此次培訓(xùn)班中的師資力量可以看出，國內(nèi)圖書館界中沒有專業(yè)人才向?qū)W員授課，在設(shè)計思維領(lǐng)域方面的人才相對匱乏。邀請的6名設(shè)計思維工作坊專家中，有3名華東師范大學(xué)開放教育學(xué)院教師和1名東華大學(xué)管理學(xué)院教師。前者開設(shè)了“設(shè)計思維工作坊項目”，探尋“設(shè)計思維”在教育領(lǐng)域的應(yīng)用與實踐；后者開設(shè)了“創(chuàng)新設(shè)計思維工作室”，面向全校學(xué)生開設(shè)創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊，都屬于國內(nèi)普及應(yīng)用設(shè)計思維工具的領(lǐng)先者。

5.3 實際應(yīng)用不夠深入

因?qū)@一工具的基礎(chǔ)了解不夠，實際應(yīng)用就無從談起。據(jù)了解，參與此次培訓(xùn)之前，在以往服務(wù)中應(yīng)用過設(shè)計思維的圖書館寥寥無幾。運用設(shè)計思維方法，解決圖書館工作中的實際問題，是一個長期過程，不僅可以應(yīng)用在大型建筑設(shè)計中，在日常服務(wù)中更值得推廣，更容易促進(jìn)用戶參與。例如，在東莞圖書館二期工程建設(shè)中，雖然用戶（普通讀者和公共圖書館體系成員）前期對項目建設(shè)參與度相對較少，但后期則可以多引導(dǎo)他們參與圖書館中的內(nèi)部建設(shè)，如館內(nèi)功能區(qū)域如何劃分，如何在日?；顒娱_展中對活動類型和活動內(nèi)容獻(xiàn)力獻(xiàn)策，也可以多引導(dǎo)體系成員館對新館的服務(wù)情況提出建議，等等。

6 設(shè)計思維在新時代新型公共圖書館建設(shè)中的應(yīng)用推廣建議

6.1 普及設(shè)計思維理念

因國內(nèi)圖書館界對設(shè)計思維的理論認(rèn)知還未達(dá)到普及程度，因此想通過此工具進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)就有一定的限制性?？梢砸詮V州圖書館舉辦的此次培訓(xùn)班為“種子”基礎(chǔ)，建議參與此次培訓(xùn)班的學(xué)員在自己單位，以理論加實踐的方式進(jìn)行推廣。在此次培訓(xùn)班中，東莞圖書館共有3人參與，培訓(xùn)班結(jié)束后，東莞圖書館立即面向全體員工組織開展了“圖書館中的設(shè)計思維”專場講座，并將其列入2019年繼續(xù)教育的課程學(xué)時，首次向員工普及了這一理論知識。此后，又在東莞市公共圖書館體系成員館之一——松山湖圖書館進(jìn)行理論加實踐的普及，后又以“東莞市公共圖書館服務(wù)體系研究項目”的形式，促進(jìn)員工對此做課題研究。因此，這種“種子”模式，是促進(jìn)圖書館員工了解設(shè)計思維方式的重要途徑之一。

6.2 加強設(shè)計思維實踐應(yīng)用

該理論具有普適性，由宏觀到微觀，圖書館的各項發(fā)展和服務(wù)，都適合應(yīng)用這一工具，其倡導(dǎo)的以人為本的服務(wù)和方式，是圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展且彰顯價值的有效途徑。為加強這一應(yīng)用，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者可讓各部門或崗位的工作人員從自身業(yè)務(wù)范疇出發(fā)，每季度（每年）提出一個待解決的具體問題，并納入季度（年度）考核中，考核框架可包括“你聚焦的問題是什么、構(gòu)建的思路是怎樣的、創(chuàng)建的模型及測試方式如何、迭代的次數(shù)有多少、最終解決問題的方式相比較最初的設(shè)想有何創(chuàng)新、還可以擴展推廣到哪些業(yè)務(wù)內(nèi)容”等。如此，以具體實踐+考核激勵的方式，促進(jìn)設(shè)計思維在圖書館中的應(yīng)用，不僅可提高員工與員工、員工與讀者、讀者與讀者間的多向參與度，也會將多向關(guān)系及思維有效融合，進(jìn)而提升整體服務(wù)成效，實現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新、高品質(zhì)發(fā)展。

6.3 以人為本，保持充分的耐心及開放度

設(shè)計思維有著固定的方法步驟，靈感、構(gòu)思、迭代是其核心階段，在固定的方法步驟中，核心思想均是以人為本，保持同理心，從用戶角度出發(fā)，無論當(dāng)下處于哪個階段，這一理念都不可丟棄，因此，作為設(shè)計者要始終保持一種開放的心態(tài)及開放的環(huán)境，用較高的開放度容納外界更多的意見和建議，進(jìn)而促進(jìn)最初的想法走向深入，真正呈現(xiàn)以人為本的效果。在整個優(yōu)化過程中，結(jié)果不是一蹴而就的，可能需要多次迭代，就有著較長的時間跨度，工作成效也不會立竿見影，因此，要保持充分的耐心，始終以積極開放的心態(tài)，以以人為本的理念促進(jìn)項目進(jìn)展，避免急功近利和以結(jié)果為導(dǎo)向。

6.4 根據(jù)實際情況，進(jìn)行本土化調(diào)整

設(shè)計思維方法步驟比較明確，也適用于任何形式的服務(wù)，但是在實際運用過程中，在遵照大的核心思想、方法的前提下，可根據(jù)具體的環(huán)境特點、項目特點及服務(wù)內(nèi)容做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如東莞圖書館二期工程的建筑體建設(shè)，在頭腦風(fēng)暴階段，就不適合選用節(jié)奏緊湊、以期短時間內(nèi)收集到瘋狂設(shè)想的方式，畢竟新館建設(shè)是為讀者使用的，則必須要充分接受廣大讀者的需求和建議，因此該方式適當(dāng)?shù)恼{(diào)整為“以意見征集、讀者留言等形式，并且延長意見征集的時間來盡可能多地收集讀者的意見和建議”；若換做另一種問題“如何讓自習(xí)室的環(huán)境布置更具舒適性”，該問題相比較工程建設(shè)則小了很多，是適合召集部分有代表性的讀者短時內(nèi)頭腦風(fēng)暴完成的。因此，這里的本土化，不僅是由國外至國內(nèi)的地域本土化，還是根據(jù)項目實際特點對這一思維應(yīng)用方式的調(diào)整，如果始終拘泥固執(zhí)于某一環(huán)節(jié)或某一方式方法，不僅不會實現(xiàn)“以人為本”、創(chuàng)新服務(wù)，還會對原本就有的成效大打折扣，也有悖于“設(shè)計思維”的初衷。

注釋：

① 按最初的項目定位來劃分。

② 資料來源于“圖書館中的設(shè)計思維”高級研修班培訓(xùn)手冊。