許佳 羅路紅

核電工程作為一種復(fù)雜系統(tǒng)，其可靠性和安全性一直是民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是2011 年日本福島核事故后，公眾對(duì)核設(shè)施產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸心理，反核抗議活動(dòng)一度導(dǎo)致許多國家的后續(xù)核能項(xiàng)目陷入困境。作為我國核能事業(yè)的開拓者和引領(lǐng)者，中國核電深刻認(rèn)識(shí)到，公眾對(duì)核的認(rèn)知及接受度十分關(guān)鍵，是核能發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，中國核電將公眾接受度作為自身推進(jìn)公眾溝通的內(nèi)在動(dòng)力，結(jié)合自身發(fā)展的需求和社會(huì)關(guān)注的共性問題，推進(jìn)公眾驅(qū)動(dòng)型的社會(huì)責(zé)任管理。

從B2B到B2C的溝通拓展

作為典型的B2B企業(yè)，中國核電越來越深刻地認(rèn)識(shí)到，伴隨社會(huì)進(jìn)步， 公眾對(duì)核的認(rèn)知更加廣泛，核電的發(fā)展需要公眾的支持和信任已經(jīng)是核電發(fā)展的先決條件。因此，必須以更透明、更開放的方式，加強(qiáng)與包括普通公眾在內(nèi)的所有相關(guān)方的全方位溝通，促進(jìn)公眾對(duì)核的客觀公正、理性協(xié)調(diào)的接受和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公眾溝通從B2B到B2C的擴(kuò)展。也即，從與政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及合作伙伴之間的溝通轉(zhuǎn)向與更廣泛利益相關(guān)方群體的溝通。中國核電同時(shí)從企業(yè)的理念、戰(zhàn)略和實(shí)踐上作出相應(yīng)的改變，以一整套全新的溝通體系來推動(dòng)，即3C：Confidence（信心）、Connection（聯(lián)結(jié)）、Coordination（協(xié)同）。

Confidence（信心），即用企業(yè)的硬實(shí)力保障核電卓越的安全業(yè)績，通過安全可靠的運(yùn)行、公開透明的運(yùn)營，筑牢公眾的信任之橋。這是保障利益相關(guān)方知情、監(jiān)督、參與核電事業(yè)的前提和基礎(chǔ)。從1991年12月15日中國大陸第一座核電站——秦山核電站并網(wǎng)發(fā)電，30多年來，我國核電站運(yùn)行水平實(shí)現(xiàn)從跟跑、并跑到領(lǐng)跑的跨越，從未發(fā)生過國際核與放射事件分級(jí)表（INES）二級(jí)及以上的事件或事故。2021年，中國核電滿足核算條件的22臺(tái)機(jī)組中，19臺(tái)機(jī)組WANO綜合指數(shù)滿分，滿分機(jī)組數(shù)和綜合指數(shù)平均得分雙雙位居世界第一。

Connection（聯(lián)結(jié)），即以開放、透明的態(tài)度，拓寬信息溝通渠道，將深?yuàn)W的核電知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楣娨子诶斫獾膬?nèi)容，展示核電魅力。中國核電堅(jiān)持日常信息披露，利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音建立起新媒體網(wǎng)絡(luò)矩陣。2012年以來，共編制發(fā)布10份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，4份ESG報(bào)告及3份專項(xiàng)報(bào)告，2017年發(fā)布《中國核電公眾溝通白皮書》，2020年編制《中國核電精準(zhǔn)扶貧專題報(bào)告》，2022年發(fā)布《中國核電2022生物多樣性保護(hù)實(shí)踐》，形成了同各利益相關(guān)方溝通的報(bào)告常態(tài)化發(fā)布機(jī)制。

Coordination（協(xié)同），即積極聯(lián)合政府部門、高校、核電企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等多方力量，創(chuàng)新工作理念，持續(xù)探索新的工作方式和業(yè)務(wù)流程，共同創(chuàng)造核電持續(xù)健康發(fā)展的美好未來。中國核電以“魅力之光”活動(dòng)作為抓手，自2013年至今，通過知識(shí)競賽、夏令營、院士代言、網(wǎng)絡(luò)直播等方式持續(xù)開展“魅力之光”活動(dòng)。其中曾經(jīng)三次參加“魅力之光”中學(xué)生核電科普知識(shí)競賽的貴州侗族姑娘吳倩香更是由此對(duì)核電產(chǎn)生了濃厚的興趣，激勵(lì)她走出大山，在大學(xué)中學(xué)習(xí)核工程專業(yè)，并于2021年成為霞浦核電設(shè)備采購處的一員。10年來，“魅力之光”影響范圍覆蓋了全國34個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市和特別行政區(qū)），累計(jì)參賽人數(shù)已超過300萬人。2022年，中國核電邀請(qǐng)多位院士和各方面專家開展院士科普直播公益活動(dòng)，通過鳳凰網(wǎng)及中核集團(tuán)、中國核電全媒體平臺(tái)全網(wǎng)直播，500多萬人觀看，網(wǎng)絡(luò)瀏覽量超1 億人次，獲得了良好的傳播效果。

3C理念的升級(jí)

新時(shí)代背景下，人與自然生命共同體理念對(duì)中國核電核能事業(yè)發(fā)展的意義更為重大。面對(duì)社會(huì)公眾新的訴求與期待，中國核電立足“三新一高”，貫徹“理性、協(xié)調(diào)、并進(jìn)”的核安全觀，將自然視作一榮俱榮、一損俱損的生命共同體，將利益相關(guān)方從政府、合作伙伴、社區(qū)公眾等進(jìn)一步拓展到地球所有生命體，將傳統(tǒng)意義上以人為本的環(huán)境責(zé)任觀進(jìn)一步升華到以生命為本的生態(tài)保護(hù)觀，從“3C”公眾溝通理念進(jìn)一步升華到“共治、共生、共榮”的生物多樣性保護(hù)新“3C”理念，即共治（Coordinated governance）、共生（Coexistence）、共榮（Common prosperity）。通過更合力的治理、更精心的呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境和諧共進(jìn)、企業(yè)與社會(huì)和諧共榮。

《中國核電2022生物多樣性保護(hù)實(shí)踐》是新“3C”理念之下中國核電公眾溝通的新成果。報(bào)告從協(xié)同治理氣候變化、保護(hù)萬物生靈、攜手社區(qū)共榮三個(gè)方面，展示了中國核電在持續(xù)不斷供應(yīng)綠色能源的同時(shí)，努力減少項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營對(duì)生態(tài)環(huán)境造成的影響，堅(jiān)持與自然和諧共生的核電力量。

創(chuàng)新參與方式，記錄“核諧之美”瞬間。在中國核電的核電站周邊生活著種類繁多的生物，江蘇核電周邊常見翩翩飛舞的白鷺，海南核電附近海域更有高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的白蝶貝，這些美麗的生物是廠區(qū)良好的生態(tài)環(huán)境的“代言人”，更直接證實(shí)了核電的安全、清潔、低碳、高效。為展現(xiàn)中國核電“核諧之美”，在更廣范圍宣傳核電站人與自然和諧共生的美好圖景，2022年，中國核電舉辦首屆“核諧之美”杯生物多樣性保護(hù)實(shí)踐攝影大賽，用藝術(shù)和人文的眼光傳遞核電的科技之美和生態(tài)之美。

創(chuàng)新傳播方式，塑造“可親”形象拉近公眾距離。為帶動(dòng)更多群眾了解核電、走進(jìn)核電，中國核電用有“溫度”的方式加強(qiáng)同公眾互動(dòng)，希望能以更加輕松活潑的形象同公眾產(chǎn)生情感共鳴?！半pC”萌寵團(tuán)（Colourful CNNP）就此誕生，它們是中國核電所屬的在運(yùn)在建核電基地和風(fēng)電、光伏基地周邊最具代表性的動(dòng)物，如秦山核電代表白鷺化名為“秦羽鷺”，江蘇核電代表獼猴化名為“田大圣”。萌寵團(tuán)擬人化的卡通形象擁有鮮明性格特色，更具個(gè)性和吸引力，展示了核電的可親形象，拉近了與公眾的距離。中國核電充分利用“雙C”萌寵團(tuán)動(dòng)物形象，創(chuàng)作了如表情包、毛絨玩具、文創(chuàng)用品等系列衍生品。2022年，中國核電結(jié)合“六一”國際兒童節(jié)和“六五”世界環(huán)境日，于5月31日上線發(fā)布首部以“雙C”萌寵團(tuán)為主角的動(dòng)畫短片——《核力出奇跡》。該短片是中國核電原創(chuàng)的國內(nèi)首部雙碳主題動(dòng)物萌寵動(dòng)畫片，動(dòng)畫視頻突破傳統(tǒng)的文字形式，以寓教于樂、生動(dòng)幽默的方式促進(jìn)了核電知識(shí)傳播，讓小朋友們知道核能是清潔能源大家庭的重要成員，獲得了良好的宣傳效果。

作者單位：中國核能電力股份有限公司