后疫情背景下社區(qū)廢棄口罩回收的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

荊鵬飛 陳文菁 何麗娜

摘要：為了加強(qiáng)對(duì)疫情期間廢棄口罩的有效處理，避免其成為二次傳播疫情的源頭，引導(dǎo)社區(qū)用戶養(yǎng)成廢棄口罩專門回收的習(xí)慣，讓社區(qū)環(huán)境變得更可持續(xù)。在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的視角，對(duì)社區(qū)內(nèi)用戶產(chǎn)生的廢棄口罩的處理情況進(jìn)行調(diào)研和思考，通過用戶研究和利益相關(guān)者研究，借助服務(wù)系統(tǒng)圖表現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行過程，并進(jìn)行接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)。構(gòu)建的服務(wù)系統(tǒng)借助“智能回收箱”“自動(dòng)測(cè)溫機(jī)”“口罩回收卡袋”和線上App等接觸點(diǎn)的相互作用，能夠解決用戶及其利益相關(guān)者的主要訴求。降低廢棄口罩可能帶來(lái)的二次傳播病毒的風(fēng)險(xiǎn)，使廢棄口罩能夠合理回收并再次產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)。

關(guān)鍵詞：后疫情 社區(qū) 廢棄 口罩回收 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）05-0014-04

Abstract：In order to strengthen the effective treatment of discarded masks during the epidemic，avoid them becoming the source of secondary transmission of the epidemic，guide community users to form the habit of special recycling of discarded masks，and make the community environment more sustainable.In order to strengthen the effective treatment of discarded masks during the epidemic，avoid them becoming the source of secondary transmission of the epidemic，guide community users to form the habit of special recycling of discarded masks，and make the community environment more sustainable.With the help of the interaction of contact points such as "intelligent recycling box"，"automatic thermometer"，"mask recycling card bag" and online App，the service system can solve the main demands of users and their stakeholders.Reduce the risk of secondary transmission of virus caused by waste masks，so that waste masks can be reasonably recycled and produce value again，so as to achieve economic，ecological and social sustainability.

Keywords：Post epidemic situation Community Abandonment Mask recycling Product service system design

引言

現(xiàn)如今，我們國(guó)家的抗疫形勢(shì)進(jìn)入常態(tài)化階段，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的廢棄口罩。當(dāng)這些幫助我們隔絕病毒的日用品不能有效處理時(shí)，將會(huì)對(duì)人們的生活及生態(tài)環(huán)境造成潛在的傷害，并且很有可能成為疫情二次傳播的重要源頭。從口罩的使用到回收是一個(gè)持續(xù)的過程，因此有必要以“從搖籃到搖籃”的視角，借助產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法，對(duì)社區(qū)廢棄口罩的現(xiàn)狀及其回收處理方式展開思考，并提出有效解決此問題的創(chuàng)新方案。

一、背景

我們目前所處的后疫情時(shí)代，隨時(shí)都可能小規(guī)模爆發(fā)局部疫情，特別是境外輸入及冷鏈傳播，會(huì)對(duì)我國(guó)的疫情防控提出考驗(yàn)。此時(shí)此刻我們的防疫警惕性依然無(wú)法放松，人們的日常生活還需時(shí)刻佩戴口罩，對(duì)口罩需求量仍然很大。疫情開始時(shí)，包括普通口罩、醫(yī)用口罩、醫(yī)用N95口罩在內(nèi)我國(guó)所有種類的口罩日產(chǎn)量為800萬(wàn)只。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的開始及口罩需求的增多，大量口罩行業(yè)上下游企業(yè)集體增產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)，2月底日產(chǎn)能產(chǎn)量突破一個(gè)億[1]。經(jīng)過一年的發(fā)展，在2021年1月我國(guó)各種類型口罩的日產(chǎn)量達(dá)到55億只，暴增了687.5倍[2]。而根據(jù)《環(huán)境科學(xué)與技術(shù)》雜志報(bào)道，全球每月使用和丟棄的口罩?jǐn)?shù)量約達(dá)1290億只[3]。但是國(guó)際環(huán)保組織 Oceans Asia估算僅2020年大約就有15.6億只口罩流入海洋，產(chǎn)生了4680 噸至6240噸的塑料污染。

數(shù)量如此之大的廢棄口罩得不到有效的處理和回收，不僅對(duì)生態(tài)環(huán)境造成了難以估量的傷害，并且很有可能成為疫情二次傳播的重要源頭。特別是在社區(qū)環(huán)境內(nèi)，如果處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)包括清潔人員、社區(qū)居民、社區(qū)管理者等在內(nèi)的多種類型的利益相關(guān)者產(chǎn)生危害。因此需要探究基于社區(qū)環(huán)境下的廢棄口罩回收的創(chuàng)新系統(tǒng)。

二、社區(qū)口罩回收調(diào)研及服務(wù)需求分析

（一）廢棄口罩處理不當(dāng)?shù)奈：?/p>

口罩回收方式不當(dāng)所帶來(lái)的危害主要分為兩種。一種是回收不當(dāng)可能會(huì)對(duì)其他人員造成身體健康的威脅。前段時(shí)間央視新聞就報(bào)道過，一些不良商家將已經(jīng)使用后丟棄在垃圾桶中口罩再次售賣，造成了用戶的身體損害。使用過的口罩可能攜帶大量微生物，如病毒、口腔細(xì)菌等。這些微生物因?yàn)槭褂谜弑旧頂y帶細(xì)菌、病毒，通過呼氣吸附在口罩的內(nèi)表面，若處理不當(dāng)，會(huì)潛藏一定的感染風(fēng)險(xiǎn)。這也暴露出了現(xiàn)有廢棄口罩處理上存在的漏洞，我們應(yīng)該從源頭上去杜絕，以一個(gè)穩(wěn)妥、謹(jǐn)慎的方式去處理和回收口罩，確保市民和醫(yī)護(hù)人員的健康安全[4]。

另一種危害就是口罩本身材質(zhì)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的潛在危險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全球只有10%的廢棄口罩被回收利用，12%被當(dāng)作垃圾焚燒，超過70%被丟棄到土壤、空氣和海洋中[5]?？谡值姆浪畬雍瓦^濾層均以聚丙烯無(wú)紡布超細(xì)纖維作為核心材料，占比90%以上，耳帶以PET塑料和聚氨酯PU等作為常用材料，鼻梁條以聚丙烯鍍鋅鐵絲、聚乙烯鍍鋅鐵絲或鋁條等作為常用材料[6]。這些材料需要用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行降解才能保證再利用，隨意丟棄的口罩不會(huì)在自然情況下自行分解，若進(jìn)入土壤，會(huì)很難降解，從而造成田地肥力衰減。若進(jìn)入水域、海洋，會(huì)在洋流的作用下與其他物體碰撞，形成微塑料，可能被動(dòng)物誤食，造成消化道疾病并導(dǎo)致死亡，不僅危害水生生物，也危及人類。正確的廢棄口罩回收應(yīng)該先由紫外線、消毒水等進(jìn)行消毒后，通過壓碎、高溫等方式進(jìn)行處理，這樣可以分離出聚丙烯、帶狀金屬以及彈性纖維三種材料，不僅能解決對(duì)環(huán)境造成的危害，還能提供燃料，制成工業(yè)用品，變廢為寶。

（二）現(xiàn)有廢棄口罩回收處理情況

目前很多地方的廢棄口罩處理回收方法分為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民日常使用兩張情形。醫(yī)院產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄口罩會(huì)直接投入醫(yī)療廢物垃圾袋中，作為醫(yī)療廢物收集處置。對(duì)于普通人日常使用口罩，大多數(shù)是按照生活垃圾分類的要求，直接丟入“其他垃圾”桶。但是人們?nèi)粘U棄口罩的處理還存在一定的不合理之處。普通人佩戴過的口罩與其他垃圾混合在一起，不僅對(duì)后續(xù)處理造成了影響，也對(duì)清潔人員造成了潛在的危害。不能將口罩這一特殊垃圾進(jìn)行單獨(dú)放置和處理，就不能消除其存在的危險(xiǎn)。況且部分地區(qū)處置廢棄口罩存在人員分散、容器缺乏、管理薄弱、末端處理設(shè)施不完備等隱患，處置能力有限，難做到“日產(chǎn)日清”，增大了風(fēng)險(xiǎn)隱患。雖然現(xiàn)在很多城市都設(shè)置的專門的口罩回收箱，但是閑置率很高，不能與用戶的實(shí)際使用過程緊密關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致為了處理廢棄口罩反而要增加其他成本，影響用戶的積極性，未能達(dá)到預(yù)想的效果。

（三）廢棄口罩回收的服務(wù)需求調(diào)研及分析

通過實(shí)地走訪調(diào)研濟(jì)南市部分社區(qū)，觀察社區(qū)居民日常生活中使用口罩及處理廢棄口罩的實(shí)際過程，詢問他們對(duì)于廢棄口罩丟棄的日常做法，以及對(duì)于這一類垃圾的丟棄有什么意見及想法，開展了服務(wù)需求的實(shí)地調(diào)研。

部分居民欠缺對(duì)廢棄口罩需要單獨(dú)處理的主觀意識(shí)，不了解正確處理的方式，基本以隨手丟進(jìn)附近垃圾桶為主；部分居民僅存在于意識(shí)階段，不愿意主動(dòng)參與分類，認(rèn)為此行為會(huì)產(chǎn)生額外的麻煩；大部分居民認(rèn)為廢棄口罩的不正確處理可能會(huì)造成其他的感染風(fēng)險(xiǎn)，而且口罩巨大的使用量也使生態(tài)環(huán)境面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。總體來(lái)說(shuō)，廢棄口罩處理回收分類實(shí)施情況不好，社區(qū)居民未形成對(duì)廢棄口罩的專門回收處理的習(xí)慣。

實(shí)地調(diào)研還發(fā)現(xiàn)了不合適的口罩回收設(shè)備可能對(duì)居民和環(huán)衛(wèi)工人的人身健康造成安全隱患。傳統(tǒng)垃圾桶不能做到有效密閉，若不把使用過的口罩集中起來(lái)，可能會(huì)造成污染物密度增大，病毒等微生物會(huì)滋生傳播。傳統(tǒng)垃圾桶不夠智能，比如不能自動(dòng)開蓋，如果有感染者摸過開蓋把手，其他居民在投放時(shí)也摸了相同位置就有被病毒感染的可能，又形成新的傳播渠道。傳統(tǒng)垃圾桶不能做到開啟的有效管控，使兒童和拾荒者有機(jī)會(huì)接觸被污染的口罩，也正是因?yàn)闆]有防盜裝置，有不良企圖的商家可以偷偷將大量回收的口罩拿走，在不同渠道進(jìn)行二次銷售，坑害消費(fèi)者。

大部分居民即使有關(guān)于口罩污染的相關(guān)了解和擔(dān)憂，但仍難以做到自覺去對(duì)廢棄口罩進(jìn)行分類?，F(xiàn)階段的廢棄口罩處理及回收措施確實(shí)存在著較大的安全隱患。因此需要重新梳理用戶使用口罩的全流程，運(yùn)用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法，通過構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)，讓用戶借助相關(guān)的產(chǎn)品，結(jié)合配套的服務(wù)，增加一定的激勵(lì)機(jī)制，共同幫助用戶養(yǎng)成自覺回收廢棄口罩的習(xí)慣，既能解決用戶的實(shí)際需求，也能將其他利益相關(guān)者的意愿納入其中，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的保護(hù)，規(guī)范居民的行為，為疫情防控做出貢獻(xiàn)。

三、設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）用戶研究

經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，對(duì)社區(qū)內(nèi)的主要居民的行為進(jìn)行了觀察，并通過訪談進(jìn)行了細(xì)致的了解和分析。通過制作用戶畫像，再現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)用戶的特點(diǎn)及核心需求。以社區(qū)內(nèi)的居民作為用戶，他們受到疫情的影響，每天會(huì)佩戴口罩，會(huì)更加注重家庭內(nèi)成員的安全問題，特別是孩子、老人的安全，擔(dān)心受到病毒的侵害，因此需要將垃圾及相關(guān)廢棄用品及時(shí)清理。對(duì)于口罩這個(gè)特殊的用品而言，很多用戶的處理方式是進(jìn)入家門后便將其扔入垃圾桶內(nèi)，或者隨手一放。但經(jīng)過外出一段時(shí)間的與外界環(huán)境的接觸，很難保證所佩戴的口罩是否附著病毒，現(xiàn)有的處理方式不能保證丟棄的口罩與家庭環(huán)境的隔離。

研究團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了社區(qū)居民口罩回收處理問題的利益相關(guān)者研究。通過分析，除了用戶的家庭成員之外，社區(qū)管理者、環(huán)衛(wèi)部門是廢棄口罩回收處理的較為關(guān)切的利益相關(guān)者，政府、回收處理廠也是外部利益相關(guān)者。對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，希望廢棄口罩能夠有合適的處理方式，做到已用口罩“不進(jìn)家”；對(duì)于社區(qū)管理人員來(lái)說(shuō)，要全力配合上級(jí)部門完成抗疫工作，并且通過智慧社區(qū)等相關(guān)設(shè)備的投放，創(chuàng)造安全的社區(qū)環(huán)境，提升居民的環(huán)保意識(shí)[7]；對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人來(lái)說(shuō)，希望廢棄口罩能夠有專門的回收、投放渠道，降低自己因?yàn)榫用窨谡值牟缓侠韥G棄而被疾病感染的風(fēng)險(xiǎn)，并且回收的容器能夠有一定的消毒處理方式，保障自己回收環(huán)節(jié)的安全。政府與社區(qū)聯(lián)手，進(jìn)行廢棄口罩回收設(shè)備的投放及管理，通過對(duì)下游的回收階段進(jìn)行把關(guān)監(jiān)控，保障回收后的安全處理并再利用。

通過對(duì)用戶行為過程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶未能實(shí)現(xiàn)將用過的口罩進(jìn)行專門處理和回收的原因主要有以下三點(diǎn)。一是現(xiàn)有的廢棄口罩回收處理的流程過于繁瑣，需要專門進(jìn)行，時(shí)間及精力成本較高。二是社區(qū)內(nèi)未配備有效的、安全性高的廢棄口罩回收設(shè)備，未能為居民提供易用、安全的服務(wù)，未能幫助社區(qū)居民在日常生活中建立自覺有效處理廢棄口罩的習(xí)慣。三是垃圾分類尚未做到廣泛普及，居民不了解正確處理廢棄口罩的方式，沒有激勵(lì)措施，不愿意主動(dòng)參與，沒有可持續(xù)參與意愿。

在用戶研究的基礎(chǔ)上，以用戶為核心，整合社區(qū)、環(huán)衛(wèi)部門、政府、回收處理廠的訴求和資源，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過智能產(chǎn)品的連接，結(jié)合服務(wù)流程的規(guī)范和行為的引導(dǎo)，使整體構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的有效運(yùn)行，使用戶能夠便捷、安全、主動(dòng)地投遞廢棄口罩，同時(shí)使環(huán)衛(wèi)工人能夠有保障、有效率地進(jìn)行廢棄口罩的撿取、整理，工廠能夠更加經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行回收處理，政府能夠有數(shù)據(jù)進(jìn)行溯源和監(jiān)管，使構(gòu)建的整個(gè)系統(tǒng)能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境有益，實(shí)現(xiàn)資源整合與優(yōu)化，達(dá)到一定范圍內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展。（圖1）

（二）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

服務(wù)系統(tǒng)圖是整個(gè)設(shè)計(jì)概念的核心，起到承上啟下的作用，能夠?qū)⒂脩粜枨?、用戶行為、利益相關(guān)者訴求、接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行方式清晰地呈現(xiàn)，是將系統(tǒng)及其子系統(tǒng)進(jìn)行視覺化表現(xiàn)的重要方式，能夠體現(xiàn)服務(wù)的運(yùn)行過程和主要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

通過智能產(chǎn)品與App的配合，解決用戶使用口罩行為中潛在的痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶現(xiàn)有廢棄口罩的處理習(xí)慣，促進(jìn)更合理的使用及處理方式的形成。在用戶研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建社區(qū)廢棄口罩回收及處理的服務(wù)系統(tǒng)，以用戶為核心，通過“智能回收箱”和“自動(dòng)測(cè)溫機(jī)”在社區(qū)的投放，借助“口罩回收卡袋”這一實(shí)體接觸點(diǎn)，結(jié)合線上App的配合，構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的系統(tǒng)，使廢棄口罩回收的過程更符合用戶的日常習(xí)慣，讓口罩處理的流程更加清晰和可追溯，使用戶具有一定積極性去規(guī)范自己的行為，為用戶提供具有更高效、更可持續(xù)的疫情防護(hù)保障。（圖2）

通過服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建和智能產(chǎn)品的投放，將體溫監(jiān)測(cè)與日?？谡质褂脙蓚€(gè)行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)，提升用戶一系列過程的體驗(yàn)感受。在社區(qū)內(nèi)人流量大的區(qū)域設(shè)置“自動(dòng)測(cè)溫機(jī)”，經(jīng)過人臉識(shí)別后的用戶途徑時(shí)會(huì)彈出帶有個(gè)人體溫的“口罩回收卡袋”，同時(shí)個(gè)人測(cè)溫的信息就會(huì)同步到“線上App”中。用戶可以將“口罩回收卡袋”隨身攜帶，一方面在進(jìn)入各種公共場(chǎng)所時(shí)可以通過出示此卡表明體溫正常。另一方面可以隨身備用，用于放置廢棄的需要回收的口罩。當(dāng)用戶回家進(jìn)入家門前，將使用過的口罩疊放在“口罩回收卡袋”中，通過折疊，使廢棄的口罩進(jìn)行一定的遮蓋保護(hù)。當(dāng)用戶再次出門或要將口罩進(jìn)行丟棄處理時(shí)，來(lái)到社區(qū)回收箱進(jìn)行回收。

通過服務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，使口罩回收階段的透明度和安全度增強(qiáng)，滿足系統(tǒng)內(nèi)其他利益相關(guān)者的合理訴求?！爸悄芑厥障洹庇晌飿I(yè)放置和管理，社區(qū)等監(jiān)督部門對(duì)居民和物業(yè)進(jìn)行廢棄口罩回收過程的直接監(jiān)督、協(xié)調(diào)，最后由定點(diǎn)的環(huán)衛(wèi)車輛以及工廠對(duì)居民丟棄的廢棄口罩進(jìn)行統(tǒng)一回收、消毒和處理和再利用。用戶來(lái)到“智能回收箱”旁邊后即可通過掃描“口罩回收卡袋”上的二維碼，使回收箱打開進(jìn)行專門投放，“線上App”隨即更新數(shù)據(jù)。

通過系統(tǒng)運(yùn)行，增加用戶行為的反饋度和正向獎(jiǎng)勵(lì)，使整體系統(tǒng)更加可持續(xù)?；厥諒U棄口罩能夠使用戶獲取一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，用于在物業(yè)進(jìn)行虛擬物品的兌換。政府等相關(guān)部門也可隨時(shí)調(diào)閱回收、投放的數(shù)據(jù)，用來(lái)追溯和重點(diǎn)關(guān)注。收集到的廢棄口罩經(jīng)過專門的消殺處理后，將部分材料進(jìn)行回收再利用，后作為獎(jiǎng)勵(lì)回饋社區(qū)。

（三）系統(tǒng)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以通過構(gòu)建的服務(wù)系統(tǒng)及系統(tǒng)內(nèi)接觸點(diǎn)的相互作用，提供有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)結(jié)合的問題解決辦法[9]。在此設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，維持服務(wù)系統(tǒng)有效運(yùn)行的主要接觸點(diǎn)有“智能回收箱”“自動(dòng)測(cè)溫機(jī)”和“線上App”，它們?cè)诓煌募?xì)分服務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮作用，鏈接利益相關(guān)者，解決其部分訴求，使系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。

“智能回收箱”的主要功能有掃碼開箱、投放廢棄口罩、箱內(nèi)消毒、外置消毒等?；厥障洳扇》忾]的方式，只有通過掃描“口罩回收卡袋”“口罩記”和回收處理人員的二維碼才能開箱，有效避免內(nèi)部物品的外溢并方便投放人員的追溯。箱體本身采用簡(jiǎn)潔的外觀和單純的色彩，配合人性化的操作屏幕，將垃圾箱傳統(tǒng)的臟、亂、差的感覺提升為有一定科技感的整潔感受，也不會(huì)讓使用者感受到疫情帶來(lái)的壓迫感，使用戶和環(huán)衛(wèi)工人使用時(shí)更加輕松。（圖3）

“自動(dòng)測(cè)溫機(jī)”可以進(jìn)行人臉識(shí)別，能夠自動(dòng)測(cè)溫并彈出“口罩回收卡袋”?！翱谡只厥湛ù睘榭苫厥詹牧现瞥桑ㄟ^折疊便可收納廢棄口罩，居民將廢棄口罩塞入紙袋內(nèi)，再將其丟入回收箱內(nèi)。這種方式可加大箱內(nèi)容量，并且單獨(dú)包裝也可防止滋生細(xì)菌，減少交叉?zhèn)鞑サ娘L(fēng)險(xiǎn)。由于回收卡袋需在確認(rèn)用戶體溫正常后才會(huì)彈出，可作為其體溫正常的標(biāo)志進(jìn)出場(chǎng)所。廢棄口罩統(tǒng)一由社區(qū)管理和回收，能夠做到及時(shí)處理，預(yù)防隨處丟棄的現(xiàn)象，減少環(huán)境危害。（圖4）

線上App取名為“口罩記”，寓意為與口罩相伴的生活。視覺設(shè)計(jì)通過文字信息、版式編排、色彩搭配等信息的整合，選取白色和湖藍(lán)色搭配的色彩，讓用戶感受到輕巧、明快的視覺效果，同時(shí)能夠讓用戶聯(lián)想起消毒用品和回收可持續(xù)的感覺[8]。線面圖標(biāo)采取偏向生活化的簡(jiǎn)潔風(fēng)格，凸顯主要功能，增強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)。（圖5）

“口罩記”線上App是配套服務(wù)系統(tǒng)的輔助口罩回收、查看、處理、追溯的有效系統(tǒng)整合工具。App主要有體溫監(jiān)測(cè)、口罩回收、線上社區(qū)三和功能模塊。體溫監(jiān)測(cè)模塊配合“自動(dòng)測(cè)溫機(jī)”，將自動(dòng)測(cè)溫的數(shù)據(jù)進(jìn)行云端保存，形成用戶自身的動(dòng)態(tài)體溫檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于對(duì)健康的管理。此模塊集成健康碼、行程碼，結(jié)合動(dòng)態(tài)體溫，通過出示體溫、健康碼數(shù)據(jù)，使體溫的檢測(cè)更加準(zhǔn)確和有效。口罩回收模塊配合“智能回收箱”，可以查看附近的回收箱位置及狀態(tài)，用戶也可以實(shí)時(shí)查看回收箱的處理情況，每次投放均會(huì)記錄數(shù)據(jù)，便于出現(xiàn)疫情后的污染源追溯。線上社區(qū)模塊集成線上社區(qū)、線上商城、積分兌換及個(gè)人信息等內(nèi)容，線上社區(qū)可以獲取相關(guān)疫情的信息，成為與疫情相關(guān)的交流和分享平臺(tái)，線上商城位用戶提供購(gòu)買防疫物品的渠道，積分兌換可以讓用戶進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)的兌換，使用戶的回收行為能夠后獲得一定的正向反饋，有利于提高居民集中丟棄口罩的意識(shí)培養(yǎng)。

結(jié)論

疫情當(dāng)前，我國(guó)所采取的“動(dòng)態(tài)清零”政策有效地保證了人民的生命、生產(chǎn)和生活。但大量使用后的廢棄口罩如何有效處理也是隨之所產(chǎn)生的一大問題。在對(duì)用戶及其利益相關(guān)者進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法和工具，構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的系統(tǒng)，借助系統(tǒng)中各接觸點(diǎn)的作用，通過流程的優(yōu)化和行為習(xí)慣的培養(yǎng)，降低可能帶來(lái)的二次傳播病毒的風(fēng)險(xiǎn)，并使廢棄口罩能夠合理地回收，再次產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)。

基金項(xiàng)目：山東青年政治學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目；2021年度濟(jì)南市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課題（JNSK21C79）。

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