曾灝

[摘 要]近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的持續(xù)推進(jìn)改革，在信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，醫(yī)院人力資源管理的相關(guān)工作也逐漸走上信息化的道路。為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)應(yīng)大力實(shí)行人力資源管理信息化建設(shè)?；诖?，文章主要分析了醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的意義、具體內(nèi)容及實(shí)施路徑，希望為醫(yī)院人力資源管理工作提供借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞]公立醫(yī)院；人力資源管理；信息化

中圖分類號(hào)：R197；C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2023）06-0058-03

醫(yī)院是開展主要醫(yī)療活動(dòng)的主體單位，工作內(nèi)容涉及很多方面，醫(yī)院各部門及各環(huán)節(jié)流程都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，給人力資源管理部門帶來(lái)較大的工作量。信息技術(shù)與醫(yī)院人力資源管理的有機(jī)結(jié)合，能構(gòu)建出一個(gè)完整、高效及規(guī)范的人力資源信息化管理系統(tǒng)，有助于提高醫(yī)院的綜合管理水平。

利用信息化技術(shù)，可提高醫(yī)院人力資源管理的工作效率，讓管理人員從日常的繁雜工作中解脫出來(lái)，將更多的時(shí)間與精力投入改善醫(yī)院服務(wù)的管理工作，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的意義

（一）節(jié)約人力資源成本，提高工作效率，擴(kuò)展醫(yī)院人力資源部門的管理范圍

近年來(lái)，隨著民眾對(duì)醫(yī)療需求的日益增加和新冠疫情的影響，公立醫(yī)院面臨的用人壓力與日俱增。同時(shí)，因公立醫(yī)院受編制數(shù)量、崗位數(shù)量、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)數(shù)量等客觀因素的影響，醫(yī)院編內(nèi)用工受到一定程度的限制[1]。

為保障醫(yī)院穩(wěn)定有序地發(fā)展，滿足社會(huì)對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的剛性需求，緩解用人不足的局面，如何優(yōu)化人員配比、提高用工效率、使更多的人力資源傾向臨床成為醫(yī)院人力資源管理工作中的重要挑戰(zhàn)。

同時(shí)，在實(shí)際工作中，醫(yī)院人力資源管理派生出多種多樣的編外用工方式，如勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、合同制職工等，復(fù)雜的人員類型與結(jié)構(gòu)也加大了醫(yī)院人力資源管理工作的難度。但是現(xiàn)階段，醫(yī)院通過(guò)信息化技術(shù)的運(yùn)用，可有效改善這種現(xiàn)狀，讓人力資源管理者只需花少量時(shí)間處理繁雜的事務(wù)性日常工作，用更多的時(shí)間思考規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略管理方面的工作，這樣不僅能減少人力成本，還能提高工作效率。

（二）保證醫(yī)院人力資源管理的規(guī)范性

將信息化技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院的人力資源管理工作中，能實(shí)現(xiàn)對(duì)散亂信息的整合處理，建立員工信息庫(kù)，以便管理者處理其中的相關(guān)信息，形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、制作出相關(guān)統(tǒng)計(jì)表，避免出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失與錯(cuò)誤的情況。

（三）為醫(yī)院管理層的決策提供真實(shí)的信息依據(jù)

以前的人力資源管理者在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，都是采用人工直接統(tǒng)計(jì)的形式，報(bào)表出錯(cuò)、信息數(shù)據(jù)不完善、統(tǒng)計(jì)維度不足、報(bào)表出具慢等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

但是，現(xiàn)在使用的人力資源管理信息化系統(tǒng)具有明顯的操作規(guī)范性及信息集成性優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)管理流程，提高了運(yùn)算的準(zhǔn)確性，可使人力資源管理工作取得更好的效果。同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也能依靠對(duì)信息數(shù)據(jù)的合理分析，作出科學(xué)決策。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的具體內(nèi)容

（一）人力資源配置

人力資源配置包括兩個(gè)基本內(nèi)容。

一是人力資源規(guī)劃，統(tǒng)計(jì)所有與醫(yī)院?jiǎn)T工相關(guān)的信息，如員工總數(shù)、員工類別、醫(yī)護(hù)比例、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平及職稱水平等，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，綜合分析、對(duì)比往期醫(yī)院?jiǎn)T工的人力數(shù)據(jù)與當(dāng)期人力數(shù)據(jù)，找出幫助醫(yī)院正向發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)真實(shí)的人力資源數(shù)據(jù)，確定醫(yī)院的招聘計(jì)劃、人才培養(yǎng)規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)情況等[2]。

二是人力資源分析，收集醫(yī)院?jiǎn)T工的崗位信息數(shù)據(jù)，通過(guò)科學(xué)分析后，做好“三定”方案（定編、定崗、定責(zé)），形成系統(tǒng)性的崗位管理。通過(guò)細(xì)化每個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容，讓員工明確其工作內(nèi)容及需要承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，也便于后續(xù)實(shí)施具體的年度考核。

（二）招聘和選拔

醫(yī)院人力資源管理的招聘與選拔涉及以下內(nèi)容。

一是招聘需求征集，包括申請(qǐng)?jiān)?、需求崗位、人員資質(zhì)要求等。招聘需求征集的信息化將有利于人力資源部門快速收集標(biāo)準(zhǔn)化的招聘需求，推進(jìn)招聘工作的開展。

二是招聘過(guò)程，信息化招聘系統(tǒng)有利于收集標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)歷信息，快速批量篩選出合適的簡(jiǎn)歷，同時(shí)實(shí)現(xiàn)筆試、面試全過(guò)程管理，記錄候選人的相關(guān)表現(xiàn)及分?jǐn)?shù)。

三是統(tǒng)計(jì)招聘結(jié)果，即統(tǒng)計(jì)面試后的結(jié)果，并通過(guò)認(rèn)真分析與篩選，將面試成功的人才分派到相應(yīng)的崗位。

四是建立備選人才庫(kù)，以防醫(yī)院臨時(shí)出現(xiàn)緊急情況，在必要時(shí)通過(guò)啟動(dòng)備選人才庫(kù)，安排合適的人才加入醫(yī)院的工作。

（三）培訓(xùn)管理

培訓(xùn)作為醫(yī)院人力資源管理的重要組成部分，負(fù)責(zé)承擔(dān)培養(yǎng)出符合醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求人才的重要任務(wù)。培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容包括以下三點(diǎn)。

一是對(duì)于剛?cè)肼毜男聠T工開展入職或崗前培訓(xùn)，讓他們能夠及時(shí)熟悉醫(yī)院的具體工作流程與規(guī)章制度，幫助他們盡快融入新的工作環(huán)境，完成角色轉(zhuǎn)變。信息化的培訓(xùn)管理應(yīng)用，如培訓(xùn)小程序、內(nèi)網(wǎng)OA、培訓(xùn)平臺(tái)等可以有效提高培訓(xùn)效率，記錄培訓(xùn)進(jìn)度，沒(méi)有場(chǎng)地和人數(shù)的限制，并能長(zhǎng)期保存培訓(xùn)結(jié)果。

二是加強(qiáng)對(duì)在職員工的深入培訓(xùn)，通過(guò)信息化的管理平臺(tái)統(tǒng)一管理員工在崗培訓(xùn)與進(jìn)修的申請(qǐng)、審批、過(guò)程管理、結(jié)果評(píng)估等，可以形成有效的員工培訓(xùn)進(jìn)修全過(guò)程管理。

三是利用培訓(xùn)情況的分析評(píng)估報(bào)告，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)醫(yī)院內(nèi)部不同的培訓(xùn)對(duì)象及不同培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際培訓(xùn)結(jié)果，并找出其中存在的問(wèn)題或需要改進(jìn)的地方，最終匯總并反饋，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)支持。

（四）績(jī)效管理

績(jī)效管理包括的主要內(nèi)容有：細(xì)化基礎(chǔ)部分，如考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核周期的設(shè)定等；制訂績(jī)效考核計(jì)劃，包括考核內(nèi)容、考核對(duì)象及考核等級(jí)等；開展實(shí)際考核，需要有秩序地實(shí)施考核工作，并做好考核結(jié)果的記錄；分析考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工存在哪些方面的不足，才能在后續(xù)的培訓(xùn)管理中給予有針對(duì)性的指導(dǎo)。此外，考核結(jié)果可作為員工今后職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效分配等的參考依據(jù)[3]。

（五）薪酬管理

信息化對(duì)于醫(yī)院薪酬管理的幫助主要體現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)、核算、分析等方面。

一是考勤統(tǒng)計(jì)，利用信息化技術(shù)統(tǒng)計(jì)醫(yī)院全部員工的考勤信息，以簡(jiǎn)化薪酬核算的時(shí)間與流程，提高工作效率。

二是提高薪資核算的效率與準(zhǔn)確率，隨著目前醫(yī)院?jiǎn)T工人員結(jié)構(gòu)的變化，與工資相關(guān)的政策與文件愈發(fā)復(fù)雜，傳統(tǒng)手工核算工資往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，且容易出錯(cuò)。利用信息化方式，設(shè)置好核算公式與參數(shù)，將人工核算薪資改為自動(dòng)核算薪資，這將節(jié)省人力資源部門工作人員大量的時(shí)間，并能有效提升薪資報(bào)表的準(zhǔn)確性。

三是人力成本統(tǒng)計(jì)與分析，結(jié)合上述提到的一些基本管理模塊，準(zhǔn)確分析實(shí)際的人力成本及變化趨勢(shì)，為醫(yī)院管理層及財(cái)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)支持。

（六）檔案管理

信息化將有利于檔案管理與合同管理。人事檔案管理是醫(yī)院人員信息管理的重要工作，在人員的錄用、評(píng)優(yōu)、提拔等重要事項(xiàng)方面具有不可替代的作用。通過(guò)建立醫(yī)院所有員工的檔案信息庫(kù)，可以方便檔案管理人員快速查詢、更新及維護(hù)員工的檔案信息，提高工作效率及信息安全性。勞動(dòng)合同的主要內(nèi)容有：模板制定、合同簽訂及解約等，科學(xué)管理勞動(dòng)合同，能方便醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和所有員工了解全面的勞動(dòng)合同信息[4]。

（七）系統(tǒng)管理

醫(yī)院人力資源管理工作涵蓋的內(nèi)容較多，管理比較復(fù)雜。利用信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可建立全面的人力資源管理系統(tǒng)，有利于管理好各方面的模塊。系統(tǒng)化管理醫(yī)院所有的信息數(shù)據(jù)，能使各模塊的管理更加規(guī)范與合理。作為醫(yī)院?jiǎn)T工，也擁有更新、使用自己信息的權(quán)利。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，則能綜合考慮各方面因素，為員工安排更合適的工作內(nèi)容。此外，合理利用人力資源管理系統(tǒng)，能夠保證各部門的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)及其工作的有效銜接。

管理系統(tǒng)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面。

一是從醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，建立符合醫(yī)院實(shí)際的特色化管理系統(tǒng)，使醫(yī)院的人力資源管理方式更具人情味。

二是權(quán)限的管理，即能明確定義使用者的權(quán)限，比如，底層員工只擁有查詢、修改自己信息的權(quán)限。各模塊下的管理員只擁有使用本模塊功能的權(quán)限。

三是及時(shí)更新功能，在員工職位調(diào)任或離職后，他們的信息如薪酬、崗位和工作內(nèi)容等，會(huì)在系統(tǒng)中及時(shí)更新。

三、人力資源管理的信息化建設(shè)路徑

（一）更新人力資源信息化管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段，通過(guò)利用信息化技術(shù)建立的人力資源管理系統(tǒng)，相關(guān)管理人員能夠?qū)崿F(xiàn)自由查詢、更改、下載員工的信息等基本操作，解放了人力資源管理部門的更多人力，也促進(jìn)了各部門間的信息共享。此外，醫(yī)院人力資源管理者可按照實(shí)際需求生成相關(guān)的統(tǒng)計(jì)表格，便于后續(xù)分析各項(xiàng)人力資源數(shù)據(jù)，為醫(yī)院人才招聘提供重要的依據(jù)[5]。

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。將信息技術(shù)運(yùn)用于醫(yī)院的人力資源管理中，能實(shí)現(xiàn)管理的人性化與信息化，堅(jiān)持以人為本的重要原則，加強(qiáng)信息化管理建設(shè)。

另外，為了將過(guò)去的管理方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾砟Ｊ?，還要調(diào)整醫(yī)院人員的架構(gòu)，并組建信息化管理隊(duì)伍?？刹捎门嘤?xùn)的方式，提高管理人員的信息化意識(shí)，使其真正認(rèn)識(shí)到實(shí)施信息化管理的重要作用；同時(shí)，也要提升他們的業(yè)務(wù)能力，貫徹落實(shí)人性化的管理理念，以提高信息化管理的效果。還要完善與改進(jìn)醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施，充分利用信息化管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，綜合管理與分析員工的各方面信息，增進(jìn)不同部門間的互動(dòng)交流，保障醫(yī)院的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的目的。

（二）積極探索人力資源信息化管理技術(shù)

為更好地保證醫(yī)院人力資源信息化管理的效果，必須利用信息化管理的先進(jìn)理念與技術(shù)，建立完善的人力資源信息化管理系統(tǒng)，提高醫(yī)院的管理水平，以增強(qiáng)醫(yī)院的實(shí)力與影響力。

人力資源信息化管理系統(tǒng)可對(duì)人力資源管理涉及的各方面數(shù)據(jù)和資料信息等實(shí)施自動(dòng)化管理。醫(yī)院要定期對(duì)人力資源管理人員開展信息化管理培訓(xùn)，使他們具備先進(jìn)的信息化管理理念與操作技能。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)掌握員工的各方面情況，有效整合各科室的信息，并結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)及科研成果，探索出更好的人力資源管理策略，通過(guò)不斷實(shí)踐，提高醫(yī)院人力資源信息化管理的水平。

如今，大部分醫(yī)院已通過(guò)人力資源信息系統(tǒng)進(jìn)行員工招聘工作中的報(bào)名與審核工作，相較于以前人工手動(dòng)錄入信息的方式，大幅度減少了人力資源工作者的工作量，也能有效避免信息的丟失。

（三）加大資金支持力度與統(tǒng)籌規(guī)劃

在持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院人力資源信息化管理的進(jìn)程中，還應(yīng)加強(qiáng)頂層的資金支持，合理統(tǒng)籌全局，整合各方面信息，優(yōu)化管理方式。在信息化管理的實(shí)踐工作中，醫(yī)院應(yīng)配備齊全的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，及時(shí)更新老舊、有故障的設(shè)備，不斷優(yōu)化與維護(hù)人力資源信息化管理系統(tǒng)，完善其功能，以最大程度地發(fā)揮信息化管理的優(yōu)勢(shì)作用。此外，還可制定信息化管理工作的階段性目標(biāo)，解放人力資源管理人員的雙手，疏解他們的工作壓力，使他們能夠以更飽滿的熱情完成工作任務(wù)，推動(dòng)信息化管理工作的穩(wěn)定開展。

四、結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)時(shí)代背景下，醫(yī)院實(shí)行人力資源信息化管理既能降低人力資源成本，提高人力資源管理的規(guī)范性與科學(xué)性，又能為醫(yī)院的工作提供有力的支撐，因此，醫(yī)院的人力資源管理部門應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的合作交流，共同推進(jìn)人力資源管理的信息化建設(shè)，優(yōu)化人力資源管理服務(wù)工作。

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