為民服務的“速度”與“溫度”

申國華

近日，天津市公安局研究制定了22項措施，在轄區(qū)內(nèi)人口相對密集、經(jīng)濟較為活躍、業(yè)務辦理量較大的32個派出所，試點公安服務“一窗通辦”，群眾在試點派出所可辦理交管、人口、治安、出入境四大類140項公安業(yè)務。

機動車駕駛證期滿換證、外省份戶口遷入、邊境管理區(qū)通行證，群眾通過“一窗通辦”可在天津市公安局試點派出所辦理交管、人口、治安、出入境四大類140項公安業(yè)務。其實，這種“一窗通辦”的服務模式既體現(xiàn)為民服務的“速度”，更反映出為民服務的“溫度”。

日常生活中，社保、醫(yī)保、上學、戶口遷移等辦理速度，關乎群眾切身利益，甚至還是老百姓的操心事、煩心事、揪心事。這些問題解決得快與慢、好與差，其社會效果往往不只是問題本身那么簡單。如果認真解決、及時解決，老百姓心里就會感到非常舒服，也就是人們常說的“心氣順”！干部在許多事情上都主動替群眾考慮，察民意、解民憂，老百姓與干部的心就會相融、相通，進一步密切黨群干群關系。

為民服務最講究科學性、針對性和實效性。而其中的時間標準既具有客觀性又具有代表性。維修路燈，如果都拖上兩三個月，這樣的“速度”該如何反映為民服務的高度熱情？辦理出國手續(xù)，有的僅相關公證手續(xù)沒有十天半個月都辦不好，甚至還出現(xiàn)了“我媽是我媽”奇葩證明；有的服務熱線長時間沒有人接聽，淪為空殼熱線；有的口頭答應很爽快，執(zhí)行卻是“千呼萬喚始出來”……凡此種種，所有這些為民服務中的問題歸根到底都與工作作風緊密相關。在干部的一言一行中，老百姓能夠感受到自身在干部心目中的位置，通過為民服務的速度同樣能夠準確感受到干部為民服務的“溫度”。

歸根到底，為民服務的“速度”體現(xiàn)的就是為民服務的“溫度”。政府相關部門推行“一網(wǎng)通辦”改革，加快推進電子證照擴大應用領域和全國互通互認，讓信息多跑路、群眾少跑腿，實現(xiàn)審批流程優(yōu)化、網(wǎng)上辦理，就是反映黨和政府形象的重要窗口。現(xiàn)如今，社會發(fā)展已進入信息化時代，為民服務理念如果仍然是“穿新鞋走老路”，停留在原來的半機械化甚至手工操作的水平，將會影響為民服務的效果和質(zhì)量。事實上，服務百姓質(zhì)量的優(yōu)劣背后則往往是服務群眾溫度的高低。就單純科學技術而言，對政務服務中的一窗受理、一網(wǎng)申報、智能分發(fā)、“并聯(lián)審批”等設施設備進行升級改造已并非難事，恐怕難就難在少數(shù)領導干部的為民服務意識和工作作風上。

群眾利益無小事。政務服務、行政審批窗口一頭連著千家萬戶，一頭連著黨和政府，老百姓往往從干部為民服務的“速度”中能夠感受黨和政府為民服務的“溫度”。許多事實證明，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務贏得老百姓的擁護和支持才會最持久、最徹底。不妨讓這為民服務的“溫度”更高一些，更持久一些。