李宗蘭 程紹微 邰思秋 韓麗婷 戴方純

摘?要：近年來，疫情對黃山風景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了重大影響，與疫情前相比，景區(qū)接待游客人數(shù)和營業(yè)總收入都呈現(xiàn)下降趨勢，人們的旅游需求也出現(xiàn)了一定的變化，景區(qū)處于低谷時期。本文在分析疫情對黃山風景區(qū)影響的基礎上，闡述黃山風景區(qū)的發(fā)展困境以及探討困境原因，并提供應對措施，盡可能降低疫情常態(tài)化帶來的不利影響，促進黃山風景區(qū)旅游轉(zhuǎn)型升級，從而為其他風景區(qū)提供借鑒意義，共同促進旅游產(chǎn)業(yè)的復蘇。

關鍵詞：疫情；黃山風景區(qū)；旅游路徑；轉(zhuǎn)型升級

中圖分類號：F2?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.08.006

0?引言

黃山風景區(qū)位于安徽省黃山市境內(nèi)，是國家5A級旅游景區(qū)，擁有豐富的生態(tài)資源和壯觀的自然風景，吸引了國內(nèi)外許多游客，但是疫情導致了人們旅游需求受挫，旅游總?cè)舜魏蜖I業(yè)總收入均呈斷崖式下降。雖然目前疫情得到基本控制，但時有小范圍復發(fā)，因此在后疫情背景下，探索措施去應對疫情的反復性造成的影響，從而促進黃山風景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，具有一定的現(xiàn)實意義。

1?黃山風景區(qū)的現(xiàn)狀分析

1.1?游客人數(shù)變化情況

嚴格的防疫措施對游客造成了很大的出游障礙，黃山風景區(qū)的游客減少。許多人由于疫情的突然發(fā)生，推遲甚至取消旅游安排，游客量一降再降。疫情前后的黃山風景區(qū)游客人數(shù)發(fā)生巨大變化，如圖1，疫情前旅游人數(shù)均在300萬人以上，疫情后旅游總?cè)舜谓抵猎瓉淼囊话肴藬?shù)不到。與2019年相比，2020年景區(qū)游客人數(shù)下降了198.93萬人次，同比下降56.82%。雖然目前黃山風景區(qū)的旅游總?cè)舜斡兴仙?，但是依然沒有恢復到疫情前的旅游人次。

圖1?黃山風景區(qū)旅游總?cè)舜?/p>

1.2?營業(yè)收入變化情況

疫情常態(tài)化對旅游產(chǎn)業(yè)造成了重大影響，旅游經(jīng)濟受到重大損失。如圖2，疫情前黃山風景區(qū)的旅游營業(yè)總收入逐年上升，而疫情后旅游營業(yè)總收入?yún)s逐年下降。2020年旅游總收入下降了7.2億元，同比下降23.92%。一方面是受疫情影響，游客人數(shù)下降，進一步導致景區(qū)內(nèi)旅游項目收入下降，另一方面是由于黃山風景區(qū)為了吸引游客的到來，采取了一系列優(yōu)惠措施，但人數(shù)未有顯著上升，從而營業(yè)收入下降。

圖2?黃山風景區(qū)旅游總?cè)舜?/p>

1.3?市內(nèi)、省內(nèi)游客變化情況

目前新冠疫情雖然得到了有效控制，但是依然打擊了人們的出行需求，人們更加傾向于生態(tài)游、短途游、周邊游、自駕游、近郊游等新型的旅游形式。黃山風景區(qū)作為黃山市著名的旅游景點，對于目前黃山市甚至安徽省內(nèi)游客來說不失為一個很好的選擇。據(jù)網(wǎng)絡問卷調(diào)查顯示，如圖3，游客大多來自安徽省內(nèi)和黃山市內(nèi)，分別占比43%和29%，安徽省外的游客相對占比較少，為28%?？傮w上，黃山風景區(qū)游客大多來自省內(nèi)和周邊區(qū)域。

圖3?黃山風景區(qū)旅游總?cè)舜?/p>

2?黃山風景區(qū)的發(fā)展困境

2.1?宏觀層面

旅游產(chǎn)業(yè)具有不穩(wěn)定性，易受到外部環(huán)境的影響，疫情的散點暴發(fā)對其造成重大打擊。黃山風景區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，以觀光旅游為主，對疫情的抗風險能力弱。與疫情前相比，人們的旅游意愿下降，黃山風景區(qū)的接待游客數(shù)量和營業(yè)收入都在一定程度上降低了。

2.2?微觀層面

黃山風景區(qū)與其他一些生態(tài)景區(qū)同質(zhì)化嚴重，景區(qū)特色無法凸顯，對徽文化的挖掘不深，沒有形成特色的文化產(chǎn)業(yè)。此外，景區(qū)內(nèi)已開發(fā)的一些文創(chuàng)產(chǎn)品實用性和知名度不高，購買率很低。況且因自然環(huán)境承載力的制約，景區(qū)無法進行大規(guī)模的開發(fā)，僅有保護為主的單一性觀光旅游，同時也導致了景區(qū)的基礎設施綜合服務能力不強，缺乏大型特色民宿，且與其他旅游景點之間的交通不便。

3?黃山風景區(qū)的困境原因探究

3.1?大環(huán)境因素

疫情防控常態(tài)化，嚴格的防疫措施限制了黃山風景區(qū)接待游客人數(shù)，人們的旅游需求無法得到釋放，進一步導致了營業(yè)收入的下降，景區(qū)面臨巨大的壓力。

3.2?風景區(qū)因素

黃山風景區(qū)景盈利模式單一，以門票、纜車收入為主，其他收入來源較少。而且景區(qū)未形成完善的旅游體系，基礎設施不完善，旅游項目缺乏異質(zhì)性，沒有形成自己的特色項目，難以令游客感受當?shù)氐莫毺匚幕Ｒ虼?，黃山風景區(qū)難以充分承受疫情的沖擊。

3.3?游客因素

首先，出于防疫安全考慮，人們不太愿意去人員密集的地方旅游。其次，嚴格的防疫措施和存在潛在風險的公共交通工具導致了人們出行受限。最后，疫情使人們的個人可支配收入下降，且對于收入更傾向用于儲蓄，不太愿意將錢花在旅游上，對旅游的需求減弱。

4?黃山風景區(qū)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的策略

黃山風景區(qū)作為國家級風景名勝區(qū)，受疫情的影響，面臨前所未有的挑戰(zhàn)，為化解疫情對景區(qū)旅游的沖擊，需要政府、景區(qū)、游客各方面的努力來幫助黃山風景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)復蘇。

4.1?政府層面

政府發(fā)揮主導作用，出臺扶持政策，積極扶持黃山風景區(qū)旅游復蘇。財政部加大資金投入，推進景區(qū)旅游項目建設，完善基礎設施。文旅部強化政策宣傳，提高黃山風景區(qū)名氣，拓展游客市場。政府也需要發(fā)布惠民政策，發(fā)放旅游消費券，吸引人民群眾旅游消費，激發(fā)旅游市場活力，持續(xù)推動黃山風景區(qū)恢復和發(fā)展。

4.2?景區(qū)層面

4.2.1?營造安全旅游環(huán)境

黃山風景區(qū)需秉持相關部門的要求，完善防疫措施，健全預約制度，倡導分時預約，實時監(jiān)控人流量，做好人員限流工作，避免大規(guī)模聚集，營造健康有序的旅游環(huán)境。景區(qū)需要進行應對突發(fā)狀況的演練，提高應對能力，做好每日消毒工作，給予游客更好的保障。

4.2.2?加強員工培訓

在疫情的背景下，員工不僅需要具備強烈的責任感，遵循景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度，提升服務質(zhì)量，更好地滿足游客的需求，而且需要遵循防疫要求，做好自身健康監(jiān)測，加強聯(lián)防聯(lián)控銜接，提高應對突發(fā)狀況的能力，更好適應疫情常態(tài)化旅游的要求。

4.2.3?豐富景區(qū)旅游項目

黃山風景區(qū)宣傳周邊游、近郊游、主題游等旅游形式，挖掘周邊市場，吸引潛在游客的到來。采用“云旅游”方式進行線上旅游，減少人員聚集，輔以VR技術，讓游客從觸覺、聽覺、視覺、嗅覺和感覺等多方面體驗黃山美景，增強游客體驗感。景區(qū)發(fā)展特色民宿產(chǎn)業(yè)，打開窗戶便是黃山美景，推動文旅結(jié)合協(xié)同發(fā)展，在旅游的同時也可感受到文化蘊意。營造優(yōu)美的仙境氛圍，吸引劇組來此取景拍攝，提高知名度，讓黃山翻紅。

4.2.4?發(fā)展獨特文創(chuàng)品牌

為了進一步吸引游客的到來，景區(qū)需要發(fā)掘徽文化內(nèi)涵，發(fā)展獨特文創(chuàng)品牌，塑造獨特旅游形象。景區(qū)可以效仿爆火的冬奧會吉祥物“冰墩墩”和“雪融融”，打造屬于自己的文創(chuàng)品牌，如迎客松筆架、怪石U形枕、云海抱枕毯和溫泉保溫杯的黃山“四絕”形象。亦可通過小紅書、抖音等新媒體平臺發(fā)布圖頻，加大推廣力度，進一步提升景區(qū)旅游影響力。

4.2.5?提升周邊旅游吸引力

完善基礎設施建設，開辟一條從黃山風景區(qū)到黃山市市區(qū)的直達公交，縮短交通時間，方便游客的到來。充分利用黃山市是旅游城市的特點，以游客需求為中心，設計旅游線路，覆蓋全市景點，從觀賞風景到體驗文化到享受美食，使游客在整個旅游過程中都有新的樂趣。

4.3?游客層面

游客需要嚴格遵循防疫措施，自覺遵守行為規(guī)范，主動向疫情防控部門了解防控要求，進入景區(qū)前出示安康碼和核酸證明，加強防護，不扎堆聚集。在游覽過程中，注意自身舉止，杜絕不文明行為，共同打造安全有序、文明和諧的游覽環(huán)境。

5?結(jié)語

疫情的常態(tài)化管理影響了黃山風景區(qū)的發(fā)展，但困境之中也存在著機遇。黃山風景區(qū)擁有政府足夠的扶持力度，同時通過營造安全可信的旅游環(huán)境保障游客安全，加強員工培訓提升服務能力，與周邊旅游資源結(jié)合，創(chuàng)新現(xiàn)有的旅游項目和發(fā)展獨特文創(chuàng)品牌增加游客體驗感。游客對黃山風景區(qū)有著強烈的信心，黃山風景區(qū)一定會逐漸恢復以往的繁榮局面。

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