摘?要：隨著數(shù)字技術和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各類APP產(chǎn)品層出不窮，涉及生活中各個方面。大多數(shù)用戶在使用APP產(chǎn)品時所建立起來的感受被稱之為“用戶體驗”，構建APP產(chǎn)品中用戶體驗評價模型有助于設計者判斷產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足，進一步提升產(chǎn)品的用戶滿意度以及用戶黏度。過于復雜的評價模型評價指標過多，操作難度較大，需要建立簡要有效的基于用戶體驗評價模型。

關鍵詞：APP產(chǎn)品設計；UI設計；用戶體驗；評價模型

Analysis?on?the?Establishment?of?Evaluation?Model

Based?on?User?Experience?in?App?Product?Design

Wu?Yingying

Anhui?Business?Vocational?and?Technical?College?AnhuiWuhu?241000

Abstract：With?the?rapid?development?of?digital?technology?and?mobile?Internet，all?kinds?of?APP?products?emerge?in?endlessly，involving?all?aspects?of?life.The?feeling?established?by?most?users?when?using?app?products?is?called?"user?experience"，The?construction?of?user?experience?evaluation?model?inApp?products?will?help?designers?judge?the?advantages?and?disadvantages?of?products，and?further?improve?the?user?satisfaction?and?user?viscosity?of?products.Too?complex?evaluation?model?has?too?many?evaluation?indexes?and?difficult?operation.It?is?necessary?to?establish?a?brief?and?effective?evaluation?model?based?on?user?experience.

Keywords：app?product?design；UI?design；User?experience；evaluation?model

根據(jù)2021年中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率現(xiàn)已達到71.6%，成為全球最為龐大的數(shù)字社會。在諸多社會活動中，移動端APP都已成為主要辦事平臺［1］。在勢不可擋的趨勢下，如何設計出在同類競品中脫穎而出的APP產(chǎn)品，提升用戶滿意度進而提升用戶黏度是設計者們需要認真考量的問題，構建精簡但有效的用戶體驗評價模型十分必要。

一、用戶體驗的概念

用戶體驗所提倡的設計理念是人為本，即在產(chǎn)品設計過程中以用戶的使用感受為核心，重視用戶在使用產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的感官體驗、交互體驗以及情感體驗等方面的反饋［2］。用戶體驗是一個非常龐大的體系，需要多重學科的理論知識支撐，包括心理學、人體工程學等各方面［3］。目前很多公司的設計部門都有自己的設計規(guī)范，但是設計規(guī)范并不代表用戶體驗沒有問題，產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化工作是包含多個方面的，不應當有所限制［4］。若APP產(chǎn)品按照設計規(guī)范設計后并沒有良好的用戶體驗，同樣需要進一步修改；反之，若某種操作并非在設計規(guī)范的范圍之內(nèi)，但有效提升了用戶體驗，也是具有借鑒意義的。

二、建立基于用戶體驗的評價模型的必要性

（一）規(guī)范產(chǎn)品設計，指引設計重點

目前的APP產(chǎn)品正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，每天都有大量的新產(chǎn)品上架，但與此同時，APP產(chǎn)品的理論研究與基礎研究是相對缺乏的［5］。設計師們在進行產(chǎn)品設計時往往來不及思考產(chǎn)品設計的細則，對于所設計產(chǎn)品的未來價值與前景也是常常處于迷茫狀態(tài)，出現(xiàn)所設計作品邏輯架構混亂、重點功能不突出、無法與競品區(qū)分等問題［6］。理論基礎與設計準則，適合用于規(guī)范后續(xù)的APP產(chǎn)品設計，引導設計師在新產(chǎn)品設計時找到設計重點，節(jié)約時間與精力。

（二）準確收集反饋，利于產(chǎn)品迭代

APP產(chǎn)品的迭代依據(jù)雖然受到了多方主體的影響，但是其主要依據(jù)是基于用戶體驗評價而產(chǎn)生［7］。APP產(chǎn)品的迭代的周期通常以“周”來進行計算，短時間內(nèi)要進行有效的產(chǎn)品迭代，就必須結合大數(shù)據(jù)以及用戶研究來搜集用戶反饋，根據(jù)反饋做出相應改進?；谟脩趔w驗的評價模型對于提取有效反饋過濾無效反饋具有指導意義，能夠準確把握用戶所需，對APP產(chǎn)品做出不斷改進。

（三）增強用戶黏度，帶來商業(yè)價值

企業(yè)用APP產(chǎn)品與用戶溝通并交換價值。好的APP產(chǎn)品應當具備有效性、持續(xù)性、價值生成等三個方面，而這三者又相互影響的。APP產(chǎn)品設計作為各企業(yè)搶占市場的利器，成功與否的關鍵就在于用戶黏度，而影響用戶黏度的一個關鍵因素就是用戶體驗，不好的產(chǎn)品用戶體驗會給用戶帶來煩躁感，用戶不能滿意。建立用戶體驗為基礎的評價模型，可幫助企業(yè)真正了解用戶痛點，滿足用戶需求，提升用戶的使用體驗以及情感體驗，提升用戶的滿意度，從而增加用戶黏度，為企業(yè)帶來可持續(xù)的商業(yè)價值。

三、基于用戶體驗評價模型的建立

用戶體驗因用戶個體感受不同，并沒有絕對標準，也無法進行量化，但可以通過用戶黏度來對APP產(chǎn)品進行評價，其中可以參考數(shù)據(jù)包括APP使用人數(shù)、APP人均使用時長等［8］。目前各互聯(lián)網(wǎng)公司都出過用戶體驗指標評估體系模型，但是大多數(shù)模型的評價指標過多，體系過大，記憶成本過高，對于設計師來說并不友好，在進行設計參照時任務量較大，特別是在對輕量級APP產(chǎn)品進行評價時，大而全的評價體系反而針對性較弱?？偨Y用戶評價體系，需要依靠關鍵、簡潔、高效、易采集的指標要素。

（一）有用性

APP產(chǎn)品的設計目的是通過解決用戶的痛點來達到吸引用戶占有市場最終實現(xiàn)自身的商業(yè)價值。如果沒辦法真正了解用戶所需并幫助用戶解決問題，那么其設計做得再完美也沒有意義。例如，有一款圖片處理軟件APP曾經(jīng)風靡一時，但是當手機產(chǎn)品更新?lián)Q代，大部門手機都自帶了圖片美化功能，再加上其競品較多，部分競品成長較快，這款APP就較少被人討論了。由此可見，有用性是APP產(chǎn)品設計中最基礎特征。要用真正的用戶思維進行思考是實現(xiàn)設計有用性的必要保障。設計者必須以用戶視角去考慮APP產(chǎn)品使用流程，充分了解用戶的需求分析，以及分清楚APP產(chǎn)品設計中各類需求的優(yōu)先級關系，將用戶的每一個需求體現(xiàn)在設計之中。例如圖1中所示，在用戶進行電影票選購時，通常的思維是選好場次后進行座位選擇，那么進入選購界面之后，主要需求就是選擇座位，若對當前的座位都不滿意時，可能會產(chǎn)生次要需求，即更換場次。因此在界面的體現(xiàn)上應該既有次要需求的體現(xiàn)，又不可喧賓奪主，圖中頁面的切換場次以可點擊文字的形式展現(xiàn)，必要時才會顯示其他場次選擇，很好地達到了這一目的。

（二）便捷性

便捷性可包括三個評價方向。即產(chǎn)品的信息架構符合邏輯，頁面的信息表達高效清晰，操作步驟簡單直達。

清晰的信息架構能夠幫助用戶根據(jù)指引迅速找到自己所需功能。信息架構的構建過程中，首先要注意其邏輯性，不合邏輯的信息架構會增加用戶使用過程中的凌亂感，對用戶造成困擾。構建合理的信息架構需要同時兼顧橫向和縱向的信息分布，縱向的信息分布表現(xiàn)在頁面中是頁面長度，較長的頁面雖可以承載較多的信息，但是由于用戶對于一屏幕之外的頁面信息關注度驟減，因此頁面長度應該有所控制。橫向信息分布表現(xiàn)在設計之中則為頁面的層級關系深度，較深的層級代表著用戶查找時的步驟越多，在當前頁面還有空閑或者還有優(yōu)化空間的情況下，應避免出現(xiàn)層級過深的狀況出現(xiàn)。

考慮到用戶在瀏覽APP頁面時幾乎不會認真閱讀，因此APP產(chǎn)品的頁面信息應當高效地讓用戶感知到期望信息。設計師可以從優(yōu)化信息層級與信息可視化等方面入手，設計師可以利用間距、配色、字體、字號、間距、形狀等要素進行頁面布局，突出重點信息；同時設計師應盡量刪除多余元素，減少操作步驟，以提高頁面元素表達的清晰度。信息可視化則是指利用文字以外的其他元素迅速傳遞信息以及情緒，比如圖表、ICON、插畫等，相比純文本，用戶理解此類元素的效率會有大幅提高，可以提升頁面信息表達的高效性。

操作步驟是否能夠簡單直達是用戶在交互過程中最在意的部分。設計師可從優(yōu)化交互方式、減少交互步驟和減少場景轉換等方面入手。在優(yōu)化交互方式方面，可考慮多種交互方式配合使用。

（三）容錯性

用戶在使用APP產(chǎn)品的過程中，一定會存在誤操作。好的APP產(chǎn)品設計應當有一定的引導作用，幫助減少用戶的誤操作，即使用戶誤操作了，也能夠及時給予用戶反饋，幫助用戶進行修正，最終解決問題。引導的主要工作是幫助用戶快速了解產(chǎn)品的功能以及操作方式，除了常見的引導頁、輸入提示、彈框設計之外，還應該關注消息的及時性，幫助用戶做出正確決策。比如，用戶需要點外賣就餐時，應當將送餐區(qū)域與到達時間等重要信息前置，起到引導作用。修正階段的主要任務就是告訴用戶可以進行哪些后續(xù)操作，即幫助用戶從誤操作中走出，回到正軌。相對于報錯的原因，用戶更在乎如何在引導下達成目的，站在用戶的角度考慮問題，才會有更好的設計。

（四）統(tǒng)一性

統(tǒng)一性可以降低用戶的學習成本，也可以幫助設計者提升設計效率。統(tǒng)一性原則是級別較高的評判標準，其包含的方面也比較多，在頁面風格、配色、字體、間距、文案、ICON設計、場景跳轉方式、彈框展示方式等方面都會有相應表現(xiàn)，對設計者要求較高。另外，不同的移動終端具有不同的設計規(guī)范，不同的設計規(guī)范會產(chǎn)生不同的操作習慣，而移動端與PC端的操作又會有較大區(qū)別，APP產(chǎn)品設計者應當多加考量。

當然，沒有絕對完美的設計方案。例如，時常會遇到統(tǒng)一性指標與有用性指標相沖突的情況，此種情況下設計者應當將用戶的使用感受放在首位。對于用戶而言，有用性遠比統(tǒng)一性來得重要。圖2中，在微信APP的“服務”界面的設計中，倘若采用右邊圖示效果以追求統(tǒng)一性，則頁面信息的識別度將會大幅降低，使用戶找到目標信息的時間增加，可能引起用戶的反感，此種“統(tǒng)一性”設計方式并不可取。

結語

若要優(yōu)化APP產(chǎn)品的用戶體驗，建立合理易參考的用戶評價模型十分必要。過于復雜的用戶體驗模型評價指標過多過細，操作起來難度較大，精簡的用戶體驗模型記憶成本較低，操作性較強。本模型中的四個指標“有用性”“便捷性”“容錯性”“統(tǒng)一性”可基本滿足一款APP產(chǎn)品用戶體驗的評價需要，示意圖如圖3所示。該模型在APP產(chǎn)品設計階段和迭代階段均具有一定的參考價值。

參考文獻：

［1］路鵬，王銘旗.基于使用與滿足理論的移動APP交互設計研究［J］.產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2021（22）：4244.

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［7］傅鋒.平臺生態(tài)系統(tǒng)行動者視角下APP迭代創(chuàng)新的驅動機制及其績效研究［D］.電子科技大學，2021.

［8］鄭楊碩，朱奕雯，王昊宸.用戶體驗研究的發(fā)展現(xiàn)狀研究模型與評價方法［J］.包裝工程，2020，41（06）：4349.

基金項目：2022年度?？茖W研究重點項目：基于交互式人工智能的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研究與設（2022KZZ04）；2021年校技術技能創(chuàng)新服務平臺應用研究項目：基于用戶體驗的企業(yè)APP設計與應用研究（2021ZDQ15）；安徽省教育廳重點研究項目：基于深度學習的Android惡意軟件檢測研究（2022AH052742）

作者簡介：吳瑩瑩（1983—?），女，漢族，安徽銅陵人，碩士，講師，研究方向：數(shù)字媒體技術、計算機科學與技術。