大數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃探討

喻繼軍 葉小容 熊明華

【摘 ?要】在大數(shù)據(jù)背景下，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在信息化發(fā)展的過程中既面臨著舊有系統(tǒng)的升級改造和維護成本不斷升高的挑戰(zhàn)，也面臨著對新技術(shù)創(chuàng)新的迫切需要。如何在組織機構(gòu)中建立符合新一代信息技術(shù)發(fā)展趨勢的新型信息化框架已經(jīng)成為企業(yè)管理決策中的重要問題。論文基于系統(tǒng)工程理論的思想，運用大數(shù)據(jù)驅(qū)動的思想重構(gòu)信息化架構(gòu)使其適應(yīng)組織內(nèi)部和外部的互動關(guān)系并支撐組織運作，從行業(yè)背景、IT戰(zhàn)略目的、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)資源配置以及技術(shù)方案5個維度提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架，為企業(yè)的信息化和智能化發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供新思路和方法參考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；信息化框架；系統(tǒng)工程

【中圖分類號】F270.7；N94 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）03-0049-03

1 引言

近年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用層出不窮而引發(fā)數(shù)據(jù)規(guī)模的爆炸式增長，為了應(yīng)對這種增長，大數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)運而生，大數(shù)據(jù)科學(xué)給學(xué)術(shù)研究帶來變革的同時，也給企業(yè)實踐帶來巨大的挑戰(zhàn)[1-3]。如何實現(xiàn)大數(shù)據(jù)科學(xué)從理論到應(yīng)用的成功落地，是現(xiàn)有企業(yè)信息化過程中的重要研究課題?，F(xiàn)有的大數(shù)據(jù)研究在業(yè)界主要集中于技術(shù)平臺工具的應(yīng)用或分析[4]；在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則多著重于數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習(xí)算法的設(shè)計研究，而較少從管理角度出發(fā)研究企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息化建設(shè)，尤其是系統(tǒng)化的基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略指導(dǎo)框架?；诖耍疚脑谙到y(tǒng)工程理論的指導(dǎo)下，結(jié)合信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)科學(xué)理論，提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架，并以深圳某公司的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)為例進行實證研究，以期為企業(yè)提供參考。

2 相關(guān)研究評述

從20世紀(jì)60年代開始，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛和深入，國內(nèi)外的專家學(xué)者對企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃進行了探索，提出了許多著名的規(guī)劃方法。IBM通過對信息系統(tǒng)開發(fā)實踐的總結(jié)，側(cè)重信息技術(shù)管理，提出了進行信息系統(tǒng)開發(fā)的著名方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（business-systems-planning， BSP）[5]；Nolan首先考慮了信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的相結(jié)合的問題；SILK將眾多不同的企業(yè)信息化規(guī)劃方法與企業(yè)戰(zhàn)略進行聯(lián)系進行了細致的研究，提出從數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等4階段劃分方法；潘自強等學(xué)者對信息系統(tǒng)規(guī)劃方法及組合策略也進行了比較細致的理論研究，從技術(shù)層面提出了按集成過程將已有方法分為Bottom-Up、Top-Down、Inside-Out、Middle-Out等四大類型；后續(xù)張玉林等學(xué)者又從面向管理應(yīng)用的角度出發(fā)，將已有的這些戰(zhàn)略規(guī)劃方法劃分為面向低層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法等4種管理方法；國內(nèi)學(xué)者提出基于SOA架構(gòu)與云計算相融合的企業(yè)信息化規(guī)劃框架。

近年來，大數(shù)據(jù)正在改變著人們的工作、生活與思維模式，也對文化、技術(shù)和學(xué)術(shù)研究產(chǎn)生深遠影響。正如麥肯錫研究所預(yù)測的那樣：“大數(shù)據(jù)將成為全世界下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)率提高的前沿?！本S克托在大數(shù)據(jù)旗艦作《大數(shù)據(jù)時代》中強調(diào)：“大數(shù)據(jù)是人們獲得新認(rèn)知、創(chuàng)造新價值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場、組織機構(gòu)以及政府與公民關(guān)系的方法?！蹦壳埃髷?shù)據(jù)已受到各學(xué)科領(lǐng)域的高度關(guān)注，成為包括計算機科學(xué)和統(tǒng)計學(xué)在內(nèi)的多個學(xué)科領(lǐng)域的新研究方向，表現(xiàn)出不同專業(yè)領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)研究相互高度融合的趨勢，進而獨立出一門新興學(xué)科——數(shù)據(jù)科學(xué)，一門專門用來分析大數(shù)據(jù)的科學(xué)。數(shù)據(jù)科學(xué)通過數(shù)據(jù)獲取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的資訊，通過商務(wù)智能及其分析為企業(yè)家和研究人員的信息決策和商業(yè)管理問題提供強有力支持，并促進產(chǎn)業(yè)向人工智能發(fā)展。數(shù)據(jù)科學(xué)是一門實踐的科學(xué)，伴隨著數(shù)據(jù)科學(xué)在實際應(yīng)用中進入生產(chǎn)高地發(fā)展期，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是將數(shù)據(jù)科學(xué)從理論轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力最直接的方式，也是企業(yè)進行信息化與工業(yè)化和智能化的必經(jīng)途徑。因此，如何進行基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃正成為一個迫切需要解決的問題。

傳統(tǒng)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法主要以企業(yè)內(nèi)部流程為導(dǎo)向，更多著力于靜態(tài)分析，難以提供基于大數(shù)據(jù)的決策支持和架構(gòu)設(shè)計，達不到幫助企業(yè)增強競爭優(yōu)勢和對環(huán)境適應(yīng)性的戰(zhàn)略支持目的。因此，有必要在這些方法的基礎(chǔ)上結(jié)合大數(shù)據(jù)等理論和方法，探索新的企業(yè)信息化規(guī)劃分析方法，本文結(jié)合數(shù)據(jù)科學(xué)理論和信息化提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架。

3 大數(shù)據(jù)背景下的信息化戰(zhàn)略框架

本文在以往信息化框架研究的基礎(chǔ)上，從大數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，從行業(yè)背景、IT戰(zhàn)略目的、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)資源配置以及技術(shù)方案5個維度提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架，如圖1所示，下面對其5個核心要素進行詳細論述。

第一，需要深入研究企業(yè)所處的行業(yè)背景。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)所處的行業(yè)背景對企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施主要有兩方面因素的影響。一方面，行業(yè)背景決定企業(yè)核心能力受外部環(huán)境影響的程度。當(dāng)前社會信息瞬息萬變，外部環(huán)境的信息產(chǎn)生與傳播的“蝴蝶效應(yīng)”在后互聯(lián)網(wǎng)時代被放大，技術(shù)進步又日新月異，這要求企業(yè)主體在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中具有站得高、立得準(zhǔn)、變得快、用得上的戰(zhàn)略思想。另一方面，企業(yè)所處的行業(yè)背景影響著企業(yè)數(shù)據(jù)的來源途徑，數(shù)據(jù)來源主要包括內(nèi)部和外部，內(nèi)部數(shù)據(jù)包括傳統(tǒng)自動化機器與信息化系統(tǒng)產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)市場、客戶、政府、供應(yīng)鏈等外部環(huán)境產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略需要將內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)及人有機結(jié)合在一起，形成企業(yè)與外部環(huán)境的戰(zhàn)略數(shù)據(jù)共享，建立以數(shù)據(jù)為中心的整體解決方案。

第二，需要明確IT戰(zhàn)略目標(biāo)。大數(shù)據(jù)在帶來巨大的技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)機遇的同時，也給信息化建設(shè)帶來了更大的復(fù)雜性和不確定性。企業(yè)在信息化規(guī)劃過程中，不僅有面對新技術(shù)的迫切需要，也有對企業(yè)歷史系統(tǒng)的維護與利用的現(xiàn)實需求。因此，企業(yè)在進行大數(shù)據(jù)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時，需要目標(biāo)明確，以需求為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的自身資源基礎(chǔ)制定大數(shù)據(jù)藍圖，包含大數(shù)據(jù)愿景、范圍和目的及實施路徑。從確定大數(shù)據(jù)適用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、降低實施大數(shù)據(jù)信息化過程中的風(fēng)險、理解實現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)所需的資源和現(xiàn)有約束的角度出發(fā)，建立實際需求與IT戰(zhàn)略規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，定義企業(yè)基于大數(shù)據(jù)信息化的系統(tǒng)范圍和戰(zhàn)略目標(biāo)。

第三，需要建立基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運行的脈絡(luò)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)是企業(yè)最核心的資產(chǎn)，而支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程則是企業(yè)的生命線。因此，在進行信息化規(guī)劃時，需加強流程的頂層設(shè)計，深刻理解數(shù)據(jù)驅(qū)動方法。在流程優(yōu)化和改造過程中，大數(shù)據(jù)的重要意義更在于以數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)決策的大數(shù)據(jù)思維重塑企業(yè)流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動與人類直覺的相互補充，促使資源、機器與人的協(xié)同運作，從而通過大數(shù)據(jù)信息化建設(shè)革新服務(wù)流程，整合服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)實現(xiàn)智能化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第四，需要設(shè)計基于大數(shù)據(jù)思維的建設(shè)方案。深刻理解企業(yè)行業(yè)背景、確定信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程之后，基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略在技術(shù)層面上還需要明確其過程是一項系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的思想要求項目遵循人理、事理、物理的規(guī)則和邏輯。這要求實施信息化過程中需要采取基于大數(shù)據(jù)思維的項目管理知識，選擇計算機科學(xué)領(lǐng)域合適的軟件工程方法，并根據(jù)所在行業(yè)的領(lǐng)域知識建立大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、采集方法、使用方式、評價體系等。同時，配置高效的軟、硬件環(huán)境，選擇和培養(yǎng)具有扎實理論基礎(chǔ)、豐富的企管經(jīng)驗、前沿的管理技術(shù)、持續(xù)二次開發(fā)能力等綜合素質(zhì)的實施隊伍，其具體技術(shù)方案可參考圖2。

第五，需要統(tǒng)籌企業(yè)資源配置。大數(shù)據(jù)信息化已經(jīng)遠遠超出IT的范疇，企業(yè)在根據(jù)自身行業(yè)特點制定企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍圖的基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時也要求企業(yè)內(nèi)部組織進行相應(yīng)的變革，改變決策和資源分配方式，組織企業(yè)人力、財力和物力資源根據(jù)項目需求進行協(xié)同參與和投入，并采用系統(tǒng)動力學(xué)的方法為提高企業(yè)IT持續(xù)的學(xué)習(xí)和吸收能力做準(zhǔn)備。另外，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面臨的外部環(huán)境越來越復(fù)雜，數(shù)據(jù)變化越來越快，對決策時效性要求越來越高，企業(yè)決策主體將不再局限于高管，全員決策成為大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)決策的重要特點，因此，企業(yè)必須給予員工或企業(yè)利益相關(guān)者相關(guān)決策權(quán)力和利益分配以及相應(yīng)的激勵機制，從而為信息化戰(zhàn)略的成功實施提供有力的資源保障。

上述對成功實施大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息化戰(zhàn)略所需考慮的5個核心要素進行了詳細論述，接下來以實際應(yīng)用案例說明其有效性。

4 大數(shù)據(jù)信息戰(zhàn)略框架的應(yīng)用示例分析

在數(shù)字經(jīng)濟全球化和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級盛行化的背景下，深圳某公司作為檢測行業(yè)的龍頭企業(yè)，通過長期運作，積累了海量的客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，該公司于早期開始專業(yè)的信息化建設(shè)工作，作者有幸參與了這一過程。本研究采用該公司信息化建設(shè)的實施路徑驗證提出的大數(shù)據(jù)信息化戰(zhàn)略框架，其具體路徑如圖3所示。

①初步階段。公司首先按照傳統(tǒng)信息化方式開發(fā)了客戶管理、財務(wù)管理、人力資源等系統(tǒng)。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用之前，公司在前期開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，僅從信息系統(tǒng)的角度出發(fā)，戰(zhàn)略規(guī)劃不足，缺乏頂層設(shè)計，開發(fā)的系統(tǒng)雖然滿足一些功能的需要，但由此造成諸多信息孤島，隨著信息系統(tǒng)的實際運營，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不到位，系統(tǒng)功能與組織架構(gòu)不匹配問題逐步顯現(xiàn)出來，信息化建設(shè)不理想。②服務(wù)開發(fā)階段。面對舊系統(tǒng)的改造和新系統(tǒng)的建設(shè)，公司通過技術(shù)手段改變上述不理想的局面。由于適逢面向服務(wù)架構(gòu)的成熟，公司決定采用新的架構(gòu)對公司的信息系統(tǒng)進行重新設(shè)計，將以系統(tǒng)為功能單位改造為以服務(wù)為功能單位進行開發(fā)。采用面向服務(wù)的架構(gòu)設(shè)計在技術(shù)上一定程度地改善了信息孤島以及系統(tǒng)維護的問題。但隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體量的增長及公司業(yè)務(wù)向復(fù)雜方向發(fā)展，并且隨著政策的改變，外部環(huán)境要求公司與檢驗檢疫局系統(tǒng)進行銜接和數(shù)據(jù)整合，公司信息系統(tǒng)不僅面臨“內(nèi)憂外患”的被動局面，同時也面臨由于數(shù)據(jù)量的暴增，RAC集群已無法滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，迫切需要對信息化戰(zhàn)略進行重新規(guī)劃。③大數(shù)據(jù)建設(shè)階段。通過總結(jié)歷史教訓(xùn)，并聘請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍ζ溥M行指導(dǎo)，公司開始啟動自主研發(fā)大規(guī)模分布式計算系統(tǒng)項目。在新的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，公司組織專家研討行業(yè)發(fā)展趨勢，明確公司IT戰(zhàn)略目標(biāo)，重造業(yè)務(wù)流程，設(shè)計基于大數(shù)據(jù)的信息化建設(shè)方案。實現(xiàn)企業(yè)客戶申請-公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)-儀器設(shè)備對接-自動化-上游系統(tǒng)對接-客戶自助報告證書等數(shù)據(jù)的無縫銜接，形成數(shù)據(jù)采集與獲取、存儲、加工與應(yīng)用以及與服務(wù)的閉環(huán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的深度挖掘提供基礎(chǔ)。④智能化建設(shè)階段。公司近年在集團公司的統(tǒng)籌下，正在建立基于云計算和大數(shù)據(jù)處理能力的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，該平臺主要分為大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及展現(xiàn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用三大系列產(chǎn)品。其具體應(yīng)用主要包括基于機器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測、智能化業(yè)務(wù)、客戶人臉識別自助生成業(yè)務(wù)報告、結(jié)果防偽識別等。數(shù)據(jù)平臺不僅為內(nèi)部管理提供數(shù)據(jù)服務(wù)，同時也向具有數(shù)據(jù)開發(fā)能力的外部企業(yè)或團隊開放，希望借助大數(shù)據(jù)平臺吸引客戶、合作伙伴以及第三方平臺加入大數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，從而可以凝聚行業(yè)力量，加快公司實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，并為實現(xiàn)機器智能化階段提供基礎(chǔ)，最終提升企業(yè)的社會核心價值。

5 結(jié)論

本文從行業(yè)背景、IT戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)資源配置以及技術(shù)實現(xiàn)方案5個維度，借鑒以往的成功經(jīng)驗，提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架。提出的框架具有以下特點：①從信息化和數(shù)據(jù)科學(xué)的角度出發(fā)提出信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架，對企業(yè)信息化實踐具有指導(dǎo)意義；②從企業(yè)管理和技術(shù)角度全面綜合分析進行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的詳細步驟，并通過實際案例，證明了其框架的可行性和有效性。本文尚未對基于大數(shù)據(jù)的信息化具體實施作詳細敘述，提出的方法僅在一家公司進行實證，還需要進一步結(jié)合實踐，借助更多的更為完整的案例分析與應(yīng)用進一步完善等，這些都是值得進一步研究的方向。

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