遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺建設研究

摘 要：文章通過對圖書館知識服務的演變歷程的時代劃分和服務模式的差異分析，定義了“重組知識元”的概念，繼而通過重組知識元的理念建立了遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺的邏輯層面架構，主要包含虛擬知識元重組與發(fā)布平臺（知識理念架構）、服務輸出路徑（用戶概念架構）和運算后臺（技術運行架構），并在此基礎上提出了遼寧省圖書館界虛擬知識服務聯(lián)盟建立的框架及協(xié)調(diào)協(xié)同機制。

關鍵詞：遼寧??；圖書館界；虛擬；知識服務；平臺；協(xié)同發(fā)展

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0083-03

1 圖書館知識服務的演變歷程

研究圖書館知識服務的演變歷程應從圖書館服務的演變歷程說起，圖書館作為文獻信息中心、區(qū)域文化傳播中心、教育職能中心等，其性質(zhì)兼具公益性與服務性，其服務職能也隨著科技發(fā)展與思想認識進步經(jīng)歷了由低級到高級、由簡單到復雜的演變過程，其演變趨勢與特點可以概括為從實體到虛擬［1］、從本地到互聯(lián)、從點對點服務模式到網(wǎng)狀立體式服務模式，以及從被動式服務到主動式、前瞻性服務。從這一角度來說，圖書館知識服務的演變歷程大體分為以下幾個階段。

1.1 知識服務1.0時代（文獻時代）

知識服務1.0時代為用戶提供的是實體化、本地化、點對點式、被動式的知識服務。1.0時代由兩個時期組成，即以印刷型文獻為知識服務內(nèi)容載體時期和以自動化為知識服務技術載體時期。其中，以印刷型文獻為知識服務內(nèi)容載體時期涉及文獻手工檢索、文獻借閱服務、復制服務、新書推薦與導讀、館際互借、淺層次文獻咨詢服務等，工作效率相對較低；以自動化為知識服務技術載體時期涉及圖書館采購、編目、典藏、流通，用戶檢索、借閱全流程自動化，從技術層面提高了工作效率。

1.2 知識服務2.0時代（信息時代）

知識服務2.0時代為用戶提供的是半實體半虛擬化、半本地半互聯(lián)化、點對點式、被動式的知識服務。2.0時代主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)的應用，紙質(zhì)文獻被數(shù)字化處理并通過網(wǎng)絡傳播，形成網(wǎng)絡信息資源，同時建立基于數(shù)據(jù)庫的電子信息資源，加快了信息的傳播速度和利用率，但知識服務的實質(zhì)仍停留在信息資源層面。2.0時代完全是建立在科技創(chuàng)新基層上，信息的無序、失真和不確定性是其嚴重缺陷［2］。

1.3 知識服務3.0時代（知識時代）

知識服務3.0時代為用戶提供的是半虛擬化、半互聯(lián)化、半點對點（包含點對多點）式、半被動半主動式的知識服務。3.0時代主要表現(xiàn)在知識服務理念方面，以用戶為中心，為其提供知識（有序、正確的信息），知識服務兼具個性化與匹配性。

1.4 知識服務4.0時代（知識元時代）

知識服務4.0時代為用戶提供的是虛擬化、互聯(lián)化、交互式、半主動式的知識服務。這一時代的服務將知識進一步縮小形成知識元，在服務過程中服務主體與客體可以自由轉(zhuǎn)換，圍繞知識元建立交互式關系。

1.5 知識服務5.0時代（重組知識元時代）

知識服務5.0時代為用戶提供的是虛擬化、互聯(lián)化、網(wǎng)狀立體式、主動前瞻式的知識服務。這一時代的智能化水平更高，可以通過知識元的智能重組實現(xiàn)知識服務主體、客體、資源之間的自動連接與匹配，并先于知識應用被預測和發(fā)布，從而引領知識創(chuàng)造［3］。

2 遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺的搭建

2.1 遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺搭建的服務運行架構

遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺搭建的服務運行架構主要包括以下內(nèi)容：①服務運行主客體架構。在服務運行構架中，服務終端設立在各圖書館，由館員和用戶組成，館員負責將用戶需求（或由用戶獨立完成）遠程傳輸?shù)椒掌脚_。②服務運行數(shù)據(jù)傳輸架構。服務平臺大腦擁有獨立運行的數(shù)據(jù)中心，包括知識管理平臺、館員平臺和用戶平臺，負責數(shù)據(jù)運算、服務響應等，最終將結(jié)果反饋到服務終端。③服務運行知識產(chǎn)品產(chǎn)出架構。遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺通過知識發(fā)現(xiàn)、知識組織、知識融合、知識創(chuàng)新等手段，完成圖書館架構內(nèi)參考咨詢、定題服務、學科門戶、知識庫、個性化服務、培訓平臺等與用戶的提問、定題、學科定位、知識庫、個性化需求、培訓需求的相對應與匹配，詳見圖1。

2.2 遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺搭建的邏輯架構

邏輯層面的架構主要包含虛擬知識元重組與發(fā)布平臺（知識理念架構）、服務輸出路徑（用戶概念架構）和運算后臺（技術運行架構）。

2.2.1 建立虛擬知識元重組與發(fā)布平臺（知識理念架構）。在知識服務5.0時代，圖書館現(xiàn)有服務依賴的知識被進一步碎片化，形成知識元，然后利用虛擬技術在虛擬空間布局這些知識元，將知識服務客體（用戶）的研究知識圖譜職能解析出來，與空間中的既有知識元相匹配，從而形成一對多輻射罩，再通過智能分析系統(tǒng)將散布的知識元以服務客體的輻射罩為依據(jù)進行重組，形成新的重組知識元網(wǎng)絡圖。該圖會自動識別在既定研究范圍內(nèi)服務客體的研究方向和趨勢，以及自動建立服務客體之間的關系，即新的研究團隊，這一過程完全打破了圖書館知識服務一直以來被動服務的局面，為服務客體的研究指明了前瞻性的方向。該平臺的搭建需要資源的積累，虛擬技術、智能技術的支持，以及時空的無限延展等。

2.2.2 建立開放、兼容、嵌入式的服務輸出路徑（用戶概念架構）。現(xiàn)今的知識服務已經(jīng)步入信息科技時代、互聯(lián)網(wǎng)科技時代、虛擬技術時代、多模式終端輸出技術時代，這就要求遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺提供的輸出路徑應該是具有相互兼容、彼此開放、逐層逐級實現(xiàn)嵌入式的服務輸出路徑，從而實現(xiàn)虛擬服務無處不在，將圖書館的服務范圍進一步延展，開拓服務對象的服務邊界。有學者曾提出未來知識服務的框架至少可以實現(xiàn)以下幾點：一是服務與知識技術相結(jié)合。二是知識服務的路徑無處不在，服務由“提供”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S身攜帶”模式。三是突破既有知識服務在空間意義上的界限（Remote服務模式）［4］。這些框架在現(xiàn)實服務中已經(jīng)或即將實現(xiàn)，未來遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺在建設與運行過程中需要更加關注的是通過虛擬服務不斷延展知識服務領域。

2.2.3 建立多元、立體、智能、前瞻的運算后臺（技術運行架構）。遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺需要一個智慧的運算“大腦”，使其能夠在虛擬知識服務中對用戶的灰色提問進行智能分析，利用語義網(wǎng)、Ontology、XML語言和RDF框架、IntelligentAgen等，通過智能化知識過濾技術形成虛擬知識元，通過多元化知識挖掘手段形成數(shù)據(jù)基庫，通過立體化知識推理方法形成網(wǎng)狀邏輯知識鏈條，以實現(xiàn)圖書館與用戶之間的遠程虛擬知識服務。遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺的建立、維護和發(fā)展需要先進的多學科、多領域前沿技術支持，既要充分考慮用戶使用的便捷性及提供服務的延展性，又要注重知識服務的智能前瞻性，即虛擬知識元重組，因此圖書館需要打破既往觀念的束縛，真正從用戶角度出發(fā)拓展服務理念和眼界，構建一個全新開放、逐步嵌入的“知識工廠”和“知識市場”。

2.3 遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺搭建的組織架構及協(xié)調(diào)協(xié)同機制

遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺的有效運行需要一個強有力的組織架構作支撐，這個組織架構需要囊括不同的虛擬知識服務終端單位［5］，包括公共服務機構、高等院校、科研院所等，這些單位的隸屬關系不同，服務對象不同，服務的方式方法也不同，因此第一步需建立遼寧省圖書館界虛擬知識服務聯(lián)盟，將各成員單位在平臺進行屬性分類管理、功能劃分和技術融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫聯(lián)通共享。聯(lián)盟的建立是保證整個平臺服務路徑暢通的基礎。

在此基礎上，遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺還要明確聯(lián)盟成員在平臺中的層級關系，設立一級虛擬服務中心（遼寧省圖書館）、二級虛擬服務中心（遼寧省各市級圖書館）、三級基底虛擬服務點（各聯(lián)盟單位）。各層級都要設立數(shù)據(jù)聯(lián)絡員，制定和實現(xiàn)數(shù)據(jù)虛擬化、管理人員層級化、服務運行智能化的協(xié)調(diào)響應機制。

3 結(jié)語

綜上所述，遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺的建立，在增強資源共建共享的同時，也極大地提高了各服務單位的服務響應速度和服務內(nèi)容的質(zhì)量，使遼寧省圖書館界的虛擬知識服務能力更上一層樓。

參考文獻：

［1］ 商洪濤.論實體圖書館向虛擬圖書館的演變：信息化條件下圖書館知識服務模式淺議［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015（5）：152-154.

［2］ 李穎，孔泳欣.基于信息生態(tài)鏈的數(shù)字圖書館知識服務能力模型構建與解析研究［J］.圖書館學研究，2021（9）：70-76.

［3］ 張奇云，李超.智慧社會知識生產(chǎn)視角下高校智慧圖書館知識服務研究［J］.圖書館，2021（9）：27-33.

［4］ 顧佐佐，陳虹，李曉玥，等.智慧圖書館動態(tài)知識服務體系構建與平臺設計［J］.情報科學，2020（10）：119-124.

［5］ 趙霞琦.高校圖書館面向?qū)W科虛擬集群知識服務模式研究［J］.情報理論與實踐，2011（8）：69-71.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2023-01-09

作者簡介：張亮（1982— ），遼寧師范大學圖書館副研究館員。

本文系2021年度遼寧省圖書館學會一般研究課題“‘十四五期間遼寧省圖書館界虛擬知識服務平臺建設與協(xié)同發(fā)展模式研究”的階段性研究成果之一，課題編號：2021tsgxhybkt-016。