“數(shù)字賦能”養(yǎng)老服務時間銀行：以區(qū)塊鏈“嵌入式”技術創(chuàng)新為基礎

徐俊　劉麗杭

［摘要］“數(shù)字賦能”社區(qū)養(yǎng)老服務是完善基層社會治理和改善服務供需關系的重要途徑。受服務記錄方式原始、不同強度服務難以標準化定價、信息傳遞機制滯后等外部因素影響，養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化建設受阻。引入?yún)^(qū)塊鏈技術對養(yǎng)老服務時間銀行進行“嵌入式”創(chuàng)新，運用分布式登賬和時間戳設計建立用戶的系統(tǒng)信任，獨有的加密技術為數(shù)據(jù)安全保駕，開發(fā)第三方自治社區(qū)減少交易成本，是破解養(yǎng)老服務時間銀行發(fā)展困境的革新之道。在未來發(fā)展中需要解決社區(qū)養(yǎng)老服務的內(nèi)生問題、突破服務技術瓶頸，促進社區(qū)養(yǎng)老服務的數(shù)字化發(fā)展。

［關鍵詞］養(yǎng)老服務時間銀行；區(qū)塊鏈；技術創(chuàng)新；去中心化；智慧養(yǎng)老

中圖分類號：D669.6文獻標識碼：A文章編號：1008-410X（2023）02-0086-10

一、引言

隨著信息技術和網(wǎng)絡社會的快速發(fā)展，借助數(shù)字授權推動社會主體相互協(xié)調(diào)，依托數(shù)字賦能促進公共服務精準高效，正成為基層治理的一種新形態(tài)［1］?！笆奈濉币?guī)劃將“加快建設數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”作為重點發(fā)展任務之一，“數(shù)字賦能”成為基層治理創(chuàng)新和公共服務發(fā)展的新動力［2］（P4）。作為關涉國家養(yǎng)老服務政策頂層設計落地、基層養(yǎng)老服務遞送創(chuàng)新和基層社區(qū)治理現(xiàn)代化的重要實踐，數(shù)字賦能社區(qū)養(yǎng)老服務是面向“數(shù)字中國建設”和國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的積極回應，通過運用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)云計算等先進技術，多元服務主體力求實現(xiàn)整合服務遞送行動，消除層級、地域和部門區(qū)隔造成的信息阻滯和權力障礙，促進養(yǎng)老服務供需平衡，完善社區(qū)養(yǎng)老服務的遞送機制并提升服務供給效率。養(yǎng)老服務時間銀行作為新興的社區(qū)養(yǎng)老服務供給模式，其數(shù)字化建設既是順應新時代老年服務信息化趨勢的重要手段，也是運用先進技術手段最大程度實現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務理念、影響?zhàn)B老服務在社區(qū)場域存續(xù)的關鍵轉(zhuǎn)型，具有重要的現(xiàn)實意義和實踐緊迫性。

近年來，新興數(shù)字化服務技術創(chuàng)新層出不窮，其中區(qū)塊鏈技術是引領人類社會未來數(shù)字化發(fā)展的關鍵技術創(chuàng)新，應用前景極為廣闊。養(yǎng)老服務時間銀行是可供區(qū)塊鏈技術發(fā)展應用的未來領域。一方面，養(yǎng)老服務時間銀行具有類金融屬性，其存儲的有效志愿服務時間既是志愿者的榮譽象征，也是一種可供服務交易的媒介，還是一種延時支付的臨時發(fā)行債券，如何實現(xiàn)時間貨幣的存儲安全、時間貨幣交易的同步記錄及時間貨幣大范圍的通存通兌，對養(yǎng)老服務時間銀行的機制設計和技術創(chuàng)新提出了極大挑戰(zhàn)［3］。另一方面，養(yǎng)老服務時間銀行作為一種老齡互助性質(zhì)的服務形式，依賴利益相關主體之間形成的有效信任機制和合作機制，對養(yǎng)老服務時間銀行服務體系的主體關系建構和整合運營能力提出了很高的要求。區(qū)塊鏈的技術優(yōu)勢體現(xiàn)在由其支撐的分布式數(shù)據(jù)記錄具有極難篡改的時間戳設定；以特定算法生成加密數(shù)字貨幣具有廣泛的鏈上共識和算力價值標識，可以充當價值度量和交換的載體；基于智能合約設計的“以太坊”技術為其他應用領域提供了“去中心化”自治平臺，能夠為鏈上社群提供信任機制和交易場域。可見，區(qū)塊鏈技術對回應養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化建設實踐需求有著顯著的匹配優(yōu)勢。由此，本文從“數(shù)字賦能”的背景出發(fā)，通過對我國養(yǎng)老服務時間銀行數(shù)字化服務建設的具體分析，將區(qū)塊鏈技術應用于養(yǎng)老服務時間銀行領域，闡釋其技術優(yōu)勢對推進養(yǎng)老服務時間銀行服務的創(chuàng)新前景，以期推動區(qū)塊鏈技術助力社區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展。

二、養(yǎng)老服務時間銀行的意涵表征與數(shù)字化建設桎梏

（一）養(yǎng)老服務時間銀行的意涵表征

1.遞送邏輯：以時間貨幣生產(chǎn)為紐帶的服務接續(xù)。養(yǎng)老服務時間銀行由卡恩提出的以“時間美元”作為交換媒介的社區(qū)時間銀行志愿服務供給模式發(fā)展而來。社區(qū)時間銀行的服務遞送是通過將志愿者的社區(qū)服務時間以小時為單位兌換為“時間美元”存儲，用于“購買”同等服務時長的其他社區(qū)服務，擺脫市場化交易和單純志愿奉獻對社會服務持續(xù)發(fā)展的限制，以實現(xiàn)服務非貨幣化等價置換的一種社會互助機制［4］。其中，“時間美元”被看作是一種虛擬等價貨幣，由社區(qū)時間銀行負責存儲和流通，用以承認他人服務所作的貢獻并保障服務能夠獲得相應的回報。我國時間銀行實踐大多集中于社區(qū)養(yǎng)老領域，因此又被稱為養(yǎng)老服務時間銀行［5］。養(yǎng)老服務時間銀行通過借鑒“時間美元”的服務遞送邏輯，以養(yǎng)老服務作為“時間貨幣”的主要承載，將低齡老人為高齡老人提供的照護服務以服務時長的方式進行記錄，將其存儲為相應的“時間貨幣”以供老齡人群作為服務兌換媒介，待低齡老人邁入高齡階段有照護需求時，便可以使用“時間貨幣”兌換由其他低齡老年志愿者提供的相應養(yǎng)老服務，以兌現(xiàn)所存儲的養(yǎng)老服務時間，這樣一種以“時間貨幣生產(chǎn)”為紐帶、社區(qū)養(yǎng)老服務由“低齡服務高齡”的形式不斷接續(xù)的服務遞送邏輯，有利于實現(xiàn)養(yǎng)老服務時間銀行提供服務的健康持續(xù)供給［6］。

2.運行特征：延時兌付與等價交換的有機統(tǒng)一。從文化情景來看，養(yǎng)老服務時間銀行是一個試圖聯(lián)結(jié)服務區(qū)域內(nèi)社會資本、重組社會結(jié)構的過程，它與“鄉(xiāng)土社會”文化傳統(tǒng)一脈相承，能夠接續(xù)在鄰里、家族、宗族形成的熟人社會中孕育發(fā)展形成的互助養(yǎng)老傳統(tǒng)［7］。從服務性質(zhì)來看，養(yǎng)老服務時間銀行為養(yǎng)老服務提供交換平臺，以“時間儲蓄”的方式提供服務延時支付，雖然使社區(qū)養(yǎng)老服務附著了有償屬性使之不能歸于傳統(tǒng)志愿服務的范疇，但因其不涉及金錢交易，與市場交易行為天然區(qū)隔，并且多數(shù)老人的服務動機仍然出于愛心奉獻和回饋社會，因此不能以其部分功利性而否定其所蘊含的公益精神［8］。從服務計量方式來看，養(yǎng)老服務時間銀行主要以存儲的單位服務時間作為服務量化基準。存儲服務時間是一種交換媒介，是存儲和兌付服務勞動的工具，具有類貨幣性質(zhì)，所以在多數(shù)情況下又被稱為“時間貨幣”。一方面，“時間貨幣”要為存儲的服務時間合理定價，以實現(xiàn)服務延時兌換過程中的“貨幣”保值；另一方面，需要擴大兌換服務項目和服務產(chǎn)品的范圍和形式，以滿足老年人群的多元化服務需要。從服務價值來看，養(yǎng)老服務時間銀行通常以單位時間等價換算不同類型服務的行為并不能正確反映服務生產(chǎn)的“成本差異”，在服務兌換中容易發(fā)生以低成本、低強度的服務換取“時間貨幣”擠兌等同時長的高成本、高強度服務的“劣幣驅(qū)逐良幣”行為［9］。社區(qū)養(yǎng)老服務必須依據(jù)勞動強度合理換算，為一般生活互助服務和較繁重的特殊照料服務依單位勞動時間強度不同合理定價，以便形成更為公平合理的服務兌換機制，維系整個養(yǎng)老服務時間銀行供給互助養(yǎng)老服務的“資產(chǎn)平衡”，也能夠利用“價格”杠桿激勵服務者提供亟需的高技術含量和高強度的照護服務內(nèi)容。

3.機制優(yōu)勢：開發(fā)老齡服務資源與培育老齡社會資本并重。養(yǎng)老服務時間銀行在完善社會養(yǎng)老體系、推進積極老齡化建設、重建社區(qū)老齡群體社會網(wǎng)絡等方面表現(xiàn)出極大的養(yǎng)老服務革新潛力。在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設方面，養(yǎng)老服務時間銀行通過“以服務換服務”的特色有償服務機制，吸納老齡群體中的志愿與非志愿服務力量共同參與養(yǎng)老服務生產(chǎn)，為居家老人提供照料服務，緩解了社會養(yǎng)老資源的投入壓力，對完善社會養(yǎng)老服務體系起到重要補充作用。在推進積極老齡化建設方面，養(yǎng)老服務時間銀行能夠弘揚互助精神，實現(xiàn)老年人重返社會的愿望，賦予他們老有所用、發(fā)揮余熱的自豪感和榮譽感，使老齡群體在自我服務、投身公益過程中獲得更高的社會尊重。在老齡社會網(wǎng)絡重建方面，養(yǎng)老服務時間銀行的服務存兌機制為老年人之間創(chuàng)造了新的交往形式，有助于擺脫現(xiàn)代“陌生人”社區(qū)中老年人生活原子化的不良傾向和孤獨行動的自我封閉樣態(tài)［10］。老年人之間通過服務交換逐步建構起基于施惠與報恩的情感紐帶，養(yǎng)老服務時間銀行能夠為日益碎片化、斷裂化的社區(qū)老齡群體人際網(wǎng)絡提供新聯(lián)結(jié)，有助于生成老齡社會資本，為重建老齡群體社會網(wǎng)絡作出積極貢獻［11］。

（二）養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化建設桎梏

養(yǎng)老服務時間銀行在我國社區(qū)廣泛開展的同時，其數(shù)字化建設在相關政策的指引下同步展開?！皵?shù)字賦能”養(yǎng)老服務時間銀行建設是指在“智慧養(yǎng)老”和“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的大趨勢下，依托大數(shù)據(jù)平臺建設和便捷式終端App設計，以社區(qū)為載體，打造整合多元主體服務資源、優(yōu)化服務供需配置、促成服務精準對接、實現(xiàn)主體間高效網(wǎng)絡化互動、為老齡群體提供以用戶需求為導向的生活照料、文娛活動、精神慰藉等高效服務遞送體系，在一定程度上滿足社區(qū)老人“在地化”養(yǎng)老服務的需求。新近成立的養(yǎng)老服務時間銀行大多參照商業(yè)銀行的信息化運行模式，開發(fā)了專業(yè)的服務管理系統(tǒng)平臺，通過接入系統(tǒng)實現(xiàn)了基礎信息采集、服務時間記錄、服務供需優(yōu)化匹配和對服務進行評價和回訪等多項功能，提升了養(yǎng)老服務時間銀行的服務遞送效能［12］。然而，絕大多數(shù)的養(yǎng)老服務時間銀行還處在數(shù)字化服務建設的初級階段，不僅囿于服務開展所依賴的外部環(huán)境條件，而且受制于所運用的數(shù)字化底層技術的固有缺陷，在養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化建設方面遭遇了較為明顯的發(fā)展困境。

1.持續(xù)運營保障缺失，社會公信力難維系。我國養(yǎng)老服務時間銀行大多由社區(qū)管理機構發(fā)起，依托基層老齡協(xié)會或居民自治組織創(chuàng)辦，普遍缺乏足夠的資金投入和專業(yè)化管理支持，多數(shù)難以擺脫“先天資源稟賦”不足的桎梏，無法保障其數(shù)字化建設的穩(wěn)定投入。首先，我國養(yǎng)老服務時間銀行不同于西方時間銀行采取市場化、公益化的運營方式籌集資源，過于依賴社區(qū)管理機構在政策、資金、管理方面的資源支持。其次，社區(qū)管理機構由于行政層級較低、財力物力相對有限，無法為養(yǎng)老服務時間銀行的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供足夠的支持，養(yǎng)老服務時間銀行在創(chuàng)辦之初便面臨發(fā)展資源相對緊缺的現(xiàn)實。最后，養(yǎng)老服務時間銀行當前尚未納入社區(qū)常規(guī)事務范圍，社區(qū)管理機構對其發(fā)展的支持程度與社區(qū)在任領導的個人意志密不可分，其發(fā)展更多地受社區(qū)部門的“人治偏好”因素影響而難以獲得持續(xù)的資源投入和政策關注。

養(yǎng)老服務時間銀行的持續(xù)穩(wěn)定運營無法得到有效保障，其社會公信力必然會因其無法兌現(xiàn)服務承諾而難以維系，不利于老齡群體的數(shù)字化參與。養(yǎng)老服務時間銀行作為一種類似金融機構的運行方式，對于相應服務的信息數(shù)字化運營能力要求較高?！皶r間貨幣”的登賬記錄、賬戶管理和交易記錄都需要規(guī)范的流程設計和專業(yè)信息人員的有效管理。養(yǎng)老服務時間銀行的日常管理大多由老齡志愿者負責，他們基本不具備運營此類機構的專業(yè)管理技能，數(shù)字化信息能力較為匱乏，“時間儲蓄”容易成為“壞賬”而無法正常承兌，導致服務存兌障礙屢見不鮮，影響老齡用戶對養(yǎng)老服務時間銀行賬戶的可靠性評估。另外，養(yǎng)老服務時間銀行的服務兌換是以延遲支付的方式進行的，作為“出資方”的社區(qū)機構并不是“時間貨幣”的明確發(fā)行人，沒有承擔時間貨幣到期兌現(xiàn)的責任［13］。若出現(xiàn)供需關系緊張的情形，養(yǎng)老服務時間銀行可以通過向市場購買的方式解決，也可以向相關養(yǎng)老服務志愿組織尋求幫助，但這些方式都需要付出額外的成本，往往難以達到預期效果，“時間貨幣”在此情境下無法避免“違約”，養(yǎng)老服務時間銀行的社區(qū)聲譽和公信力會因此受到損害，增加了老齡群體參與養(yǎng)老服務時間銀行的心理負擔。由于對數(shù)字化智能技術的接受程度較低和應用技能缺乏所衍生的“數(shù)字鴻溝”客觀存在，老齡群體無法對數(shù)字化養(yǎng)老服務時間銀行系統(tǒng)產(chǎn)生足夠的信任，影響老齡群體參與養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化服務建設。

2.服務記錄方式原始，登賬信息化程度低。從運營特征來看，安全可靠的服務記錄方式是保障養(yǎng)老服務時間銀行有效存兌服務的基礎。一方面，當前養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化程度較低，服務登賬多數(shù)以手工登記和簡單的電腦文檔記錄為主，存儲記錄容易丟失和篡改，對數(shù)據(jù)的查詢也較為困難，不利于迅速匹配服務供給與服務需求，數(shù)據(jù)安全難以得到有效保障。例如，一些養(yǎng)老服務時間銀行的服務登記賬簿手工涂改較多，字跡模糊不清，記錄服務數(shù)據(jù)的嚴謹性欠佳，對于用戶的隱私缺乏必要的保護手段，對數(shù)據(jù)查看與修改的權限并未具體規(guī)定和嚴格執(zhí)行。另一方面，許多養(yǎng)老服務時間銀行已經(jīng)意識到服務信息化建設帶來的效率優(yōu)勢，但囿于資源限制和信息技術人才缺乏，無法自行搭建相關信息化服務平臺，也難以負擔相關服務平臺的運營成本，大多采用成本與技術門檻較低的手工服務記錄方式對養(yǎng)老服務進行登賬管理，使養(yǎng)老服務時間銀行得以維持最低限度的業(yè)務開展。

隨著養(yǎng)老服務時間銀行的發(fā)展，迅速增長的用戶群體提高了服務的存兌頻率，供需雙方的服務信息都需要滿足準確記錄和快速匹配的新要求，對于相關服務賬戶信息存儲的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化應用勢在必行。同時，隨著養(yǎng)老服務時間銀行開始向“跨區(qū)域聯(lián)動運營”轉(zhuǎn)變，對服務提出了更高的通存通兌要求，養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化運營方式顯現(xiàn)出極大的技術優(yōu)勢。例如，江蘇南京率先建立起市級的養(yǎng)老服務時間銀行，將相關服務信息通過“我的南京”App的養(yǎng)老服務時間銀行模塊進行統(tǒng)一記錄和管理，優(yōu)化了服務的即時存取機制。截至2020年9月，該數(shù)字化平臺已注冊1109個服務點，24535人申請注冊志愿者，累計存儲14076小時，完成有效訂單27017個，服務匹配率達92.86%。就現(xiàn)狀而言，絕大多數(shù)養(yǎng)老服務時間銀行的信息化建設遠遠落后于需要，其所采取的前信息化的賬目記錄方式不能滿足大范圍數(shù)據(jù)聯(lián)通和共享的需要，數(shù)據(jù)記錄的管理效率也較為低下，在大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的時代無法與時間銀行高效智能化發(fā)展接軌，服務信息記錄和管理方式需要革新。

3.服務定價亟待規(guī)范，缺少統(tǒng)一兌換標準。按照埃德加·卡恩最初的設想，將單位服務時間作為等價兌換服務的標準，對于參與者而言相對合理，既能體現(xiàn)服務雙方互利互惠的等價交換原則，又能抑制用現(xiàn)金購買服務可能引起的生產(chǎn)者逐利動機，較好地保護了時間銀行的利他精神。養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化建設困境體現(xiàn)在服務定價缺乏規(guī)范，影響數(shù)字化系統(tǒng)履行其等價交換服務的基本職能。用單位時間無差別計量服務無法有效表征具有不同勞動強度和技術含量的服務之間的交換價值差別，既不利于時間銀行運用價格杠桿激勵服務供應者提供需方緊缺的高附加值服務，也無法發(fā)揮對服務進行合理標價在抑制服務“消費市場”以簡單服務換取稀缺服務的投機傾向方面的關鍵作用。養(yǎng)老服務的價值差異表現(xiàn)在兩個方面：一方面，日常生活照顧、心理慰藉與繁重的生活護理（如助急、助浴等）和復雜的專業(yè)護理服務在勞動強度上差異較大，照護失能半失能老人的單位時間勞動強度明顯高于為健康老人服務的強度水平；另一方面，較為專業(yè)的養(yǎng)老護理服務對相關技能的要求較高，是一種勞動力資源與技能學習前置成本的混合，無法僅以單位時間作為量綱與其他類型服務進行等值兌換。在當前養(yǎng)老服務時間銀行的具體實踐中，絕大多數(shù)的服務兌換方式還是簡單地以一個小時服務時間作為“時間貨幣”的基準對所有類型的服務進行等時兌換。當前的養(yǎng)老服務時間銀行服務在量化定價標準方面還較為粗放，隨著養(yǎng)老服務時間銀行服務的規(guī)模和范圍的不斷發(fā)展，對服務定價和交換標準有待開展精細化管理［14］。

除了因服務本身難以形成統(tǒng)一的服務定價及兌換標準以外，在現(xiàn)有條件下要形成普適性服務兌換標準也極為困難，不利于“通存通兌”的數(shù)字化養(yǎng)老服務交換平臺建設。首先，我國養(yǎng)老服務時間銀行試點之間大多相隔較遠，缺乏必要的交流與聯(lián)系，對于服務價值的認識分歧較大。例如，筆者在對長沙“雨花時間銀行”的調(diào)研中了解到，老人愿意用三個小時的陪伴聊天所積攢的三個社區(qū)時間幣兌換陪同就醫(yī)一小時，而在廣州“南沙時間銀行”，服務兌換標準則將陪同就醫(yī)一小時等同于陪伴聊天一小時。其次，由于所擁有的服務資源、資金和社區(qū)支持及所在地的經(jīng)濟狀況殊異，對服務兌換的定價受到供需關系和社會支持的影響較大，不同養(yǎng)老服務時間銀行之間很難就服務兌換標準達成共識。例如，一些養(yǎng)老服務時間銀行能夠提供家庭清潔服務的潛在服務者較多，而提供購物跑腿服務的服務者較少。為了鼓勵相關人員提供更多的跑腿服務，在制定服務兌換標準時會有意識提高跑腿服務的支付價格，家庭清潔服務則會適當“貶值”。另外，一些社區(qū)組織能夠為可以提供專業(yè)照護的服務提供者給予部分資金補貼，服務需求者兌換服務所需要支付的時間貨幣會更為“便宜”。最后，由于多數(shù)養(yǎng)老服務時間銀行實踐尚處在早期試點階段，其社會影響力和服務規(guī)模有限，制定統(tǒng)一服務兌換標準的訴求難以引起相關權威部門與社會輿論的注意。同時，有關部門對于如何運營養(yǎng)老服務時間銀行處在摸索階段，缺乏制定統(tǒng)一服務兌換標準的意識，制定統(tǒng)一的服務兌換標準難以被提上議事日程。

4.供需缺乏渠道溝通，信息平臺有待完善。從服務過程來看，老齡群體、社區(qū)管理機構和其他參與主體之間需要圍繞服務需求偏好、服務成本溝通、服務滿意度反饋等方面充分交流信息和實現(xiàn)互動，以此消除信息不對稱現(xiàn)象，維持整個服務系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)。但是，養(yǎng)老服務時間銀行囿于信息溝通和共享渠道的過度中心化，參與主體之間的信息溝通并不順暢。首先，由于社會地位、組織化水平、知識水平差異和其他溝通壁壘的存在，養(yǎng)老服務時間銀行的參與者之間無法展開直接對話，許多時候需要公共部門作為中介向各方傳遞相關信息，增大了公共部門收集和傳播信息的難度，影響服務相關信息的快速發(fā)布與共享。其次，在養(yǎng)老服務時間銀行的現(xiàn)實運行中，由于缺乏有效信息溝通渠道，老齡群體無法獲悉養(yǎng)老服務時間銀行選擇與匹配服務生產(chǎn)者的過程，也無法在服務選擇階段與有意向的志愿服務者直接交流。囿于養(yǎng)老服務時間銀行服務平臺這一信息中心的存在，使服務者索取信息（上行）和被服務者提供信息（下行）必須集中傳送至中心平臺，再由平臺集中處理進行分配，這樣容易產(chǎn)生信息時滯，間接阻斷部分潛在的服務交換。例如，有些老人會因服務申請時間太長，或者志愿者無法及時對用戶需求進行回應而選擇退出服務系統(tǒng)。最后，雖然一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的養(yǎng)老服務時間銀行已經(jīng)開發(fā)并使用了依托大數(shù)據(jù)技術的服務信息系統(tǒng)，大多數(shù)服務交換都可以在相應的網(wǎng)頁和應用平臺上操作完成。但是，由于當前服務平臺大多是類似網(wǎng)絡論壇的信息單向發(fā)布系統(tǒng)，無法實現(xiàn)為潛在服務交換對象提供無障礙溝通平臺的功能。

現(xiàn)有的養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)中心化程度過高，對相關數(shù)據(jù)信息控制、修改和留存的管理制度并不完善，平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)資源絕大多數(shù)屬于老齡群體和其他一些養(yǎng)老服務機構的隱私，對于某些服務應答機構而言是重要的競爭資源，應答機構獲取這些信息后很可能私自存留高價值信息而不向中心反饋，導致其他主體利益受損，應答機構不當獲利［15］。為了保護相關數(shù)據(jù)的隱私，保障參與主體的基本權益，引進加密式“去中心化”信息互動系統(tǒng)已成為保障養(yǎng)老服務時間銀行平穩(wěn)安全運營的重要手段之一。

三、過程嵌入：區(qū)塊鏈“數(shù)字賦能”養(yǎng)老服務時間銀行的技術創(chuàng)新

區(qū)塊鏈是一種共享的分布式數(shù)據(jù)庫技術，采用分布式數(shù)據(jù)存儲與特定加密算法結(jié)合的方式，能夠為信用擔保、數(shù)字確權及無障礙化信息流動提供支持，提供一整套分布式數(shù)據(jù)解決方案實現(xiàn)參與主體自行締約的自動執(zhí)行與精確控制，實現(xiàn)訂立合約的“去中介化”［16］。首先，在養(yǎng)老服務時間銀行領域應用區(qū)塊鏈技術，可以運用分布式數(shù)據(jù)存儲結(jié)構為養(yǎng)老服務記錄、時間儲蓄賬戶提供信用支持和安全保障。其次，基于特定算法的數(shù)字貨幣可以作為社區(qū)貨幣或時間貨幣計量養(yǎng)老服務，其數(shù)字加密性和獨特的區(qū)塊同步記錄機制可以防止“雙花”現(xiàn)象出現(xiàn)，并且支持跨區(qū)域的服務支付功能。再次，區(qū)塊鏈能夠與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術領域無縫對接，為各主體間提供網(wǎng)絡互聯(lián)與精準匹配，對推進養(yǎng)老服務時間銀行由圈點式零星分布向跨區(qū)域、大范圍、深層次方向發(fā)展提供技術條件和技術支持。最后，區(qū)塊鏈智能合約技術能夠大幅減少因中介擔保機制造成的交易規(guī)則不確定性，以及由此帶來的交易成本，實現(xiàn)養(yǎng)老服務供需雙方的高效匹配。

通過區(qū)塊鏈技術對養(yǎng)老服務時間銀行進行“數(shù)字賦能”，可以將整個服務過程“嵌入”以區(qū)塊鏈技術搭建的養(yǎng)老服務系統(tǒng)，重塑整個服務信息流和管理過程，建構起“區(qū)塊鏈+養(yǎng)老服務時間銀行”的基本運行框架（見圖1），實現(xiàn)養(yǎng)老服務時間銀行以“以太坊”客戶端運行為服務建構核心，利用區(qū)塊鏈技術的分布式登賬和時間戳設計整合社會公眾的監(jiān)督查看權、數(shù)據(jù)管理員的審核錄入權、民選服務管理者的過程授予權及養(yǎng)老服務時間銀行會員的交易參與權，形成一個由多元主體參與、權責透明且較為民主的“去中心化”自治平臺，加速實現(xiàn)養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化建設及相關運營技術和運作流程的創(chuàng)新。

（一）分布式登賬技術與鏈式時間戳設計“嵌入”養(yǎng)老服務信任關系建構

數(shù)據(jù)記錄加密是區(qū)塊鏈技術的基本功能。它將數(shù)據(jù)存儲在特定加密算法的序列區(qū)塊中，后續(xù)區(qū)塊必須同步記錄前置區(qū)塊內(nèi)的數(shù)據(jù)、用復式記賬的方式在區(qū)塊鏈條上實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布式記錄。每條數(shù)據(jù)紀錄均以時間戳賦予加密標識，每條加有時間標識的數(shù)據(jù)必須同時存儲在相鄰兩個區(qū)塊之中，為復式存儲的區(qū)塊間規(guī)定前后序列。區(qū)塊鏈特有的信息記賬方式造就了一種新型的信用擔保方式——技術擔保，即依托技術安全性的一種系統(tǒng)信任。從技術本身來看，區(qū)塊鏈對數(shù)據(jù)安全有極強的保障，它會為用戶提供有效的信用擔保機制，數(shù)據(jù)安全會逐漸成為鏈上主體的共同認知，幫助人們形成相互間行為的合理預期和理性期望。從外部來看，區(qū)塊鏈使參與者違約成本提高，杜絕了系統(tǒng)內(nèi)的背叛和欺騙行為。區(qū)塊鏈技術的有效運轉(zhuǎn)可以使行為主體間產(chǎn)生基于可靠技術系統(tǒng)的數(shù)字信任關系，甚至蘊含著改變?nèi)祟悅鹘y(tǒng)信任模式的潛在力量。

基于分布存儲和數(shù)據(jù)留痕機制的區(qū)塊鏈技術能夠為養(yǎng)老服務時間銀行單獨提供信用保障。隨著區(qū)塊鏈式養(yǎng)老服務時間銀行服務信息系統(tǒng)的加入，系統(tǒng)安全性和可靠性較之前有極大提升，系統(tǒng)的有效運行不依賴“第三方”對其監(jiān)督和擔保，能夠培養(yǎng)起老齡用戶對系統(tǒng)本身的信任，對養(yǎng)老服務時間銀行獲得足夠的用戶忠誠大有裨益。首先，社區(qū)可以通過知識講解和系統(tǒng)演示的方式加大對公眾的普及程度，幫助老齡居民樹立對區(qū)塊鏈技術維護數(shù)據(jù)安全和保障個人權益方面的信心，將“區(qū)塊鏈+養(yǎng)老服務時間銀行”的基本原理和系統(tǒng)運作機制逐漸內(nèi)化為老齡群體的“共享知識”，使其在決策過程中產(chǎn)生對系統(tǒng)的信任。其次，可以用開放數(shù)據(jù)平臺的方式將各方主體在數(shù)據(jù)操作過程中的行動展示給社會公眾，使其意識到在以區(qū)塊鏈為底層技術的養(yǎng)老服務時間銀行系統(tǒng)中，自身作為參與主體與政府和社區(qū)部門具有同等的數(shù)據(jù)權限，共同受限于系統(tǒng)機制和加密條件，使之擺脫需要“第三方”信任依賴機制的固有思維，構建以對系統(tǒng)運行規(guī)則和運作原則有條件信任為基礎的正確信念，逐步建立起基于可靠系統(tǒng)的新型信任關系。

（二）“去中心化”數(shù)據(jù)管理與非對稱加密機制“嵌入”養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)安全

區(qū)塊鏈的“多點分布式”數(shù)據(jù)傳輸體系可以防止數(shù)據(jù)向單一中心匯聚，規(guī)避了“超級管理員”越過其他數(shù)據(jù)使用者對數(shù)據(jù)進行隨意核查、篡改乃至銷毀的風險，其多點存儲、全程留痕的特性可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全存儲與可精確追責。從數(shù)據(jù)加密機制來看，區(qū)塊鏈技術對數(shù)據(jù)隱私的保護是通過非對稱加密形式實現(xiàn)的。所謂非對稱加密，是以密鑰匹配技術為核心，用特定算法對存儲信息進行脫敏化處理，僅用系統(tǒng)可識別的機制對數(shù)據(jù)歸屬進行編碼，用戶采取公鑰公開、私鑰保密，公私匹配方可查詢完整的區(qū)塊信息的數(shù)字指紋驗證機制，創(chuàng)造性地實現(xiàn)了數(shù)據(jù)內(nèi)容與數(shù)據(jù)所有者之間關系的隱匿，對線上信息安全和用戶身份保護起到關鍵性技術支持，能夠防止因信息泄露造成社會道德風險和利益相關者的實際損失。

使用區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)養(yǎng)老服務時間銀行的數(shù)字化管理，是有效防范信息丟失和保障服務隱私的可靠選擇?！皡^(qū)塊鏈+養(yǎng)老服務時間銀行”模式應用基于大數(shù)據(jù)云存儲技術的區(qū)塊鏈存儲模式和獨有的加密存儲技術，將養(yǎng)老服務時間銀行會員的服務時間和服務記錄以加密區(qū)塊的方式存儲在鏈式云數(shù)據(jù)中，避免了手工登賬式賬本保管難題和局域網(wǎng)絡數(shù)據(jù)存儲帶來的權限管理問題；區(qū)塊鏈技術采取公私密鑰匹配的方式對數(shù)據(jù)查閱和調(diào)用進行管理，數(shù)據(jù)擁有者與數(shù)據(jù)使用者共同確認數(shù)據(jù)賬戶的開放權限，信息隱私安全在此機制中得以保證。另外，區(qū)塊鏈技術良好的信息隱匿機制能夠滿足老齡志愿者服務“做好事不留名”的價值偏好，避免了因熱心服務引來的社會輿論干擾。對于接受服務的老人而言，隱私的保護能夠避免其因接受互助服務帶來的外界質(zhì)疑兒女孝道的壓力，以及兒女本身對接受服務的認同問題，既照顧了老人的“面子”，又有利于獲得晚輩的理解和支持，對創(chuàng)造和諧的社區(qū)互助環(huán)境起到積極作用。

（三）點對點通信技術與共識機制“嵌入”養(yǎng)老服務時間貨幣交易保障

區(qū)塊鏈技術用基于TCP/IP模式的點對點傳輸協(xié)議解決了交易信息在不同主體間相互傳播問題，交易雙方能夠像面對面交易一樣完成一次完整的交易過程，所有網(wǎng)絡節(jié)點能夠獲得某次交易的信息，區(qū)塊鏈上所有獲得此次交易信息的行動者為此次交易的信息 “公證”，保證了此次交易的唯一性，避免數(shù)字貨幣可能出現(xiàn)“雙花”問題。共識機制為信息的延時傳播提供了分時同步的技術支持。區(qū)塊鏈以最長鏈為基準，即以工作量最大的區(qū)塊鏈作為權威公共總賬本，利用其復式記賬（每一區(qū)塊必須引用其上一區(qū)塊）鏈條越長越難以篡改的特點來獲得多方主體對信息的一致認同并獲得相應“獎勵”的方式保證交易信息不依賴共時傳播而產(chǎn)生同步性，有助于對不同時間的交易數(shù)據(jù)進行驗證和確認，從而使數(shù)據(jù)區(qū)塊成為類似貨幣的一般等價物進行可靠交易提供了條件。

開發(fā)基于區(qū)塊鏈技術的數(shù)字時間貨幣對養(yǎng)老服務時間銀行的服務發(fā)展有三個優(yōu)勢。首先，服務雙方在一致協(xié)商同意的基礎上支付時間貨幣，其價格紀錄被記錄在區(qū)塊鏈中作為全網(wǎng)相應服務的定價參考，使其不依賴權威部門或市場部門對服務的定價標準。其次，供需雙方在平臺之間“購買”或“出售”相關服務時，依據(jù)共識機制將不同時間的服務付費價格信息進行比對，選取成交次數(shù)最多的價格作為權威指導定價，保證了數(shù)字時間貨幣在支付養(yǎng)老服務時的價值穩(wěn)定。最后，發(fā)展區(qū)塊鏈式數(shù)字時間貨幣能夠期望其像比特幣一樣兌換真實貨幣或購買其他形式的服務，豐富社區(qū)養(yǎng)老服務的供給和報償方式，緩解養(yǎng)老服務時間銀行可能遭遇的“服務荒”。隨著數(shù)字時間貨幣購買服務類型和范圍的擴大，為老年人服務可以換取更多類型的服務回報或者獲得相關產(chǎn)品的優(yōu)惠，對發(fā)展“互惠互利”的服務交換起到積極的推動作用。

（四）“以太坊”技術與智能合約設計“嵌入”養(yǎng)老服務促進社會交易成本降低

交易費用是人類社會交換活動的基本特征，只存在成本高低問題，不能從根本上消除［17］（P7）?！耙蕴弧笔切乱淮鷧^(qū)塊鏈技術的重要創(chuàng)新，它突破了以比特幣交易為特征的數(shù)據(jù)互換框架，將上鏈各主體的行為表征納入信息系統(tǒng)，衍生了基于線上共識規(guī)則的“去中心化自治社區(qū)”，使所有成員擁有同等的決策權力，并且設置了在增減成員和修改交易規(guī)則時要求67%多數(shù)同意的門檻準則，減少了交易規(guī)則的不確定性［18］。同時，去中心化自治組織的有效運轉(zhuǎn)離不開智能合約技術的支撐，它本質(zhì)上是一種為線上陌生人設計的具有約束力的數(shù)字協(xié)議，能夠?qū)€人和組織間復雜的契約關系進行簡化處理，以滿足條件和執(zhí)行約定任務機制保障行動各方自動化履約，降低了交易成本，提高了各參與主體行動的效率［19］。

養(yǎng)老服務時間銀行可以利用“以太坊”技術將互助服務的各方主體納入一個平等對話的平臺，用線上民主的方式共同決策養(yǎng)老服務遞送過程中的相關事務，減少政府部門對相關服務規(guī)則的過多控制，降低養(yǎng)老服務信息的交換和流動次數(shù)，達到節(jié)約交易成本的目標。智能合約機制的運行可以保障服務記賬的合規(guī)則化自動生成，發(fā)揮其溝通效率高、成本低、自動判斷觸發(fā)條件等優(yōu)點，使制定的相關規(guī)則嵌入養(yǎng)老服務區(qū)塊鏈系統(tǒng)自發(fā)運行，減少維護合約的監(jiān)管成本和溝通成本，有利于提高養(yǎng)老服務的資源配置效率，降低服務過程中政府、社區(qū)部門、社會組織和老齡群體等參與主體間的溝通和互動成本，促進服務參與主體之間的高效合作［20］。

四、區(qū)塊鏈式養(yǎng)老服務時間銀行的發(fā)展前景展望

區(qū)塊鏈技術與養(yǎng)老服務時間銀行的結(jié)合具有顯著的技術優(yōu)勢和廣泛的應用前景，但作為一種新的養(yǎng)老服務組合業(yè)態(tài)，其在配套對接、技術融合、觀念革新等方面需要經(jīng)歷長期的發(fā)展和適應。

（一）深度介入養(yǎng)老服務過程解決服務內(nèi)生問題

區(qū)塊鏈式養(yǎng)老服務時間銀行雖然在一定程度上解決了相應養(yǎng)老服務的設計與運營難題，但囿于社區(qū)養(yǎng)老服務本身在提供服務方面的域限，使其在“嵌入”養(yǎng)老服務過程中不可避免地需要回應如下服務內(nèi)生問題。例如，區(qū)塊鏈式養(yǎng)老服務時間銀行所發(fā)行的時間貨幣是沒有任何抵押物保價的“空頭支票”，當“時間儲戶”支取服務時，需要找到愿意提供該項服務的人才能完成一次服務交易。如果在特定時間內(nèi)無法“購買”到需要的服務，養(yǎng)老服務時間銀行便面臨著兌付信用違約的風險。然而，服務只能依靠人去做，不能通過區(qū)塊鏈“制造出來”。另外，區(qū)塊鏈技術以數(shù)字貨幣替代傳統(tǒng)的標準時間計量，將養(yǎng)老服務時間銀行原本公益化的運營邏輯轉(zhuǎn)換成市場交易機制，作為時間銀行運行支持力量的社區(qū)管理部門和居民團體無法承擔市場化運作的風險，既無法為未來數(shù)年甚至數(shù)十年的服務兌換提供擔保，更不能期望有關部門能夠?qū)Ψe存的時間貨幣進行集體清算和集中賠付以彌補因經(jīng)營破產(chǎn)導致的儲戶損失。養(yǎng)老服務這些固有的內(nèi)生性問題關系到區(qū)塊鏈式養(yǎng)老服務時間銀行的成敗，未來的發(fā)展應當依托養(yǎng)老服務時間銀行的最新實踐經(jīng)驗和理論研究，進一步將區(qū)塊鏈技術融入養(yǎng)老服務時間銀行的服務遞送過程，通過將區(qū)塊鏈技術與“服務易物”“市場定價與時長定價相結(jié)合”等創(chuàng)新交換模式深度融合，完善服務交換與定價、服務資產(chǎn)負債平衡等相關服務機制，發(fā)揮區(qū)塊鏈技術在復式記賬和信息聯(lián)動方面的優(yōu)勢，解決養(yǎng)老服務時間銀行的供需合理匹配和服務擔保難題，推進相關實踐的發(fā)展與完善。

（二）激活信息基礎設施建設突破服務技術瓶頸

區(qū)塊鏈作為新一代互聯(lián)網(wǎng)信息技術的代表，其先進理念和創(chuàng)新設計需要更為先進的技術設備和軟硬件配套工程來承接，現(xiàn)有的硬件算力和軟件算法難以滿足日益增長的區(qū)塊鏈系統(tǒng)發(fā)展需求。首先，隨著時間的推移和參與群體的不斷擴大，復式記賬區(qū)塊所占據(jù)的數(shù)據(jù)空間可能呈現(xiàn)指數(shù)級增長態(tài)勢，存儲空間的擴展意味著對數(shù)據(jù)庫建設提出更高的要求。其次，由于當前養(yǎng)老服務時間銀行的信息化程度不高，數(shù)據(jù)存儲呈現(xiàn)小范圍、封閉式特點，并且現(xiàn)有的養(yǎng)老服務時間銀行信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)接口與區(qū)塊鏈技術適應的數(shù)據(jù)端口存在代差，亟須制定統(tǒng)一的接口規(guī)范或者增大區(qū)塊鏈系統(tǒng)的向下兼容性。最后，當前互助養(yǎng)老時間銀行的智能手機與智能終端的操作對老齡人群并不十分“友好”，亟待引進開放人臉識別、智能語音輸入和人機體勢交互等新技術來補充完善用戶端的人因設計。隨著未來區(qū)塊鏈技術的不斷成熟，在養(yǎng)老服務時間銀行領域的應用勢必會激活相應領域的基礎設施建設，如建設接入高速信息電子網(wǎng)絡的相應設施，開發(fā)利用更為先進的“云計算”系統(tǒng)存儲服務器和人工智能服務終端等，不斷突破現(xiàn)有服務的數(shù)字化運行條件限制，使區(qū)塊鏈技術在養(yǎng)老服務時間銀行領域發(fā)揮其技術與服務的真正優(yōu)勢，助力社區(qū)養(yǎng)老服務的高質(zhì)量發(fā)展。

（三）積極賦權多元主體引領服務價值觀念變革

區(qū)塊鏈式養(yǎng)老服務時間銀行所呈現(xiàn)的數(shù)字貨幣交易服務、“去中心化”自治系統(tǒng)，以及大數(shù)據(jù)精準匹配等特征，在未來的發(fā)展會進一步促進服務系統(tǒng)對參與主體的積極賦權，改變傳統(tǒng)的服務供需觀念，引領社區(qū)養(yǎng)老服務領域的價值觀念變革。首先，區(qū)塊鏈技術所依托的數(shù)字貨幣交易服務系統(tǒng)可以不依賴權威監(jiān)督自主運行，為服務的自主供給提供強大技術保障的同時，有利于養(yǎng)老服務的生產(chǎn)者和消費者在服務交易系統(tǒng)中獲得對等權利。但是，如果過于依賴區(qū)塊鏈式服務交易系統(tǒng)對服務供需的分配，可能產(chǎn)生相應的服務公平問題。例如，區(qū)塊鏈式數(shù)字貨幣交易服務系統(tǒng)容易將養(yǎng)老服務視作可供交易的“產(chǎn)品”，只為可付費的“顧客”服務，極有可能違背設計者“以服務易服務”的志愿慈善初衷，也容易忽視那些沒有能力服務他人獲得時間貨幣的少數(shù)弱勢老年人群。其次，區(qū)塊鏈式養(yǎng)老服務時間銀行在未來“去中心化”和自組織的運作特點呈現(xiàn)一種技術中心主義和數(shù)據(jù)交易市場化的無政府價值觀，“代碼即法律”的規(guī)則主導了整個鏈上服務過程，消解了社會制度和社會環(huán)境對人類行為的制約，為自主治理創(chuàng)造了條件。但是，在區(qū)塊鏈技術架構養(yǎng)老時間銀行的發(fā)展過程中，政府在新技術環(huán)境下應該扮演什么樣的角色，政府在養(yǎng)老服務中的整體思維和最大公益化觀念如何影響時間銀行的發(fā)展，這些都是時間銀行“去中心化”線上自治模式取代傳統(tǒng)社會治理范式時必須回答的問題。最后，區(qū)塊鏈技術具有強大的穿透力，促成不同領域的組織和個人圍繞著相同目標跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨屬性相互結(jié)合，并且依賴相應的AI系統(tǒng)依據(jù)偏好為用戶盡可能提供優(yōu)化方案，這樣一種智能化運行方式為養(yǎng)老服務時間銀行的發(fā)展提供了便捷高效的服務工具。但是，區(qū)塊鏈制定者在技術控制方面擁有超級權威，使應用區(qū)塊鏈技術發(fā)展的時間銀行服務并不能實現(xiàn)其“自治”理念或價值。區(qū)塊鏈技術所穿透的不同組織、行業(yè)乃至個人之間在行動思維、生活方式、文化觀念等方面存在潛在沖突，整個區(qū)塊鏈技術面臨著“新生態(tài)”中的價值重塑挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術廣泛應用時代的到來，技術手段改變了人類社會的某些運行方式，需要我們依據(jù)生活世界的實踐變遷對社會價值和制度理念積極省思，作出相應的理念調(diào)整和價值調(diào)適。

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“Digital Empowerment” for Elderly Care Service Time Bank： Based

on the Blockchain “Embedded” Technology Innovation

Xu Jun， Liu Lihang

Abstract：“Digital empowerment” community elderly care services are an important way to improve grass-roots social governance and improve the relationship between supply and demand of services. As an important model for the provision of community elderly care services， the elderly care service time bank is difficult to provide sufficient credibility guarantees in the actual situation. Due to the original service recording method， the difficulty of standardizing the pricing of services of different intensities， and the lag of the information transmission mechanism， the digitalization of the elderly care service time banks is hindered. By introducing blockchain technology to carry out “embedded” innovation in time bank， using distributed check-in and time stamp design to establish user system trust， utilizing unique encryption technology to ensure data security， and developing third-party autonomous communities to reduce transaction costs ， is an innovative way to solve the development dilemma of the elderly care service time bank. In the future development， it is expected to solve the endogenous problems of community elderly care services， break through the bottleneck of service technology， become a potential force for changing values， and promote the digital development of community elderly care services.

Key words：elderly care service time bank， blockchain， technological innovation， decentralization， smart old age care