何永清, 潘杰義

(西北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院,陜西 西安 710068)

0 引言

有效的知識管理對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢具有重要價(jià)值,學(xué)習(xí)并有效利用知識是企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要途徑[1]。知識管理包括兩個(gè)基本維度:組織學(xué)習(xí)和組織遺忘。既往研究更多地關(guān)注組織學(xué)習(xí),而對組織遺忘的研究還很不足[2]。實(shí)際上,組織學(xué)習(xí)和組織遺忘是有效知識管理的一體兩面,如同有效的組織學(xué)習(xí)一樣,有效的組織遺忘對于企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的獲得同樣重要。組織遺忘緣何重要?一個(gè)主要原因是,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,其固有的行為方式、經(jīng)營邏輯等會(huì)固化于企業(yè)記憶系統(tǒng)之中,形成“經(jīng)驗(yàn)陷阱”,造成思維僵化,阻礙企業(yè)對新知識的學(xué)習(xí)進(jìn)而妨礙企業(yè)創(chuàng)新。如果因循守舊,往往使企業(yè)形成創(chuàng)新路徑依賴,難以適應(yīng)日益變化的外部環(huán)境,不利于形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。正因如此,有學(xué)者指出,在不確定性成為常態(tài)、外部環(huán)境日益變化的背景下,組織主動(dòng)地進(jìn)行遺忘更加重要[3]。許多企業(yè)的實(shí)踐表明,那些一味固守過去的“成功”,不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)遺忘過去經(jīng)驗(yàn)和知識的企業(yè)往往會(huì)在競爭中失敗,而那些勇于摒棄過去經(jīng)驗(yàn)和知識的企業(yè)則能跳出“經(jīng)驗(yàn)陷阱”,迎來更持續(xù)的發(fā)展。例如,在同樣的十年中,華為、蘋果等企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)先,而柯達(dá)、諾基亞等企業(yè)衰退與沒落,其中一個(gè)主要原因就是后者故步自封,“陶醉于”傳統(tǒng)優(yōu)勢、“忘不掉”陳規(guī)舊識。

通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn),國內(nèi)對主動(dòng)組織遺忘的概念還較為模糊,中國情境下主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢的關(guān)系研究很少。從企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐來看,管理者也面臨著這樣的困惑:到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行主動(dòng)遺忘?主動(dòng)遺忘如何影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢?基于此,本文通過中國本土的多案例分析,構(gòu)建主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢的關(guān)系模型,利用258組有效數(shù)據(jù)的實(shí)證研究,以期揭示主動(dòng)組織遺忘對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響機(jī)理,并為企業(yè)管理實(shí)踐提供參考。

1 文獻(xiàn)回顧

對組織遺忘的研究主要集中在四個(gè)方面:組織遺忘的內(nèi)涵、類型、被動(dòng)組織遺忘和主動(dòng)組織遺忘。在組織遺忘的內(nèi)涵方面,HOLAN等從組織學(xué)習(xí)的角度來定義遺忘,認(rèn)為遺忘也是學(xué)習(xí)的重要形式,是組織通過記憶的丟失從而帶來新的學(xué)習(xí)的過程[4]。HEDBERG從知識管理視角將組織遺忘界定為組織知識的丟失過程[5]。在組織遺忘的類型方面,MARIANO等從知識的貶值、損失和遺忘角度進(jìn)行探討,認(rèn)為管理者需要減少被動(dòng)遺忘、計(jì)劃主動(dòng)遺忘[6]。HOLAN等將組織遺忘分為主動(dòng)組織遺忘和被動(dòng)組織遺忘,并根據(jù)知識的新舊兩個(gè)維度將組織遺忘劃分為規(guī)避陋習(xí)、忘卻學(xué)習(xí)、無法捕獲和記憶磨損四個(gè)模式[4]。他們的組織遺忘模型得到了更廣泛的認(rèn)可。在被動(dòng)組織遺忘方面,早期研究主要針對無意識的組織遺忘,即知識的遺漏或衰減。HEDBERG最早指出,組織在學(xué)習(xí)循環(huán)過程中產(chǎn)生的知識也會(huì)被忘卻,即被動(dòng)遺忘[5]。YEH等研究了被動(dòng)組織遺忘對持續(xù)性績效的負(fù)向影響[7]。自HOLAN等[4]提出主動(dòng)組織遺忘的概念后,關(guān)于被動(dòng)遺忘的研究越來越少,學(xué)者們將注意力轉(zhuǎn)移到主動(dòng)組織遺忘上來。在主動(dòng)組織遺忘方面,關(guān)注較多的是主動(dòng)遺忘與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新之間的關(guān)系。如,HEDBERG認(rèn)為在學(xué)習(xí)與遺忘之間保持平衡是組織發(fā)展的必要條件[5]。邢麗微等實(shí)證了主動(dòng)遺忘對原始性創(chuàng)新的正向影響,并驗(yàn)證了組織柔性的中介作用[8]。

通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn),目前學(xué)術(shù)界對組織遺忘的研究取得了一些重要成果:一是明確了組織遺忘的概念、主體和模式;二是證實(shí)了組織遺忘對企業(yè)發(fā)展的重要作用,并揭示了組織遺忘與組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的關(guān)系;三是明確了被動(dòng)遺忘對組織的負(fù)向影響,企業(yè)需要積極地予以管控?，F(xiàn)有研究不足體現(xiàn)在:一是從整體上看,相比于組織學(xué)習(xí)的研究,組織遺忘的研究還很不足,對于組織遺忘的前因、后果以及組織遺忘作用于企業(yè)績效的內(nèi)在機(jī)理等方面的揭示還不夠深入;二是國內(nèi)對組織遺忘的定義未形成統(tǒng)一共識,大多文獻(xiàn)將組織遺忘與主動(dòng)組織遺忘等同,并未對二者的概念做明確區(qū)分;三是盡管很多文獻(xiàn)論證了主動(dòng)組織遺忘對創(chuàng)新的影響,但主動(dòng)組織遺忘與企業(yè)競爭優(yōu)勢這一重要變量是什么關(guān)系,目前研究還很少?；谏鲜霾蛔?本文在案例分析的基礎(chǔ)上,構(gòu)建主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢的關(guān)系模型,并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),以期豐富中國情境下主動(dòng)組織遺忘的研究。

2 主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢的多案例分析

2.1 主動(dòng)組織遺忘的界定

從文獻(xiàn)回顧看出,國外研究對主動(dòng)遺忘和被動(dòng)遺忘有明確區(qū)分,而國內(nèi)研究對組織遺忘的界定還有些模糊。本文在HOLAN等[4]組織遺忘模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合知識的屬性,提出組織遺忘的四象限模型,見圖1。

由圖1可知,組織遺忘分為被動(dòng)組織遺忘(Y軸左邊)和主動(dòng)組織遺忘(Y軸右邊)。被動(dòng)組織遺忘是組織的一種被動(dòng)的、無意識的行為,是組織的阻礙性遺忘,又包括記憶磨損(第二象限)和無法捕獲(第三象限)兩個(gè)維度。前者指組織的一些有用的隱性知識在無意中容易被忘記,后者指組織在學(xué)習(xí)過程中一些有用知識被漏掉。主動(dòng)組織遺忘是組織的一種主動(dòng)的、有意識的行為,是管理者的戰(zhàn)略性遺忘,即主動(dòng)將有害的、與組織不相容或重復(fù)的、陳舊的知識摒棄的過程,其又分為忘卻學(xué)習(xí)(第一象限)和避免惡習(xí)(第四象限)兩個(gè)維度,前者是指組織有意識地丟棄有礙組織發(fā)展的知識,即主動(dòng)遺忘舊知識;后者指新知識進(jìn)入組織系統(tǒng)前,組織有意識地進(jìn)行過濾,避免學(xué)到壞的習(xí)慣,即主動(dòng)遺忘新的有害知識。簡言之,被動(dòng)組織遺忘是組織無意識的遺忘有益知識,阻礙了組織的發(fā)展,應(yīng)盡量控制和減少;主動(dòng)組織遺忘是組織有意識地遺忘有害知識,是企業(yè)的戰(zhàn)略性行為,應(yīng)積極關(guān)注和加強(qiáng)。

2.2 多案例分析

2.2.1 忘卻學(xué)習(xí)與競爭優(yōu)勢—蘇寧案例

1990年,張近東創(chuàng)辦蘇寧專營空調(diào)。2009年蘇寧已成為全國最大電器連鎖企業(yè)。2009年3月,張近東偶然發(fā)現(xiàn),美國華爾街雖出現(xiàn)金融危機(jī)一片蕭條,但蘇寧門店竟然出現(xiàn)斷貨。敏銳的商業(yè)嗅覺、強(qiáng)烈的危機(jī)意識使張近東感到,如果延續(xù)過去多開店、拼價(jià)格的成功老路將像美國金融危機(jī)中的企業(yè)一樣走向衰敗。2010年,蘇寧易購發(fā)布上線,蘇寧電器進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。2012年張近東提出蘇寧要推進(jìn)“去電器化”品牌戰(zhàn)略,并將蘇寧LOGO去掉了“電器”二字,股票名稱也從“蘇寧電器”至“蘇寧云商”再改為“蘇寧易購”。

“蘇寧電器”改名“蘇寧云商”,不僅僅是名稱的改變。2010年前后正是電商發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,面對動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境,蘇寧能夠主動(dòng)遺忘以往多開線下門店的成功經(jīng)驗(yàn),舍“電器”變“云商”,向“店商+電商+零售服務(wù)商”模式發(fā)展,促使蘇寧成為中國領(lǐng)先的O2O智慧零售商。而與此相反,2008年成立的開心網(wǎng)同樣受益于互聯(lián)網(wǎng),成立初期用戶就達(dá)7000萬,居SNS網(wǎng)站第一名,但面對市場競爭,開心網(wǎng)產(chǎn)生了成功依戀,忘不掉以往的成功經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品離不開“偷菜”、“釣魚”等基本邏輯,而且固守傳統(tǒng)的電腦端,未能及時(shí)向手機(jī)端轉(zhuǎn)移,最終導(dǎo)致一蹶不振?？梢?忘卻學(xué)習(xí)能使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

2.2.2 避免惡習(xí)與競爭優(yōu)勢—華萊士案例

2001年,華懷慶兄弟湊足8萬元?jiǎng)?chuàng)建了純模仿肯德基模式的華萊士快餐,但開業(yè)7個(gè)月后發(fā)現(xiàn)幾乎無利可圖。于是,華氏兄弟根據(jù)中國實(shí)際,有選擇地學(xué)習(xí)肯德基,并積極納入中國本土元素。比如在選址上,避開肯德基的“黃金商圈”,開在校門口、街頭巷尾等人流量巨大的地方,同時(shí)進(jìn)軍二三線城市。在產(chǎn)品上,學(xué)習(xí)肯德基的休閑快餐,但卻基于“愛吃卻吃不起”的國人心理,推出“特價(jià)123”產(chǎn)品(1元可樂、2元雞翅、3元漢堡),讓銷售額實(shí)現(xiàn)翻倍。服務(wù)上也向肯德基學(xué)習(xí),在門店設(shè)置兒童公園,但大大削減公園構(gòu)造,從而節(jié)約經(jīng)營成本。

華萊士走的是學(xué)習(xí)模仿路線,在外來新知識進(jìn)入組織系統(tǒng)前,華萊士能有意識地將不符合中國國情、不利于自身發(fā)展的知識及時(shí)擯棄,避免被組織記憶庫存儲。成功的避免惡習(xí)讓華萊士成為“學(xué)習(xí)肯德基卻超越肯德基”的本土快餐品牌,目前,華萊士在全國擁有門店12000家,已成為本土最大的一家集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的西式快餐企業(yè)。而與此相反,20世紀(jì)90年代創(chuàng)建的民族快餐連鎖紅高粱盲目學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的“少品種、組合簡單、標(biāo)準(zhǔn)化”,連門面裝潢都照麥當(dāng)勞模式,未考慮到國內(nèi)對快餐市場品種多樣化的需求,最終因盲目學(xué)習(xí)不懂得“過濾”而失敗。由此可見,避免惡習(xí)也能促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。

3 假設(shè)提出

3.1 主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢

主動(dòng)組織遺忘是知識管理的重要內(nèi)容。許多研究都指出,知識管理能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢[9]。ULRICH等指出,組織遺忘和干中學(xué)同等重要,遺忘并非否定學(xué)習(xí),相反它是一種獨(dú)特的力量能促使更好地學(xué)習(xí)并形成競爭優(yōu)勢[10]。忘卻學(xué)習(xí)代表著企業(yè)“主動(dòng)丟棄傳統(tǒng)”、“主動(dòng)告別過去”,其目的是為了更好地“走向未來”,打造競爭優(yōu)勢。而避免惡習(xí)使企業(yè)在學(xué)習(xí)新技術(shù)、引入新知識時(shí)提前“過濾”掉有害的、與組織不相容的知識,以避免學(xué)到壞習(xí)慣、降低知識吸收效率,這種“選擇性學(xué)習(xí)”也有助于競爭優(yōu)勢的形成。從上文案例也可看出,但凡能進(jìn)行忘卻學(xué)習(xí)或者避免惡習(xí)的企業(yè),都有助于其獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,而不能夠進(jìn)行忘卻學(xué)習(xí)和避免惡習(xí)的企業(yè)終將導(dǎo)致在競爭中失敗?；诖?本文提出以下假設(shè):

H1a忘卻學(xué)習(xí)對競爭優(yōu)勢有顯著正向影響。

H1b避免惡習(xí)對競爭優(yōu)勢有顯著正向影響。

3.2 環(huán)境動(dòng)態(tài)性的調(diào)節(jié)作用

環(huán)境動(dòng)態(tài)性可分為技術(shù)動(dòng)態(tài)性和市場動(dòng)態(tài)性。前者指新產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的變化速度,后者指市場需求的變化程度。本文借鑒胡海青等[11]的研究,將環(huán)境動(dòng)態(tài)性視為整體,統(tǒng)指外部環(huán)境變化的速度和程度,具體表現(xiàn)為企業(yè)所處市場和客戶的需求變化很快、行業(yè)推出新產(chǎn)品和服務(wù)的速度快、政策環(huán)境變化迅速等。穩(wěn)定的外部環(huán)境下,企業(yè)往往依靠現(xiàn)有的組織慣例和常規(guī)即可獲得發(fā)展。然而,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化以及互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)外部環(huán)境越來越呈現(xiàn)不確定性,技術(shù)變化快、產(chǎn)品更新迭代迅速、市場需求多樣化,當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有的知識相較于變化的市場環(huán)境已經(jīng)過時(shí),改變舊的組織慣例和認(rèn)知模式就變得尤為重要。另外,在高動(dòng)態(tài)環(huán)境中,機(jī)會(huì)出現(xiàn)快但過時(shí)也快,需要組織快速調(diào)動(dòng)資源以迅速占領(lǐng)先發(fā)優(yōu)勢,也需要快速地主動(dòng)遺忘掉過時(shí)的知識以將資源進(jìn)行轉(zhuǎn)移[12]。還有研究認(rèn)為,環(huán)境動(dòng)態(tài)性會(huì)增加組織創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的正向影響[13]。越是動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境,企業(yè)越應(yīng)主動(dòng)遺忘舊知識、轉(zhuǎn)變舊思維,主動(dòng)探索新知識,也就越能帶來競爭優(yōu)勢。同樣地,在高動(dòng)態(tài)環(huán)境下,企業(yè)如果在學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)前能夠快速識別有害信息并加以過濾,便能提高組織學(xué)習(xí)效率,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢?；诖?本文提出如下假設(shè):

H2環(huán)境動(dòng)態(tài)性在忘卻學(xué)習(xí)與競爭優(yōu)勢的關(guān)系間起正向調(diào)節(jié)作用。

H3環(huán)境動(dòng)態(tài)性在避免惡習(xí)與競爭優(yōu)勢的關(guān)系間起正向調(diào)節(jié)作用。

4 研究方法

4.1 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

問卷設(shè)計(jì)具體流程如下:1)閱讀有關(guān)組織遺忘、競爭優(yōu)勢等國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)200余篇,根據(jù)經(jīng)典文獻(xiàn)中已經(jīng)證實(shí)具有較高信效度的量表,結(jié)合論文研究實(shí)際修正相關(guān)題項(xiàng)形成問卷原始稿。2)與學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)教授及博士生詳細(xì)研討溝通,讓其對問卷提出修改意見,在此基礎(chǔ)上形成預(yù)測試問卷。3)選擇西安60家企業(yè)發(fā)放預(yù)測試問卷,進(jìn)行信效度分析,結(jié)合結(jié)果對題項(xiàng)進(jìn)行純化,形成最終問卷。

問卷發(fā)放對象為陜西省內(nèi)成立一年以上的企業(yè)。填寫人員為企業(yè)高管、中層經(jīng)理或骨干員工。問卷發(fā)放途徑主要有:1)第一作者所供職銀行的對公客戶,實(shí)地走訪現(xiàn)場答卷居多。2)依托阿里巴巴創(chuàng)新中心(西安)、西安高新新型產(chǎn)業(yè)園等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)放。3)委托西工大、西安郵電大學(xué)的教師以及親朋好友發(fā)放。問卷的形式為電子問卷為主、紙質(zhì)問卷為輔。本次調(diào)研歷時(shí)4個(gè)月(2019年8月～12月),共回收問卷310份,其中有效問卷258份,占83.2%。從樣本企業(yè)來看,大多企業(yè)成立時(shí)間在3～10年(52.3%),成立時(shí)間在21年及以上的較少(5.7%);員工規(guī)模在101～300人的居多(43.2%),500人以上的較少(7.2%)。所屬行業(yè)主要涵蓋金融(35.3%)、信息技術(shù)(27.2%)、生產(chǎn)制造(20.5%)、旅游(15%)等,具有較好的行業(yè)代表性。從答題者來看,高層管理者居多,占比達(dá)83%,中基層管理者占比12.7%,骨干員工占比4.3%;82.5%的答題者具有本科或以上學(xué)歷。整體來看,問卷的回收以及分布情況達(dá)到了研究的預(yù)期要求。

4.2 變量測量

本研究主要采用Likert 5點(diǎn)量表進(jìn)行測評。變量的測量是在參考大量文獻(xiàn)、征詢專家意見、進(jìn)行預(yù)測試等基礎(chǔ)上逐步形成的,設(shè)計(jì)題項(xiàng)時(shí)主要參考了HOLAN等[4]、HUANG等[14]、高洋等[15]的研究成果。為避免企業(yè)年齡等企業(yè)特征對研究結(jié)果產(chǎn)生影響,同絕大多數(shù)文獻(xiàn)一樣,本文選擇企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模和行業(yè)類別作為控制變量。企業(yè)規(guī)模以近三年的平均營業(yè)收入來測量,企業(yè)年齡以成立年限來測量。由于不同行業(yè)的企業(yè)主動(dòng)組織遺忘和競爭優(yōu)勢差異較大,尤其是知識密集型企業(yè)和非知識密集型企業(yè)對于主動(dòng)組織遺忘的認(rèn)知和能力方面存在較大差異,因此本研究把是否是知識密集型企業(yè)作為控制變量,采用虛擬變量進(jìn)行測量,是知識密集型企業(yè)編碼為1,否則編碼為0。

4.3 數(shù)據(jù)同源偏差檢驗(yàn)

本文對所收集的數(shù)據(jù)利用Harman單因子檢測方法作同源偏差檢驗(yàn),通過SPSS 22.0對問卷所有量表進(jìn)行探索性因子分析,結(jié)果顯示,所有題項(xiàng)旋轉(zhuǎn)前,第一個(gè)主成分因子解釋量為27.8%,遠(yuǎn)小于50%,可說明本研究所收集的數(shù)據(jù)不存在數(shù)據(jù)同源偏差問題。

4.4 樣本信度與效度檢驗(yàn)

本文使用SPSS 22.0進(jìn)行樣本信效度檢驗(yàn)。信度檢驗(yàn)方面,各變量的Cronbachα系數(shù)均超過了0.7的最低閾值,說明量表具有很高的信度。所有題項(xiàng)因子載荷均大于0.5,說明量表測量效果較好,無需再刪除題項(xiàng)。內(nèi)容效度方面,本研究均使用成熟量表,且通過多重措施對題項(xiàng)進(jìn)行了修改,以保證題項(xiàng)足夠清晰并避免歧義。在問卷導(dǎo)語上聲明學(xué)術(shù)目的,對專業(yè)術(shù)語進(jìn)行簡要解釋,進(jìn)一步保證了問卷的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度方面,各變量KMO值均大于0.6的標(biāo)準(zhǔn),旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率均大于50%,說明結(jié)構(gòu)效度較好。收斂效度方面,利用標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷計(jì)算平均方差抽取量(AVE)和組合信度(CR),發(fā)現(xiàn)所有變量AVE均大于0.5,CR均大于0.7,說明收斂效度較好。

5 實(shí)證分析

5.1 相關(guān)分析

本研究相關(guān)分析顯示,忘卻學(xué)習(xí)、避免惡習(xí)、環(huán)境動(dòng)態(tài)性與競爭優(yōu)勢均呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系,其中忘卻學(xué)習(xí)與競爭優(yōu)勢的相關(guān)系數(shù)為0.353(p<0.01),避免惡習(xí)與競爭優(yōu)勢的相關(guān)系數(shù)為0.462(p<0.01)。這與本研究假設(shè)基本一致,可進(jìn)行下一步的檢驗(yàn)分析。

5.2 主效應(yīng)檢驗(yàn)

5.2.1 層次回歸分析

本研究首先運(yùn)用層次回歸分析法來檢驗(yàn)主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢間的主效應(yīng),即H1a、H1b。主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢的層次回歸分析見表1。

表1 主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢的層次回歸分析結(jié)果

從表1可知,本次回歸分析共涉及3個(gè)模型。從模型1看出,模型R方值為0.013,意味著企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模和行業(yè)類別可以解釋競爭優(yōu)勢的1.3%變化原因,其F值并不顯著,說明企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模和行業(yè)類別并不會(huì)對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生顯著影響。從模型2來看,其在模型1的基礎(chǔ)上加入忘卻學(xué)習(xí)后,F值變化呈現(xiàn)出顯著性(p<0.01),意味著自變量加入后對模型具有解釋意義。另外,ΔR方值由0.013上升到0.588,意味著自變量對因變量產(chǎn)生58.8%的解釋力度。忘卻學(xué)習(xí)的回歸系數(shù)值為0.259,且呈現(xiàn)出顯著性(p<0.01)。同樣,從模型3來看,避免惡習(xí)的回歸系數(shù)值為0.553,同樣呈現(xiàn)出顯著性(p<0.01)。說明忘卻學(xué)習(xí)和避免惡習(xí)均會(huì)對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。也即,H1a和H1b均得到驗(yàn)證。

5.2.2 結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析

本文用結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析再次驗(yàn)證主效應(yīng),以確保檢驗(yàn)結(jié)論,分析發(fā)現(xiàn),GFI、RMSEA、RMR、CFI、NFI等五項(xiàng)主要指標(biāo)均達(dá)標(biāo),說明結(jié)構(gòu)方程模型擬合度較好。各路徑關(guān)系系數(shù)值(0.252、0.562)均大于0,且都呈現(xiàn)0.05水平的顯著性,同時(shí),標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)與回歸系數(shù)相差不大,進(jìn)一步驗(yàn)證忘卻學(xué)習(xí)、避免惡習(xí)對競爭優(yōu)勢均產(chǎn)生顯著正向影響。

5.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

表2顯示了環(huán)境動(dòng)態(tài)性在忘卻學(xué)習(xí)與競爭優(yōu)勢關(guān)系間的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)結(jié)果。

從表2可知,模型5在模型4的基礎(chǔ)上加入調(diào)節(jié)變量環(huán)境動(dòng)態(tài)性,模型6在模型5的基礎(chǔ)上加入交互項(xiàng)(自變量與調(diào)節(jié)變量的乘積項(xiàng))。從模型5到模型6的對比可以看出,R2系數(shù)值在增加,忘卻學(xué)習(xí)與環(huán)境動(dòng)態(tài)性的交互項(xiàng)呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05),意味著忘卻學(xué)習(xí)影響競爭優(yōu)勢時(shí),調(diào)節(jié)變量環(huán)境動(dòng)態(tài)性在不同水平時(shí),影響幅度具有顯著性差異,因此,H2得到了驗(yàn)證。同樣地,避免惡習(xí)影響競爭優(yōu)勢時(shí),調(diào)節(jié)變量環(huán)境動(dòng)態(tài)性在不同水平時(shí),影響幅度也具有顯著性差異,因此,H3得到了驗(yàn)證。

6 結(jié)論

6.1 研究結(jié)果與理論貢獻(xiàn)

本研究主要結(jié)論如下:(1)忘卻學(xué)習(xí)對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生顯著正向影響。組織原有的文化、競爭力等要素容易被組織之前的成功強(qiáng)化放大,并產(chǎn)生自滿與封閉,導(dǎo)致組織陷入“記憶陷阱”。如能打破這種“成功依賴”,就能解放員工的思維束縛,形成組織新的認(rèn)知,進(jìn)而利于競爭優(yōu)勢的形成。(2)避免惡習(xí)對競爭優(yōu)勢具有顯著正向影響。華萊士、格蘭仕等案例表明,善于“規(guī)避陋習(xí)”的企業(yè)往往更能走向行業(yè)的前端,而紅高粱、今夜酒店的失敗則說明,“全盤照收”式的學(xué)習(xí)將讓企業(yè)走向衰落。在實(shí)證分析中,層次回歸系數(shù)和結(jié)構(gòu)方程路徑系數(shù)還表明,避免惡習(xí)對競爭優(yōu)勢的影響作用可能要大于忘卻學(xué)習(xí)的作用。(3)環(huán)境動(dòng)態(tài)性在忘卻學(xué)習(xí)、避免惡習(xí)對競爭優(yōu)勢的影響關(guān)系中起顯著調(diào)節(jié)作用。越是動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境,企業(yè)越需主動(dòng)遺忘舊知識,以免造成組織知識庫“臃腫”、影響知識吸收效率。也即,在高動(dòng)態(tài)環(huán)境下,忘卻學(xué)習(xí)更有利于競爭優(yōu)勢的形成。這與我們的調(diào)研結(jié)果保持一致,如,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的家政服務(wù)需求不斷變化,家政行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)更新迅速,在這種高動(dòng)態(tài)環(huán)境下,陜西巾幗依諾家政服務(wù)公司主動(dòng)拋棄在家政行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢,轉(zhuǎn)變固有“只專家政”的思維,以平臺化方式進(jìn)入“養(yǎng)老+社區(qū)信息化”,打造了行業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。同樣,越是動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境,“選擇性學(xué)習(xí)”能提前過濾有害知識、避免學(xué)到壞習(xí)慣,越能提升知識吸收效率、促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成。

本研究的理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在:首先,目前國內(nèi)對組織遺忘的研究較少,且大多沒有區(qū)分組織遺忘與主動(dòng)組織遺忘,導(dǎo)致概念不清、使用混亂。本文在前人研究基礎(chǔ)上,提出了組織遺忘四象限模型,將組織遺忘明確劃分為被動(dòng)組織遺忘和主動(dòng)組織遺忘,進(jìn)一步將其分為記憶磨損、無法捕獲和忘卻學(xué)習(xí)、避免惡習(xí),進(jìn)而指出兩種組織遺忘的功能。其次,基于主動(dòng)組織遺忘的兩種類型,本文先用詳實(shí)的案例分析,從經(jīng)驗(yàn)層面論證了它們對企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用,之后基于258組數(shù)據(jù)對主動(dòng)組織遺忘與競爭優(yōu)勢的主效應(yīng),以及環(huán)境動(dòng)態(tài)性的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。要指出的是,上述案例分析和實(shí)證研究均基于中國情境?，F(xiàn)有關(guān)于組織遺忘與競爭優(yōu)勢關(guān)系的研究大都基于西方情境,本文的研究進(jìn)一步推進(jìn)了中國情境下組織遺忘與競爭優(yōu)勢的研究,在這方面具有一定的理論貢獻(xiàn)。

6.2 實(shí)踐啟示

首先,管理者要轉(zhuǎn)變思維,敢于主動(dòng)遺忘,跳出“經(jīng)驗(yàn)陷阱”。多案例分析和實(shí)證結(jié)果都表明,主動(dòng)組織遺忘對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生重要影響,它能促進(jìn)企業(yè)更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)從而提升競爭優(yōu)勢。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已不再是“盲目干”的時(shí)代,也不是“盲目學(xué)”的時(shí)代。管理者首先要轉(zhuǎn)變思維、居安思危,勇于走出舒適區(qū),主動(dòng)遺忘那些不合時(shí)宜乃至阻礙企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和知識,積極捕捉新的發(fā)展機(jī)遇,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其次,本研究對員工的啟示在于,要積極培養(yǎng)“鯰魚式”員工,善于打破常規(guī),不斷開拓創(chuàng)新?！蚌T魚式”員工思想活躍、富有激情和創(chuàng)意,他們拒絕墨守陳規(guī),在工作中往往能跳出既有束縛,以更新的思路、更靈活的方法來解決問題。企業(yè)可通過“頭腦風(fēng)暴”、“世界咖啡”等方式培養(yǎng)“鯰魚式”員工,讓他們成為主動(dòng)遺忘的先行者和創(chuàng)新發(fā)展的領(lǐng)頭者。第三,本研究對組織建設(shè)的啟示在于,組織創(chuàng)新要切忌生搬硬套、完全復(fù)制。組織創(chuàng)新實(shí)際上是組織學(xué)習(xí)外部知識,并與內(nèi)部知識整合,不斷產(chǎn)生新知識、運(yùn)用新知識的過程。正如前文組織遺忘四象限模型提到的知識屬性,組織在學(xué)習(xí)前,必須高效識別知識是否有益,快速過濾掉那些于組織無益甚至有害的知識,以“規(guī)避陋習(xí)”。對知識不做評估和判斷,認(rèn)為“凡知識有益論”,這種生搬硬套會(huì)削減組織的競爭優(yōu)勢。第四,企業(yè)面臨的外部環(huán)境越是動(dòng)蕩,越要進(jìn)行主動(dòng)組織遺忘。在當(dāng)前的VUCA時(shí)代,企業(yè)面臨外部環(huán)境的不確定性、復(fù)雜性程度越來越高,市場需求瞬息萬變,這就要求企業(yè)必須不斷進(jìn)行知識創(chuàng)新和迭代。為此,如果企業(yè)不懂得“遺忘”、不善于“放棄”,很有可能造成組織知識的過分冗余,被既往知識和經(jīng)驗(yàn)限制住發(fā)展的思路,從而使得相較于競爭對手很難適應(yīng)環(huán)境的變化,難以形成競爭優(yōu)勢。因而一方面,企業(yè)要多關(guān)注市場需求和行業(yè)變化,接受并積極擁抱變化,另一方面,企業(yè)還應(yīng)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中更加重視“遺忘”的重要性,不斷更新迭代組織知識。

6.3 研究局限與展望

第一,本研究的樣本數(shù)據(jù)是跨行業(yè)的,不同的行業(yè)對于主動(dòng)組織遺忘的理解或重視程度可能有差異,盡管對行業(yè)類別進(jìn)行了控制,但仍可能對結(jié)果產(chǎn)生影響。未來研究可精準(zhǔn)定位行業(yè),如可專門對高新技術(shù)企業(yè)或某一行業(yè)開展研究。第二,樣本企業(yè)所在地均在陜西省內(nèi),一方面陜西非發(fā)達(dá)省份,企業(yè)對主動(dòng)組織遺忘的理解可能還在初步階段,另一方面,只針對陜西的調(diào)研數(shù)據(jù)得出的結(jié)論可能普適性不夠強(qiáng),未來研究可在全國主要發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)研。