智慧時代圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

常莉

摘要：隨著社會科技的興起，讀者服務(wù)需求的不斷變化，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)不再能夠滿足讀者的服務(wù)需求。智慧時代，圖書館的讀者服務(wù)更要依托先進(jìn)的科技和信息技術(shù)，從讀者的需求出發(fā)，不斷實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型。該文簡要闡述了智慧時代圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，分析了智慧時代圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容，總結(jié)了智慧時代圖書館實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體策略和路徑。希望以此助力圖書館讀者服務(wù)的智慧轉(zhuǎn)型，提升讀者在圖書館的閱讀體驗(yàn)，最大程度上發(fā)揮圖書館的文化傳播和教育價值。

關(guān)鍵詞：智慧時代???圖書館???讀者服務(wù)???轉(zhuǎn)型策略

中圖分類號：G25????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Transformation?Strategies?of?Reader?Services?of?Libraries?in?the?Smart?Era

CHANG?Li

（Guizhou?University?of?Finance?and?Economics，?Guiyang，?Guizhou?Province，?550001?China）

Abstract：?With?the?rise?of?social?science?and?technology?and?the?constant?change?of?reader?service?needs，?the?traditional?reader?service?mode?of?libraries?can?no?longer?meet?the?service?needs?of?readers.?In?the?smart?era，?the?reader?services?of?libraries?should?rely?on?advanced?science?and?technology?and?information?technology，?and?start?from?the?needs?of?readers?to?constantly?realize?the?transformation?of?reader?services.?This?paper?briefly?expounds?the?necessity?and?importance?of?the?transformation?of?the?reader?services?of?libraries?in?the?smart?era，?analyzes?the?contents?of?the?transformation?of?the?reader?services?of?libraries?in?the?smart?era，?and?summarizes?the?specific?strategies?and?paths?for?libraries?to?realize?the?transformation?of?reader?services?in?the?smart?era，?hoping?to?help?the?smart?transformation?of?the?reader?services?of?libraries，?improve?the?readers'?reading?experience?in?the?library，?and?give?full?play?to?the?cultural?communication?and?educational?value?of?the?library.

Key?Words：?Smart?age;?Library;?Reader?services;?Transformation?strategy

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)類型相對單一，更多的是當(dāng)讀者提出需求時圖書館去被動滿足讀者的需求。且由于各方面條件的限制，傳統(tǒng)圖書館的借閱流程復(fù)雜，借閱效率較低，讀者的閱讀體驗(yàn)不能保證，也一定程度上影響著圖書館的社會利用程度。圖書館讀者服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型，不僅能夠?yàn)樽x者提供更加便捷、快速、精準(zhǔn)的檢索和信息收集服務(wù)，還能夠主動迎合讀者的需求，為讀者提供定制化的閱讀服務(wù)。逐漸擴(kuò)大圖書館的讀者范圍，發(fā)揮圖書館的社會價值。

1智慧時代圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和重要性

1.1響應(yīng)智慧時代讀者的新需求

智慧時代，讀者的讀書需求在不斷多元化發(fā)展，對讀者服務(wù)的要求也越來越高。在過去，讀者讀書的范圍和讀書的方式受到圖書館讀者服務(wù)的限制和約束，而如今為了順應(yīng)時代的發(fā)展，滿足讀者的服務(wù)需求，在飛速發(fā)展的信息技術(shù)的支撐下，圖書館的讀者服務(wù)也更加智慧化。智慧時代隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、應(yīng)用和發(fā)展，社會服務(wù)業(yè)也更加信息化、現(xiàn)代化、數(shù)字化。依托先進(jìn)的信息和科學(xué)技術(shù)衍生的各種智慧產(chǎn)品，如數(shù)字資源庫、電子檢索、智能存儲等等，被廣泛地應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)。圖書館讀者服務(wù)的數(shù)字化、智能化不僅能夠從更全面的角度滿足讀者的服務(wù)需求，還能根據(jù)讀者的個性需求定制服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)讀者的服務(wù)體驗(yàn)。智慧化的轉(zhuǎn)型不僅更擴(kuò)大了圖書館的文化教育和影響范圍，更體現(xiàn)了圖書館在對讀者的人文關(guān)懷方面的進(jìn)步和發(fā)展，是圖書館時代價值的體現(xiàn)。

1.2推動新技術(shù)和新媒體的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及應(yīng)用，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與圖書館讀者服務(wù)的深度融合，也進(jìn)一步推動了圖書館讀者服務(wù)模式和類型的變革和優(yōu)化。信息技術(shù)在讀者服務(wù)方面的應(yīng)用，使得圖書館提供給讀者的服務(wù)更加便捷和快捷，也能夠根據(jù)讀者的個性化需求針對性地為讀者定制服務(wù)類型和內(nèi)容。例如：社會層面的公共圖書館本身就具備一定的文化傳播和社會教育的價值和作用，它需要與社會主流的新媒體和新技術(shù)實(shí)現(xiàn)結(jié)合，并保持雙方的同步發(fā)展。對于讀者而言，新媒體和新平臺是讀者比較感興趣和易接受的。而在圖書館讀者服務(wù)當(dāng)中使用新媒體和新平臺為讀者提供閱讀服務(wù)，不僅可以增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)感，還能夠通過新媒體和新平臺擴(kuò)大圖書館的文化傳播和教育范圍，吸引更多的人參與到圖書館的閱讀活動當(dāng)中來。比如，現(xiàn)階段很多公共圖書館所開展的各種線上閱讀、在線講座和觀覽等等活動，不僅滿足了讀者多元化的閱讀需求，也更進(jìn)一步擴(kuò)大了圖書館的社會價值和影響力[1]。

1.3智慧讀者服務(wù)模式的優(yōu)勢日益凸顯

與傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)相比，智慧讀者服務(wù)優(yōu)勢更明顯。一方面，智慧讀者服務(wù)流程更清晰，服務(wù)類型更全面。另一方面，在圖書館當(dāng)中讀者借助智慧服務(wù)終端就可以自行完成信息的檢索、采集和分析，服務(wù)的精準(zhǔn)性和便捷性更高。不僅如此，智慧化的服務(wù)終端還可以根據(jù)讀者的需求從大量的存儲資源當(dāng)中找到對讀者有價值的內(nèi)容，并智能化地呈現(xiàn)該信息資源的狀態(tài)以及圖書館的管理要求，既能夠更精準(zhǔn)的滿足讀者的需求，又能夠自動完成數(shù)據(jù)資源的整合和管理。在圖書館的很多環(huán)節(jié)，都能夠通過數(shù)據(jù)整合和預(yù)測從增值服務(wù)方面給讀者提供更加智慧化的服務(wù)。從圖書館讀者服務(wù)機(jī)制的角度講，圖書館的智慧服務(wù)可以依托于人工智能結(jié)合智慧思維發(fā)揮信息的整合、分析和利用的作用，推動不同服務(wù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，在圖書館當(dāng)中逐漸形成以讀者服務(wù)為核心的價值鏈、服務(wù)鏈和反饋鏈，使得圖書館的讀者服務(wù)體系更加完善[2]。

1.4圖書館發(fā)展過程中現(xiàn)實(shí)存在的問題需要解決

順應(yīng)時代發(fā)展的需求，圖書館內(nèi)部的很多工作也逐漸信息化，需要依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。但是，在相當(dāng)一部分圖書館當(dāng)中計(jì)算機(jī)的主要功能還停留在借與還的簡單操作上。并且，部分圖書館內(nèi)的計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)查詢圖書目錄、借閱情況等等，但由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用程度不高，數(shù)據(jù)信息更新不及時，很多圖書的狀態(tài)更新存在滯后，這需要讀者耗費(fèi)大量的時間去確定圖書的狀態(tài)，找到所需求的信息，這極大地響了讀者的服務(wù)體驗(yàn)，也可能導(dǎo)致很多讀者不愿意去圖書館讀書。

圖書館的主要功能是文化傳播和教育，進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱覽的大部分都是學(xué)生、教育工作者、公司職員或者外來務(wù)工人員，而這些人員大部分都是利用下班時間到圖書館進(jìn)行借閱，這個時間與圖書館的開放時間存在沖突，導(dǎo)致一定程度上圖書館無法為某些讀者服務(wù)。從資源設(shè)備的角度來看，圖書館智慧化轉(zhuǎn)型之后，由于圖書類型和信息類型的差異化，館藏資源建設(shè)需要一定的時間，且智慧化服務(wù)的程序和流程也需要進(jìn)一步地規(guī)范，要真正發(fā)揮智慧化資源和設(shè)備的價值還需要較長的時間。甚至，相當(dāng)一部分圖書館由于缺少經(jīng)驗(yàn)在智慧化資源庫建設(shè)和圖書館現(xiàn)有資源的整合方面融合深度不夠，信息更新不全面、不及時，導(dǎo)致為讀者提供的服務(wù)并不能滿足讀者的切實(shí)需求，影響讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

2智慧時代圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容

2.1?服務(wù)類型更多元

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)存在的比較突出的問題就是：檢索、查閱和采集流程復(fù)雜，后續(xù)服務(wù)空缺，個性化服務(wù)不足。一定程度上，圖書館提供給讀者的服務(wù)并沒有更多地考慮讀者的切實(shí)需求。圖書館讀者服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型不僅能夠更便捷、高效的滿足讀者的需求，還能夠基于讀者的個性化需求進(jìn)行服務(wù)定制。同時通過對讀者閱讀喜好的數(shù)據(jù)跟蹤，可以自動篩選向讀者提供主動推薦服務(wù)。同時針對圖書館檢索系統(tǒng)反應(yīng)緩慢，檢索功能精準(zhǔn)性不足的問題，在智慧化設(shè)施逐漸完善的基礎(chǔ)上，智能終端的智能程度會更高，反應(yīng)速度也會更快。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)與智慧圖書館的深度結(jié)合，又可以進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館讀者的可閱讀范圍。

2.2?服務(wù)方式更智能

傳統(tǒng)意義上的圖書館更多的是被動地向讀者提供服務(wù)，當(dāng)讀者發(fā)出服務(wù)需求時，被動響應(yīng)，并且圖書館能夠提供給讀者的服務(wù)是比較少的，很多讀者的個性化需求或者常態(tài)化的需求都不能得到滿足。傳統(tǒng)概念的圖書館中，圖書管理員提供給讀者的服務(wù)往往是一對一的，圖書管理員的工作時間和能力有限，當(dāng)面臨多個讀者時，圖書管理員的工作效率自然不能保障，這也會影響讀者的閱讀體驗(yàn)。智慧圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)多方面圖書資源的整合利用，讀者借助智慧服務(wù)終端就可以自行完成圖書信息檢索和查詢，并快速獲得想要的圖書資源和文獻(xiàn)，而且檢索精準(zhǔn)度高，查詢更方便。所以，智慧圖書館的讀者服務(wù)更加智能化[3]。

2.3服務(wù)對象更廣泛

傳統(tǒng)圖書館在圖書建設(shè)和管理方面需要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力。并且，傳統(tǒng)圖書館的受眾范圍是比較窄的，圖書館的社會利用率也比較低，給人一種借閱門檻比較高的感覺，讀者類型比較單一，服務(wù)對象相對失衡。智慧圖書館的建立，讀者服務(wù)的智能化，讓圖書館的受眾更加廣泛。圖書借閱不僅打破了時空上的限制，也更提升了讀者借閱的自由程度，使圖書館資源的利用率明顯提升。另外，智慧圖書館在社會領(lǐng)域就是一個比較熱門的話題，智慧圖書館的建設(shè)也自帶流量，自然會引起社會各界的關(guān)注，這也為智慧圖書館起到了一定的宣傳作用，吸引更多的受眾利用智慧圖書館進(jìn)行借閱。

3?智慧時代圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的策略和方法

3.1?搭建智慧平臺，完善智慧系統(tǒng)

智慧時代推動著圖書館必須進(jìn)行智慧化服務(wù)建設(shè)。例如：搭建智能化的智慧平臺，為讀者提供智能化、數(shù)字化服務(wù)奠定基礎(chǔ)，提供條件。并依托智慧平臺為讀者提供信息服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)和知識服務(wù)等等。其中文獻(xiàn)服務(wù)就是滿足讀者的進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、查詢和共享的需求，提升文獻(xiàn)檢索速度和共享程度。信息服務(wù)就是保持讀者與圖書館以及信息之間的互通，讓讀者了解圖書館的信息化流程和程度，也吸引讀者參與到圖書館的信息化知識和服務(wù)建設(shè)過程當(dāng)中去。知識服務(wù)指的是圖書館為讀者提供多元化的知識和獲取知識的渠道。例如：通過講座或者視頻傳播等形式提高讀者的專業(yè)化知識水平和認(rèn)知。智慧服務(wù)平臺依賴于現(xiàn)代先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多方面資源的整合和利用，滿足讀者的信息獲取和交流需求，并為讀者提供個性化服務(wù)。智慧時代圖書館應(yīng)該是“以讀者”為中心的，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為支撐的。以互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)為依托建立的完善的智能服務(wù)系統(tǒng)，可以讓讀者借助智能手機(jī)、平板、電子書閱讀器等智能設(shè)備就實(shí)現(xiàn)實(shí)時閱讀，滿足讀者最基本的閱讀需求，以更智能化和便捷化的服務(wù)提升讀者的閱讀體驗(yàn)。基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，可以更全面地握讀者信息，深入了解讀者的興趣、閱讀習(xí)慣和更多的閱讀需求，為進(jìn)一步優(yōu)化智慧圖書館的讀者服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)參考。借助完善的智能系統(tǒng)，智慧圖書館可以進(jìn)一步強(qiáng)化各級圖書館之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)圖書資源上的互補(bǔ)和特色共享，助力區(qū)域性智慧圖書體系的建立，為廣大讀者提供內(nèi)容更豐富、更優(yōu)質(zhì)的閱讀和學(xué)習(xí)資源。同時，在智慧圖書館的建設(shè)過程當(dāng)中，也要有意識地合理吸納和利用一部分社會資金，強(qiáng)化智慧系統(tǒng)建設(shè)，搭建多種智能體驗(yàn)區(qū)，為讀者提供更具個性化的有償服務(wù)消費(fèi)，滿足讀者多元化的服務(wù)需求，給讀者提供更滿意的服務(wù)內(nèi)容。社會資金和技術(shù)的利用，不僅可以將圖書館現(xiàn)有的資源和優(yōu)勢更大程度地發(fā)揮出來，還能讓讀者對于智慧圖書館所提供的服務(wù)信賴感更強(qiáng)、滿意度更高。

3.2?完善人機(jī)交互和資源共享服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館中存在的互動更多的是人與圖書或者人與人之間的互動。智慧圖書館才實(shí)現(xiàn)了真正意義上的人機(jī)交互。智慧圖書館的讀者服務(wù)不僅能夠?yàn)樽x者提供文獻(xiàn)和書籍的閱讀服務(wù)，還能夠建立起讀者與圖書館設(shè)備之間的人機(jī)互聯(lián)。例如：智慧圖書館的服務(wù)終端能夠?yàn)樽x者提供24小時的借閱服務(wù)，設(shè)有智能門禁，可以自助借還。不僅滿足了不同讀者不同時間的借閱需求，使借閱更加方便，也減少了圖書館在人力上的投入。讀者可以利用智慧圖書館的智慧終端自由進(jìn)行查詢和借閱，圖書館的網(wǎng)絡(luò)大系統(tǒng)也能夠通過讀者的檢索和借閱軌跡更智能化、更精準(zhǔn)地為讀者匹配檢索信息，提高讀者信息采集的效率，提升讀者的借閱體驗(yàn)[4]。

3.3?為讀者提供增值服務(wù)和體驗(yàn)

不同時期，圖書館讀者的閱讀需求也不相同。智慧時代，讀者的需求更加多元化，服務(wù)要求也更高?；诖?，智慧圖書館向讀者提供的服務(wù)類型也要不斷創(chuàng)新，向著更加多元化、智能化的方向發(fā)展。例如：依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為讀者定制個性化服務(wù)。尤其是公共圖書館，更要有意識地借助現(xiàn)代化的技術(shù)更多地去了解和采集讀者的信息，明確讀者的需求，并依據(jù)讀者的需求向讀者提供閱讀服務(wù)，為讀者營造良好的閱讀環(huán)境，提升讀者體驗(yàn)。更好的閱讀體驗(yàn)、更高層次的文化需求滿足才能增強(qiáng)讀者黏性，吸引更多讀者的關(guān)注。所以，智慧圖書館在設(shè)計(jì)讀者服務(wù)類型的時候，也要真正地讀者的需求出發(fā)。而這些讀者需求的獲取更多的是依托于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所采集到的讀者的喜好和興趣，并結(jié)合現(xiàn)有的圖書館資源，為讀者搭建更具個性化、更能滿足讀者需求的閱讀場景。近年來，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也被應(yīng)用到了智慧圖書館的建設(shè)當(dāng)中，憑借這一技術(shù)圖書館可以實(shí)現(xiàn)為讀者搭建虛擬的需求場景。更便捷、智能地足讀者的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。讀者自身也可以利用網(wǎng)絡(luò)和藍(lán)牙與虛擬終端建立聯(lián)系，定位所需文獻(xiàn)和資料，自動切換閱讀場景。圖書館應(yīng)該有意識地加強(qiáng)與其他領(lǐng)域或者行業(yè)的合作與交流，進(jìn)一步拓展“圖書館+”范圍，逐漸推動圖書館的空間、功能和服務(wù)方式的多重發(fā)展，致力于讀者的沉浸式服務(wù)打造，將圖書館逐漸演變成為集服務(wù)、休閑、文化傳播和教育、社會實(shí)踐等等于一體的文化教育和宣傳中心，形成讀者與圖書館之間的智慧共同體。

3.4強(qiáng)化法律建設(shè)，重視網(wǎng)絡(luò)安全

相關(guān)部門對于智慧圖書館所應(yīng)用的智慧系統(tǒng)也要加強(qiáng)法律制度的建設(shè)，完善相關(guān)方面的法律和法規(guī)，其根本目的是保障智慧圖書館信息系統(tǒng)的安全性和智慧圖書館日常運(yùn)營與管理的有序性[5]。網(wǎng)絡(luò)安全的強(qiáng)化，可以有效避免通過智慧圖書館的智慧系統(tǒng)泄露讀者的隱私，保障讀者的合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全。做好相關(guān)方面法律建設(shè)的同時，還要堅(jiān)決落實(shí)執(zhí)法，嚴(yán)格司法，避免出現(xiàn)不必要的違法犯罪行為。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，不僅要做好法律建設(shè)，還要不斷地推動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，做好智慧圖書館方面的網(wǎng)絡(luò)安全防范。依托先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備可以建立起智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案和檢測機(jī)制，提升圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全防范水平和應(yīng)急問題處理水平，給讀者更安全、更滿意的服務(wù)。保障智慧圖書館健康運(yùn)營的同時，也將助力智慧圖書館的更長遠(yuǎn)發(fā)展，提升讀者的信賴感和依賴感。

3.5強(qiáng)化智慧團(tuán)隊(duì)建設(shè)

智慧時代，圖書館的建設(shè)過程當(dāng)中一定會涉及更多智慧系統(tǒng)和智慧設(shè)備。智慧設(shè)備的應(yīng)用在一定程度上會取代很多人工方面的工作。因此，智慧時代圖書館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型不僅需要圖書館進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)，也是對圖書館的工作人員在智能技術(shù)和信息技術(shù)等方面提出了更高的要求。工作人員不僅需要過硬的圖書館專業(yè)知識，豐富的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還需要了解新時代的發(fā)展需求，掌握人臉識別、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等等方面的技術(shù)，并能夠熟練地完成智慧系統(tǒng)的操作[6]。因此，圖書館要有意識地招聘具備讀者服務(wù)意識和信息技術(shù)水平較高的優(yōu)秀人才，為智慧圖書館隊(duì)伍注入新的活力，同時，也可以定期組織專業(yè)培訓(xùn)和專家講座，提升圖書館工作人員的專業(yè)技能，優(yōu)化圖書館工作人員的知識體系，讓他們對智能化系統(tǒng)更熟悉，在自己的工作崗位上為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4?結(jié)語

綜上所述，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步、讀者需求的不斷多元化發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型已成為必然。智慧時代，圖書館讀者的需求更加多元化、智能化、個性化，傳統(tǒng)的圖書館的讀者服務(wù)類型已經(jīng)不再能夠滿足讀者的閱讀需求。圖書館讀者服務(wù)的智慧轉(zhuǎn)型，不僅能夠更便捷、高效、快速、精準(zhǔn)地滿足讀者的多方面需求，還能根據(jù)讀者的個性化需要定制讀者服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。圖書館為讀者提供智慧服務(wù)，不僅需要依托于先進(jìn)的智慧服務(wù)平臺，還需要轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，為讀者提供更加智能的人機(jī)交互功能，根據(jù)讀者的需求為讀者提供更加多元化的增值服務(wù)，同時，優(yōu)化和完善圖書館管理制度，保護(hù)讀者隱私，保障讀者合法權(quán)益，使讀者更加信任圖書館、依賴圖書館，提升圖書館利用率，更大范圍地發(fā)揮圖書館的文化傳播和教育價值。

參考文獻(xiàn)

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